INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OAXACA

DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

Maestría en Administración

Fundamentos de Administración

Licenciado en Administración
Modelo de gestión administrativa en el Centro de
distribución a detalle en la empresa “DTS MEXICO S
DE RL DE CV ZONA OAXACA”

Presenta:
López Gómez Daniela

López Gómez Daniela

Revisó:

Dra. Blasa Celerina Cabrera Cruz

Oaxaca de Juárez, Oaxaca 28 de septiembre del 2016

 Contenido
Introducción

I. Fundamentos y enfoques de la administración en las organizaciones

1.1 Concepto de administración y su importancia ........................................................... 6
1.2 Teoría General de la Administración ............................................................................. 7
1.2.1 Corriente tradicional de la administración................................................................. 8
1.2.2. Corriente moderna y nuevas tendencias administrativas ......................................11
1.3. Definición de administrador y su rol gerencial ..........................................................13
1.3.1 Habilidades y competencias del administrador en las organizaciones ..................14
1.4 El proceso administrativo y su importancia ................................................................15
1.5 La toma de decisiones como parte del proceso administrativo ................................23
1.5.1 Proceso de la toma de decisiones ............................................................................25
1.6 Cultura organizacional y el ambiente ...........................................................................27
1.6.1 Elementos de la cultura organizacional ....................................................................29
1.6.2. Tipos de cultura organizacional ...............................................................................31
II. Teoria de la organizacion
2.1 Concepto de organización y su objeto de estudio ......................................................34
2.3 Recursos organizacionales ..........................................................................................37
2.4 Concepto de estructura organizacional .......................................................................38
2.5 Modelos de estructura organizacional .........................................................................39
2.6 Tipos de relaciones en la organización .......................................................................41
III. Administracion estrategica
3.1. Concepto, naturaleza e importancia ...........................................................................44
3.2 Planeación estratégica y su importancia. ....................................................................47
3.2.1 Tipos de planeación estratégica................................................................................48
3.2.2 Proceso de Planeación estrategica ...........................................................................50
IV. Modelo de gestion administrativa en el Centro de distribución a detalle "DTS México
S de RL de CV"
4.1 Generalidades de la empresa .......................................................................................54
4.2 Tipo de administración aplicada en DTS México S de RL de CV ...............................61
4.3 Modelo administrativo identificado ..............................................................................63
4.4 Propuesta de modelo administrativo en DTS ..............................................................65
Conclusión ...........................................................................................................................71
Referencias ..........................................................................................................................72
Índice de ilustraciones
Figura 1. Diagrama del proceso administrativo
Figura 2. Pasos del control
Figura 3. Proceso en la toma de decisiones
Figura 4. Clasificación de planes estratégicos
Figura 5. Proceso de planeación estratégica
Figura 6. Proceso de la APO
Figura 7. Diagrama del modelo de apoyo
Figura 8. Las 4 perspectivas del BSC

Índice de tablas
Tabla 1. Etapas de la administración estratégica y su relación con la administración
 Introducción

En el presente trabajo se abordarán temas relacionados con la materia de fundamentos

de administración, que tiene como objetivo proporcionar un panorama general de la
administración enfocada en las organizaciones y de como se ha venido concibiendo a
través de los diferentes enfoques y modelos.
En el capitulo 1 habla acerca del concepto e importancia de la administración el cual se
tratará en diferentes contextos durante el desarrollo del trabajo, también se menciona la
teoria general de la administración haciendo alusión a los principales enfoques del
pensamiento administrativo asi como de sus diferentes corrientes, se estudiarán los
roles y competencias del administrador, así como la funcion básica del proceso
administrativo y sus etapas, aunado a esto se hace referencia también a temas como la
toma de decisiones y la cultura organziacional.
El capitulo 2 aborda temas referentes a la teoria de la organización incluyendo
subtemas como es el concepto e importancia de la organización, su relación que tiene
con la administración, los recursos de las organizaciones, el concepto de estructura
organizacional, modelos de estructura organizacional y los tipos de relaciones en la
organización.
El capitulo 3 presenta temas referentes a la administración estratégica en primer lugar
el concepto, naturaleza e importancia, posterior a este se trata la planeación
estrategica y su importancia, los tipos de planeacion estratégica terminando con el
tema del proceso de planeacion estratégica.
El capitulo 5 ofrece la propuesta del modelo de gestión administrativa en la empresa
DTS México S de RL de CV hse muestra en primer instancia las generalidades de la
empresa, el tipo de administración que se maneja y finalmente el modelo administrativo
con el que trabaja actualmente.
TEMA I. Fundamentos y enfoques de la administración en las
organizaciones

1.1 Concepto de administración y su importancia

1.2 Teoría General de la Administración
1.2.1 Corriente tradicional de la administración
1.2.2. Corrientes modernas y nuevas tendencias
administrativas
1.3. Definición de administrador y su rol gerencial
1.3.1 Habilidades y competencias del administrador en
las organizaciones
1.4 El proceso administrativo y su importancia
1.4.1 Etapas del proceso administrativo
1.5 La toma de decisiones como parte del proceso
administrativo
1.5.1 Proceso de la toma de decisiones
1.6 Cultura organizacional y el ambiente
1.6.1 Elementos de la cultura organizacional
1.6.2. Tipos de cultura organizacional

“Una empresa no logrará nada si todo el pensamiento se deja a la administración”

--Akio Morita—
 1.1 Concepto de administración y su importancia

La administración es de suma importancia dentro de las organizaciones, ya que sin ella

no puede llevarse a cabo una buena planeación, organización, dirección y control de
todo lo que se pretende para guiar a la empresa hacia el futuro y con éxito. De esta
manera se entiende que juega un papel importante ya que está orientada a cumplir el
logro de los objetivos organizacionales, haciendo uso de todos los recursos con los que
cuenta y manteniendo una buena coordinación de las personas que la integran,
entonces para tener una buena administración se requiere de una persona quien será
el responsable de lograr dicho objetivo, contando con habilidades y competencias que
vayan más allá de lo común y apoye a mantener un orden dentro de la organización.

Por lo tanto se define “administración como el proceso racional de planear, organizar,

dirigir y controlar las actividades de producción, mercadeo, finanzas, desarrollo del
potencial humano, etc., que realizan las organizaciones, de modo que se lleven a cabo
en forma eficiente y eficaz con el propósito de generar un mayor grado de
competitividad” (BERNAL, 2007, p.44).
Otro concepto la define como “la actividad humana cuyo objetivo es coordinar los
recursos de una organización para alcanzar en forma eficiente y satisfactoria los
objetivos individuales e institucionales.” (CANDELAS E., et. al, 2012, p. 25)
En cuanto a la importancia que tiene la administración es que se aplica en todo tipo de
empresa u organización, el éxito de un organismo depende directa e inmediatamente
de su buena administración, una adecuada administración eleva la productividad, la
eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo, en los organismos
grandes de la administración es indiscutible y esencial. En la pequeña y mediana
empresa la única posibilidad de competir es aplicando administración y toda persona,
profesión u organización que aplique las ciencias administrativas a través de una buena
gestión y de una efectiva toma de decisiones, tiene mayor posibilidad de ser exitosas
(HURTADO 2008: 34-35).
Para concluir la administración contiene diferentes elementos como el objetivo, la
eficacia, eficiencia, personas, recursos, productividad, competitividad, rentabilidad,
entre otros lo que hace que la aplicación de esta disciplina dentro de una empresa,
organización o negocio sea efectiva y a su vez permitan hacerla diferente. Es por ello
que el subtema antes descrito permiten mostrar un panorama acerca del campo
administrativo y por consecuencia comprender lo que implica para el logro del objetivo,
aun teniendo el conocimiento de que el ámbito administrativo es muy complejo en
cuanto a la situación en la cual se este llevando a cabo la práctiva administrativa, ya
que esta implica técnicas que apoyen simplificar el trabajo estableciendo principios,
métodos y procedimientos para alcanzar una efectiva productividad y de esta forma
alcanzar el objetivo de la organziación. De esta manera se entiende que la
administración es primordial en el funcionamiento de toda organización además de
brindar a estas competitividad en un ambiente lleno de cambios, tal es el caso del
centro de distribución donde a pesar de se pequeño y reciente creación la práctica
adminsitrativa se ve reflejada desde que se planea, organiza, dirige y controla todo los
recursos de que dispone para que pueda ser rentable y ademas productivo.

1.2 Teoría General de la Administración

La Teoría General de la Administración se propone estudiar la administración en

general visualizando a las organizaciones a partir de elementos que deben interactúan
para un buen funcionamiento los cuales son: tareas, estructuras, personas, ambiente,
tecnología, innovación, etc. Además se busca desarrollar la capacidad de pensar,
definir situaciones organizacionales o empresariales complejas, diagnosticar y plantear
soluciones a las diversas problemáticas o necesidades que se suscitan dentro de las
organizaciones. De la teoría general de la administración se derivan otros aspectos
como es la concepción del pensamientos administrativo, lo procesos y áreas
administrativas. La aplicación práctica de la TGA se desarrolla a través de las
diferentes disciplinas en administración aportando diferentes puntos de vista, donde
cada teoría parte de supuestos que explican y dan respuesta a los problemas
empresariales más importantes de la época en que se analizó.
Principalmente la TGA se basa en el pensamiento administrativo, el cual se ha
desarrollado con gran rapidez a partir de los primeros años del siglo XX. Se caracteriza
por la diversidad de enfoques y su estado actual tiene a ser cada vez más complejo y
dinámico. El pensamiento administrativo hace referencia a las diferentes escuelas de
pensamiento que han buscado dar respuesta a las inquietudes relacionadas con la
administración de las organizaciones (BERNAL 2007: 66)

La sociedad va cambiando y por ende las organizaciones también, es por ello que la
administración debe brindar el soporte eficiente en el desarrollo de estas,
convirtiéndose en una práctica básica ya que se aplica a las diversas situaciones en las
que actúan. La TGA parte de las teorías administrativas, por lo que se centra
básicamente en lo que hace el administrador y la manera de aplicar la administración,
donde el objetivo es que tenga un pensamiento bien razonado que le permita actuar
como un agente de cambio e innovador, para que el administrador y la organizaciones
sean exitosas, se debe considerar las habilidades conceptuales y por ende romper con
los paradigma para abrirse a un nuevo ambiente basado en el análisis y comprensión
de contar con varias alternativas de decisión para aplicar según la complejidad del
problema en la organización.

1.2.1 Corriente tradicional de la administración

La corriente tradicional de la administración parte de las principales escuelas donde el

énfasis fue diferenciado de acuerdo a la práctica de la administración dentro de las
organizaciones, es ahí donde varios personajes connotaron sus diferentes análisis y
manearas de comprender como juega la administración un papel importante apoyado
de otros elementos que hacen posible el funcionamiento de la organización y por
consecuente definir distintos fundamentos, enfoques y técnicas. Los principales
factores involucrados fueron las personas, las tareas, la estructura, el ambiente y la
tecnología. Este enfoque parte principalmente de la administración científica y clásica
donde surgen dos personajes principales y conocidos en el ámbito de la administración,
Frederick Winslow Taylor y Henry Fayol; a partir de sus estudios se fueron derivando
más teorías de acuerdo a los cambios que se vinieron dando en las organizaciones.
En el libro introducción a la administración de las BERNAL (2007) considera la Teoría
General de la Administración (TGA) compuesta por diferentes teorías o también
llamadas escuelas del pensamiento administrativo, es por ello que a continuación se
describirán brevemente cada una de las escuelas que concibieron la administración a
partir del siglo XX hasta principios de los años setenta.

