LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Para construir una sociedad justa y pacífica en la que se promueva la

resolución de conflictos de manera concertada y dialogante, son necesarias
estas condiciones:

• La existencia de un sistema equitativo que controle y distribuya el poder y los

recursos.
• La presencia de condiciones de vida dignas para toda la población.
• Las relaciones no violentas, así como medios para educar en favor de la paz.
• La resolución pacífica de conflictos, para ello, es esencial el ejercicio del
diálogo.

La mediación
La mediación es uno de los mecanismos de resolución de conflicto más
importante, pues permite que un tercero facilite el acercamiento entre las partes
en conflicto, pero no toma decisiones ni tiene ningún tipo de relación de
jerarquía ni poder sobre ellas. La mediación se basa en los siguientes
principios:

• Se trata de un acto cooperativo, no competitivo.

• Está más orientado hacia el futuro que hacia el pasado, ya que su fin es
mejorar las relaciones.

• No se da el esquema “yo gano, tú pierdes”, sino que hay dos posibles

ganadores.

• Exige honestidad y franqueza.

• Es un proceso voluntario; requiere que ambas partes estén motivadas.

• Se preocupa por las necesidades e intereses, no de las posiciones.

• No es amenazante ni punitiva.

• Es totalmente confidencial.

• Es creativa, requiere el aporte de nuevas ideas y nuevos enfoques para la

transformación del conflicto y la mejora de las relaciones.

Las funciones del mediador

Según la investigadora María del Carmen Moreno (s. f.), los mediadores
cumplen las siguientes funciones:
• Ayudar a las partes a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades.
Además, orientar a las partes a comprenderse y a expresar con asertividad
sus planteamientos.

• Contribuir a que se genere confianza entre las partes y en el proceso, y

mejorar la comunicación entre las partes.

• Proponer procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones.