Dirección General de Aeronáutica Civil

Escuela Técnica Aeronáutica

TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN

Docente: Willy Catalán

Actividades

■ Clase 1 (miércoles 22 de junio)

■ 2 Foros (22 y 24 de junio)
■ Examen (22 al 23 de junio)
■ Reevaluación (24 junio)
Temario de la clase

1. El supervisor
2. Elementos de Administración
3. El proceso Administrativo
4. La mirada estratégica
5. Un modelo para mejorar la implementación estratégica
Las organizaciones

Propósito

Organizaciones

Estructura Personas
Entidades sociales dirigidas a metas, diseñadas con estructura
deliberada y con sistemas de actividad coordinados y vinculadas con el
ambiente externo (Daft, 1998)
 La Supervisión
■ En la antigüedad el supervisor era el hombre encargado de ir delante de
un grupo de trabajadores y su función principal consistía en dar el
“unos, dos, tres y arriba”, que marcaba el ritmo del resto de los
trabajadores
 ■ En la era industrial, el supervisor era el
responsable principal:

– Debía conocer en detalle todas las tareas de

una actividad.

– Se centraba en los aspectos técnicos de una

actividad

– Su principal preocupación era que la tarea se

cumpliera, a cualquier costo.

– No había duda de quién mandaba y quien

tenía la autoridad.
Imagen de la película “Tiempos Modernos”, 1936
– Se aseguraba del cumplimiento de reglas,
regulaciones y metas de producción

– No obedecer las ordenes eran un motivo

claro de despido.
 ¿Este tipo de supervisor aún
existe en las organizaciones ?

¿Qué tan distintos son los

supervisores hoy en día?
LA SUPERVISIÓN EN EL MUNDO ACTUAL

Alta exigencia a los resultados

Calidad y orientación al Cliente/Usuario

Capacidad de ejecución

Liderazgo

Inspiración

Compromiso

Aspectos éticos

Gestión del cambio

Otras competencias que hoy se
demandan del supervisor
ü Capacidad para desarrollar buenas relaciones
interpersonales
ü Competencias técnicas y administrativas
ü Capacidad de enseñar
ü Habilidad para la resolución de problemas
ü Autocontrol ante situaciones de presión
ü Dedicación y confiabilidad
ü Modelo a seguir
ü Pensamiento estratégico y enfocado a la ejecución
(hacer que la planificación se concrete)
Supervisión

■ Supervisor: “Persona que

observa desde arriba a un
grupo de trabajo o un
equipo y ayuda a sus
miembros a desarrollar un
trabajo que cree valor para
los clientes o usuarios”
(Bounds, G., Woods, J.,
1999)
Supervisión

■ Función Principal: Alcanzar los Objetivos organizacionales,

con la colaboración de otros (sus colaboradores, sus pares,
sus propios jefes, sus proveedores y sus clientes/usuarios)
■ Principal responsabilidad: Asegurar resultados!!
Funcionalmente…
– Determinan metas, planes y procedimientos:
PLANIFICAN
– Ordenan actividades, de tal forma que los
procesos sean más efectivos: ORGANIZAN
– Motivan, Comunican, Lideran, Delegan: DIRIGIREN
– Regulan los procesos, revisan la tarea,
retroalimentan: CONTROLAN
Alta exigencia
 ELEMENTOS DE
ADMINISTRACIÓN

HERRAMIENTAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS….

Administración
LA ADMINISTRACIÓN
COMO PROCESO
“Fayol: Todos los administradores desempeñan 5 funciones básicas:
Prever, Organizar, Mandar, Coordinar, Controlar”
Proceso administrativo

■ Se define como el proceso

de diseñar y mantener
un medio ambiente en
el cual los individuos, que
trabajan en grupos, logren
eficientemente los
objetivos definidos por
la organización
Características
■ “El proceso no es una situación inmóvil, estancada ni estática, sino móvil,
continua, sin comienzo ni fin, en una secuencia fija de eventos. Los elementos
del proceso interactúan, es decir, cada uno afecta los demás”.