Teoría clásica.- La teoría general de la administración tuvo su origen al iniciar el siglo

XX, con el denominado enfoque clásico de la administración, conformado por dos
orientaciones diferentes. Por una parte, la escuela de la administración científica,
desarrollada en los Estados Unidos a partir de los trabajo de Frederick Winslow Taylor,
Henry Lawrence Gantt, Frank Bunker Gilbert, Harrington Emerson y Henry Ford. El
interés de esta escuela se centra en incrementar la productividad de la empresa a
través del aumento de la eficiencia mediante la racionalización del trabajo del obrero.
La atención se enfoca en el método de trabajo, en los movimientos necesarios para la
ejecución de una tarea, en el tiempo estándar determinado para su ejecución y en la
especialización del obrero(…) la escuela clásica se orientó a definir las funciones
básicas de la empresa tales como: función técnica(…), contable financiera(…),
comercial(…) y seguridad(…), así como la función administrativa(…) hoy conocida
como proceso administrativo, y los denominados principios generales de la
administración. (p. 67-68)
Teoría humanística.- Tiene sus orígenes en los Estados Unidos en los años veinte con
estudiosos de la conducta humana como Mary Parker Follet, Elton Mayo, Chester
Barnard, Douglas McGregor, entre otros (…) centra su énfasis en el hombre y los
grupos sociales en los que éste se desempeña, es decir que tiene como fin alcanzar la
eficiencia mediante el estudio de aspectos psicológicos y fisiológicos de los
trabajadores. Así mismo, considera que las condiciones medioambientales y la
motivación adecuada de los trabajadores y los grupos son los aspectos esenciales para
incrementar la eficiencia en la organización. (p. 68-69)
Teoría neoclásica.- Se le conoce también como escuela operacional o del proceso
administrativo (…) tiene sus inicios a mediados de los años treinta con autores como
Harold Koontz, Cyril O´Donell, Peter Drucker y Henry Mintzberg. Su énfasis esta
puesto en los principios clásicos de la administración, el logro de resultados y objetivos
(…) se centra en la mejor forma de alcanzar los resultados en las empresas. Esta
teoría dio origen a la llamada Administración por objetivos. (p. 69)
Teoría burocrática.- Se puso en práctica en la administración sobre la base de los
trabajos de Max Weber Robert Merton, Philip Selznick, Anthony Downs. De acuerdo
con estos autores, la burocracia es una forma de organización humana que se basa en
la racionalidad y la meritocracia fundamentadas en el seguimiento de normas, reglas y
procedimientos escritos, y adecua los medios a los fines con el propósito de lograr la
máxima eficiencia posible. Es considerada como un método racional ideal de
administración de las organizaciones. (p. 70)
Teoría estructuralista.- Fue concebida como una derivación de la teoría burocrática
por autores como Laurence Peter, Northcote Parkinson, James Thompson, entre otros,
que buscaron conciliar los postulados clásicos con los postulados de la teoría de las
relaciones humanas. Introducen el concepto de hombre organizacional en la
administración, es decir, el hombre desempeña roles simultáneos en diversas
organizaciones. Se inicia la necesidad de considerar el entorno o medio ambiente como
variable importante en la actividad de las organizaciones. (p. 71)
Teoría del comportamiento administrativo.- Se desarrolla en los Estados unidos con
los trabajos de Herbert Alexander Simon, Chester Barnard, George Homans,
McGregor, Rensis Likert (…) el énfasis de la administración se debe dar el
conocimiento a las personas en la organización o comportamiento organizacional.
Según este enfoque, las organizaciones son sistemas de cooperación racional, en las
que los objetivos solo se logran si las personas que las integran coordinan sus
esfuerzos. (p. 71)
Teoría del desarrollo organizacional.- Se originó en los años sesenta en los Estados
Unidos a partir de los trabajos de Paul Laurence, JAy W. Lorsch, Richard Bechard,
Warren Bennis y Edgar Schein. La variable fundamental en la actividad administrativa
es el desarrollo de las organizaciones y, por consiguiente, se da importancia al estudio
de temas como la cultura y el cambio organizacional. (p. 73)
Teoría matemática o cuantitativa.- Tiene sus inicios en los años sesenta, se basa en
los trabajos de Russell Ackoff y Herbert Simon, y se fundamenta en la utilización de
modelos matemáticos como herramientas para optimizar las actividades en la
organización e incrementar la eficiencia organizacional (…) lo cual contribuye a la toma
de decisiones gerenciales. (p. 73)
Teoría sistémica.- Tiene su desarrollo en los años sesenta sobre la base de los
estudios de Ludwig Von Bertalanffy (…), y luego con los trabajos aplicados a las
organizaciones de Daniel Katz y Robert L. Kahn (…) en general, la teoría de sistemas
en administración muestra la interrelación que existe entre la empresa y su entorno, así
como la interrelación entre los componentes internos de la propia organización y las
implicaciones en el desempeño competitivo de estas. (p. 74)
Teoría situacional o de contingencias.- Para esta teoría, la administración no se
basa, ni puede basarse, en principios simples de aplicación general a todas las
situaciones. Cada situación de cada organización es específica, por tanto, el
administrador tiene que adaptar los diversos métodos y técnicas administrativas a
dichas condiciones particulares para lograr que la organización sea efectiva. (p. 74)

La corriente tradicional de la administración se basa en la TGA y que fue creada por

una necesidad de mantener orden después de un desorden en cuanto a las actividades
que se generaban en las organizaciones y conforme la administración iba
desarrollándose en éstas. Con los estudios realizados por diversos personajes se
generaron grandes logros, principalmente para los empleados los cuales comenzaron a
ser considerados recurso principal para la operación de las empresas. Actualmente
algunos modelos de administración clásica siguen presentes en las organizaciones y
no permiten ningún cambio en cuanto a dar mayor credibilidad a sus trabajadores e
incluso se ha llevado más allá de las empresas al poder utilizar estos modelos como
parte de la vida cotidiana. A pesar de ello y conforme va cambiando el ambiente y las
organizaciones, estas deben adoptar nuevas corrientes que puedan aportar mejoras e
incluso cambios dentro y fuera de ellas.

1.2.2. Corriente moderna y nuevas tendencias administrativas

En este subtema se puede comprender mejor cuando se reconozcan que las corrientes
modernas y las nuevas tendencias administrativas son enfoques considerados como lo
más actual que deben implementarse en las organizaciones y claro siendo promotor de
estos el administrador quien finalmente toma la decisión de que sean adaptados de
acuerdo a las necesidades de la organización y por supuesto a la administración que
se está llevando a cabo; estas corrientes modernistas propician un cambio que permite
a la organización ubicarse en otro nivel ya que en la actualidad está inmersa en un
ambiente cambiante y actúa en un mundo globalizado donde hay mayor se exigencia
en cuanto a la excelencia y calidad, por lo que debe responder a nuevos retos y
solucionar todas aquellas nuevas necesidades que surjan.

Considerando el planteamiento de BERNAL (2007) con relación a las corrientes

administrativas surgidas a partir de los años setentas, son los denominados enfoques
modernos de la administración considerando los siguientes: la excelencia empresarial,
la administración de la calidad, reingeniería, benchmarking, gerencia del servicio,
outsourcing, pensamiento complejo en la administración y el proyecto ZERI (Zero
Emissions Research Iniative). De estos enfoques modernos, el de calidad total y el de
gerencia del servicio son los que han tenido mayores desarrollos y aplicación en el
contexto de las organizaciones en los países latinoamericanos. (p. 76)
De un tiempo a la fecha han surgido diversos tipos de sistemas administrativos y como
se ha comentado estos no deben ser rígidos, sino al contrario, flexibles que permitan
ser adaptados o que vayan surgiendo en base a las necesidades que surjan en las
organizaciones independientemente del giro, tamaño, estructura, entre otros.
Es importante señalar que a partir de mediados de la década de los noventa se han
perfilado algunos enfoques, considerándolos como tendencias administrativas entre los
cuales se encuentra la administración de la innovación, la administración global y de
negocios internacionales, la administración por valores, la administración de la
diversidad cultural, la administración del conocimiento, la administración de la
virtualidad y la cultura del emprendimiento-espíritu empresarial. (p. 82)
El mundo laboral y empresarial exige hoy en día que los profesionales no solo cuenten
con conocimientos generales y unas herramientas básicas relacionadas con las
diferentes tendencias administrativas, sino que puedan comprender su importancia y
aplicación en los contextos empresariales a nivel global; es por ello que cada una de
Las corrientes modernas y nuevas tendencias administrativas que se han descrito en el
documento, son de gran importancia para que se vaya formando al profesional en
administración sobre el cambio constante y la necesidad de tener una visión amplia
para enfrentarse a la gestión empresarial, ya que día a día surgen nuevas aportaciones
con enfoques novedosos donde el administrador debe analizarlas y aplicar la mejor de
acuerdo a sus criterios y considerando las ideas de mejora y/o cambios dentro de la
organización.

1.3. Definición de administrador y su rol gerencial

El administrador juega un papel importante dentro de las organizaciones ya que

contribuye a la rentabilidad y viabilidad de la misma, debido a que se encarga llevar a
cabo una buena administración a partir de cuatro elementos que consiste en planear,
organizar, dirigir y controlar. Además debe tener una capacitación profesional donde
recaba la mayor cantidad de conocimientos, su modo de actuar por el hecho de debe
ser firme y empático con sus decisiones y relaciones, tener una actitud positiva y
visionaria, tiene que ser innovador para desarrollar habilidades que ayuden a
desempeñar bien su trabajo, adquiere personalidad la cual tiene que estar bien
marcada para liderar el grupo, así como un estilo de trabajo que debe ser grupal o
colaborativo con todos los que involucran a la organización, de esta manera se le
califica al administrador por cómo realizar su trabajo y los resultados que obtiene del
mismo sin olvidar que dependiendo del tamaño de cada organización pueden variar las
actividades de los administradores.
El autor define que “los administradores son individuos con características comunes
que dirigen y supervisan las actividades de otros. Ostentan títulos como supervisor, jefe
de departamento, gerente, gerente divisional, vicepresidente, presidente, y director
general ejecutivo, pero realizan las mismas actividades.” (CANDELAS, et. al, 2012:30)
Se debe agregar que así como el administrador es la persona encargada de dirigir la
organización, también asume “roles gerenciales, que son categorías concretas del
comportamiento de los gerentes; muchas veces agrupadas en tres categorías
principales; las relaciones interpersonales, la trasferencia de información y la toma de
decisiones”. (ROBBINS, 2002, p. 8)
En definitiva el administrador es considerada como la persona preparada para conducir
a la organización en busca de sus objetivos, de esta manera se entiende que cuenta
con gente a su cargo la cual dirige en sus actividad supervisando que se cumpla con
los procesos establecidos, pero para ello debe contar con la preparación adecuada
para poder asumir tal responsabilidad y todo lo que implica el administrar considerando
sobretodo autoridad y decisiones antes situaciones que han de resolverse en beneficio
de toda la organización, debe aplicar todos sus conocimientos adquiridos apoyándose
en los diferentes enfoques y tendencias para desarrollar las habilidades que posee y
así desempeñar un buen trabajo optimizando todos los recursos con los que se cuenta
para el actuar de la organización.

1.3.1 Habilidades y competencias del administrador en las organizaciones

Dado que el administrador tiene una función principal en la organización, debe

desarrollar las habilidades y competencias para poder actuar y conducir a la
organización paso a paso hacia el logro de los objetivos y por medio de una adecuada
administración. Al momento de contratar un administrador las organizaciones deben
escoger al más preparado puesto que dirigiría a la organización coordinando todos los
planes y proyectos que la llevaran en su caso al éxito o fracaso. Más aún todo
administrador depende de su desempeño resultado de sus habilidades que tiene y
utiliza. Lo que pretende es que tenga la capacidad de pensar, definir las situaciones sin
importar la complejidad, de diagnosticar y plantear soluciones que vayan más allá de lo
que comúnmente puede hacer.
Dado que el trabajo de los administradores es variado y complejo, requiere que los
profesionales desarrollen diversas competencias para su desempeño. Sin embargo, de
acuerdo con teóricos de la administración, expertos en consultoría y asesoría en el
campo de la administración, estas competencias se agrupan en tres ámbitos:
competencias básicas: que debe desarrollar todo administrador, tanto en su formación
académica como para su desempeño profesional, competencias profesionales:
consisten en demostrar familiaridad con los fundamentos, las teorías y enfoques de la
teoría general de la administración (TGA) y competencias de profundización: consisten
en el dominio de un campo de especialización de la administración en el ámbito
avanzado, capacidad de reflexión y crítica argumentada en los últimos adelantos de la
tecnología y la práctica administrativa y gerencial (…) y la capacidad para intervenir con
originalidad e innovación respecto a la teoría y el quehacer administrativo” (BERNAL
2007:56-58).

