Convenio Donativo Empleado

Por medio de la presente el suscrito C. _Juan gabino martinez garcia___ (El Empleado) en pleno
uso y goce de mis facultades, hago constar que es mi voluntad que mensualmente HISPANIC
TELESERVICES DE GUADALAJARA S.A DE C.V. (El Patrón) empresa para la cual presto mis
servicios, realice un descuento del 0.1% (una décima de un punto porcentual) de mi salario
mensual, con la finalidad de que dicha cantidad sea donada a instituciones de beneficencia.

La presente se firma de conformidad ante la presencia de dos testigos mayores de edad.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

Código de integridad
Avanzando por el camino correcto, en todos lados y siempre.

INTEGRIDAD

La integridad es uno de nuestros valores fundamentales y la base de nuestro negocio.

Conducimos nuestra empresa con equidad y honestidad en todo momento y evitamos
cualquier acción que pueda cuestionar la reputación de nuestra empresa y/o nuestros
empleados.

Estos son los lineamientos en los que la integridad forma parte de nuestra compañía:

HACIENDO LO CORRECTO

Los empleados de Teleperformance deben conducirse con integridad, honestidad y

profesionalismo. Se espera un firme compromiso con las políticas internas. Siempre debemos
de buscar la manera de hacer las cosas correctas con nuestros clientes, proveedores,
empleados y otros.

Mencionado lo anterior, las siguientes acciones no están permitidas:

TP prohíbe el uso de cualquier tipo de droga. La compra/venta o ingreso a las instalaciones bajo
la influencia de estas o alcohol serán motivo de terminación de contrato.

Cualquier tipo de robo, sin importar el monto u objeto será investigado, en donde quien resulte
responsable recibirá una sanción que corresponderá al daño hecho, así como la terminación de
contrato, el robo no es tolerado en TP y se considera un acto de deshonestidad.

cualquier acto de mentir, suplantar identidad, distorsionar y/o falsificar información de

cualquier tipo (escrita u oral) tendrá consecuencias inmediatas que pueden resultar en la
terminación de contrato.

Todos los empleados deben de seguir las políticas internas, insubordinación, mala conducta,
retardos, ausencias, y/o el mal uso de las herramientas conducirá a la terminación del contrato.

La disciplina y el orden son vitales en TP, ambos nos han llevado a ser la compañía que somos.
Todos los empleados de TP deben de conducirse con obediencia y disciplina dentro de las
instalaciones, seguir el Código de vestimenta establecido en las políticas internas, así como
obedecer las indicaciones de sus superiores. Ser un empleado honesto y trabajador, siempre
hacer lo que se deba hacer y cuando debe hacerse.
RESPETO POR EL INDIVIDUO.

TP está comprometido a mantener y desarrollar carreras dentro de la empresa, la

discriminación en las contrataciones, promociones, compensaciones, o retención de empleados
está totalmente prohibida.

La conducta abusiva, de acoso, u ofensiva es totalmente inaceptable, ya sea verbal o física.

Algunos ejemplos son acoso sexual, discriminación por raza o preferencia sexual.

Todos los líderes de la empresa deben formar con el ejemplo, esta estrictamente prohibido el
abuso de autoridad o de posición para intimidad, forzar o amenazar a cualquier empleado.

Los empleados de TP siempre deben conducirse con respeto. Maldecir o cualquier comentario
ofensivo no será permitido. No se tolerará la represalia contra los empleados por presentar una
queja de buena fe sobre discriminación o acoso.

CONFLICTOS DE INTERES

TP prohíbe cualquier acción tomada para su propio beneficio o para amigos o familiares que
tengan el potencial de interferir con los intereses de la compañía. Del mismo modo, las
oportunidades de negocio que identifiques a través de tu posición como empleado pertenecen
a la empresa y no pueden ser utilizados para beneficio personal.

Un conflicto de intereses puede surgir en cualquier número de situaciones, por ejemplo:

competir contra TP; Invertir en empresas que hacen negocios o compiten con TP; Mantener
otro empleo o un negocio que afecte negativamente su desempeño laboral en TP; Hacer
negocios en nombre de TP con una empresa que emplea a un pariente; O utilizando la
propiedad, la información o la posición de TP para beneficio personal.

Los empleados de TP no recibirán ni darán un regalo o entretenimiento que pudiera afectar el

juicio comercial del destinatario o influir en una decisión comercial. Cuando los intercambios
van más allá de la cortesía comercial común en frecuencia, tipo o valor, debes revisar la
situación con su supervisor.

No puedes proporcionar, directa o indirectamente, ningún pago, regalo o entretenimiento a un

funcionario del gobierno, estos actos serán tratados como soborno.

No permitimos que las relaciones más allá de la amistad de trabajo natural estén bajo el mismo
grupo de trabajo o en una subordinación. Debes revelar completamente cualquier posible
conflicto de intereses a tu supervisor y al director de área.

ACTIVOS Y RECURSOS DE LA COMPAÑIA

Tienes el deber de salvaguardar la propiedad de TP, incluyendo información confidencial y de

propiedad. La propiedad de la empresa sólo puede utilizarse en relación con los negocios de la
empresa. La información protegida y confidencial a ser protegida incluye información técnica y
científica, así como información sobre operaciones, personal, planes de mercadeo, arreglos de
proveedores, información de precios y otros datos que usamos en la conducción de nuestro
negocio.

En el caso de que dejes TP tu obligación de proteger esta información continua incluso después
de que ya no trabajas para la empresa.
Todos los empleados tienen la responsabilidad de administrar los recursos / activos con un
cuidado óptimo, utilizando los presupuestos para propósitos adecuados, en beneficio de todos
los empleados de TP. Todos los gastos deberán estar justificados y deberán responder a las
necesidades de la Compañía.

El fraude presupuestario o el uso indebido para beneficio personal, será calificado como un
acto deshonesto y resultará en la terminación del contrato.

Debemos cuidar los activos y recursos de la Compañía, evitar cualquier daño / mal uso y seguir
la política de escritorio limpio.

