COMUNICACIÓN COMERCIAL

1.- QUE ES COMUNICACIÓN DE MARKETING

Son los medios por los cuales las empresas intentan informar, persuadir y recordar a los consumidores,
de manera directa o indirecta sobre los productos y marcas que venden. KOTLER

P.O.C. Se trata del público al que diriges tus acciones de comunicación y/o al que quieres venderle tu
producto o servicio. Es importante tenerlo claramente definido e identificado para aumentar las
posibilidades de acierto en tus acciones de Marketing.

Primario: es decir aquellos a quienes irán dirigidas en primer término las estrategias y acciones

Secundario: es decir quienes sin ser el principal foco de atención, tendrán acceso y/o serán alcanzados
por nuestros mensajes y acciones, porque es inevitable que así sea, porque son un grupo con el cual
trabajaremos más adelante o porque nos importa que estén enterados de aquellos que realizamos.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

Informar: al informar se actúa sobre el nivel de respuesta de mercado de tipo cognitivo, donde se pone
en juego la notoriedad de la marca y el conocimiento de las características del producto.

Persuadir: Al persuadir se incide sobre el nivel de respuesta más profundo, de tipo afectivo, en el que el
receptor se siente identificado con el mensaje al ver la satisfacción de su necesidad expresada en el
mismo.

Recordar: Traer a la memoria propia algo percibido, aprendido o conocido, o retener algo en la mente.

Mensaje: Pueden ser:

Cortos: Para recordar

Claro: Para entender

Conciso: Para convencer

PROCESO DE COMUNICACIÓN:

Código: Nuevas tecnologías

Mensaje: Que se va a decir

Medio: radio, tv, redes sociales

Decodificación: Forma de cómo se entiende el mensaje

Retroalimentación: Ruido comunicacional, si hay barreras no hay comunicación.

PLAN COMUNICACIONAL:

P.O.C. : Segmentación

Plan de medios: Proyecto para determinar que medios se va a utilizar, horarios, ciclos, tiempo, fechas.

PRESUPUESTO: Es la cantidad de dinero que se espera a utilizar para la realización de las actividades del
área, es decir la asignación de recursos a actividades específicas, mientras que el pronóstico consiste en
las predicciones de resultados futuros, sean o no numéricas. La inversión para realizar la campaña.

CONTROL: Es evaluar los resultados de las estrategias y los planes de marketing y llevar a cabo acciones
correctivas para asegurar que los objetivos sean alcanzables.

SEGUIMIENTO: Observación minuciosa de la evolución y desarrollo de un proceso

EVALUACION: Valoración de conocimientos, actitud y rendimiento de un servicio o un proyecto.

FEED BACK: (retroalimentación) Es la reacción, respuesta u opinión que nos da un interlocutor como
retorno sobre un asunto determinado.

IMAGEN CORPORATIVA: lo que la gente percibe

IDENTIDAD CORPORATIVA: Lo que la gente produce, manual de identidad grafica corporativa.

Nombre: SANSUMG

Logotipo: Tipología diseñada parte textual

Monografía: es la letra que representa toda la marca Ejemplo M de Magdonald

Imagotipo: el signo de NINE

Isotipo: Identificación visual.

PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada no personal de presentación y promoción de ideas, bienes o

servicios por parte de un patrocinador identificado, a través de medios impresos (periódicos y revistas),
medios transmitidos (radio y televisión), medio de redes (teléfono, cables, satélites, inalámbricos),
medios electrónicos (cintas de audios, cintas de videos, páginas web), medios de display (carteleras,
letreros y posters).

Es una forma de comunicación impersonal, masiva (medios tradicionales : radio, tv, prensa,
Facebook,) y conlleva un precio al mundo comercial.

TIPOS DE PUBLICIDAD:

Publicidad del Producto: con la publicidad del producto la empresa se dirige al mercado para que los
compradores tengan conocimiento de la ventaja de dicho producto y que decidan adquirirlos.

Publicidad de Marca: Es un nombre, signo, símbolo, diseño o combinación de todos ellos que tiene
como objetivo identificar un producto o servicio y diferenciarlos de los de la competencia.
Publicidad Institucional: Se refiere genéricamente a la actividad que desarrolla en y para el mercado,
pero abarca también el conjunto de relaciones de la empresa con su entorno socioeconómico, no ya
solo como producto de bienes si no en la que está asentada.

ARGUMENTO PUBLICITARIO: Se utilizan para lograr la asociación del producto o servicio anunciado a un
determinado ambiente o valores considerados positivos para que el público receptor se sienta
influenciado emotivamente a su consumo.

AUTORIDAD: Mensaje que aluden a investigadores, especialmente extranjeros para destacar el carácter
científico del producto anunciado y producir mayor confianza en el consumidor. Ejemplo: PIL tomate 3
vasos de leche para crecer más., el medico recomienda un producto, Colgate presentando su
producto.

