PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 01
SISTEMAS DE GESTIÓN

10 CONCEPTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Pregunta 1
Relacione los siguientes conceptos:
1. Datos procesados y ordenados ( ) A) Sistema
2. Persona afectada por una decisión ( ) B) Gestión
3. Efecto de la Incertidumbre ( ) C) Requisito
4. Método PHVA ( ) D) Parte interesada
5. El resultado de uno afecta a todos ( ) E) Información
6. Necesidad establecida de forma implícita ( ) F) Riesgo

Pregunta 2
Relacione los siguientes conceptos:
1. Fuera de los límites (defectos) ( ) A) Gestión
2. Método PHVA ( ) B) Eficacia
3. Se logran los resultados planificados ( ) C) Requisito
4. Rastreo proveedor - proceso - cliente ( ) D) Proceso
5. Actividades mutuamente relacionadas ( ) E) Trazabilidad
6. Necesidad establecida de forma implícita ( ) F) No conformidad

10 ENFERMEDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Pregunta 3
Relacione los siguientes conceptos:
1. Acciones sin relación con los
objetivos a alcanzar
2. Hay resistencia porque no son parte
de las decisiones
3. Esquizofrenia
4. Euforia maniaca por la certificación (
5. Hacer solo lo que ordene el líder (
6. Cada sistema es único
A) El sistema depende de una o dos
( ) personas
B) Interés exclusivo en el certificado
( ) C) Mal ejemplo de la Alta Dirección
( ) D) Copiar prácticas de otras
) organizaciones
) E) Inadecuado sistema de medición
( ) F) No involucrar a todo el personal

Pregunta 4
Relacione los siguientes conceptos:
1. No hay tiempo para ejercitar el cerebro ( ) A) Liderar con el miedo
2. Hay resistencia porque no son parte de las B) Demasiados objetivos
decisiones ( ) C) Procesos que hacen difícil lo
3. Acciones sin relación con los objetivos a fácil
alcanzar ( ) D) Falta de formación y
4. Se afecta la movilidad del sistema ( ) capacitación
5. No conformidad ( ) E) Inadecuado sistema de

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6. Cumplir con todas las metas de la semana ( ) medición

F) No involucrar a todo el
personal

Pregunta 5
Relacione los siguientes conceptos:
1. Persona afectada por una decisión ( ) A) Sistema
2. Cada sistema es único ( ) B) Gestión
3. Esquizofrenia ( ) C) Parte interesada
4. Efecto de la incertidumbre ( ) D) Riesgo
5. Método PHVA ( ) E) Interés exclusivo en el certificado
6. Hay resistencia porque no son parte de F) Mal ejemplo de la Alta Dirección
las decisiones ( ) G) Copiar prácticas de otras
7. Euforia maniaca por la certificación ( ) organizaciones
8. El resultado de uno afecta a todos ( ) H) No involucrar a todo el personal

Pregunta 6
Los procesos que hacen difícil lo fácil generan euforia maniaca por la certificación y luego
depresión por el sistema.
F V

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Capítulo 1 Calidad, productividad y competitividad

Pregunta 7
Se es más competitivo cuando se ofrece mejor calidad a bajo precio y con un buen
servicio.
F V

Pregunta 8
Los elementos significativos para la satisfacción del cliente, y con ello para la
competitividad de una empresa, están determinados por la calidad y los atributos del
producto, el precio y la calidad del servicio.
F V

Pregunta 9
Relacione los siguientes conceptos sobre los factores críticos de la competitividad:
1. Tiempo de entrega ( ) A) Calidad del producto
2. Precio directo ( ) B) Calidad en el servicio
3. Funcionalidad ( ) C) Precio
4. Actitudes y conductas ( )
5. Atributos ( )
6. Valor promedio ( )
7. Confiabilidad ( )
8. Descuentos/ventas ( )

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Pregunta 10
Relacione los siguientes conceptos sobre los factores críticos de la competitividad:
1. Descuentos/ventas ( ) A) Calidad del producto
2. Asistencia técnica ( ) B) Calidad en el servicio
3. Durabilidad ( ) C) Precio
4. Flexibilidad en capacidad ( )
5. Margen de operación ( )
6. Tecnología ( )
7. Costo servicio posventa ( )
8. Respuestas a la falla ( )

Pregunta 11
Relacione los siguientes conceptos sobre los factores críticos de la competitividad:
1. Términos de pagos ( ) A) Calidad del producto
2. Costos totales ( ) B) Calidad en el servicio
3. Disponibilidad ( ) C) Precio
4. Durabilidad ( )
5. Actitudes y conductas ( )
6. Confiabilidad ( )
7. Margen de operación ( )
8. Prestigio ( )

Capítulo 7 Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando

integral

Pregunta 12
Una problemática frecuente en las organizaciones es que ni directivos ni empleados tienen
claro el propósito fundamental (misión) de la empresa ni las grandes metas del porvenir
(visión). De tal forma que su trabajo es proactivo, se guían por los problemas del día a
día, y las iniciativas o acciones que se generan en las diversas áreas están desvinculadas
o desalineadas respecto a los inciertos propósitos de la organización.
F V

Pregunta 13
Los elementos que se incluyen en una misión son identidad (quiénes somos), actividad
(qué hacemos), finalidad u objetivos (para quién lo hacemos) y valores (como lo
hacemos).
F V

Pregunta 14
Relacione los siguientes conceptos:
1. Buscar satisfacer las necesidades de los demás ( ) A) Paciencia
2. Mostrar dominio de uno mismo ( ) B) Afabilidad
3. Tratar a los demás con consideración ( ) C) Humildad
4. Responder con pasión a las propias elecciones ( ) D) Respeto

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5. No guardar rencor al que nos perjudica ( ) E) Generosidad

6. Estar libre de engaños ( ) F) Indulgencia
7. Prestar atención, apreciar y animar ( ) G) Honradez
8. Ser auténtico y sin pretensiones ni arrogancias ( ) H) Compromiso

Pregunta 15
La visión, consiste en una descripción positiva y breve de lo que una empresa desea y
cree que puede alcanzar para cumplir de manera exitosa su misión en un periodo definido.
La visión no es cualquier imagen deseable del futuro, sino la imagen de lo que es
realmente decisivo y crucial para el porvenir de la organización.
F V

Pregunta 16
Algunas características de una visión efectiva son:
a) Motivadora (inspiradora). ( )
b) Comenzar con un fin en mente. ( )
c) Comunicable. ( )
d) Concreta (medible). ( )
e) Posible (lograble). ( )
f) Basada en el tiempo. ( )
g) Todos. ( )

