Ishikawa

¿Qué es y para qué sirve?

Conocido también como diagrama de causa y efecto o de espina de pez, el Diagrama
de Ishikawa es una herramienta de mejora continua enfocada en la calidad,
que muestra todas las posibles causas que existen detrás de un problema o efecto
determinado. Al implementar este gráfico en tu empresa, podrás identificar, corregir
y mitigar errores, problemas e imperfecciones generadas en la manufactura de un
producto o en el proceso correcto de un servicio. 
 Su creador, el empresario y autor japonés Kaoru Ishikawa, ideó el diagrama de
causa y efecto en la década los 60’s con el objetivo de ofrecer una alternativa para
analizar porqué un producto o servicio no funciona bien, identificando todos los
factores que pueden afectar su elaboración. 

Cómo hacer un diagrama de Ishikawa paso a paso

1. Identifica el problema que quieres resolver y escríbelo en la parte central
derecha de tu papel o pizarra.

2. Dibuja una flecha horizontal que se encuentre con el recuadro del

problema.

3. Escribe cada categoría a lo largo de la flecha. Recuerda que cada una

varía dependiendo del negocio, pero para el Diagrama de Ishikawa se
utilizan estos criterios: máquina, método, personal y materiales.

4. Haz una lluvia de ideas, con tu equipo, de todas las posibles causas del
problema y clasifica a cada una en las categorías que añadiste. 

5. Identifica las posibles causas del error o problema y escríbelas bajo la

categoría correspondiente. Profundiza tu análisis y añade una
subcategoría en caso de ser necesario. 

6. Analiza cada una de las posibles causas y subcategorías, hasta

determinar cuál es la raíz del problema que necesitas resolver.

¿Por qué hacerlo en tu pequeña o mediana empresa?

Al realizar un análisis con el diagrama de causa y efecto no solo se gestiona mejor
el control de calidad de los procesos, productos y servicios de tu empresa, sino que
también te sirve para:

 Llegar al fondo de un problema, analizando todos los detalles de su

proceso.
 Identificar posibles fallas en el sistema de calidad de tu empresa y
oportunidades de mejora.
 Entender en qué parte de un proceso se están cometiendo errores que
ocasionen que el producto o servicio final no sea el adecuado. 
  Determinar los recursos que necesitarás para llevar a cabo un proceso o
resolver tu problema.
 Eliminar futuros problemas de raíz.

Tipos de Diagrama de Causa y Efecto

Al ser un diagrama tan sencillo, solo existe un tipo. Sin embargo, en función de las
necesidades de la empresa, éste se puede adaptar, dando lugar a diferentes formas de llevarlo
a cabo:

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO CON EL MÉTODO DE LAS 6M

A la hora de determinar cuáles son las raíces del problema, debemos contar con las 6M: mano
de obra, maquinaria, métodos, medición, materia prima y medio ambiente.

Atendiendo a esas 6M, podemos dividir todos los posibles motivos de la situación, haciendo
que cada espina del pescado sea la agrupación de todas las raíces pertenecientes a cada una de
las M.

MÉTODO DE ESTRATIFICACIÓN
Esta forma de diagrama de Ishikawa resulta muy útil en aquellos ejemplos en los que las
raíces del problema tengan que ver de forma directa con su naturaleza. Es decir, las posibles
causas (las espinas) son componentes del cuerpo central.

Un ejemplo muy útil es el de un vehículo. Si ha habido un fallo en su fabricación, puede que

la raíz se encuentre en alguno de sus componentes: el motor, el sistema de frenado, los
interiores…

MÉTODO DE FLUJO DE PROCESO

En este caso, las espinas del pescado son cada una de las fases o pasos que atraviesa el
proceso. Si un producto finalizado ha pasado por una sección de diseño, otra de fabricación,
otra de pintado y otra de empaquetado, cada una de estas fases o tareas conformará una
espina.

DIAGRAMA DE PESCADO SIMPLE

Las categorías de las 6M pueden ser una forma de establecer el orden a seguir en el diagrama
de pescado. Sin embargo, no siempre encajan al cien por cien con las necesidades del
diagrama.

No tenemos por qué ajustarnos a las causas preestablecidas. En su utilización, podemos

adaptarlo completamente a nuestras necesidades y definir cuáles queremos que sean los
apartados que formen parte de cada una de las espinas.

Cómo se aplica el Diagrama de Ishikawa en Textimax

¿Te estás preguntando cómo se aplica el Diagrama de Ishikawa para comenzar a aplicarlo en
tu organización? Toma nota de los siguientes pasos a seguir:
 1. Define cuál es el problema que quieres analizar. Este será el efecto y conformará el
cuerpo central en el diagrama de pescado.
2. Realiza una brainstorming con tu equipo para identificar cuáles son las posibles
razones del fallo y toma nota de ellas.
3. Divide las causas que habéis identificado en diferentes grupos. Puedes utilizar el
método de las 6M o adaptarlo a tus necesidades para que resulte lo más coherente
posible. Estos grupos conformarán cada una de las espinas del cuerpo del pez.
4. Atiende a cada una de las espinas para eliminar las razones y, de ese modo, arrancar
el problema de raíz.
Diagrama de Ishikawa: ventajas y desventajas

El diagrama de Ishikawa cuenta con ventajas y desventajas que resultará muy útil conocer
para saber si merece la pena implementar esta herramienta en tu caso.

Las ventajas más evidentes son las siguientes:

 Permite realizar un análisis minucioso y no deja espacio para pasar por alto algunas
de las posibles razones del problema.
 Representa una ayuda visual muy importante: es fácil de entender y de analizar.
 Ayuda a mejorar los procesos y los resultados de tu empresa, ya que te permite
identificar qué es lo que puede estar fallando en un momento dado y, por lo tanto,
corregirlo rápidamente.
 Permite la colaboración entre los grupos de trabajo, ya que los empleados serán
quienes más puedan participar en la elaboración del diagrama gracias a su experiencia
y contacto directo con los procesos.
Aunque puede ser un sistema minucioso y con muchas ventajas, el diagrama de Ishikawa
también cuenta con algunas desventajas, entre las que podemos destacar:

 Se trata de un diagrama simple, lo cual está bien por una parte, pero puede ser inútil
en una situación demasiado compleja.
 No analiza las prioridades entre las causas, y esto puede representar un problema
cuando hay razones que tienen más peso que otras en el mal funcionamiento de un
elemento de la empresa.
 Puede ser subjetivo, ya que se crea a base de ideas y opiniones de los trabajadores, lo
que puede hacer que el diagrama pierda efectividad y resulte una pérdida de tiempo.