FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL: MÓDULO 24/26

Crea tu tienda online

Introducción
Entra en el mundo del comercio electrónico y descubre cómo vender tus productos
online de forma eficaz. Este tema introductorio te ayudará a lograrlo ya que en él
se cubre todo lo necesario: desde las herramientas necesarias para crear una
tienda online desde cero hasta los métodos de pago y la gestión de pedidos.
1. Venta a través del comercio electrónico
Aspectos clave
Independientemente de que seas un minorista en sentido tradicional, una empresa
de servicios, un mayorista o incluso una start-up, existen cientos de maneras de
atraer a más clientes y conseguir un mayor volumen de ventas mediante el
comercio electrónico. En este vídeo veremos:

 En qué consiste el comercio electrónico;

 Los diferentes niveles de comercio electrónico que pueden adoptarse;
 Cómo adaptar tus necesidades a las opciones disponibles.

Puntos importantes

Lo primero: ¿qué es el comercio electrónico? Pues es solamente una manera

elegante de llamar a vender cosas por Internet. Los usuarios ya llevan algún
tiempo comprando online a través de sitios web y aplicaciones, y el comercio
electrónico se ha convertido en una herramienta que puede utilizar cualquier tipo
de negocio para lograr sus objetivos comerciales con la ayuda de Internet.

Estos objetivos varían en función del tipo de negocio, pero puedes empezar con
uno sencillo, como ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar por Internet. O con
uno mucho más ambicioso, como tener un sitio web que permita a los usuarios
consultar y buscar en tu catálogo, crear cuentas de clientes y configurar pedidos
recurrentes.

Hay infinitas posibilidades. Entonces, ¿cómo puedes empezar a usar el comercio

electrónico para tu negocio? Tu primer paso puede ser simplemente ofrecer a
los clientes una manera de pagar sus compras a través de la web. Puedes
añadir de manera sencilla servicios de pago como PayPal a tu sitio web para
facilitar los pagos online. En la mayoría de los casos, el cliente ni siquiera
necesita crear una cuenta en PayPal, ya que también tiene la opción de pagar a
través de tarjeta de crédito o de débito.

Si estás empezando a vender online desde cero, puedes probar un

proveedor de servicios online que incluya comercio electrónico, como
Squarespace o Wordpress. Estos servicios no solo aceptan pagos, sino que
además suelen ofrecer plantillas para que puedas añadir fácilmente páginas
de productos a tu sitio web.

Si lo que buscas es un sistema más sofisticado, puedes decantarte por un

servicio de comercio electrónico personalizado como Magento o Shopify.
Hay muchas opciones disponibles con prestaciones como búsqueda de productos,
gestión de inventario, proceso de pago, cuentas de clientes, gestión de pedidos,
etc. El comercio electrónico a menudo ofrece una experiencia similar a la de una
tienda, y cualquier negocio que venda productos en una tienda física también
puede venderlos en una tienda virtual online.

Si tienes una tienda de muebles, los clientes pueden entrar por la puerta de tu
establecimiento y echar un vistazo a los sofás, las estanterías y las camas que
tienes en exposición, mientras que en Internet, los clientes podrían consultar esos
mismos productos haciendo clic en las páginas de tu tienda online. Aunque los
clientes no puedan sentarse en ese sofá que tienes a la venta o sentir los
materiales, tu tienda online puede ayudarles a hacerse una idea, casi como si
estuvieran físicamente allí, pero para que esto suceda, debes incluir muchas
fotos, descripciones detalladas, opiniones de clientes e incluso vídeos de
los productos.

Todas estas imágenes, acompañadas de un contenido bien redactado, son

como tu "exposición" online, y si lo haces bien, podrás hacer que tus
clientes online se sientan casi como si estuvieran en tu tienda física. Ahora
que has descubierto cómo vender productos en tu propio sitio web, puede que te
interese vender más productos y en un mayor número de sitios. Si es así, tu
siguiente paso es buscar otros mercados online.

Por ejemplo, también puedes vender tus muebles a través de sitios como Amazon
o eBay. Si este es uno de tus objetivos y todavía no has seleccionado un
proveedor de comercio electrónico, asegúrate de que permita realizar ventas
multicanal. En resumen, independientemente de si quieres ofrecer una versión
virtual completa de tu tienda física, o bien simplemente quieres poder aceptar
pagos online, el comercio electrónico puede ser una herramienta realmente útil
para tu negocio.