Pregunta 17
Relacione los siguientes conceptos sobre la visión:
1. Es una guía para tomar decisiones coherentes con el A) Concreta (medible)
tiempo ( )
2. Estimula, provoca y despierta lo mejor de las B) Posible (lograble)
personas ( ) C) Estratégica
3. Se enfoca en los temas que realmente importan ( ) D) Directiva
4. Puede explicarse con claridad, precisión y en breve
tiempo ( ) E) Flexible
5. Es alcanzable en el tiempo establecido ( ) F) Comunicable
6. Incluye objetivos realistas y alcanzables ( )
7. Es lo suficientemente abierta para permitir la iniciativa( ) G) Motivadora
8. Es posible medir o verificar el éxito en el logro de la (inspiradora)
visión ( ) H) Basada en el
tiempo

Pregunta 18
Los objetivos estratégicos se clasifican en objetivos de resultados, que afectan
directamente al cliente; y en objetivos de procesos, que representan los indicadores o
causas para que se cumplan o no los objetivos de resultados.
F V

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Pregunta 19
Los resultados estratégicos procuran:
a) Lograr una fuerza de trabajo motivada y preparada. ( )
b) Cumplir las expectativas de los clientes. ( )
c) Satisfacer a los grupos de interés. ( )
d) Lograr procesos eficientes y eficaces. ( )
e) Todos. ( )

Pregunta 20
Relacione los siguientes conceptos:
1. La cultura y los valores que posibilitan los A) Perspectiva financiera
procesos ( ) B) Perspectiva del cliente
2. Contempla los objetivos de los procesos C) Perspectiva de procesos
operativos ( ) D) Perspectiva de aprendizaje
3. Enfatiza los objetivos de los atributos de los
productos ( )
4. Contiene las expectativas del desempeño
financiero ( )

Pregunta 21
El BSC utiliza dos elementos: El mapa estratégico que es la representación visual de los
objetivos de una organización y utiliza al menos cuatro perspectivas; y el tablero de
control, el cual se construye con base en las perspectivas e incluye los objetivos relatados
en el mapa estratégico.
F V

Pregunta 22
Los principios del CMI son:
a) Alinear la organización con la estrategia. ( )
b) Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos. ( )
c) Hacer que la estrategia sea un proceso continuo. ( )
d) Traducir la estrategia a términos operativos. ( )
e) Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo. ( )

Pregunta 23
Relacione los siguientes conceptos:
1. Sinergia de los servicios compartidos ( ) A) Movilizar el cambio a través del
2. Sistemas analíticos y de información ( ) liderazgo directivo
3. Cuadro de mando integral ( ) B) Hacer que la estrategia sea un
4. Conciencia de la estrategia ( ) proceso continuo
5. Sistema de Gestión Estratégica ( ) C) Hacer que la estrategia sea el trabajo
6. Papel de la organización ( ) de todos
7. Sueldos con incentivos ( ) D) Alinear la organización con la
8. Proceso de gobernabilidad ( ) estrategia
9. Mapas estratégicos ( ) E) Traducir la estrategia a términos

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10. Vincular presupuestos y estrategias ( ) operativos

Pregunta 24
Algunos pasos para implementar una estrategia de mejora específica son:
a) Coordinar los esfuerzos dentro de la organización. ( )
b) Ser constante en el propósito, ser paciente y tener una visión a largo plazo. ( )
c) Entrenar al personal apropiado, con vistas a aplicar la estrategia y a lograr un
cambio cultural. ( )
d) Proporcionar reconocimiento y recompensas, y ligarlos a bonos y requisitos de
promociones. ( )
e) Entender la estrategia y planear su aplicación con base en el nivel de madurez
de la organización. ( )

Pregunta 25
La puesta en práctica a largo plazo de una estrategia de mejora requiere el apoyo y la
participación de las personas de una organización. Un aspecto fundamental para que esto
ocurra es el reconocimiento y la recompensa a la gente que se involucra y participa en
los proyectos específicos de mejora.
F V

Capítulo 15 Estado de un proceso: capacidad y estabilidad

Pregunta 26
Un proceso es capaz, con independencia de su estabilidad, si el nivel de disconformidades
es lo suficientemente alto para garantizar que no habrá esfuerzos inmediatos para tratar
de bajarlas y mejorar así su capacidad.
F V

Pregunta 27
Los pasos para realizar un estudio de capacidad y estabilidad son:
a) Analizar estabilidad. ( )
b) Delimitar datos históricos. ( )
c) Estudiar la capacidad. ( )
d) Todos. ( )

Pregunta 28
Relacione los siguientes conceptos:
1. Estable pero incapaz ( ) A) Proceso A
2. Inestable e incapaz ( ) B) Proceso B
3. Capaz pero inestable ( ) C) Proceso C
4. Estable y capaz ( ) D) Proceso D

Pregunta 29
Relacione los siguientes conceptos:
1. Mejorar la aplicación y el uso de las cartas de control ( ) A) Proceso A

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2. Volver a evaluar el estado del proceso ( ) B) Procesos B y D

3. Explorar alternativas para mejorar la confiabilidad e C) Proceso C
incrementar la productividad ( )
4. Revisar y mejorar la aplicación de las cartas de control ( )

Pregunta 30
Relacione los siguientes conceptos:
1. Volver a evaluar el estado del proceso ( ) A) Proceso A
2. Explorar alternativas para mejorar la confiabilidad e B) Procesos B y D
incrementar la productividad ( ) C) Proceso C
3. Buscar y eliminar las causas de la inestabilidad ( )
4. Investigar las causas de la baja capacidad mediante un
proyecto de mejora ( )

Capítulo 16 Introducción a Seis Sigma

Pregunta 31
Seis Sigma (6s) es una estrategia de mejora continua que se apoya en una metodología
altamente sistemática y cuantitativa, orientada a la mejora de la calidad del producto o
del proceso.
F V

Pregunta 32 282 ❚ CAPÍTULO DIECISÉIS Introducción a Seis Sigma

Relacione los siguientes conceptos de 6σ:
1. Pasión por los proyectos (C) A) Comité directivo para 6σ
2. Atacan problemas de sus áreas (D) B) Champion
3. Establecen programa de entrenamiento (A) C) Black Belt
4. Aportan en búsqueda de causas y soluciones (E) D) Green Belt
5. Participan y lideran proyectos (D) E) Yellow Belt
6. Lideran y asesoran proyectos (C)
7. Operan la estrategia de implantación (A)
8. Alinea 6σ con la estrategia del negocio (B)

