UNIVERSIDAD CATOLICA REDEMTORIS MATER

Gerencia de Servicio
Alumna: Nahomi Abigail Maltez Rivas.
Profesora: Ana Somoza.
Carrera: Marketing y Publicidad.
Fecha: 06/09/2022
Como evalúa el cliente el Servicio
Para administrar un negocio exitoso, la calidad del servicio al cliente debe mantenerse,
monitorearse y mejorarse constantemente.
A medida que surgen más empresas y la competencia aumenta en términos de productos y
servicios, el diferenciador de una empresa es el servicio al cliente, el área donde debe destacar
para obtener mayor participación en el mercado.
Para lograrlo, las empresas deben encontrar las mejores técnicas de evaluación del servicio
al cliente, que les permita centrarse en monitorear y analizar sus estrategias. De esta forma
podrán determinar qué está mal y qué necesitan componer.
Técnicas de evaluación del servicio al cliente
1. Observación
La observación es una de las técnicas de evaluación de servicio al cliente más sencillas que
una organización puede aplicar.
2. Estudio Mistery Shopper
Contrata a alguien para que visite tus puntos de venta y experimente el trayecto del cliente
por completo.
3. Monitorear los canales de comunicación con el cliente
Otra de las técnicas de evaluación del servicio al cliente consiste en revisar todos los clientes
desde el momento en que se hace el primer contacto hasta el punto de los servicios post venta.
4. Análisis de datos financieros
Otra de las técnicas de evaluación del servicio al cliente consiste en el análisis de datos
financieros de la empresa, que incluyen ventas, visitas de clientes, quejas, número de
consultas y ventas cruzadas.
5. Recolectar comentarios de los clientes
La recolección de datos es, sin duda, una de las mejores técnicas de evaluación del servicio
al cliente.
Se puede llamar a un cliente específicamente para recibir comentarios o pedirle que responda
la encuesta, que es uno de los métodos más probados y confiables para recopilar comentarios
En el entorno competitivo actual, las empresas no pueden seguir repitiendo los mismos
errores y sobrevivir. Las técnicas de evaluación del servicio al cliente ayudan a identificar
las deficiencias y brinda la oportunidad de corregir las debilidades del sistema.
Los empleados realizarán un trabajo de calidad si saben que están siendo evaluados. Además,
es posible obtener información valiosa que pueda utilizarse de manera efectiva para capacitar
y educar a los representantes de servicio al cliente.