Universidad de Buenos Aires

21 de octubre de 2021
Impacto de internet

.
Regulación Jurídica:
Código Civil y Comercial Capítulo 3
“Modalidades especiales”
ART. 1105 Contratos celebrados a
distancia

Son aquellos concluidos entre un

proveedor y un consumidor con el
uso exclusivo de medios de
comunicación a distancia,
entendiéndose por tales a los que
pueden ser utilizados sin la
presencia física simultanea de las
partes. Ej. Medios postales,
electrónicos, telecomunicaciones.
E-consumidor
Contratos de adhesión

Contratos “click wrap”

Son aquellos en los que una de las
partes (aceptante) manifiesta su
voluntad de aceptar las condiciones
o cláusulas redactados por la otra
(predisponente) mediante un simple
click en la leyenda ACEPTO, ESTOY
DE ACUERDO o similar.
Información sobre los medios
electrónicos Art. 1107

El proveedor deberá informar todos

los datos necesarios para utilizar
correctamente el medio elegido,
para comprender los riesgos
derivados de su empleo, y para
tener absolutamente claro quien
asume esos riesgos.
Ricky Sarkany
Ricky Sarkany
Botón de Baja y Contratos de
adhesión
Resolución 271/20 de la Secretaría de
Comercio Interior
El 8 de septiembre de 2020 las
empresas de telefonía fija y movil, las
de internet, la de suscripción de
radiodifusión, las de medicina prepaga,
las suscripción a diarios y revistas, las
suscripciones a bases de datos, los
servicios de asistencia al viajero, los de
emergencias médicas y las asociación a
clubes y gimnasios: Deberán publicar y
exponer de manera accesible en la
página web principal LOS CONTRATOS
DE ADHESIÓN Y BOTÓN DE BAJA.
Botón de baja
A partir de mayo de 2021 la
Resolución 357/21 de la
Secretaría de Comercio incorpora
a las plataformas de servicios de
streaming
Solicitud de baja
Contratos de adhesión
Oferta por medios electrónicos
Art. 1108
La oferta realizada por medios
electrónicos debe establecer su
vigencia. El oferente debe
confirmar por vía electrónica y
sin demora la llegada de la
aceptación.
Oferta Art 7 LDC vs. arts. 972 y 973
Código Civil y Comercial.

La oferta dirigida a La oferta dirigida a

consumidores personas indeterminadas
potenciales es considerada como
indeterminados , obliga invitación para que se
a quien la emite durante hagan ofertas (…)
el tiempo en que se
realice, debiendo
contener la fecha precisa
de comienzo y
finalización, así como
también sus
modalidades,
condiciones y
limitaciones .
Jurisdicción: Lugar de cumplimiento
Art. 1109
El lugar de cumplimiento fija la
jurisdicción aplicable a los conflictos
derivados del contrato. La clausula de
prorroga se tiene por no escrita.
El lugar de cumplimiento es aquel en el
cual el consumidor recibió o debió
recibir la prestación.
Revocación Art. 1110
El consumidor tiene el derecho
irrenunciable de revocar la
aceptación dentro de los 10 días
contados a partir de la
celebración del contrato.
Botón de arrepentimiento

Resolución 424/20 de la Secretaría de

Comercio Interior.
A partir del 1/10/20 todos los
proveedores que comercialicen
bienes y servicios a través de
páginas o aplicaciones deberán
disponer del botón de
arrepentimiento.
Banco Galicia
Farmacity
 CONSUMIDOR DIGITAL

• a aquel
. consumidor que adquiere o utiliza bienes
o servicios a través de internet, siendo la
prestación de carácter digital o no, o es
destinatario de prácticas comerciales a través de
internet.