Pregunta 33
Relacione los siguientes conceptos de 6σ:
1. Participan activamente en proyectos (E) A) Comité directivo para 6σ
2. Conocen DMAIC y herramientas estadísticas (C) B) Champion
3. Impulsan 6σ (A) C) Black Belt
4. Revisan proyectos (B) D) Green Belt
5. Papel crucial en control del proceso (E) E) Yellow Belt
6. Soporte metodológico (C)
7. Establecen programa de entrenamiento (A)
8. Patrocinan proyectos (rompen barreras) (B)

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Pregunta 34
Relacione los siguientes conceptos de 6σ:
1. Cultura básica de calidad y entrenamiento en A) Líder de
herramientas estadísticas básicas (F) implementación
2. Atacan problemas de sus áreas, dedicados de tiempo B) Champion y/o
parcial a 6σ (E) Patrocinador
3. Entendimiento del programa 6σ y de su metodología de C) Master black belt
desarrollo de proyecto (DMAMC) (B) (MBB)
4. Profesional con experiencia en la mejora empresarial y D) Black belt (BB)
en calidad (A) E) Green belt
5. Reconocido por el personal por su experiencia y F) Yellow Bel
conocimientos (D)
6. Requiere amplia formación en estadística y en los
métodos de 6σ (C)

Pregunta 35
Algunas características de Seis Sigma (6σ) son:
a) Seis Sigma se dirige con datos. (X)
b) Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. (X)
c) Seis Sigma se comunica. (X)
d) Orientada al cliente y no en los procesos. ( )
e) Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios años. (X)
f) El trabajo por Seis Sigma se reconoce. (X)
g) Todas. ( )

Pregunta 36
Relacione los siguientes conceptos de 6σ:
1. Identificación de las variables críticas de la A) Liderazgo comprometido de
calidad (VCC) (D) arriba hacia abajo
2. Los proyectos se desarrollan con la B) Seis Sigma se apoya en una
metodología de cinco fases (E) estructura directiva
3. 6σ se integra y refuerza otras iniciativas C) Orientada al cliente y enfocada
estratégicas (I) en los procesos
4. Estructura directiva que integra a líderes, D) Seis Sigma se dirige con datos
expertos y facilitadores (B) E) Seis Sigma se apoya en una
5. Implica un cambio en la forma de operar (A) metodología robusta
6. Afianzar en toda la empresa esta nueva F) Seis Sigma se apoya en
filosofía (J) entrenamiento para todos
7. La capacitación le da un soporte práctico (F) G) Los proyectos realmente
8. Los cuatro niveles y formas de reconocer generan ahorros o aumento en
el trabajo (H) ventas
9. Profundizar en el entendimiento del cliente H) El trabajo por Seis Sigma se
y sus necesidades (C) reconoce
10. Los proyectos DMAMC logran ahorros y/o I) Seis Sigma es una iniciativa
incremento en ventas (G) con horizonte de varios años

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J) Seis Sigma se comunica

Pregunta 37
Para evaluar los desplazamientos de un proceso, es necesario calcular la capacidad a corto
y largo plazo. La capacidad a corto plazo se calcula a partir de datos tomados durante un
periodo suficientemente corto para que haya influencia externa sobre el proceso de
cambios en alguna de las 6M. La capacidad de largo plazo se calcula de datos tomados
de un periodo suficientemente largo para que los factores externos no influyan en el
desempeño del proceso.
F V

Pregunta 38
Las etapas de un proyecto Seis Sigma (6σ) son:
a) Controlar para mantener la mejora (C). ( )
b) Medir la situación actual (M). ( )
c) Mejorar (M). ( )
d) Definir el proyecto (D). ( )
e) Analizar las causas raíz (A). ( )
f) Todas. (X)

Pregunta 39
Relacione los siguientes conceptos de 6σ:
1. Evaluar e implementar soluciones, asegurándose de que se A) Definir
reducen los defectos (D) B) Medir
2. Identificar las causas raíz, cómo se genera el problema y C) Analizar
confirmar las causas con datos (C) D) Mejorar
3. Medir las VCC, verificar que pueden medir bien y determinar la E) Controlar
situación actual (B)
4. Diseñar un sistema que mantenga las mejoras logradas
(controlar las X vitales), y cerrar el proyecto (E)
5. Definir el problema (VCC) y señalar cómo afecta al cliente para
precisar los beneficios esperados del proceso (A)

Pregunta 40
El índice Z se usa como métrica en Seis Sigma cuando la característica de calidad es del
tipo continuo; sin embargo, muchas características de calidad son de atributos. En este
caso se utilizará como métrica a los defectos por millón de oportunidades de error
(DPMO).
F V

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UNIDAD DIDÁCTICA 02
ANTECEDENTES Y FILOSOFÍAS DE CALIDAD

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Capítulo 1 Calidad, productividad y competitividad

Pregunta 41
Cada etapa en la evolución del movimiento por la calidad se ha construido sobre la
siguiente, es decir, una nueva etapa es la mezcla de los mejores métodos, prácticas e
ideas de las etapas anteriores, más las mejores ideas y prácticas que han generado los
profesionales de la calidad y la administración.
F V

Pregunta 42
Las etapas en la evolución del movimiento por la calidad son:
a) Control estadístico de la calidad. (X)
b) Administración de la calidad total. (X)
c) Reestructurar las organizaciones y mejora sistémica de procesos. (X)
d) Inspección. (X)
e) Control total de la calidad. ( )
f) Aseguramiento de la calidad. (X)
g) Todas. ( )

Pregunta 43
Relacione los siguientes conceptos de etapas en la evolución del movimiento por la
calidad:
1. Competir eficazmente por los clientes, con calidad, A) Inspección
precio y servicio (E)
2. Impacto estratégico (D) B) Control estadístico
3. Estándares y mediciones (A) de la calidad
4. Todas las etapas, desde el diseño hasta las ventas (C)
5. Herramientas y metodologías estadísticas (B) C) Aseguramiento de la
6. Establecimiento de metas, educación y calidad
entrenamiento (D) D) Administración de la
7. Detección de oportunidades de mejora, entrenamiento calidad total
y educación (E)
8. Programas y sistemas (C) E) Reestructuración de
9. Inspeccionar, contar y clasificar (A) las organizaciones
10. Uniformidad del producto con reducción de la
inspección (B)

Pregunta 44
Relacione los siguientes conceptos de las etapas en la evolución del movimiento por la
calidad:
1. Una ventaja competitiva, y la condición para A) Inspección