■ “El proceso administrativo no es sólo una simple secuencia ni un ciclo

repetitivo de funciones, sino que conforma un sistema en el que el todo es
mayor que la suma de las partes, gracias al efecto sinérgico”.
(CHIAVENATO, 2001)
Esquema de las funciones administrativas
 PLANIFICACION
Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado
para el logro de los mismos, antes de emprender la acción” (Goodstein,
1998)

Incluye definir las metas de una organización, establecer las estrategias

para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía general de los
planes para integrar y coordinar actividades
Planificación
ENTORNO
ORGANIZAR

■ La etapa de organización tiene por objeto

principal, definir la estructura formal de la
organización y la definición de las relaciones
entre esas unidades.

■ ESTRUCTURA FORMAL: estructura intencional de funciones y

puestos donde se establecen líneas de autoridad, de
responsabilidad y de comunicación.

■ Esta limitado en un organigrama.

 COMO SE ORGANIZA LA DGAC

DIRECTOR
GENERAL

AUDITORÍA PLANIFICACIÓN

SECRETARÍA
JURÍDICO
GENERAL

PREVAC DSO FINÁNZA COMERCIA LOGÍSTIC

DASA DMC RR.HH. TIC´S
S L A

GESTIÓN UNIDADES GESTIÓN UNIDADES DE

GESTIÓN ESTRATÉGICA OPERATIVAS APOYO
IMPORTANCIA DE ORGANIZAR

■ Delegación de autoridad.

■ Se establecen responsabilidades y niveles jerárquicos.

■ Apoya el proceso de dirección y control.

■ Canaliza los esfuerzos de acuerdo a los objetivos establecidos.

LA DIRECCION

■ Es la parte de la administración que trata sobre cómo

gestionar a las personas y de qué manera se puede lograr
que ellos realicen su máximo esfuerzo para cooperar en el
logro de objetivos de la organización.
DIRECCION

■ Esto se hace a través de tomar decisiones,

motivar e impulsar para que el trabajo sea
realizado, coordinar las diferentes actividades
y vigilar las acciones de cada uno de sus
subordinados.
LA DIRECCION
SE CENTRA EN:

•MOTIVACION

•COMUNICACIÓN

•LIDERAZGO

•TRABAJO EN EQUIPO

•TOMA DE DECISIONES

•PENSAMIENTO
ESTRATEGICO

•CAPACIDAD DE
EJECUCION
MOTIVACION

■ Motivar significa convencer, persuadir o

inducir a las personas, mediante métodos
legítimos, a la realización de un esfuerzo (
intelectual y/o físico ) que contribuya de
manera efectiva y eficiente al logro de los
objetivos.
La motivación es un estado interno que se activa para
dirigir y mantener la acción para conseguir metas o fines
determinados. Es el impulso que mueve a la persona a
realizar determinadas acciones y persistir en ellas hasta
lograr el objetivo deseado.
MOTIVACION
■ Hacer interesante el trabajo
Es necesario efectuar un análisis de todos los cargos existentes en la
empresa de modo de buscar siempre formas de enriquecer el cargo para
hacerlo más atractivo. Es importante tener presente que hay un límite al
desempeño satisfactorio que puede esperarse de personas ocupadas en
tareas muy rutinarias.

■ Relacionar las recompensas con el rendimiento

Se refiere al caso en el que es posible asociar recompensas, adicionales al
sueldo, con el rendimiento del trabajador, como por ejemplo los bonos de
productividad, bonos por superación de metas, asignaciones especiales u
otro tipo de reconocimientos.

