Primer Congreso Nacional

"La Gestión Ética en las Organizaciones"

LA ÉTICA EN LAS
ORGANIZACIONES, HERRAMIENTA
PARA LA CONSTRUCCIÓN DE
CONVIVENCIA DEMOCRÁTICA
Teodoro Pérez Pérez

San José, Costa Rica, octubre 8 y 9 de 2008

OBJETIVOS DE LA CONFERENCIA

Compartir
p conceptos
p básicos sobre la
ética en las interacciones humanas, y
sobre la necesidad de gestionar
éticamente a las organizaciones, dado el
papel protagónico que éstas tienen en la
construcción de convivencia y cultura
d
democrática
áti

1
 ESTRUCTURA DE LA CONFERENCIA

1. LA ÉTICA COMO POSIBILIDAD DE CONSTRUCCIÓN

DE CONVIVENCIA DEMOCRÁTICA
• El modo de vida humano y la confianza
• La ética en el desarrollo humano
• Función reguladora de la ética en la construcción de
convivencia democrática
2. LAS ORGANIZACIONES Y LA ÉTICA
• La formación ética, factor clave en el desarrollo de
competencias laborales
3. LA IMPLANTACIÓN DE LA ÉTICA COMO PROCESO
DE CAMBIO CULTURAL

1.
LA ÉTICA COMO POSIBILIDAD DE
CONSTRUCCIÓN DE CONVIVENCIA
DEMOCRÁTICA

2
 DE QUÉ TRATA LA ÉTICA

Un científico vivía preocupado con los problemas del mundo y

estaba resuelto a encontrar medios para disminuirlos. Pasaba
días encerrado en su laboratorio en busca de respuestas para
sus dudas.
Cierto día, su hijo de siete años invadió su santuario decidido a
ayudarlo a trabajar. El científico, nervioso por la interrupción,
intentó hacer que el hijo fuera a jugar a otro sitio.
Viendo que sería imposible sacarlo de allí, el padre buscó algo
que pud
pudiese
ese se
ser o
ofrecido
ec do a
al hijo
jo co
con e
el obje
objetivo
o de d
distraer
s ae su
atención.
Tomó entonces un mapa del mundo de una revista y con una
tijera lo recortó en varios pedazos, entregándolo luego al hijo,
diciéndole:

DE QUÉ TRATA LA ÉTICA

“Hijo, como a ti te gustan los rompecabezas, voy a darte este,

que es del mundo. Aquí está el mundo hecho pedazos. Mira si
puedes componerlo. Y hazlo tú solo.
solo."
Calculó que al niño le llevaría todo el día recomponer el mapa, y
volvió de nuevo a su trabajo de búsqueda de soluciones a los
problemas del planeta.
Dos horas después oyó la voz del hijo que le llamaba: “Papá,
papá, ya lo logré. Conseguí terminar todo."
El padre no dio crédito a las palabras del hijo.
hijo Sería imposible a su
edad haber conseguido recomponer un mapa que jamás había
visto. El científico levantó los ojos de sus anotaciones, seguro de
que vería un trabajo hecho a medias. Para su sorpresa, el mapa
estaba completo. Todos los fragmentos habían sido puestos en
sus sitios respectivos.

3
 DE QUÉ TRATA LA ÉTICA

Incrédulo ante el resultado, que a él le parecía una hazaña, el

científico interrogó: “Hiciste un excelente trabajo. Pero tú no
sabías como era el mundo, hijo, entonces ¿Cómo lo
conseguiste?"
"Papá, yo no sabía cómo era el mundo, pero cuando tú quitaste
de la revista la hoja con el mapa, yo vi que del otro lado había la
figura de un hombre. Cuando tú me diste el mundo para
arreglarlo, yo intenté pero no lo conseguí. Entonces me acordé
del hombre, di vuelta a los recortes y empecé a arreglar el
h b que yo sabía
hombre, bí cómo
ó era.
Cuando conseguí componer el hombre, di la vuelta a la
hoja y encontré qué había arreglado el mundo."
De eso se trata...

¿POR QUÉ NECESITAMOS LA ÉTICA?

• La humanidad ha alcanzado maravillosos

desarrollos científicos y tecnológicos:
• En las comunicaciones
• En los transportes
• En la transformación de la naturaleza
• En la medicina
• En el conocimiento del entorno natural y social, etc.

4
 ¿POR QUÉ NECESITAMOS LA ÉTICA?

Pero aun no hemos aprendido a convivir en armonía

entre nosotros mismos y con la naturaleza:
• Más de la mitad de la población humana sigue viviendo sin
posibilidades de acceder al desarrollo
• Estamos destruyendo la capacidad regenerativa del planeta
• Hacemos guerras con tanta frecuencia como hace dos mil
años
• La violencia sigue con fuerte presencia en la mayoría de las
sociedades
• Mantenemos un afán desmedido de lucro individual
(Corrupción en empresas públicas y privadas; legitimación
social de actividades ilícitas y criminales)

¿POR QUÉ NECESITAMOS LA ÉTICA?