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permanecer en el negocio ( ) B) Control estadístico de

2. Construir la calidad ( ) la calidad
3. Uniformidad del producto ( ) C) Aseguramiento de la
4. Los departamentos de manufactura e ingeniería ( ) calidad
5. Necesidades del cliente y el mercado ( ) D) Administración de la
6. Dirigir la calidad ( ) calidad total
7. Orientación directa y total al cliente, y al mercado ( ) E) Reestructuración de las
8. Medición y planeación de la calidad, y diseño de organizaciones
programas ( )
9. El departamento de inspección ( )
10. Encontrar problemas y aplicación de métodos
estadísticos ( )

Pregunta 45
Las habilidades/cualidades deseables en los egresados de una licenciatura en Estados
Unidos en 2009 son:
a) Habilidades analíticas. ( )
b) Iniciativa. ( )
c) Habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con otros). ( )
d) Habilidades de comunicación (oral y escrita). ( )
e) Fuerte ética de trabajo. ( )

Pregunta 46
Para ser más productivos y eficaces, no hay atajos: se debe seguir el camino del trabajo,
el esfuerzo y la preparación, empezando, de adentro hacia a fuera. Por ello, cualquiera
que sea la situación de un individuo, lo primero que debe saber es que sólo él tiene la
responsabilidad de decidir y actuar.
F V

Pregunta 47
Relacione los siguientes conceptos:
1. Esencia del respeto a los demás y se enfoca ( ) A) Proactividad
2. Balance entre todas las dimensiones de nuestro B) Haga primero lo primero
ser ( ) C) Pensar en ganar/ganar
3. Actitud de cooperación y consideración en D) Buscar comprender primero
nuestra relación con los demás ( ) y después ser comprendido
4. Poder escoger la respuesta a los estímulos del E) Afilar la sierra
medio ambiente ( )
5. Anteponer primero lo primero permite liberarse
de la tiranía de lo urgente ( )

Pregunta 48
Relacione los siguientes conceptos:
1. Cultivar la habilidad y la actitud de A) Comenzar con un fin en mente
valorar la diversidad ( ) B) Pensar en ganar/ganar

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PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

2. Encontrar un sentido de trascendencia C) Sinergizar

en la vida ( ) D) Afilar la sierra
3. Actitud de cooperación y consideración E) Encuentre su voz e inspire a otros
en nuestra relación con los demás ( ) para que encuentren la suya
4. Creación de una visión de lo que se
quiere lograr ( )
5. Balance entre todas las dimensiones de
nuestro ser ( )

PRECURSORES Y FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD

Pregunta 49
Relacione los siguientes conceptos:
1. Las cinco disciplinas del aprendizaje continuo ( ) A) Walter Andrew Shewhart
2. Los Círculos de Calidad ( ) B) Joseph Moses Juran
3. Poka - Yoke, a prueba de errores ( ) C) Kaoru Ishikawa
4. Just in time ( ) D) Genichi Taguchi
5. Control estadístico de procesos ( ) E) Taiichi Ohno
6. La trilogía de la calidad ( ) F) Peter Senge
7. Diseño robusto - calidad aceptable ( ) G) Masaaki Imai
8. Kaizen ( ) H) Shigeo Shingo

Pregunta 50
Relacione los siguientes conceptos:
1. Control total de calidad ( ) A) William Edwards Deming
2. Manufactura de clase mundial ( ) B) Armand Vallin
3. Momentos de la verdad ( ) Feigenbaum
4. Seis sigma ( ) C) Kaoru Ishikawa
5. Calidad excelente ( ) D) Philip Bayard Crosby
6. Los Círculos de Calidad ( ) E) Tomas Peters
7. Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad ( ) F) Jan Carlzon
8. El ciclo PHVA ( ) G) Mikel Harry
H) Richard Schonberger

DESARROLLO DE UNA CULTURA DE LA CALIDAD

Capítulo 1 Evolución e importancia de la calidad total

Pregunta 51
Relacione los siguientes conceptos de los principios de calidad total:
1. Conocimiento de mercados y clientes ( ) A) Liderazgo
2. Diseño de productos y procesos ( ) B) Mejoramiento de la
3. Objetivos de calidad ( ) calidad
4. Administración de la información ( ) C) Sistema humano
5. Crecimiento con rentabilidad económica ( ) D) Planeación
6. Capacitación y educación ( ) E) Administración del

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PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

7. Compromiso de la alta administración-liderazgo ( ) proceso

8. Equipos de mejoramiento de calidad ( ) F) Enfoque al cliente

Pregunta 52
Relacione los siguientes conceptos de los principios de calidad total:
1. Enfoque total de sistemas ( ) A) Liderazgo
2. Reconocimiento y recompensas ( ) B) Mejoramiento de la
3. Auditorías o evaluación al sistema de calidad ( ) calidad
4. Control del proceso ( ) C) Sistema humano
5. Comité de calidad ( ) D) Planeación
6. Métodos de supervisión ( ) E) Administración del
7. Corrección de problemas ( ) proceso
8. Políticas de calidad ( )

Pregunta 53
Relacione los siguientes conceptos de los principios de calidad total:
1. Relación con proveedores ( ) A) Liderazgo
2. Políticas de calidad ( ) B) Mejoramiento de la
3. Corrección de problemas ( ) calidad
4. Constancia y propósito para la competitividad ( ) C) Sistema humano
5. Prevención de errores ( ) D) Planeación
6. Cultura de calidad ( ) E) Administración del
7. Planeación estratégica ( ) proceso
8. Medición de calidad ( )

Capítulo 2 Cultura de calidad

Pregunta 54
Relacione los siguientes conceptos de los aspectos de una sociedad o de un grupo que
conforma la cultura:
1. Rasgo primordial de un grupo o de una sociedad ( ) A) Formas de
2. Etnocentrismo, superioridad ante otros grupos ( ) convivencia
3. Relaciones de simpatía-antipatía entre sus miembros o B) Métodos de trabajo
grupos ( ) C) Perspectivas ante
4. Pulcritud de un trabajo, puntualidad, cooperación ( ) otros grupos
D) Normas ideales y
normas reales

Pregunta 55
Relacione los siguientes conceptos de los aspectos de una sociedad o de un grupo que
conforma la cultura:
1. Costumbres demasiado rígidas, impiden afrontar A) Reacciones ante sucesos
con rapidez los retos que se presentan ( ) comunes
2. Grado en que coincidan o difieran establece las B) Rapidez o lentitud con que
características de una cultura ( ) se responde a cambios

