Diapositivas de Inv Merc para Aula 15-06-2021

Entonces, ¿qué es el marketing?
Poniendo todas las piezas en su lugar

Sistemas de información del
marketing
¿De dónde se obtiene la información del

Marketing?
Análisis en clases.
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE
OPORTUNIDADES DE
MERCADO.
La información se obtiene:
1) Del sistema de datos interno de la Empresa;

2) De la Investigación de mercados y
3) De las actividades de inteligencia de
marketing.
Sistemas de información de
marketing (SIM)
La responsabilidad de identificar los

cambios más significativos del
mercado recae en los trabajadores
del área de Marketing; ellos tienen que:
Rastrear las tendencias, buscar
oportunidades y tomarlas.
Sistemas de información de marketing (SIM)
Todos los ejecutivos de una Empresa deben

estar permanentemente mirando el entorno,
Pero:
Los mercadólogos tienen ventajas ya que:
Cuentan con mecanismos sistemáticos para obtener

información y pasan mucho tiempo interactuando
con clientes y observando la competencia.
marketing (SIM)
¿Por qué puede ser importante la información

de Marketing?
Análisis en Clases……………………………………………….
marketing (SIM)
Las Empresas que cuentan con más

información de calidad y oportuna,
gozan de ventajas competitivas.
Sistemas de Información de Marketing
Las Empresas que Calidad

Las Empresas que Gozan de
cuentan
cuentancon
con más Ventajas
información de: Competitivas
información
Oportun
a
Gracias a lo anterior pueden:
Seleccionar mejor sus mercados

Desarrollar mejores ofertas,
Operacionalizar en mejor forma sus planes de
Marketing.
etc.
marketing (SIM)
Pero: qué es el sistema de

información de marketing (Sim)
Discusión en clases………..
marketing (SIM)
El sistema de información de marketing (Sim),

es el conjunto de personas, equipos, y
procedimientos cuya función es recopilar,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir la
información necesaria, puntual y precisa al
personal de marketing encargado de tomar
decisiones.
El SIM se compone de:

1) El sistema de datos interno: Los gerentes de
marketing basan su trabajo en informes internos de pedidos
de clientes, ventas, reclamos de clientes, evaluaciones de
clientes, precios, costos, niveles de inventarios, cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, etc. Al analizar esta información
pueden descubrir importantes amenazas y oportunidades.

istemas de información de
marketing (SIM)
2) El sistema de inteligencia de marketing: el
sistema de inteligencia de marketing ofrece
información respecto de acontecimientos en el
entorno de la Empresa.
Pero, qué es un sistema de inteligencia de marketing:
Discusión en clases………..
marketing (SIM)
EL sistema de inteligencia de
marketing es:
Un conjunto de fuentes y procedimientos que
usan los Directivos para obtener información
diaria sobre los acontecimientos del
entorno de marketing de la Empresa».
Investigación de mercados:
Análisis del Macro entorno:

Las empresas exitosas están consientes que existen
necesidades insatisfechas en la sociedad;
harían una fortuna si lograran:
a) Encontrar una cura para el cáncer,
b) Desarrollar un remedio para las enfermedades mentales,
c) Desalinizar económicamente el agua de mar.
d) Fabricar alimentos sabrosos, nutritivos y sin grasas.
e) Fabricar autos eléctricos prácticos,
f) Construir viviendas a costos accesibles.
3
Investigación de mercados: mapa
FUNCION DE LA INVESTIGACIÓN
DEL MARKETING O DE MERCADOS
Este tipo de investigaciones son necesarias antes que un
producto sea introducido en el mercado y, de
manera regular, durante toda la vida de ese
producto.
La investigación no se limita a los productos: también se

hace para responder preguntas sobre los segmentos
potenciales de mercado, la publicidad, los precios y
cualquier otro aspecto del marketing. ( Las 4 P del mix
comercial)
Usos de la investigación de marketing
¿Por qué la Investigación del