EL DESAFÍO MÁS GRANDE DE LA HUMANIDAD

CONSISTE EN APRENDER A CONVIVIR EN ARMONÍA Y
OFRECIENDO LAS POSIBILIDADES PARA QUE TODAS
LAS PERSONAS TENGAN ACCESO AL DESARROLLO
HUMANO Y SOCIAL

5
 ¿DE DÓNDE VENIMOS?

Procedemos de una milenaria tradición cultural patriarcal, en

donde la organización social estuvo caracterizada por:
• Estructuras monárquicas,
monárquicas siendo el monarca igual al Estado
• Existían súbditos, no ciudadanos
• Fuerte división entre clases o casta sociales
• Precariedad de derechos para las personas
• Indiferencia e Insolidaridad social
• El Estado
E t d tenía
t í una función
f ió esencialmente
i l t represiva
i y de
d
captación de impuestos y contribuciones
• Inexistencia del concepto de lo público
• Exclusión total de las personas del común

ESA TRADICIÓN NOS HA LLEVADO A UNA

INCOHERENCIA ENTRE LAS NORMAS REGULADORAS

GESTIÓN
PÚBLICA
Y GESTIÓN
CULTURA PRIVADA ÉTICA
(Grupo) (Individuo)

LEY
(Sociedad)

Divorcio entre Ley, Cultura y Ética

6
- Señores, si mediante la habitual “Gratificación a nuestro hombre
clave” logramos que las autoridades nos adjudiquen el total manejo
publicitario de la “CRUZADA NACIONAL DE LUCHA POR LOS
VALORES MORALES Y ESPIRITUALES” , calculo que podríamos llegar
a obtener una ganancia neta de unos dos millones de dólares

ESTAMOS INICIANDO UNA NUEVA ÉPOCA: LA

DEMOCRACIA COMO MODO DE VIDA

Desde hace 200 años hemos iniciado la construcción de un

tipo nuevo de sociedad, caracterizada por:
• Surgimiento de los Derechos Humanos (Políticos,
(Políticos Sociales,
Sociales
Económicos, Culturales y del Ambiente)
• Generalización de valores democráticos (Integridad,
Transparencia, Participación, Servicio, Solidaridad, Pluralismo)
• Emergencia de “Lo Público”
• Paso de un Estado al servicio de intereses de sectores
dominantes a un Estado al servicio del interés común
• El gobernante o administrador público como fideicomisario
con responsabilidades frente a la sociedad
• Ingreso a la “Ética del Cuidado”

7
 GRAN RETO: CONSTRUIR LA DEMOCRACIA
MODERNA

La Democracia moderna es un sistema de

convivencia social que reconoce y acepta la
pluralidad de intereses,
intereses así como las distintas
formas de ser y de pensar de cada persona, al
tiempo que promueve el desarrollo social y humano
en un ambiente de solución pacífica de los
conflictos, en el marco de la garantía de los
derechos humanos y del cumplimiento de deberes
sociales de todos y cada uno de los miembros de la
sociedad

ALINEAMIENTO ENTRE LOS DISTINTOS

REFERENTES DE LA CONDUCTA

DERECHOS HUMANOS
(Marco ético general )

LEY
(Sociedad) GESTIÓN
PÚBLICA Y
GESTIÓN
PRIVADA

CULTURA ÉTICA
(Grupo) (Individuo)

La Democracia como modo de convivencia

8
EL MODO DE VIDA HUMANO Y LA
CONFIANZA

LOS HUMANOS SOMOS SERES SOCIALES POR

NATURALEZA

• Somos un tipo de seres vivos que necesitamos de la

convivencia con otros humanos para poder ser humanos
• Somos los seres vivos más sociales de la naturaleza
• Somos seres lenguajentes. Vivimos en la comunicación
• Vivimos la vida como una constante coordinación de
acciones con los otros
• Somos seres culturales
• Vivimos en organizaciones:
g Familia,, escuela,, empresas,
p ,
estado, etc.

9
 TIPOS DE CEMENTO PARA LA COHESIÓN SOCIAL

Las sociedades no Las sociedades

democráticas se estructuran democráticas se
en torno a: estructuran en torno a:

La Fuerza La Confianza, por

El Miedo del Ejército cuanto existe:
a Dios; invasor; Reconocimiento y
al Demonio; del poder legitimación de las
armado minorías;
a la Muerte;;
a la pobreza; interno; Claras reglas de
del poder juego que se
a caer en respetan
desgracia excluyente de
las instituciones Prevalencia del
interés general y
Transparencia

¿QUÉ ES LA CONFIANZA?

Confianza significa “Esperanza firme que se tiene de

alguien o algo. Seguridad que alguien tiene de sí
mismo”.
El verbo Confiar está definido como “Encargar o poner
al cuidado de alguien algún negocio u otra cosa.
Depositar en alguien, sin más seguridad que la buena
fe y la opinión que de él se tiene, la hacienda, el
secreto o cualquier
q otra cosa. Esperar
p con firmeza y
seguridad.” (DRAE)
La confianza tiene que ver con el tiempo, con el diseño
del futuro.