De modo que el administrador además de ser quien dirigirá la organización y

supervisara las actividades, tareas o funciones delegadas, debe contar con las
competencias necesarias y básicas que exigen en la actualidad las organizaciones y
que son fundamentales para que pueda desempeñar un trabajo aportando nuevas
ideas, conocimientos y beneficios para la organización, propiciando el cambio de
mentalidad, cultura, procesos y actividades garantizando la competitividad e innovación
organizacional. Todo lo anterior podrá lograrse siempre y cuando el administrador
desarrolle ciertas características personales que lo hagan crecer como un verdadero
profesional y no quedarse en lo mismo. Cabe mencionar que la persona a cargo del
CEDIS es un buen líder ya que trata de hacer su trabajo lo mejor posible, contando con
toda la capacitación y aceptación de implementar cambios en la forma de trabajo y de
esta forma desempeñarse mejor.

1.4 El proceso administrativo y su importancia

La administración consiste en la aplicación del proceso administrativo, el cual debe ser

con eficacia y eficiencia, integrado principalmente por cuatro etapas que fluyen
continuamente y se desarrollan para lograr un objetivo común aprovechando todos los
recurso con los que cuenta la organización, dichas etapas son planeación,
organización, dirección y control. Para lograr el proceso administrativo es necesario
que exista una organización o empresa, ya que dicho proceso debe ser comprendido
antes de aplicarlo para que se tenga el beneficio esperado porque de esta depende el
funcionamiento correcto de la empresa que permiten llevarla a un nivel óptimo en
cuanto a los elementos que la componen.
Para responder a los retos que enfrentan las organizaciones y a la complejidad que las
caracteriza se dio origen a la administración, la cual (…) se ha entendido como una
disciplina que enseña a usar adecuadamente los recursos. Para ello, su modelo se ha
estructurado en lo que hoy se conoce como el proceso administrativo, que comprende
básicamente los aspectos siguientes: planeación, organización, dirección y control.
(BERNAL 2007, P. 96)

De donde resulta que la importancia del proceso administrativo radica principalmente

en la forma de cómo se aplica en las organizaciones manteniendo un orden y
crecimiento, donde la principal responsabilidad recae en el administrador, pues será la
persona que cuenta con una capacidad desafiante ante la toma de decisiones. A pesar
de que el proceso se aplique de manera conjunta, este propicia cambio y mejora
continua y todo esto será posible dando seguimiento a cada etapa sin dejar a un lado
todo lo que puede afectar a la organización ya sea de manera interna como externa.
Por lo tanto el proceso administrativo se ve aplicado en el cedis generando una mejor
optimización de los recursos asignados y las responsabilidades de cada persona, en
caso de tener alguna falla se analiza en conjunto para ver qué solución puede haber y
corregirla a tiempo.

1.4.1 Etapas del proceso administrativo

Como se ha venido afirmando la administración consiste en llevar a cabo el proceso de

planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales, en este sentido, se puede inferir que el procesos administrativo
cuenta con elementos requeridos como principal fuente de éxito del administrador. Son
esencialmente formas de hacer las cosas considerando los métodos más adecuados
para lograr un determinado resultado con mayor efectividad. Las etapas que conforman
el proceso administrativo parte de la planeación, sigue la organización, posteriormente
la dirección y por último el control. Todas estas etapas son vitales para el
funcionamiento de la organización ya que cada una contiene elementos que ayudan a
determinar mejor cada actividad que debe seguir la organización y es en cuanto a la
práctica, es por ello que ante un entorno tan cambiante, incierto, globalizado,
competitivo y complejo recae de manera conjunta y sistemática el proceso
administrativo, ya que para ejecutar cada etapa se debe contar con la presencia de un
líder que trabaje en equipo con todos los que involucran a la organización y utilizando
su propio criterio para orientar a la organización hacia un futuro benéfico. Si bien pues
Münch (2005) en su libro de Fundamentos de administración explica el proceso
administrativo así como su representación de las etapas que conforman.

Planear

Organizar

Dirigir

Controlar

FIGURA 1. Diagrama del Proceso Administrativo, fuente: Fundamentos de administración, autor

MÜNCH Galindo Lourdes 2006, p. 37

Planeación.- Se define a la planeación como “la determinación de los objetivos y

elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y
elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro. La
planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier organización, es
así que los fundamentos básicos que muestran la importancia de la planeación es que
propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los
recursos, reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro,
mas no los elimina, prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se
presenten, con las mayores garantías de éxito, mantiene una mentalidad
futurista(…)condiciona a la empresa al ambiente que le rodea, establece un sistema
racional para la toma de decisiones, reduce el mínimo los riesgos y aprovecha al
máximo las oportunidades, al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan),
suministra las bases a través de las cuales operará la empresa(…). (p. 65-66)

Para planear es necesario tomar en cuenta sus principios como factibilidad, objetividad
y cuantificación, flexibilidad, unidad y del cambio de estrategia. De esta forma los
principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación (…) ya que
son la guía de observación ante la práctica de todo el proceso” (p.66-69).
De igual forma dentro de la planeación se clasifican los planes de acuerdo a los
siguientes: planes corporativos o estratégicos son diseñados por los miembros de
mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y
disposición, de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la
organización. Es a largo plazo y comprende toda la empresa. Los planes tácticos
determinan los planes más específicos, que se refieren a cada uno de los
departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Es
establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (…) se dan a mediano y
corto plazo, y abarca un área de actividad específica. Los planes operativos se rige de
acuerdo con los lineamientos establecidos por la planeación táctica, y su función
consiste en la formulación y asignación de actividades más detalladas que deben
ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa (…) son a corto plazo y se
refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad (p. 70-71).

Organización.- La organización es el establecimiento de la estructura necesaria para

la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social. (p. 113)

De igual forma para poder tener una buena aplicación administrativa en la etapa de la
organización es necesario considerar los principios bajo los cuales se rige y son del
objetivo, de la especialización, de la jerarquía, de paridad y responsabilidad, de unidad
de mando, de difusión, de amplitud o tramo de control, de la coordinación y de la
continuidad. (p. 114-116)
Para que exista una relación entre trabajo y persona, se efectúa una división del trabajo
y coordinación para que el grupo trabaje unido en forma eficiente, retomando los
conceptos anteriores Münch (2006) los define de la siguiente manera.
 División del trabajo
Consiste en la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una
función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la
especialización y perfeccionamiento en el trabajo (p. 120)
Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes
etapas: jerarquización consiste en la disposición de las funciones de una organización
por orden de rango, grado o importancia, donde los niveles jerárquicos se agrupan el
conjunto de órganos de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad. Una regla
cuando se jerarquiza y es importante observar que los niveles jerárquicos determinados
dentro de cualquier grupo social deben ser los mínimos e indispensables y definiendo
claramente el tipo de autoridad (lineal, funcional y/o staff) de cada nivel y por otra parte
la departamentalización considera la división y agrupamiento de las funciones y
actividades en unidades específicas, con base en su similitud y se logra mediante una
división orgánica que permite a la empresa desempeñar con eficiencia sus diversas
actividades. (P.121-122)
 Coordinación
Es la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de
lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo y la consecución de los
objetivos. (p. 128)
Tipología de la organización
Se refiere a los distintos tipos, sistemas o modelos de estructuras organizacionales que
se pueden implantar en un organismo social. La determinación de la clase de
organización más adecuada, depende de factores tales como el giro y magnitud de la
empresa, recursos, objetivos, tipo y volumen de producción, etcétera. Los tipos de
organización más usuales son: organización lineal o militar, organización funcional o de
Taylor, organización lineo-funcional, organización staff, organización por comités y
organización matricial. (p. 129-136)
Técnicas de organización
Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional; son
indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las
necesidades de cada grupo social. Las principales son las siguientes: organigramas,
manuales, diagramas de flujo, diagrama de procesos y la carta de distribución del
trabajo o de actividades. (p. 138-139, 143, 145, 148)

Dirección.- Es la tercera etapa del proceso la cual consiste en la ejecución de los

planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos
del grupo social a través de la motivación, la comunicación y supervisión (p. 160)

Cuenta con principios que son las premisas de cómo se lleva a cabo esta etapa dentro
del proceso y consisten en el de la armonía del objetivo o coordinación de intereses, la
impersonalidad de mando, de la supervisión directa, de la vía jerárquica, de la
resolución del conflicto y del aprovechamiento del conflicto (p. 161-163)

En contraste con lo que platea Münch, describe que es difícil establecer la secuencia
de las etapas de dirección, ya que se dan indistintamente. Con fines metodológicos se
estudiaran de la siguiente forma y con los elementos que se enuncian a continuación:
toma de decisiones, integración, motivación, comunicación y supervisión. (p. 165)
A pesar de ello conforme se van actualizando los conceptos, también se han
modificado los elementos que integran la dirección tal es el caso de Bernal (2007)
quien dice que la dirección comprende entre otras, las siguientes competencias,
comúnmente conocidas como habilidades de dirección involucra: liderazgo, motivación,
comunicación, trabajo en equipo, gestión de cambio, manejo de conflictos, toma de
decisiones y manejo de estrés. (p.118-119)

Control.- Es concebida como la última y cuarta etapa del proceso, retomando lo que
Münch (2006) plantea esta es consiste en la evaluación y medición de la ejecución de
los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecer las medidas
correctivas necesarias” (p.185)

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa

cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección
eficiente, el administrador no podrá verificar cual es la situación real de la organización
sino existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con
los objetivo. El control bien aplicado es dinámico, promueve las potencialidades de los
individuos y, más que histórico, su carácter es pronostico, ya que sirve para medir la
temperatura presente y futura de la actuación de todos los recursos de la organización,
siendo su principal propósito , prever y corregir errores, y no simplemente regístralos.
(p. 183)
Al igual que las demás etapas del proceso administrativo este también cuenta con
principios para verificar que se está cumpliendo con responsabilidad la supervisión y
delegación de responsabilidad, los principios son: de equilibrio, de los estándares, de la
oportunidad, de las desviaciones, de contabilidad, de excepción y de la función
controlada. (p. 185-188)
Para llevar un adecuado control sobre los planes que se han planteado al inicio, es
necesario seguir una serie de pasos, los cuales aparecen Figura 2.

Identificación del
estandar

Medición de
Retroalimentación
resuktados

CONTROL

Corrección Comparación

Detección de
desviaciones

FIGURA 2. Pasos del control, FUENTE: libro Fundamentos de administración, autor MÜNCH Galindo
Lourdes 2006, p. 190

Otro enfoque es el que plantea Bernal (2007) quien dice que las organizaciones
pueden diseñar o implementar indicadores de control para antes, durante o después de
que un proceso o evento ocurra. Estos tipos de control se denominan: control
anticipado o preventivo, control durante o concurrente y control posterior o de
retroalimentación. El control también cuenta con herramientas que ayudan a determinar
errores o desviaciones en diversas áreas y funciones y considerarlas según sea el
caso. Las herramientas del control administrativo son: herramientas financieras,
técnicas de administración de la calidad y la evaluación del desempeño. (p. 34-137)

Las etapas que integran el proceso administrativo contienen elementos que las hacen
importantes por el hecho de que en la práctica se van desarrollando conforme se va
ejecutando el plan. Por lo que se refiere a planeación es la primera fase que se centra
básicamente en que acciones se deben tomar para conducir a la organización y que
resultados se esperan alcanzar, la segunda etapa de organización tiene como finalidad
la coordinación y asignación adecuada de los recursos financieros, materiales y
humanos que permitirán el funcionamiento de la organización, la tercera etapa
dirección es donde se lleva a cabo la acción, sin embargo es la parte más compleja ya
que involucra las relaciones que hay entre las personas que integran a la organización
y son quienes se irán formando y moldeando a fin de lograr el objetivo y la cuarta etapa
que es el control centrándose en la verificación, detección, medición y corrección de las
desviaciones que se van identificando a lo largo de la ejecución del plan. Finalmente el
proceso administrativo como se ha descrito en párrafos anteriores tuvo su origen a
partir de Henry Fayol padre de la administración, quien fue el primero en desarrollarlo,
de esta manera se comprende que está compuesto por un conjunto de funciones y
actividades que desarrollan dentro de la organización y que está orientado a los
objetivos de la misma, por esta razón es considerado una metodología importante
donde se ejecuta la administración y la estudia como un proceso integrado. Cuando se
administra cualquier empresa existen dos fases una estructural donde se determina su
finalidad y rumbo, así como las alternativas para conseguirlos y otra operativa donde se
ejecutan las activadas necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de
estructuración planteándose que se quiere hacer y cómo se va hacer.
1.5 La toma de decisiones como parte del proceso administrativo

Los seres humanos, las organizaciones públicas y privadas, las instituciones, toman
decisiones constantemente. De forma general, el tomar una decisión se trata del acto
de elegir o seleccionar algo de entre varias alternativas a fin de tomar la más acertada
y que en el caso de la administración, traiga beneficios a la organización. La toma de
decisiones se trata de un proceso mental en el que es posible identificar las acciones
que se tomarán para conseguir la solución de un problema o una dificultad para
conseguir un objetivo, todo ello implica tener la libertad de elegir dentro de una serie de
posibilidades. En todo tipo de organizaciones se toman decisiones, entre los miembros
que la componen y que se encuentran inmersos en ella, ahora bien la toma de
decisiones es fundamental desde la organización y durante la aplicación del proceso
administrativo y es entonces cuando entra el administrador quien es la persona
responsable de tomar la mejor decisión para el éxito futuro de la organización,
pensando no solamente en lo económico sino también en los intereses del personal
Hablando del proceso administrativo se sabe que en cada etapa como es la
planeación, organización, dirección y control, se consideran varios elementos que
hacen se aplique cada etapa y claro sea de forma consecutiva sin embargo en cada
una de ellas se habla de decisiones, las cuales son de suma importancia ya que
consideran el escenario actual y el futuro que es hacia donde quiere la organización
llegar, obteniendo el éxito planteado y a la vez asumiendo responsabilidades que
puede darse en el inter de la aplicación.

