COMERCIO ELECTRÓNICO

Conjunto de actividades económicas

lucrativas realizadas a través de
redes informáticas por métodos
específicamente diseñados para
recibir o colocar pedidos, esto es, al
comercio realizado a través de la
Web, de Extranet o el intercambio
electrónico de datos
Comercio electrónico sobre producto o
servicio

Indirecto Directo
• Pedido • Pedido,
electrónico pago y
• Entrega entrega en
por canal línea
tradiciona
l
 Comercio electrónico según tipo de negocio

Economía Social
Tradicional Marketplaces
Colaborativa ecommerce
• Página web • Página web • Bienes • Comunidad
con pasarela se encuentran subutilizados en línea
de pagos varios (no usados permite
proveedores al 100%) transacciones
• Mercado
digital
• Reducción de
la asimetría
informativa
por el uso de
Big Data
https://www.falabella.com.pe/falabella-
pe?kid=shopp43fc&disp=1&gclid=Cj0KCQjw7PCjBhDwARIsANo7CgnVf6VoiQnJl946FMc0dGQunvnx8akpAgeoAaSSv6fVrMqsZn87eD8aAtbfEALw_wcB
https://www.mercadolibre.com.pe/
https://www.airbnb.com.pe/
https://www.peru-retail.com/mas-de-20-marcas-top-participaran-en-primer-evento-de-venta-por-streaming-del-peru/
¿Por qué en el Perú el ecommerce no despega
como en el resto de países?
 Entrega del
producto

Datos
personales

Regulación
 Responsabilidad de plataformas digitales

1. El presente Código protege al consumidor, se encuentre directa

o indirectamente expuesto o comprendido por una relación de
consumo o en una etapa preliminar a esta.

2. Las disposiciones del presente Código se aplican a las

relaciones de consumo que se celebran en el territorio
nacional o cuando sus efectos se producen en este.

3. Estántambién comprendidas en presente Código

el operaciones a título gratuito tengan las un
cuando
comercial dirigido a motivar o fomentar el consumo propósito
Caso TaxiBeat – Resolución 2562-2018-CC2

(i)No habría bajado los pestillos de

las puertas del vehículo;
(ii)habría mantenido las lunas
delanteras del vehículo abiertas;
(iii) no habría mantenido el teléfono
móvil
en un lugar visible, sino en las manos;
(iv) habría conducido el vehículo por zonas
peligrosas; y,
(v)no habría cumplido con brindar un
servicio de transporte con “garantía y
seguridad”
 TAXIBEAT

“(…)
3.2 Los Taxistas Afiliados son independientes y libres de
aceptar o rechazar las solicitudes de servicios que envíe el
Pasajero, incluso si aparecen como disponibles en la
Aplicación y/o Pagina Web. Al respecto, por medio del
presente contrato queda establecido que Taxibeat no
proporciona servicios de taxi. Taxibeat únicamente
autoriza el uso de la Aplicación y/o su Pagina Web a
efectos que el Pasajero pueda contactar de manera más
eficiente a Taxistas Afiliados que utilicen la Aplicación de
Taxistas.”
 Órgano Resolutivo
“ ( … ) la publicidad presentada por la denunciante, se evidencia
que Taxibeat señalaba ser “la única app que selecciona a sus
conductores con Adecco Perú, líder mundial en RR.HH.”;
asimismo, señalaba que “la seguridad de nuestros pasajeros es
muy importante y hoy queremos contarte más sobre nuestras
políticas de selección.”
“ ( … ) los aplicativos de servicio de taxi establecen la tarifa que el
pasajero usuario deberá abonar, lo mismo que ocurre cuando la
aplicación establece el incremento o disminución en la tarifa,
situación que escapa de la esfera de control del taxista afiliado,
con lo que se evidencia la participación activa del denunciado en
la prestación del servicio de taxi denunciado.”
 Caso – Mercado Libre – Resolución 2410-
2015/CC2
• El 26 de diciembre de 2014, visualizó en el portal web de Mercado
Libre, una subasta de una consola de videojuegos ofertada por la
señora Almendra Huapaya Torres, quien se identificó como asesora de
ventas de LHZ E.I.R.L.;
• La señora Huapaya contaba, en el portal web de Mercado Libre, con
una excelente reputación como vendedora, y en la medida que las
compras efectuadas serían garantizadas por la denunciada, optó por
adquirir el referido producto; y,
• Depositó en la cuenta del señor Jimmy Bryan Rabaroza de Jesús, la
suma de S/: 1 265,00; sin embargo, la señora Huapaya ya no se
comunicó con su persona.
 Mercado Libre

• Su empresa ofrece un medio de difusión de anuncios

publicitarios, no calificando ni como anunciante ni como vendedor
de los artículos ofertados, por terceros, en su portal web;

• El denunciante ha reconocido que se contactó con la señora

Huapaya a través de correos electrónicos, y no vía su portal web

• El denunciante fue negligente debido a que coordinó una

transacción en un medio ajeno al ofrecido por Mercado Libre,
depositando el monto de S/. 1 265,00 en la cuenta de una
persona desconocida
 Órgano Resolutivo
• En el mercado C2C, la asunción de responsabilidad del prestador de
servicios de la sociedad de la información, por el cumplimiento de las
ofertas expuestas en su sitio virtual, depende de la función que este
desarrolló en las transacciones efectuadas en su marketplace; por lo
que, se requiere determinar si su comportamiento fue meramente técnico,
automático y pasivo, o si, por el contrario, actuó como un intermediario, ya
sea interactuando con los compradores y vendedores, o accediendo al
control de la información trasladada.
• No se aprecia que el denunciante, al conocer la subasta de la consola de
videojuegos materia de denuncia, haya ofertado algún precio por esta en la
web de Mercado Libre, ni que se haya contactado con la señora Huapaya a
través de dicho sitio virtual; por lo que, no se ha podido verificar que la
transacción materia de denuncia se haya efectuado en el marketplace que
administra Mercado Libre.
 Contrato en Comercio Electrónico

Perfeccionamiento del Contrato

Artículo 1373.- El contrato queda perfeccionado en el momento y lugar en que la aceptación
es conocida por el oferente.

