A llenar por Telefónica

Código Cliente

Registro de Representantes Autorizados para Servicios Móviles y Fijos (Voz, Datos y Movistar TV) contratados por Entidades o Empresas del
Sector Público o Privado

Mediante el presente documento yo, ……………………….………………………………….…………………………………..…. con DNI …………………………………… como representante legal de la
Entidad/Empresa del sector público o privado (*)………………………………………………………………………………………………………………… identificado con RUC (*)
……………………………………………. , bajo las facultades adquiridas como representante legal, declaro tener conocimiento y reconocer que es de mi exclusiva responsabilidad el
delegar a las personas indicadas la facultad para realizar consultas y/o transacciones a través de los canales de atención al cliente de Telefónica del Perú S.A.A.

Datos de Representante Legal:

Tipo de Doc. N° Doc. Correo T. Móvil T. Fijo

Nombres (*) Apellidos (*) Cargo
Identidad (*) Identidad (*) Electrónico (*) Movistar (*) contacto (*)
Representante Legal

Las personas designadas en el presente documento podrán generar una contraseña única para realizar transacciones e identificarse a través de los canales correspondientes
con los que cuenta EL CLIENTE, así como telefónicamente. Para ello, se remitirá un correo electrónico con el enlace personalizado al correo consignado en el cuadro infra.
Una vez ubicado en el flujo de Contraseña Única deberá generar su Contraseña Única, cuya confirmación se comunicará a través del envío de un correo electrónico. Cabe
precisar que, el representante autorizado será responsable del uso y confidencialidad de su Contraseña. En caso decida revelar su contraseña a terceras personas, deberá
asumir toda la responsabilidad derivada de las acciones que realicen estas personas. En caso de detectar o sospechar de usos no autorizados de su cuenta, recomendamos
cambiar su contraseña.
Asimismo, el representante autorizado Tipo General, podrá incorporar al Contrato Principal del CLIENTE líneas adicionales. Los términos y condiciones en virtud de los cuales
Telefónica del Perú S.A.A prestará sus servicios a las líneas adicionales se encuentran contenidos en el siguiente documento, que el CLIENTE declara conocer y aceptar en
tanto le fueron entregados junto con el Contrato Principal:

a) El Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones firmado por EL CLIENTE.

Es de exclusiva responsabilidad del representante legal del CLIENTE delegar a las personas antes indicadas la facultad para realizar las consultas y transacciones detalladas en
el Anexo 1 por vía telefónica, presencial o mediante correo electrónico autorizado (1), comprometiéndose a garantizar el uso adecuado de la información que se remita a
Telefónica del Perú S.A.A., salvaguardando la protección del secreto de las telecomunicaciones.

El CLIENTE deberá notificar a Telefónica del Perú S.A.A, en el más breve plazo la lista de aquellos Representantes Legales y personas autorizadas a través del presente
documento, cuyas facultades sean revocadas por cualquier circunstancia a través del Formato “Revocatoria de facultades de representante autorizado”. Siendo ello así, hasta
que sea informada formalmente sobre la revocatoria de dichas facultades, Telefónica del Perú S.A.A, gestionará las consultas y transacciones e incorporará nuevas líneas al
Contrato Principal en caso las mismas sean solicitadas a través de la dirección electrónica autorizada señalada en el presente documento. Es importante señalar que aquellos
representantes autorizados que sean revocados, perderán todos los accesos otorgados.

De acuerdo al artículo 141-A del Código Civil, el correo electrónico señalado, será un medio idóneo para la ejecución de las solicitudes a las que se refiere el presente
documento.

Para tal efecto declaro que nos haremos responsables de las solicitudes que sean enviadas a través y a dicha dirección electrónica autorizada, liberando a Telefónica del Perú
S.A.A, cualquier responsabilidad por la atención o envío de información de las solicitudes, renunciando expresa y anticipadamente a cualquier indemnizatorio sobre el
particular. Telefónica del Perú S.A.A. queda excluida de cualquier responsabilidad por el uso indebido de las facultades antes otorgadas a las personas mencionadas.

El detalle de las transacciones autorizadas en cada nivel lo podrá encontrar en el Anexo 1.

 Datos de Representantes Autorizados por Servicio y Tipo:

Roles del Representante Autorizado:

Tipo General: Autorizado a ejercer las facultades previstas en el Tipo Postventa, adicionalmente podrá solicitar la instalación y activación de servicios (altas nuevas de
servicios), baja final de servicios, cambio de titularidad, preselección Operador de Larga Distancia, cambio de operador de larga distancia; y solicitar información confidencial
como detalles de llamadas salientes, entrantes y clave web para acceso a canales web (Ver detalle en el Anexo 1). Para el caso de Entidades o Empresas del sector público,
deberá realizar las gestiones pertinentes para las formalizaciones correspondientes conforme lo dispuesto por la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento.

Tipo Postventa: Autorizado a ejercer transacciones que puedan generar algún cobro adicional o modificación en la factura actual, sin aumentar el tamaño de la planta (Ver
detalle en el Anexo 1).