• CONSUMIDOR: ART. 1 LDC 1092 y 1096 CCC

 CONSUMIDOR DIGITAL

• B2C
. (Business-To-Consumer)
• C2C (Consumer-To-Consumer),
• NO: B2B (Business-To-Business).
 En busca del proveedor...
• arts.
. 2 LDC y 1.093 CCC

• Todos los sujetos que intervienen en la cadena de

valor
 MODELOS DE NEGOCIO.
proveedores
. que administran sus propias
plataformas o aplicaciones móviles donde pueden
realizarse operaciones de adquisición de sus bienes
o servicios
 MODELOS DE NEGOCIO.
proveedores
. que brindan servicios digitales que son
gestionados por otros proveedores

mismo grupo empresario

tercerización o “alianza de marca”
 MODELOS DE NEGOCIO.
• proveedores
. que administran plataformas o
aplicaciones móviles donde pueden diferentes
sujetos ofrecer y demandar diferentes bienes o
servicios, bajo diferentes modelos de negocios
• como los portales EBay o Mercado Libre o las
denominadas “economías colaborativas”.
C2C
“economía colaborativa” (sharing
economy ) o “consumo
colaborativo”.
 Titular de la plataforma como organizador
• diseña el ámbito digital donde se van a desarrollar las
operaciones;
• tiene el control técnico del funcionamiento de la plataforma;
• requiere para la utilización de la plataforma el registro de los
usuarios;
• establece las normas de uso de la plataforma, a través de los
“términos y condiciones”;
• determina las modalidades de pago, en el caso de oferta de bienes
y servicios, disponiendo, en algunos casos, de sistemas de pago
electrónicos propio, de su grupo empresario o a través de
“alianzas de marca”;
• establece el sistema de entrega de los bienes contratados;
• fija y percibe comisiones de uso y, en algunos casos, como en el
sector transporte, tarifas de uso del servicio;
• diseña y gestiona sistema de calificación de usuarios o
establecimientos;
• puede imponer sanciones a los usuarios, incluso suspender en
forma temporal o definitivamente sus cuentas
 Sujetos que ofertan bienes y servicios a través de plataformas digitales
controladas por un organizador

• frente a los consumidores de los mismos son proveedores,

ejerzan esa actividad de manera profesional u ocasional.

• Frente a la plataforma es un contrato de adhesión

 Jurisprudencia

Una empresa dedicada a la intermediación para la realización de

compraventas por Internet es solidariamente responsable por los
daños sufridos por quienes, al intentar ingresar en un recital con
entradas adquiridas en su sitio web, fueron detenidos por pesar
sobre estas una denuncia de robo, pues su servicio integra la cadena
comercial, en la medida que cobra comisiones a los usuarios y crea
una apariencia para atraer la confianza de los clientes.

CNCiv, sala K, 05/10/2012, “Claps, Enrique Martin y otro c.

Mercado Libre S.A. s/daños y perjuicios”, AR/JUR/55788/2012
 Jurisprudencia

Una empresa dedicada a la intermediación de operaciones por Internet

que liberó el pago de un producto sin acreditar el envío y generó una
“disputa” entre las partes a la que otorgó una solución tosca es
responsable de las consecuencias dañosas de su conducta, pues tolerar “el
fuera de juego” de la demandada raya con la deliberada aniquilación de la
confianza del comprador en pos de un sistema que se supone resguardo del
principio de la buena fe, entre otros, como la seguridad prometida.

C. Civ y Com. III, Jujuy, 15/09/2016, “Ferriero, Pablo A. c. Mercado Libre

S.R.L. s/ acción emergente de la ley del consumidor”, LL 16/12/2016,
AR/JUR/67450/2016
 Jurisprudencia

Una empresa dedicada a la intermediación de compras, ventas y pagos por

Internet debe ser multada por infracción a los arts. 4, 9, 11, 13 y 34 de la ley
24.240, en virtud de la denuncia formulada por una usuaria que compró un
producto cuya descripción no coincidió con el que le entregó el vendedor, pues,
en la medida que cobra por publicitar y por la concreción de las operaciones,
deviene responsable en los términos del estatuto del consumidor, ya que se da
una situación de conexidad contractual donde los intervinientes asumen una
garantía solidaria.

C. Civ. y Com. IV, Córdoba, 29/12/2016, “Mercado Libre SRL c. Dirección de

Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial s/ rec. apel. c/decisiones
autoridad adm. o pers. jurídica púb. no estatal (civil)”, LL 08/03/2017,
AR/JUR/97601/2016
 Jurisprudencia

La multa impuesta a una línea aérea por no informar al comprador de un

ticket vía Internet la facultad de revocar la aceptación en los términos del
art. 34 de la ley 24.240 ni tampoco permitirle ejercer ese derecho debe ser
confirmada —en el caso, por $30.000— más allá de lo que pudo haber
acordado con el consumidor con posterioridad, toda vez que se trata de una
infracción formal, donde la constatación de los hechos hace nacer por sí la
responsabilidad del infractor.

