Áreas críticas Mall Plaza

Las áreas críticas que pudimos ver para mall plaza son las siguientes, las cuales nos dimos cuenta
mediante el análisis foda , específicamente en las debilidades de la empresa

 Baja capacidad de ampliación: Capacidad instalada sin posibilidad de expansión en

infraestructura.
 Bajo servicio de seguridad: Hurtos y robos al interior de las instalaciones.
 Bajo nivel de servicio al cliente: Servicio al cliente estándar, sólo cumple con la norma.

Una de las áreas críticas que podemos ver para mall plaza es la capacidad de ampliación, podemos
ver mediante el KPI fill rate el porcentaje logrado de este, para este KPI lo hicimos mediante los
meses de enero a junio y de julio a diciembre. Podemos ver la ampliación requerida por semestre
y la capacidad de ampliación lograda. Para ello lo hicimos de 0 a 100% y ahí podemos ver los
resultados obtenidos.
Baja Capacidad de Ampliacion
Mes enero junio julio diciembre
Capacidad de ampliacion re querida por Semestre 15 30 45 70
KPI Fill Rate % 33,3 66,7 55,6 78,6
Capacida de ampliacion lograda 5 20 25 55
Capacidad no Lograda 10 10 20 15

Otra de las áreas críticas que podemos ver para mall plaza es la de bajo servicio de seguridad.
Podemos ver mediante el KPI fill rate el porcentaje logrado para este. Para este KPI lo hicimos
durante un año mes a mes esperando poder ver la seguridad esperada y ver la seguridad obtenida.
Para ello lo hicimos de 0 a 100% y ahí podemos ver los resultados obtenidos.

Bajo servicio de seguridad

Mes enero febrero marzo abri mayo junio julio agosto septiembreoctubre noviembre diciembre
Seguridad esperada 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KPI Fill Rate % 25,0 30,0 35,0 15,0 20,0 30,0 40,0 40,0 55,0 60,0 70,0 85,0
Seguridad Obtenida 25 30 35 15 20 30 40 40 55 60 70 85

Otras de las Áreas críticas que podemos ver para mall plaza es la de satisfacción al cliente.
Podemos ver mediante el KPI fill rate el porcentaje logrado de este. Para este KPI lo hicimos
mediante un año mes a mes. Lo hicimos mediante la satisfacción del cliente esperada y la
satisfacción de cliente obtenida. Para ello lo hicimos de 0 a 100% y ahí podremos ver los
resultados obtenidos.

Satisfaccion del Cliente

Mes enero febrero marzo abri mayo junio julio agosto septiembreoctubre noviembre diciembre
Satisfaccion del cliente Esperada 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KPI Fill Rate % 30,0 20,0 40,0 50,0 30,0 30,0 40,0 50,0 60,0 60,0 70,0 70,0
Satisfaccion del cliente obtenida 30 20 40 50 30 30 40 50 60 60 70 70