Artículo 1374.- Conocimiento y contratación entre ausentes

La oferta, su revocación, la aceptación y cualquier otra declaración contractual dirigida a
determinada persona se consideran conocidas en el momento en que llegan a la dirección del
destinatario, a no ser que este pruebe haberse encontrado, sin su culpa, en la imposibilidad de
conocerla.

Si se realiza a través de medios electrónicos, ópticos u otro análogo, se presumirá la recepción

de la declaración contractual, cuando el remitente reciba el acuse de recibo.
 Contrato en Comercio Electrónico

Consumidor
Publicación realiza Acuse de Remisión de
Oferta productos Aceptación
pedido u
recibo de
o servicios aceptación confirmación
orden
de compra
 Contratos de consumo
Los proveedores deben
Los consumidores tienen
entregar a los usuarios copia
derecho a emplear los
de los contratos y demás
mismos mecanismos de
documentación relacionada
forma, lugar y medios
con dichos actos jurídicos
utilizados para la celebración
cuando estos hayan sido
de los contratos para
celebrados por escrito,
desvincularse de estos
incluidas las condiciones
generales de la contratación
En el caso de contratación
por vía electrónica, telefónica
o bajo cualquier sistema de
atención automatizada
asistido por inteligencia
artificial o asistente digital, el
proveedor es responsable de
acreditar que la información
fue puesta oportunamente a
disposición del consumidor y
que este aceptó los términos
contratados
 Cláusulas abusivas

49.1. En los contratos por adhesión y en las cláusulas generales de

contratación no aprobadas administrativamente, se consideran
cláusulas abusivas y, por tanto, inexigibles todas aquellas
estipulaciones no negociadas individualmente que, en contra de las
exigencias de la buena fe, coloquen al consumidor, en su perjuicio,
en una situación de desventaja o desigualdad, o anulen sus
derechos.
 Determinación de cláusulas abusivas relativas

• Ocasione una desventaja al consumidor;

• Esté inserta en un contrato que, interpretado en conjunto, no

justifique la desventaja impuesta al consumidor; y,

• Ocasione una desventaja que sea significativa, en el sentido

que desequilibre la relación entre la posición del proveedor y
la posición del consumidor.
Caso Platanitos- Resolución 728-2022/CC2
Órgano Resolutivo
Caso – Tiendas Ripley – Resolución 250-
2017/CC2
Ripley
Órgano Resolutivo
Caso – Supermercados Peruanos
Órgano Resolutivo – Resolución 84-2022/CC3
LIBRO DE RECLAMACIONES
 Libro de Reclamaciones

Página de inicio Impresión de la Envío automático al

Hoja de Reclamo correo electrónico
Atención de Reclamos

LEY Nº 31601

“Artículo 1. Derechos de los

consumidores
1.1 En los términos establecidos por el
presente código, los consumidores tienen
los siguientes derechos:
[…]
l) Derecho a contar con opción o alternativa
de atención personal cuando el proveedor
ofrezca al público cualquier sistema de
atención automatizada asistido por
inteligencia artificial o asistente digital.”
CIBERSEGURIDAD
 El proveedor se encuentra en
mejor posición para
seguridad en brindar uso
el sistemas de sus

https://elcomercio.pe/tecnologia/actualidad/taxi-beat-cobra-conoce-mejoras-aplicacion-396898-noticia/
 Hipervínculo para no realizar
cola virtual

https://www.tuentrada.com.pe/como-comprar-entradas-en-teleticket-por-internet/
MÉTODOS COMERCIALES
AGRESIVOS
 Código
Artículo 58 (antes)
• e. Emplear centros de llamada (call
centers), sistemas de llamado
telefónico, envío de mensajes de texto
a celular o de mensajes electrónicos
masivos para promover productos y
servicios, así como prestar el servicio
de telemercadeo, a todos aquellos
números telefónicos y direcciones
electrónicas que hayan sido
incorporados en el registro
implementado por el Indecopi para
registrar a los consumidores que
no deseen ser sujetos de las
modalidades de promoción antes
indicadas
Artículo 58
• e. Emplear centros de llamada (call
centers), sistemas de llamado
telefónico, envío de mensajes de texto
a celular o de mensajes electrónicos
masivos para promover productos y
servicios, así como prestar el servicio
de telemercadeo, a todos aquellos
números telefónicos y direcciones
electrónicas de consumidores que no
hayan brindado a los proveedores de
dichos bienes y servicios su
consentimiento previo, informado,
expreso e inequívoco, para la
utilización de esta práctica
comercial. Este consentimiento
puede ser revocado, en cualquier
momento y conforme a la normativa
que rige la protección de datos
personales.
CASO PRÁCTICO