Esquema Trabajo Aplicativo 202310

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TRABAJO DE APLICACIÓN
DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS NRC:6967-6969
ASESORANDO LAS MYPES POST COVID 19 - PROPUESTA DEL DISEÑO

ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA JOMAR S.A.C
AUTORES:
Bayona Palacios Angie-000252956
Ibarra Mezones Arturo-000220287
Querevalú Aguirre Maria Fe-000200746
Silupú Troncos Nydelin-000239218
Vasquez Medina Claudio-000190592
DOCENTE:
Mg. Jorge Miguel Zapata Chau
Piura – Perú- 2023

ESQUEMA
PRESENTACIÓN
El presente trabajo se encuentra conformado por los estudiantes de la
carrera de administración de empresas de IV ciclo de la Universidad Privada
Antenor Orrego sede Piura que serán mencionados a continuación: Bayona
Palacios Angie,Ibarra Mezones Arturo, Querevalú Aguirre Maria Fe, Silupú
Troncos Nydelin, Vasquez Medina Claudio.
Este trabajo tiene como finalidad apoyar y asesorar a la MYPE JOMAR
SAC MINERÍA Y CONSTRUCCIÓN al brindarle estrategias de vanguardia que
servirán como sustento para su crecimiento y desarrollo en el mercado laboral
al cumplir con sus objetivos planificados y pueda seguir creciendo de manera
segura hasta desarrollar una trayectoria reconocida en el sector que se
desempeña.
El análisis que se realizará esta enfocado al sector de abastecimiento de
agua potable a pozos petroleros en la provincia de Talara - Piura del cual
hemos elegido la empresa mencionada anteriormente porque es una de las
pocas compañías que labora en este rubro y al ser una MYPE con poca
trayectoria, consideramos que se le debe otorgar una asesoría enfocada al
diseño organizacional y de procesos en la empresa para que así pueda
destacar entre sus principales competidores para lograr un posicionamiento
eficaz y seguro en el mercado laboral y poder adaptarse a las exigencias y
necesidades de los clientes.
1
Debido al detrimento y recesión causados por el covid 19, este trabajo nos
permite analizar el antes y después de las empresas en los distintos factores
de vital importancia para el crecimiento eficaz de una empresa para así poder
fortalecer esas deficiencias administrativas u organizacionales.
Se hará una comparativa entre el antes y después de la pandemia a nivel
mundial donde se verá reflejado los cambios y mejoras a raíz de este hecho
histórico que dejó marcado un nuevo inicio por la reestructuración y
reorganización de la empresa, generando e implementando mejoras continuas
y una mejor adaptación al entorno y a futuros problemas que puedan suceder
en la trayectoria de la empresa sin perder muchos recursos o tiempo.
Para evitar más pérdidas por falta de un diseño y organización de
procesos, el dueño de esta empresa decidió aceptar la iniciativa de este
trabajo para poder mejorar y posicionarse de manera estable y segura en el
mercado laboral ante sus competidores, facilitandonos información precisa,
necesaria, puntual y específica para ir de la mano en todo momento mientras
dure la asesoría en bienestar de la empresa.
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ÍNDICE
PRESENTACIÓN................................................................................................................... 1
ÍNDICE................................................................................................................................... 3
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN............................................................................................. 5
1.1 PLAN DE ACTIVIDAD DE INTERVENCIÓN: ASESORANDO A LAS MYPES –
ADJUNTAR EL PLAN EN FORMATO EXCEL QUE ESTÁ EN MATERIAL DE CLASE...7
1.2 PLAN DE ACTIVIDAD DEL GRUPO PARA LA REALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD
DE INTERVENCIÓN (CADA GRUPO EFECTÚA SU PLAN DE TRABAJO DE LAS
ACTIVIDADES QUE HARÁ EN LA MYPE)...................................................................... 9
1.3 CARTA DE ACEPTACIÓN (MODELO SE ENCUENTRA EN LA PLATAFORMA
CANVAS) DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA MYPE, CON FIRMA, POST FIRMA
Y SELLO DEL REPRESENTANTE LEGAL....................................................................10
CAPÍTULO II: INFORMACIÓN GENERAL DE LA MYPE................................................... 11
2.1 COPIA DE LA FICHA RUC DE LA MYPE................................................................ 11
2.2 RAZÓN SOCIAL DE LA MYPE............................................................................... 15
2.3 NOMBRE COMERCIAL DE LA MYPE (DE SER EL CASO)...................................18
2.4 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA............................................................... 18
2.5. VISIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................................19
2.6 MISIÓN DE LA EMPRESA....................................................................................... 20
2.7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES ESTRATÉGICAS FRENTE AL COVID
19....................................................................................................................................20
2.7.1 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN......................................................... 20
2.7.2 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FRENTE AL COVID 19.................................22
2.7.3 ACCIONES ESTRATÉGICAS FRENTE AL COVID 19................................... 23
2.7.4 MICROENTORNO........................................................................................... 23
2.7.5 MACROENTORNO..........................................................................................24
2.7.6 ENFOQUES ORGANIZACIONALES...............................................................26
2.7.7 ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO EN INTERACCIÓN CON EL
AMBIENTE............................................................................................................... 28
2.7.8 PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y SU COMPLEJIDAD............................... 29
2.7.9 DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES............................................................30
2.7.9.1 LOS ELEMENTOS BÁSICOS DO.......................................................... 34
2.7.10 DIMENSIONES ANATÓMICAS..................................................................... 37
2.7.11 CONFIGURACIÓN ESTRUCTURAL............................................................. 38
2.7.12 LA DISPERSIÓN GEOGRÁFICA.................................................................. 38
2.7.13 TIPOS DE COMBINACIONES DE LAS UNIDADES..................................... 38
2.7.13.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS OPERACIONES................................... 38
2.7.13.2 LAS CONSECUENCIAS COMPORTAMIENTO................................... 39
2.7.14 LOS TRES ASPECTOS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL.........................40
2.7.14.1 LA ESTRUCTURA BÁSICA..................................................................40
2.7.14.2 MECANISMOS DE OPERACIÓN.........................................................41
2.7.14.3 MECANISMO DE DECISIÓN............................................................... 42
3
2.7.15 DISEÑO ORGANIZACIONAL Y TAMAÑO Y CICLO DE VIDA......................43
2.8 ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA EMPRESA (DEBE SER DE ACUERDO A SU
FICHA RUC Y CONSTITUCIÓN DE LA MISMA, EN CASO SEA UNA PERSONA
JURÍDICA)...................................................................................................................... 44
2.9 TIPO DE EMPRESA (PERSONA NATURAL O JURÍDICA, DE SER JURÍDICA
INDICAR EL TIPO DE PERSONA JURÍDICA – CONSULTAR SEGÚN LA LEY DE
SOCIEDADES MERCANTILES......................................................................................45
CAPÍTULO III: ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL.............................. 45
3.1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA (RESULTADOS DE LA
ENCUESTA DE DIAGNÓSTICO Y LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN –
PRESENTADO EN UN INFORME DONDE SE APRECIE LOS DATOS TABULADOS Y
SU DEBIDA INTERPRETACIÓN DE ACUERDO A NORMAS APA)..............................45
3.2 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL CONSOLIDADO (ELABORAR UN INFORME DEL
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LAS MYPES DE TRUJILLO)................................. 46
CAPÍTULO IV: ELABORACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA...................... 48
4.1 ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA MYPE.................................................................48
4.2 ORGANIGRAMA ANTES DEL COVID 19................................................................ 48
4.3 ORGANIGRAMA DESPUÉS DE LA REESTRUCTURACIÓN................................. 51
CAPÍTULO V: ELABORACIÓN DE ESTATUTOS Y MANUALES ADMINISTRATIVOS.... 54
5.1. BASE LEGAL, NORMAS Y ESTATUTOS DE LA EMPRESA................................. 54
5.1.1 PERFILES DE PUESTO..................................................................................54
5.2. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES.................. 59
5.2.1 ESTRUCTURA................................................................................................ 59
5.2.1 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES....................................................................59
5.3. ELABORACIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO............................70
CAPÍTULO VI: GESTIÓN DE PROCESOS......................................................................... 71
6.1. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS EN LA EMPRESA.......................................... 71
6.1.1 PROCESO DE VENTAS DE SERVICIO AL CLIENTE.................................... 74
6.1.2 PROCESO DE PROVEEDORES DE COMPRA A PROVEEDOR.................. 76
6.1.3 PROCESO DE PERSONAL DE PAGOS DE PLANILLAS...............................78
6.1.4 DIAGRAMAS DE FLUJO................................................................................. 80
6.2. MAPA DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES DE LA MYPE.......................83
6.2.1 SERVICIO AL CLIENTE.................................................................................. 85
6.2.2 COMPRA A PROVEEDOR..............................................................................86
6.2.3 PAGOS DE PLANILLAS.................................................................................. 87
6.3. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA......... 88
6.3.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS................................................................. 88
CONCLUSIONES.................................................................................................................90
RECOMENDACIONES........................................................................................................ 92
REFERENCIAS.................................................................................................................... 93
ANEXOS.............................................................................................................................. 94
4
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
Para elaborar el presente trabajo, se presenta en el contexto de la
pandemia mundial COVID-19, que afectó parte de la economia y los
mercados sin oportunidad de trabajo y con flexibilidad a una crisis económica
afectando a las macro y micro empresas, llevando a algunas al borde de la
quiebra y familias sumidas en la escasez de sus viviendas.
La empresa que hemos elegido es JOMAR S.A.C la cual se desempeña
en el rubro de Construcción civil, Explotación de minerales, Transporte y
suministros de agua potable, Transporte de combustible, la cual durante la
pandemia del COVID-19 se vió afectada económicamente.
Empresas estuvieron cerradas debido a la emergencia sanitaria establecida
por el gobierno a raíz del COVID-19, por lo cual se vieron obligados a
implementar nuevas medidas de protocolo para la reactivación de su rubro, a
parte que la necesidad de la población ha incrementado después de una larga
cuarentena.
Para una buena organización, este trabajo se divide en 5 capítulos muy
importantes. En el I capítulo es el plan de actividad de intervención, aquí son
todas las actividades grupales realizadas en clase. En el capítulo II brinda la
información general de JOMAR S.A.C, es decir su reseña histórica, sus
objetivos, la misión y la visión de la empresa, cómo se ha adaptado durante la
pandemia del COVID-19 y qué medidas de bioseguridad se han utilizado,
incluyendo el capítulo III es la elaboración de la estructura de la empresa
analizando el organigrama antes del COVID-19, durante y después, así mismo

