UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA COMERCIAL

TEMA:
SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING, LA INVESTIGACIÓN
COMERCIAL

AUTOR:
Ismael Kevin Quijije Narea

CURSO:
6-3

DOCENTE:
PhD. Sofía Georgina Lovato Torres

GUAYAQUIL – ECUADOR

2019-2020
Objetivos

Comprender el uso del Sistema de Información de Marketing

Proporcionar información sobre los sistemas de inteligencia de marketing y comprender

sus metodologías

Obtener información el entorno de la empresa utilizando fuentes de información

secundarias.

Justificación

Toda empresa que quiera estar a la vanguardia y tener una visión amplia para permanecer

en el mercado debe de saber buscar y saber utilizar la información que se requiere en tiempo

oportuno y eficiente como lo son los sistemas de inteligencia de marketing que

proporcionaran a la empresa los métodos, procedimientos y técnicas adecuadas a la situación

que se presente, el saber elegir el método o procedimiento para resolver incógnitas garantiza

una mejor estabilidad en el mercado y en todos los ámbitos de la empresa.

Para el administrador o para las personas que estén al frente de una organización es

esencial que tenga siempre presente que existen fuentes de información internas y externas,

fuentes primarias y fuentes secundarias, deberá saber a cuál recurrir, así como utilizar las

diversas herramientas que existen para poder obtener información que desee como es el caso

de los cuestionarios, entrevistas, etc.

 Bases Teóricas

Un sistema de inteligencia de marketing “es un conjunto de fuentes y procedimientos que

utilizan los directivos para obtener información sobre los acontecimientos de marketing de la

empresa”

El sistema de inteligencia de marketing ofrece información sobre acontecimientos en el

entorno de la empresa. El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de fuentes y

procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los

acontecimientos del entorno de marketing de la empresa. Los gerentes de marketing recopilan

esta información mediante libros, periódicos y publicaciones comerciales, hablando con

clientes, proveedores y distribuidores y reuniéndose con los directivos de otras compañías

(López, 2012).

También comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a la par de

los acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos apropiados.

El sistema de inteligencia de marketing provee de información a los ejecutivos de la

empresa, sobre las condiciones actuales en que se encuentran el medio-ambiente y las tareas

organizacionales.

Forma parte de los flujos de información manejados por los empresarios, aunque en este

caso vamos más allá de los datos centrados en resultados económicos. Este sistema se

desarrolla de forma natural pero su incorrecta implantación puede evitar que los datos nos

lleguen a tiempo para poder actuar (Udiz, 2011).

Este análisis del entorno suele decirse que comprende varias formas según sea

aplicado por los directivos:

 Búsqueda informal: parte de un esfuerzo poco estructurado con el fin de encontrar

información determinada con un fin concreto

  Búsqueda indirecta: podemos adquirir información al estar expuesta a ella por

múltiples e indirectas vías. Al no tener un fin concreto puede que nos encontremos

con datos concretos sin saber cómo aplicarlos y que cuando lo sepamos ya sea

demasiado tarde.

 Búsqueda condicionada: nos podemos centrar en un área concreta y buscar datos

sobre ella, pero estar condicionados por un suceso determinado y no como acto de

previsión.

 Búsqueda formal: esta supone un esfuerzo planificado mediante procedimientos y

métodos con el fin de conseguir información concreta

Según Alberto Rodríguez Aguilera (2014) considera que, algunos aspectos a tener en

cuenta sobre los sistemas de inteligencia de marketing son los siguientes:

 Se incluye la utilización de fuentes de datos secundarios elaborados por distintos

organismos e instituciones.

 La información que maneja procede de diversas fuentes: personal de la empresa,

distribuidores, proveedores, clientes, competidores (memorias anuales, conferencias,

notas de prensa y publicidad, publicaciones de negocio, exhibiciones comerciales,

etc.), proveedores externos de información (empresas de investigación).