10
 LA CONFIANZA ES VITAL PARA CONVIVIR EN
LAS ORGANIZACIONES

La Confianza constituye el elemento más

importante
p de la convivencia democrática,, dado
que:
• Es el fundamento de toda relación social no
basada en la fuerza o el miedo
• Es condición básica para el trabajo colaborativo
• Disminuye las incertidumbres sobre el futuro
• Posibilita la construcción de acuerdos de
convivencia entre los diversos actores sociales

¿DE DÓNDE NACE LA CONFIANZA?

La confianza es una actitud que nace, al menos, de seis tipos de

juicio:
• Juicio de veracidad: Consideramos que el otro es coherente
entre lo
l que dice
d y lo
l que hace
h
• Juicio de competencia: Consideramos que el otro sabe, que
tiene idoneidad para desempeñar un trabajo o función
• Juicio de transparencia: Consideramos que el otro deja ver sus
actuaciones, que no tiene una doble agenda
• Juicio de honradez: Consideramos que el otro se abstiene de
apropiarse
i de
d las
l pertenencias
t i ajenas
j
• Juicio de inclusión: Consideramos que el otro es altruista, que
se preocupa por nuestro bienestar
• Juicio de Imparcialidad: Consideramos que el otro actúa sin
favoritismo ni discriminación, y que funda sus decisiones en
hechos verificables

11
 LA ÉTICA EN EL
DESARROLLO HUMANO Y
SOCIAL

EL GRAN PROPÓSITO DEMOCRÁTICO DE LOS

DIFERENTES ACTORES SOCIALES

¾ Llevar una vida gratificante para sí y para

los suyos
¾ Contribuir a que los demás miembros de la
sociedad vivan con menos sufrimientos y
puedan tener una vida digna

EL GRAN PROPÓSITO ES LOGRAR UN MUNDO

QUE GARANTICE UN DESARROLLO SOCIAL Y
HUMANO DIGNO A CADA PERSONA EN
CUALQUIER LUGAR

12
 DESARROLLO HUMANO Y CAPITAL SOCIAL

• Capital Natural
• Capital financiero
• Capital Tecnológico
• Capital Humano
• Capital Social: clima laboral, cultura, prácticas gerenciales,
comunicación, participación, aprendizaje en equipo,
sistemas de evaluación.
evaluación

LOS PAÍSES QUE HAN ALCANZADO MAYORES

NIVELES DE DESARROLLO HUMANO Y SOCIAL, SON
AL MISMO TIEMPO LAS SOCIEDADES QUE MAYOR
CAPITAL SOCIAL POSEEN, Y VICEVERSA (D. NORTH)

EL CAPITAL SOCIAL, BASE DE LA GENERACIÓN

DE RIQUEZA EN LAS NACIONES

El capital social está conformado por procesos silenciosos

extraeconómicos que influyen poderosamente en el rumbo
de la sociedad. Sus principales dimensiones son (Putnam,
Kliksberg):
¾ Clima de confianza en las relaciones interpersonales: En qué
medida las personas confían unos en otros
¾ Capacidad de asociatividad: Capacidad para construir formas
de cooperación, desde los niveles elementales del vecindario
hasta las concertaciones de orden nacional
¾ Conciencia cívica: Cómo la gente actúa ante lo que es de
interés colectivo
¾ Valores éticos predominantes en la sociedad: Cómo se concibe
a los otros, si como instrumento o como sujetos con quienes
se configura lo social

13
 FUNCIÓN REGULADORA DE LA
ÉTICA EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA
CONVIVENCIA DEMOCRÁTICA

PLURALIDAD: LAS DIVERSAS LENTES

Cuéntase de un señor muy adinerado que por

ignorancia o malicia dejó al morir el siguiente
testamento: “Dejo mis bienes a mi sobrino Juan no
a mi hermano Luis tampoco jamás se pagará la
cuenta del sastre nunca de ningún modo para los
Jesuitas todo lo dicho es mi deseo Fernando.”

14
 PLURALIDAD: LAS DIVERSAS LENTES

Cuando se leyó el documento, las personas aludidas

se atribuían la preferencia. Con el fin de resolver las
dudas se acordó ó que cada uno llevara el escrito con
los signos de puntuación pertinentes.

El sobrino Juan lo presentó de la siguiente manera:

Dejo mis bienes a mi sobrino Juan, no a mi hermano
Luis. Tampoco, jamás, se pagará la cuenta del
sastre Nunca de ningún modo para los Jesuitas.
sastre. Jesuitas
Todo lo dicho es mi deseo, Fernando.

PLURALIDAD: LAS DIVERSAS LENTES

El hermano Luis presentó su reclamo de la siguiente

manera: ¿Dejo
j mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¡A
mi hermano Luis! Tampoco, jamás, se pagará la
cuenta del sastre. Nunca, de ningún modo, para los
Jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo. Fernando.

Pero el sastre justificó su derecho como sigue:

¿Dejo mis bienes a mi sobrino Juan? No. ¿A mi
h
hermano Luis?
i Tampoco, jamás.
j á Se pagará á la
l cuenta
del sastre. Nunca, de ningún modo, para los
Jesuitas. Todo lo dicho es mi deseo. Fernando.