Considerando la aportación que hace UMANZOR (2007) en su libro de ¿Cómo tomar

decisiones?, la define a esta como el proceso de aprendizaje natural o estructurado
mediante el cual se elige entre dos o más alternativas, opciones o formas para resolver
diferentes situaciones o conflictos de la vida, la familia, la empresa, la organización,
entre otros.” (p.16)
Plantear que el tomar decisiones es una acción que se toma una vez se tiene la
información y los escenarios posibles acerca del comportamiento de la decisión
tomada. Para tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar un problema, para así poder darle solución (…) la capacidad de
tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos, ser creativo y buscar alternativas a
problemas o retos aun no existentes. (p.17)
Dentro de la toma de decisiones también hay que considerar las condiciones que estas
tienen ya que son determinantes ya que dentro de la organización entran en juego cada
vez que se realizan actividades que involucran el proceso administrativo.
Las condiciones en las que los individuos toman decisiones en una organización son
reflejo de las fuerzas del entorno (sucesos y hechos) que tales individuos no pueden
controlar, pero las cuales pueden influir a futuro en los resultados de sus decisiones(…)
Las condiciones en las que se toman las decisiones pueden clasificarse en términos
generales como certidumbre que es la condición en que los individuos son plenamente
informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los
posibles resultados de cada decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al
menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados, el riesgo que es la
condición en la que los individuos pueden definir un problema, especificar la
probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la
probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados y la incertidumbre es la
condición en que un individuo no dispone de la información necesaria para asignar
probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. (p. 21-25)

La toma de decisiones es muy significativa en el contexto administrativo las empresas

se enfrentan ante diversos cambios que involucran el entorno y a su vez los factores
internos como externos, surgiendo necesidades o problemáticas en donde implica
elegir una opción de entre las disponibles, utilizando una metodología que proporcione
una guía para que se piense de manera racional, abordando elementos como el
interés, la búsqueda de información, la capacidad analítica, la tolerancia y teniendo
conciencia de todo lo que implica la decisión. Es importante mencionar que la toma de
decisiones que se lleva a cabo dentro de las organizaciones debe cumplir con ciertas
características como son: ser rápida, oportuna, fundamentada en información concreta,
que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa;
pues de ello dependerá el éxito o fracaso de una organización. De manera particular en
el cedis DTS la toma de decisiones es vital ya que por el hecho de trabajar todo a
distancia se ve la necesidad de pensar de manera minuciosa y a detalle todo problema
que surge para que sea planteado posteriormente a gerente de operaciones y así
considerar la mejor opción.

1.5.1 Proceso de la toma de decisiones

La toma de decisiones debe ser clara y lógica al momento de tomarla, además debe
tener un fin, ya que todas las acciones que se involucran en el proceso llevan de
manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta. La
necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez más complejo y en
continua transformación, puede llegar a ser muy asombroso, por la dificultad de
asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo
ello conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental y, que lleva
en sí mismo los siguientes pasos que deben ser pensados y analizados. Lo esencial de
la toma de decisiones es que se debe ser al momento e individual o en algunos casos
de manera conjunta. Este proceso de toma de decisiones debe tener características
que guíen a la organización con efectos futuristas, que genere un impacto, que sean
decisiones tomadas con calidad que la toma de decisiones sea periódica y no solo se
aplique una sola vez.
Aparentemente la toma de decisiones se dice fácil, sin embargo no lo es ya que como
se ha venido mencionado esta debe ser muy bien pensada y analizada para no caer en
un grado de incertidumbre alto y que posteriormente los resultados de esa decisión no
llegue a repercutir mucho en la organización. Para ello se debe seguir una serie de
pasos, donde cada uno aporta una idea de cómo debe ser o se puede tomar la mejor
decisión.
Umanzor (2011) describe los pasos del proceso de la toma de decisiones además de
ilustrarse en la Figura 3:
 Identificación y
Implementación
diagnóstico del
de la decisión.
problema

Generación de
Evaluación de la
soluciones
decisión
alternativas

Selección de la
Evaluación de
mejor
alternativas
alternativa

Figura 3. Proceso en la toma de decisiones, fuente: libro ¿cómo enseñar a tomar decisiones acertadas?
Proceso para tomar decisiones, autor UMANZOR CARLOS 2011, p. 31

De esta manera y en síntesis se explica en que consiste cada fase del proceso de la
toma de decisiones para comprender más fácilmente lo que implica y como se analiza.
La fase inicial es la identificación y diagnóstico del problema que consiste en
determinar cuál es la problemática que tiene la organización y que se quiere solucionar
en concreto, considerando hacia donde se pretende llegar. En la segunda fase que es
la generación de soluciones alternativas, al tener identificado el problema se plantearan
diversas acciones que se pueden tomar en cuenta para la solución de los problemas y
previendo que a su vez tiende a ver incertidumbre. En la tercera fase, selección de la
mejor alternativa es cuando el administrador ha considerado las posibles
consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe
considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
La cuarta fase que es la evaluación de las alternativas, determina el valor o la
adecuación de las alternativas que se generaron y es donde el administrador considera
las consecuencias que pueden generar las alternativas seleccionadas y que impacto
puede ocasionar en la organización. La quinta fase es la evaluación de la decisión,
recopila toda la información que indique la forma como se evalúa una decisión, es
decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. La última
fase se encuentra la implementación de la decisión, considera a aquella persona a
quien se le delegó la responsabilidad y compromiso de llevar a cabo tal plan y
aclarando que a quien se asigne la implementación debe estar involucrada desde el
inicio de la toma de decisiones.

Por consecuente el proceso de la toma de decisiones es importante en todos los

contextos ya sean personales, familiares, de pareja, laborales, etcétera. El tomar la
correcta decisión y en el momento adecuado apoya en que se tenga un grado menor
de incertidumbre. En el caso de los negocios o empresarial el administrador parte de la
toma de decisiones ya que estas influirán en el funcionamiento de la organización,
generando repercusiones positivas o negativas según su elección. De esta forma el
considerar un proceso como tal puede servir como referencia, a fin de que sea
modificable de acuerdo al tipo de decisión, complejidad o importancia ésta, siempre
teniendo claro que mientras más formal sea el desarrollo del proceso de la toma de
decisiones, mayor será la posibilidad de tener una decisión correcta. No hay que dejar
a un lado que la toma decisiones se da a nivel general y en todos los niveles
jerárquicos, esta puede ser una decisión básica de negocio o puede involucrar ya otros
términos como estratégicos.

1.6 Cultura organizacional y el ambiente

La cultura organizacional puede ser percibida como un registro histórico de los éxitos o
fracasos que obtiene la empresa desde su inicio y durante su desarrollo a través de los
culés puede tomarse la decisión de omitir o crear un tipo de comportamiento favorable
o desfavorable para el crecimiento de la organización. Se basa principalmente en los
valores, creencias y principios que constituyen las bases de un sistema gerencial que
integran a la organización, así como también los procedimientos y conductas
gerenciales que sirven de soporta a los principios básicos de la cultura. Por tal motivo
la cultura ha sido de gran interés en la actualidad debido a que esta no surge
espontáneamente en las organizaciones o en cualquier otra empresa, sino que se va
formando y moldeando conforme se van identificando en el actuar de cada miembro de
la organización.

Se conceptualiza “La cultura organizacional como una temática que ha tenido gran
relevancia e importancia aún desde los años 70 u 80; es necesario que la cultura
organizacional esté presente en cada organización, ya que ésta es la encargada de
medir el rendimiento tanto individual como colectivo de los trabajadores” (Pedraza, A.
L., Obispo, S. K., Vásquez, G. L., Gómez, G. L., 2015:18).
De acuerdo a lo planteado por Schein (1988) introdujo el concepto de presunciones y
creencias, para explicar de forma más amplia el significado que para la organización
tienen el concepto de cultura, la define entones como… respuestas que ha aprendido el
grupo ante sus problemas de subsistencia en su medio externo y ante sus problemas
de integración interna este nivel de presunciones y creencias que comparten los grupos
en la organización corresponde a la esencia misma de la cultura. La cultura deber se r
vista como el conjunto de experiencias importantes y significativas tanto internas y
externas que los individuos en una empresa han experimentado e implementado
estrategias para adaptarse a la organización.
Es la esencia de la cultura de las organizaciones, se reserva el nivel más profundo de
presunciones básicas y creencias (Nivel 3)… conceptualiza como niveles de cultura,
estos tres niveles de cultura no son estáticos ni independientes, se interrelacionan y
conforman las creencias y presunciones básicas de la cultura organizacional. El nivel 1
producciones…está dado por su entorno físico y social (…), el nivel 2 valores, que
reflejan en última instancia la manera en que deben relacionarse los individuos (…) y el
nivel 3 presunciones subyacentes básicas, permite la solución a un problema cuando
esta se ha dado repetidamente y queda a la larga asentada (Pedraza, et. al., 2015:18-
19)

La identificación de la cultura dentro de las organizaciones es muy importante para el

administrador ya que le permitirá actuar de forma consistente y a trabajar en la
promoción de cambios que favorezcan a la institución, la integración de los niveles
antes descritos ayudan en la creación de un nivel de cultura elevado, la integración de
los miembros de una organización guía el estudio que se ha tenido en cuanto a la
cultura así como el ajuste externo frente a un entorno cambiante, teniendo en cuenta
que todo sistema debe seguir un ciclo guía para hacer frente a problemas y cuestiones
de adaptación.
Por tanto la cultura organizacional es como es base de toda la empresa debido a que
establece un buen ambiente de trabajo que puede brindar apoyo en los procesos de
reclutamiento y así saber qué tipo de personas se debe buscar, ver que sus ideas
vayan acorde con los principios de la empresa, además de brindar empoderamiento a
los empleados ya que establece las pautas sobre cómo deben trabajar. De esta
manera la cultura organizacional está compuesta por elementos formales como la
visión, visión, valores, principios y reglas no escritas que definen el comportamiento
dentro de un entorno laboral, ya que estos comportamientos establecen las pautas de
cómo se desarrollan las personas dentro de una organización, por ende todos los que
conformar la organización debe conocer su filosofa empresarial y principalmente los
gerentes, ya que ellos son el ejemplo a seguir y que de que propicien una buena
cultura, además de ser considerada como una herramienta de gestión en cuanto al
temas de motivación para todos los colaboradores.

1.6.1 Elementos de la cultura organizacional

Los elementos que forman parte de la cultura organizacional pueden ser visibles y o no,
sin embargo siempre están presente en las organizaciones ya que algunos explican
cómo y porque hacen las cosas y otros son creados de manera inconscientemente por
el hecho de que la cultura sé que se va creando dentro de todas las organizaciones y
de diversas formas. Cada elemento ofrece a los administradores quien se convierten en
líderes a interpretar la realidad de estos y donde el significado debe ser aceptado como
algo natural que se surge de los caracteres que se comparte entre cada miembro que
integra la organización y de cómo se relacionan con el entorno. Los elementos en
conjunto pueden enseñar a los nuevos miembros como una manera de pensar, sentir y
actuar para que el ser humano pueda ser congruente con lo que dice, facilitando el
compromiso y reforzando la estabilidad de la organización como sistema, además de la
solución de problemas relacionados con la adaptación al entorno y la integración
interna lo que hace puede producir algún cambio o mejora.

