DISEÑO DE PRODUCTO O SERVICIO

LAURA VALENTINA CÓRDOBA TELLO

VALENTINA REINA MORALES
SANDRA ESPERANZA ROMERO RODRÍGUEZ
FICHA: 2348741

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO PARA EL DESARROLLO DEL HÁBITAT Y LA CONSTRUCCIÓN
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
CUNDINAMARCA
BOGOTÁ
2022
1. FICHA TÉCNICA

ISABELLA
VIRTUAL
SHOP
Características: ● Somos una empresa virtual.
● Contamos proveedores el
cual nos brinda los productos
que vendemos en la tienda
virtual.
● Podemos instalar
funcionalidades avanzadas
que permiten concretar
ventas. Por ejemplo, módulos
que detectan los carritos o
compras que no se
concretaron y donde
podemos enviar correos
automáticos para incitar al
cliente a finalizar la compra.
● Hay una función muy útil la
cual es la implementación de
un módulo que permite al
cliente ingresar a la
plataforma logueandose con
los datos de sus redes
sociales.
● Nuestros productos
tangibles, para hombre y
mujeres, tanto como niños y
adultos.

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 ● El servicio que nosotros brindamos es
privado ya que se basa en satisfacer una
necesidad.
● El servicio de la mercadotecnia se maneja
mucho a través de páginas web y así es
como vamos a iniciar nuestra empresa por
medios de las redes pues ya se ha dicho
Tipos de servicio: que no es tan complejo una tienda virtual
como física pero finalmente hay un estudio
detrás de todo esto.
● Tenemos control de clientes, el cual
pueden tener un registro en nuestra
página, para así podemos fidelizar a
nuestros clientes con bonos o
promociones, para que puedan seguir
comprando en nuestra tienda.
● No engañar a nuestro cliente
y siempre brindar lo mejor de
la empresa, excelentes telas
y calidad de precio.
● Estudiar las necesidades del
cliente clave ya que se le
puede ofrecer más de lo que
el pide “opciones de prenda”.
● Nuestros asesores internos
(que por el momento vamos
Reglamentación del servicio: a ser nosotras), daremos una
buena atención para que el
cliente se sienta satisfecho.
● Nuestro servicio tiene varios
factores, con uno solo que
falle el cliente no volverá a
comprar, los factores serian
desde la solución de un
problema, la buena atención
o el tiempo de entrega; estos
deben ser lo mejor posible

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 para la satisfacción del
cliente.
● No está de más brindar un
cupón de descuento por
dichas compras u obsequios
por fechas especiales.

● Asistencia técnica a nuestra

página de internet,
verificando que todo el
sistema esté en óptimas
condiciones.
● Manejamos unas
capacitaciones de sistemas a
Denominación del servicio: nuestros empleados para
que estén capacitados para
poder manejar nuestra tienda
virtual y poder tomar los
pedidos de nuestros clientes.
● Hemos realizado estudios de
mercados con diferentes
páginas de tiendas virtuales.

● Redes sociales.
Ubicación:
● Tienda virtual.

● Nuestro método de uso es

virtual, por medio del internet.
● Tenemos promociones y
Modo de uso:
publicidad por las redes
sociales, para darnos a
conocer.

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2. PROTOTIPO

● Gustos y necesidades: Nuestras prendas de vestir son cómodas y se

ajustan a las necesidades del cliente tanto como en precio y materiales del
que están hechas. Aparte el cliente no debe ir hasta una tienda presencial
para comprar, por eso nuestra tienda es virtual y puede encontrar todo lo
que desee; y va a llegar hasta la casa del comprador sin ningún costo
adicional.

● Diseño y materiales:

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En estas pocas imágenes son una pequeña demostración de lo que vamos a
comercializar en nuestra tienda, seleccionaremos telas que no se encojan y que
no tengan pelusa o motas; entre esas poliéster, algodón o seda. Los diseños son
de acuerdo a la

época del año o del clima; pueden ser faldas, vestidos,

blusas cortas o en invierno son prendas como chaquetas, jeans, buzos, bufandas
entre otros.

