CARTA DE COMPROMISO

Yo, SABRINA MILAGROS CHIROQUE SALDAÑA, identificado(a) con Documento de Identidad

No. 76506288 declaro que tengo pleno conocimiento y me comprometo a cumplir los
lineamientos brindados por la compañía tal y como se detallan a continuación:

I. Sobre la solicitud del documento de identidad:

1. DNI para ventas con tarjeta de crédito: Cuando el cliente realiza una compra con tarjeta
de crédito:
 Se solicita con carácter OBLIGATORIO el documento VIGENTE físico y original que
acredite su identidad pudiendo ser su DNI, Carnet de extranjería o pasaporte (en caso
de extranjeros). De no contar con el documento de identidad, no se puede ejecutar la
venta y se le brinda esta información al cliente.
Valida y verifica que:
 El rostro del cliente y el nombre que figura en la tarjeta, coincidan con el documento de
identidad proporcionado por este, antes de entregar los productos.
 Si el voucher de venta solicita la firma y otros datos del cliente, estos deben ser
consignados por él. Luego, corrobora que la firma coincida con la que se muestra en el
DNI.
En caso el cliente pregunte por qué se le solicita el documento de identidad, indicar que
podría ser víctima de un fraude y por su seguridad se valida la pertenencia de la tarjeta con
su DNI.
2. DNI para la venta de alcohol y cigarros: Durante la venta de bebidas alcohólicas o
cigarros, se procede de la siguiente manera:
 Si se trata de una persona joven, solicita siempre el DNI antes de proceder con la venta,
verifica en el documento de identidad que la persona es mayor de edad, es decir ya tiene
18 años. Si el año de nacimiento del cliente es mayor a 2004 (nació en el 2005, 2006,
2007 en adelante), no se vende porque se trata de un menor de edad.
 Corrobora que el DNI pertenece al cliente comparando la foto del documento con el
rostro. Si la persona está con mascarilla, solicítale amablemente que se la retire (baje).
 La presentación del DNI es física y original, si el cliente se niega a presentarlo o accede
a mostrarlo desde su celular o cualquier otro medio electrónico, se negará la venta.

II. Sobre situaciones en tienda:

1. Casos sobre robo en tienda (considerados como difamación): Si te parece y no estas
totalmente seguro de haber visto que un cliente “guarda” un producto o intenta sacarlo de
tienda sin pagarlo previamente, procede de la siguiente manera:
 Dirígete a él y consulta: ¿Lo puedo ayudar en algo señor?
 Luego, mantente cerca de él sin hacer ningún comentario adicional. En este caso, como
no estás realmente seguro del hurto, no podemos: acusar, ni insinuar el intento de robo
por parte del cliente. Tampoco pedimos que abra su cartera, bolsa o revisas sus bolsillos.

Av. Javier Prado Este 6210 Int. 1201 Urb. Rivera de Monter La Molina

Firmado por: SABRINA MILAGROS CHIROQUE SALDAÑA - Via: sabrina2910chiroque@gmail.com

Enviado 21/11/2022 13:39:02 - Firmado: 21/11/2022 15:07:22 - IP: 132.251.2.79
 2. Casos sobre la atención preferencial (considerados como discriminación):
 Las personas con discapacidad, adultos mayores (60 años), embarazadas y personas
acompañadas por un niño en brazos o de la mano (aprox. 5 años), tienen el derecho de
no hacer cola y ser atendidos apenas sean detectados.
3. Casos sobre queja de cliente por intoxicación: Cuando un cliente se acerca a tienda
indicando que se ha intoxicado por consumir un producto nuestro, procede de la siguiente
manera:
 Si el cliente solicita con urgencia atención médica, no debemos negarla. Comunícate
de inmediato con Servicio al Cliente para que te indiquen cómo proceder.
 Mientras se da la comunicación, solicita al cliente el producto y la boleta, y procede a
entregarlos al administrador. Si no cuenta con la boleta y/o producto, de igual manera
se le brinda la atención.
 Si el cliente no desea esperar en tienda y decide ir por sus propios medios a un
hospital, el administrador lo debe acompañar. En caso no se encuentre el
administrador, pide al cliente su número telefónico para que servicio al cliente se pueda
comunicar con él.
4. Entrega del Libro de reclamaciones: procede de la siguiente manera:
 Independientemente del motivo, entrega de inmediato el libro de reclamaciones cuando
el cliente lo solicite.
 Luego, realiza la pregunta ¿señor/señora qué fue lo que ocurrió?
 Después de escucharlo, responde “Lamentamos lo sucedido” (no utilizamos la palabra
“disculpa”).
 Aplica una solución inmediata para resolver el inconveniente en ese momento, buscando
atender el requerimiento del cliente y que no tenga la necesidad de concretar su reclamo
o queja.
 En la zona de “Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor” dentro de la hoja
de Reclamos, únicamente debes colocar “Se derivará al área de servicio al cliente”.

Finalmente, al respecto, doy conformidad de haber leído los lineamientos anteriores y reitero mi
compromiso a ejecutarlos durante mi actividad diaria. Así mismo, soy consciente que el no
cumplirlos puede generar la aplicación de medidas disciplinarias por parte de la compañía.

Atentamente,

Nombres y Apellidos: SABRINA MILAGROS CHIROQUE SALDAÑA

N° de DNI: 76506288

Fecha: 21 de noviembre del 2022

Av. Javier Prado Este 6210 Int. 1201 Urb. Rivera de Monter La Molina

Firmado por: SABRINA MILAGROS CHIROQUE SALDAÑA - Via: sabrina2910chiroque@gmail.com

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