CREACION Y RETENCION DE REGISTROS

Los informes de TP deben ser completos y exactos. Si se da cuenta de cualquier incumplimiento

de esta política, debe informar a su supervisor.

Se prohíbe la manipulación de informes de desempeño y ventas para beneficio personal, los

empleados que manipulan o participan en cualquier intento recibirán inmediatamente la
terminación del empleo, dado que se considera como robo.

Debe tener en cuenta que su correo electrónico, correo de voz y otras comunicaciones que
utilizan o están almacenados en el equipo de TP pertenecen a la empresa. Estas
comunicaciones pueden ser recuperadas y divulgadas por la compañía como sea necesario y
apropiado para propósitos comerciales y legales.

SEGURIDAD Y PROTECCION

TP se enorgullece de su ambiente de trabajo; La seguridad que ofrecemos a nuestros

empleados crea la confianza inquebrantable que desarrolla el desempeño efectivo de cada
empleado. TP no permitirá ningún tipo de armas u objetos dañinos, en ninguna circunstancia.
Las amenazas físicas o verbales, así como cualquier agresión física o verbal no se permitirá
dentro de las instalaciones, la única amenaza de causar daño a cualquier empleado dará lugar a
la terminación del contrato.

CONCIENCIA AMBIENTAL

TP se enorgullece de su liderazgo ambiental y de una administración responsable de los

recursos naturales. La empresa se dedica no sólo al pleno cumplimiento de todas las leyes,
reglamentos y permisos ambientales, sino también a la cuidadosa protección de nuestro medio
ambiente.

TP ha instituido programas detallados diseñados para salvaguardar el medio ambiente. Es

fundamental para la efectividad de estos programas que los empleados sigan todos los
procedimientos que se aplican a sus instalaciones.

COMO REPORTAR INCIDENTES U OBTENER AYUDA

La compañía ha establecido varios lugares para obtener ayuda o para informar de una violación
de este código o de la política de la empresa. Usted nunca debe dudar en buscar ayuda. Debe
informar sobre cualquier infracción que identifique.

Su supervisor o gerente puede proporcionar orientación, o puede ponerse en contacto con un

representante de Recursos Humanos o con el Departamento de Capital Humano. O puede
utilizar la herramienta OurChannel ubicada en CCMS.

Todas las comunicaciones serán investigadas según sea apropiado y mantenidas lo más
confidencial posible. Ningún empleado que actúe de buena fe estará sujeto a la disciplina por
proporcionar información relativa a presuntas violaciones de la ley o de la política de la
empresa.

CONCLUSION

Integridad. Respeto por el individuo. Conciencia ambiental. Estos principios configuran cada
acción que tomamos como empleados de TP.

Cada empleado tiene la responsabilidad de salvaguardar el buen nombre de TP y tiene la

obligación personal de adherirse a este Código de Integridad, a las políticas de la compañía ya
todas las leyes y regulaciones. Cuando la política de la empresa es más restrictiva que la ley o la
práctica local, los empleados deben seguir la política de la empresa.

Cualquier incumplimiento de estas políticas puede resultar en disciplina, incluyendo la

terminación. La adhesión inquebrantable a los más altos estándares éticos es crucial para
nuestro éxito. Es el curso correcto de acción, siempre y en todas partes.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

CONFLICTOS DE INTERES
TP prohíbe cualquier acción tomada para su propio beneficio o para amigos o familiares que
tengan el potencial de interferir con los intereses de la compañía. Del mismo modo, las
oportunidades de negocio que identifiques a través de tu posición como empleado pertenecen
a la empresa y no pueden ser utilizados para beneficio personal.

Un conflicto de intereses puede surgir en cualquier número de situaciones, por ejemplo:

competir contra TP; Invertir en empresas que hacen negocios o compiten con TP; Mantener
otro empleo o un negocio que afecte negativamente su desempeño laboral en TP; Hacer
negocios en nombre de TP con una empresa que emplea a un pariente; O utilizando la
propiedad, la información o la posición de TP para beneficio personal.

Los empleados de TP no recibirán ni darán un regalo o entretenimiento que pudiera afectar el

juicio comercial del destinatario o influir en una decisión comercial. Cuando los intercambios
van más allá de la cortesía comercial común en frecuencia, tipo o valor, debes revisar la
situación con su supervisor.

No puedes proporcionar, directa o indirectamente, ningún pago, regalo o entretenimiento a un

funcionario del gobierno, estos actos serán tratados como soborno.

No permitimos que las relaciones más allá de la amistad de trabajo natural estén bajo el mismo
grupo de trabajo o en una subordinación. Debes revelar completamente cualquier posible
conflicto de intereses a tu supervisor y al director de área.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Lo establecido en el artículo 134 Fracción XIII de la Ley Federal del Trabajo la cual establece que
“son obligaciones de los trabajadores: Guardar escrupulosamente los secretos técnicos,
comerciales y de fabricación de los productos a cuya elaboración concurran directa o
indirectamente, o de los cuales tengan conocimiento por razón del trabajo que desempeñan así
como de los asuntos administrativos reservados, cuya divulgación pueda causar perjuicios a la
empresa”; lo establecido por el artículo 85 de la Ley de la Propiedad Industrial, en la
inteligencia de que la violación de tales obligaciones traen como consecuencia la aplicación de
las penas de prisión y multas establecidas en los artículos 210 y 211 del Código Penal para el
Ciudad de México y sus correspondientes 206 y 207 en el Estado de Nuevo León, así como en
los artículos 223 fracciones IV, y V y 224 de la Ley de la Propiedad Industrial y;