 Las empresas pequeñas no suelen contar con este sistema, limitándose a acceder a

búsquedas de información esporádicas.

 Importancia de proteger la información: espionaje de los competidores.

 Algunas empresas establecen un departamento encargado de recoger y transmitir la

información del sistema de inteligencia de marketing. Con esto observamos la

importancia que puede llegar a tener este sistema para algunas empresas.
 La Investigación Comercial

La investigación comercial es una práctica que une el concepto de estrategia aplicada,

cuyas herramientas están alineadas a la tecnología de avanzada para ordenar, procesar y

permitir un panel de control e indicadores que facilite a los expertos su trabajo en el área de

las ventas y mercadeo de productos y servicios, llegando hasta rubros sociales como las

campañas políticas y relaciones públicas.

La inteligencia de negocios es un departamento que se encarga realmente en primera

instancia de facilitar el procesamiento de datos en un orden muy diferente al convencional, y

va más allá con su interpretación, utilizando la misma inteligencia para analizar el entorno del

mercado y predecir futuras tendencias, o bien, equiparar las debilidades con las del

competidor, permitiéndole esto desde la sobrevivencia hasta el punto de remate de la misma

(Garrido, 2013).

Funciones y Etapas de la Investigación Comercial

Según Kibsaim Requena (2010) señala, la investigación comercial recoge y analiza la

información necesaria para resolver un problema concreto de Marketing.

1) Diagnostica las necesidades de información→ qué tipo de información hay que recabar.

2) Obtiene y analiza de forma objetiva la información→ utilizando un método científico.

3) Ayuda a tomar decisiones con menor incertidumbre.

La investigación comercial debe ser:

 Relevante

 Oportuna

 Eficiente

 Exacta
 En síntesis, la inteligencia de mercados es un concepto amplio, que incluye tres

disciplinas, a saber:

1. Inteligencia de Negocios: La disciplina que se encarga de alimentar nuestro sistema de

inteligencia de mercados con información proveniente del negocio mismo.

2. Inteligencia Competitiva: La disciplina que aporta información y análisis de la

competencia, pieza clave en un sistema de inteligencia de mercado integral.

3. Investigación de Mercado: La disciplina que aporta la opinión del consumidor.

Análisis Crítico

El sistema de inteligencia de Marketing es una importante herramienta empresarial destinada

a obtener información a tiempo sobre los hechos más importantes respecto al marketing de

nuestra compañía, implicando la gestión estratégica de las empresas, la inteligencia de

mercados permite, mediante un flujo permanente de información, conocer en forma más

profunda el mercado y el desempeño de la empresa dentro del entorno en el que se encuentra.

Teniendo en cuenta que vivimos en la era de la información y es preciso conocer sobre las

oportunidades de los productos y servicios de su empresa en el mercado; tener una estrategia

de desarrollo de servicio; planear y preparar el producto y servicio; contar con personal

capacitado, entre otros.

 Referencias Bibliográficas

Garrido, M. (12 de 2 de 2013). Alphatech.us. Obtenido de http://alphatech.us/que-es-

business-intelligence-o-inteligencia-comercial/

López, I. (9 de 7 de 2012). SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA.

Obtenido de http://jacaiso.blogspot.com/

Udiz, G. R. (14 de 2 de 2011). Pymes y Autonomos. Obtenido de

https://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/que-es-un-sistema-de-

inteligencia-de-marketing

Rodriguez, A. (15 de marzo de 2014). Marketing, Negocios e Innovación. Obtenido de

https://digitalisthub.com/que-es-un-sistema-de-inteligencia-de-marketing/

Requena, K. (17 de octubre de 2010). La Investigación Comercial y Marketing. Obtenido de

https://www.academia.edu/24203144/Tema_5_Tema_5_LA_INVESTIGACI%C3%9

3N_COMERCIAL_Y_EL_LA_INVESTIGACI%C3%93N_COMERCIAL_Y_EL_M

ARKETING_MARKETING_OBJETIVOS