Como primer elemento de la cultura organizacional son los valores, definiéndose como
“el conjunto de creencias que la organización tiene sobre determinadas conductas
específicas y sobre los fines u objetivos de su existencia. Estos valores fundamentales
constituyen la base desde la cual los líderes actúan en cada organización, y a partir de
ella establecen planes y estrategias. Son los principios básicos que deben ser
cumplidos si se quiere sobrevivir en esa organización. Los valores dirigen a las
organizaciones” (Recuperado de http://perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/cultura.pdf.,
TPM, 2007, párr. 5).

Otro elemento considerado dentro de la cultura son las creencias que consisten en
“todas las ideas reconocidas como verdaderas por los miembros de un sistema cultural,
independientemente de su validez objetiva. Estas ideas están en el plano racional y
abarcan concepciones de todo tipo…dentro de la cultura organizacional existen varias
formas en que la cultura se transmite a los empleados. Los diferentes elementos de la
cultura laboral se convierten en herramientas para dar continuidad a la cultura de una
organización. Las más comunes son las historias, los rituales, los símbolos y el
lenguaje. Cada uno de estos elementos favorece en diversos grados que el trabajador
conozca y asimile la cultura que prevalece en la organización de la que forma parte.
(Recuperado
de http://ecaths1.s3.amazonaws.com/psicologiadeltrabajo/99668459.13%20Cultur
a%20Organizacional.pdf. párr.2-3).
Dicho de esta manera la cultura organizacional proporciona una referencia en cuando
al comportamiento de los miembros que integran la organización y por ende se forma la
identidad y personalidad de la misma a través de las interacciones que se tienen con
los miembros; considerando todos los elementos que la componen estos brindan a la
organización un buen ambiente de trabajo a fin de que cada miembro de la
organización y de cada nivel jerárquico conozca bien la empresa y sus principios bajo
los cuales trabaja, para que pueda transmitir a la gente nueva la cultura que se ha ido
adquiriendo o cambiando según sea la situación. Actualmente la cultura y sus
elementos implican comprender un patrón o modelo del comportamiento compartidos s
por los miembros de una organización por al final de cuentas ellos son quienes
determinan en gran parte su cultura.

1.6.2. Tipos de cultura organizacional

La cultura como se ha descrito es importante dentro de las organizaciones y aunado a

esto se sabe que cuenta con elementos que la hacen identificar aún mejor dentro de
estas, de igual forma hay tipos ya que cada organización es diferente y actúa diferente,
por el hecho de contar con personas de caracteres y comportamientos variados. En
punto se tratarán los tipos de cultura organizacional lo que hace que cada organización
tenga un desarrollo continuo en la que debe permitir la adaptación al presente y la
aceptación de los cambios ocurridos dentro de esta. Así pues, se convierte en un
instrumento clave con el objetivo de promover cambios o mejoras e introducir nuevas
ideas o métodos a la gestión empresarial. De este modo se tiene que preparar
las mentalidades individuales y estructurar las organizaciones para que tengan la
capacidad suficiente para captar rápidamente los nuevos valores que han de
conformar la cultura empresarial y el rechazo de aquellos que ya no sirven. A
continuación se citarán algunas clasificaciones de la cultura organizacional.

Entre los tipos de cultura en las organización se encuentra: la cultura del poder la cual
consiste en el juego de negociación y compromiso entre individuos, grupos y
coaliciones en conflicto, fuente central de poder, el crecimiento de la organización
depende de la capacidad de la persona que está en el centro, la organización
politizada, tiene una cultura orgullosa y fuerte, así como la motivación es por dinero o
símbolos; la cultura de la función es típica de las burocracias, es lógica y racional,
coexisten funciones especializadas, son coordinadas por pequeños grupos en la cima
de la organización, el poder es igual a posición formal, se tiene conocimiento de las
normas y especialización haciendo énfasis en yo soy mi puesto; la cultura de la
persona menciona que el individuo es el eje principal, esta diseñada para servir a sus
miembros, es aplicable a organizaciones de profesionales, existe gran autonomía
decisoria individual, sus integrantes se destacan por sí mismos, cuesta lograr la
identificación con la organización y tiene influencia y negociación “uno a uno” y por
último la cultura de la tarea tiene la capacidad técnica es la fuente del poder, se aplica
en estructuras matriciales y virtuales, se comparte el conocimiento, es apta para la
resolución de problemas, brinda el manejo de proyectos complejos e innovadores, no
existen privilegios, además de que cuenta con una cultura de equipo y muy adaptable.
(Recuperado de http://perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/cultura.pdf., TPM, 2007)

La cultura es tema amplio que se basa principalmente en las personas y su actuar

dentro de las organizaciones lo que hace que se vaya formando y adquiriendo en base
a las relaciones que se generen entre los que forman parte de la organización. Un
aspecto esencial de la cultura en las organizaciones es que no es estático, sino que
debe ir cambiando constantemente. Se presume entonces que la cultura al referirse a
quehacer humano considerando comportamientos y caracteres, así como sus valores,
creencias, lenguaje, entre otros influyen directamente en las costumbres y políticas de
la organización lo que hace considerarla como una herramienta de gestión a nivel
empresarial que contribuirá a tener una mayor productividad, competitividad además de
innovación en cuanto a los procesos y formas de actuar de los individuos, pero todo
será posible si el administrador tiene bien definido el tipo de cultura que se vive e
identifica a la organización ya que esta es la clave del éxito de una empresa por el
hecho de trabajar en equipo y considerando al recurso humano como el motor para que
esta funcione y tomando en cuenta a la vez alguna tendencias administrativas que
sean un indicador de motivación para que se haga un buen trabajo. Todo esto de
cultura de manera particular se ve reflejado en la unidad de trabajo donde laboro ya
que he percibido que se preocupan mucho por el personal, brindando capacitación y
haciendo mucho énfasis en el objetivo que se tiene y saber hacia dónde se quiere
llegar y no solo individual, sino en equipo.
 TEMA II. Teoría de la organización

2.1 Concepto de organizacion y su objeto de estudio

2.2 Importancia de la organización con la
administración
2.3 Recursos organizacionales
2.4 Concepto de estructura organizacional
2.5 Modelos de estructura organizacional
2.6 Tipos de relaciones en la organización

“La mejor organización no asegura los resultados. Pero una estructura equivocada
sería garantía de fracaso”

---Peter Drucker---
2.1 Concepto de organización y su objeto de estudio

Las organizaciones desde siempre han constituido parte de nuestra existencia que es
donde los seres humanos desenvuelven las actividades para contribuir a un objetivo en
común. Actualmente las organizaciones difieren debido a que los problemas que tienen
no son los mismos, por lo que suscita un cambio y mejora para la resolución de los
nuevos problemas. De manera genera, casi todos los enfoques y teorías tradicionales
carecen de un punto de vista completo de la organización en su conjunto y falla al no
tener identificada la interrelación existente entre sus componentes. La teoría
organizacional estudia las estructuras organizaciones y su diseño, cumpliendo con una
función determinada, la coordinación y unión de estas tareas lleva a los objetivos
comunes por medio de la distribución de funciones y responsabilidades y a su vez
define la disponibilidad de los recursos.

Entonces pues se define a la organización como un sistema social abierto, que constituye
un organismo vivo, dinámico, con la flexibilidad necesaria para asimilar el cambio, y que recibe
determinados recursos transformándolos en productos y/o servicios. Como sistema social
abierto es influenciado por el entorno y a su vez influencia sobre éste, otro aspecto
esencial son las variaciones que se producen en los output (productos, servicios) al
variar los input (recursos de entrada). Se hace énfasis en el hecho que cualquier
organización para cumplir sus objetivos y poder desarrollarse, debe tener sus
trabajadores preparados y ser lo suficientemente flexibles para asimilar y responder
ágilmente a los cambios que el entorno le impone. A continuación se ilustra en la
Figura 4, la organización como sistema. (Recuperado de
http://www.gestiopolis.com/teoria-organizacion-estructuras-organizacionales, 2016)
FIGURA 4. La organización como sistema social abierto, Teoría de las organizaciones y estructuras
organizacionales, fuente: http://www.gestiopolis.com/teoria-organizacion-estructuras-organizacionales,
2016.

2.2 Importancia de la organización con la administración

Para una organización no es necesario contar con un grupo numeroso, sino que
simplemente debe haber dos personas como mínimo, teniendo entre estos dos
individuos el principio fundamental de la cooperación, esto es, que ambas personas
puedan lograr una división de los trabajos o bien un trabajo en conjunto para poder
lograr el objetivo final, ya que una acertada organización ayuda a lograr los objetivos
planteados, utiliza mejor los medios disponibles, ayuda a tener una mejor comprensión
y comunicación entre los miembros de la empresa. La importancia de la organización
implica estar unido al estudio de su administración y control, ya que a medida que las
organizaciones crecen la administración es más compleja por el hecho de comprender
el quehacer de los miembros que la forman a fin de que sean más productivos, es decir
que elaboren productos o brinden servicios que satisfagan alguna necesidad particular
y así lograr el objetivo.

La importancia del proceso de organización radica en que, implica un equilibrio entre

necesidades que tiene el organismo, tanto de estabilidad como de cambio. Por un lado,
la estructura de la empresa da a los actos de sus miembros, estabilidad y contabilidad,
que se necesitan para que una organización pueda avanzar de manera coherente
hacia sus objetivos y planes. Por otro, alterar la estructura puede ser el medio de
adaptarse y producir cambio, o puede ser fuente de resistencia al cambio. La acción de
organiza, se hace necesaria a medida que deben coordinarse los esfuerzos de más y
más personas han de establecerse canales a través de los cuales, un cierto número de
aquéllas, para poder entenderse entre sí y comprometerse es un complejo de tareas
diversas, se relacionen unas con otras en orden, a la obtención consciente y
sistemática de los objetivos específicos. La organización es una red definida de líneas
de autoridad y responsabilidad, deberes funcionales y comunicaciones entre personas,
asignando a cada una, los medios e instrumentos (conceptuales y materiales) para
mantener su posición y realizar su cometido. Así como también, dotar a los grupos
humanos de los medios estructurales que le hacen capaz de hacer frente al ambiente,
en que se desenvuelven, y de crecer y evolucionar dinámicamente.(Recuperado de
http://ual.dyndns.org/Biblioteca/Plan_Org_Empresas/Pdf/Unidad%205.pdf, 2016,
párr. 5-6)

La organización expresa relación entre tareas, trabajo, tecnología, dinero,

conocimiento, etc., es decir, todo aquello que se puede y debe organizar para que se
trabaje de manera conjunta y conseguir algo en común. De modo que la importancia
radica de forma general en la descripción y explicación de los tipos de estructura,
proceso y funciones de las organizaciones. Además de tener como finalidad aplicarla
en todas las áreas y comprendiendo todo el personal que labora, de esta forma se lleva
a cabo una buena administración teniendo siempre en mente el objetivo de lo que se
quiere alcanzar. Todo esto será posible si se tiene un orden y coordinación de todos los
recursos que forman parte de la organización y no olvidar que debe estar formalizada y
se debe dar a conocer a incluso si es necesario en algunos caos no solo basarse en las
clásicas teorías, sino como administrador se debe tener una mente más abierta que
propicie cambios innovadores y de mejora.
2.3 Recursos organizacionales

Como se ha venido mencionando la organización es un sistema por lo tanto se

entiende como recursos a los elementos activos de los que se disponen y el cual debe
integrarse y permitir que la organización actué a fin de lograr su objetivo y por qué no
también, si en algún momento lo considera necesario utilizar estrategias, todos los
recursos harán posible el funcionamiento de la entidad, simplemente por ser
elementos, capacidades y factores tangibles que ayudan desde las planeación y son
utilizados como medio para la ejecución de diferente procesos. Independientemente de
la magnitud de la entidad esta cuenta con recursos los cuales deben estar sujetos a su
disponibilidad en el momento que sea necesario y por ende el administrador debe
saber aprovecharlos. En seguida se describen los recursos principales con que cuentan
las organizaciones.