● Modelo de prototipo: visita mi tienda virtual

https://treinta.shop/isabellavirtualshop

Creado con Treinta, descárgala gratis en app.treinta.co

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7
● Aspectos evaluados:

✔ Nuestras prendas pueden ser para cualquier persona y son fáciles de

adquirir
✔ Prendas cómodas, flexibles, buena tela y texturas
✔ Siempre se va tratar de tener variedad de diseños y colores
✔ El valor de nuestras prendas no es costoso así que podríamos tener éxitos
en las ventas
✔ Para mucha gente se le facilita hacer compras virtuales, ya que esto es lo
más que se usa hoy en días (las redes)
✔ Brindaremos confianza al cliente de nuestra pagina
✔ Para empezar y fidelizar a nuestro cliente vamos a regalar un obsequio
según las comprar realizadas

3. CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO O SERVICIO A

TENER EN CUENTA EN EL EMPAQUE

● Esta tienda virtual es de moda comodidad y calidad.

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 ● La ropa es necesaria para todos por esto mismo el negocio es rentable;
nosotros pretendemos comprar a distribuidores y agregar nuestro sello o
impacto.
● Nuestro lema es "inspiración por la moda" vamos a poner todo el empeño
para que cada lanzamiento de moda; lo encuentre también en nuestra
página.
● Nuestro logo es una mariposa con distintos colores se refiere a las
diferentes prendas que se van a vender; tallas ropa, colores, para hombres
y mujeres.
● En nuestras prendas van a estar dos tipos de etiqueta; la primera son los
cuidados de las prendas y la segunda nuestro slogan y logotipo.
● Por último y más importante todo esto es un plan estratégico para que el
comprador esté a gusto con la atención que le hacemos y podamos
extender nuestra idea; ser competencia para otras tiendas.

Marca: nuestro identificador comercial se conoce como Isabella virtual shop

el cual lleva como logotipo una mariposa con diferentes colores en
acuarelas mezclados como lo son el azul, rosado, fucsia, morado en
diferentes tonalidades y un triángulo en color
morado que asocia a nuestra empresa
representando nuestra constancia y
crecimiento constante. El eslogan “Inspiración
por la moda” corto, pero con bastante
información va hacia el punto que nosotros
queremos que vea el comprador.

Nosotros como empresa nos caracterizamos por ser una tienda virtual, ¿de qué
nos diferenciamos de las otras tiendas virtuales? La mayoría de tiendas virtuales
manejan un estilo de ropa diferente o no tienen estilo de ropa para todas las
edades, nosotros manejamos estilos que estén a la moda los cuales no
discriminan tallas e implementamos prendas para todas las edades, que desde
niños y adultos se sientan cómodos y confiados al realizar la compra en
ISABELLA VIRTUAL SHOP

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 ✔ Una de nuestras fortalezas es contar con personal capacitado para
asesorar muy bien a nuestros clientes de manera que brinde
confianza.
✔ Nuestra plataforma tiene un fácil acceso para que nuestros clientes
puedan realizar su pedido.
✔ Contamos con un apoyo al medio ambiente con nuestro empaque ya
que reutilizable
✔ Tenemos unos proveedores que nos garantizan que las prendas son
de buena calidad
✔ Nuestros precios son asequibles para todo tipo de población.
✔ A parte de nuestras fortalezas también debemos tener en cuenta la
publicidad que le brindaríamos a nuestra marca y como la daríamos
a conocer; esta va a ser por medio de las redes sociales.
✔ Relevancia una gran marca debe ser percibida como importante para
la realización de las esperanzas, deseo y necesidades del
consumidor.
✔ Confianza: Para ganarse la confianza del consumidor, una marca
debe ser honesta, auténtica y cumplir siempre sus promesas.
✔ Innovación: en un mercado tan competitivo como el actual, las
grandes marcas están obligadas a anticiparse a las necesidades del
consumidor y sorprenderle con constantes innovaciones.
✔ Simpatía: Una gran marca debe crear conexiones emocionales con
el consumidor. Y para conseguirlo, está obligado a compartir valores
con sus clientes, tener cualidades admirables y construir una imagen
“simpática” de cara al gran público.
✔ Accesibilidad: Para generar ventas, las marcas deben ser fáciles de
encontrar y adquirir. Cuanto mayor sea la accesibilidad de la marca,
mayor será también su volumen de ventas.
✔ Popularidad: Aunque algunas marcas triunfan vanagloriándose de su
exclusividad, en general las grandes marcas son también
extremadamente populares. Todo el mundo las conoce y ha oído
hablar de ellas.
✔ Valor: El precio de una marca debe estar en consonancia con los
valores emocionales y funcionales que ésta brinda al cliente.