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PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

3. Cohesión y confianza interna en el grupo, o C) Su rigidez o su flexibilidad

divisiones internas ( )
4. Los mitos compartidos se forman merced a la D) Normas ideales y las
cultura donde se vive ( ) normas reales

Pregunta 56
Relacione los siguientes conceptos:
1. Estructura ( ) A) Aspectos que conforman la cultura
2. Rigidez o flexibilidad ( ) B) Aspectos que determinan la cultura
3. Autonomía individual ( )
4. Formas de convivencia ( )
5. Identidad ( )
6. Tolerancia del riesgo ( )
7. Normas ideales y normas reales ( )
8. Perspectivas ante otros grupos ( )

Pregunta 57
Los factores que afectan a la cultura de una organización son:
a) Distancia de poder. ( )
b) Masculinidad/feminidad. ( )
c) Orientación al largo plazo. ( )
d) Metas y objetivos. ( )
e) Individualismo/colectivismo. ( )
f) Todos. ( )

Pregunta 58
Relacione los siguientes conceptos:
1. Forma de recompensar el desempeño ( ) A) Aspectos que conforman la cultura
2. Métodos de trabajo ( ) B) Aspectos que determinan la cultura
3. Tolerancia al conflicto ( )
4. Rapidez o lentitud con que se responde ( )
5. Rigidez o flexibilidad ( )
6. Apoyo ( )
7. Autonomía individual ( )
8. Reacciones ante sucesos comunes ( )

Pregunta 59
Una organización grande tiende a desarrollar una estructura bien definida, con roles muy
específicos, en la que sus miembros tienen una clara determinación de sus
responsabilidades y la incertidumbre es menor. Una organización pequeña puede
propender a mayor flexibilidad, así como a esfuerzos multidisciplinarios de sus miembros.
F V

Pregunta 60
Los factores que afectan a la cultura de una organización son:

14 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

a) Metas y objetivos. ( )
b) Tecnología. ( )
c) El medio. ( )
d) Tamaño. ( )
e) Historia y propiedad. ( )
f) Todos. ( )

GESTIÓN DE LA CALIDAD. CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS

Capítulo 2 Teoría de la Administración y desarrollo de la Gestión de la Calidad

Pregunta 61
Relacione los siguientes conceptos del desarrollo de la calidad:
1. Reducción de los costes de no calidad ( ) A) Orientada al producto
2. Gestión de Calidad Total ( ) B) Orientada a la prevención
3. Aseguramiento de la calidad en todo el C) Orientada al Sistema
sistema ( )
4. Auditoría de productos terminados ( ) D) Orientada a las personas
5. Círculos de calidad y equipos de mejora ( ) E) Orientada a la creación de valor

Pregunta 62
Las 10 generaciones de la Gestión de la Calidad se pueden agrupar en tres enfoques
diferentes: el enfoque técnico, el enfoque cultural y el enfoque estratégico de la Gestión
de la Calidad.
F V

Pregunta 63
Relacione los siguientes conceptos del desarrollo de la calidad:
1. Enfoque en satisfacción del cliente ( ) A) Orientada al proceso
2. Función de pérdidas ( ) B) Orientada al coste
3. Reingeniería de procesos ( ) C) Orientada culturalmente
4. Control estadístico de procesos ( ) D) Reorientada al proceso
5. Liderazgo y estilo de dirección ( ) E) Orientada al servicio

Pregunta 64
Relacione los siguientes conceptos sobre los tipos de organizaciones:
1. Responsabilidad individual ( ) A) Tipo A (estadounidense)
2. Mecanismos implícitos de control ( ) B) Tipo J (japonesa)
3. Toma colectiva de decisiones ( )
4. Mecanismos explícitos de control ( )
5. Responsabilidad colectiva ( )
6. Empleo a corto plazo ( )
7. Carrera administrativa no especializada ( )
8. Preocupación segmentada por el empleado ( )

15 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

Pregunta 65
Relacione los siguientes conceptos sobre los tipos de organizaciones:

1. Evaluación y promoción lentas ( ) A) Tipo A (estadounidense)

2. Carrera administrativa especializada ( ) B) Tipo J (japonesa)
3. Empleo a corto plazo ( )
4. Carrera administrativa no especializada ( )
5. Evaluación y promoción rápidas ( )
6. Toma individual de decisiones ( )
7. Preocupación holística por el empleado ( )
8. Empleo para toda la vida ( )

Pregunta 66
Elementos de la organización tipo Z (estadounidense modificada) son:

a) Empleo a largo plazo. ( )

b) Toma individual de decisiones. ( )
c) Responsabilidad individual. ( )
d) Evaluación y promoción lentas. ( )
e) Mecanismos implícitos de control. ( )
f) Carreras administrativas moderadamente especializadas. ( )
g) Preocupación holística por el empleado en cuanto persona. ( )
h) Todos. ( )

Capítulo 17 La estructura organizativa para la Gestión de la Calidad

Pregunta 67
En el diseño de la estructura de la organización desde la perspectiva de un sistema de
Gestión de la Calidad, se consideran las variables de diseño orientadas a la diferenciación
y las variables de diseño orientadas a la integración.
F V

Pregunta 68
Relacione los siguientes conceptos del diseño de la estructura de la organización desde la
perspectiva de un sistema de Gestión de la Calidad:
1. Dispositivos de enlace entre puestos y A) Variables de diseño
unidades ( ) orientadas a la diferenciación
2. Distribución de la capacidad para tomar B) Variables de diseño
decisiones ( ) orientadas a la integración
3. Tamaño medio de la unidad ( )
4. Mecanismos de coordinación ( )
5. Agrupación de unidades ( )
6. Repercusiones sobre los procesos de
información-decisión ( )

16 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

Pregunta 69
La cultura organizativa es un sistema de significados compartidos por los miembros de un
grupo que los distingue y diferencia de los otros, integrada por un conjunto de
dimensiones o características básicas.
F V

Pregunta 70
Los mecanismos de coordinación en el diseño de la estructura de la organización desde
la perspectiva de un sistema de Gestión de la Calidad son:
a) La normalización de tareas a través del diseño de procesos. ( )
b) La normalización de habilidades, vía programas de capacitación. ( )
c) La normalización de resultados, a través del establecimiento de objetivos y
sistemas de indicadores. ( )
d) La adaptación mutua y el establecimiento de sistemas de creencias y valores
compartidos. ( )