Recursos humanos.- Integrados por todas las personas que componen la

organización, sin distinción del nivel jerárquico que ocupen. Constituyen el único
recurso vivo, pensante y capaz de utilizar adecuadamente (o no) los demás recursos.
Se distinguen además por tener conocimiento, habilidades, talento, aptitudes y valores
que no poseen los otros recursos, y que son capaces de innovar y crear, así como, con
una adecuada motivación mejorar los resultados integralmente.

Recursos materiales.- Están constituidos por las materias primas, materiales, equipos,
edificaciones, terrenos y otros utilizados en el proceso de obtención de productos y/o
servicios.

Recursos financieros- Son todas las distintas formas de capital que sirven para
adquirir otros recursos y medios necesarios para la organización. Lo componen el
efectivo, los financiamientos, créditos, cuentas por cobrar y otros.

Las organizaciones están compuestas por muchos elementos y detalles, de los cuales
se pudieran enumerar varios de ellos, ahora bien, visto en su contexto más amplio
considero que es importante expresar determinados elementos que sin ellos sería
imposible alcanzar… (Recuperado de http://www.gestiopolis.com/teoria-
organizacion-estructuras-organizacionales, 2016).
En resumen los recursos juegan un papel importante relevante en la definición de la
identidad de la empresa, además de que están sujetos a la disponibilidad para que
puedan ser utilizados y así aportar a la sociedad algún beneficio e inclusive a la misma
organización y considerando el entorno en que se desenvuelve. Es decir son
oportunidades porque son capaces de crear otros recursos, de crear características
importantes, aumentadas no esperadas con alto valor en los productos o servicios. Son
activos estratégicos de la organización, el fin es conservar y explotar una situación de
primicia en el mercado, es decir tener rentabilidad, participación y posicionamiento. En
cuanta la clasificación general de los recursos, depende mucho de la naturales o de la
percepción que se tenga de ellos, mientras que en la gestión administrativa se va a lo
humano como puede ser el conocimiento, el talento las competencias, en lo físico se
puede mencionar la infraestructura o tecnologías y en lo financiero está involucrado el
dinero y su disponibilidad.

2.4 Concepto de estructura organizacional

La estructura organizacional es considera también parte de la organización ya que

forma parte del sistema utilizado para definir una jerarquía dentro de una organización,
porque ayuda a identificar cada puesto, sus funciones e incluso se establecer
relaciones para saber dónde y a quien se reporta dentro de la organización. La
estructura se desarrolla para saber cómo opera una organización y de esta manera
coordinar las actividades que se tienen que realizar para lograr las metas e ir
creciendo. La estructura debe desarrollarse para establecer flujos de información y
alcanzar los objetivos, por lo tanto se presentan elementos claves como las relaciones
formales, agrupación por departamentos y el diseño. Todo esto se logra a través de
representaciones que permitan brindar a los miembros un buen entendimiento de
donde están ubicados actualmente las personas en sus puesto y basándose en sus
tareas y responsabilidades.

SALAZAR (2015) dice que se entiende por estructuras organizacional los diferentes
patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas
propuestas y lograr el objetivo deseado. Para seleccionar una estructura adecuada es
necesario comprender que cada empresa es diferente, y puede adoptar la estructura
organizacional que más se acomode a sus prioridades y necesidades (es decir, la
estructura deberá acoplarse y responder a la planeación), además debe reflejar la
situación de la organización – por ejemplo, su edad, tamaño, tipo de sistema de
producción el grado en que su entorno es complejo y dinámico, etc.” En la búsqueda de
la mejor forma de organización de la empresa se han establecido cuatro estructuras:
lineal, matricial, circular por departamentalización e híbrida. (p.4)

Finalmente las estructuras organizacionales se basan en el concepto, la estrategia de

la empresa, su proceso de trabajo e incluso su tamaño, además de integrar el grado de
diversificación y complejidad que pueden tener. Hay que recalcar que una estructura
organizacional define las relaciones de las personas que laboran en una empresa lo
que incluye la división del trabajo y la jerarquía de autoridad y responsabilidad.
Normalmente la estructura se verá representada a través de organigramas y aunque no
basta con eso, también la organización debe contar con manuales para dar a conocer
la información en toda la organización. Todo esto ha provocado que las organizaciones
se preocupen cada vez más, por hacer más eficientes los procedimientos
administrativos, los procesos productivos y en general las estructuras organizacionales.

2.5 Modelos de estructura organizacional

Se entiende como modelo la forma en que se representa una cosa, en este caso
hablando de organización y en conjunto con la administración. Para poder representar
la estructura el administrador debe resolver algunos problemas es decir, dividir las
actividades entre los integrantes de la organización y como coordinar las actividades,
en base a ello se tomara la decisión correcta, del modelo o diseño, en la que se
enfoquen tipos y niveles, considerando si esta puede llegar a ser como centralizada o
descentralizada, todo esto ayuda a eliminar la mala comunicación e incluso malas
prácticas, entonces los modelos se consideran como los patrones de diseño para
organizar con el fin único de cumplir la misión, metas u objetivos deseados. Cada
empresa tiene modelos organizacionales que pueden ser simples que poco a poco se
van especializando y estructurando.

De acuerdo a lo escrito por SALAZAR (2015) se pueden clasificar los modelos de

estructuras organizacionales, en cuatro clases o tipos fundamentales:
Estructura lineal. - Esta forma de organización se conoce también como simple y se
caracteriza por que es utilizada por pequeñas empresas que se dedican a generar uno
o pocos productos en un campo específico del mercado.

Estructura matricial.- Esta estructura consiste en la agrupación de los recursos

humanos y materiales que son asignados de forma temporal a los diferentes proyectos
que se realizan, se crean así, equipos con integrantes de varias áreas de la
organización con un objetivo en común.

Estructura por departamentalización.- Esta estructura consiste, como su nombre lo

indica, en crear departamentos dentro de una organización; esta creación por lo
general se basa en las funciones de trabajo desempeñadas, el producto o servicio
ofrecido, el comprador o cliente objetivo, el territorio geográfico cubierto y el proceso
utilizado para convertir insumos en productos.

Estructura circular.- Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados
en círculos concéntricos, formados; por un cuadro central, que corresponde a la
autoridad máxima de la empresa, y en su alrededor círculos que constituyen un nivel de
organización.

Estructura hibrida.- Esta estructura, reúne algunas de las características importantes

de las estructuras anteriormente vistas, la estructura de una organización puede ser de
enfoque múltiple, ya que utiliza al mismo tiempo criterios de productos y función o
producto y geografía.

Estructura monofuncional.- Se caracteriza por la concentración de la autoridad en

una persona o grupo de personas que son, en la mayoría de los casos, fundadores de
la empresa, que se ocupan de la totalidad de las decisiones y funcionamiento de la
estructura organizacional.

Estructura descentralizada.- Este modelo es una evolución y una variación del

modelo jerárquico y funcional que se describió en el inciso anterior, entre sus
características propias se encuentra la toma de decisiones confiada a una pluralidad de
divisiones autónomas en base alineas de productos y/o territorios, quedando las
decisiones estratégicas a los altos niveles y las decisiones tácticas a las divisiones
autónomas, se incrementan los órganos de asesoría para los altos niveles.

Estructura no piramidales.- Son estructuras surgidas de las limitaciones de las

estructuras piramidales ante los retos de organización de los grandes organismos,
estas estructuras están basadas en matrices las cuales se forman con las líneas
verticales de la autoridad y la línea horizontal de la responsabilidad sobre un proyecto
específico (…)

En la búsqueda de la mejor forma de organización, las empresas se han establecido

estructuras como lineal, matricial, circular, híbrida, entre otras que ayudan a diferenciar
como y bajo que concepto la organización está trabajando, lo que puede ocasionar en
tener un cambio o seguir en lo mismo, considerando antes un estudio y análisis de
cómo se encuentra realmente formada la organización y de las funciones que
desempeña cada miembro. Por esta razón se dice que se maneja una integración de
actividades estructuradas, es decir, que los individuos trabajen conjuntamente. Así
como la administración se va actualizando en conceptos y aplicación, por la
introducción de nuevos enfoques y modelos, la organización también debe cumplir el
requisito de que si se encuentran en un modelo o estructura cerrado, se transformen a
otro abierto que les brinde ambos soporte de competitividad, desarrollo y crecimiento.
Los modelos antes descritos dan ejemplificación de cómo están estructurados, donde
son aplicados, como están definidos y el tipo de autoridad que tienen.

2.6 Tipos de relaciones en la organización

Las relaciones dentro de la organización son fundamentales ya que se derivan muchos

aspectos que ayudan a tener una en cuanto a sus funciones y desempeño además de
mantener comunicación para la transmisión de información dentro y fuera de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los
colaboradores de la misma. Dentro de una organización hay una interrelación entre las
personas que pueden ser positiva o negativa. Estas relaciones son mediadas por las
normas sociales existentes dentro de la organización que pueden ser formales e
informales; tratando la primera se dice que es planeada porque todo sus proceso están
documentados, así como su estructura, manuales e incluso la filosofía empresarial,
mientras que por otro lado la informal se constituye de interacciones y relaciones
sociales entre personas situadas en ciertas posiciones de la organización formal.

SALAZAR (2015) plantea dos tipos de relaciones que surgen en las organizaciones
tales como son todas las relaciones establecidas entre las múltiples unidades de
organización y que representan relaciones no marcadas ni vinculadas con la estructura
organizacional, pero que representan un apoyo importante a las relaciones formales
para conseguir los objetivos marcados.

Relaciones formales.- Se consideran así a las relaciones que se dan dentro de la

estructura organizacional, y que permiten efectuar las funciones y actividades,
establecen la autoridad y las jerarquías, o sea, las relaciones entre superiores y
subordinados, entre personas del mismo nivel o en el departamento en niveles
diferentes, entre personas que pertenecen a la empresa y quienes están fuera de ella.

Relaciones no formales.- Son todas las relaciones establecidas entre las múltiples
unidades de organización y que representan relaciones no marcadas ni vinculadas con
la estructura Organizacional, pero que representan un apoyo importante a las
relaciones formales para conseguir los objetivos marcados.

Existe en la empresa una organización planeada por la dirección también llamada

formal, así como también existe una que surge espontáneamente y es llamada
informal. La organización informal y formal conviven en las empresas y para
comprender y diferenciarlas se puede basar en las relaciones humanas que son
aquellas que se crean y mantienen entre los individuos, relaciones de cordialidad y
vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente en el reconocimiento y respeto dela personalidad humana. Entonces
pues las relaciones surgen en muchos contextos depende mucho de la situación en la
que se dé, sin embargo en la administración y especialmente en las organizaciones hay
que tener en cuenta que estas son determinados como formales y no formales, donde
se deben identificar los elementos que las integran para clasificar cual es la que más
surge en nuestras organizaciones.
TEMA III. Administración estratégica

3.1. Concepto, naturaleza e importancia de la administración

estratégica
3.2 Planeación estratégica y su importancia.
3.2.1 tipos de planeacion estrategica
3.2.2 Proceso de planeacion estrategica
3.2.2 Proceso de Planeación estrategica ............................. ¡Error! Marcador no defini

“La estrategia requiere inteligencia, la táctica observación”

---Max Euwer---
3.1. Concepto, naturaleza e importancia de la administración estratégica

El propósito de la administración estratégica es una forma de llevar a la práctica el

proceso administrativo lo que la hace diferente de este, es que incluye el término
estrategia lo que lleva a una serie de desafíos y a la vez orienta el proceso evolutivo de
una organización al éxito, por el hecho de apoyar en la determinación de factores para
alcanzar sus metas y sobretodo desarrollar un espíritu triunfador. Además la
administración estratégica cuenta con principios que consisten en la planeación de
estrategias, su implantación y evaluación. El entorno dinámico es el principal reto que
en materia de estrategia que enfrenta todo administrador, ya que los cambio
regularmente se efectúan fuera de la organización, sin embargo estos pueden
repercutir en ella e incluso en su plan. Una revisión superflua de los pasos de la
administración clásica contra los de la escuela clásica y de los pasos de la
administración estratégica muestra que se trata de lo mismo, solo que con palabras e
intenciones diferentes.
De acuerdo a lo planteado por Torres (2014) en el Cuadro 1, se muestra la diferencia
entre la planeación clásica y la estratégica, donde le único fin es hacer eficientes a las
organizaciones.

