SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN

DE LA MERCADOTECNIA

TEMA 1. 4.
EL SISTEMA DE LA INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

MAN Mario Alberto Rodríguez Rodríguez
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DE LA MERCADOTECNIA

Para tomar decisiones necesitas información, esta información la puedes

obtener a través de la investigación de mercados, bases de datos internas
e información externa.
Puedes aplicar encuestas o realizar sesiones de grupo para obtener
información de los clientes o clientes potenciales por medio de una
investigación de mercados.
Tus bases de datos internas pueden contener información como:
-Ventas por producto.
-Ventas por cliente.
-Datos personales de los clientes (nombres, apellidos, fecha de
nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.).
-Estadísticas de las campañas publicitarias que realizaste (Facebook,
Instagram, etc.).
-Presupuesto invertido en la mercadotecnia.

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Puedes obtener información externa como:

-Información estadística pública. Por ejemplo, la que se encuentra en el
INEGI.
-Información de la competencia en internet.
-Resultados de investigaciones de mercado que realizaron otras empresas.
-Información publicada en periódicos o revistas de negocios.
Un sistema de información de la mercadotecnia es un conjunto de
procedimientos que se utiliza para generar, analizar, almacenar y distribuir
información que sirve para tomar decisiones de mercadotecnia. El sistema
de información de la mercadotecnia utiliza varios métodos para obtener la
información.
La investigación de mercados es parte del sistema de información de la
mercadotecnia y genera información solo en el momento en el que se
realiza. El sistema de información de la mercadotecnia genera información
continuamente.
Para facilitar la toma de decisiones se desarrolló el sistema de apoyo a las
decisiones en el cuál toda la información generada por el sistema de
información de la mercadotecnia se almacena en bases de datos digitales y
ahí se analiza la información.

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El sistema de la información de la mercadotecnia tiene tres elementos

principales: las personas que toman la decisión, la información y la fuente
donde se obtiene la información.
El sistema de información de la mercadotecnia tiene el siguiente proceso:
-La personas o personas que toman las decisiones evalúan qué
información necesitan.
-Se obtiene la información a través de bases de datos internas, inteligencia
de mercadotecnia o investigación de mercados.
-Se analiza y utiliza la información.
La información que alimenta al sistema de información de la
mercadotecnia se puede obtener a través de clientes, empleados,
competidores, investigaciones externas, etc.
La inteligencia de marketing consiste en obtener información en las redes
sociales o en las alertas de los motores de búsqueda como google sobre lo
que opinan las personas acerca de determinados temas. Podría ser sobre
la opinión de los productos que manejas, sobre la competencia o sobre tu
empresa.

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Bibliografía:
Kotler. P. (2012). Marketing. México: Pearson Educación.
Imágenes: Freepik

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