Marketing?
 La presión de la competencia,
 los costos de los errores estratégicos y
 la complejidad de los mercados nacionales y extranjeros.
Lo anterior exige que la Empresa tenga acceso a información de calidad y

oportuna.
A continuación se exponen algunos de los

problemas de Marketing que se investigan
con frecuencia:
1) Los mercados y los segmentos de mercado:
Los gerentes de marketing pueden sospechar de
la existencia de oportunidades: necesidades
insatisfechas, pero la intuición no basta para
comprometer millones de pesos, dólares,
euros, etc.
.
Usos de la investigación
de marketing
La investigación se usa para:
 aclarar la necesidad,
 identificar y describir quien la tiene y
 determinar su fuerza en diversos
segmentos.
Usos de la investigación de
marketing
2) Aún cuando los expertos de marketing estén
seguros de la existencia de una necesidad, no
siempre queda claro la forma que debe tomar
un producto para satisfacerla, a qué precio se
venderá, como debe promocionarse, y cómo
debe distribuirse.
3) Competencia: averiguar lo que los

competidores actuales y potenciales están
haciendo y lo forma en que esto afectaría la
estrategia de la Empresa.
4) Expectativas y satisfacción: es importante

saber qué esperan los consumidores, si las
ofertas de valor de la Empresa cumplen o no
con esas expectativas.
marketing
Se plantea que sólo un 10% de los clientes
insatisfechos plantean sus problemas a la
Compañía responsable; el resto, lo comentan con
sus amigos y se van con sus negocios a otra
parte.
Las Empresas requieren de una investigación para

identificar rápidamente los problemas y
resolverlos antes de que ocasionen pérdidas de
negocios.
marketing
Lo anterior es sólo una muestra de los muchos tipos de

investigaciones de Marketing o de mercados.
William J. Stanton y asociados en su libro: Fundamentos de

Marketing, plantea que las 50 mayores Empresas de
Marketing de USA reciben anualmente 11.500 millones de
dólares que pagan sus clientes de distintas partes del mundo
por información que les permita mejorar la calidad de su
toma de decisiones.
De lo anterior se desprende que la Investigación de mercados
es importante para el Marketing.
PERO:
¿Qué es la investigación de marketing?
La investigación de marketing consiste en todas

las actividades que le permiten a una organización
obtener la información que
necesita para tomar decisiones concernientes
a su ambiente, mezcla de marketing y clientes
presentes y potenciales.
Pasos detallados para una Investigación de
marketing: lámina de CW. Lamb y asociados: “Marketing”.
Análisis principales pasos en una
Investigación de marketing
1) El proceso de investigación se inicia con el

reconocimiento de un problema y/o una oportunidad de
Marketing.
Al haber cambios en el ambiente externo de la Empresa el
administrador de Marketing se pregunta:
¿debo hacer cambios en el mix comercial?
Y en caso afirmativo: “¿Cómo y qué?”

La investigación de marketing puede emplearse para
evaluar alternativas del Mix comercial.
2) El problema de la investigación del marketing
está
ORIENTADO A LA INFORMACIÓN.
2.1.Esto significa determinar qué información se

necesita y
2.2. ¿Cómo puede obtenerse en forma efectiva.
Los gerentes combinan esta información con sus
experiencias para tomar decisiones
apropiadas.
Análisis principales pasos en una Investigación de
marketing
3) Datos secundarios: Una herramienta

valiosa en todo proceso de investigación de
mercados, sobre todo en la etapa de
identificación del problema/oportunidad,
consiste en los datos secundarios.
¿De dónde se obtienen?

Investigación de marketing (I de M)
Estos se obtienen de:

 memorias y publicaciones diversas de la Empresa
preparadas para fines distintos de la I de M.
también existen un sinnúmero de fuentes externas

de información secundaria: INE, Corfo, Banco
central, Ministerios de hacienda y economía, otros
Ministerios, revistas de negocios, etc.
 Otra fuente importante de Datos secundarios

es Internet a través de sus diversos “motores
de búsqueda”, “motores de mega búsqueda”
(buscadores de Motores de búsqueda;
Directorios de académicos y profesionales, y
de los portales comerciales; estos últimos más
asociados a entretenimiento, comercio,
pasatiempo, deportes, viajes, etc.
Planeación del diseño de investigación y recopilación
de datos primarios:
Los buenos datos secundarios ayudan a los investigadores