15
 PLURALIDAD: LAS DIVERSAS LENTES

Pero los Jesuitas dijeron que la interpretación

correcta era la siguiente: ¿Dejo mis bienes a mi
sobrino Juan? No. ¿A mi hermano Luis? Tampoco,
jamás. ¿Se pagará la cuenta del sastre? Nunca, de
ningún modo. Para los Jesuitas todo. Lo dicho es mi
deseo. Fernando.

Estas lecturas generaron un gran escándalo, y para

poner orden se recurrió a la autoridad.
autoridad Esta,
Esta luego
de establecer la calma, dictaminó en tono severo:

PLURALIDAD: LAS DIVERSAS LENTES

¡Señores, aquí se trata de cometer fraude! La

herencia p
pertenece al Estado,, según
g las leyes,
y , como
lo prueba esta interpretación: ¿Dejo mis bienes a mi
sobrino Juan? No. ¿A mi hermano Luis? Tampoco.
Jamás se pagará la cuenta del sastre. Nunca, de
ningún modo, para los Jesuitas. Todo lo dicho es mi
deseo. Fernando.

No resultando
l d h
herederos,
d esta herencia
h i queda
d
incautada en nombre del Estado y se da por
terminado el asunto.

16
 ¿CUÁL ES EL ORIGEN DE LA ÉTICA?

• No existe un ser humano igual a otro. Cada quien es único y

particular. Somos diversos, somos plurales.
• Para convivir con esos otros plurales es indispensable
aprehender un sentido de la vida, y con ello unas pautas y
criterios internos para valorar como deseados o indeseados,
y gratificantes o mortificantes los comportamientos propios y
de los demás
• La Ética se constituye
y en la p
preocupación
p por los otros en
p
términos de responsabilidad y de cuidado, al aceptar la
legitimidad de los otros como seres con quienes
configuramos un mundo social

¿CUÁL ES EL ORIGEN DE LA ÉTICA?

• La naturaleza de la ética no es de tipo jurídico, aunque la

ética sí orienta la construcción de normas y leyes al influir la
definición de los fines y sentidos de éstas
• Su naturaleza es de orden ideológico, ya que se sitúa en el
dominio de los deseos, los sentimientos y las emociones, en
cuanto se origina como elemento de juicio y de guía a partir
de la opción por el mundo que queremos vivir, y por tanto se
halla localizada en el fuero interno de las personas y en los
imaginarios compartidos (costumbres,
(costumbres ideales,
ideales formas de ver
la vida) de las colectividades
• La Ética no tiene un respaldo coercitivo. Nos hace sentir bien
cuando cumplimos el precepto, y mal cuando lo incumplimos

17
 COMPLEMENTARIEDAD ENTRE LEY Y ÉTICA

LEY CONDUCTAS
NORMAS,
REGLAMENTOS, Y
REGLAMENTOS ACTUACIONES Y
CÓDIGOS DE COMPORTAMIEN
CONDUCTA TOS
Especifican cómo Expresan lo que
deben ser las somos y
actuaciones e configuran el
indican cómo es el mundo concreto
mundo que que vivimos
q
deberíamos tener
DEBER SER SER O ACTUAR

Es sabido que muchas personas cumplen a cabalidad

las leyes y reglamentos, pero algunas, a pesar de
conocerlos, no lo hacen. ¿Por qué ocurre ello?

COMPLEMENTARIEDAD ENTRE LEY Y ÉTICA

LEY ÉTICA CONDUCTAS

NORMAS, PRINCIPIOS Y
REGLAMENTOS, Y
REGLAMENTOS VALORES ACTUACIONES Y
CÓDIGOS DE COMPORTAMIEN
CONDUCTA Definen el mundo TOS
que queremos vivir,
Especifican cómo motivan nuestras Expresan lo que
deben ser las actuaciones y nos somos y
actuaciones e hacen sentirnos configuran el
indican cómo es el bien o mal frente a mundo concreto
mundo que lo que hacemos que vivimos
q
deberíamos tener
DEBER SER QUERER SER SER O ACTUAR

18
 DIFERENCIAS ENTRE UN REGLAMENTO Y UN
CÓDIGO DE ÉTICA

Los Reglamentos se inscriben en la ley y en la normatividad,

son de obligatorio cumplimiento. Indican cuáles
comportamientos
t i t se deben
d b t
tener y cuáles
ál se deben
d b evitar.
it
Señalan el “Deber Ser”.
Los Reglamentos deben especificar los deberes y
obligaciones, las prohibiciones, el tipo de faltas y su
calificación, las sanciones que se aplicarán según el tipo de
falta cometida, el procedimiento para imputar y juzgar al
trabajador, y cuáles son las instancias responsables de
adelantar el proceso.

DIFERENCIAS ENTRE UN REGLAMENTO Y UN

CÓDIGO DE ÉTICA

Pero las personas no cumplen los reglamentos y las leyes

por el solo hecho de su vinculación laboral y/o de la
promulgación y conocimiento de los mismos.
mismos
Es necesaria una disposición interna de cada persona, una
actitud, para cumplir con las normas.
La simple observación empírica nos muestra que cuando
esta disposición no existe y, por el contrario, la actitud orienta
a obrar en contravía del reglamento,
reglamento así se comporta el
individuo.

