2/8/2021 Evita los pagos a terceros en la factura de tu móvil y reclámalos

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¿Qué son los pagos a terceros en la factura del

móvil?
7 febrero, 2018 / en Telefonía, Internet y TV de pago, Varios / por Lucía Fernández

Son servicios de contenidos (música, juegos) que

ofrecen empresas distintas a las operadoras de
telefonía, mediante aplicaciones o suscripciones de
servicios, que se contratan a través del móvil, sin ser
conscientes.
Es decir, son servicios complementarios a las llamadas de teléfono, sms o 4G, que
aparecen a través de banners o anuncios laterales de las páginas web o en la parte
inferior de la pantalla, que tienen un coste adicional, entre 3 y 7 euros.

Estos servicios proporcionan descargas de música, cine, horóscopos, juegos,

etc, y el usuario los “contrata” normalmente, sin ser consciente de que está
adquiriendo un servicio y que tiene un coste adicional. En ocasiones, esa
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suscripción se crea automáticamente cuando intentamos cerrar la ventana del

propio anuncio.

Modelo de factura con pagos a terceros de Vodafone

Se llaman “Pagos a terceros” porque el coste adicional queda reflejado en la

factura de nuestra compañía, que actúa como intermediaria a la hora del cobro,
pero que en realidad, no es la empresa (Vodafone, Movistar, Yoigo, Orange) quien
lo proporciona.

El consumidor no es consciente de su contratación hasta que le llega la primera

factura y al final de la misma, aparece con el nombre de “servicio de pagos a
terceros de (nombre de la empresa)” una cantidad de dinero, dependiendo de si la
suscripción es diaria, semanal o mensual.

¿Qué debemos hacer siempre? Desactivación del

servicio
Ponernos en contacto con nuestra operadora de teléfono, tanto si hemos recibido
una factura con estos cargos,  como si estás leyendo este artículo y desconocías
estas prácticas, para solicitar la desactivación o restricción de los “Servicios a
terceros”. Nuestra compañía está obligada a impedir que podamos caer en las
redes de estas empresas, tal y como sucedió hace unos años con los servicios
“SMS premium” o como sucede actualmente, con los servicios de “Tarificación
adicional (805, 806, 907, etc). Privacidad y política de cookies

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En primer lugar, reclamar a la compañía de teléfono

Es un paso previo que debemos realizar, pero siendo conscientes de que el
servicio no lo proporciona ni Movistar, ni Orange, ni Vodafone, solo lo cobra. El
servicio lo proporciona otra compañía, de la que probablemente no encontremos
información por internet y no sepamos ni dónde ni cómo contactar con ella.

La reclamación a nuestra operadora se debería de hacer por escrito, ya sea carta

certificada o por email, no a través de llamada, por el desgaste telefónico y por que
no quedará constancia de nuestra reclamación, solo un número de expediente.

Pediremos el desglose de la factura. Por un lado, los servicios que la operadora

factura (llamadas, datos, sms, etc) que son los que pagaremos y, por otro lado, del
desglose quedarán excluidos los servicios que presta la empresa de “pagos a
terceros”.

La empresa de telecomunicaciones está obligada a aceptar el desglose y a

facturar, exclusivamente, por los servicios que presta.

Segunda vía, reclamación a la Secretaría de Estado de

Telecomunicaciones para la sociedad de la
información, oficina de atención al Usuario de
telecomunicaciones.
Es una segunda fase, para la cual nos va a exigir haber iniciado y finalizado la
primera con una reclamación y respuesta (negativa) de nuestro operador. La SETSI
tiene un listado de empresas que han incumplido un código de conducta y, por
tanto, si la empresa del pago a terceros figura en el listado, nos devolverán el
dinero. Y si no está, la reclamación también suele ser favorable.

….Y sin embargo…

Hay servicios a terceros que se contratan mediante una aceptación explícita del
cliente, ya sea porque tienen que aceptar los términos y condiciones de uso, ya
sea porque tienen que pulsar un botón concreto que les permita acceder a los
servicios. Esto quiere decir, que no siempre podremos reclamar dichos pagos y
tenemos que ser consecuentes con nuestras acciones y ser responsables si hemos
contratado voluntariamente estas suscripciones.

Si estás en una situación parecida, ponte en contacto con nuestro servicio jurídico, 
aquí [http://www.consumidor.es/contacto/] y te ayudaremos en la reclamación.
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