■ Proporcionar recompensas que sean valoradas

Generalmente los administradores piensan que el pago es la única
recompensa que esperan los trabajadores, sin embargo, hay muchos otros
tipos de recompensa que podrían ser realmente apreciadas por el
personal. A modo de ejemplo a un empleado se le puede otorgar la tarde
libre al terminar un proyecto, que pueda participar en un curso de
especialización que él elija, etc.
 MOTIVACION
■ Tratar a los empleados con cercanía
Se refiere al trato equitativo entre trabajadores y a dotar de cierto grado de
personalismo las relaciones laborales, evitando la tendencia a tratar a los
empleados como si fueran simples registros.

■ Alentar la participación y la colaboración

Es necesario establecer mecanismos que fomenten la participación activa de los
trabajadores, ya sea a través de permitirles que generen aportes, iniciativas
propias, reuniones, seminarios y otras instancias en las que los empleados
puedan efectuar aportes sobre las formas de trabajar y solucionar problemas
del ámbito laboral.

■ Ofrecer retroalimentación
Todos necesitamos información respecto al propio desempeño. La falta de
retroalimentación suele producir en el empleado una frustración que a menudo
tiene un efecto negativo en su rendimiento
MOTIVACION

Necesidades Ambiente laboral que

individuales + responda a estas
necesidades.

Motivación

Satisfacción
Laboral

PRODUCTIVIDAD
Felicidad Organizacional
Si bien, son las personas las responsables de su felicidad, lo que
sí necesita hacer una organización, es facilitar las condiciones
organizacionales para el despliegue del bienestar psicológico y
las fortalezas de las personas y los equipos. La felicidad
organizacional es una responsabilidad de la empresa. La
felicidad en el trabajo es una responsabilidad de los
trabajadores. Somos co-responsables de la vida plena en el
trabajo.
Ignacio Fernández (2015)

Condiciones adecuadas – Procesos Simples y coordinados - Gestión de

personas (colaboración, diversidad) - Cultura Organizacional – Climas
positivos – Confianza – Prácticas con sentido - Emoción

https://youtu.be/7iugx11c4Z4
Un Propósito

Simon Sinek

https://youtu.be/4bc
B5FJq80Q
Actividad
■ Comunica el rol de tu equipo desde el El Circulo de Oro:
■ Para Qué >> Cómo >> Qué

Ejemplo:
Para Qué: Somos un equipo que se levanta cada día con
entusiasmo, por que disfrutamos lo que hacemos. Trabajamos para
que miles de personas, día a día puedan concretar sus objetivos, ya
sea un viaje de vacaciones, una reunión, un encuentro o una
despedida, ahí estaremos para entregar la máxima seguridad
operacional y un servicio de excelencia.

Cómo: Lo hacemos desarrollando procesos estrictos y eficientes que

permiten asegurar niveles óptimos de seguridad operacional y
servicio.

Qué: Brindamos seguridad a las operaciones aéreas

 COMUNICACIÓN

La comunicación es un fenómeno inherente a la relación

humana, por medio del cual se establecen vínculos entre dos
o más personas, a través de mensajes verbales y/o no
verbales.
COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES

La comunicación es, sin duda, un factor dinamizador de la

estructura organizacional, ya que permite coordinar acciones
para el logro de los objetivos propuestos. De esta manera, el
mejoramiento de la comunicación es un requisito
imprescindible para lograr una mayor efectividad
organizacional.

El logro de objetivos sigue siendo el motivo principal que

orienta la conducta de las instituciones, por tanto el
concepto principal que controla y orienta la acción en las
organizaciones es la comunicación.
PRINCIPALES PROBLEMAS
COMUNICACIONALES
NIVEL ORGANIZACIONAL:

Carencia de estrategias comunicativas sistemáticas al interior

de la organización.

Desinformación acerca de las estrategias, objetivos y políticas

de la organización.