Lo establecido en el artículo 231 fracciones I, VII y X de la Ley Federal del Derecho de Autor, en
donde se establecen como causas de infracción en materia de comercio las conductas
realizadas con fines de lucro directo o indirecto tales como, comunicar o utilizar públicamente
una obra protegida por cualquier medio y de cualquier forma sin la autorización previa y
expresa del autor, de sus legítimos herederos o del titular del derecho patrimonial de autor; el
usar, reproducir o explotar una reserva de derechos protegida o un programa de cómputo sin el
consentimiento del titular y las demás infracciones a las disposiciones de la ley que impliquen
conducta a escala comercial o industrial relacionada con obras protegidas por esta ley, en la
inteligencia de que las infracciones en materia de comercio previstas en la ley citada
previamente, serán sancionadas por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial con multa,
según se contempla en los artículos 232, 233, 234, 235 y 236 de la Ley Federal de Derechos de
Autor:

Reconozco y acepto mis obligaciones de confidencialidad de todos los datos técnicos,

comerciales, de ventas, de clientes (actuales y futuros), de información comercial, incluyéndose
los sistemas de la EMPRESA y/o sus empresas subsidiarias y/o afiliadas y/o terceras personas,
ya sean estas físicas, morales, entidades, fideicomisos, dependencias gubernamentales u
organismos descentralizados, que tengan una relación comercial o de negocios con la
EMPRESA, así como cualquier otra información, (en adelante la “INFORMACIÓN”) que conozca,
vea y/o escuche (la cual consta en documentos, medios electrónicos o magnéticos, discos
ópticos, microfilmes, películas u otros instrumentos similares) proporcionada por la EMPRESA
y/o sus empresas subsidiarias y/o afiliadas y/o terceras personas, ya sean estas físicas, morales,
entidades, fideicomisos, dependencias gubernamentales u organismos descentralizados, que
tengan una relación comercial o de negocios con la EMPRESA y la cual se considera “Secreto
Industrial” de acuerdo a lo establecido por el artículo 82 de la Ley de Propiedad Industrial, es
propiedad exclusiva de la EMPRESA, y de naturaleza confidencial, cuya divulgación causaría
daños irreparables a la EMPRESA, por lo que me obligo a no revelarla a otros, incluso a
personas de la misma EMPRESA que no tengan necesidad de conocer de dicha información
confidencial, ni a usarla para beneficio propio o de terceros sin el consentimiento previo,
expreso y por escrito de la EMPRESA.

Asimismo, me obligo a no revelar información alguna que pudiera generar la utilidad práctica
de datos e información los cuales pueden ser conocidos aisladamente, pero que, por su
relación con la INFORMACIÓN proporcionada, tengan una utilidad práctica cuya divulgación
puede ocasionar daños irreparables a la EMPRESA, así como a no copiar, imprimir, enviar, usar,
alterar, divulgar, introducir, sacar, o grabar cualquier información a la que tenga acceso y que
se encuentre en las instalaciones de la EMPRESA y/o sus empresas subsidiarias y/o afiliadas y/o
terceras personas, ya sean estas físicas, morales, entidades, fideicomisos, dependencias
gubernamentales u organismos descentralizados, que tengan una relación comercial o de
negocios con la EMPRESA. También, me comprometo a no proporcionar a la EMPRESA, usar o
inducirla a usar ninguna clase de paquetes, programas, datos y/o equipos computacionales,
información confidencial o secreto industrial que yo posea, conozca y pudiere afectar directa o
indirectamente a la EMPRESA.

Lo anterior con fundamento en lo dispuesto en el artículo 223 fracciones III y V de la Ley de la

Propiedad Industrial.

Adicionalmente me obligo a cuidar y guardar bajo estricta confidencialidad mi loggin el cual me

permite acceder al sistema, ya que bajo ninguna circunstancia podré revelarla, traspasarla o
hacerla del conocimiento de ningún compañero, supervisor, agente de calidad y en general a
ninguna persona. De igual forma estoy enterado de que el uso de la clave de acceso (LOGGIN)
es única y exclusivamente para el desempeño de mi trabajo en la EMPRESA. Por lo anterior,
manifiesto estar de acuerdo y consciente de que la violación a lo estipulado en el presente
párrafo ocasionaría mi baja en la EMPRESA y que la misma estará facultada para iniciar en mi
contra cualquier acción legal que considere pertinente.

Además, de acuerdo con el artículo 163 de la Ley Federal del Trabajo y con el artículo 103 de la
Ley Federal del Derecho de Autor, reconozco y acepto que toda información que resulte o
pueda resultar de mi conocimiento en razón de la información proporcionada por la EMPRESA,
así como aquella que sea descubierta o inventada por mi persona, será propiedad exclusiva de
la EMPRESA, incluyendo todas y cualesquier patentes, marcas, diseños, modelos de utilidad,
derechos de autor u otros derechos de Propiedad Industrial o Intelectual, por lo cual me obligo
a ceder en forma gratuita todos los derechos correspondientes a la EMPRESA.
Por último me comprometo a que durante el desempeño de mi trabajo para la EMPRESA y por
el periodo de cinco años posteriores a la terminación de mi contrato con la empresa no
intervendré ni desviaré o intentaré desviar de la EMPRESA o cualquier filial de la EMPRESA
ningún tipo de negocio, así como interferir con los proveedores o clientes que tienen o tengan
alguna relación comercial con la EMPRESA ni solicitaré, induciré o provocaré a ningún
trabajador o empleado de la EMPRESA a abandonar su cargo en la misma.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

CONVENIO EMPLEADO-EMPRESA
(ElSuscrito) reconoce que HISPANICTELESERVICES DE GUADALAJARA S.A DE C.V. (en adelante y
por brevedad “el patrón), es una empresa debidamente constituida y existente de acuerdo con
la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, la cual presta diversos servicios profesionales
con los mas estándares de calidad y servicio, a muy diversos clientes tanto NACIONALES, como
INTERNACIONALES, que son líderes en sus diversas áreas de especialización, quienes han
depositado su confianza en la compañía, en su gente y su tecnología esperando recibir el
servicio que ellos están contratando y que cubran sus necesidades por lo que al manejarse
información de alta confiabilidad y puesto en el suscrito tendrá un amplio acceso a la
información que se maneja en los sistemas de los clientes, este contará con una clave de
identificación (USERNAME), una clave de acceso (PASSWORD) o cualquier otra clave asignada
por los mismos, los cuales serán única y exclusivamente responsabilidad de suscrito,
comprometiendo se por su uso y manejo, y aceptando toda responsabilidad generada de su uso
ya sea correcto o incorrecto.