● Los servicios ofrecidos por ISABELLA VIRTUAL SHOP, se encuentra que están
conectados al proceso de investigación del mercado, donde se descubrió que
están actualizados y son los que más se consumen en el momento, teniendo en
cuenta que muchos de los que se ofrecen son por pedido directo del mercado y
por varios de sus segmentos dependiendo de la edad, ingreso, profesión,
localización, sexo, etc. Además, se expresa que los servicios ofrecidos están

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 acordes con el giro normal de la empresa, con su misión, visión y objetivos
trazados, con la imagen que se desea proyectar y con la garantía del éxito que la
calidad de los servicios ofrecidos tiende a asegurar.

✔ La empresa Isabella virtual shop se creó con el fin de tener un negocio propio,
para una mejor estabilidad económica y no solo poder desarrollarse
profesionalmente sino también para crear un mejor futuro para las nuevas
generaciones ya que fue creada por una madre pensando en una mejor Calidad
de vida para sus hijos por eso el nombre de “Isabella” inspirado en una futura
generación y “virtual shop” porque nuestros servicios serán de manera online a
través de las diferentes plataformas virtuales como lo son las redes sociales.
“Isabella virtual shop” el cual lleva como logotipo una mariposa como símbolo
de belleza y transformación, con diferentes colores en acuarelas los cuales son
tendencia hoy en día por sus encantadoras texturas y un triángulo en color morado
que asocia a nuestra empresa representando nuestra constancia y crecimiento. El
eslogan “Inspiración por la moda” va hacia el punto que nosotros queremos que lo
vea el consumidor.
Ya que nuestra empresa se desarrollará de manera online sus pedidos serán
enviados a todo nuestro territorio nacional con un empaque identificable y único;
hecho para apoyar el cuidado del medio ambiente por lo cual nuestro empaque
será una bolsa tipo tela reutilizable de diferentes colores con nuestro logotipo en la
parte central para una mejor presentación de nuestras prendas.
Bolsas según su color:
Azul: Representa lealtad, tranquilidad, y confianza
Rosa: Color de la emoción, el romance, la alegría y energía.
Morado: significa calma, estilo, misterio, magia y meditación
Colores de los cuales brindan una gran confianza a nuestros clientes.
● Aspectos técnicos a considerar: disponibilidad de recursos físicos y financieros
para la operatividad de la marca en el plano productivo, diseño de procesos y
establecimiento de plataformas sobre las que se cimentará el desarrollo y
ejecución del plan de negocios asociado a la marca.
Aspectos legales: perspectiva de la legalidad nacional e internacional, sobre todo
en materia de apoyo al emprendimiento, política tributaria, propiedad intelectual y
funcionamiento.
Aspectos de mercado: existencia del mercado, diseño de imagen e identidad,
estructura de promoción, manejo de canales de comunicación, formulación de

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estrategias de comercialización y contacto con los usuarios y clientes. En
Colombia las marcas deben ser registradas ante la Superintendencia de Industria
y Comercio quienes hacen un estudio para verificar que no se esté haciendo un
favorecimiento comercial. La asignación del derecho a explotarla marca es
temporal, la empresa o el dueño de esta debe tramitar la renovación de la marca
para poder seguir explotándola. El permiso es por 10 años y la renovación se debe
tramitar seis meses antes de su vencimiento
✔ El nombre “Isabella virtual shop” cumple con los requerimientos y
lineamientos para su respectivo registro como lo son.
✔ El nombre de la marca es válido para registrar
✔ El servicio de identifica con la marca
✔ Es única y no existe marca igual o similar