No reconocer la importancia de la comunicación como

herramienta de gestión interna.
A nivel del líder..
recordar …Los actos del habla
 LIDERAZGO

Proceso para influir en las personas con el propósito de que su energía

se dirija a alcanzar objetivos de la organización.
Competencias para el liderazgo
■ Competencias comunicativas para la dirección de
equipos

■ Retroalimentación y coaching para gestión de personas

■ Gestión de cambio para el pensamiento estratégico y

sistémico

■ Gestión de proyectos para la capacidad de ejecución

■ Inteligencia emocional y reflexiva para la gestión de sí

mismo
 A tener en cuenta en los equipos..

■ Revisar periódicamente el desempeño de cada integrante y del

grupo, reconociendo el éxito cuando corresponda

■ El objetivo del grupo debe estar presente en todas las

actuaciones, los cuales al igual que las tareas deben ser
concretos e implicar a todos los miembros.

■ Solucionar en tiempo los problemas y utilizar decisiones y

criterios creativos siendo muy provechoso si estos han surgido
de los propios integrantes del grupo.
A tener en cuenta en los equipos..

■ Promover la participación y la manifestación de ideas por

todos,

■ No permitir la proliferación de conflictos destructivos y en los

casos inevitables, no ignorarlos sino gestionarlos
adecuadamente de una manera abierta e incentivando a
encontrar la mejor solución.
 Recordar … el concepto de inteligencia
emocional
Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los
demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las
relaciones.
5 aspectos a considerar

– autoconciencia,
– autorregulación,
– motivación,
– empatía
– habilidades sociales (influencia)
EL CONTROL

Cuarta función del proceso administrativo.

CONTROL

■ Se define como el proceso de comparación de lo realizado

versus lo planeado, con el objeto de detectar las
diferencias significativas, sus causas y las maneras de
corregirlas adecuadamente

■ El control es un proceso de medición y comparación de los

resultados obtenidos con los resultados esperados
(estándar) para introducir las medidas correctivas
necesarias que aseguren a la empresa el logro de sus
objetivos.
ELEMENTOS
■ Proceso
El control es un proceso orientado a la verificación del logro de los objetivos que se establecen
en la etapa de planeación.

■ Medición
Se refiere a la existencia de un sistema de medición y cuantificación de los resultados
obtenidos.

■ Estándar
Para efectuar la comparación y la detección de fallas es necesario que existan resultados
cuantificables previamente establecidos, es decir, para que exista control debe haber un proceso
previo de planificación.

■ Desviaciones
Se refiere a la detección de diferencias entre los resultados obtenidos y los presupuestados.

■ Medidas correctivas
Son los ajustes que deben introducirse al sistema para que se eliminen las diferencias y se
tienda a obtener los resultados planeados.
IMPORTANCIA DEL CONTROL

■ ¿Por qué es tan importante el control?

Una empresa puede diseñar y ejecutar planes, construir una estructura

organizacional acorde a los objetivos y definir metas, los directivos
pueden aplicar medidas de motivación y dirigir a sus subordinados, sin
embargo….

“No existe la certeza de que las actividades se desarrollen como fueron

planificadas y que las metas se conviertan en realidad”.

Por esta razón, el control actúa como el enlace final en la cadena

funcional de las actividades de administración.
 PROCESO DE CONTROL

estándares
Medición,evaluación y desviaciones
comparación
resultados

Acciones correctivas
■ CONCLUSIONES

■ PREGUNTAS
RECOMENDACIONES DE
MATERIAL (No obligatorio)
■ LIBRO “De Jefe a Líder”, de Carlos Sandoval Precht, ed.
Aguilar , 2016
■ Video “Como los grandes líderes inspiran la acción” TED:
https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders
_inspire_action/transcript?language=es
■ Video Discurso de Steve Jobs, en la Universidad de Stanford:
https://youtu.be/lC6SRuGtIJ4
Parte 2
La mirada estratégica
Temario

´ Nociones de Planificación Estratégica

´ Importancia de la ejecución estratégica y el rol del
supervisor
´ Modelo “El diamante de la excelencia
organizacional”
´ Conclusiones
El Proceso de
Planificación Estratégica
 Estrategia