En este sentido el Suscrito, en pleno ejercicio de sus facultades, ante la presencia de dos
testigos mayores de edad y con motivo de su ingreso para prestar sus servicios al patrón,
ratifica su compromiso de RESPONSABILIDAD, por el uso de cualquier otra clave y el manejo de
acceso (PASSWORD) que estará ligado directamente a la clave de identificación (USERNAME)
bajo las siguientes consideraciones:

1.- El suscrito está en plena conformidad en que será dado de baja automáticamente por parte
de la compañía si incurre en un mal manejo de la clave de acceso (PASSWORD) o cualquier
clave siendo responsabilidad del suscrito, las consecuencias del uso de los mismos.

2.- El suscrito deberá cuidar y guardar bajo confidencialidad de la clave de acceso (PASSWORD)
o cualquier otra clave, ya que no podrá revelarla traspasarla o hacerla del conocimiento de
NINGUN COMPAÑERO, SUPERVISOR, AGENTE DE CALIDAD, o cualquier otra persona.

3.- En relación a las cláusulas anteriores se considera un mal manejo cualquier mal uso que así
sea considerado por el cliente.

El suscrito así mismo manifiesta bajo protesta estar de acuerdo en las anteriores disposiciones y
que el incumplimiento de ellas lo hará acreedor a la rescisión de las relaciones de trabajo sin
responsabilidad para el patrón.
Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

GUIA DEL EMPLEADO Y REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO

Por medio de la presente en pleno uso y goce de mis facultades, en mi carácter de empleado de
la empresa HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA S.A DE C.V.., hago constar que me ha
sido entregada una copia de la Guía del Empleado y Reglamento Interior de trabajo y me
comprometo a cumplir los lineamientos que ellos contienen.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo

En este centro de trabajo se asumen los compromisos siguientes con el objetivo de prevenir
factores de riesgo psicosocial, violencia laboral y de promover un entorno organizacional
favorable.

Es obligación de supervisores, gerentes y directores sí aplicar esta política y predicar con el

ejemplo.

los actos de violencia laboral no son tolerados, así como ningún incidente que propicie factores
de riesgo psicosocial o acciones que atenten contra el entorno organizacional favorable.

Existe tolerancia cero para la violencia laboral, el hostigamiento y el acoso sexual para la
prevención de consecuencias adversas, se emplean medidas enfocadas en la prevención de
factores de riesgo psicosociales, la prevención de la violencia laboral y la promoción de un
entorno organizacional favorable.

Se brindará atención justa, que no permita la existencia de represalias y evite reclamaciones

abusivas o sin fundamento; garantizando la confidencialidad de todos los casos. Se impulsan
labores de sensibilización, programas de información y capacitación.

Se divulgan de forma eficaz medidas de prevención.

Todos los trabajadores participan para establecer y poner en práctica esta política en el lugar
de trabajo.

Se respeta el ejercicio de los derechos del personal para observar sus creencias, prácticas o
para cumplir sus necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión, etnia, edad o cualquier
otra condición que pueda generar discriminación.

Se crean espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de las y los
empleados.

Cualquier reporte podrá llevarse a cabo por medio de las herramientas Our Channel o
directamente con el departamento de Recursos Humanos, quienes serán los responsables de
llevar a cabo la investigación y darte una resolución.

Esta política será modificada conforme a las necesidades, será respetada y atendida por
quienes laboramos en este centro de trabajo.
Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

Política de Gestión de Monitoreo de llamadas (TP OBSERVER)

Teleperformance monitorea, bajo los lineamientos que permita la ley, el uso de computadoras,
sistemas y cualquier equipo técnico propiedad de Teleperformance, bajo el objetivo de
asegurar el uso apropiado de los mismos y el cumplimiento de los requerimientos del negocio y
de nuestros clientes.

Los tipos de monitoreo pueden incluir: detección de uso inadecuado de cuentas, extracción de
información confidencial vía correo o chat, copiar y pegar información sensible, verificación de
uso de herramientas correctas, bloqueo de actividades sospechosas, así como el refuerzo de
políticas de Teleperformance.

Teleperformance puede monitorear, escuchar o grabar interacciones (por ejemplo, llamadas,

correos o conversaciones:

Por solicitud del cliente para la evaluación de los servicios que se están dando, por capacitación
o entrenamiento, para dar retroalimentación, actualizar servicios, actualizar políticas, como
investigación de algún reporte o para dar cumplimiento a políticas establecidas

Para Teleperformance, por motivos de entrenamiento, desarrollo, desempeño, evaluación de

empleados, como por ejemplo determinar su tipo de pago, gestión de cuestiones disciplinarias
(por ejemplo, incumplimiento de políticas o procedimientos criminales)

El uso de sistemas TP está restringido para materia de la empresa únicamente.

Teleperformance se reserva el derecho de monitoreo en cualquier momento bajo los
argumentos arriba mencionados. El uso de las herramientas de Teleperformance, constituye un
consentimiento sobre los lineamientos de uso de las mismas.

El uso inadecuado, podrá tener amonestaciones laborales o incluso criminales para casos de
fraude.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

SEGURIDAD DE LA INFORMACION, RESPONSABILIDAD SOBRE USO DE

LOGIN Y CONTRASEÑA
Por medio de la presente declaro que he leído, entendido en cada una de sus partes y estoy de
acuerdo con la Política de uso de login y contraseña. Estoy consciente que, de conformidad con
la referida política, el login único que me fue asignado y la contraseña (password) genérica que
al momento de ser entregada tuve que personalizar de tal forma que a partir de ese momento
soy el único que la conoce, ambas claves son mis herramientas necesarias para desempeñar el
trabajo y que todos los movimientos que realice en el sistema quedarán registrados bajo este
login.