a realizar un análisis completo de la situación;
con esta información los investigadores son
capaces de elaborar un listado de preguntas sin
respuestas y priorizarlas.
 Enoportunidades, el problema se
resuelve recopilando
más datos secundarios; si no es así,
lo más probable
es que se necesiten datos
primarios.
Análisis principales pasos en una Investigación de marketing
Los datos primarios información o recopilada

primera vez, pueden servir para resolver el
problema particular de la investigación.
La principal ventaja de los datos primarios es

que responden una pregunta específica del
investigador que los datos secundarios no
resolvieron.
Sin embargo, la desventaja de la captación de datos se
compensa con las ventajas ya que ha menudo
este sistema es único que puede resolver el
problema en investigación.
Con tanta variedad de técnicas existentes, entre ellas,

encuestas, observaciones, experimentos, la
investigación primaria es capaz de atender casi
cualquier pregunta de marketing.
Ejemplos de temas a investigar:
marketing
Investigación por encuestas:

La técnica más popular para la captación de
datos primarios es la Investigación por
encuestas, en la que el investigador interactúa
con la gente para recabar hechos, opiniones y
actitudes.
1)Entrevistas personales en casa: a menudo

proporcionan información de calidad, pero a un
alto costo: tiempo de entrevistadores y costos de
desplazamiento; por tanto hoy no son tan usados.
2)Entrevistas de intercepción en un centro comercial:
Se efectúa en espacios comunes de un centro comercial o
en oficinas contratadas para esos efectos.
Es bastante más económica que la anterior, pero, dificulta
levantar una muestra representativa de la población.
En estas entrevistas se pueden usar medios tecnológicos:

computadores.
marketing
3) Entrevistas por teléfono:

En general, estas entrevistas cuestan
menos que las personales, pero mucha
gente se niega a participar y por esa vía se
encarecen.
Por lo común, la empresa investigadora
entrevistará a personas en toda la Nación
desde un punto fijo.
4) Encuestas por correo:

Tienen ventajas: costo bajo, eliminación de
personal entrevistador y de supervisión,
control centralizado, anonimato (genera
respuestas más honestas); Se piensa que
las respuestas no siempre son
espontáneas.
Pero: ¿qué problema pueden tener estas

encuestas?
Pero el GRAN problema es la baja tasa de respuestas,

lo que es un problema ya que ciertos elementos
de la población tienden a responder más que otros.
Por tanto, la muestra resultante puede no

representa a la población encuestada.
Análisis principales pasos en una Investigación
de marketing
5) Entrevistas ejecutivas:
Se refieren al equivalente de la entrevista de puerta a puerta.

Este tipo de encuesta consiste en entrevistar a personas de
negocios en sus oficinas, en relación con productos o
servicios industriales.
¿pueden tener algún inconveniente?
Se trata de entrevistas muy caras: desplazamientos,

ubicación de las personas que deciden, esperas
prolongadas, cancelaciones de citas, etc.
La entrevista ejecutiva tiene las ventajas y desventajas

de la entrevista en el hogar.
6) Grupos de enfoque: (Focus Group) Es una conversación de
grupo (entre 7 y 10 personas con características deseadas) y
conducida por un moderador.
Uno de los postulados esenciales de las sesiones de grupo es la

idea de que la respuesta de una persona puede convertirse en
un estímulo para otra con lo que se genera un intercambio de
respuestas con mejores resultados que si el mismo grupo
hubiera hecho su contribución de manera independiente.
Usualmente se usan estos grupos para efectuar una lluvia de ideas

sobre nuevos productos o para analizar características de éstos.
Diseño de cuestionarios:
Todas las formas de investigación mediante encuestas
requieren un cuestionario. Este recurso asegura que se
formulará la misma serie de preguntas a todos los
entrevistados.
Los cuestionarios incluyen tres tipos básicos de preguntas:
1) Pregunta de respuesta abierta.