CNContAdm, sala IV, 22/12/2015, “Lan Airlines SA c. DNCI s/ defensa del

consumidor - ley 24.240”, LL AR/JUR/67027/2015
 Jurisprudencia

Cámara confirmó el fallo de primera instancia. En este sentido,

sostuvo que Dridco SA se limitó a prestar un servicio (permitir la
publicación de un anuncio y remitir la información de contacto del
vendedor) y que no participó en la operación de compraventa. En
consecuencia, no actuó como intermediario ni fue parte de la
relación de consumo.

CNCom, sala B, 07/03/2017, “Gómez Maciel, Francisco José c.

DRIDCO S.A. s/ ordinario”, LL AR/JUR/8466/2017
 Jurisprudencia

El daño fue generado por la propia "torpeza" del adquirente y la

plataforma "se comportó con relación a la oferta de venta del
automotor que interesó al actor como un simple sitio web de
alojamiento de datos (hosting)".

CNCom., sala D ~ 22/03/2018 ~ Kosten, Esteban c. Mercado Libre

S.R.L. s/ Ordinario. AR/DOC/870/2018
 Jurisprudencia

El magistrado con jurisdicción en el lugar en el cual el denunciante

habría concertado una operación por Internet desde su domicilio, al
que debía enviarse la mercadería por él adquirida y dónde habría
recibido la llamada telefónica mediante la cual se lo instruyó para
que efectuara una transferencia monetaria, es competente para
tramitar la causa iniciada por aquel con motivo de la falta de entrega
de los efectos adquiridos. (Del dictamen del Procurador Fiscal que la
Corte hace suyo).

CSJN, 02/10/2007, Podokian, Leandro Mauro, LL

AR/JUR/8708/2007
 Jurisprudencia

A los fines de determinar la jurisdicción competente en un contrato

celebrado en el ciberespacio en el que las partes tienen una dirección
electrónica virtual con un sufijo geográfico —en el caso, el demandado es
un sitio de internet dedicado a la reserva de hoteles—, sigue teniendo
actualidad el punto de conexión domicilio real, aunque no coincida con el
domicilio virtual, en razón de ofrecer un principio perenne de
localización

CNCom, sala C, 10/08/2017, “Pérez Morales, Gonzalo M. c. Booking.com

Argentina SRL y otros s/ ordinario”, LL AR/JUR/53519/2017.
.
 Jurisprudencia

Atento a que el denunciante concertó una operación por vía internet y

realizó las llamadas telefónicas mediante las cuales se lo instruyó para que
hiciera una transferencia monetaria desde su domicilio, en cuya misma
jurisdicción depositó el dinero por la compra de un artículo que nunca
recibió, corresponde que juez con competencia en ésta continúe
tramitando la causa instruida en orden al delito de estafa, toda vez que no
han sido aun individualizados los imputados ni se agregaron los resultados
de las investigaciones referidas a las líneas telefónicas que se habrían
utilizado para cometer el hecho. (Del dictamen del Procurador Fiscal que
la Corte hace suyo).
CSJN, 23/05/2006, “Martino, Daniel A. …”, LA LEY AR/JUR/2303/2006
.
 Jurisprudencia

Cuando distintas víctimas realizaron la disposición patrimonial en

diferentes jurisdicciones —con motivo de la compraventa de bienes
por Internet—, conviene, en pos de la integridad del objeto procesal,
privilegiar —para la determinación de la competencia— el lugar del
ardid, es decir, desde donde el imputado habría enviado los e–mails
engañosos, que, en el caso, es también el lugar donde éste recibió los
bienes, donde reside y donde fue detenido. (del Dictamen del
Procurador Fiscal que la Corte hace suyo).
CSJN, 26/10/2010, “Jurín Istueta, Aldo Nicolás …”, LA LEY
AR/JUR/86130/2010
.
 Jurisprudencia