19
 DIFERENCIAS ENTRE UN CÓDIGO DE
CONDUCTA Y UN CÓDIGO DE ÉTICA

Los Códigos de Ética tienen una naturaleza distinta de los

Reglamentos.
Dado que es imposible reglamentar el querer de las personas
–como sí se pueden reglar sus conductas-, los Códigos de
Ética no tienen una intencionalidad normativa, sino
pedagógica; no regulan taxativamente los comportamientos
de los funcionarios, sino que buscan persuadir y seducir a
sus destinatarios para que interioricen sus preceptos y
quieran comportarse
q p en coherencia con estos.
Los Reglamentos tienen un respaldo coercitivo y punitivo, en
tanto que los Códigos de Ética deben trabajarse desde
acciones pedagógicas y comunicativas. Su sanción es de
orden moral.

¿QUÉ ES LA ÉTICA?

Somos éticos cuando no hacemos trampa, cuando jugamos

limpio, cuando cumplimos las reglas de juego
La ética es la autorregulación (disposición interior)
para cumplir a cabalidad las reglas de convivencia
en forma autotélica
Acciones teleológicas: la gratificación o sentido de la
acción se encuentra en sus resultados (ganar o evitar algo)
Acciones autotélicas: la gratificación o sentido de la
acción está en su misma realización

20
 LA ALTERIDAD: LA REGLA DE ORO DE LA ÉTICA

Las diversas religiones tienen a la alteridad –el reconocimiento y

valoración del otro- como base ética de su postulados:
• “Ninguno
Ninguno de ustedes será un creyente mientras no desee para
su hermano lo que desea para sí mismo” (Islam)
• “Una situación que no es agradable o conveniente para mí,
tampoco lo será para él; y una situación que no es agradable o
conveniente para mí, ¿cómo se la voy a exigir a otro? (Budismo)
• “No debería uno comportarse con otros de un modo que es
desagradable
g para uno mismo;; esta es la esencia de la moral”
p
(Hinduismo).
• “Lo que tú mismo no quieres, no lo hagas a otros
hombres” (Confucio)

LA ALTERIDAD: LA REGLA DE ORO DE LA ÉTICA

• “No hagas a otros lo que no quieres que ellos te hagan a

ti” (Judaísmo)
• “Todo
Todo cuanto quieran que les hagan los otros hombres,
háganlo también Ustedes con ellos” (Cristianismo)
• “Lo que te es desagradable, no lo hagas a tu hermano”
(Zoroastrismo)
• “Los hombres deberían considerar a las demás criaturas
como ellos mismos se tratan” (Jainismo, religión india
no teísta))
• “Escoge para tu vecino lo mismo que escogerías para ti
mismo” (Bahaísmo, religión musulmana derivada del
Chiísmo)

21
 CORRIENTES ÉTICAS DE LAS QUE SE PUEDE
NUTRIR LA GESTIÓN ÉTICA

ETICA DE Derechos
LOS DERECHOS Humanos
Salvaguarda del integrales
planeta y de la
vida

ÉTICA DEL GESTIÓN ÉTICA DE

CUIDADO ÉTICA LOS DEBERES

Deontología
(deberes) de los
Previsión de las servidores públicos
ÉTICA DE LA
consecuencias de
RESPONSABILIDAD
las acciones

LA ÉTICA ES UNA SOLA

• La ética es una sola, pero se expresa en diversos ámbitos de vivir

humano. Por eso hablamos de ética de los negocios, ética del
trabajo, ética pública, bioética, ética de las profesiones, ética de
la pareja, ética de la familia, etc.
• La regla de oro, según como sea expuesta, está en la base de las
corrientes éticas:
• “Respeta a los demás como quisieras ser respetado” nos habla de la
ética de los derechos
• “Cumple tus compromisos como quisieras que los demás los
cumplieran”
li ” es la
l ética
éti de
d los
l d deberes
b
• “No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti”, conduce a la
ética de la responsabilidad
• “Has a los otros lo que quisieras que te hagan a ti” es la base de la
ética del cuidado

22
 ¿CÓMO RESOLVER DILEMAS ÉTICOS?

Preguntas básicas:
• ¿Me gustaría que los demás actuaran como yo
voy a actuar? O ¿Me gustaría que los demás me
hicieran lo que les voy a hacer?
• ¿Puedo contar en público lo que voy a hacer en
privado?
• ¿ Puedes pedirme u ofrecerme en público lo que
vienes a pedirme o a ofrecerme en privado?