2) Pregunta de respuesta cerrada.
3) Preguntas de respuesta gradual o graduada.
1) Pregunta de respuesta abierta: estimula respuestas

elaboradas con las propias palabras del entrevistado.
2) Pregunta de respuesta cerrada: pregunta de
entrevista que pide al entrevistado que escoja entre
una lista limitada de respuestas.
3) Preguntas de respuesta gradual o graduada: es
una pregunta de respuesta cerrada diseñada para
medir la intensidad de la respuesta del entrevistado.
de marketing
Ejemplos de preguntas de cada tipo:
1) Preguntas abiertas:
a) ¿por qué manda a limpiar sus alfombras por

profesionales, en lugar de hacerlo Ud. personalmente
o alguien de su hogar?
b) ¿qué hay en la sombra de ojos que ha Usted le

gusta más?
2) Preguntas de respuestas cerradas:
I: Dicotomías:
1) Calentó usted el producto peruano antes de servirlo?

Si____1; No____2
2) Al Gobierno no le importa lo que piensen las personas
como yo:
De acuerdo_________1
En desacuerdo______2
II: Opción Múltiple: Durante los últimos tres meses, ¿ha usado la
crema para la piel “Caracoles nocturnos”? Marque todas las
correctas:
Como lavado facial: 1
Para humedecer la piel: 2
Para el tratamiento de acné: 3
Para limpiar la piel: 4
Para tratar piel seca: 5
Para suavizar la piel: 6
Para quemaduras de sol: 7
de marketing
3) Preguntas de respuesta graduada:
Ahora que Ud. ha usado el limpiador de alfombras, ¿diría

que………….(marque uno):
Definitivamente lo compraría…………………………..1
Probablemente lo compraría…………………………….2
Pudiera comprarlo o no…………………………………….3
Probablemente no lo compraría……………………….4
Definitivamente no lo compraría……………………..5
¿Qué tipo de preguntas son más fáciles de tabular?

¿Qué tipo de preguntas son más

fáciles de tabular?
Análisis en clases…………………………
Análisis de respuestas: es más fácil

tabular las respuestas cerradas y
las graduadas que las abiertas ya
que el número de respuestas están
acotadas.
Otras características de las preguntas:
a) Deben plantearse con claridad y en forma
concisa y evitar el lenguaje ambiguo. Veamos la

siguiente pregunta:
¿Vive Usted a 10 minutos de la Universidad?
¿Qué opinión le merece a Ud. la pregunta anterior?

Comentarios en clases.
a) La respuesta es depende del medio de

transporte: Caminando, usando auto
particular, usando micros, taxis, etc.
Claramente no es una buena
pregunta.
Es mejor que los entrevistados puedan ver

un mapa con ciertas áreas señaladas y
preguntarles si viven dentro de alguna
de ellas.
marketing
b) La claridad implica también usar una terminología

razonable;
La pregunta: ¿cuál es el nivel de eficacia preponderante

de su polvo para lavar loza?
Tal enunciado está en un lenguaje incomprensible para

mucha personas; es mucho más sencillo decir:
¿Está Usted: 1) Muy satisfecha (o) 2) algo satisfecha (o)
ó 3) Insatisfecha (o) con su marca actual de
detergente en polvo para lavar loza?
El lenguaje debe estar de acuerdo con el auditorio

meta: Un cuestionario no es una prueba de
vocabulario.
Análisis principales pasos en
una Investigación de marketing
c) También, el entrevistador evitará
hacer dos preguntas en una.
La pregunta: “¿Qué le parecieron el sabor y la textura

de la torta de merengue – lúcuma del casino?”
Esta pregunta hay que separarla en dos: una sobre

el sabor y la otra sobre la textura.
d) Por último, la pregunta debe ser clara y sin

sesgos u orientaciones: la pregunta:
“¿No quedó Usted satisfecho con el buen servicio que
recibió anoche en el Holiday Inn?
En este caso, poco falta para que al entrevistado se le
obligue a dar una respuesta afirmativa.
Investigación por Observación:
Método de investigación que se apoya en tres tipos de
observación:
1) personas observando a otras personas:
se le puede definir como el procesos sistemático de
registrar los patrones conductuales de las personas,
así como los objetos y los acontecimientos, sin
comunicarse con ellas ni interrogarlas.
2) Personas observando actividades y
3) Máquinas que observan a las personas.
Especificación de los procedimientos de
muestreo:
Definida la forma de reunir los datos
primarios, el paso siguiente es seleccionar
los procedimientos de muestreo que se
emplearán.
¿Qué es un censo? ¿en investigación de