5
la departamentalización que se dio en la empresa. Y por último, en el IV
capítulo hablaremos sobre la elaboración de status y manuales
administrativos.
Asimismo, en el capítulo V contaremos todo sobre el equipo de trabajo y
así poder alcanzar en conjunto los objetivos de la empresa y saber la razón de
la importancia del Diseño Organizacional en las empresas.
Analizaremos cómo JOMAR S.A.C se ha adaptado con las medidas de
seguridad, reflejando siempre las oportunidades mejorando las estrategias y
evaluando los riesgos, corrigiendo las debilidades y afrontando las amenazas.
6
1.1 PLAN DE ACTIVIDAD DE INTERVENCIÓN: ASESORANDO A
LAS MYPES – ADJUNTAR EL PLAN EN FORMATO EXCEL QUE
ESTÁ EN MATERIAL DE CLASE.
7
8
1.2 PLAN DE ACTIVIDAD DEL GRUPO PARA LA REALIZACIÓN
DE LA ACTIVIDAD DE INTERVENCIÓN (CADA GRUPO
EFECTÚA SU PLAN DE TRABAJO DE LAS ACTIVIDADES QUE
HARÁ EN LA MYPE)
9
1.3 CARTA DE ACEPTACIÓN (MODELO SE ENCUENTRA EN
LA PLATAFORMA CANVAS) DEL REPRESENTANTE LEGAL DE
LA MYPE, CON FIRMA, POST FIRMA Y SELLO DEL
REPRESENTANTE LEGAL.
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CAPÍTULO II: INFORMACIÓN GENERAL DE LA MYPE
2.1 COPIA DE LA FICHA RUC DE LA MYPE
11
12
13
14
2.2 RAZÓN SOCIAL DE LA MYPE
La empresa que hemos elegido pertenece a una (S.A.C.) Sociedad Anónima
Cerrada :
● Las empresas S.A.C. Su capital está dividido en acciones y tiene un
número limitado de accionistas ( 2 a 20 accionistas). Los accionistas
no tienen responsabilidad personal por las deudas de la empresa.
A) Ventajas:
● Mayor facilidad de transferencia de acciones, lo que brinda mayor
liquidez a los accionistas.
● Mayor flexibilidad en la atracción de inversionistas y en la estructura
de gobierno.
B) Desventajas:
● Requiere cumplir con regulaciones más estrictas y formalidades
legales, lo que implica una mayor carga administrativa.
● Puede tener limitaciones en la participación y toma de decisiones de
los accionistas.
● Proponemos hacer un cambio de sociedad a Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada (SCRL):
Definición: La SCRL es una empresa en la que el capital está dividido en
participaciones y puede tener uno o más socios (incluso puede ser unipersonal).
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Los socios no tienen responsabilidad personal ilimitada por las deudas de la
empresa.
A) Ventajas:
● Mayor flexibilidad en la toma de decisiones y en la participación de los
socios.
● Menos regulaciones y formalidades administrativas en comparación
con una S.A.C.
B) Desventajas:
● Menor liquidez, ya que las participaciones no se pueden transferir sin
el consentimiento unánime de los socios.
● Menor capacidad para atraer inversionistas externos debido a la
restricción en la transferencia de participaciones.
La elección entre una S.A.C. y una SCRL dependerá de varios factores,
como el número de socios, las necesidades de financiamiento, la flexibilidad de
la estructura de gobierno y las preferencias de los accionistas o socios. No hay
una opción "mejor" en términos absolutos, ya que cada forma jurídica tiene sus
ventajas y desventajas.
Las recomendaciones punto por punto para pasar de una Sociedad Anónima
Cerrada (SAC) a una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (SCRL)
en Perú a la empresa JOMAR SAC, teniendo en cuenta las leyes peruanas:
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● Planificación: Realiza una planificación estratégica detallada que
incluya los pasos necesarios para el cambio de estructura, como la
modificación de estatutos y registros legales.
● Asesoramiento legal y contable: Busca el apoyo de abogados
especializados en derecho corporativo y contadores para asegurarte de
cumplir con todos los requisitos legales y fiscales.
● Estudio de mercado: Realiza un estudio de mercado para evaluar
la viabilidad de la conversión a una SCRL y asegurarte de que se ajuste a
las demandas y necesidades del mercado.
● Revisión de estatutos sociales: Modifica los estatutos de la SAC
para adaptarlos a una SCRL, siguiendo los requisitos establecidos en la
Ley General de Sociedades (Ley N° 26887).
● Participación de socios: Obtén el consentimiento de los socios de la
SAC para la conversión a una SCRL, siguiendo los procedimientos
establecidos en los estatutos y la ley.
● Registro y trámites legales: Registra los cambios en la
Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP),
presentando los documentos requeridos, como la solicitud de modificación
estatutaria y los acuerdos de los socios.
● Capitalización y participación: Evalúa y ajusta la estructura de
capital y la participación de los socios en la nueva SCRL, siguiendo las
disposiciones legales y estatutarias.
● Comunicación externa: Informa a clientes, proveedores y otras
partes interesadas sobre el cambio de estructura empresarial,