ÉTICA DE LA FELICIDAD Y ÉTICA DE LA

CONVIVENCIA

Ética de Máximos:
La ética puede ser vista como una regulación de todos los
ámbitos de la vida de las personas que aseguran la felicidad
(o la salvación). Son éticas fundamentalistas y excluyentes

Ética de Mínimos:
La ética también puede ser entendida como una regulación
básica para asegurar una convivencia respetuosa dentro del
pluralismo permitiendo que cada quien busque la felicidad
pluralismo,
a su manera. Es la ética de los Derechos Humanos,
incluyente por excelencia

23
LOS DERECHOS HUMANOS, EL MARCO ÉTICO DE
LA DEMOCRACIA

• Los Derechos Humanos constituyen el reconocimiento de

que todas las personas tienen una misma dignidad y unos
mismos derechos,
derechos independientemente de cualquier
característica racial, cultural, política, religiosa, de género,
social u otra.
• Asumir los Derechos Humanos como el gran marco ético,
significa reconocer los propios derechos y los de las demás
personas en el espacio de convivencia
• Emerge así una perspectiva ética en el que el ejercicio de
mis derechos no puede entenderse desligado del
cumplimiento de mis deberes para con los otros

VISIÓN TRADICIONAL SOBRE LA ÉTICA

Usualmente la Ética es entendida como un saber que se

fundamenta y construye desde la reflexión filosófica
El desarrollo moral es entendido como la capacidad para
argumentar y explicar la conducta según principios
universales
La enseñanza de la Ética se circunscribe al aprendizaje
cognitivo de valores y fundamentos filosóficos, y a
desarrollar habilidades cognitivas para resolver dilemas
Éticos

24
 INEFICACIA DE LA ESTRATEGIA RACIONALISTA
PARA LOGRAR COMPORTAMIENTOS ÉTICOS

La realidad de la vida hace evidente que nadie cumple reglas

morales por el solo hecho de que éstas hayan sido bien
fundamentadas teóricamente, o porque tenga un buen
discurso sobre Ética
É

“Los límites del racionalismo ético son todavía más evidentes

cuando se abandona el tema del fundamento de la moral y se
afronta aquel prácticamente mucho más importante de la
ejecución de las leyes morales. Para mostrar la validez de una
regla puede bastar una buena razón; pero esta misma buena
razón no basta normalmente para hacerla observar. El tema del
fundamento de las reglas morales es tan apasionante
teóricamente como irrelevante prácticamente. No hay máxima
moral que sea observada por el solo hecho de haber estado
bien fundada” BOBBIO, Norberto. Elogio de la templanza y
otros escritos

2.
LAS ORGANIZACIONES,
LA ÉTICA Y LA
COMUNICACIÓN

25
UNA ORGANIZACIÓN ES UNA RED DE APOYOS MUTUOS
SUSTENTADA EN LA ÉTICA Y LA COMUNICACIÓN
-Tarea -Competencias
personal laborales
-Coordinación -Desarrollo del
del trabajo T.H.
- Aprendizaje E
organizacional
g
S
O T
B R
J A
E T
T É
I G
V I
O C
S O
-Conv. para la
acción
S
-Conv. para -Alineamiento
posibilidades estratégico
-Conv. para la -Trabajo
evaluación colaborativo
-Servicio

LA ORGANIZACIÓN INTERACTÚA CON VARIEDAD DE PARTES

INTERESADAS CON QUIENES DEBE CONSTRUIR CONFIANZA

MEDIO
AMBIENTE COMUNIDAD

E
S
ÓRGANOS O T
DE
CONTROL B R
J A
E T
T É
I G
SOCIEDAD
V I
CIVIL O C
S O
S
OTRAS
INSTITUCI
EMPRESARI
ONES
OS
PÚBLICAS

26
 VIVIMOS EN ORGANIZACIONES

• Las organizaciones son fenómenos políticos y lingüísticos

– Políticos, en tanto que espacios de reflexión y de
configuración de modos de vivir juntos socialmente (que es
lo denotativo de la política)
– Lingüísticos, porque son resultado del operar en el
lenguaje, es decir en coordinación de acciones, en
conversaciones.
• Las organizaciones son protagónicas en la vida de las
personas
• El tipo de organizaciones que construyamos es
determinante en el curso de acción que tomen las
sociedades
• Las personas y las organizaciones somos corresponsables
de esos curso de acción

CONCEPTO DE GOBERNANZA

Según el DRAE, Gobernanza es el “Arte o manera de

gobernar que se propone como objetivo el logro de un
desarrollo económico,
económico social e institucional duradero,
duradero
promoviendo un sano equilibrio entre el Estado, la sociedad
civil y el mercado de la economía”

Arte de gobernar una institución de modo que se

obtengan los objetivos estratégicos propuestos,
generandod confianza
fi entre
t t d
todas l
las partes
t
interesadas y alcanzando una alta reputación
institucional

LA GOBERNANZA SE EJERCE DESDE UN TRASFONDO

ÉTICO

27
 LA FORMACIÓN ÉTICA Y DE
COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES,
FACTORES CLAVE EN EL
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS LABORALES EN
LAS ORGANIZACIONES

EL TALENTO HUMANO, UN RECURSO

ESTRATEGICO

“Una organización no da hacia fuera lo que no tiene

adentro”
El Talento Humano es el conjunto de conocimientos,
conocimientos
capacidades, habilidades y comportamientos que demuestra
un funcionario en el cumplimiento de su trabajo, y que son
factores claves para lograr los resultados pertinentes a la
Misión y los objetivos estratégicos de la entidad.