Capítulo 20 La Gestión de la Calidad y la cultura organizativa

Pregunta 71
La diferenciación hace referencia a la división de tareas y responsabilidades entre distintas
unidades organizativas, sin el objetivo de asignar recursos y conocimiento especializado
que permitan dar una respuesta adecuada a las diferentes exigencias del entorno de la
organización.
F V

Pregunta 72
Algunas dimensiones de la cultura organizativa son:
a) Estabilidad. ( )
b) Orientación a las personas. ( )
c) Innovación y propensión a correr riesgos. ( )
d) Orientación a los equipos. ( )
e) Minuciosidad. ( )

Pregunta 73
Relacione los siguientes conceptos sobre Gestión de la Calidad y Cultura Organizativa:
1. Comportamiento de la dirección ( ) A) Dimensiones de la cultura
2. Flexibilidad ( ) organizativa
3. Cohesión ( ) B) Aspectos específicos del efecto de
4. Minuciosidad ( ) la cultura en la organización
5. Diferenciación ( ) C) Perspectivas desde las que
6. Iniciativa (anticipación y proactividad) ( ) estudiar la cultura
7. Dirección ( ) D) Valores del enfoque de GCT
8. Orientación a los equipos ( ) E) Elementos que desencadenan el
proceso de cambio cultural

17 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

Pregunta 74
Relacione los siguientes conceptos sobre Gestión de la Calidad y Cultura Organizativa:

1. Transparencia, sinceridad y veracidad ( ) A) Dimensiones de la cultura

2. Fragmentación ( ) organizativa
3. Agresividad ( ) B) Aspectos específicos del efecto de
4. Propagación de los valores y principios ( ) la cultura en la organización
5. Afán de mejora y superación ( ) C) Perspectivas desde las que
6. Compromiso ( ) estudiar la cultura
7. Políticas de RRHH ( ) D) Valores del enfoque de GCT
8. Orientación a los resultados ( ) E) Elementos que desencadenan el
proceso de cambio cultural

Pregunta 75
Relacione los siguientes conceptos sobre Gestión de la Calidad y Cultura Organizativa:

1. Lealtad ( ) A) Dimensiones de la cultura

2. Agresividad ( ) organizativa
3. Los procesos y las estructuras ( ) B) Aspectos específicos del efecto de
4. Responsabilidad por las decisiones y la cultura en la organización
acciones realizadas ( ) C) Perspectivas desde las que
5. Potencia ( ) estudiar la cultura
6. Creatividad e innovación ( ) D) Valores del enfoque de GCT
7. Integración ( ) E) Elementos que desencadenan el
8. Orientación a las personas-Estabilidad ( ) proceso de cambio cultural

18 - 29
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UNIDAD DIDÁCTICA 03
MODELOS DE CALIDAD TOTAL

06 GESTIÓN DE LA CALIDAD. CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS

Capítulo 1 Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad

Pregunta 76
El propósito del premio Georges Borel otorgado en Francia, es recompensar a los
especialistas de la calidad que se hayan distinguido por el valor de su trabajo personal en
el desarrollo y la promoción de las metodologías de la calidad.
F V

Pregunta 77
Las condiciones para que una organización pueda presentarse al Premio Iberoamericano
de la Calidad son:
a) Pertenecer a un país sin premio a la calidad instituido. ( )
b) Haber ganado previamente el Premio Nacional a la Calidad. ( )
c) Concurrir en categorías no contempladas nacionalmente. ( )
d) Haber sido autorizada a presentarse. ( )
e) Todas. ( )

Pregunta 78
Algunas categorías que comprende el premio Malcolm Baldrige son:
a) Sanidad. ( )
b) Empresas públicas. ( )
c) Educación. ( )
d) Empresa industrial. ( )
e) Agencias públicas y organizaciones sin ánimo de lucro. ( )
f) Todas. ( )

Capítulo 3 Conceptos de calidad

Pregunta 79
Relacione los siguientes conceptos sobre calidad:
1. La que la empresa pretende obtener ( ) A) Proceso
2. Le satisface al cliente porque se anticipa a una B) Calidad estática
necesidad subyacente ( ) C) Calidad interna
3. Nivel genérico de las especificaciones de referencia D) Calidad como uniformidad
en la industria ( ) E) Calidad programada o
4. Reducción de los costes de no calidad ( ) diseñada
5. Lograr productos libres de errores ( ) F) Insatisfacción inevitable
6. Transformación de elementos de entrada en G) Calidad latente o
resultados ( ) sorpresiva
7. La calidad programada y la calidad realizada no se H) Empresa acomodaticia
ajustan ( )

19 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

8. Superioridad absoluta o de conformidad con las

especificaciones ( )

Pregunta 80
Relacione los siguientes conceptos sobre calidad:
1. Características que satisfacen las necesidades de A) Producto
los clientes ( ) B) Calidad dinámica
2. La calidad realizada no colma las expectativas del C) Calidad externa
cliente ( ) D) Calidad como aptitud
3. Dominio del logro de la calidad esperada ( ) para el uso
4. La calidad programada y la calidad esperada E) Calidad realizada
coinciden ( ) F) Insatisfacción
5. Procura responder a demandas latentes de manera evitable
rápida y flexible ( ) G) Insatisfacción del
6. Enfatiza la eficacia, aun a costa de relegar la cliente
eficiencia ( ) H) Empresa cumplidora
7. Resultado de un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas ( )
8. Obtenida tras la producción ( )

Pregunta 81
Relacione los siguientes conceptos sobre calidad:
1. La calidad programada y la calidad realizada A) Calidad objetiva
coinciden ( ) B) Calidad absoluta
2. Productos con los máximos estándares de C) Calidad como excelencia
calidad en todas sus características ( ) D) Calidad como satisfacción de
3. Necesitada por el cliente según se manifiesta las expectativas del cliente
en sus necesidades y expectativas ( ) E) Calidad esperada, necesaria o
4. Valorada con independencia de la persona ( ) concertada
5. La calidad realizada está a la altura de la F) Satisfacción industrial
calidad esperada ( ) G) Satisfacción del cliente
6. Excelencia, conformidad con las H) Empresa enriquecida
especificaciones ( )
7. Superar las necesidades de los clientes,
rebasando sus expectativas ( )
8. Conjunto de atributos de un producto con
diferentes capacidades ( )

Pregunta 82
Relacione los siguientes conceptos sobre calidad:
1. Cuando la satisfacción del cliente es plena ( ) A) Producto
2. Resultado de un conjunto de actividades B) Calidad subjetiva
mutuamente relacionadas ( ) C) Calidad relativa
3. La calidad realizada se empareja con la calidad D) Calidad como conformidad
esperada por el cliente ( ) con las especificaciones