´ “Es un patrón coherente, unificador e integrador de

decisiones”
´ Pretende conseguir una ventaja competitiva que sea
sostenible en el largo plazo
´ Involucra a todos los niveles jerárquicos de la empresa
(Adaptación de Hax y Majluf)

´ Estrategia es la creación de una posición única y valorada

(Porter)
Es el arte de generar una ventaja competitiva (ventaja diferenciadora,
única, basada en las capacidades internas.
´ La Planificación Corporativa es de Largo Plazo (3 años)

´ La Planificación Operativa (1 año o menos), la

desarrollan los jefes y supervisores

´ Se centra en Objetivos de corto plazo

´ Planes y programas detallados (Presupuestos)

´ La etapa más difícil de la Planificación Estratégica es la

ejecución
El Proceso
El proceso Supervisores
Para tener presente…

´ El 90% del éxito de la estrategia radica en el proceso

de implementación, medición, análisis de resultados y
refinamiento.

´ “Únicamente el 10% de las empresas logran buenos

resultados con su estrategia, debido a su mala
implementación” (Revista Fortune)

´ “El 70% de los gerentes generales, falla en la

ejecución” (Revista Fortune)
Cuales son las principales barreras

´ Falta de Foco (lo relevante)

´ Falta de alineamiento de las personas (desarrollo
compartido, refuerzo, hábitos, motivación, coaching)
´ Falta de recursos (al no presupuestar la inversión en la
estrategia)
´ Falta de control y seguimiento (metas, medición)

Kaplan y Norton (2001)

Una propuesta metodológica para mejorar la
implementación estratégica
 Foco y Planificación

El Foco se logra:

´ Concentrándose sólo en unos pocos objetivos críticos

Aquellos que colaboren realmente a alcanzar la
Misión de la Institución
´ Muchos objetivos hacen perder el foco y se altera la
capacidad de transmitirlos de manera clara a los
colaboradores
´ El uso de herramientas de control o gráficas como los
mapas de procesos o cartas Gantt son una buena
forma de comunicarlos y focalizar

¿Cómo ejecutar la estrategia si no la conozco?….

Algunas herramientas de que
apoyan al foco y a la
planificación
Carta Gantt: Programación
(Planes de acción específicos)
Mapa de Procesos
 Propuesta Mapa de procesos para la E.T.A
• • • • •• • •• • • • • • • • •• • • • • •• •• • • • •• • •• • • • • • • • •• • •

Formar y capacitar a Impulsar la elaboración de proyectos de

Profesionales y Técnicos, investigación, que fomenten el
Perspectiva de Usuario logrando altos niveles de conocimiento aeronáutico a nivel
satisfacción en los estudiantes y nacional e internacional
egresados

Incrementar los Mejorar los Fortalecer los programas

programas de procesos de de enseñanza en
extensión Promoción y temáticas de ética,
internacional difusión de la ETA valores y servicio

Perspectiva de
Desarrollar un programa
Procesos Internos Eficientar los procesos
de formación docente
administrativos para hacerlos
menos burocráticos

Fomentar la innovación
con ayudas tecnológica

Desarrollar competencias de Contar con Tecnologías de

Fortalecer una cultura
liderazgo transformacional en el punta, infraestructura y
de trabajo
equipo directivo equipamientos eficientes
cooperativo
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Fomentar el compromiso con Desarrollar competencias
el proyecto educacional para el trabajo ágil
•
 Otras

´ Políticas: Pautas que permiten a la organización trabajar

hacia las mismas metas de manera conjunta.