Las competencias profesionales son el conjunto de

conocimientos, habilidades, destrezas, experiencia y
actitudes de una persona para realizar en forma eficiente y
eficaz una determinada labor

28
CAMPOS DE LAS COMPETENCIAS LABORALES

Saber cómo
Métodos y
Procedimientos

APTITUDES
COMPETENCIAS
ACTITUDES

Querer hacer
Valores y
disposición personal

ÁREAS DE DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS

ACTITUDES
QUERER HACER
SENSIBILIZAR
AFECTIVIDAD
MOTIVACIÓN Y
ÉTICA

CONOCIMIENTOS HABILIDADES

SABER QUÉ É SABER CÓMO

HACER
CAPACITAR HACER
ADIESTRAR
COGNICIÓN SICOMOTRICIDAD
TEORÍA EXPERIENCIA
DISCIPLINAR PRÁCTICA

29
 QUÉ ES EL LENGUAJE

Por Lenguaje puede entenderse la forma de operar de

los seres humanos (también de otros animales sociales)
en coordinación consensual y recurrente de acciones,
mediada por la comunicación. Esta comunicación puede
hacerse a través de la oralidad, la gestualidad o la
escritura.
El lenguaje es la herramienta más poderosa que
tenemos los humanos, pues permite actuar a un
colectivo de individuos de manera coordinada tras un
objetivo común.

EL PODER DEL LENGUAJE

La forma como actuemos en el lenguaje constituye un

aspecto crucial para evaluar qué tan poderosos somos en
la vida.
podemos distinguir cuatro dominios básicos de poder en el
lenguaje:
1. El dominio de las distinciones. Nuestras distinciones
nos convierten en observadores diferentes con
capacidades distintas. Entre más capacidad de
di tin ione tengamos,
distinciones teng mo mayor
m o posibilidad
po ibilid d tenemos
tenemo de
ver fenómenos y de intervenir en ellos.
2. El dominio de los actos lingüísticos, referido en
particular a la autoridad para hacer declaraciones y
peticiones.

30
 EL PODER DEL LENGUAJE

3. El dominio de las narrativas, las cuales nos

permiten dar sentido al mundo y actuar en él según las
posibilidades de acción que nos permita el repertorio de
narrativas que tengamos. Igualmente, entre mayor
capacidad narrativa tengamos mejores serán nuestras
posibilidades de argumentar, de persuadir e incluso de
seducir a otros para que apoyen y se apropien de
nuestros puntos de vista, es decir, de nuestras
distinciones.
4. El dominio de las conversaciones, mediante las
cuales podemos no solamente actuar en el presente,
sino modelar el futuro al preparar los escenarios de lo
posible.

QUÉ ES LA COMUNICACIÓN

La Comunicación, a su vez, puede ser entendida como la

interacción entre dos o más individuos en la que se
transmiten información con el objeto de consensuar
significados y sentidos (puntos de vista, formas de ver el
mundo, interpretaciones, observaciones, sentimientos) que
les permitan tomar opciones de acción. La comunicación
puede efectuarse en una persona consigo misma.
Comunicar, entonces, se refiere a la relación de doble vía
o interlocución
i t l ió para co-contruir
t i significados
i ifi d y sentidos.tid
La comunicación es eminentemente activa, comprende e
implica acción.

31
 QUÉ SON LAS COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES

Las Competencias Conversacionales son Habilidades

Comunicativas que consisten en la conjunción de
aptitudes y actitudes de una persona para establecer
conversaciones que logren expandir el horizonte de
posibilidades y la capacidad de acción del interlocutor.
Las competencias conversacionales giran en torno a las
habilidades para escuchar, hablar (moviéndose de manera
asertiva en los diferentes actos de habla), construir
significados y sentidos compartidos y consensuar rumbos
de acción.

3.
LA IMPLANTACIÓN DE LA ÉTICA
COMO PROCESO DE CAMBIO
CULTURAL

32
LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y
EL CAMBIO

¿QUÉ ES LA CULTURA?

La cultura puede ser entendida:

• Como cultivo del espíritu (Ser culto, erudito, bien

educado)

• Como transformación de la naturaleza (Todo lo

hecho por el ser humano)

• Como tradiciones e imaginarios (Costumbres,

mitos historias)
mitos,

• Como el modo de vivir humano

33
 ¿QUÉ ES LA CULTURA ?