Cabe la aplicación del daño punitivo a la demandada, cuando como en el caso, se envió un correo
electrónico a la actora (por ser la semana de su cumpleaños), promocionando descuentos del 50% por
las compras que realizara en su local, y que luego no se efectivizó de acuerdo a los precios exhibidos, no
informando debidamente en qué consistía la mecánica del descuento y sobre qué productos puntuales
recaía la oferta promocionada. Así, la jurisprudencia -en un caso de publicidad engañosa, similar al de
autos- dijo que, genéricamente se infringe el deber de información cuando una parte impide a la otra
adquirir un correcto conocimiento de la realidad, relevante para la valoración de la conveniencia del
contrato, falsificándose esa realidad u ocultándola, con lo que coarta la voluntad de la contraparte,
induciéndola a concluir un contrato que no habría querido realizar -o lo hubiera hecho en otras
condiciones.

CNCOM, 25/08/2016, “LIPSKIER NATALIA CELINA C/ TRAMANDO SA S/ SUMARISIMO” - PJN

.
 Jurisprudencia

En la causa no hay que evaluar los daños sufridos por los consumidores sino que se debe investigar si el
proveedor del servicio cumplió con las normas que la actora invoca. El foco de atención debe ser puesto
en el modo en que la demandada desarrolla su actividad de venta vía internet y telefónica. El interés
colectivo que pretende proteger la accionante con esta demanda es evidente, pues está solicitando que la
demandada se someta a las normas legales sancionadas en protección de los consumidores en general.
Las normas cuyo incumplimiento se imputa apuntan a garantizar mayor publicidad y transparencia de
las ventas realizadas fuera del establecimiento comercial de la demandada, cuestión que se abstrae del
eventual perjuicio económico que pudiere haber sufrido algún consumidor. Es más, el hipotético caso de
que ningún consumidor haya sufrido un perjuicio económico no obsta la obligación que tiene la sociedad
comercial demandada de cumplir con las prescripciones legales en materia de defensa del consumidor.
Además las asociaciones de consumidores están legitimados no solo cuando se afecten objetivamente los
derechos del consumidor o del usuario sino también cuando esté amenazado su interés (conf. LDC 55).

CNCom, 19/04/2016, SALA E, “ACYMA ASOCIACION CIVIL C/ ARIFE SA

S/ SUMARISIMO” - PJN
.
 Jurisprudencia

CONTRATOS. COMPETENCIA. HOSPEDAJE CON FINES TURÍSTICOS. CONTRATO

CELEBRADO POR VÍA ELECTRÓNICA. Relación de consumo.
“…se considera lugar de cumplimiento aquel en el que el consumidor recibió o debió recibir
la prestación. Ese lugar fija la jurisdicción.”

CAM CyC, MAR DEL PLATA, 06/12/2017, "Spektor Verónica

Viviana y otro/a c/ Rincón Club de los Andes s/ daños y perj.
incump. contractual (exc. Estado)" - elDial.com - AAA54E
 Jurisprudencia

1-Resulta competente la Justicia Comercial en una acción de daños y perjuicios

derivados de la compraventa frustrada de una cosa mueble a través del sitio web
que explota la demandada como prestataria de servicios de intermediación en el
comercio electrónico. Ello así por la naturaleza comercial de la sociedad anónima
demandada y del servicio que presta con habitualidad como objeto del negocio
lucrativo que explota, en cuyas particulares características se funda el reclamo,
permite vincular la cuestión al fuero mercantil por más que para decidir la
controversia corresponda aplicar normas del régimen de la responsabilidad
común que no cabe distinguir en la materia, máxime a partir de la vigencia del
Código Civil y Comercial unificado.

CNCIV, 28/04/17, “P.,D. c/ OLX S.A. s/ DAÑOS Y PERJUICIOS.” - elDial.com -

AAA17F
control a través de filtros de todas las cosas que se publican en su página web para
evitar la venta de bienes no originales en perjuicios de sus clientes.

CÁMARA CIVIL Y COMERCIAL FEDERAL SALA I, “NIKE INTERNATIONAL LTD. c/

DEREMATE COM DE ARGENTINA S.A s/ CESE DE USO DE MARCAS, DAÑOS Y
PERJUICIOS”, AR/JUR/20657/2015
¡Muchas gracias!