17
asegurándose de cumplir con las regulaciones sobre publicidad y
comunicaciones.
● Implementación operativa: Realiza los cambios operativos
necesarios para adaptar el funcionamiento de la empresa a la nueva
estructura, como la actualización de contratos, registros contables y
documentos legales.
● Seguimiento y evaluación: Realiza un seguimiento continuo de los
resultados de la conversión y evalúa si se están cumpliendo los objetivos
establecidos, asegurándose de cumplir con los requisitos de informes y
contabilidad establecidos por la ley.
2.3 NOMBRE COMERCIAL DE LA MYPE (DE SER EL CASO)
● JOMAR S.A.C MINERÍA Y CONSTRUCCIÓN
2.4 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
Empezaron en el año 2016, tuvieron trabajos en la ciudad Cajamarca
y tuvieron exploración de minerales tanto de oro, plata y cobre, eso fue en el
año 2016 para 2017, también tienen servicios para esa explotación de
minerales, actualmente JOMAR SAC esta en talara con unos servicios con
unos suministros y transporte de agua potable, es decir suministran cisternas
de 200 barriles, que es la más grande de 9000 galones de capacidad para
los trabajos de perforación de petróleo dentro de la localidad, brindar servicio
al cliente UNNA ENERGÍA y a la corporación Italiana que también hace
perforación de petróleo dentro del lote 10 el Alto, con esas dos empresas
18
brindan los dos servicio de transporte y suministros de agua potable para las
perforaciones de pozo dentro del 10 y lote 4, el agua que ellos venden dentro
del local se compra en la planta alta de talara, cada viaje que ellos dan es de
200 barriles que equivalen a 8500 galones, dan de 4 a 3 cisternadas por
días, cuando hay pérdida en el trabajo de petróleo la demanda es mayor ya
que pueden hacer de 5 a 6 viajes diarios.
En el año 2020 cuando empezó el COVID-19 tuvieron que cerrar por
motivos de seguridad y salud, se convirtieron en una empresas virtual, pero
tiempo después empezaron a tomar las medidas de bioseguridad, y
comenzaron a ir dos personas por día, rotando sucesivamente, siguiendo
siempre las reglas y así fueron saliendo poco a poco; la empresa se acoplo
a todas las nuevas medidas, hasta que optaron por ir ya todos pero siempre
con los cuidados necesarias.
2.5. VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser una empresa líder en el sector de la construcción y de la infraestructura
vial a nivel nacional, con capacidad de competir exitosamente en el mercado
internacional, con un equipo comprometido, generando productos
innovadores que satisfagan las necesidades de los clientes, con altos
estándares de calidad, cumplimiento, diseño y conciencia de servicio al
cliente que garanticen solidez y reconocimiento de la empresa,
contribuyendo al desarrollo del país.
19
2.6 MISIÓN DE LA EMPRESA
Gestionar las obras y servicios de infraestructura vial pública y privada,
desarrollando políticas de construcción y mantenimiento de vías principales,
secundarias y terciarias de manera permanente en el territorio nacional, con
los recursos humanos, tecnológicos y financieros idóneos y eficientes,
garantizando así el buen estado de carreteras y vías de acceso que
aseguren el desarrollo económico de nuestro país.
2.7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ACCIONES ESTRATÉGICAS
FRENTE AL COVID 19
2.7.1 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
Según lo explicado en clase en el siguiente gráfico, queremos dar a
entender cómo la empresa JOMAR SAC se relacionan con los conceptos
organizacionales y logran sus objetivos. Ya que trabajan en equipo, más allá
de la relación jefe-empleado, son un grupo de personas con un buen
ambiente laboral.
20
La pandemia y la incertidumbre que ha creado el COVID-19 ha afectado
tanto a la empresa JOMAR SAC como a sus clientes habituales. En cuanto a
la sociedad en su conjunto, muchas personas que hacían uso de los
servicios sufrieron, asimismo los trabajadores sufrieron una reducción de
sus sueldos, suspensión total e incluso desempleo; por lo tanto, se posterga
la prestación de sus servicios, ya que aumentaron los casos de COVID-19,
no se podrán
realizar ciertos servicios en la empresa, posponiendo o dejando de realizar
este servicio.
21
2.7.2 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FRENTE AL COVID 19
● Perspectiva Financiera:
- Incrementar considerablemente los ingresos.
- Optimizar los costos.
● Perspectiva del cliente:
- Agilidad en los procesos
- Generar fidelidad con la marca.
● Perspectiva de procesos
- Generar habilidades de liderazgo.
-Lograr que el cliente quede satisfecho.
22
2.7.3 ACCIONES ESTRATÉGICAS FRENTE AL COVID 19
● Implementar medidas de bioseguridad durante su labor.
● Distanciamiento social entre trabajadores, al ingreso y salida
tomar la temperatura.
● Reducir la cantidad de obreros por turno, organizar horarios para
el uso de duchas, comedores e instalación de lavaderos de
manos.
● Cada obra de construcción deberá tener un supervisor que realice
el seguimiento del cumplimiento de las normas propuestas por la
empresa responsable de la obra.
2.7.4 MICROENTORNO
● El grupo de clientes de la empresa JOMAR SAC corresponde a
los grupos empresarios que se dedican al abastecimiento de agua
potable para las empresas petroleras.
● Los proveedores corresponden a quienes prestan servicios a la
empresa JOMAR SAC para su respectiva labor, dedicándose a
actividades como la distribución de agua, por lo cual, estos
proveedores tendrían que ser quienes presten el servicio en
óptimas condiciones y también a los trabajadores que deben estar
correctamente capacitados para la actividad distribuyendo a las
empresas del rubro.
23
● La competencia de esta empresa se enfoca en las organizaciones
que se dedican a la distribución de agua potable, quienes estudian
los precios del mercado y generan cierto parecido en éstos y la
prestación de servicios a los clientes con la finalidad de que
escojan la mejor opción.
En cuanto a la comunidad o mercado, hace referencia a todo el público
estudiado para clasificar los costos y hacia quienes está dirigida la venta
del producto.
2.7.5 MACROENTORNO
24
Para esta sección, se tomará en cuenta la relación entre las gestiones del
área de administración, gerencia y organizaciones de la empresa JOMAR
SAC.
● Sistema social: guarda relación con la estructura en la que se
tomará en cuenta las formas de conservar el ambiente o de evitar
producir daño alguno dentro de las medidas posibles. Esto sería
posible modulando ciertas acciones o actitudes respecto a la
conducta humana, individual y colectiva.
● Sistema económico: como a la mayoría de negocios micro y
macro empresariales, la pandemia del COVID 19 afectó mucho al
sistema económico. Algunos trabajadores tuvieron que ser
liquidados porque ya no habían muchas ganancias para cubrir sus
sueldos, esto afectando a su vez a la economía de sus hogares.
● Ambiente Ecológico: tras las medidas necesarias para protegerse
del COVID 19, la gran cantidad del uso de mascarillas, trajes de
equipos de protección personal descartables, visores
transparentes, entre otras, hizo que se acumulen en lugares no
adecuados, generando una fuerte contaminación en zonas como
campos, ríos, desagües.
● Sistema jurídico legal: la medida de protección más importante
fue, entre muchas, el aislamiento social dictado por el gobierno, lo
cual impactó en grandes áreas empresariales. Los trabajadores no
podían acudir a su centro de trabajo, acciones presenciales se
25
debían convertir en virtuales, nuevas formas de transportar el
producto con la finalidad de no exponer la salud del trabajador y
del consumidor.
● Sistema político: todas las medidas tomadas durante la pandemia
del COVID 19 tenían sus pro y contra. El estado tomaba
decisiones que tenían como fin salvaguardar la vida de los
peruanos en la mayor medida posible. Sin embargo, esto podría
no favorecer a todos en general, pues muchas familias se
quedaban sin sustento económico para vivir el día a día.
● Sistema cultural: los peruanos no contamos con suficiente
educación cultural, ante lo cual en la pandemia por el COVID 19,
no se respetaba del todo las órdenes dispuestas, como no
respetar el distanciamiento social obligatorio como reunirse con
personas ajenas a con quienes vivías, no usar correctamente la
mascarilla, lavarse las manos constantemente y de la forma
adecuada.
2.7.6 ENFOQUES ORGANIZACIONALES
En función a los enfoques organizacionales JOMAR SAC aplica 2 de los 3
enfoques organizacionales vistos en clase los cuales son, centrado en el
trabajador y centrado en el sistema.
● Centrado en el trabajador: La empresa brinda capacitaciones
continuas para que el personal adquiera nuevas estrategias de trabajo
26
y tengan la capacidad de realizar sus actividades de manera eficiente,
de igual manera el personal operativo mantiene constante
comunicación con la gerencia teniendo una comunicación
omnidireccional, creando así un ambiente laboral perfecto y
rompiendo los estereotipos de una empresa ordinaria que está
centrada en una comunicación descendente y dándole valor e
importancia a sus trabajadores. También les facilitan los implementos
para el cuidado de su salud e integridad al momento de salir al campo
para evitar que sufran algún accidente o que su salud se vea
perjudicada al momento de cumplir las funciones operativas y de
campo.
● Centrado en el sistema: Con el covid 19 la mayoría de
empresas optaron por la virtualización de sus labores y JOMAR SAC
no ha sido una excepción ya que por el momento cuenta con una
oficina de manera remota, optando por una modalidad híbrida lo que
les ayuda para agilizar los tiempos en las reuniones con futuros socios
o inversionistas, reuniones y charlas con el personal antes de
cualquier salida para abastecer el suministro de agua, también de
manera presencial se analizan los resultados de las actividades
realizadas mediante reuniones cada mes o cada tiempo establecido
para así poder tener un análisis contable detallado, se hacen controles
en las áreas de la empresa, respecto tema de la entrega de agua, se
evalúa el tiempo de viaje junto a la distancia entre el punto de partida
27
y entrega. Una vez organizada esa información, se verifica si dichos
resultados van acorde a los objetivos establecidos.
2.7.7 ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO EN INTERACCIÓN
CON EL AMBIENTE
Toda organización como sistema abierto en interacción con el ambiente
las empresas se abastecen de recursos e insumos necesarios para cumplir
con los procesos establecidos por las empresas, en JOMAR SAC su
principal recurso es el agua potable que es transportada a los pozos
petroleros para luego apoyar en el procesamiento del petróleo para así
transformar o modificar los insumos petroleros para poder darle el mejor uso
y luego ser enviados al ambiente externo para culminar como producto final.
28
En la retroalimentación lo consideramos como un punto de equilibrio del
sistema ya que al estar relacionada al ambiente puede intercambiar
información entre operadores y gerencia para poder agilizar los tiempos en el
abastecimiento de los pozos petroleros, creando una comparativa entre
trabajos anteriores y así analizar a profundidad los detalles que generaron
una diferencia entre los tiempos de entrega del agua.
2.7.8 PROCESO DE GLOBALIZACIÓN Y SU COMPLEJIDAD
Dentro de este proceso la empresa se encuentra en la etapa nacional
ya que solo dispone de una sede en todo el país que actualmente se
encuentra ubicada en Talara - Piura, pero con aspiraciones a seguir
creciendo en el transcurso del tiempo poseer nuevas sedes dispersas en
todo el país.
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2.7.9 DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
Esta empresa al elegir su diseño organizacional para su MYPE detectó
el tamaño de su empresa, sus operaciones, la tecnología y las estrategias
por ello que en el siguiente gráfico se visualizará qué es lo que aplica la
empresa JOMAR SAC.
Según lo que se puede observar en el gráfico es que la empresa está
considerada como una MYPE, pero no quiere quedarse así, quiere ser una
organización reconocida y tener un buen posicionamiento en el mercado. En
la tecnología tiene implementos de comunicación a distancia para estar en
30
constante contacto tanto trabajadores y clientes, esto es para ver el proceso
de el servicio que se les está ofreciendo se este dando de manera
satisfactoria. Las estrategias que tiene esta empresa es brindar un servicio
de calidad que sea diferencia del resto, tienen personal que está capacitado
para brindar un buen servicio el cual mediante las capacitaciones van
adquiriendo nuevas técnicas y estrategias de trabajo. La publicidad a través
de las redes sociales es una de las herramientas muy importante porque
hace que el servicio que ofrece llegue a más clientes que necesiten de los
distintos servicios que esta ofrece. Las operaciones que se realizan son el
marketing de la empresa es la forma en la cual la empresa busca que su
servicio se dé a conocer, lo que se busca es que logre llegar a más personas
y captar mayor cantidad de clientes. Preparan y acondicionan las
maquinarias o instrumentos que utilizarán, de tal manera que el trabajo que
se realice esté preparado ante cualquier situación de tal forma que el cliente
quede satisfecho. Asignación de actividades cada persona tiene una tarea
específica la cual se debe realizar con eficiencia y eficacia porque aquellos
que la ejecutarán están capacitados y especializados.
La empresa JOMAR SAC en tiempos de COVID-19 también fue afectada
pero siguió brindando sus servicios. Este virus trajo consigo muchos
problemas para los trabajadores, se tenían que hacer una reducción de
personal para poder solventar el sueldo de cada uno. Esto causó un
problema muy grave porque hubo el desempleo, sin embargo la empresa
debía seguir brindando sus servicios por ello que se implementó el uso de
31
oficinas virtuales donde los clientes contactaron a la empresa JOMAR SAC
por las redes sociales porque necesitaban el sus servicios ya sea en
maquinarias pesada, transporte de agua potable, etc.
La empresa JOMAR SAC aplico el desarrollo organizacional frente a
esta situación:
● Desarrolló estrategias de liderazgo:
Donde los trabajadores debían desarrollar sus habilidades de liderazgo
y hacer que la empresa se mantenga en pie. Haciendo un buen
trabajo en equipo, darle un valor agregado a su servicio.
● Mejorar la comunicación:
La empresa implementó las capacitaciones virtuales para fomentar
motivaciones de los trabajadores para que puedan cumplir sus
objetivos y adquieran nuevos conocimientos.
● Mejoraron la calidad de vida laboral:
Cada trabajador estaba preparado para brindar un servicio, la empresa
les ofrecía todo tipo de cuidados como trajes, mascarillas especiales
, guantes y desinfección de cada maquinaria que utilizaban para que
brinden un servicio de calidad.
● Implementación de la tecnología:
A raíz de la pandemia tuvieron que adquirir nuevos dispositivos con los
cuales siguen teniendo comunicación tanto como con los clientes y
trabajadores.
32
En el siguiente gráfico se visualizará los dos aspectos que la empresa
JOMAR SAC tuvo en cuenta para lograr sus objetivos.
La empresa JOMAR SAC estudia a los individuos y grupos dentro de su
organización; y como es el comportamiento organizacional dentro de la
empresa, ayudando al trabajador a comprender mejor el contexto de trabajo
en relación con el individuo, entre otras personas.
33
2.7.9.1 LOS ELEMENTOS BÁSICOS DO
● LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Aquí nos comentan que se encargan de gestionar obras y servicios de
infraestructura vial tanto pública como privada; y desarrollan políticas de
construcción y mantenimiento de vías principales, secundarias y terciarias de
manera permanente en el territorio nacional, con los recursos humanos,
tecnológicos y financieros idóneos y eficientes, garantizando así el buen
estado de carreteras y vías de acceso que aseguren el desarrollo económico
de nuestro país.
● LA VISIÓN DEL FUTURO
Ser una empresa líder en el sector de Construcción y de la
infraestructura vial a nivel nacional, con capacidad de competir exitosamente
el mercado internacional, con un equipo comprometido, generando
productos innovadores que satisfagan las necesidades de los clientes, con
altos estándares de calidad, cumplimiento, diseño y conciencia de servicio al
cliente que garanticen solidez y reconocimiento de la empresa,
contribuyendo al desarrollo del país.
● LA ESTRATEGIA QUE SE ADOPTA
Esta empresa cuenta con una clientela tanto pública como privada de todo
el país, dedicada al diseño y construcción de obras civiles con los más altos
34
estándares de calidad y seguridad, tiene personal profesional para cada área