“La forma más fácil de lograr los objetivos de ventas a través de Internet es recibir
los pagos online, con un proveedor de transferencias como PayPal.

Vender a través de plataformas de comercio electrónico que ya existen, como

Amazon o eBay, permite conseguir los objetivos de ventas pero supone más
trabajo, así que no es la solución más rápida ni la más sencilla.

Recibir comentarios en blogs o en foros sobre los productos es fantástico, pero no

necesariamente reportará ventas.”
2. Tramitación de pagos y gestión de pedidos
Aspectos clave
Si decides vender tus productos o servicios online, hay una gran variedad de
herramientas y soluciones disponibles. En este vídeo aprenderás a:

 Gestionar los pagos online;

 Y los pedidos.

Puntos importantes

Una de las principales ventajas que ofrece tu tienda de comercio electrónico es la

capacidad de aceptar pagos online. Hay muchas opciones que te permiten hacer
esto, desde las más sencillas hasta las más complejas.

Supongamos que eres un artesano de muebles que ofrece piezas artesanales de

edición limitada, como estanterías, mesas y sillas, y tienes un sitio web con una
galería de fotos de muebles hechos a medida. Pero en tu situación actual, los
clientes tienen que llamar por teléfono o ir a tu tienda físicamente para poder
realizar una compra, así que supongamos que quieres facilitar las cosas a tus
clientes aceptando pagos online. Para ello, puedes utilizar cualquiera de las
muchas soluciones de pago que hay disponibles, o lo que se conoce como
procesamiento de pagos de terceros a través de servicios como PayPal y Nochex.

Con este tipo de soluciones de pago, puedes añadir un botón a tu sitio web en el
que los clientes pueden hacer clic para efectuar los pagos, un botón que les lleva
a otro sitio web que se encarga de gestionar la transacción por ti. Luego, después
de haber completado el pedido, se devuelve al cliente a tu sitio web.

Cuando se haya realizado la transacción, recibirás toda la información necesaria

para tramitar el pedido del cliente. Con este enfoque puedes centrarte solo en tu
negocio, mientras otros se encargan de las complejas transacciones electrónicas.
En algún momento, puede que quieras integrar la transacción en tu sitio web, por
ejemplo, para ofrecer pagos online y un carro de la compra que permita a los
clientes adquirir varios artículos en una misma sesión. A pesar de los costes
adicionales, este proceso integrado tiene muchas ventajas. Para empezar, puedes
usar un servicio "listo para usar", como Squarespace; con estos servicios tendrás
un mayor control sobre los procesos de compra y procesos de pago, además de
permitirte llevar a cabo tus propias modificaciones y mejoras.

Por ejemplo, puedes personalizar tu página de agradecimiento con ofertas

específicas o promocionar otros diseños de muebles relacionados con lo que ha
comprado el cliente. ¿Y qué más puedes hacer? También puedes hacer un
seguimiento de toda la experiencia del cliente, incluida la campaña de marketing
digital que atrajo a los visitantes a tu sitio. Puedes obtener más información sobre
estas personas y ver con qué contenido del sitio web han interactuado, así como
averiguar qué suelen hacer los clientes potenciales en tu sitio web.

Ahora supongamos que tu negocio de diseño de muebles ha crecido, por lo que

quieres expandirte y ofrecer conjuntos de muebles para todas las habitaciones, en
todos los acabados de madera posibles, a clientes de toda España.

Si tienes una gran cantidad de productos para vender y un público muy amplio,
probablemente sea el momento de pasarse a una solución de comercio
electrónico completa. Existen muchas opciones en el mercado como Shopify,
Volusion o Magento; algunas son gratuitas, mientras que otras son de pago, pero
todas ofrecen una amplia variedad de prestaciones. Una cosa que la mayoría
tienen en común es la capacidad de crear y gestionar una tienda online
completamente funcional. Una tienda online completamente funcional ofrece una
gran ventaja: un sistema "backend" con gestión de pedidos.