Roles Específicos:
Tipo Técnico: Autorizado para realizar reportes de averías y gestión técnica sobre los servicios del cliente y que no impliquen una modificación en la factura actual.

Tipo Facturación y Cobranzas: Autorizado para realizar la gestión de Facturación, solicitar duplicados, re-facturación, evaluación de facturas, acceso al portal de Gestión de
Facturación para ver detalles de facturación y duplicados de recibos, acceso al portal de facturación electrónica y recepción de recibos digitales. Autorizado para realizar la
gestión de cobros del cliente como devoluciones, financiamientos y consultas de facturación.

Rol del
Tipo de Teléfono Teléfono Servicio Servicio
N° Nombres Apellidos N° Doc. Cargo Correo Electrónico Representante Rol Específico
Doc. Movistar fijo Móvil Fijo
Autorizado
1

4
Es de carácter obligatorio hacer llegar este formato adjuntando para el caso de cliente privados (i) copia legible del DNI o carnet de extranjería; y (ii), copia de la vigencia de poder
emitida por la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos con una vigencia no mayor de treinta (30) días calendario a la fecha de emisión de la misma; y para el caso de
Entidades/empresas del Estado (i) Copia legible del DNI o Carnet de extranjería; (ii) Resolución de designación; y, (iii) documento en el cual se confieren sus atribuciones para
delegar la facultad para realizar transacciones a través de los canales de atención de Telefónica del Perú S.A.A.

El plazo de validación y actualización de los datos en nuestro sistema es de 03 días útiles, contados desde la fecha de recepción del formato.

Las consultas sobre el presente formato podrán realizarlas a través de cualquiera de nuestros canales de atención informados de forma previa a su representada, la misma
que ha sido informada por ésta última a los contactos autorizados.

Correo electrónico para envío de recibo digital: ………………………………………………………….

(*) Campos Obligatorios.

(1) Las cuentas gratuitas (Hotmail, Gmail, etc.) utilizadas por el representante legal/contacto autorizado, sólo será aplicable siempre que no se cuente con un correo
corporativo. Telefónica no se hace responsable de la falta de actualización del correo.

___________________________________
Representante Legal
DNI:

Tipo Postventa:
Movistar Móviles
* Solicitud de Cambio de plan tarifario
(Planes y Bolsas de minutos).
*Creación, modificación o eliminación de
cuenta corporativa.
* Solicitudes de Límite de Crédito.
* Cambio y /o reposición de equipo y/o
Simcard.
* Corte y Reconexión temporal APC.
* Activación / Desactivación de Roaming
Internacional.
* Corte y/o reconexión por robo.
* Cambio de Dirección postal.
*Actualización de Razón social.
* Solicitud de Facturación en digital.
* Cambio de número.
* Solicitud de reseteo de casilla de voz
(reseteo de contraseña)
* Reclamos de Facturación.
* Reportes de Avería.
* Activación / Desactivación del servicio de
Larga Distancia Internacional (LDI),
restricción de llamadas y/o mensaje de texto.
* Activación / Desactivación de servicio de
datos.
*Activación o desactivación de paquetes
(voz, datos, sms).
*Afiliación o desafiliación a débito
automático.
ANEXO 1: AUTORIZACIÓN PARA SOLICITUDES POR NIVELES
Movistar Fijo: Voz Movistar Fijo: Centrales Movistar Fijo: Red Inteligente
*Cambio de Dirección postal. * Duplicado de factura (sin valor legal). * Cambio de Dirección postal.
* Solicitud de Información de líneas. * Reportes de Avería. * Reclamos de Facturación.
* Duplicado de factura (sin valor legal). * Solicitud de Informe técnico por Avería. * Reportes de Avería.
* Reportes de Avería. * Reclamos de Facturación * Solicitud de Cambio de Número asociado.
* Solicitud de Informe técnico por Avería. Cambio de Dirección postal. * Cambio de Nombre.
* Reclamos de Facturación. *Solicitud de Traslado. * Cambio de Call Limiter.
*Solicitud de Traslado de líneas telefónicas * Cambio de sitio. * Activación de Lista Negra.
(*) *Alta y baja de Componente. * Alta y baja de bloqueo Móvil.
* Cambio de sitio de líneas telefónicas (*) * Cambio de Número asociado. * Selección de Área.
* Migración de líneas telefónicas (aplicable * Cambio de Tarifa. * Business Map.
solo para líneas directas). * Cambio de Nombre. * No Publicación en Guías.
* Cambio de Nombre. * Solicitud de Elaboración de presupuesto. * Cambio de Plan.
* Cambio de Número.
* Alta y baja de cuenta Facturación Agrupada
(FA)
* Afiliación y desafiliación de líneas a
Facturación Agrupada (FA).
* Autorización de ingreso a locales TDP
(personal técnico).
* No Publicación en Guías.
* Alta y baja de planes Premium/ Hunting
(larga distancia).
* Cambio de paquete de Larga Distancia.
*Corte y Reconexión temporal APC.
* Solicitud de Segundo Original de factura.
* Alta y baja de servicio de mantenimiento.
* Alta de Punto adicional de Instalación.
* Inspección de Líneas.
* Alta y baja de bloqueos: Larga Distancia
(DDN+DDI), Móvil y 0808
* Alta y baja de servicios suplementarios
* Activación y baja de cuenta de correo
* Reubicación de cableado/poste y caja
terminal.