mercados tiene sentido hacer censos?
Discusión en clases……..
Rara vez se hace un Censo: es muy caro;

por tanto, la Empresa debe seleccionar
una muestra del grupo por entrevistar
(Universo)
Una muestra es un Subconjunto de una

población mayor.
Hay que dar respuesta a varias preguntas
antes de seleccionar un plan de muestreo:
1) Es necesario definir la población o universo de interés:

este es el grupo de donde se tomará la muestra.
Debe incluir a todas las personas cuyas opiniones ,

comportamiento, preferencias, actitudes, etc., son de
interés para el especialista de Marketing.
Por ejemplo, en un estudio cuyo propósito

es determinar el mercado para un nuevo
alimento enlatado para perros, el
UNIVERSO se definiría como la población
que integran todos los compradores
actuales de alimentos enlatados para
perros.
2) Una vez definido el Universo, la siguiente pregunta

es si
la muestra será representativa de la población.
Si la respuesta es afirmativa, se necesita una muestra
«probabilística».
En caso contrario se consideraría una muestra «no

probabilística».
I: Muestras probabilísticas: es una muestra en

la que todo elemento de la población tiene una
probabilidad estadística conocida de ser
incluida en la muestra.
de marketing
Una muestra probabilística es el Muestreo

aleatorio simple:
Se trata de un procedimiento de muestreo

probabilístico que asegura cada unidad de muestreo
en la Población Objetivo (universo) tiene una
conocida e igual oportunidad de ser elegida.
Probabilidad de selección= Tamaño de la

muestra/Tamaño de la población
Este muestreo es fácil de entender y los resultados

de la Encuesta se pueden generalizar a la
población objetivo dentro de un marco pre visto de
error.
Funciona muy bien para poblaciones pequeñas.
Muestreo aleatorio sistemático:

Técnica de muestreo de probabilidad que requiere
que la población objetivo definida se ordene de
alguna manera.
La forma de ordenamiento puede ser una lista de
clientes, nómina de contribuyentes fiscales o lista
de afiliación a algún Club.
Intervalo de salto=Tamaño de la lista de

la población objetivo definida/Tamaño de
la muestra deseada.
Este modelo de muestreo presenta una

dificultad cuando el tamaño de la población
objetivo o Universo es extremadamente
grande o se desconoce, es difícil identificar
el número preciso de unidades y los cálculos
pueden no ser precisos.
Muestreo aleatorio estratificado: método

de muestreo probabilístico en el que la
población objetivo definida se divide en
grupos, llamados estratos, y se
seleccionan muestras de cada estrato.
Otros métodos aleatorios son:
Muestreo estratificado proporcionado y
Muestreo por conglomerado.
II: Muestras no probabilísticas:
Cualquier muestra en que se hace poco o ningún
esfuerzo para obtener una sección o corte
transversal representativa de la población.
Por tanto, la probabilidad de selección de cada

unidad de muestra no es conocida.
Un ejemplo de muestra no probabilística es el

muestreo por conveniencia, que se basa en el
empleo de entrevistados fácilmente accesibles
o a la mano del investigador.
Ejemplos: empleados de la Empresa, amigos,

familiares, etc.
Las muestras no probabilísticas son aceptables

siempre que el investigador comprenda su
naturaleza no representativa.
Por su costo menor, este tipo de muestra

son la base de buena parte de la
Investigación de mercados.
Tipo de errores:
Siempre que se utiliza una muestra en la
Investigación de Mercados, se presentan
dos grandes tipos de errores:
1) de medición y
2) de muestreo.
1) El error de medición: sucede cuando

existe una diferencia entre la información
que desea el investigador y la información
que proporciona el proceso de medición.
Ejemplo: las personas responden a un

entrevistador que compran cerveza
Corona, cuando no lo hacen.
El error de medición, por lo general,
tiende a ser superior al de muestreo.
2) El error de muestreo:
Se presenta cuando una muestra, por alguna
razón, no representa a la población
objetivo.
Este error de muestreo puede ser de varios
tipos:
marketing
2.1. Error de falta de respuesta: tiene lugar