SINGULARIDAD: Característica, cualidad o detalle que distingue a una cosa de otras de la misma clase o
especie. Ejemplo : Atún Bacán con omega 3, campaña de cris échale mayonesa a tu hamburguesa.

APELACION AL ÉXITO: Un producto que se anuncia como si por ser muy vendido tuviese que ser el
mejor. Ejemplo: UPSA la numero 1, ATV la red que más se ve., estudia inglés así podrás viajar y
conocer otros lugares.

PRODUCCION AUDIOVISUAL: Es la producción de contenidos para medios de comunicación

audiovisuales, especialmente el cine y la televisión independientemente del soporte utilizado (film,
video, video digital) y del género (ficción, documental, publicidad, etc.).

Guionizacion: Es un texto que se expone, con los detalles necesarios para su realización, el contenido
de una película, de una historieta, o de un programa de radio o televisión. Es decir, un escrito que
contiene las indicaciones de todo aquello que la obra requiere para su puesta en escena. Abarca tanto
los aspectos literarios (guion cinematográfico, elaborado por el guionista; los parlamentos) como los
técnicos (guion técnico, elaborado por el director; acotaciones, escenografías, iluminación y sonido).

Preproducción: Es la parte del proceso de producción en la que el anunciante y la agencia de publicidad

o el personal de la empresa trabajan con cuidado los detalles precisos de cómo la planeación creativa,
detrás de la televisión.

Aprobación del guion grafico (story Board) y el guion (script).

Determinación de las técnicas de producción

Acción en vivo

Animación

Aprobación del presupuesto

Creación de un calendario de producción

Selección de locaciones, escenarios y reparto

Producción: Es la etapa de producción del proceso, también conocida como la filmación es donde el
guion gráfico y el dialogo cobran vida y son filmados.
Post Producción: Una vez que la filmación se completó, se requiere varias actividades de post
producción antes de que el anuncio esté listo para pasar al aire.

PROMOCION: Es el conjunto de actividades que tratan de comunicar los beneficios que da el producto y
de persuadir al mercado objetivo de que lo compre.

PROMOCION DE VENTAS: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o la venta de un producto o
servicio.

Stanton, Etzel y Walker, definen la promoción “como todos los esfuerzos personales e impersonales de
un vendedor o representante del vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo”

Consumidor Final: Se define como la persona que realmente utiliza el producto. PULL = jalar

Distribuidor: Que distribuye un producto para su comercialización, actuando de intermediario entre el

productor y el detallista. PUSH = empujar

Fuerza de Ventas: La fuerza de ventas es el conjunto de vendedores con los que cuenta la empresa, es
aquello que generalmente enlaza la empresa con los clientes actuales y potenciales. Los mejores
vendedores tienen incentivos.

Prescriptor: Persona o entidad con autoridad, que recomienda el consumo o la compra de un

determinado producto. Ejemplo: doctor en salud

Referencia: Persona, que recomienda el consumo o la compra de un determinado producto. Ejemplo:

alguna amistad, personas de los programas de televisión que muestran que usan algunos productos.

MARKETING DIRECTO: Es una forma de comunicación directa pero impersonal. Catalogos, folletos,
volantes, etc.

Correos: Consiste en el envío de una oferta, anuncio, recordatorio u otro elemento a una persona en
una dirección determinada.

Tele Marketing: Implica utilizar el teléfono para vender de manera directa a los consumidores y clientes
empresariales. Ejemplo: las telefónicas avisando sobre las promociones y servicios nuevos.
Folletos: Un folleto es un texto impreso reducido de hojas, que sirve como instrumento divulgativo o
publicitario. En marketing, el folleto también es una forma sencilla de dar publicidad a una compañía,
producto o servicio.

Volantes: Herramienta que muestral marcas, servicios y bienes.

Catalogos: Es una pieza impresa y encuadernada de al menos 8 páginas que vende productos varios y
ofrece un mecanismo directo de pedidos.

MARKETING DIGITAL:

Redes Sociales: Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales
como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación
profesional, amistad, parentesco, etc.).

Páginas Web: Una página web, página electrónica o ciberpágina, es un documento o información
electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, y muchas otras cosas,
adaptada para la llamada World Wide Web(WWW) y que puede ser accedida mediante un navegador.

Aplicaciones: En la ingeniería de software se denomina aplicación web a aquellas herramientas que los
usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través de Internet o de una intranet mediante
un navegador. ...

RELACIONES PUBLICAS: Función administrativa que evalúa las actitudes públicas, identifica política y
procedimientos de una organización con interés público y ejecuta un programa de acción y
comunicación para obtener comprensión y aceptación pública.

INTERNOS: Es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la
organización. Ejemplo los empleados, directivos, los accionistas, mayoritarios.