de trabajo, y culminan sus obras en un tiempo determinado y con éxito.
● LA TECNOLOGÍA QUE USA
La innovación de sus maquinarias y técnicas que van adaptando
continuamente, los teléfonos que le dan a cada trabajador para poder
comunicarse y sea solo de la empresa, las radios que utilizan. Otro aspecto
es que estas tecnologías actúan de manera importante es la imagen
publicitaria que adecuan en el trabajo de difusión de la empresa, utilizan el
internet como una plataforma de intercambio de información y muestra de
imagen de la empresa, haciendo más competitivo el negocio.
Los socios y Asociados que están involucrados en la actividad de la
organización:
● ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
➔ Agencia Reguladora:
Las dos agencias son: Influyen mucho en la empresa ya que ven si está
todo correcto.
SUNAFIL: Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral,
SUNAT: Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración
Tributaria
Proveedores:
35
Uno del principal proveedor es EPS GRAU (Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento Grau Sociedad Anónima)
➔ Clientes:
En los clientes tenemos al Sector público tanto como al Sector Privado
en todo el país. Trabajan con todo tipos de clientes.
Competidores:
El principal competidor es Graña Montero.
➔ Tecnológicas:
Tienen los teléfonos solo para la empresa, radios para poder
comunicarse mejor y las nuevas maquinarias que han adquirido.
Variable económicas:
El aumento del dólar, beneficia a la empresa ya que si ellos cotizan en
dólares reciben más ganancias.
➔ Políticas:
En la actualidad la empresa no cuenta para sus empleados con el AFP o
CTS ya que su pago es por honorario, y más no por pago de planilla pero a
un futuro ya están viendo para poner a sus empleados en planilla y así poder
contar con el Seguro, AFP y CTS.
36
➔ Ecológicas:
Apoyan el tema de reciclaje, incluso ellos mismos reciclan alguna
maquinaria.
➔ Cultural:
La empresa cuenta con valores que son la fidelidad de clientes, respeto,
responsabilidad social, puntualidad, lealtad, compromiso y calidad de
servicios.
➔ Sociales:
La crisis política del Gobierno, si afecta por los paros y por esto cierran
carreteras y una de las carreteras es panamericana norte que es de Talara
para el Alto.
2.7.10 DIMENSIONES ANATÓMICAS
El Tamaño: Es una Mype, con el RUC: 20601530482, Ubicado en PJ. San
Sebastián N° 108- Av. S.M.P- Cajamarca.
Está posicionada en el mercado desde hace 7 años, encargándose de
brindar Alquiler de maquinaria liviana y pesada, construcción y obras viales
Venta de suministros y agregados. El sector de servicios ha crecido
considerablemente en el país, debido a su gran variedad de servicios.
37
2.7.11 CONFIGURACIÓN ESTRUCTURAL
El dueño de la empresa es José Arsenio Cerquera Lara, en el tiempo del
Covid-19 tuvo que reducir su personal debido a la situación, quedando con
01 gerente, 02 operadores, 01 auxiliar de cisterna, 01 prevencionista HSE y
01 coordinador de operaciones.
2.7.12 LA DISPERSIÓN GEOGRÁFICA
Actualmente Jomar SAC cuenta una oficina ubicada en Talara, desde el
año 2016, donde ofrece distintos servicios, antes estaba ubicada en
Cajamarca- pj. San Sebastián.
2.7.13 TIPOS DE COMBINACIONES DE LAS UNIDADES
Al tener solo una oficina, por el momento no combinan estrategias con
otras unidades.
2.7.13.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS OPERACIONES
La autoridad es el gerente y aquí en esta empresa de JOMAR SAC el
gerente José Arsenio Cerquera Lara, él debe cumplir con una serie de
acciones que todo gerente General realiza, donde planifica, dirige, organiza y
controla, Supervisa las operaciones diarias que hay en la empresa, diseña
varios tipos de estrategias y fija objetivos para un mejor crecimiento, estudia
diferentes asuntos financieros, establece políticas, establece tareas,
actividades cotidianas para así incrementar la productividad.
38
2.7.13.2 LAS CONSECUENCIAS COMPORTAMIENTO
Aquí encontramos la distribución de cargos, donde ubican en sus
distintas áreas para así poder demostrar sus habilidades y tener un mejor
funcionamientos de los recursos humanos, cada personal contratado permite
un equilibrio en la empresa dando así su aporte en cada tarea, es importante
que cada uno se sienta cómodo, y permitan que se realicen por sí solos,
sean eficaces y responsables, les dan beneficios y seguros, dándole un
bienestar y se sientan satisfechos y puedan lograr tener un buen
desempeño, Contratan a un personal de perfil profesional, donde entran en
juego sus habilidades y competencias profesionales, interpersonales, entre
otros. Todos aprenden un poco de las diferentes áreas para que así roten y
los mantienen dinámicos, tomando como esto nuevos retos cada día, sacan
su creatividad, rendimiento, surgimiento de proyectos nuevos, dan puntos de
mejoras.
Cuando llegó el COVID-19 la empresa se volvió digital pero aún así
trabajaban, exploraron nuevos puntos de vistas y supieron manejarlo con
diferentes medidas, había días que iban a la oficina y otros no, después
surgió el traslado de Cajamarca a Talara que es donde se encuentra
actualmente.
39
2.7.14 LOS TRES ASPECTOS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
2.7.14.1 LA ESTRUCTURA BÁSICA
Aquí el diseño de una estructura organizacional ayuda a la alta gerencia a
identificar el talento que necesitan ser añadidos a la empresa, optamos por
los puestos que designamos a cada persona, cuáles serán sus funciones de
trabajo que ocupará cada persona contratada.
40
2.7.14.2 MECANISMOS DE OPERACIÓN
La organización debe estar diseñada de tal manera que los individuos y
el departamento que tienen que coordinar su trabajo tengan canales de
41
comunicación integrados en la estructura. Las relaciones deben ser claras
para todos los miembros de la organización.
Deben conocer sus responsabilidades y comprender ante quién deben
rendir cuentas. Esta clara relación facilita a los gerentes monitorear los
niveles de organización subordinada. Todos los empleados se benefician al
saber quién pueden acudir en busca de orientación o ayuda.
2.7.14.3 MECANISMO DE DECISIÓN
Las tomas de decisiones es una la principal actividad humana que
realizan a diario, pero las decisiones en las que están involucradas más
personas se requiere un mayor criterio y experiencia para poder tener una
solución. Si toman una mala decisión aquí puede afectar a toda la empresa,
poniendo en riesgo la reputación o el buen desarrollo que se ha venido
dando durante el tiempo. Pero si toman una buena decisión esto mantiene a
flote la empresa teniendo un buen funcionamientos y mejora de cada día.
El gerente es el encargado de tomar la decisión, con sus conocimientos de
todos esos años en la empresa, evalúa la situación y realiza una mejor
evaluación de cada hecho.
42
2.7.15 DISEÑO ORGANIZACIONAL Y TAMAÑO Y CICLO DE VIDA
JOMAR SAC es una MYPE y cuenta con cinco trabajadores. La empresa
tiene un ciclo de vida y ha atravesado por diferentes etapas de desarrollo
teniendo un inicio y un fin. La duración y el desenvolvimiento en cada etapa
es muy variable, entre ellas están:
E. de nacimiento: Como dieron inicio a JOMAR SAC, donde tomaron
decisiones centralizadas en la empresa, qué tipo de estructura iba a tener y
donde su objetivo es buscar un espacio en el mercado para poder tener
clientes y ofrecer sus servicios.
43
E. de infancia: JOMAR SAC se formalizó en todo lo legal, se registran e
incorporan en la economía formal, frente a sus futuras competencias de
empresas. E. de juventud: Es donde JOMAR SAC ya se encuentra en el
mercado y empiezas a competir con las otras empresas, y vas logrando poco
a poco tus objetivos, desafiando los obstáculos que se les va presentando,
debiendo alcanzar con eficiencia, innovando, desarrollando estrategias,
ofreciendo buenos servicios, consiguiendo a sus clientes fieles, entre otros.
E. de madurez: Aquí JOMAR SAC, ha superado exitosamente los
obstáculos dados que se ponían al inicio de la empresa. Alcanzando el
objetivo de la empresa y viendo más a futuro, consiguen a sus clientes fieles,
pero igual van adquiriendo más clientes, así mismo adquieren nuevos
equipos trabajando de la mano con la tecnología, para la mejora de la
empresa, los trabajadores están mejor capacitados, y juegan unos roles muy
importantes y así van innovando a medida de que pasa el tiempo.
2.8 ACTIVIDAD ECONÓMICA DE LA EMPRESA (DEBE SER DE
ACUERDO A SU FICHA RUC Y CONSTITUCIÓN DE LA MISMA, EN
CASO SEA UNA PERSONA JURÍDICA)
● Actividad Económica Principal: Construcción de edificios
● Actividad Económica Secundaria: Transporte de carga por carretera.
44
2.9 TIPO DE EMPRESA (PERSONA NATURAL O JURÍDICA, DE
SER JURÍDICA INDICAR EL TIPO DE PERSONA JURÍDICA –
CONSULTAR SEGÚN LA LEY DE SOCIEDADES MERCANTILES
La empresa que está siendo asesorada por nuestro equipo de trabajo es una
persona jurídica de tipo Sociedad Anónima Cerrada (SAC); hasta donde tenemos
conocimiento de la empresa, decidieron este tipo de sociedad ya que esperan
obtener más inversionistas o socios y así la empresa crezca hasta cumplir con su
misión y visión establecidas, asimismo que lleguen a pasar de una etapa nacional a
una etapa multinacional o global como también ser una empresa líder para el rubro
que está designada.
CAPÍTULO III: ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
3.1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA (RESULTADOS
DE LA ENCUESTA DE DIAGNÓSTICO Y LEVANTAMIENTO DE
INFORMACIÓN – PRESENTADO EN UN INFORME DONDE SE
APRECIE LOS DATOS TABULADOS Y SU DEBIDA
INTERPRETACIÓN DE ACUERDO A NORMAS APA)
Se realizó una encuesta al coordinador de operaciones el señor Lara Ibarra
Nilton miembro de la empresa JOMAR SAC, la realización de la encuesta tuvo por
finalidad analizar los cambios de la empresa antes y después de COVID-19.
JOMAR SAC es una mype que se vio afectada por la pandemia debido a que
tuvieron que restringir algunos de los servicios que la empresa brindaba, esto
sucedió porque tuvieron que regirse a las nuevas normas y protocolos por el
45
bienestar de su personal y clientes. En la actualidad cuenta con la misma cantidad
de trabajadores pero tiene aspiraciones a seguir mejorando y lograr tener buen
posicionamiento en el mercado.
3.2 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL CONSOLIDADO (ELABORAR UN
INFORME DEL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LAS MYPES DE
TRUJILLO)
46
Nota: en esta tabulación muestra los datos del coordinador de operaciones de la
empresa JOMAR SAC, asimismo las respuestas de dichas preguntas realizadas
acerca de la empresa, del personal y la situación actual después de la pandemia
Covid-19.
47
CAPÍTULO IV: ELABORACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
4.1 ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA MYPE
La distribución organizacional es un factor muy importante e
imprescindible en cualquier organización ya que permite conocer la jerarquía
de puestos, realización de actividades, aspectos económicos de la
organización, coordinación de la empresa y sus trabajadores, entre otros
aspectos de la empresa para que haya un buen manejo y control de la
empresa.
4.2 ORGANIGRAMA ANTES DEL COVID 19
La empresa JOMAR SAC MINERIA Y CONSTRUCCION cuenta con un
organigrama muy simple ya que por el momento cuenta con muy pocos
48
trabajadores y las áreas de la empresa se limitan a pocas personas, la cual
es distribuida de la siguiente manera: un gerente general, dos operadores de
flota pesada, un auxiliar de cisterna, un prevencionista de HSE y un
coordinador de operaciones. Esperando que este organigrama sirva de base
para futuras organizaciones en la empresa para tener mejor orden respecto
a la jerarquía, comunicación, toma de decisiones, controles de operaciones
dentro de la organización.
ORGANIGRAMA DESPUÉS DEL COVID 19
49
La empresa cuando toma la decisión de reiniciar sus actividades, no se
ve muy afectada respecto al área de producción a causa de las normas
sanitarias emitidas por disposición del gobierno de turno, por el contrario,
lograron modernizar y complementar su organigrama al formalizar nuevas
áreas y puestos de trabajo, también les favoreció de manera positiva el
hecho que al ser pocos trabajadores, no lograban incumplir el aforo limitado
y cumpliendo el las normas sanitarias para prevenir el contagio del covid 19,
la empresa pudo sobresalir ante esa situación.
JOMAR SAC se organizó en 2 áreas despues del covid 19 y se divide de la
siguiente manera:
➔ Departamento de Operaciones: En este departamento se encuentra
conformada por el supervisor, conductores, operadores y auxiliares de
cisternas. Se pone énfasis en este departamento por el motivo que es el
área encargada del área de producción de la empresa, por lo tanto es el
sector más importante de la empresa y su personal es netamente capacitado
y con experiencia. Pasan por constantes capacitaciones respecto a charlas
motivacionales, charlas de uso de equipo de protección personal, trabajo en
equipo, también pasan por chequeos médicos cada cierto tiempo para ver su
estado de salud y así no comprometer la integridad física del trabajador.
➔ Departamento Administrativo y contable: Este departamento está
conformado por el director administrativo, auxiliar contable y auxiliar
administrativo. Esta área se encarga de todo aspecto legal, contable, imagen
50
institucional, RSE, supervisiones del personal operativo, distribución de
actividades y toma de decisiones.
Bajo esta nueva estructura se espera que la empresa mejore su
productividad, sus procesos, sus tiempos en los puntos de entrega y sobre
todo, que sea un modelo que le permita generar ingresos sin perjudicar
ningún área de la empresa y que pueda seguir creciendo con el pasar del
tiempo para que tengan un buen posicionamiento en el mercado competitivo
y logren destacar entre su competencia, también para que puedan fidelizar
sus clientes por su efectividad a la hora de entregas y así puedan ser
recomendados a las distintas empresas que requieran el servicio que ofrece
JOMAR SAC en la provincia de Talara.
4.3 ORGANIGRAMA DESPUÉS DE LA REESTRUCTURACIÓN
El modelo orgánico es el modelo más flexible con menos jerarquía, se
presenta de una forma circular basada en equipos multifuncionales, es
mucho más flexible y cambiante.
Este modelo es adecuado para tiempos de cambio y competitividad.
Acepta condiciones cambiantes para maximizar la eficiencia y minimizar la
delegación de autoridad y responsabilidad. Es realmente flexible y tiene
mucha adaptabilidad. Este modelo de organización permite tener un equipo
más innovador, basado en nuevas ideas de todos los trabajadores.
En el modelo orgánico, la autonomía es un componente importante
que empodera a los empleados y les permite actuar de manera más
51
independiente y responsable. Esto tiene efectos positivos en su motivación,
agilidad, creatividad y desarrollo profesional, lo que a su vez contribuye al
éxito de la empresa.
Debido a la situación del Covid-19, JOMAR SAC ha adaptado este
modelo para aumentar la eficiencia, sus trabajadores pueden realizar
multiples funciones y realizar diversas tareas, donde el gerente puede cubrir
cualquiera de las áreas de la empresa y sus trabajadores también pueden
cubrir, apoyar y realizar ciertas funciones para lograr sus objetivos.
52
En el modelo orgánico de la empresa JOMAR SAC, la capacidad de
adaptarse es importante. También este modelo permite que la empresa se
logre ajustar en lo que es la estructura, procesos y estrategias de forma
flexible, por lo tanto lo que se busca es responder eficientemente a los
cambios en el mercado, las nuevas tecnologías, las tendencias de los
clientes, etc.
Al aplicar este modelo se le brinda a los trabajadores un mayor grado de
autonomía y responsabilidad. Aquí no solo se motivan sino que les permite
utilizar sus habilidades y conocimientos de forma efectiva. Por otro lado, se
da la comunicación abierta y fluida facilitando el intercambio de información,
el trabajo en equipo y la toma de decisiones basada en conocimientos
colectivos.
53
CAPÍTULO V: ELABORACIÓN DE ESTATUTOS Y MANUALES
ADMINISTRATIVOS
5.1. BASE LEGAL, NORMAS Y ESTATUTOS DE LA EMPRESA
5.1.1 PERFILES DE PUESTO
54
55
56
57
58
5.2. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES
El manual de Organización y Funciones busca facilitar el buen
funcionamiento de los procesos tanto principales como secundarios que existen en
una empresa, siendo una guía para determinar funciones a todo el personal que
labora en la mype.
5.2.1 ESTRUCTURA
El Estatuto de la Empresa determina las funciones del Directorio, encargando
todas las facultades de gestión y representación legal necesarias para la
administración de la Empresa.
CUADRO ORGANICO DE CARGOS
ITEM CARGO TOTAL TITULO DEL PUESTO