cuando la muestra entrevistada en efecto
difiere de las seleccionada. Esto ocurre
porque las personas originalmente
seleccionadas para la entrevista se negaron
a cooperar o no estaban disponibles.
(ej. Personas que se averguenzan de sus

hábitos de consumo de bebidas alcohólicas,
quizás se rehúsen a hablar de ellos).
2.2. Error de marco muestral: surge cuando la

muestra tomada de una población difiere de la
población elegida. ejemplo: se quiere estudiar
las actitudes de los consumidores de cerveza
corona de Concepción; se elige a la entrevista
telefónica como medio de obtener la
información.
Si se utiliza la guía telefónica de Concepción
como marco (el dispositivo o lista de donde se
seleccionan los entrevistados), la encuesta
tendrá un error de marco.
Lo anterior ocurre porque no todos los bebedores de cerveza

de Concepción tienen teléfono fijo, además que muchos
teléfonos son privados y no aparecen en la guía.
Una muestra ideal (por ejemplo sin ningún error de marco),

iguala todas las características importantes de la
población objetivo a estudiar.
Tarea: ¿puede Ud. encontrar un marco perfecto para los

bebedores de cerveza de Concepción?
marketing
2.3.Error aleatorio: tiene lugar porque la

muestra seleccionada es una
representación imperfecta de la
población Global.
Este representa la precisión con que el
valor de promedio real (mediana) de la
muestra seleccionada refleja el valor
promedio real (mediana) de la
población.
Por ejemplo, se puede tomar una

muestra aleatoria de los bebedores
de cerveza de Concepción y
encontrar que el 16 % beben
normalmente la cerveza corona. Al
día siguiente repetimos el
procedimiento de muestreo
aleatorio y descubrimos que el 14 %
bebe normalmente cerveza
Corona; La diferencia se debe a un
error aleatorio.
Recopilación de datos:
La recopilación de datos en el universo
establecido, normalmente la hacen empresas
externas, especializadas en estas materias, y
cuya responsabilidad es obtener la
información relevante en las muestras
seleccionadas.
Análisis de datos:
Después de reunir los datos, viene el

análisis de ellos; su objetivo es
interpretar y llegar a conclusiones a
partir de la masa de datos reunidos
Preparación y presentación del informe:

Después de concluir el análisis de los datos, el
investigador preparará el informe y comunicará las
conclusiones y recomendaciones a la
administración.
.
 El investigador desea que los

administradores lleven sus
recomendaciones a la práctica,
debe convencerlos de que los
resultados son creíbles y se
justifican con los datos
recopilados
Seguimiento: este es el paso final en el

proceso de investigación. El investigador
determinará por qué la administración
cumplió o no con las recomendaciones
del informe. Si corresponde, se hace un
análisis crítico de todo el proceso.
Sistemas de información de marketing
Sistema de Inteligencia de mercado:
SIM.
Los encargados de la Inteligencia de mercado

recopilan esta información de libros, periódicos y
publicaciones comerciales, hablando con clientes,
proveedores y distribuidores, y reuniéndose con los
directivos de otras empresas.
Sistemas de información de marketing
Sistema de Inteligencia de mercado:
SIM.
Las Empresas pueden tomar diferentes

medidas para mejorar la calidad de
su sistema de inteligencia de
marketing; se destacan:
¿Cuáles pueden ser? Análisis en

clases……………….
marketing (SIM)
1) Capacitar y motivar a los vendedores

para que identifiquen nuevos
acontecimientos de interés e informen
sobre ellos.
(Ej. Innovaciones de clientes que puedan dar
luces sobre nuevas mejoras a los productos
de la Empresa).
marketing (SIM)
2) Motivar a distribuidores, minoristas
y demás intermediarios para que
transmitan la información más
relevante.
(Contratar especialistas en Inteligencia
de marketing, compradores fantasmas:
la Empresa descubre como atienden a
los clientes en las Empresas
distribuidoras)
3) Fomentar las conexiones externas: los