Así mismo estoy consciente de que en caso de olvidar mi contraseña o si por algún descuido
tengo la sospecha que alguien más pudo tener acceso a ella deberé de solicitar al
departamento operaciones el cambio (reseteo) de mi contraseña para que nuevamente me sea
otorgada una genérica que inmediatamente después de ser entregada deberé de personalizar y
guardar como confidencial. De igual forma estoy de acuerdo en que conforme a la política
sobre responsabilidad del uso de login y contraseña solamente podré solicitar, sin
responsabilidad, el cambio de mi contraseña en una ocasión dentro de un periodo de 12 meses
y en caso de requerir el cambio en más de una ocasión en dicho periodo, además de justificar el
motivo por el cual solicito el cambio (reseteo) de contraseña la empresa estará facultada para
iniciar una investigación sobre el uso que estoy haciendo de mil login y dependiendo de los
resultados obtenidos en la investigación aceptaré las medidas o sanciones que la Empresa
determine.

Dado que todos los movimientos que se realicen en el sistema con mi login quedarán
registrados bajo este, estoy de acuerdo en seré el único responsable del uso que se de mi login
y contraseña, por lo que es mi obligación cuidarlas y guardarlas bajo estricta confidencialidad
ya que en ninguna circunstancia podrá revelarlas, traspasarlas o hacerlas del conocimiento de
ningún compañero, supervisor, agente de calidad y en general de ninguna persona. Estoy
consciente de que el mal uso que se haga de las mismas, incluyendo la realización de llamadas
a través de la consola, y/o la violación a lo señalado por esta política tendrá como consecuencia
la rescisión de la relación laboral sin responsabilidad para la Empresa y la misma estará
facultada para iniciar en mi contra cualquier acción legal que considere pertinente, de igual
forma me haré responsable de resarcir a la Empresa por el monto de las pérdidas económicas
ocasionadas como consecuencia del mal uso que le dé al login y/o contraseña y en caso de no
cumplir con esta responsabilidad la Empresa podrá ejercer acción legal en mi contra.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

TPQ-GESP014_Politica de Confidencialidad de Empleados

(Approved June, 29 2021)

Propósito:

El Propósito de esta Política de Confidencialidad del Empleado (la “Política”) es proporcionar

reglas que deben seguir todos los empleados de Teleperformance (cada “Empleado”) de todas
las compañías del Grupo (“Compañía/s Teleperformance” o “Teleperformance”) para
asegurarse que la Información Confidencial, como se define a continuación, esté debidamente
protegida.

Reglas de Confidencialidad:

•Cada Empleado comprende, reconoce y acepta que con motivo de la relación laboral
establecida con Teleperformance es posible que exista un intercambio de información que por
su carácter y cuidado deba ser considerada como Información Confidencial. Cada Empleado
acepta mantener la Información Confidencial en estricta confidencialidad y para beneficio único
de Teleperformance en todo momento, comprometiéndose a no apropiarse, distribuir,
divulgar, transmitir, hacer público, utilizar, resumir, copiar, revelar a terceros, publicar de
manera directa o indirecta la Información Confidencial. En el caso de Información Confidencial
sea tangible, el Empleado se compromete a no sustraer de las instalaciones de
Teleperformance, cualquier Información Confidencial en cualquier momento
(acumulativamente, “Uso Inapropiado”), excepto si únicamente es estrictamente necesario
para realizar las responsabilidades del Empleado con Teleperformance o en beneficio del
negocio de Teleperformance.
•Cada empleado acepta que bajo ninguna circunstancia hará uso inapropiado de la Información
Confidencial y será considerado un agravante el hecho de que el Empleado tenga conocimiento
de que dicho uso resultaría en prejuicio para cualquiera de las compañías de Teleperformance
y/o sus respectivos negocios, Clientes o Prospectos, u otros empleados.

•Como se estableció en la Política para Distribuir y Eliminar Cuentas (GESP #11), Cada
identificación y contraseña del Empleado utilizada para ingresar a los sistemas de
Teleperformance o de sus Clientes es personal y confidencial. Los empleados nunca deberán de
compartir su contraseña o prestar su sesión.

•El no cumplir esta Política podría resultar en sanciones disciplinarias, entre las cuales podría
desprenderse un despido justificado, de acuerdo a lo establecido en las leyes mexicanas
aplicables vigentes.

•Los empleados no deberán publicar información personal identificable (“PII”) relacionada a

cualquier empleado de cualquier Cliente o prospecto (como se define en la Política de
Confidencialidad del Empleado). Como se incluye en PII, pero no es limitado a, nombre,
fotografía, dirección, número telefónico, número de seguridad social, número de empleado,
número de licencia de conducir, número de tarjeta de crédito, información de crédito,
información relacionada a su salud, etc

•Cualquier conducta que afecte negativamente el desempeño laboral de cualquier empleado, o

que afecte de manera adversa a Clientes o Prospectos o proveedores podría resultar en acción
disciplinaria que pudiera derivar incluso en despido justificado, tal como lo establece la
legislación mexicana vigente aplicable.

•Los empleados no deben hacer referencia a nombres de Clientes o Clientes Potenciales o

información que identifique a Clientes o Prospectos en cualquier publicación en Redes Sociales.
Los logotipos o cualquier otro artículo relacionados a cualquier cliente o prospecto no deberá
utilizarse en cuentas personales de Redes Sociales.

•Los empleados no deberán de publicar o divulgar en Redes Sociales cualquier propiedad o

información confidencial de Teleperformance, de los clientes de Teleperformance, clientes
potenciales, clientes de nuestros clientes o clientes de clientes potenciales, incluyendo más no
se limita a sus nombres, logos, marcas registradas, lista de clientes, información de los clientes,
y cualquier otra información de los clientes o clientes potenciales que esté clasificada o
considerada como confidencial o propiedad de los mismos (Esto no limita el uso y/o compartir
información que esté en nuestras páginas oficiales). Lo anteriormente mencionado deberá de
aplicar en cualquier formato, incluyendo más no se limita a textos, fotos y videos.