ESTRUCTURAL
01 Gerente 01 Gerente General
02 Coordinador 01 Coordinadores de operaciones
03 Operador 02 Operador de Cisterna
04 Auxiliar 01 Auxiliar de Cisterna
05 Ing. Seguridad 01 Ing. Seguridad y Medio Ambiente
5.2.1 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1.- IDENTIFICACION DEL CARGO

Ítem: 01
Nombre del Puesto: Gerente General

Unidad a la que
pertenece: Gerencia
2.- FUNCIÓN GENERAL
59
Planificar, organizar, dirigir, ejecutar, supervisar y controlar la gestión institucional
en concordancia con los planes y programas, políticas, estrategias y presupuesto
aprobados por el Directorio; con una visión sistémica de desarrollo y un
pensamiento estratégico para el desarrollo en la investigación.
3.- FUNCIONES ESPECÍFICAS
Dirigir, supervisar, coordinar y evaluar la organización institucional en
01 concordancia con los planes, programas, estrategias y presupuesto
aprobados, y las políticas de gestión para una organización eficiente.
Coordinar, supervisar y evaluar el desempeño de los órganos estructurales
bajo su dirección y promover la gestión humana y gestión del conocimiento,
la integridad y valores éticos, dentro de un marco valorativo de acuerdo a los
02
intereses regionales y nacionales para desarrollar investigación científica y
tecnológica, implementando las medidas correctivas pertinentes para el logro
de los objetivos.
Supervisar la implementación de los acuerdos del Directorio para desarrollar
03
una gestión eficiente.
Aprobar los reglamentos de los comités de coordinación y soporte gerencial,
normas y directivas internas, manuales de procedimientos administrativos o
04
técnicos y velar por el cumplimiento de los acuerdos y disposiciones del
Directorio u otros similares para dar el marco legal correspondiente.
Liderar e integrar coordinadamente la ejecución de los procesos técnicos de
05 investigación, planeamiento, administrativos, difusión y transferencia
tecnológica y de cooperación técnica, para su transferencia a la comunidad.
Coordinar e implementar políticas y estrategias de gestión promoviendo la

efectividad económica y transparencia e imparcialidad de las operaciones y
06
calidad en los servicios que brinda para lograr los objetivos y metas
institucionales.
Supervisar la captación y administración de los recursos financieros de la
empresa por toda fuente, Cooperación técnica, Encargos externos, Créditos
07 internos y/o Externos y asumir decisiones sobre el manejo de las partidas
presupuestarias, en función a las necesidades de la misma para su
distribución racional.
4.- COORDINACIONES PRINCIPALES
INTERNAS
Con el Directorio, Encargados de Oficinas Generales y Coordinadores de obra.
EXTERNAS
Gerencias de Instituciones públicas y privadas, Operadores logísticos, Directivos
de otras empresas, Directivos de finanzas y Directivos de los Órganos de Control
pública y privada.
5.- PERFIL DEL PUESTO
60
➢ Profesional Titulado, con experiencia profesional mínima de 5 años.
➢ Dirección y Liderazgo.
➢ Conocimiento Administración Gerencial.
➢ Conocimiento sobre Estados Financieros.
➢ Conocimiento Formulación de Planes de Negocios.
➢ Conocimiento Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.
➢ Conocimiento Sistema de Control Interno.
➢ Conocimiento Identificación de Aspectos Ambientales.
➢ Conocimiento en Identificación de Peligros y Riesgos.
➢ Conocimiento en segregación de Residuos.
➢ Conocimiento uso de EPPs.
➢ Conocimiento de Ergonomía.
➢ Conocimiento de Análisis de Riesgos.
➢ Conocimiento Windows.
6.- HABILIDADES
Liderazgo corporativo, pensamiento estratégico, alta adaptabilidad – flexibilidad,
habilidad analítica, orientación a resultados.
61
Ítem:
02
Nombre del Puesto:
Unidad a la que Coordinador de Operaciones
pertenece: Operaciones

