CARTILLA DE RECORDACION DE BUENAS Y MALAS PRACTICAS - IMPULSADORES

Buenas Practicas
Uso correcto del Uniforme/fotocheck(no jeans razgados o usar polos o zapatillas de colores que
no representan a la marca)
Asistir siempre bien presentados(ropa planchada, cabello corto, en caso de las mujeres cabello
recogido)

Utilizar correctamente nuestros EPPS (mascarillas, alcohol, gel etc)

Todo el personal de tienda, debe brindar satisfaccion total al cliente, brindando toda atencion y
servicio.

Siempre se abordara con un saludo de Bienvenida, manteniendo la distancia para no incomodar

al cliente.

Siempre despedir al cliente con un Gracias, vuelva pronto.

Siempre se debe regitrar al cliente,Nombres y Apellidos,Dni,Celular, correo.

Seguir todos los procedimientos del proceso de venta-sistema.

Realizar las verificaciones de cualquier tipo de pago: en caso sea pago en efectivo identificar
todos los distintivos de seguridad de los mismos o reforzar con en el link brindado en correos
para la confirmacion de los billetes

En caso el pago sea con tarjeta de credito: se debe verificar las caracteristicas fisicas de la tarjeta,
numeros de tarjeta, tambien solicitar el DNI validando la fecha de caducidad, confirmar que las
firmas, datos, coinciden con la tarjeta y comparar la foto que coincida con el rostro del cliente.

Cumplir con el proceso de validación con el cobro de tarjetas,verificar el DNI del cliente con la
tarjeta de crédito, y llenar los datos correctamente en el voucher.

Entrega del producto, realizar todas las verificaciones: cancelacion boleta /factura, desmagnetizar
el producto. En caso el cliente no acepte se le deja claro que no responsabilidad de la empresa.

Comunicar siempre al cliente el plazo de garantia o devoluciones.

Avisar con tiempo cualquier tardanza o inasistencia (las inasistencias deben ser sustentandas con
documentos)

Las notas de credito deben ser llenadas unicamente por el encargado de tienda o segundo
encargado, en presencia del cliente.

Cualquier irreguliradad que se detecte en el apertura, (candandos, pestillos, cadenas, camaras,

computadoras, letreros, etc, deben ser reportados de inmediato al encargado de tienda y
supervisor CTO.
Debemos marcar asistencia via whatssap, por foto grupal y fotocheck visualizando las camaras de
seguridad.

Comunicación diaria: Promociones, Precios,avances de tiendas, stock, etc.

Verificar a diario precios, actualización de los mismos, cartelería de oferta.

Debemos respetar la programacion de los horarios a cumplir en tienda, cualquier inconveniente

debe ser reportado de inmediato al encargado de tienda y supervisor CTO.

Cualquier irreguliradad que se detecte en el cierre de tienda, (falta de productos, falta de dinero,
etc) deben ser reportados de inmediato al encargado de tienda y supervisor CTO.

Debemos reportar cualquier acto de deshonestidad, cometido por cualquier personal de tienda,
no comunicarlo a tiempo es un acto de complicidad, penado por la ley.
Compartir Tips o estrategias para cerrar una venta (llegar a la cuota de venta mensual es
beneficio de todos los trabajadores).

Participar en todas las capacitaciones en las horas pactadas

Enviar, en los tiempos acordados, reportes solicitados (examenes, encuestas, etc).

Debemos reportar casos de deshonestidad en la gestión de tienda y/o promotores, acoso y

hostigamiento laboral, mal uso de equipos, recursos y espacios como almacenes
y otros que vayan en contra de las buenas costumbres y norma de convivencia.
Estar atentos y alerta ante cualquier sospecha de algún cliente que pueda proceder a hurtar o
robar productos de la tienda. Resguardar los activos (mercadería y herramientas de trabajo) con
los que cuentan en tienda.
Informar de inmediato al encargado de tienda y supervisor CTO, la visita de cualquier supervision
(Ministerio de Trabajo, Municipalidad,Sunafil, etc)
Transmitir toda comunicación que se diera en el horario de apertura a nuestros compañeros.
(cambio de precios, promociones,cambios de carteleria, etc)

Estar dispuestos a aprender, recibir sugerencias, ser participativos y generar iniciativas.

