Estudio de Segmentación de Usuarios de Redes Sociales en Costa Rica

Estudio de Segmentación de Usuarios
de Redes Sociales en Costa Rica

I-ASPECTOS
METODOLÓGICOS
PERSONALIDAD
SEGMENTACIÓN
ACTITUDINAL ACTITUD
Sub-divide y entiende
el mercado según
variables psicológicas,
sociológicas y ESTILO DE VIDA
antropológicas.
FICHA TÉCNICA
Tipo de Cuantitativo, a través de entrevistas cara
estudio a cara en hogares.
– Hombres y mujeres, con edades entre los 18 a 60 años,
Población NSE AB, C1, C2.
de estudio
– Personas con acceso a internet y redes sociales.
Cobertura GAM Urbana
n=600 entrevistas efectivas para un margen de error de
Tamaño de 4.0% con un nivel de confianza de 95%.
muestra
Cuotas proporcionales a la población usuaria de RRSS por
NSE, sexo, grupo etario, zona de residencia.
Instrumento Cuestionario estructurado - duración de 25
de medición minutos.
DESCRIPCIÓN DE MUESTRA
Conurbano de residencia Género Edad NSE Estimado
Heredia Sur Central Masculino De 18 a 28 años- GZ AB

Norte Cartago Alajuela Femenino De 29 a 41 años - GY C1
Oeste Este De 42 a 53 años - GX C2
De 54 a 60 años – G
Baby Boomer
II-INFORME
DE RESULTADOS
i
A. Segmentacion
actitudinal de los
Evaluar tamaño
costarricenses
usuarios de RRSS.
25,4%
26,4% 13,6%
11,1%
12,3%
11,1%
“ Prefiero
completamente
la interacción
personal que las
”
redes sociales.
“ Tengo
redes sociales,
pero las utilizo
muy poco
o casi nada.
”
26,4%
Redes sociales utilizadas
con mayor frecuencia
Facebook Varias veces al día

79,2% Una vez al día
Varias veces a la semana
Instagram Varias veces al día
Youtube Varias veces al día
TikTok Varias veces al día
Actividades de uso de internet
Al menos Al menos
1 vez al mes 1 vez por
semana
Leer blogs 39,6 36,5
*Además del uso general de RRSS

Comprar desde páginas web 35,8 20,8
Etiquetar en publicaciones en RRSS 25,2 21,4
Comprar en RRSS 19,5 11,9
Menor incidencia de
uso de otras
actividades vrs otros
segmentos
Percepción de uso de Internet
73,0% Cada vez hay más gente de mi edad “enganchada” a Internet y a las redes sociales
59,1% Algunos de mis amigos hacen un uso excesivo de Internet y redes sociales
54,7% Para mí es importante poder conectarme diariamente a Internet
44,7% A veces me conecto más de lo que debería
35,8% Internet me ayuda a ser una persona más productiva

Temas de Interés en Internet
Entretenimiento
Educación
Salud
Noticias / Economía / Política
Viajes / Lugares
Cultura / Arte / Cine
Desarrollo / profesional Inferior al promedio
Cocina / recetas
OTROS DE BAJO INTERÉS
Marcas de productos/servicios, belleza/moda,
farándula, líderes de opinión/influencers
“ que
Tengo redes sociales
utilizo solamente
para estar informado,
pero nunca publico nada
de forma personal.
”
25,4%

Varias veces al día
Instagram Una vez al día
81,7% Varias veces a la semana


Twitter Varias veces al día

Al menos Al menos
1 vez al mes 1 vez por
semana

Comprar desde páginas web 42,5 40,5 Apertura a comprar,
Etiquetar en publicaciones en RRSS 25,2 35,3 pero inferior al
promedio
Comprar en RRSS 26,8 19,0

*Las compraciones vrs el promedio responden a diferencias significativas
Entretenimiento
Salud Superior al
Educación promedio
Viajes / Lugares
Desarrollo profesional
Cocina / recetas
Marcas de productos / servicios
Belleza / moda
OTROS DE BAJO INTERÉS
Marcas de productos/servicios,
farándula, líderes de opinión/influencers
“
Utilizo internet y redes sociales
principalmente como un
medio formativo, saco el
máximo provecho para mi
vida laboral / de estudiante /
”
crecimiento personal
13,6%