EXTERNOS: Es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ejemplo las autoridades
gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores.

MIXTOS: Este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre
el público interno y el público externo. Hay dos tipos de públicos:

Mixtos Semi interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los empleados, los
proveedores y distribuidores exclusivos.

Mixtos Semi Externos: En este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales sindicatos, bancos en
donde operan los accionistas.
TIPOS DE RELACIONES PÚBLICAS:

FERIAS;

EXPOSICIONES;

WORKSHOP;

VENTAS PERSONALES: Se refiere al proceso de comunicación personal dirigido a persuadir al cliente

para que compre algo. (face to face).

Fuerza de Ventas: O Equipo de ventas, es el conjunto de vendedores con el que cuenta una empresa.

Ventas de Mostrador: Son las ventas de barrio

AMBIENT MARKETING: Creatividad con elementos del entorno, es un marketing estático. Ejemplo: Tasa
de café en la monseñor.

STREET MARKETING: Este tipo de acciones de marketing entra en la categoría de medios no

tradicionales o también conocidos como “BTL” de sus siglas “Below The Line” (Por debajo de la línea). El
Street Marketing utiliza el medio urbano para dar así a conocer una marca, producto o servicio, medios
urbanos en los cuales es posible que nuestro esté cliente esté

Creatividad con elementos colocados de manera temporal y donde se involucra al peatón o POC .
Ejemplo: OMO y el lavado de ropa
AMBUSH MARKETING: Colgarse de un evento ajeno de forma creativa Ejemplo: Si faltan 5 días para el
gran día y llega el día y otra marca lanza su publicidad.

ADVERGAMING: Juegos electrónicos Ejemplo: Adidas saque una aplicación en juegos mostrando su
marca.
BUZZ MARKETING: Comunicación boca en boca Ejemplo: referencia y rumores acerca de un producto,
una hamburguesa.

PUBLICITY: Posee las mismas características de la publicidad exceptuando el hecho de que el emisor no
paga al propietario del canal por transmitir mensajes acerca de una marca o empresa. Publicidad no
pagada Ejemplo: Coca cola regalo gaseosas a niños de un hogar entonces los canales sacan las noticias
y coca cola no paga por esa publicidad.

PROPAGANDA: Divulgación de información, ideas u opciones de carácter político, religioso, comercial,

etc. Con la intensión de que alguien actúe de una determinada manera, piense según unas ideas o
adquiera un determinado producto. Te quiere cambiar tu manera de pensar.

Político: Ejemplo: El gobierno lanza la propaganda de Juancito pinto, Juana Azurduy., renta dignidad.

Religioso: Ejemplo: Corpus Christi

Social: Ejemplo: Nada justifica la violencia. En carnaval si bebe no conduzca.

PUBLICIDAD EXTERIOR:

Carteles Luminosos: Es un soporte de la publicidad que consiste en una lámina de papel, cartón u otro
material que se imprime con algún tipo de mensaje visual que sirve de anuncio para difundir una
información o promocionar un servicio o producto.

Vallas publicitarias: Es una estructura de publicidad exterior consistente en un soporte plano sobre el
que se fija el anuncio.

Vehículo Rotulado: Es uno de los servicios más solicitados, por lo grandes beneficios que ofrece a
empresas y marcas. El principal; una presencia continuada y móvil, que aporta una gran visibilidad y un
impacto muy directo.
MARKETING DIGITAL son todas las formas de comunicación no analógicas las cuales se realizan a
través de medios digitales. Internet y redes sociales.

MARKETING VIRAL: Es un mensaje digital que se propaga como un virus. Ejemplo: los memes.

CANALES DE COMUNICACIÓN NO PERSONAL (MASIVOS)

AUSPICIO: El Auspicio está relacionado con actividades BTL que promocione o active marcas durante la
realización de los eventos auspiciados. Estas no son financiadas directamente, ya que mayormente estas
empresas utilizan el “canje”. Es decir que distribuyen sus productos en medio de la jornada, actividad
social o programa que se está realizando, para que este medio los mencione como auspiciadores.

PATROCINIO: El patrocinio se realiza por medio de finanzas; es decir, una empresa o persona natural
paga por publicidad asociada a su marca para mostrarse al público en el ambiente determinado.

SPONSORING: Sponsor es el patrocinador que financia y aporta dinero a una actividad, evento,
programa, entre otros, que sean deportivos, para sus proyectos a cambio de publicidad.

MECENAZGO: Contribución financiera o material de una empresa o entidad a la celebración de un

acontecimiento, al sostenimiento de una persona o a la ejecución de un proyecto, ajenos a la actividad
normal que desarrollan, sin contrapartida directa por parte del beneficiario.

EVENTOS:

FERIAS;

EXPOSICIONES;

WORKSHOP;