•Cuando publiquen en redes sociales, se les alienta que utilicen el sentido común y tengamos
en cuenta nuestros acuerdos de no divulgación y avisos de privacidad de información en
general y financiera de la empresa, seamos educados y honestos.

•Los empleados no deberán utilizar las Redes Sociales mientras están en horario de trabajo o
en equipo proporcionado por Teleperformance a menos de que sea parte de su trabajo y esté
autorizado por un manager o que sea consistente con las políticas de uso de equipo aprobadas
por Teleperformance.

•No se permiten publicaciones en redes sociales los cuales afilien a Teleperformance con
conductas violentas, discriminatorias, abusivas, degradantes o mensajes poco profesionales.

•No se permite la publicación en redes sociales de material que amenace, intimide o interfiera
con el desempeño laboral de los compañeros de trabajo, visitantes, clientes de
Teleperformance o clientes de nuestros clientes.
 Acuerdo de Confidencialidad
“Información Confidencial” significa toda la información confidencial, en propiedad o recabada
por Teleperformance, incluyendo pero no limitada a: (A) secretos comerciales, saber hacer,
inventos, ideas, procesos, mejoras, desarrollos, técnicas, códigos , trabajos de autoría; (B)
tecnología, prácticas y procedimientos utilizados por Teleperformance; (C) información
relacionada a nuevos productos o planes de servicio, planes de mercadeo, planes de publicidad,
planes de negocios, operaciones, producto o promociones de servicio, estrategias de personal,
presupuestos, cotizaciones e información financiera; (D) información relacionada a Clientes,
Prospectos, Proveedores, socios de negocios, empleados y contratistas de Teleperformance; (E)
crédito del consumidor, tarjeta de crédito, finanzas, estado de salud, y otra información
personal y (F) confidencial de terceros recibida por Teleperformance en cargo de
confidencialidad. La información confidencial no incluye (1) información que se vuelve publica
por medios legales; o (2) información que se revela al Empleado sin restricción confidencial de
un tercero que no está afiliado con Teleperformance quien posee la información legítimamente
(sin restricción confidencial) y no sabe de ella directa o indirectamente de Teleperformance.

“Prospecto” es cualquier persona con la que Teleperformance ha realizado contacto formal a

través de un directivo de dicha compañía, de una presentación formal o una propuesta por
escrito.

“Proveedor” puede ser cualquier compañía o individuo que podría proporcionar cualquier
producto o servicio, o un intermediario que ofrece productos y servicios para Teleperformance.

“Cliente” es cualquier cliente de Teleperformance

1.1.Comprendo, reconozco y acepto que mi puesto de trabajo(es) con Teleperformance ha

resultado y resultará en exposición y acceso a Información Confidencial. Acepto mantener la
Información Confidencial en estricta confidencialidad y para beneficio único de
Teleperformance en todo momento y no para directa o indirectamente, apropiarme, distribuir,
divulgar, transmitir, hacer público, utilizar, resumir, copiar, revelar a terceros, publicar o en el
caso de Información Confidencial tangible remover de las instalaciones de Teleperformance,
cualquier Información Confidencial en cualquier momento (acumulativamente, “Uso
Inapropiado”), excepto si solo es estrictamente necesario para realizar las responsabilidades del
Empleado con Teleperformance o en beneficio del negocio de Teleperformance.

1.2.Acepto que bajo ninguna circunstancia haré uso Inapropiado de la Información Confidencial
sí sé o tengo uso de razón que dicho uso resultaría en perjuicio de cualquiera de las compañías
de Teleperformance y/o sus respectivos negocios, Clientes y/o Prospectos y/o empleados.

1.3.La identificación y contraseña que utilizo para ingresar a los sistemas de Teleperformance o
de los Clientes de Teleperformance son personales y confidenciales y no los debo divulgar.

1.4.Reconozco y acepto que debo cumplir con todas las políticas de Teleperformance.

1.5.Reconozco que no cumplir con este Acuerdo de Confidencialidad podría resultar en

sanciones disciplinarias que podrían derivar en despido justificado, además de las
responsabilidades civiles y/o penales, de acuerdo a lo establecido en las leyes mexicanas
aplicables.

1.6.Reconozco, acepto y estoy consciente de la política de confidencialidad, así como el bueno

uso de redes sociales y la confidencialidad que emana de las Políticas Esenciales de Seguridad
Global.

Con mi firma, confirmo que reconozco, comprendo y acepto los términos descritos con
anterioridad.
Con mi firma, confirmo que reconozco, comprendo y acepto los términos descritos con
anterioridad.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

Notificación de Crédito FONACOT

Presente:

Por medio de la presente notifico que no tengo crédito alguno con FONACOT, y que en caso de
ser así me obligo a entregar el aviso correspondiente a la empresa en el momento de mi
contratación, para que se me realicen los descuentos correspondientes y también deslindo de
toda responsabilidad a la empresa HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA S.A DE C.V. en
caso de no avisar en tiempo y forma lo anterior.

Estoy de acuerdo, de que en caso de omitir esta información, la empresa tendrá todo el
derecho de rescindir mi contrato en cualquier momento, por falsedad en la información, sin
responsabilidad de la misma.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

Notificación de Crédito INFONAVIT

Por medio de la presente me comprometo en caso de tener un crédito INFONAVIT vigente u
obtenerlo a informar de manera inmediata a la Empresa, para que se lleve a cabo de mi nómina
las deducciones correspondientes.

Deberé de entregar el Aviso de Retención con la información de número de crédito, tipo y

factor de descuento a fin de cubrir dicho crédito.

En caso de no notificar sobre el aviso de retención en tiempo y forma se realizará la deducción

del crédito de Infonavit en la catorcena inmediata a la notificación recibida por parte del
Instituto Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

Suscribo la presente para los efectos legales a que haya lugar.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

 POLÍTICA DE BONOS HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA S.A. DE. C.V.