20 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

4. Características medibles que se requieren para E) Calidad realizada

satisfacer al cliente ( ) F) Calidad ideal
5. La calidad realizada cubre también las G) Satisfacción casual
expectativas del cliente ( ) H) Entusiasmo del cliente
6. Satisfacción de las expectativas del cliente ( )
7. Es la obtenida tras la producción ( )
8. Depende de las expectativas y necesidades de
sus clientes ( )

Pregunta 83
El concepto de calidad total del producto sugiere que la calidad ha de estar presente en
todas las fases de su ciclo de vida, desde el diseño hasta el servicio postventa. Para
optimizar la creación de valor para el cliente, la empresa debe decidir anticipadamente
qué calidad del producto planificar, lograr y transmitir al cliente. Por consiguiente, debe
identificar las características que el producto debe reunir para satisfacer los requisitos de
los clientes.
F V

Pregunta 84
Relacione los siguientes conceptos sobre calidad:
1. Proximidad entre el servicio esperado y el servicio A) Calidad de
percibido ( ) concepción
2. Grado en que el diseño de un producto y su fabricación se B) Calidad de diseño
ajustan a unos estándares de calidad preestablecidos ( ) C) Calidad de
3. Distancia entre la calidad incorporada al producto en el conformidad
momento de la entrega y la calidad percibida por el cliente D) Calidad de
tras la venta ( ) entrega
4. Distancia entre las expectativas / necesidades del cliente E) Calidad percibida
y la percepción directiva de ellas ( ) F) Calidad de
5. Distancia entre la calidad incorporada al producto tras su servicio
aboración y la que mantiene en el momento de la
entrega al cliente ( )
6. Distancia entre la percepción directiva de las expectativas
y necesidades del cliente y el diseño del producto ( )

Pregunta 85
Las dimensiones esenciales de la calidad de diseño son:
a) Estética. ( )
b) Rendimiento. ( )
c) Prestaciones. ( )
d) Todos. ( )

Pregunta 86
Relacione los siguientes conceptos sobre calidad:

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PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

1. ( ) A) Satisfacción del cliente

B) Insatisfacción del cliente
C) Entusiasmo del cliente

2. ( )

3. ( )

Pregunta 87
Relacione los siguientes conceptos sobre calidad:
1. ( ) A) Empresa enriquecida
B) Empresa acomodaticia
C) Empresa cumplidora

2. ( )

3. ( )

Pregunta 88
Los parámetros de aptitud de uso son:
a) Manufacturabilidad. ( )
b) Fiabilidad. ( )

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PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

c) Durabilidad. ( )
d) Disponibilidad. ( )

Capítulo 11 Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total

Pregunta 89
Los modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total (GCT) detallan los
criterios que dan contenido a la GCT y aportan un método para medir el progreso de una
organización hacia la GCT.
F V

Pregunta 90
Relacione los siguientes conceptos sobre los Modelos para la implantación de la Gestión
de la Calidad Total:
1. Mantenimiento y mejora ( ) A) Modelo Malcolm Baldrige
2. Resultados del desarrollo de las personas ( ) B) Modelo de Excelencia EFQM
3. Resultados en la sociedad ( ) C) Modelo Deming Prize
4. Enfoque en los recursos humanos ( ) D) Modelo Iberoamericano de
5. Política y estrategia ( ) Excelencia en la Gestión
6. Desarrollo de nuevos productos, innovación de
procesos ( )
7. Enfoque en el cliente y el mercado ( )
8. Recursos y asociados ( )

Pregunta 91
Relacione los siguientes conceptos sobre los Modelos para la implantación de la Gestión
de la Calidad Total:
1. Recogida, transmisión y utilización de la A) Modelo Malcolm Baldrige
información sobre calidad ( ) B) Modelo de Excelencia EFQM
2. Resultados en los clientes ( ) C) Modelo Deming Prize
3. Resultados globales ( ) D) Modelo Iberoamericano de
4. Políticas de dirección y su despliegue ( ) Excelencia en la Gestión
5. Medida, análisis y gestión del conocimiento ( )
6. Clientes ( )
7. Enfoque en los recursos humanos ( )
8. Procesos ( )

Pregunta 92
Relacione los siguientes conceptos sobre los Modelos para la implantación de la Gestión
de la Calidad Total:
1. Desarrollo de las personas ( ) A) Modelo Malcolm Baldrige
2. Sistemas de dirección ( ) B) Modelo de Excelencia EFQM
3. Alianzas y recursos ( ) C) Modelo Deming Prize
4. Medida, análisis y gestión del conocimiento ( ) D) Modelo Iberoamericano de
5. Desarrollo de nuevos productos, innovación de Excelencia en la Gestión

23 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

procesos ( )
6. Liderazgo y estilo de gestión ( )
7. Gestión por procesos ( )
8. Resultados en las personas ( )

Pregunta 93
Relacione los siguientes conceptos sobre los Modelos para la implantación de la Gestión
de la Calidad Total:
1. Análisis de información y utilización de las TI ( ) A) Modelo Malcolm Baldrige
2. Resultados de sociedad ( ) B) Modelo de Excelencia EFQM
3. Personas ( ) C) Modelo Deming Prize
4. Enfoque en los recursos humanos ( ) D) Modelo Iberoamericano de
5. Políticas de dirección y su despliegue ( ) Excelencia en la Gestión
6. Resultados clave ( )
7. Resultados de clientes ( )
8. Resultados ( )

Pregunta 94
Relacione los siguientes conceptos sobre los Modelos para la implantación de la Gestión
de la Calidad Total:
1. Gestión para la innovación ( ) A) Modelo Malcolm Baldrige
2. Orientación al cliente ( ) B) Modelo de Excelencia EFQM
3. Desarrollo e implicación de las personas ( )
4. Enfoque en el futuro ( )
5. Liderazgo visionario ( )

Pregunta 95
Relacione los siguientes conceptos sobre los Modelos para la implantación de la Gestión
de la Calidad Total:
1. Perspectiva del sistema ( ) A) Modelo Malcolm Baldrige
2. Desarrollo de alianzas ( ) B) Modelo de Excelencia EFQM
3. Gestión por hechos ( )
4. Valorar a empleados y socios ( )
5. Orientación hacia los resultados ( )