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Después de haber revisado los antecedentes de la marca y tener la viabilidad se
debe iniciar un proceso ante la SIC (Súper Intendencia de Industria y Comercio)
1. Pasos Previos
● Escoger el signo distintivo
● Identificar la clasificación
● Búsqueda de antecedentes y parecidos fonéticos o gráficos
● Diligenciar el petitorio (Formulario)
2. Solicitud de Registro se debe realizar un pago no rembolsable.
3. Examen de Forma
● Si cumple el registro sigue el proceso
● Si no cumple se realiza nuevamente el examen
3.2 Publicación
3.3 Oposiciones
3.4 Examen de fondo
4. Concesión o negación
5. Publicación
El registro de marca tiene una duración de 10 años y se puede renovar
indefinidamente por periodos de diez años, contados desde la fecha de
vencimiento del precedente.
Proceso en la página.
Se debe ingresar a la página de la súper Intendencia de Industria y Comercio
https://www.sic.gov.co/

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Después de haber ingresado a la página se debe ubicar la casilla propiedad
industrial

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 Y aquí ubicar Marca y Otros Signos Distintivos

Esta casilla ubicar y marca y aquí encontraremos el paso a paso para el realizar el
registro de marca.
✔ Nosotras como tienda virtual, nuestra publicidad se ve reflejada solo virtual, ya sea
en las redes sociales o nuestra página de internet, ya que es difícil repartir una
publicidad en física, porque no tenemos un sitio específico donde puedan llegar
nuestros clientes.
En nuestras redes sociales mostramos los producto que manejamos y le dejamos
el link de los catálogos que se están reflejando a la venta; este catálogo se cambia
cada mes y medio dando a la venta nuevos productos inspirándonos en lo que
está de moda para que nuestros clientes se sientas más segura al realizar las
compras.

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4. CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO
O SERVICIO

Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo de vida del
servicio elegido en el proyecto formativo: características relacionadas con clientes,
competidores, tecnología, capacidad instalada, volumen de ventas, flujo de caja,
costos de producción, nivel de crecimiento e investigación y desarrollo (I+D)

● Estrategias a implementar en cada una de las fases

● Identificación de los responsables en cada una de las fases

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● Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico y
financiero) Asignar en cada fase para la implementación de las estrategias.

El ciclo de vida de un producto o servicio se divide en 4 fases; introducción,

crecimiento, madures y declive. Con este análisis podemos observar el nivel de
ventas que existe en cada una de las 4 situaciones. Es importante que tengamos
claro en qué momento se encuentra nuestro producto o servicio para saber cómo
actuar, y que estrategia vamos a llevar a cabo
Introducción
Es la primera fase, y también la más difícil. Si lo comparamos con la vida de un ser
humano esta correspondería a su etapa inicial, cuando un bebé empieza a crecer
y es totalmente dependiente de sus padres, necesita una ayuda constante para
abrirse camino hacia la siguiente fase y no se vale por sí mismo. Con un producto
o servicio ocurre lo mismo, nuestro artículo acaba de nacer y tenemos que
lanzarlo al mercado junto con otros productos y servicios que ya cuentan con un
posicionamiento y clientes fidelizados. En este momento el nivel de ventas es muy
bajo y además arrastramos un coste y esfuerzo muy alto. Nuestro producto
todavía no es conocido, no saben que existimos, por eso en esta primera parte lo
ideal es utilizar una estrategia de publicidad informativa, es decir presentar a
nuestro cliente objetivo nuestras cualidades y que necesidades satisfacemos, para
poco a poco abrirnos camino.
Normalmente en esta etapa, la demanda es inferior a la oferta, puesto que el
mayor porcentaje de las ventas provienen de los consumidores más innovadores y
los early adopters (los primeros en adoptar), que son los que aceptan un mayor
riesgo ante la compra y les entusiasma experimentar con nuevos productos.
Estrategias
La clave en esta etapa del ciclo de vida de un producto consiste en definir y
trabajar el posicionamiento e investigar la respuesta del mercado hacia el
producto, para si fuera necesario reaccionar con agilidad y poder reorientar las
estrategias.
● Incentivar a los clientes para que prueben y compren el producto mediante
el uso de diversas herramientas de venta y actividades de precios. Algunos
ejemplos comunes incluyen muestras gratis del producto y el uso de cupones.
● Establecer objetivos de precios que equilibren la necesidad de la empresa
de recuperar la inversión con las realidades competitivas del mercado.