DECLARO HABER LEIDO Y ETENDIDO ESTA CARTILLA DE BUENAS Y MALAS PRACTICAS:

NOMBRE
DNI
FIRMA
CTICAS - IMPULSADORES EN LAS TIENDAS PHANTOM MARZO 2022

Malas Practicas
Todo acto de deshonestidad e incumplimiento de lineamientos descritos en el Manual
Operación
Todo acto que sea motivo de causalidad de ventas fraudulentas a traves de tarjetas de
credito.
Incumplimiento de tiempo maximo permitido para responder, confirmar y preparar
productos en relacion con ventas web.
Incumplimiento de las acciones descritas en el Plan Covid 19. El Documento debe estar
impreso en sus respectivas tiendas.
Incumplimiento permanente, reiterativo, negligente de las indicaciones,
normativas,requerimientos de informacion y otros temas solicitados por los responsables
de la empresa.
Manipulacion de las camaras de seguridad, apagado de DVR'S sin autorizacion.
Uso inadecuado de las imágenes de video propiedad de Phamton. Entrega imágenes, fotos,
videos a personas o identidades externas, sin autorizacion.
Prohibido el uso de las computadoras sin autorizacion de nuestro Jefe inmediato.

Prohibido realizar depositos o coger dinero de caja sin ninguna autorizacion del encargado
de tienda .

Prohibido tomar fotos a la computadora o intercambiar cualquier tipo de informacion del

sistema.

Prohibido realizar funciones exclusivas del encargado de tienda (llenado de guias, reportes
fotograficos, cuadre de caja, etc)

Prohibido el uso de celulares dentro del horario de trabajo(en caso de emergencia,

podemor tomar la llamada con autorizacion del encargado de tienda.)

Prohibido llegar a tienda en estado de ebriedad, se considera Falta Grave

Toda conducta física o verbal producida dentro de la relación laboral que vulnera la
dignidad del trabajador, se considera Hostigamiento Laboral o Acoso. Se considera Falta
Grave

En caso de renuncias, deben ser informadas minimo con 15 dias de anticipacion a nuestro
empleador CTO. No se aceptan renuncias por mensajes de texto, whatssap, etc, deben
informarse de manera formal y anticipada.

Prohibido almorzar en el counter.

Prohibido ingerir alimentos dentro del horario de trabajo

No se debe dejar en espera por mucho tiempo al cliente en llamada o darle respuestas
negativas.
No se puede cambiar ninguna Exhibicion sin autorizacion del encargado de tienda.

No se puede marcar la asistencia de ningun compañero.

No guardar ninguna promocion para compra personal o para beneficio de algun familiar o
conocido.

Prohibido llevarse producto de tienda.

No se puede llevar ningun regalo que viene por la compra de algun producto.

Nunca mencionar nombres de la competencia o referirnos inadecuademente a la

competencia.
No utiliazar lenguaje hostil u ofensivo como insultos, gritos, descalificaciones, insinuaciones
o proposiciones de corte sexual, amenazas verbales.

No transmitir comunicación erronea al cliente, con el unico objetivo de realizar la venta.

No intervenir en la venta de tu compañero, mucho menos pasar tu codigo al cierre de la

venta.

Tememos prohibido fumar dentro de las instalaciones y en horario de trabajo.

Avisar siempre a tu supervisor CTO sobre cambios de horarios, cambios de tienda, etc.

Prohibido realizar cambios de productos sin ninguna aprobacion de Phamton.

No está permitido que los promotores realicen venta de productos similares a los que
ofrecen en tienda, ya sea para fines personales, familiares ó como favor a personas
vinculadas.