Pregunta 96
El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar
orientados a la dirección estratégica y a los clientes; deben dirigir, responder y gestionar
el desempeño basándose en los resultados. Las estrategias clave deben estar relacionadas
con los procesos clave y con la alineación de los recursos.
F V

Pregunta 97
El Modelo de Excelencia de la EFQM busca identificar los puntos fuertes y los puntos
débiles de una empresa, centrándose en la relación entre su personal, sus procesos y sus

24 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

resultados. Los nueve elementos que constituyen el modelo están organizados en Agentes
Facilitadores y Resultados.
F V

Pregunta 98
Relacione los siguientes conceptos sobre los Modelos para la implantación de la Gestión
de la Calidad Total:
1. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y A) Modelo Malcolm Baldrige
mejora ( ) B) Modelo de Excelencia EFQM
2. Aprendizaje organizativo y personal ( )
3. Responsabilidad social corporativa ( )
4. Enfoque en resultados y creación de valor ( )
5. Excelencia orientada al consumidor ( )

Pregunta 99
Relacione los siguientes conceptos sobre los Modelos para la implantación de la Gestión
de la Calidad Total:
1. Perspectiva del sistema ( ) A) Modelo Malcolm Baldrige
2. Gestión por procesos y hechos ( ) B) Modelo de Excelencia EFQM
3. Responsabilidad social ( )
4. Liderazgo y coherencia ( )
5. Agilidad ( )

Pregunta 100
Algunos beneficios del Modelo Deming Prize son:
a) Minuciosa implantación de los planes directivos y de negocio. ( )
b) Mejora de la productividad / Reducción de los costes. ( )
c) Estabilización y mejora de la calidad. ( )
d) Orientación hacia los resultados. ( )
e) Realización de los sueños del equipo directivo. ( )
f) Todos. ( )

Pregunta 101
Las fases del proceso de evaluación del Modelo Malcolm Baldrige son:
a) Selección de los Beneficiarios Finales. ( )
b) Revisión en la Organización. ( )
c) Revisión Consensuada. ( )
d) Visita de Evaluación. ( )
e) Revisión Independiente. ( )
f) Todos. ( )

Pregunta 102
Las fases del proceso de evaluación del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la
Gestión son:
a) Reunión del Jurado Internacional. ( )

25 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

b) Revisión en la Organización. ( )
c) Entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad. ( )
d) Evaluación del Relatorio. ( )
e) Visita de Evaluación. ( )
f) Todos. ( )

Pregunta 103
Para la difusión del movimiento por la calidad, ha sido decisivo el incentivo concedido por
los países industrializados a la calidad dentro de sus políticas de mejora de la
competitividad empresarial y de la base económica nacional, mediante premios y
campañas de promoción del concepto.
F V

26 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

UNIDAD DIDÁCTICA 04
NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD FAMILIA ISO 9000

ISO 9000:2015. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y

VOCABULARIO

Pregunta 104
La norma ISO 9000:2015 propone un SGC bien definido, basado en un marco de
referencia que integra conceptos, principios, procesos y recursos fundamentales
establecidos relativos a la calidad para ayudar a las organizaciones a hacer realidad sus
objetivos.
F V

Pregunta 105
El apoyo de la alta dirección al SGC y al compromiso de las personas permite:
a) La implementación de acciones apropiadas. ( )
b) La provisión de los recursos humanos y otros recursos adecuados. ( )
c) La determinación y evaluación de los riesgos y las oportunidades. ( )
d) El seguimiento de los procesos y resultados. ( )

Pregunta 106
Una organización orientada la calidad promueve una cultura que da como resultado
comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas
pertinentes.
F V

Pregunta 107
Los principios de la gestión de la calidad según la norma ISO 9000:2015 son:
a) Liderazgo, Mejora, Enfoque al cliente y Gestión de las relaciones. ( )
b) Toma de decisiones basada en la evidencia y Compromiso de las personas. ( )
c) Enfoque a procesos, Auditoría y Gestión de las relaciones. ( )
d) Compromiso de las personas, Partes interesadas y Liderazgo. ( )

ISO9001:2015. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS

Pregunta 108
Los beneficios potenciales para una organización de implementar un SGC basado en la
norma ISO 9001:2015 son:
a) La capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos
del cliente. ( )
b) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos. ( )
c) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del SGC especificados. ( )
d) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente. ( )

27 - 29
PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

Pregunta109
Todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015 son genéricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y
servicios suministrados.
F V

Pregunta 110
Relacione los siguientes conceptos:
1. Ambiente de trabajo ( ) A) ISO 9001:2008
2. Productos y servicios ( ) B) ISO 9001:2015
3. Ambiente para la operación de los procesos ( )
4. Representante de la dirección ( )
5. Productos ( )

Pregunta 111
Relacione los siguientes conceptos:
1. Productos y servicios suministrados externamente ( ) A) ISO 9001:2008
2. Productos comprados ( ) B) ISO 9001:2015
3. Recursos de seguimiento y medición ( )
4. Documentación, manual de la calidad ( )
5. Equipo de seguimiento y medición ( )

Pregunta 112
Relacione los siguientes conceptos:
1. Proveedor externo ( ) A) ISO 9001:2008
2. Información documentada ( ) B) ISO 9001:2015
3. Proveedor ( )
4. Procedimientos documentados, registros ( )
5. Exclusiones ( )

Pregunta 113
Algunas características de la norma ISO 9001:2015 son:
a) Liderazgo, Estructura armonizada, Enfoque a resultados y Partes interesadas. ( )
b) Contexto de la Organización, Enfoque basado en procesos y Servicios. ( )
c) Estructura armonizada, Enfoque a resultados y Partes interesadas. ( )
d) Enfoque basado en riesgos, Estructura armonizada y Auditoría. ( )

ISO 9002:2017. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA

LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015

Pregunta 114
La norma ISO 9002:2017 propone un SGC bien definido, basado en un marco de
referencia que integra conceptos, principios, procesos y recursos fundamentales
establecidos relativos a la calidad para ayudar a las organizaciones a hacer realidad sus
objetivos.

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PRIMER PARCIAL BANCO DE PREGUNTAS

F V

ISO 9004:2018. GESTIÓN DE LA CALIDAD. CALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN.

ORIENTACIÓN PARA LOGRAR EL ÉXITO SOSTENIDO

Pregunta 115
La norma ISO 9004:2018 proporciona orientación a las organizaciones para lograr el éxito
sostenido de una organización en un entorno complejo, exigente, y en constante cambio,
con referencia a los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO
9000:2015.
F V

29 - 29