Son las formas de pensar, sentir y actuar de una

comunidad humana, que son a su vez son
aprehendidas por los nuevos miembros de dicha
comunidad

La cultura configura el modo de vivir de dicha

comunidad

LA ÉTICA SE SITÚA COMO EL TRASFONDO DE LA

CULTURA
EL MODO DE CONVIVIR ESTA DETERMINADO EN
LO FUNDAMENTAL POR LA ÉTICA DE LOS
ACTORES SOCIALES

LA ÉTICA ESTÁ SITUADA COMO TRASFONDO DE

NUESTRAS CONDUCTAS

Conductas

Actitudes
Motivos
Sistema de
Valores

34
 ¿QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

Es el sistema de prácticas
prácticas, enunciados
enunciados,
interacciones, significados y sentidos que
constituyen la cotidianidad de una
organización, y que se realizan en las
interacciones que se dan entre sus miembros

LA CULTURA ORGANIZACIONAL PRESENTA

DOS NIVELES

Nivel Explícito o Formal: Son las manifestaciones

explícitas y observables (lo que se enuncia):
• Las prácticas organizacionales (procedimientos,
procesos, organigramas, rituales, etc.)
• Lo que la organización expresa que es (las
consignas formalizadas al interior de la
organización: misión, visión, objetivos,
finalidades)
Nivel Implícito o Informal: Lo que los miembros de
la organización dicen, sienten y hacen (creencias,
modelos mentales y valores esenciales, actitudes,
hábitos, formas de actuar; lo que se vive
cotidianamente)

35
 LA CULTURA ES CONSERVADORA

¾ Los proyectos educativos que diseñamos y

ejecutamos
j para cambiar
bi ell mundod
usualmente presentan como resultado un
aprendizaje de nuevos términos y formas
expresivas, que no afectan a las prácticas e
interacciones cotidianas
¾ La cultura se mimetiza en los nuevos
discursos
di

EL CAMBIO CULTURAL

¾ El cambio cultural se da cuando tiene lugar

una variación en la configuración del
emocionar
i y ell actuar
t cotidiano
tidi d
de l
los
miembros de una cultura
¾ Lo determinante en el cambio cultural se
sitúa en el campo del querer, de los deseos,
lo cual conduce a una re-creación del
sentido y del significado compartido de un
grupo social
¾ El cambio cultural se consolidada cuando
nos gusta vivir el nuevo modo de vida y nos
disgusta el anterior

36
 ¿CÓMO SE AFECTA LA CULTURA
ORGANIZACIONAL?

A través de acciones de cambio dirigidas a la entidad

como organización y a los servidores públicos como
personas
ACCIONES SINÉRGICAS
É

ENTIDAD EMPLEADOS
Estructura Conductas
Normas Actitudes
CULTURA
Orientaciones ORGANIZACIONAL Valores
estratégicas Principios
Controles Creencias

Resultado: Incremento del Capital Humano y del

Capital Social

VISIÓN SISTÉMICA DEL PROCESO DE CAMBIO

DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

GESTIÓN ÍNTEGRA,
TRANSPARENTE Y
EFICIENTE
Leyes, Normas y
Orientaciones estratégicas de
la entidad Comportamientos
Estrategia organizativa
(El deber ser)
Sistemas de Control, Premios Actitudes
y Sanciones
(Ganar algo o perder algo)
Normas personales

Valores
Ética EMULACIÓN
(El querer ser) VIVENCIAS
ACCIONES CREENCIAS, MODELOS
PEDAGÓGICAS Y REFLEXIÓN
MENTALES Y
COMUNICATIVAS PRINCIPIOS

37
 ACTORES IMPLICADOS EN EL CAMBIO CULTURAL

1. La alta Dirección de la Entidad, a través del ejercicio de

buenas prácticas de gobierno en sus relaciones con los
stakeholders (p(partes interesadas,, ggrupos
p de interés,,
públicos)
2. El conjunto de servidores públicos de la entidad, mediante
la implementación de las nuevas practicas para
convertirlas en procesos instalados en la operatividad
organizacional
Sin voluntad política
política, compromiso y testimonio
constante de la Alta Dirección, es imposible incorporar
y consolidar la nueva cultura organizacional
SIN INSTITUCIONALIZAR EL PROYECTO DE CAMBIO,
LAS ACCIONES SE PODRÁN IMPLEMENTAR, PERO LOS
CAMBIOS NO SE IMPLANTARÁN

¿POR QUÉ LA ÉTICA?

“No hay otro tipo de reflexión que pueda ser más importante
que aquella que realizamos en el dominio de la ética.

En el campo de la vida, el conocimiento y la ética se

confunden. El pensamiento deviene algo más que mero
pensamiento. Se acerca al sentido de la vida; se convierte en
camino para establecer modalidades de convivencia más
armónicas; se transforma en senda para aprender a vivir en
forma diferente y nos genera la esperanza de que, quizás,
podamos vivir mejor…
mejor Pronto descubrimos que lo que estamos
aprendiendo puede servirnos, tal vez, para ser distintos y
mejores nosotros mismos”

Rafael Echeverría
Actos de lenguaje Volumen I: La escucha

38
NUESTRO DESAFÍO: CAMINAR HACIA LA UTOPÍA

VENTANA A LA UTOPÍA

“Ella está en el horizonte.

hori onte
Me acerco dos pasos, ella se aleja dos pasos.
Camino diez pasos y el horizonte se corre
diez pasos más allá.
Por mucho que yo camine, nunca la
alcanzaré.
¿Para qué sirve la utopía?
Para eso sirve, para caminar.”

Eduardo Galeano

¡¡¡Muchas gracias por su

atención y escucha!!!

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