Ejecutivo Telefónico

OBJETIVO: Promover una cultura de Excelencia en el Servicio, proporcionando incentivos para

mantener la motivación y el involucramiento del personal que desempeña el puesto
denominado: “Ejecutivo Telefónico” también conocido como: “Agente telefónico” que presta
sus servicios en los centros de trabajo de Hispanic Teleservices de Guadalajara S.A. de C.V.

ALCANCE: Todo el personal que desempeña el puesto denominado: “Ejecutivo Telefónico”

también conocido como: “Agente telefónico” que presta sus servicios en los centros de trabajo
de Hispanic Teleservices de Guadalajara S.A. de C.V., para lo cual se establecen las siguientes
condiciones:

 Hispanic Teleservices de Guadalajara S.A. de C.V., de manera discrecional, podrá establecer el

otorgamiento de diversos esquemas de bonos con la finalidad de incentivar el desempeño de
sus Empleados.

 La empresa establecerá los términos y condiciones para que los empleados sean candidatos
elegibles para el pago de dicho bono, esto, dependiendo del programa, proyecto, campaña y
aptitudes de cada colaborador.

 El Ejecutivo Telefónico también denominado Agente telefónico, y trabajador de Hispanic

Teleservices de Guadalajara S. A de C. V. tendrá la oportunidad de incrementar sus ingresos a
través de los Esquemas de Bonos que la empresa ha desarrollado; cada uno de ellos tendrá
características propias y reglas que se deberán cumplir para ser acreedor a ellas.

 Estos bonos se otorgarán dependiendo del programa, proyecto y/o campaña a la que seas
asignado, por lo que no todas aplicaran a cada caso y estos se detallaran de manera específica a
tu caso concreto, a los adendums a la presente política.

 En caso de que exista la posibilidad de asignar al Agente telefónico a un programa, proyecto

y/o campaña nueva, los bonos a los que se estará sujeto se establecerán según las reglas de la
nueva asignación (proyecto y/o campaña), reglas que requieren ser firmadas para la
confirmación de su entero conocimiento, así como de las condiciones necesarias para la
obtención del o los bonos aplicables al programa, proyecto o campaña a la que se le asigno.

 Hispanic Teleservices de Guadalajara S.A. de C.V. adecuara sus políticas, bonos y/o incentivos
según los requerimientos operativos, y estos tendrán una vigencia anual, a excepción de
aquellas que se actualicen mensualmente tal y como se detallará en párrafos posteriores; en
caso de que tras la revisión anual de políticas y bonos, estas no sufriesen modificación alguna
sobre la campaña o proyecto al que pertenezca el colaborador, se entenderá como una
renovación automática a las del año inmediato anterior.

 Hispanic Teleservices de Guadalajara S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar la

nomenclatura de los bonos aquí señalados, y/o agregar, cambiar o modificar las condiciones de
los mismos, pues estos se considerarán como un beneficio extraordinario y no parte integral del
salario.

 En caso de que la campaña y/o proyecto asignado, cuente con bonos diferentes a los
señalados en la presente política, se generara un documento o anexo diverso a través del cual
se explicaran las condiciones y vigencia para su obtención.

Los Bonos a los que puedes acceder, dependiendo de la campaña en la que te encuentres
asignado son los siguientes:

 Bono nocturno
El bono nocturno es una prestación superior a la ley, independientemente de las horas que
labores. Este bono contemplará un porcentaje extra, determinable y variable según la campaña
y/o proyecto asignado, sobre hora efectiva laborada a partir de las 20:00 horas, hasta las 06:00
horas.

 Bono RAF

El programa “Raf” por sus siglas en inglés (Refer a Friend), es un esquema de bonificación
donde un Trabajador (Referidor), a través de la herramienta “RaF Tool” refiere a otra persona
(Referido), con el propósito de iniciar el proceso de selección para integrarse al equipo de
Hispanic Teleservices de Guadalajara, S.A. de C.V. Para poder ser acreedor a un bono del
programa RaF tanto el “Referidor” como el “Referido” deberán estar activos en la empresa a la
fecha de pago del periodo correspondiente al bono; solo participan referidos para campañas
Bilingüe y español.

 Bono permanencia

Sera un bono aplicable a campañas específicas, el cual reconoce la permanencia en el proyecto

asignado por determinado tiempo; este incentivo se depositará según las reglas que se
establezcan en el anexo.

 Bono desempeño

Cada campaña y/o proyecto determina la nomenclatura de este bono, ya sea IGP por sus siglas
en inglés (Individual Goal Performance) Cumplimiento de metas de desempeño, 3D Bonus o
Comisión será una compensación según los resultados en las métricas que tengas durante el
mes anterior inmediato. Estas métricas serán variables según la campaña, requerimientos y/o
temporadas, mismas que deberán informarse de manera formal por lo menos 5 días antes de
que inicie el siguiente mes, a través de la herramienta interna de la empresa denominada CCMS
Dentro de las consideraciones de esta métrica, además de los resultados, estará tazado sobre
tu salario base, antigüedad y el nivel de cumplimiento de métricas que se establezca como
objetivos mensuales. Remítase al Adendum

 Bono C y/o Bono Cliente

Cada catorcena o mes el equipo de operaciones puede o no entregar un bono adicional al bono
desempeño, considerándolo como un incentivo, algunos ejemplos son el colocar alguna
promoción, levar una métrica, realizar N cantidad de horas adicionales, bono de transporte,
etc. Este incentivo puede cambiar cada mes o dejar de darse, las bases las coloca operaciones y
comunica a través del jefe inmediato. Bono C o Bono Cliente, será un bono especial, pagable a
mes vencido, respecto al cumplimiento de objetivos especiales y a determinar según la
campaña, temporada y/o requerimientos especiales, mismos que deberán informarse de
manera formal por lo menos 5 días antes de que inicie el siguiente mes.

 Bono componente

Bono componente se define como aquella gratificación que la empresa otorga a los
colaboradores por las labores realizadas con a aquellas campañas y/o proyectos que requieren
una especialización; este bono variara entre cada proyecto o campaña, así como por el puesto
especifico y según la especialización al proyecto que fuiste asignado; para su cálculo se
considerará a tu salario por hora una bonificación por cada una que efectivamente se labore,
misma que será un incremento porcentual sobre tus horas efectivas trabajadas por cada
catorcena.