Pinterest Varias veces al día
Una vez al día
LinkedIn 11,0% Varias veces al día 33,3% o esporádico
Al menos
Al menos 1 vez por
1 vez al mes semana
Usar sitios de networking 56,1 45,1 Superior al
promedio

Publicar su propia página web 51,2 46,3
Etiquetar en publicaciones de RRSS 42,7 39,0

Levemente
superior
Desarrollo profesional Segmento con más importancia

Entretenimiento Superior al promedio
Educación
Salud
Viajes / Lugares
Cocina / recetas
Marcas de productos / servicios
OTROS DE BAJO INTERÉS VRS OTROS SEGMENTOS
Belleza/Moda y farándula
“ compras
Acostumbro a realizar todo tipo de
a través de redes sociales:
market place o directamente en las
páginas de los comercios
”
12,3%

Facebook Una vez al día
Instagram Una vez al día
Youtube Una vez al día
TikTok Una vez al día
LinkedIn Varias veces por semana 50% o esporádico
10,8%
Al menos
Al menos 1 vez por
1 vezal mes semana
Compras en redes sociales 60,8 51,4
Etiquetar en publicaciones en RRSS 58,1 52,7 Superior al

promedio
Comprar desde páginas webs 56,8 37,8
27% Internet me ayuda a ser una persona más productiva Inferior a otros segmentos
Segmento con menor percepción de productividad del internet
Entretenimiento
Salud
Educación
Viajes y lugares Inferior al promedio
Cocina / recetas
Las marcas y productos se

mencionó con 52,7%
“ Acostumbro a compartir a
través de redes sociales
frases motivacionales,
memes, videos o cualquier
cosa que me parezca
interesante
”
11,1%

Superior a otros
segmentos Varias veces a la semana
Pinterest Varias veces al día
Una vez al día
Al menos
Al menos 1 vez por
1 vezal mes semana
Etiquetar en publicaciones en RRSS 68,7 61,2

Publicar en su propia página web 41,8 41,8
Leer Blogs 46,3 40,3 Superior al
promedio
Subir audios/videos con contenido propio 44,8 40,3
Postear reseñas productos, servicios o lugares 41,8 35,8
Alta percepción de importancia, uso y productividad por internet
Entretenimiento
Salud
Educación
Viajes / Lugares
Cocinas/Recetas
Belleza/Moda
Segmento con mayor alcance en todos los temas excepto

desarrollo profesional
“ Genero contenido
para publicar en
mis redes sociales
”
11,1%

Mayor alcance Una vez al día

Al menos
Al menos 1 vez por
1 vezal mes semana
Etiquetaren publicaciones en RRSS 70,1 68,7

Publicar en su propia página web 67,2 71,6
Subir audios/videos de contenido propio 67,2 65,7
Usar sitios especializados de networking 62,7 52,2
Postear reseñas de productos, servicios o lugares 61,2 41,8
62,7% Internet me ayuda a ser una persona más productiva Superior a otros segmentos
Entretenimiento
Educación
Salud
Viajes / Lugares
Marcas de productos / servicios Segmento con mayor importancia
Cocina / recetas
Belleza / moda
La mayoría de los temas muestran mayor interés vs otros

(Excepto entretenimiento, salud, noticas, viajes y cocina)
b. Uso de
Evaluar tamaño productos
y servicios
Compras
en internet
Forma de pago Preferencia de entrega
Apáticos
Merodeadores
Utilitarios
Compradores
Compartidores
Creadores
SINPE móvil Envíos por correos de CostaRica
Tárjeta de crédito/ débito Envíos por servicio de mensajería
Efectivo contra entrega Recogiendo en tienda
Transferencia bancaria Programar un encuentro con el vendedor
Comidas rápidas
Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Apáticos Apáticos
Merodeadores Merodeadores
Utilitarios Utilitarios
Compradores Compradores
Compartidores Compartidores
Creadores Creadores
Visita Plataformas digitales
Las plataformas con mayoría de menciones son: Uber Eats, Didi, PedidosYa
Moda mujeres y hombres