Movistar Internet
* Reportes de Avería.
*Solicitud de Informe técnico por Avería.
* Reclamos de Facturación.
* Solicitud Migración de Movistar Internet
(Convencional a Negocios o viceversa).
* Solicitud traslado (aplicable sobre la línea
telefónica).
* Cambio de sitio (aplicable sobre la línea
telefónica).
* Cambio de Velocidad (Upgrade o
Downgrade).
* Cambio de Pool de IP's.
* Configuración de PC Adicional.
* Cambio de equipo router.
* Venta de equipo router.
* Alta de Punto adicional de Instalación.
*Afiliación o desafiliación a débito
automático.
Movistar TV Movistar Fijo: Datos
* Cambio de Dirección postal. * Cambio de Dirección postal.
* Distribución de recibos. * Reportes de Avería.
* Duplicado de factura (sin valor legal). * Solicitud de Informe técnico por Avería.
* Reportes de Avería * Reclamos de Facturación.
* Reclamos de Facturación *Solicitud de Traslado.
* Solicitud de Traslado (por punto). * Migración de Circuitos.
*Corte y Reconexión temporal APC. * Cambio de Tarifa.
* Cambio de Sitio (por punto). * Solicitud de Elaboración de presupuesto.
* Venta de Amplificador (*). *Cambio de Velocidad (Upgrade o
* Cambio de recorrido (por punto) (*). Downgrade).
* Actualización de dirección de instalación. * Activación LDN.
* Migración de paquete. * Cambio de sitio.
* Cambio de Nombre. * Cambio de Equipo.
* Decodificador digital adicional (*). * Cambio de Caudal.
* Reposición de decodificador digital, tarjeta *Corte y Reconexión temporal APC.
y control remoto. * Alta y baja de cuentas de Teletrabajo.
* Solicitud de Segundo Original de factura. * Cambio de Nombre.
* Solicitud de Segundo Original de factura.
* Alta de hosting.
* Alta de web hosting.
Tipo General: Tipo Postventa y las siguientes solicitudes:
Movistar Móviles
* Solicitud de Activación móvil (Altas nuevas).
* Detalle de llamadas salientes y entrantes
(locales y de Roaming Internacional).
* Detalle de tráfico de voz y datos.
* Solicitud y reseteo de clave web Canal on
Line.
* cambio de titularidad.
* Segundos Originales y/o duplicados de
factura (Incluye consumos detallados).
* Baja Final de Línea.
Movistar Internet
* Solicitud de Instalación y Activación de
servicios (Alta nueva de servicios):
Convencional, Negocios.
* Baja final de Movistar Internet.
(*) Aplica solo para CATV
Las transacciones no contempladas en esta relación deberán ser solicitadas por el Representante Legal de la Entidad o Empresa del Sector Público o Privado.
Movistar Fijo: Voz
* Solicitud de Instalación y Activación de
servicios (Alta nueva de servicios) (*).
* Alta y baja de Línea.
* Alta de reinstalación de líneas telefónicas (*)
* Baja final de líneas telefónicas (*).
* Cambio de Titularidad.
* Solicitud Creación de Usuario DOL.
* Detalle de Llamadas entrantes y salientes.
* Preselección Operador de Larga Distancia.
* Cambio de Operador de Larga Distancia.
* Facturación Detallada.
Movistar TV
* Solicitud de Instalación y Activación de
Movistar TV: (Alta nueva de servicios).
* Punto adicional.
* Solicitud de Baja final de Movistar TV.
* Cambio de Titularidad.
Movistar Fijo: Centrales
* Solicitud de Instalación y Activación de
servicios (Alta nueva de servicios): Centrales.
* Reprogramación de central.
* Baja final de Central.
* Cambio de Titularidad.
Movistar Fijo: Datos
* Solicitud de Instalación y Activación de
servicios (Alta nueva de servicios): Circuito.
* Alta de Equipo router.
* Alta y baja Circuito Temporal.
* Baja final de servicios de Datos.
* Reprogramación de router.
* Cambio de Titularidad.
Movistar Fijo: Red Inteligente
* Solicitud de Instalación y Activación de
servicios (Alta nueva de servicios):0800 Y
0801.
* Cambio de Titularidad.
* Baja final de Red Inteligente.
* Reserva de 0800 y 0801.
* Detalle de Llamadas.
Facturación Digital
*Acceso al portal de facturación electrónica.
*Acceso al portal de Gestión de Facturación
para ver detalles de facturación y duplicados
de recibos.
*Recepción de recibos digitales.