Un backend es un el sistema corporativo que se utilizan para dirigir una web o

empresa, tales como sistemas de gestión de pedidos, inventario y procesamiento
de suministro. Este sistema recoge información de los usuarios u otros sistemas
de tratamiento de datos en la compañía. Es el encargado de gestionar la
información que proporciona el usuario recogida por el sitio web.
Un sistema de backend es cualquier sistema que soporta aplicaciones de “back
office”. Estos sistemas se utilizan como parte de la gestión social y funcionan
mediante la obtención de los datos de la entrada del usuario en el sitio y reunir las
aportaciones de otros sistemas para proporcionar una salida de respuesta.

Veamos con más detalle por qué es tan útil un sistema backend.

 En primer lugar, tus clientes pueden crear cuentas y gestionar su información

personal, preferencias de facturación y direcciones de envío. Puedes ofrecerles
códigos de descuento, integrar varias opciones de pago e incluso personalizar
el proceso de pago.
 En lugar de programar todo esto tú mismo, puedes usar estos servicios de
comercio electrónico para subir y administrar los productos a la web. Crear y
organizar páginas de categorías, subcategorías y productos, así como ofrecer
una opción de búsqueda avanzada. Muchas soluciones permiten gestionar los
pedidos y hacer un seguimiento de los envíos, así como integrarse con tu
sistema financiero y de contabilidad.

Recapitulemos. Si quieres expandir tu negocio en Internet, necesitarás las

herramientas adecuadas para aceptar pagos y tramitar pedidos. Puedes elegir
entre varias opciones dependiendo de tus necesidades: desde sencillos servicios
de procesamiento de pagos de terceros hasta plataformas integrales de comercio
electrónico. Sea cual sea la opción que elijas, vender online es una manera
estupenda de hacer crecer tu negocio.
“En una tienda online totalmente funcional los clientes no tienen que realizar los
pagos por teléfono, sino que disponen de un método de pago sencillo en el propio
sitio web.

Estos sitios web ofrecen un sistema remoto para gestionar fácilmente los pedidos
y efectuar un seguimiento de los envíos, lo cual permite controlar las funciones de
la tienda online y diseñarla de forma que parezca una tienda real.”

Examen modulo 24
Pregunta 1
¿Qué convendría incluir en las páginas de descripción de producto?
¡Enhorabuena! Correcto. Las reseñas en las páginas de producto pueden
avivar el interés de los usuarios por tus productos. Conocer la opinión de otros
clientes sobre un determinado producto puede animar a otros a comprarlo,
además de infundir confianza.

A). Las versiones anteriores del producto

B). Enlaces a otros proveedores

C). Reseñas del producto

D). Comparaciones de precios

Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes es una ventaja que ofrece el comercio electrónico?
¡Enhorabuena! Correcto. Los principales costes del comercio electrónico están
relacionados con el sitio web, los envíos y los pagos online. También deberás
pagar por tener un nombre de dominio. Sin embargo, normalmente es más
barato usar comercio electrónico que tener una tienda física donde podrías
vender los mismos productos o servicios.

A). Proceso de tramitación de la compra más fácil

B). Costes operativos bajos

C). Se requiere interacción mínima con los clientes

D). Segmentación de audiencias

Pregunta 3
¿Cuál de estas funciones ofrecen las tiendas online como ventaja a sus
propietarios o administradores?
Correcto. ¡Enhorabuena! Los sistemas de comercio electrónico permiten a los
clientes crear cuentas y gestionar su información personal, de facturación y de
envío. Las empresas pueden integrar varias opciones de pago e incluso
personalizar el proceso de tramitación de pago. Esto permite a las empresas
mejorar la experiencia de compra online de sus clientes y gestionar el stock.

A). Recoger las direcciones de los usuarios de la tienda online

B). Incluir un sistema de gestión de pedidos

C). Tramitar las compras más rápidamente que las tiendas físicas

D). Permitir mostrar más ventas y descuentos que las tiendas físicas

Pregunta 4
¿Qué nombre recibe el proceso por el cual se envía a los clientes a otro sitio
web para completar una transacción y posteriormente se les redirige al sitio
original?
Correcto. Los procesadores de pagos de terceros, como PayPal, te permiten
aceptar pagos online aunque no tengas una cuenta de comerciante. Por lo
tanto, mientras te dedicas a tu negocio, otra empresa gestionará las
transacciones electrónicas y facilitará el proceso de tramitación de las compras
a tus clientes.

A). Procesamiento de pagos secundario

B). Procesamiento de pagos de terceros

C). Procesamiento de pagos automático

D). Procesamiento de pagos interno