Planificar, analizar, organizar, dirigir y controlar los Proyectos en la fase de
Inversión (desde la ejecución de las actividades) de la empresa con la finalidad de
que ésta logre su permanente desarrollo y mejorar la productividad y calidad de
los trabajos realizados.
Revisar los documentos técnicos, diseños, presupuestos, cronogramas de
01 ejecución y de actividades, entre otros referentes de los Proyectos de
Inversión (desde la ejecución de obras).
Coordinar y programar con otras áreas en lo inherente a las ejecuciones de
las obras, tales como logística y abastecimiento para los inicios de las
02 actividades a desarrollar en un campo profesional altamente especializado
en proyectos de muy alta complejidad, con el fin de lograr los resultados
asignados.
Proponer y conformar las comisiones designadas para la recepción, y
03
ejecución de obras que le sean asignadas.
04 Conocimiento básico de normatividad Sistema de Control Interno.
Supervisar y evaluar los Proyectos de obras, transporte de carga pesada y
liviana, mantenimiento de equipos y otros, a fin de asegurar y mejorar la
05 productividad y la calidad del sistema de generación, promoviendo las
ejecuciones puntuales con los trabajos en coordinación y supervisados con
los responsables de grupo.
Ordenar los diferentes aspectos que conforman las actividades de un equipo
para asegurar que se alcancen los objetivos propuestos. De ahí surge la
06
necesidad de que haya una persona encargada de coordinar las
diferentes funciones y tareas de sus miembros colaboradores.
Preparar las reuniones y moderarlas, designar a los responsables de grupo
07
que se hagan cargo de hacer cumplir lo acordado.
Ayudar a crecer y madurar, profesional y humanamente a cada uno de los
08
miembros del equipo
Obtener resultados a través del trabajo en equipo de manera
complementaria de acuerdo a las capacidades y crecimientos de cada
09
miembro del grupo, actuando conforme a valores acordados al momento de
constituirse como grupo de trabajo.
62
Realizar otras tareas que le asigne el Gerente general o la dirección
10
superior.
INTERNAS
Todos los responsables de grupo y supervisores y con el Gerente para recibir
alineamientos.
➢ Profesional con experiencia en gestión de coordinación general de

actividades a realizar, trabajo en equipo y conocimiento de las diferentes
ejecuciones en el sector de perforaciones de pozos.
➢ Conocimiento Formulación de Negocios y facilidad de palabra.
➢ Conocimiento en segregación de Residuos.
➢ Conocimiento de uso de EPPs.
➢ Conocimiento de Ergonomía.
➢ Conocimiento Ofimática.
6.- HABILIDADES
Trabajo en equipo, empatía, liderazgo, iniciativa y dinamismo y responsabilidad
por cumplir los objetivos
63
Ítem:
03
Nombre del Puesto:
Operador de Cisterna
Unidad a la que
Operaciones
pertenece:

Planificar, analizar, organizar, dirigir y Realizar la carga y descarga de agua
potable a la cisterna para el abastecimiento en las operaciones de perforación
dentro del lote IV, conjuntamente con la manipulación de la motobomba del
camión cisterna, para la descarga del suministro.
Cumplir con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
(Instructivo de trabajo, Plan de contingencias, participación en charlas y
01
simulacros, entre otros).
Apoyar a la gerencia que requiera el servicio de maquinaria pesada y

02 vehículos para la ejecución de actividades y proyectos a realizar, con el fin
de lograr los resultados asignados.
Administrar el uso, mantenimiento y conservación de la maquinaria pesada y
vehículos de la empresa, cumpliendo con la revisión y el rellenado de los
03
check list diarios a la maquinaria.
Operar adecuadamente las cisternas que le sean asignadas por el

04 responsable del taller de maquinaria pesada y liviana.
Efectuar el mantenimiento y reparaciones cuando se crea conveniente de la

05
unidad a su cargo, y/o reportar al encargado del taller para su reparación.
Ordenar los diferentes aspectos que conforman las actividades en equipo
06 conjuntamente con el auxiliar de cisterna para las coordinaciones y
comunicaciones entre sí, para la efectividad del buen servicio a brindar.
Realizar otras tareas que le asigne el Gerente general o el coordinador de
07
operaciones.
INTERNAS
alineamientos.
64
⮚ Profesional con experiencia en manejo y que tenga buen récord de
conductor en maquinaria pesada y liviana y que cuente con categoría
AIII-C
⮚ Conocimiento en mecánica hidráulica básica.
⮚ Conocimiento en llenado de formato de check list, antes de inicio de
actividades.
⮚ Conocimiento en segregación de Residuos.
⮚ Conocimiento de uso de EPPs.
⮚ Conocimiento de Ergonomía.
⮚ Organización y trabajo en equipo bajo presión.
6.- HABILIDADES
Trabajo organizado con el auxiliar, empatía, liderazgo, iniciativa y dinamismo y
responsabilidad por cumplir los objetivos
65
Ítem: 04
Nombre del Puesto: Auxiliar de Cisterna

Unidad a la que
pertenece: Operaciones

Realizar la carga y descarga de agua potable a la cisterna conjuntamente con el
operador para el abastecimiento en las operaciones de perforación dentro del lote
IV, conjuntamente con la manipulación de la motobomba del camión cisterna,
para la descarga del suministro.
Cumplir con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
(Instructivo de trabajo, Plan de contingencias, participación en charlas y
01
simulacros, entre otros).
Apoyar al operador y ponerse a disposición en lo que solicite para la

02 ejecución de actividades a realizar, con el fin de lograr un buen servicio y
obtener los resultados asignados.
Administrar el uso, mantenimiento y conservación de la maquinaria pesada y
vehículos de la empresa, cumpliendo y apoyando cuando lo solicite el
03
operador con la revisión y el rellenado de los check list diarios a la
maquinaria.
Cuidar de las herramientas y accesorios de la cisterna que le sean
asignadas por el responsable del taller de maquinaria pesada y liviana al
04
operador.
Apoyar con el mantenimiento y reparaciones cuando se crea conveniente de

05 la unidad a cargo del operador de la unidad, y/o reportar al encargado del
taller para su reparación.
Limpiar y habilitar los accesos en cuanto al ingreso de la unidad a locación y
06 a cada término de la actividad dejar el área de trabajo limpio y organizado
para su siguiente ingreso a locación
Realizar otras tareas que le asigne el operador o el coordinador de
07
operaciones.
66
INTERNAS
alineamientos.
⮚ Estudios a nivel de secundaria completa o incompleta.
⮚ Conocimiento en mecánica hidráulica a nivel básico.
⮚ Conocimiento en llenado de formato de check list, antes de inicio de
actividades.
⮚ Conocimiento de uso de EPPs.
⮚ Organización y trabajo en equipo bajo presión.
6.- HABILIDADES
Trabajo organizado con el operador de la unidad, empatía, iniciativa y dinamismo
y responsabilidad por cumplir los objetivos
67
Ítem:
Nombre del Puesto: 05
Unidad a la que Ingeniero de Seguridad
pertenece: SSOMA

Garantizar la seguridad integral del personal, infraestructura, equipamiento de la
Empresa, de acuerdo a lo establecido en Reglamento de Seguridad y Salud en el
Trabajo de las Actividades y OHSAS 18001 (Seguridad y Salud Ocupacional) y
garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente de medio ambiente y la
norma ISO 14001 (Gestión Ambiental); así como supervisar el control de los
aspectos ambientales
Planificar, implementar y evaluar los programas de medio ambiente y los
reglamentos, las normas y los dispositivos legales vigentes de toda la
01
Empresa
Cumplir y hacer cumplir los procedimientos, instrucciones, planes de calidad

y registros del SGI (Sistema de Gestión Integrado), establecidos por la
02
Empresa en materia de Medio Ambiente, establecidos por la organización y
por las instituciones supervisoras.
Inspección y monitoreo a las distintas áreas, a fin de verificar el cumplimiento
03
de los procedimientos de seguridad y medio ambiente.
Gestionar las coordinaciones y requerimientos de información con las
instituciones fiscalizadoras como OSINERGMIN, MEM, OEFA, SERNANP y
04
otros relacionados a seguridad y medio ambiente. Coordinar y levantar las
recomendaciones y/o observaciones de estas instituciones.
Gestionar y desarrollar las actividades de capacitación en seguridad y medio
05
ambiente de la Empresa.
Encargarse del proceso de adquisición de los implementos y equipos de
seguridad que sean necesarios para las diferentes áreas de la Empresa,
06
verificar su correcta distribución, uso por el personal y garantizar la
mantención del mínimo necesario en stock.
Encargarse del proceso de contratación del servicio de vigilancia particular y

su administración, así mismo supervisar la acción de la seguridad en las
07
instalaciones de la Empresa.
Elaborar y supervisar el cumplimiento de los alcances de seguridad de los