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● Fortalecer la cadena de abastecimiento para lograr una distribución
suficiente de producto a fin de que este sea accesible para los clientes meta, esta
parte es fundamental y determinante para una buena fase de introducción.
Crecimiento
Dar el paso de la fase de introducción a la de crecimiento es una tarea complicada
y difícil, que nos puede desmotivar e incluso podemos llegar a verla como
inalcanzable. No debemos desanimarnos, con esfuerzo y las estrategias
adecuadas trazaremos el camino que nos llevará hasta las ventas que en esta
etapa empezarán a crecer. Ahora, que ya tenemos una cartera de clientes creada
y fidelizada es momento de diferenciarse de nuestra competencia y mostrar al
público al que nos dirigimos que lo que nosotros ofrecemos es lo mejor. Una
buena estrategia sería la de utilizar publicidad persuasiva. Consiste en convencer
a nuestro futuro cliente de que nuestro producto o servicio es lo mejor que puede
encontrar en el mercado, de esta forma además de tener a nuestros clientes ya
fidelizados conseguiremos captar a aquellos que estaban indecisos entre nosotros
y nuestra competencia.
Estrategias
La clave en esta etapa consiste en reforzar el posicionamiento y en realizar
modificaciones para poder adaptar el producto a la demanda creciente.
● Mejorar la calidad del producto
● Entrar en nuevos segmentos de mercado
● Implementación de nuevos segmentos de mercado
● Nuevos canales de distribución

Madurez

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 Hemos llegado a la etapa adulta de un ser humano, aquí nuestro producto o
servicio ya está posicionado, hemos alcanzado el pico más alto de ventas y es
muy difícil que podamos superarlo. En esta etapa el producto y sus ventas se
mantienen estables y puede sobrevivir en este modo durante algún tiempo. Una
estrategia de marketing como publicidad recordatoria sería una buena elección
para esta ocasión. Nuestros clientes ya nos conocen, ya saben que necesidades
cubrimos y que calidad tenemos, solo tenemos que recordarles que seguimos ahí.
Estrategias
Anticiparse a la caída de las ventas buscando propuestas e innovaciones que
vuelvan a hacer el producto atractivo para lograr sostener las ventas.
● Convertir a los no clientes
● Entrar en otros segmentos de mercado
● Ganar clientes a la competencia
Declive
Todos los productos y servicios por muy exitosos que hayan sido tienen su final y
tenemos que estar preparados para el momento. Las ventas caen y nuestro
producto o servicio está obsoleto y deja de cubrir unas necesidades o
simplemente a nuestro consumidor le han surgido unas nuevas. Existen
estrategias de marketing para enfrentarnos a esta situación y evitar así la retirada
del producto. Por ejemplo: Analizando los cambios que se dan en el mercado y
adaptándonos a lo que el consumidor pide. De esta forma podemos sustituir
nuestro producto o servicio, sin tener que empezar de nuevo desde la etapa de
introducción.

Estrategias
● Incrementar la inversión para dominar o fortalecer su posición
● Disminuir el nivel de inversión y permanecer en los nichos lucrativos
● Recuperar la inversión lo más rápido posible

5. MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Datos generales: Nuestra empresa llamada ISABELLA VIRTUAL SHOP

La cual es una comercializadora de ropa por medio de una página web, esta es
diseñada para todo tipo de persona y es muy fácil de utilizar.

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El periodo de monitoreo va a estar siempre incrementado en nuestra empresa ya
que es como nosotras podemos ver en qué fase va nuestra empresa e
informarnos de todo, como creadoras de la empresa somos jefes y empleados a la
vez porque también bridaríamos asesoría y fidelizaríamos a nuestros clientes

Justificación: La idea de negocio virtual es muy práctica ya que hoy en día el

mundo se mueve atrás vez de las redes luego de este impacto de la pandemia
muchas personas desde sus hogares les toco aprender a manejar las redes ya
fuera para el trabajo, estudio y compras para satisfacción como lo son prendas
comida electrodomésticos entre otros. Por esto mismo la tienda virtual de ropa,
prendas cómodas y asequibles ya que son bajas de precio, el cliente no debe salir
de su casa ni aguantar ninguna circunstancia del camino, como tiendas llenas
tener que hacer fila para pagar o trancones en el trascurso. Isabella virtual shop
puede llegar a tener todo para que un cliente se vuelva potencial para nuestra
empresa.