El presente bono únicamente será pagable durante la vigencia de la prestación de servicio para
la cual fue asignado con el carácter de “especializado” en el entendido de que una vez
terminado el programa, proyecto o campaña, de tal carácter especializado, el agente telefónico
será reubicado a otra campaña o proyecto con una especialización diferente, por lo que el
presente bono se adecuara a la especialización del nuevo proyecto, en el entendido que el
puesto mantiene las mismas condiciones generales laborales al momento de la contratación,
por lo que el movimiento de proyecto o campaña no implica una reducción de derechos.

 Bono Especial Vespertino

Bono determinado para campañas específicas, a través del cual se otorga una bonificación
extraordinaria por laborar a partir de las 13:30 horas en adelante y terminen su turno después
de las 20:00 horas. Este bono será independiente del tipo de jornada y su cuantificación se
definirá en el anexo correspondiente.

 PREMIO ASISTENCIA

Premio para colaboradores que no generaron faltas, justificadas e injustificadas, durante la

catorcena evaluable; este premio consta de una bonificación porcentual sobre salario base y
solo aplicara a campañas específicas, que se señalen como tales en el anexo correspondiente.
No considera jornadas extraordinarias ni días festivos.

 PREMIO PUNTU

Premio para colaboradores que no generaron retardos, justificados e injustificados, ya sea

tanto para su hora de ingreso como de salida, es decir cumplen cabalmente con su jornada
asignada, durante la catorcena evaluable; este premio consta de una bonificación porcentual
sobre salario base y solo aplicara a campañas específicas, que se señalen como tales en el
anexo correspondiente. No considera jornadas extraordinarias ni días festivos.

 Bono Flex o PDP

Cuando eres promovido a una nueva posición Flex (temporal) o Fija Operativa o no, es decir
diferente a la de Ejecutivo telefónico inicias un periodo de prueba de 3 meses si la posición es
fija, si la posición es Flex no existe un periodo definido, en estos casos recibes un bono que
iguala el sueldo de la posición a la que fuiste promovido, una vez que finalice dicho periodo, se
ajusta tu sueldo base al de la nueva posición o bien si no acreditas el periodo de prueba y/o
finaliza el periodo Flex, el bono PDP es eliminado.

El bono PDP es la igualación salarial que tendrán los colaboradores por algún movimiento de
puesto ya sea temporal, provisional, o por nueva creación.

En todos los casos se colocará el prefijo Flex a la nueva posición sin que implique que este sea
el puesto definitivo.

El bono podrá variar según la posición, antigüedad y/o área, mismo que se te hará saber con la
propuesta acordada.

Perdida del derecho de remuneración de bonos: Se perderá el derecho a recibir cualquiera de

los conceptos descritos anteriormente en caso de que el colaborador no cubra los requisitos
específicos establecidos para cada bono de conformidad al ANEXO A LA POLÍTICA DE BONOS
HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA S.A. DE C.V, asi como detectar malas prácticas, actas
administrativas por faltas injustificadas, acumulación de retardos al tenor del Reglamento
interior del trabajo, etc. O cual sea el caso de la condición establecida en el formato anexo de
condiciones de reglas aplicables a la campaña.

Vigencia de los bonos: Las reglas para cada bono tendrán una vigencia anual, misma que se te
hará conocer de manera formal durante el mes de enero de cada año y/o al ingreso a cada
proyecto o campaña, exceptuando los casos en que la campaña tenga una durabilidad inferior a
los doce meses, misma que se te hará saber en cada caso particular la durabilidad de la misma.
Acepto términos y condiciones.

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

PROPUESTA LABORAL
PUESTO A OCUPAR AGENTE TELEFÓNICO
MODALIDAD DE TRABAJO PRESENCIAL
JORNADA LABORAL Hasta 48 horas semanales.
DÍAS LABORALES Lunes a Domingo
DESCANSOS Un día semanal variable
FORMA DE PAGO CATORCENAL
Calendario de pagos
Esquema de pago Unidad de tiempo (HORA)
CAPACITACIÓN
PERIODO DE CAPACITACIÓN Hasta por 90 días.
Variable según campaña.
SALARIO CAPACITACIÓN $_36.31_Por hora
(Menos deducciones de Ley)
CERTIFICACIÓN NECESARIA Si
SALARIO
UNIDAD DE TIEMPO (SALARIO POR HORA) $_36.31_
(Menos deducciones de Ley)
BONOS
La Empresa, a su discreción, podrá establecer incentivos, primas, gratificaciones o premios con base a la Política Interna de Bonos.
La existencia de estos incentivos no es obligatoria para la empresa
Los bonos estarán calculados a jornadas de 48 horas semanales y serán proporcionales a menores horas laboradas.
La aplicabilidad de los bonos dependerá de las jornadas y/o campañas.
PRESTACIONES
Seguridad Social
Vacaciones de ley
Prima vacacional 25%
PRESTACIONES DE LEY Aguinaldo 15 días
Afore
Infonavit
Prima dominical
INICIO CAPACITACIÓN 07 De Febrero De 2024
HORARIO DE CAPACITACIÓN Matutino/Vespertino
CÓDIGO DE VESTIR
Lunes a Domingo POLÍTICA DEL CELULAR
Está prohibido ingresar a piso de operación con celular o
Casual Forma (Jeans, zapatos y Tennis)
cualquier dispositivo de almacenamiento, el ser sorprendido con
**Dudas, consultar el código de vestimenta
alguno de ellos será motivo de baja definitiva

Nombre: Juan gabino martinez garcia

Fecha: 07 De Febrero De 2024

???????
 Digitalmente firmada por
Juan Gabino Martinez Garcia
Fecha: 2024-02-07 19:21:37
Razón: Aceptación
Doc2Sign Digest: LARZqxbcImOLB626BKlITyLySmo+OB3Q/FaosFhp/r8=