planes de contingencia, verificando la disponibilidad y continuidad de la
08
operatividad de los servicios de energía eléctrica, teléfono y agua dentro de
las instalaciones de la Empresa
68
Elaborar, actualizar y difundir los procedimientos, Instrucciones y registros de
09 seguridad e higiene ocupacional del Sistema de Gestión Integral (SGI), en
coordinación con los responsables de las diferentes áreas
Realizar cualquier otra función, en el ámbito de su competencia, que le sea
10 asignada por el Ingeniero Residente.
INTERNAS
Todos los Prevencionistas en campo.
EXTERNAS
Con las instituciones fiscalizadoras del área de seguridad y Medio Ambiente.
⮚ Profesional Titulado, en Ingeniería o carrera afín con experiencia
profesional mínima de 5 años.
⮚ Conocimiento Formulación y elaboración de procedimientos de trabajo.
⮚ Conocimiento Sistema de Gestión ISO 14001 – 9001 - OHSAS 18001.
⮚ Conocimiento Sistema de Control Interno.
⮚ Conocimiento en indicadores de Gestión.
⮚ Conocimiento Identificación de Aspectos Ambientales.
⮚ Conocimiento en Identificación de Peligros y Riesgos.
⮚ Conocimiento en segregación de Residuos.
⮚ Conocimiento uso de EPPs.
⮚ Conocimiento de Análisis de Riesgos.
⮚ Conocimiento Windows y Ofimática.
6.- HABILIDADES
Pensamiento conceptual, iniciativo – proactividad, orientación a logros y
resultados, trabajo en equipo centrado en objetivos, dinamismo – energía.
69
5.3. ELABORACIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO DE
TRABAJO
No podemos implementar el reglamento interno ya que bajo el Decreto
Supremo N° 039-91-TR dice “que el empleador está obligado a implementarlo
siempre y cuando el empleador tenga más de 100 trabajadores”. Por este motivo
es que nos vemos limitados a poder implementar o mejorarlo y se hace la
recomendación para los altos mandos de la empresa que en un futuro cuando la
empresa cuente con más personal del que se menciona en el Decreto Supremo
y haya crecido de manera exitosa, que implemente su reglamento interno para
así poder tener todos sus documentos en regla y se cuente con el debido
reglamento interno de trabajo, para el bienestar de todos los trabajadores y evitar
que haya conflictos en la empresa, considerando que el gerente tenga en cuenta
esta recomendación, esperamos que la empresa crezca de manera efectiva para
poder destacar dentro de su rubro.
70
CAPÍTULO VI: GESTIÓN DE PROCESOS
6.1. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS EN LA EMPRESA
● SERVICIO AL CLIENTE
La gestión de procesos basada en el servicio al cliente en una empresa de
agua potable implica la coordinación y optimización de todas las actividades y
etapas relacionadas con el servicio y la satisfacción del cliente. Esto incluye
identificar y planificar procesos de servicio al cliente, establecer estándares y
procedimientos claros, automatizar y optimizar los procesos de comunicación y
respuesta y buscar la mejora continua en la calidad del servicio. En resumen, el
objetivo de la gestión de procesos basada en el servicio al cliente es brindar una
experiencia satisfactoria al cliente, brindar un servicio personalizado, eficiente y de
alta calidad, y construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
71
Si el cliente desea ver sobre la empresa, puede recurrir a las páginas de las
redes sociales de la empresa. Y los métodos de pago se reciben tanto en efectivo
como por tranferencia bancaria
● COMPRA A PROVEEDOR
JOMAR SAC colabora con EPS GRAU para el uso de servicios de
abastecimiento de agua por cisterna a los clientes. El coordinador de operaciones
de la empresa es el responsable del proceso de servicio debido a que cuentan con
un estricto sistema de control, es decir, el Coordinador de operaciones lleva un
registro de todos los servicios que se van a brindar para garantizar una buena
atención al cliente.
72
● PAGO DE PLANILLAS
En la gestión por procesos para el pago de planillas a los trabajadores, se
basa en la información del sistema de control que tiene la empresa, es decir,
observan las asistencias, los horarios de servicio, las horas extras, los adelantos,
entre otros puntos. A cada trabajador se le paga por recibo por honorarios; aquí el
responsable que se encarga de que cada punto del proceso se lleve a cabo, es el
Coordinador de operaciones.
6.1.1 PROCESO DE VENTAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Esta infografía redacta el proceso de servicio al cliente en la empresa
JOMAR SAC, inicia con métodos para captar la atencion del cliente, en esta
etapa es despertar la curiosidad de clientes externos frente a los servicios que
brinda la empresa, esto ayudara a fidelizar nuestros clientes, viene el segundp
paso de ofrecer innovacion a los clientes, es decir la innovación permite a la
73
empresa crear una conexión con el cliente y llamar su atención, del mismo modo
el tercer paso es su marketing, de esta manera permitirá que la empresa JOMAR
S.A.C., con su servicio se dé a conocer mediante redes sociales, llegar a más
personas y captar mayor cantidad de clientes, asi mismo el cuarto paso es las
Necesidades de los clientes, esto permite saber lo que el cliente necesita o
desee y la empresa JOMAR S.A.C brinde y atienda a sus necesidades del
cliente, de igual forma el quinto paso resaltas de la competencia, nos permitirá
diferenciarnos de otras empresas del mismo rubro y lograremos que el cliente
tenga preferencia por nosotros y finalmente el sexto paso se toma en cuenta
protocolos de seguridad durante el COVID-19, o sea la empresa JOMAR S.A.C
Brinda implementos a los trabajadores para el cuidado de su salud e integridad
en momentos de pandemia del COVID-19.
74
75
6.1.2 PROCESO DE PROVEEDORES DE COMPRA A PROVEEDOR
Contamos con un único proveedor en este caso es EPS GRAU, se encarga de
brindarnos los siguientes servicios:
● SERVICIO DE AGUA POTABLE
Para este servicio EPS GRAU S.A nos brinda agua potable y por medio de
nuestras cisternas realizamos las entregas correspondientes a diversas
empresas mineras.
Elegimos este proveedor ya que nos permite optimizar la gestión, es un
elemento vital en nuestra empresa debido a que cumple con nuestros
requerimientos constantemente, es decir, garantiza confianza, así como entregas
puntuales en la hora y lugar correcto, asimismo generando un extra muy
importante al momento de comenzar negocios con alguno de nuestros clientes.
Por otro lado, nos brinda precios justos o descuentos y su calidad de servicio es
óptima.
El principal objetivo de la empresa JOMAR S.A.C es trabajar con grandes
empresas privadas y públicas, dándole a nuestros clientes atención las 24 horas
del día con rapidez, garantía y puntualidad.
76
77
6.1.3 PROCESO DE PERSONAL DE PAGOS DE PLANILLAS
Para referirse de la remuneración de los trabajadores de la empresa
JOMAR SAC de evalúan los siguientes aspectos:
● CONTRATOS: La empresa JOMAR S.A.C contrata personal certificado y
especializado que se encarga de ofrecer un buen servicio y de calidad al
cliente.
● HORARIO DE TRABAJO: El trabajador dentro del reglamento de la
empresa JOMAR S.A.C posee un horario que debe cumplir.
● PLAZO DE PAGOS: La empresa JOMAR SAC en su contrato indica que el
pago es por recibo por honorarios y será mensualmente.
● REMUNERACIONES: Todos los operarios de la empresa JOMAR S.A.C
cuentan con beneficios y remuneraciones que solventan gastos necesarios
● DURANTE EL COVID-19: Antes se realizaba el pago de planilla en efectivo
y en el transcurso de la pandemia tomaron la decisión de nuevos métodos
de pago como transferencias bancarias
● en caso sea solicitado por necesidades externas, es descontado en su
pago automáticamente.
78
79
6.1.4 DIAGRAMAS DE FLUJO
● SERVICIO AL CLIENTE
80
● COMPRAS AL PROVEEDOR
81
● PAGO DE PLANILLAS
82
6.2. MAPA DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES DE LA
MYPE
El mapa de procesos organizacional es importante para JORMAR S.A.C ya que
atenderán cada una de las necesidades que el cliente solicite; por tal motivo,
cada uno de los trabajadores son muy cuidadosos con cada proceso que van a
realizar puesto que esto dependerá que el cliente quede satisfecho con el
servicio brindado.
PUNTOS CLAVES PROCESOS PROCESOS DE

ESTRATÉGICOS APOYO
Productos de buena El mantenimiento de Buena asesoría y

calidad. un ambiente de capacitaciones para
confianza tanto entre los trabajadores.
Buena imagen los trabajadores como
empresarial. con los clientes, para Hacer uso de la
así llevar a cabo una tecnología, para
Diferentes áreas de buena organización. mejorar y promocionar
atención. el servicio que brindan
Sacar el máximo por redes sociales.
Precios accesibles. provecho de los
servicios que se Optimizando los
Buena atención al ofrecerán. perfiles de la empresa
cliente. especializados en los
Modificación de las servicios de
ofertas de los hidrocarburos
servicios, incluyendo
paquetes atractivos y
nuevas tendencias.
83
¿QUÉ BENEFICIOS NOS APORTA EL MAPA DE PROCESOS?
JOMAR SAC define y plasma los objetivos dentro del mapa de procesos en
el cual se adquieren alinearlos entre los diferentes departamentos e inclusive las
diferentes jerarquías existentes en la empresa. Al momento de que se alineen
los objetivos, se logrará llegar a una visión global, pudiendo así trabajar en ser
sobresalientes, y en consecución para el mejoramiento de la organización. Es
decir, se contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo de una forma
distinta a la que normalmente lo conocemos.
Para la empresa sabemos que es importante definir su jerarquía para tener
un mejor manejo y organización de su personal, para así poder elaborar un buen
manejo de ello, esto también ayuda a que definan sus roles y responsabilidades
en el seno de la organización.
Es una buena herramienta para analizar aquellos procesos y a su vez esta
herramienta nos sirve como aprendizaje para los trabajadores, y estos tengan un
mejor conocimiento en la organización, de tal forma se vuelve más eficaz y
eficiente, además aporta en cómo se va desarrollando con el tiempo, ya que lo
que nosotros ofrecemos es un trabajo de muy buena calidad.
Debemos entender que con los mapas de procesos se consiguen
indicadores claves de desempeño y sirven a su vez identificar oportunidades
importantes ya que así le servirá a la empresa JOMAR SAC proporcionar
mejoras en su empresa. En definitiva, con un mapa de procesos se consigue
tener un orden y alinear las visiones de la empresa, obteniendo puntos clave a
conseguir para una empresa más competitiva.
84
Tambien tiene la capacidad de poder adaptarse ante cualquier cambio, si
bien es cierto estamos viviendo una pandemia mundial, siendo esta causante de
que todos los negocios queden paralizados durante un determinado tiempo, ya
luego se prolongó la reactivación de ello, y es ahí donde Tendencias Spa reabre
sus puertas, tuvo que realizar cambios en su estructura y organización, también
cumplir con los protocolos establecidos que hoy en día se sigue cumpliendo.
A continuación los siguientes mapas de procesos:
6.2.1 SERVICIO AL CLIENTE
85
6.2.2 COMPRA A PROVEEDOR
86
6.2.3 PAGOS DE PLANILLAS
87
6.3. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE
LA EMPRESA
6.3.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El manual de procedimientos es sumamente importante para JOMAR SAC
ya que por ello integra unas normas y procedimientos a seguir para un
funcionamiento correcto dentro de la empresa, así evitamos errores en ciertas
áreas que pueden conllevar a los clientes presentar demandas o quejas.
Política de protocolo de seguridad: JOMAR SAC ha establecido un protocolo
debido a lo que pasó en el Covid-19, cambiando algunas políticas para poder
brindar un buen servicio y el cliente quede satisfecho.
● Manual de protocolo de seguridad: Este manual nos indica el propósito
de establecer una secuencia de pasos a seguir que se dan dentro de
JOMAR SAC donde involucramos materiales y orden al empleado y al
cliente.
● Manual del protocolo de seguridad para el empleado: Al momento que
cada empleado va ingresar a tienda, se hace su respectiva desinfección
con alcohol en gel y desinfección del lugar donde van a trabajar.
● Manual de procedimiento del protocolo de seguridad para los clientes:
En el tiempo del Covid-19 era importante que los clientes estén con
mascarilla y su alcohol en gel, ahora se encuentran de manera virtual, pero
más adelante cuando es de manera presencial ya no será necesario la
mascarilla y alcohol en gel es de manera opcional.
88
● Política de privacidad: La empresa Jomar SAC siempre mantiene la
privacidad de cada uno de sus clientes, se compromete a proteger cada
datos de sus clientes siempre y cuando cada cliente acepte la política de
privacidad, así consideramos que la empresa es un lugar de confianza y
discreto.
● Manual de procedimientos del método del pago: Se cotiza todos los
servicios que va requerir , después se realiza el pago para ya poder realizar
los servicios, aceptan todas las tarjetas, transferencias y dinero en efectivo.
89
CONCLUSIONES
1. Concluimos que en el primer capítulo del presente trabajo de
asesoramiento y propuesta del diseño organizacional de la empresa
JOMAR SAC hemos evaluado los puntos necesarios e importantes de la
empresa, con una buena organización y a su vez de la mano con el trabajo
en equipo, gracias a ello alcanzamos desarrollar todos los temas que se
nos asignaron de manera muy eficaz.
2. Además en el segundo capítulo hemos recopilado informacion general de
la empresa JOMAR SAC asi mismo de que manera ha tenido que
adaptarse ante la pandemia del Covid-19, y hemos reflejado todas las
oportunidades que se le presento a la empresa, evaluando a su vez las
estrategias, corrigiendo las debilidades y afrontando las amenazas.
3. Asimismo en el tercer capítulo se realizó una encuesta al coordinador de
operaciones miembro de la empresa JOMAR SAC la cual tuvo por
finalidad analizar los cambios de la empresa antes y después de
COVID-19.
4. De igual forma en el cuarto capítulo se dio la restructuración del
organigrama, presentando una disminución del grupo laboral en la empresa
JOMAR SAC durante la pandemia del Covid-19, y se ha tenido que adaptar
a este modelo, teniendo en cuenta la departamentalización, separando y
agrupando las funciones de la empresa conforme a su naturaleza.
5. En el quinto capítulo como equipo hemos buscado múltiples opciones a la
cual la empresa JOMAR SAC pueda adaptarse a una ley de sociedades
90
mercantiles, asimismo se realiza el manual de Organización y Funciones la
cual busca facilitar el buen funcionamiento de los procesos en la empresa
JOMAR SAC.
6. Y por último en el sexto capítulo concluimos que para nuestro equipo de
trabajo el flujograma ha sido una herramienta esencial para visualizar el
funcionamiento del proceso, así mismo la gestion de procesos en la
empresa JOMAR SAC tambien elaboramos los mapas de procesos acerca
del servicio al cliente, la compra al proveedor y el pago de planilla.
91
RECOMENDACIONES
1. Según la conclusión del primer capítulo de JOMAR SAC, hemos realizado