´ Procedimientos: Secuencias de pasos necesarios para

realizar un trabajo

´ Normas: La norma es aquello que señala cómo se debe proceder

con respecto a determinada materia o asunto

´ Presupuestos: Expresión monetaria de los planes

El supervisor debe preocuparse de conocerlas, entenderlas,

desarrollarlas, comunicarlas y hacerlas cumplir.
Presupuesto
Actores en el proceso del presupuesto
público

Ministerio de Hacienda Ministerios

(Política Fiscal) (M. de Defensa)

DIPRES
(Misión: Eficiente asignación
y uso de los recursos
públicos, control de la Servicios
gestión financiera, registrar (DGAC)
el gasto mensual y formular
la Ley de Presupuestos y sus
modificaciones , en el
marco de la política Fiscal
Ciclo Formulación Presupuestaria
DGAC
Abril-
Formulación
Junio

Ingreso a
Ley de
Sistema
Presupuesto
CGU

Etapa de
Defensa
reuniones
Presupuesto
con DIPRES

Envío
Proyecto Revisión y
Presupuesto Ajustes
a DIPRES

EJECUCION PRESUPUESTARIA / CONTROL

Sistema de mediciones
Diseño de las 3 Ms
sistemas de mediciones para
asegurar las metas

Tácticas
Sistema de mediciones (Ejemplo)
Alineamiento Estratégico
Aunar fuerzas, comunicar
¿Porqué alinear esfuerzos?
 Despliegue y alineamiento
• Traducción de la estrategia en cada nivel, hacia donde
vamos..

• Como aporta cada uno a la estrategia

Cultura de ejecución
Actuar y corregir = Aprendizaje
¿Qué es una Cultura de Ejecución?
¿Cómo alcanzar una verdadera
cultura de ejecución?

Apoyo a la toma de
decisiones
Buenas prácticas de las personas
orientadas a la ejecución
Gestionar las variables para incentivar a la ejecución de la
estrategia

¿Están
alineados
con la
estrategia?
¿Cómo te evalúas?
Diagnóstico de las habilidades
del supervisor

HABILIDADES)DEL)SUPERVISOR)
SENTIR
50
40
30
20
10
0

ACTUAR PENSAR
Información accionable
Disciplinas organizacionales
Componentes de la
Agilidad Organizacional
PROCESOS – ESTRUCTURA – ORGANIZACIÓN

´ Procesos alineados con la estrategia

´ Dividir las tareas para trabajar haciendo el mejor uso de
las capacidades,
´ Disponer las personas y recursos para actuar
ordenadamente, de manera eficaz.
´ Diseñar los procesos de trabajo para su mayor eficiencia,
´ Ubicar las personas y recursos en el lugar adecuado para
que la acción pueda realizarse con orden y eficiencia
Temas finales para
reflexionar
´ LA TAREA FUNDAMENTAL DE SUPERVISOR ES HACER
QUE LAS COSAS PASEN, QUE SE CONCRETEN

´ LAS COMPETENCIAS BLANDAS (SENTIR), SON

FUNDAMENTALES, PERO NO SUFICIENTES, DEBEMOS SER
RIGUROSOS, SISTEMAS, PROCESOS, MEDICIONES Y LA
CAPACIDAD DE EJECUTAR SON EL COMPLEMENTO
PERFECTO.
´ DEDICA UN TIEMPO PARA CONOCERTE A TI MISMO Y A TU EQUIPO
(COACHING)

´ CONCENTRATE EN POTENCIAR LAS FORTALEZAS Y TALENTOS DE

LAS PERSONAS EN LUGAR DE ESTAR PREOCUPÁNDOTE EN EXCESO
DE SUS DEBILIDADES Y TRATAR DE CORREGIRLAS.

´ EL MUNDO CAMBIA CADA DIA Y LAS PERSONAS TAMBIEN, TEN

CONCIENCIA DE TU ENTORNO

´ CAPACITATE PERMANENTEMENTE

´ HOY MAS QUE NUNCA, LAS PERSONAS SON EL ACTIVO MAS

IMPORTANTE DE LA ORGANIZACIÓN

´ NO OLVIDES LA ETICA
CONCLUSIONES

´ COMENTARIOS