trabajadores de la Empresa pueden comprar
productos de la competencia, asistir a exposiciones
y ferias comerciales, leer los informes públicos de
la competencia, asistir a juntas de accionistas,
hablar con empleados, intermediarios,
distribuidores, proveedores, transportistas, etc.,
recopilar los anuncios de la competencia, y las
noticias e informes sobre éstas. TODO lo anterior
en un marco de respeto de la ley y de la ética.
Se puede premiar a los trabajadores que hagan
llegar información relevante.
4) Crear Panel de asesoría de clientes: El

panel podría estar compuesto por
representantes de clientes, por los
clientes más importantes de la Empresa,
o por los clientes más conocedores y
francos.
marketing (SIM)
5) Aprovechar los recursos
gubernamentales: Los censos ofrecen
información valiosa sobre aspectos
relevantes sobre tendencias de la
población: grupos demográficos,
migraciones regionales, cambios en la
estructura familiar, etc.
Además, los distintos ministerios poseen
información valiosa sobre aspectos de su
responsabilidad.
marketing (SIM)
6) Adquirir información de proveedores externos:

estas empresas recopilan información de interés, a
costos significativamente más bajos que cualquiera
Empresa que quisiera hacerlo por si sola.
7) Recurrir a sistemas de retroalimentación en línea
de los clientes para recabar información sobre la
competencia.

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Entonces, ¿qué es el marketing?

Poniendo todas las piezas en su lugar

¿De dónde se obtiene la información del

1) Del sistema de datos interno de la Empresa;

La responsabilidad de identificar los

Todos los ejecutivos de una Empresa deben

Cuentan con mecanismos sistemáticos para obtener

¿Por qué puede ser importante la información

Las Empresas que cuentan con más

Las Empresas que Calidad

Gracias a lo anterior pueden:

Seleccionar mejor sus mercados

Pero: qué es el sistema de

El sistema de información de marketing (Sim),

El SIM se compone de:

de clientes, ventas, reclamos de clientes, evaluaciones de

clientes, precios, costos, niveles de inventarios, cuentas por

cobrar, cuentas por pagar, etc. Al analizar esta información

pueden descubrir importantes amenazas y oportunidades.

sistema de inteligencia de marketing ofrece

información respecto de acontecimientos en el

Pero, qué es un sistema de inteligencia de marketing:

Análisis del Macro entorno:

La investigación no se limita a los productos: también se

¿Por qué la Investigación del

Lo anterior exige que la Empresa tenga acceso a información de calidad y

A continuación se exponen algunos de los

3) Competencia: averiguar lo que los

4) Expectativas y satisfacción: es importante

Las Empresas requieren de una investigación para

Lo anterior es sólo una muestra de los muchos tipos de

William J. Stanton y asociados en su libro: Fundamentos de

La investigación de marketing consiste en todas

1) El proceso de investigación se inicia con el

Y en caso afirmativo: “¿Cómo y qué?”

2.1.Esto significa determinar qué información se

3) Datos secundarios: Una herramienta

¿De dónde se obtienen?

Estos se obtienen de:

también existen un sinnúmero de fuentes externas

 Otra fuente importante de Datos secundarios

Los buenos datos secundarios ayudan a los investigadores

Los datos primarios información o recopilada

La principal ventaja de los datos primarios es

Con tanta variedad de técnicas existentes, entre ellas,

Investigación por encuestas:

1)Entrevistas personales en casa: a menudo

En estas entrevistas se pueden usar medios tecnológicos:

3) Entrevistas por teléfono:

4) Encuestas por correo:

Pero: ¿qué problema pueden tener estas

Pero el GRAN problema es la baja tasa de respuestas,

Por tanto, la muestra resultante puede no

Se refieren al equivalente de la entrevista de puerta a puerta.

Se trata de entrevistas muy caras: desplazamientos,

La entrevista ejecutiva tiene las ventajas y desventajas

Uno de los postulados esenciales de las sesiones de grupo es la

Usualmente se usan estos grupos para efectuar una lluvia de ideas

1) Pregunta de respuesta abierta.

1) Pregunta de respuesta abierta: estimula respuestas

a) ¿por qué manda a limpiar sus alfombras por

b) ¿qué hay en la sombra de ojos que ha Usted le

1) Calentó usted el producto peruano antes de servirlo?