Objetivo general: Monitorear cada una de las fases de la empresa y durante este
proceso se van tomando las decisiones necesarias
Objetivos específicos: Verificar los datos exactos de cada una de las etapas del
ciclo de vida de nuestros productos.
● Realizar una ficha de monitoreo y ejecución de planes estratégicos en pro
de sobrellevar posibles errores de ejecución.
● Crear estrategias para los puntos negativos de las fases del ciclo de vida.

Resultados esperados: Que los productos que manejamos tengan una evolución
positiva dentro de cada una de las fases del ciclo de vida.
Gestionar de manera pronta y oportuna las posibles fallas que se presentan dentro
del desarrollo del plan.
Reducir al máximo posibles causales de efectos negativos en la introducción del
producto en las fases de desarrollo, introducción, crecimiento y madurez.
Maximizar cada recurso del cual dispongamos con el fin de que los objetivos de la
venta del producto se lleven a cabo de la manera correcta.

Técnicas y tecnología

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Técnicas: *investigación de mercados como las encuestas de satisfacción.
● Auditorías internas y externas, para la mejora de la empresa
● Almacenamiento de datos
● Análisis de costos, documentos y procesos
● Monitoreo de nuestra página web
Tecnología: * bases de datos como hojas de cálculo google o graficas de
encuestas
● El sistema utilizado para manejar el nivel de ventas, costos proveedores la
cual se llama treinta.
● Redes sociales como lo son Facebook, Instagram o WhatsApp
● Registro en las páginas de Sipi o Niza para la inscripción de la empresa

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 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES “ISABELLA VIRTUAL SHOP”

FECHAS SEMANAS RECURSOS

ACTIVIDADES RESPONSABLE S S S S S S S S S S INFRAES FINANCIERO TECNO HUMANOS

S E E E E E E E E E E S
M M M M M M M M M M TRUCTURA LÓGICOS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0

Muestras gratis Director de X X

mercadeo

Encuesta Director de X X X
mercadeo

Tabulación Director de X X X
mercadeo

Análisis de Director de X X X
indicadores mercadeo

Aplicación de Director de X X X X
indicadores mercadeo

Seguimiento de Director de X X X
pqrs mercadeo
Seguimiento de Director de X X
volumen de mercadeo
ventas

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Financiamiento:
El monitoreo del ciclo de vida será financiado de un porcentaje de las ganancias
de la comercialización del producto, capital propio.
● Materiales: papelería, servicio de internet.
● Talento humano: Gerente, revisor fiscal, auditor, auxiliares, jefes.
● Recursos técnicos: equipo de cómputo, (portátiles, tablets, celulares)
Responsables:
N° DE
CARG
ÁREA PERSON O
AS
Administrativa 1 Gerente
1 Contador (revisor Fiscal, análisis de
documentos)
1 Auxiliar administrativa (registro de
información en programas y bases
de datos)
Mercadeo y 2 Asesor comercial /
ventas
vendedor (encuestas,

entrevistas, PQRS)

Producción y 1 Auditor área de producción

y
mantenimiento mantenimiento
Almacén y despacho 1 Jefe de almacén y despacho
1 Auxiliar de almacén y despacho

Indicadores O Medidas De Actuación:

al implementar monitoreos constantemente, nos ayudara a prevenir el declive del producto
en el mercado. Los indicadores o medidas de actuación que se utilizarán para la empresa
son los Siguientes:

- Indicador de resultados: Se llevará a cabo para conocer el desempeño de la

empresa en general.
 Medida: Se hará un comparativo de los últimos tres monitoreo para ver el
comportamiento de la curva

- Indicador de calidad: Este es con el fin de evaluar el cumplimiento de estándares

a nivel general (ventas, productos, atención al cliente).

Medida: En el caso de que se falte a los estándares se replantearán nuevas estrategias

para que todo cumpla con la calidad esperada y satisfaga la necesidad de los
compradores.

