DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

ESTEFANIA PÉREZ AVILA

JUAN MANUEL CARMONA ARZUAGA

CENTRO BIOTECNOLÓGICO DEL CARIBE

FUNZA, CUNDINAMARCA

2022
 INTRODUCCIÓN
Ya se conoce un panorama general de los procesos de la empresa Laotong, no obstante, a continuación, se evidencia
la entrevista no estructurada que se le hizo a Marta Lucía García con el fin de conocer un poco más acerca de cómo
se manejan estos, sus dificultades y posibles soluciones. Ya se sabía con antelación que eran una empresa de
accesorios, sin embargo, nunca fue mencionado el uso de algún software, por lo que traía una idea de que como
cualquier tienda de accesorios usa una página web, pero claro, esto hay que consultarlo y si es así, también conocer
cual sería la idea para su página, por lo que se hacen preguntas con el fin de conocer estas propuestas y así mismo,
plantear soluciones.
 ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
Entrevistado: Marta Lucía García

• ¿Qué responsabilidades cumple en su negocio?

- Laotong es un negocio pequeño administrado en su totalidad por mi mejor amiga y yo

• ¿A qué grupo de personas suele vender en su mayoría?

- Nuestros productos se venden a personas de todas las edades, desde niños de 5 años hasta adultos de
la tercera edad

• ¿Hace uso de alguna plataforma para sus ventas?

- Por el momento no, solo usamos Instagram, sin embargo, desde allí no conseguimos muchos clientes,
más que todo nuestras ventas han sido a personas de Funza y Bogotá

• ¿Cuál considera que es la mayor dificultad que se presenta en su negocio?

- El hecho de manejar todo nosotras, en el sentido de administrar mucha información de los clientes, los
pedidos, todo se vuelve en cierta manera un poco desordenado

• ¿Ha pensado en algún software en particular para incrementar sus ventas?

- Realmente nos gustaría tener una página web y hacer de nuestro negocio una tienda virtual para poder
llegar a todo el país

• Teniendo en cuenta esto, ¿Cómo cree que la página web le podría ayudar en su negocio?

- Me gustaría que la mayoría de los procesos se hagan a través de la página, de esta manera, ya todo
sería a través de esta y dejamos de hacer las cosas de manera manual, así tendríamos todo más
organizado y brindaríamos un mejor servicio a nuestros clientes

• ¿Desea una página web como las que ya existen o que ha pensado tener en ella?

- Bueno, realmente me gustaría que los clientes tengan su propio perfil en nuestra página, como que se
puedan registrar con los datos que son necesarios a la hora de crear la factura y la guía de envío

• Si me permite opinar, ¿qué le parece la idea de que se pueda crear la factura y la guía de envío de
manera automática?

- Me parece perfecto, de esa manera todo sería más rápido

• Teniendo en cuenta que es una tienda virtual, deberá tener el catálogo, sin embargo, ¿le gustaría algo
diferente a la hora de que los clientes puedan hacer su pedido?

- De hecho, si, me gustaría que además de poder seleccionar un producto de los que publicamos, ellos
puedan crear desde cero el producto, esto teniendo en cuenta que, al hacer manillas personalizadas,
muchas veces nos piden nombres, o se basan en alguna idea ya planteada, pero le quieren agregar algo,
entonces es mejor que ellos mismos puedan personalizarlas
• Su tienda aceptará pagos en línea, ¿estoy en lo correcto?

- Así es, sería transferencias bancarias. Por otro lado, sobre esto, no sería como en las tiendas virtuales
donde lo seleccionas y los pagas de inmediato, esto debido a que debemos asegurarnos de que el
pedido sea como el cliente lo quiere, entonces el pago se hace justo después de que este correctamente
el pedido.

• Solo ustedes 2 se encargan de realizar todos los pedidos, ¿verdad?

- Así es

• Teniendo en cuenta esto, ¿propone alguna solución para que la gestión de cada pedido sea efectiva?

- Si lo he pensado y me gustaría que el cliente pudiera mandar la solicitud de su pedido, y de alguna

manera la página nos pudiera avisar para ponernos en contacto con el cliente, ya que debemos
acompañarlo en el proceso. Siempre nos aseguramos qué el cliente este satisfecho con su pedido y
estamos pendientes a la hora del pago

• ¿Cómo manejan el proceso de los envíos?

- Actualmente, hacemos el proceso del packing, y en la caja escribimos los datos de la persona, y luego
lo mandamos a un servicio de paquetería. Allá nos dan la guía de envío que es lo que le mandamos ya
finalmente al cliente para que haga seguimiento de su pedido

• ¿Como manejan el cobro del envío?

- Básicamente los clientes deben elegir entre hacer pago contra entrega o simplemente agregar el costo
el envío en su factura, esto lo determinamos basándonos en las tarifas de Interrapidisimo

• ¿Hay algo de lo que no se ha mencionado hasta el momento que le quisiera agregar a su página web?

- Por el momento no se me ocurre nada más, como dije anteriormente, solo me gustaría que la mayoría
de los procesos se hagan de manera virtual para que todo se nos sea más fácil y no estemos tan
desorganizadas