una evaluación efectiva de los puntos necesarios e importantes de la
empresa. También destacamos la importancia de una buena organización y
trabajo en equipo para lograr un desarrollo eficaz de los temas asignados.
Dado este contexto, recomendaría seguir enfocándose en mejorar la
organización y fortalecer el trabajo en equipo en JOMAR SAC. Fortaleciendo
la estructura organizativa que sería evaluar si la estructura actual de la
empresa es la más adecuada para su funcionamiento. Considerando si
existen oportunidades para mejorar la asignación de responsabilidades, los
flujos de comunicación y la toma de decisiones. Así nos aseguramos de que
los roles y responsabilidades estén claros para todos los miembros del
equipo.
2. Basado en el segundo capítulo cómo se adapta a la pandemia del Covid-19,
es recomendable continuar evaluando las estrategias: Es crucial revisar y
evaluar constantemente las estrategias implementadas por JOMAR SAC a
medida que evoluciona la situación de la pandemia; fortalecer la resiliencia
organizacional: La pandemia ha destacado la importancia de la resiliencia
empresarial. Analice cómo JOMAR SAC ha enfrentado los desafíos y
aprovechado las oportunidades que han surgido; priorizar la salud y
seguridad de los empleados: La pandemia ha subrayado la importancia de
proteger la salud y seguridad de los empleados. Asegúrese de que JOMAR
SAC cuente con protocolos adecuados de salud y seguridad en el lugar de
trabajo.
3. Referente en el tercer capítulo la recomendación sería: Analizar los
resultados de la encuesta esto quiere decir que debemos revisar
detalladamente los resultados, examinar respuestas y los datos recopilados
para comprender mejor los cambios que experimentó la empresa antes y
después del Covid-19, identificar las áreas clave en la que observamos los
cambios significativos. Así mismo establecer un plan de acción: Desarrolla
92
un plan de acción basado en las recomendaciones y definiciones
propuestas.
4. En el cuarto capítulo se realizó una construcción del organigrama de JOMAR
SAC, la recomendación sería evaluar la reestructuración del organigrama
donde analiza los cambios realizados en el organigrama de JOMAR SAC y
evalúa su efectividad, identifica posibles áreas de mejora y asegura que la
estructura organizativa sea coherente y funcional; fomentar la colaboración y
el trabajo en equipo interdepartamental: A pesar de la departamentalización,
es importante fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre los
diferentes departamentos de JOMAR SAC.
5. En la quinta conclusión la recomendación sería evaluar las opciones de
adaptación a la ley de sociedades mercantiles donde sería analizar las
múltiples opciones que el equipo ha buscado para que JOMAR SAC pueda
adaptarse a la ley de sociedades mercantiles, evalúa detenidamente cada
opción en términos de su viabilidad, beneficios y cumplimiento legal,
implementar el manual de Organización y Funciones aquí sería que se
asegure de que el manual de Organización y Funciones elaborado por el
equipo esté bien estructurado y sea de fácil comprensión para todos los
miembros de JOMAR SAC.
6. Y por último en la sexta conclusión la recomendación es continuar utilizando
el flujograma como herramienta de visualización: El flujograma ha
demostrado ser una herramienta valiosa para comprender y comunicar el
funcionamiento de los procesos en JOMAR SAC; la mejora de los procesos
es un proceso continuo. Utilice los flujogramas y mapas de procesos como
herramientas para impulsar la eficiencia y la calidad en JOMAR SAC, y
busque siempre la retroalimentación de los empleados para identificar
oportunidades de mejora adicionales.
93
REFERENCIAS
ZAPATA CHAU, J. M. (11 de abril de 2023). Clases de Diseño
Organizacional - Universidad Privada Antenor Orrego. Piura, Piura, Perú.
94
ANEXOS
ENCUESTA PARA DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Y LEVANTAMIENTO DE
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
LINK: https://forms.gle/TCzHCm1eajXDc4cX7
REUNIÓN CON EL GERENTE DE LA EMPRESA JOMAR S.A.C
LINK:
https://drive.google.com/file/d/1-vaZhs4KtPA3pjvxgq7XxnTCZahN-OTJ/view?usp
=drive_link
95
96

Esquema Trabajo Aplicativo 202310

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS NRC:6967-6969

ASESORANDO LAS MYPES POST COVID 19 - PROPUESTA DEL DISEÑO

Bayona Palacios Angie-000252956

Ibarra Mezones Arturo-000220287

Querevalú Aguirre Maria Fe-000200746

Silupú Troncos Nydelin-000239218

Vasquez Medina Claudio-000190592

Mg. Jorge Miguel Zapata Chau

Piura – Perú- 2023

El presente trabajo se encuentra conformado por los estudiantes de la

carrera de administración de empresas de IV ciclo de la Universidad Privada

Antenor Orrego sede Piura que serán mencionados a continuación: Bayona

Palacios Angie,Ibarra Mezones Arturo, Querevalú Aguirre Maria Fe, Silupú

Troncos Nydelin, Vasquez Medina Claudio.

Este trabajo tiene como finalidad apoyar y asesorar a la MYPE JOMAR

SAC MINERÍA Y CONSTRUCCIÓN al brindarle estrategias de vanguardia que

servirán como sustento para su crecimiento y desarrollo en el mercado laboral

al cumplir con sus objetivos planificados y pueda seguir creciendo de manera

segura hasta desarrollar una trayectoria reconocida en el sector que se

El análisis que se realizará esta enfocado al sector de abastecimiento de

agua potable a pozos petroleros en la provincia de Talara - Piura del cual

hemos elegido la empresa mencionada anteriormente porque es una de las

trayectoria, consideramos que se le debe otorgar una asesoría enfocada al

diseño organizacional y de procesos en la empresa para que así pueda

destacar entre sus principales competidores para lograr un posicionamiento

eficaz y seguro en el mercado laboral y poder adaptarse a las exigencias y

necesidades de los clientes.

permite analizar el antes y después de las empresas en los distintos factores

fortalecer esas deficiencias administrativas u organizacionales.

Se hará una comparativa entre el antes y después de la pandemia a nivel

histórico que dejó marcado un nuevo inicio por la reestructuración y

reorganización de la empresa, generando e implementando mejoras continuas

y una mejor adaptación al entorno y a futuros problemas que puedan suceder

en la trayectoria de la empresa sin perder muchos recursos o tiempo.

Para evitar más pérdidas por falta de un diseño y organización de

procesos, el dueño de esta empresa decidió aceptar la iniciativa de este

trabajo para poder mejorar y posicionarse de manera estable y segura en el

mercado laboral ante sus competidores, facilitandonos información precisa,

necesaria, puntual y específica para ir de la mano en todo momento mientras

dure la asesoría en bienestar de la empresa.

Para elaborar el presente trabajo, se presenta en el contexto de la

pandemia mundial COVID-19, que afectó parte de la economia y los

mercados sin oportunidad de trabajo y con flexibilidad a una crisis económica

afectando a las macro y micro empresas, llevando a algunas al borde de la

quiebra y familias sumidas en la escasez de sus viviendas.

La empresa que hemos elegido es JOMAR S.A.C la cual se desempeña

en el rubro de Construcción civil, Explotación de minerales, Transporte y

suministros de agua potable, Transporte de combustible, la cual durante la

pandemia del COVID-19 se vió afectada económicamente.

Empresas estuvieron cerradas debido a la emergencia sanitaria establecida

por el gobierno a raíz del COVID-19, por lo cual se vieron obligados a

implementar nuevas medidas de protocolo para la reactivación de su rubro, a

parte que la necesidad de la población ha incrementado después de una larga

Para una buena organización, este trabajo se divide en 5 capítulos muy

importantes. En el I capítulo es el plan de actividad de intervención, aquí son

todas las actividades grupales realizadas en clase. En el capítulo II brinda la

información general de JOMAR S.A.C, es decir su reseña histórica, sus

objetivos, la misión y la visión de la empresa, cómo se ha adaptado durante la

pandemia del COVID-19 y qué medidas de bioseguridad se han utilizado,

incluyendo el capítulo III es la elaboración de la estructura de la empresa

analizando el organigrama antes del COVID-19, durante y después, así mismo