- Indicador de venta: Ayudará a definir las estrategias que se han venido

empleando y crear nuevas estrategias para que la empresa sea productiva en todo
momento.

Medida: Cuando las ventas se bajen, se replanteará nuevas estrategias de mercadeo para
buscar nuevas formas de vender los productos y se vea innovación.

- Indicador de rentabilidad: optimizar los gastos y costos de los procesos de la

empresa, mediante mediciones y seguimiento

Medida: controlar y estandarizar los procesos de producción para la eficiencia y eficacia

de los mismos. Disminuir los costos innecesarios en los procesos.

- Indicador de productividad: medir el rendimiento y calidad de los procesos, los

equipos usados,

Medida: cumplir con la calidad, los tiempos de producción y entrega al cliente.

Definición de factores y parámetros de cada una de las fases del ciclo de

vida de su productos o servicios.

Introducción: Se debe tener en cuenta que toda información acerca del producto sea lo
más clara posible para que los futuros compradores conozcan muy bien los productos y
queden con una buena percepción. Para esto se hacen las muestras gratis donde deben
mostrar no solo el uso de los productos sino las características de flexibilidad, dureza y

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calidad. Los folletos deben ser claros y con la información suficiente para que se conozcan
las características de cada variedad en producto.

Crecimiento: Debemos garantizar que la producción en masa se haga con todos los
estándares de calidad, seguridad, publicidad y comercialización acorde a la demanda para
que los productos alcancen su estado de maduración de forma efectiva.

Madurez: En este punto se debe mantener el nivel de impacto o si es posible tratar de

causar un mayor nivel. Esto se logra con publicidad, tratando de añadir más valor
agregado al producto procurando que sea innovador en todo momento para evitar que
tenga un declive temprano y logrando más permanencia en el mercado.

Declive: En esta etapa se buscará mejorar los productos, las estrategias para su
comercialización y crear nuevos productos que sustituyan a los que ya hayan muerto. Es
importante hacer el monitoreo de forma muy efectiva y minuciosa para que haya datos
reales con total veracidad para evitar pérdidas de recursos por mala gestión.

FASES

INTRODUCCIÓ CRECIMIENT MADUREZ DECLIVE

N O
FACTORES

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 Margen d Negativa Positiva e Máxima Se mantiene
contribuci e n

ón y esperada
crecimien
to

Competencia Pasiva Participación Máxima Se mantiene

ascendente elevada
Posicionamien 10% del objetivo 50% del Alcanc d Mejoras
to del objetivo e e e
l
mercado
objetiv innovacione
o s
Nivel d 10% del objetivo 25% del Total, Se mantiene
penetraci e objetivo
de
ón
expectativ
as
programad
as
Volumen d 50% ventas netas 70% ventas Total, d Se mantiene
e netas e
ventas ventas
Clientes 20% 50% Total, Se mantiene
consumidore
clientes clientes
s
consumidores consumidores
Evolución 80% en l 80% l 100% Mejoras
a a e
tecnológica aplicación aplicación
en
innovacione
aplicación s

Ficha De Monitoreo.

27
 Ficha de
monitoreo
CONCEPTO ACCIÓN
Ventas Análisis de ingresos
Costo de producción Inversión en mano de obra

Rentabilidad Comparativo ventas y costo

Competidores Cuál es el valor agregado
Impacto en el mercado Nivel de satisfacción
Estrategias Mejorar o cambiar un producto

Recomendaciones
- La participación activa de las áreas designadas para el plan de monitoreo que
permita recopilar la mayor cantidad de datos posible para solventar el plan de
mejoramiento.
- Contar con información veraz del comportamiento en los productos y su nivel de
impacto para tomar las decisiones correctas.
- El plan de monitoreo debe ser eficiente y eficaz para evitar pérdida de recursos y
que la empresa se aleje de su propósito principal en cuanto al posicionamiento en
el mercado.
- Innovar en todo momento para adaptarnos al cambio constante del mercado. Ir un
paso delante de las necesidades del cliente para estar preparados a los cambios
que se vayan a presentar.
- Actuar con legalidad y veracidad, siempre proyectando la empresa por su
cumplimiento y estándares de calidad.
- Ir de la mano siempre de la vanguardia tecnológica, para penetrar nuevos
mercados

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