Etapas de la administración estratégica y su relación con la

administración clásica
Estratégica Clásica
De la planeación o de formulación de Planeación (previsión)
estrategias
Implantación y ejecución Organización
Integración (de personas y cosas)
Dirección (liderazgo)
Control y evaluación Control

Tabla 1. Etapas de la administración estratégica y su relación con la administración clásica,

fuente: Administración estratégica, 2014, Torres Hernández Zacarías, p. 36.
De esta forma se comprende que la administración estratégica tiene mucha relación
con el proceso administrativo y su aplicación, lo que permite que ante un ambiente
cambiante de la organización esta debe considerar todo lo que ya se ha planeado
coordinando los elementos de lo clásico.
En contraste con lo que dice Torres (2014) define a la administración estratégica como
un proceso que explora y crea oportunidades nuevas y diferentes para el futuro de las
organizaciones, basado en la planeación, en la implantación y ejecución de lo planeado
y, en la evaluación de resultados con miras a tomar decisiones anticipadas, en cuanto a
crecimiento, desarrollo, consolidación y cesación o desaparición. (p. 38)
Así mismo, como se mencionó al principio del trabajo la administración nace desde que
el hombre aparece en la tierra, de igual forma la administración estratégica se deriva de
esta de modo que el surgimiento de esta proviene de la misma, solo que considerando
diferente enfoque y aplicación. La naturaleza de la administración estratégica de es
considerada una técnica, un método o un proceso que apoya el trabajo de los
individuos en grupo para ser más productivos y vivir mejor, en virtud que sus buenos
resultados bien se pueden distribuir entre todos los individuos (…) en fin una buena
empresa que emplea la administración estratégica con buenos resultados estará
contribuyendo a lo que se llama desarrollo social. (p. 39)
Definitivamente la administración estratégica no solo trata de administrar y contar con
estrategias, sino que también incluye conceptos básicos que incluye a la planeación de
donde se extraen otros términos que conducen finalmente a la administración
estratégica.
La planeación tiene sus niveles de concreción y cobertura por lo que conviene tener
claro cuáles son los alcances de cada concepto: plan que hace referencia a las
decisiones de carácter general (…) que se van a utilizar para alcanzar los resultados
propuestos. Programa es un conjunto organizado, coherente e integrado de actividades
(…), proyecto, implica un mayor grado de concreción y es un conjunto de actividades
concretas (…) que se realizan con el fin de producir determinado bienes o servicios;
actividad es el medio de intervención sobre la realidad (…) y finalmente tarea consiste
en la acción que tiene el máximo grado de concreción y especificidad. (p. 40-41).
Ahora bien la administración estratégica involucra también términos como es el
diagnostico, donde significa describir la situación actual y anterior de la organización, el
giro consiste en definir la actividad a la que se va a dedicar, visión es una imagen
compartida de lo que queremos que nuestras organizaciones sean o lleguen a ser,
misión es la razón de ser, es el por qué existe la organización, objetivos son los
resultados o logros que desean alcanzar las organizaciones(…), estrategias es el
medio o medios por los cuales se logran los objetivos en el largo plazo, táctica es la
habilidad para lograr un fin y políticas, que son los lineamientos generales para tomar
decisiones y establecen los límites de las decisiones(…) (p. 41-45).
El objetivo principal de la administración estratégica trae como beneficio un proceso de
mejora continua, ya que hace que los administradores estén más alertas a los nuevos
cambios, a las nuevas oportunidades y a los desarrollos amenazadores: de igual
manera promueve el desarrollo de un modelo de negocio en constante evolución que
produce un éxito final sostenido para la organización. Dicho lo anterior se precisa como
un medio eficaz para inducir y facilitar una mejor rentabilidad en las organizaciones
lucrativas; o bien, incrementar la productividad en las organizaciones por los objetivos
de carácter social que persiguen, si deben eficientar el aprovechamiento de sus
recursos. (p. 47)

Por consiguiente y de forma particular la administración estratégica se emplea en todo

negocio que permite una evaluación sistemática de está definiendo objetivos a largo
plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos. Además de asegurar que se
posean estrategias apropiadas y se beneficie la organización de su uso. Se debe
contar con una planeación bien definida para conducirla al éxito, además de propiciar
un cambio y mejora que traiga consigo buenos resultados en cuestión de rentabilidad y
competitividad aprovechando todos sus recursos. No hay que dejar a un lado que la
aplicación de este tipo de administración se lleva a cabo en todos los niveles
jerárquicos, sin embargo el administrador o persona del más alto nivel es el
responsable de plantearla y comunicarla para que se trabaje de manera conjunta hacia
el objetivo, de esta manera se entiende que conlleva la toma de decisiones para
destacar en diferentes ramas empresariales y considerando el término estrategia.
3.2 Planeación estratégica y su importancia.

Gran parte del éxito de cualquier empresa depende de la planeación estratégica. A

través de la planeación se define el rumbo hacia donde se dirige la organización, por
eso el punto de planeación es el punto de partida del proceso administrativo. La
planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya
que a través de esta se previenen las contingencias y los cambios que puede deparar
el futuro, y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas. Hoy en día la
estrategia es la más importante dentro de las organizaciones y más ahora que estamos
inmersos en un mundo global donde la competencia está haciendo que se desarrollen
nuevas herramientas para estar incrementando el nivel de participación en el mercado
y para definirla se encuentran ante necesidades como el implementarla y tenga
resultados efectivos.
En consecuencia se define primeramente el proceso de planeación estratégica, como
“la serie de etapas a través de las cuales la cúpula directiva define el rumbo y las
directrices generales que habrán de regir a la organización” (MÜNCH 2005:18).
Considerando más sobre el autor, desarrolla que un plan estratégico es indispensable
iniciar con la visión de la organización y contar con sistemas de información oportunos
y actualizados, ya que a través de estos es posible efectuar un análisis del entorno, de
las premisas externas e internas, así como de las fortalezas y debilidades de la
empresa, de las oportunidades y las amenazas presentes y futuras que pueden afectar
el logro de los objetivos. La filosofía, la misión, los objetivos y las políticas estratégicas
deber ser definidos por los altos directivos, con un conocimiento pleno de todos los
factores que influyen en la situación actual y futura de la organización. (p. 20)
Por otra parte Steiner (1994) define a la planeación estratégica a partir de cuatro
puntos de vista diferentes: el porvenir de las decisiones actuales, proceso, filosofía y
estructura. Primero, la esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación
sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro con el objeto de
tomar la mejor decisión en el presente, explotar de la mejor manera dicha oportunidad y
evitar los peligros, segundo la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el
establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y políticas para lograr
estas metas, y desarrollar planes detallados que aseguren la implantación de las
estrategias y obtener los fines buscados, tercero la planeación estratégica es una
actitud, una forma de vida; que requiere de dedicación para actuar con base en la
observación del futuro, y una determinación para planear constante y sistemáticamente
como una parte integral de la dirección y finalmente un sistema de planeación
estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales, que son: planes
estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes
operativos. (p. 24)
La planeación estratégica muestra una visión sobre todo el proceso a través del cual
una organización define su dirección, esto será posible a través de estrategias, al
mismo tiempo se decidirá cómo utilizar sus recursos para alcanzar los objetivos
definidos. Para esto debemos de tener una visión clara de los objetivos, con el
propósito de establecer una ruta crítica, logística, con reglas, lineamientos y procesos
inteligentes, éticos, que lleven a lograr el objetivo deseado en el plazo determinado.
Para lograr condiciones óptimas se deberá estar atento en aprovechar las
circunstancias que se vayan presentando y por otro lado, prever en lo posible las
contingencias. Esto con la posibilidad de afinar y mejorar la planeación durante las
diversas fases del proceso.

3.2.1 Tipos de planeación estratégica

Como se ha venido describiendo la planeación estratégica se encarga de prever y

decidir las acciones que pueden llevar a la organización hacia el futuro y con éxito, sin
embargo la aplicación de esta responde a determinadas problemáticas que surgen en
el presente. Con la aplicación se tiene un marco general y teórico para la acción que se
realizara en la organización justamente con los empleados, lo que permitirá que los
gerentes e individuos de llevar a cabo dicha planeación, evalúen de forma similar las
situaciones estratégicas y analicen las alternativas para llevarla a cabo en un periodo
razonable. De esta manera se dice que los tipos de planeación dependen del desglose
ordenado de los objetivos, las cuales se deben jerarquizar, estableciendo la
interrelación que existe entre ellos. Al mismo tiempo se deberá cuantificar los recursos
disponibles, además de observar la forma de distribución en el tiempo y espacio de las
actividades.
MÜNCH (2005) refiere que de acuerdo con el nivel jerárquico en el que se realice, con
el ámbito de la organización que abarque y con el periodo de tiempo que comprenda la
planeación puede ser planes estratégicos los cuales definen los lineamiento generales
de la planeación de la empresa, la realizan los altos directivos para establecer planes
generales, planes tácticos o funcionales que se refiere a planes más específicos, que
se elaboran en cada uno de los departamentos o áreas de la empresa y planes
operativos los que son a corto plazo, se diseña y se rige de acuerdo con la planeación
táctica; se realiza en niveles de sección u operación. Su función consiste en la
formulación y asignación de resultados y actividades específicas que deben ejecutar
los últimos niveles jerárquicos de la empresa. (p. 18)
Sin embargo retomando los tipos de planeación expuestos en clase, la planeación
estratégica está conformada en primer lugar por el pensamiento estratégico que se
basa principalmente en la filosofía de organización, en segundo lugar la planeación a
corto plazo se basa principalmente en los objetivos y en determinar las áreas críticas y
finalmente la planeación táctica que se enfoca en los resultados que se obtenga
durante el desarrollo del plan. En algunos con los que anteriormente se describieron. A
continuación se ilustra en la Figura 4., los tipos de planeación estratégica.

Pensamiento estratético
Misión
Visión
Valores

Planeacion a largo plazo

objetivos
determinan areas criticas

Planeación táctica
Resultados

FIGURA 4. Clasificación de planes estratégicos, fuente: apuntes de la materia Fundamentos de

administración, Dra. Blasa Celerina Cabrera Cruz, 2016.
Finalmente hablar de planeación estratégica involucra muchos elementos que se deben
seguir y cumplir para saber realmente que es lo que se va hacer y hacia donde
queremos llegar, como organización, así pues los planes son un esquema que muestra
lo que habrá de hacerse en el futuro. Entonces se comprende que los planes son el
resultado de un proceso que debe seguirse y aplicarse continuamente y considerando
un determinado tiempo. Por ello se entiende que la planeación se da nivel empresarial
y tomando en cuenta que esta también tiene un tiempo, según su aplicación y pueden
ser considerados como de corto, mediano y largo plazo. Subsecuentemente a lo
planteado, los tipos de planes estratégicos son esenciales para el adecuado
funcionamiento de la organización y que brindar siempre un espíritu de competitividad
para lograr mayor participación y ser valiente ante los retos y desafíos; todo esto
implica la adopción de estrategias las cuales son cursos de acción que de estipulan
para alcanzar el objetivo y cumplir con las expectativas, de igual forma los tipos de
planeación deben estar acompañados de la participación de los miembros que integran
la organización y clasificando dicha participación según su nivel de autoridad,
responsabilidad y jerarquía.

3.2.2 Proceso de Planeación estrategica

El proceso de planeación estratégica permite comunicar la visión y la estrategia a toda

la organización cumplimiento de los objetivos definidos a los distintos niveles
jerárquicos desde los directivos hasta los operativos, permite alinear el objetivo con la
estrategia utilizando una metodología que se adapte a la organización y al vez permite
conocer el estado de la empresa. De esta manera el proceso estratégico se sintetiza en
que tiene que sea integral, objetivo, real, participativo y debe promover cambios, lo que
hace que se vuelva flexible. Entonces el proceso debe basarse en principios como es el
crear una estrategia, implementarla y evaluarla.