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores
Las plataformas con mayoría de menciones son:

Tienda en línea, Facebook, Instagram
Telecomunicaciones y telefonía

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Tienda en línea, App de la tienda
Calzado casual y formal

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores
Las plataformas con mayoría de menciones

Tienda en línea, Facebook, Instagram
Accesorios e implementos deportivos

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores
Las plataformas con mayoría de menciones:

Tienda en línea, Amazon, Facebook, Instagram
Tiendas por departamento

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Tienda en línea, WhatsApp
Farmacias

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Tienda en línea, Uber Eats, App de la tienda, WhatsApp
Tiendas de tecnología y electrónica

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Tienda en línea, Amazon, Facebook, WhatsApp
Hogar y decoración

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Facebook, Tienda en línea, Amazon, Instagram
Tiendas de electrodomésticos

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Tienda en línea, WhatsApp
Bancos y financieras
Incidencia de uso Canal de uso Marcas preferidas

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Página web, App de la marca
Supermercados

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Tienda en línea, Uber Eats
Tiendas de conveniencia

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores

Uber Eats, Rappi, PedidosYa
Cafeterías

Apáticos Apáticos
Creadores Creadores
La Plataforma con mayoría de menciones es: Uber Eats

Evaluar tamaño c. Uso de medios
i
de comunicacion
Incidencia de uso de medios por segmento
Apáticos Merodeadores Utilitarios Compradores Compartidores Creadores
TV ABIERTA TV POR CABLE/DIGITAL PRENSA ESCRITA PRENSA DIGITAL RADIO AM/FM RADIO DIGITAL/STREAMING
Los compartidores es el
segmento con mayor
incidencia
r a c i a s !
¡G
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de Redes Sociales en Costa Rica

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Estudio de Segmentación de Usuarios

de Redes Sociales en Costa Rica

Conurbano de residencia Género Edad NSE Estimado

Heredia Sur Central Masculino De 18 a 28 años- GZ AB

Facebook Varias veces al día

*Además del uso general de RRSS

54,7% Para mí es importante poder conectarme diariamente a Internet

44,7% A veces me conecto más de lo que debería

35,8% Internet me ayuda a ser una persona más productiva

Facebook Varias veces al día

Youtube Varias veces al día

TikTok Varias veces al día

Twitter Varias veces al día

*Además del uso general de RRSS

62,1% Para mí es importante poder conectarme diariamente a Internet

62,1% A veces me conecto más de lo que debería

39,2% Internet me ayuda a ser una persona más productiva

Facebook Varias veces al día

*Además del uso general de RRSS

68,3% Para mí es importante poder conectarme diariamente a Internet

56,1% A veces me conecto más de lo que debería

47,6% Internet me ayuda a ser una persona más productiva

Desarrollo profesional Segmento con más importancia

Varias veces al día

*Además del uso general de RRSS

66,2% Para mí es importante poder conectarme diariamente a Internet

54,1% A veces me conecto más de lo que debería

Las marcas y productos se

Facebook Varias veces al día

*Además del uso general de RRSS

76,1% Para mí es importante poder conectarme diariamente a Internet

61,2% A veces me conecto más de lo que debería

53,7% Internet me ayuda a ser una persona más productiva

Segmento con mayor alcance en todos los temas excepto

Facebook Varias veces al día

Twitter Varias veces al día

*Además del uso general de RRSS

68,7% Para mí es importante poder conectarme diariamente a Internet

64,2% A veces me conecto más de lo que debería

La mayoría de los temas muestran mayor interés vs otros

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones son:

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones son:

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones:

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones:

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones:

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones son:

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones son:

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones son:

Incidencia de uso Canal de uso Marcas preferidas

Las plataformas con mayoría de menciones:

Incidencia de uso Canal de compra Marcas preferidas