La planeación estratégica de acuerdo con MÜNCH (2005) es un proceso que se da a

través de la cuales la cúpula directiva define el rumbo y las directrices generales que
habrán de regir a la organización. Además plantea una serie de elementos que hace
efectivo el desarrollo del plan estratégico, donde es indispensable iniciar con la visión
de la organización y contar con sistemas de información oportunos y actualizados, ya
que a través de estos es posible efectuar un análisis del entorno, de las premisas
externas e internas, así como de las fortalezas y las debilidades de la empresa, de las
oportunidades y las amenazas presentes y futuras que pueden afectar el logro de los
objetivos. La filosofía, la misión, los objetivos y las políticas estratégicas deber ser
definidos por los altos directivos, con un conocimiento pleno de todos los factores que
influyen en la situación actual y futura de la organización. De esta forma, con la
planeación se promueve la eficiencia, se optimizan los recursos, se reducen costos y
se incrementa la productividad de la empresa al establecer claramente los resultados
por alcanzar. Por medio de la planeación se da a conocer un panorama general de lo
que realmente se quiere hacer y donde se pretende llegar, además de seguir una serie
de acciones que guíen a la organización a conseguir el objetivo a largo plazo que se
propone, haciendo que la administración a implementar por medio de estrategias sea
participativa y congruente.

Para ilustrar mejor el proceso de la planeación estratégica se muestra en la Figura 5.

 Planeación estratégica Filosofía Visión Misión

Análisis del entorno

Objetivos

Sistema de información

Implementación Estrategias

Análisis FODA

Planeación de Programas
contingencias

Plan Plan Presupuesto

Táctico Estratégico

Figura 5. Proceso de planeación estratégica, fuente: libro Planeación estratégica: el rumbo hacia
el éxito, autor Münch Galindo Lourdes, 2005, p. 19

En síntesis el proceso de la planeación estratégica produce beneficios relacionados

con la capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y
materiales, lo que provoca una eficiencia productiva y en consecuencia una mejor
calidad de vida y trabajo para los miembros de la organización. Otros puntos claves es
que mejora el desempeño en las organizaciones, permite enfrentar los principales
problemas y además actuales, da entrada a una nueva forma de pensar y de cambiar.
Enfocarse en este proceso orienta a detectar todo aquello que puede afectar a la
organización y da pie al diseño de un buen proceso real que consista el análisis del
entorno y sus características internas. Así mismo crea un proceso interactivo que
involucra a todos los miembros de la empresa y a estar comprometidos con ella.
TEMA IV. Modelo de gestión administrativa en el Centro de
distribución a detalle “DTS México S de RL de CV”

4.1 Generalidades de la empresa

4.2 Tipo de administración aplicada
4.3 Modelo adminsitrativo identificado
4.4 Propuesta de modelo administrativo
de Planeación estrategica ..................................................................................................

Ocho de cada diez gatos prefieren whiskas…

Alimenta lo bueno….
4.1 Generalidades de la empresa

En 1911, Frank C. Mars fabricó los primeros caramelos Mars® en su cocina de

Tacoma, Washington y estableció las primeras raíces de Mars como empresa
productora de dulces. En la década de 1920, Forrest E. Mars, Sr. se unió a su padre en
el negocio y juntos lanzaron la barra de chocolate MILKY WAY®. En 1932, Forrest, Sr.
se mudó al Reino Unido con el sueño de crear un negocio basado en la misión de una
“reciprocidad de beneficios” para todos los socios; esta visión sirve como base para el
Mars, Incorporated que somos hoy.
Con base en McLean, Virginia, Mars tiene ventas netas de más de $33 mil millones de
dólares y seis segmentos comerciales: Petcare, Chocolate, Wrigley, Alimentos, Bebidas
y Symbioscience.
Más de 72,000 asociados en todo el mundo ponen nuestros Principios de Mars en
acción cada día, a fin de hacer una diferencia para las personas y el planeta mediante
nuestro desempeño.
En México, Mars inició sus operaciones en 1989. Su primera planta productora se
estableció en el municipio de El Marqués, Querétaro en 1995; esta fue una de las más
grandes y efectivas del mundo entero. En 2001 se adquirió Lucas en Monterrey,
permitiendo así expandir el portafolio de productos en la categoría de dulces
enchilados.
También operamos en Poncitlán, Jalisco, y en Montemorelos y Santa Catarina
ubicados en el estado de Nuevo León; éstas producen comida para mascotas,
chocolates y dulces enchilados, respectivamente. En el año 2008, Mars Incorporated
adquirió Wm. Wrigley Jr. Company, líder en goma de mascar, que en México absorbió
a Lucas formando así "Wrigley México", una división de dulce y goma de mascar que
opera actualmente en la planta de Santa Catarina en Nuevo León.

En segunda instancia se puede mencionar que DTS México es concebida como una
unidad estratégica de negocios por el hecho de corresponder a un grupo de servicios o
productos que comparten un conjunto común de clientes, un conjunto común de
competidores, una tecnología o enfoque común.
A continuación se ilustran las UEN de MARS

Esto quiere decir que cada línea de productos de la marca es una unidad de la
empresa que tiene su propia misión y objetivos, además cada una ofrece
oportunidades de rentabilidad y crecimiento distintas, y/o requiriendo un planteamiento
competitivo diferente.
Es entonces surge DTS México S de RL de CV que es una compañía de Mars, la cual
surgió en el mercado hace doce años con la finalidad de distribuir su producto del
segmento petcare en toda la república mexicana, es por ello que actualmente cuenta
con Centros de distribución a detalle propios y de terceros. De manera se enfocará en
el Centro de Distribución a detalle (CEDIS) ubicado en la Cd. de Oaxaca, el cual se
apertura en el mes de febrero del año 2016, contando con treinta y dos personas.
Actualmente se tienen veinte rutas, de las cuales siete corresponden a Tehuacán y
trece a Oaxaca; para llevar a cabo la operación se tiene el siguiente personal
administrativo conformado por el administrador de cedis, auxiliar administrativo, jefe de
ventas y dos supervisores de zona; todos son contratados directamente por la
empresa, mientras que de manera externa se cuenta con un proveedor logístico quien
tiene a su cargo el área de almacén y está compuesto por un jefe de almacén y dos
auxiliares.
La filosofía empresarial de DTS México se estableció de la siguiente manera:
Misión: Construimos un mundo mejor para las mascotas.
Visión: Ser la empresa líder en la categoria del cuidado para las mascotas.
Valores:
 Calidad
El consumidor es nuestro jefe, la calidad es nuestro trabajo y una buena relación
calidad-precio, nuestro objetivo.
 Responsabilidad
Como individuos, nos exigimos una responsabilidad total; como asociados,
respaldamos las responsabilidades de otros.
 Reciprocidad
Un beneficio mutuo es un beneficio compartido y un beneficio compartido perdura.
 Eficiencia
Aprovechamos totalmente los recursos no desperdiciamos nada y nos dedicamos sólo
a lo que mejor sabemos hacer.
 Libertad
Para determinar nuestro futuro necesitamos libertad y para conservar nuestra libertad
necesitamos beneficios.

Objetivos de la empresa

 Estandarizar y mejorar nuestra cultura de gobernance y los procesos

 Asegurar la distribución de calidad en el mercado
 Desarrollar un pipeline robusto de talento
 Reforzar nuestras operaciones logísticas con foco en el largo plazo
 La estructura como facilitador de nuestra estrategia
En seguida se presenta la estructura organizacional de forma general de DTS México S
de RL de CV y posteriormente la especifica del Centro de distribución a detalle zona
Oaxaca:

Estructura organizacional

Está diseñada de manera vertical, contando con cinco áreas principales y haciendo
énfasis en el área de ventas, ya que esta es la razón de ser de DTS México y la cual
consiste en la distribución del producto final al público.

Nivel corporativo

Posteriormente esta la estructura del Centro de distribución.

Nivel CEDIS
 Estructura organizacional a nivel corporativo DTS MÉXICO
S DE RL DE CV

Gerente
General DTS

Gerente Gerente Gerente de GERENTE Gerente de

Nacional de
S&f Ventas P&O Logística
operaciones

A2 A3 A4 A 4/5 A5 A6 Mix

Monterrey Puebla Querétaro Aeropuerto Mérida

Guadalajara San Luis Potosi
Torreón Oaxaca Toluca Iztapalapa Tuxtla
Culiacan Morelia
Saltillo Acapulco Naucalpan Ecatepec Veracruz
León Aguascalientes
Tijuana Cuernavaca Cuautitlán Pachuca Villahermosa

S&F
Operaciones en P&O
Ventas
el CEDIS
Logística
Estructura organizacional Centro de distribución a detalle
(CEDIS) zona Oaxaca, DTS MÉXICO S DE RL DE CV

Administrador

Auxiliar Administrativo

Jefe de Ventas Jefe de Almacén

Líder de ventas Líder de ventas

Auxiliar de almacén
Oaxaca Tehuacán

Fuerza de ventas Auxiliar de almacén

Mecanismos básicos de coordinación

En base a la investigación podemos destacar que, en cuanto a la adaptación

existe comunicación formal pero también informal que brinda soporte ante nuevas
iniciativas, desarrollo de proyectos y trabajo en equipo por partes de las tres áreas
principales (administración, ventas y almacén).
La supervisión directa y estandarización del proceso se ejercen verificando a
través de informes y procedimientos diarios el seguimiento de las normas, políticas
y programas en cada área, esta se ejerce tanto de manera directa (jefe
inmediato/operario) como por parte de otras áreas y de las líneas intermedias. El
área de administración está en constante supervisión de la gente de ventas y es la
misma que se encarga de dar seguimiento puntual a la misma.
Hay una estandarización de resultados más visible en el área de ventas debido a
que están monitoreándose contantemente por el cumplimiento de sus cuotas
diaria, semanal y mensualmente.
La estandarización de habilidades se fomenta mediante la capacitación constante
de procesos, habilidades, nuevos proyectos, estilos y formas de trabajo que hagan
de la fuerza de ventas un área sumamente productiva y una organización muy
competitiva.
De la misma manera para mejorar y estandarizar estas habilidades se le
proporciona al personal equipo necesario y conocimientos sobre su uso
(implementación de nuevas tecnologías).
La estandarización de las normas es vital para el logro de los objetivos de esta
organización.
Parámetros fundamentales del diseño
 Especialización del trabajo, esta se da especialmente en “ventas y
administración”.
 La formalización del comportamiento se da gracias a que a cada empleado
siempre se le brindan las herramientas necesarias para desempeñar su
función de la mejor manera, se le reiteran con cierta regularidad las reglas.
 La capacitación es muy constante, estos se imparten por personas de la
misma organización (corporativo), se da para nuevos procedimientos,
 nuevas herramientas, proyectos, además como refuerzo de actividades
realizadas cotidianamente y normas de la organización así como los valores
de la misma, además de otros temas como seguridad, integridad y
motivación.
 Los sistemas de planeación y control están basados en la información que
se genera diariamente, en cuanto al primer tipo (los sistemas de planeación
de acciones) se desarrollan desde el staff y las cabezas principales de los
organigramas anteriores, de estos baja la señal y se procede a la acción;
por el otro lado (sistemas de control de desempeño) se basan en los
reportes y controles de información sobre los resultados y acciones
realizadas por área.
El tipo de organización que se da en la empresa es lineal ya que se concentra en
una sola persona, quien toma las decisiones, esta se da a nivel corporativo lo que
permite tener un mejor control por áreas, de esta manera en el Centro de
distribucion la estructura es lineo-funcional. La representacion grafica de los
organigramas en ambos casos es vertical y la comunicación que existe es formal
ya que se ve bien delimitada por los niveles jerarquicos, las funciones, tareas y por
tanto la identificación de los puestos. Sin embargo al haber tenido una reestructura
en la organziacion se puedee decir que se ha adquirido un grado de
descentralizacion gracias al número de personas que ahí laboran y están
facultadas para tomar decisiones y actuar en un momento determinado.

4.2 Tipo de administración aplicada en DTS México S de RL de CV

El enfoque basado en el "proceso" y la preocupación mayor por las actividades

fueron sustituidos por un enfoque centrado en los resultados y objetivos
alcanzados. La preocupación acerca de "cómo" administrar pasó a ser la
preocupación de "por qué" administrar. El énfasis en hacer correctamente el
trabajo más relevante para los objetivos de la organización, con el fin de lograr la
eficacia.
El Centro de Distribución a Detalle (CEDIS) cuenta con una técnica administrativa
conocida acutalmente y que consiste en la Administración por Objetivos, la cual
trata de dar respuesta a las necesidades referidas a los problemas de dirección de
las empresas (en especial a principios, estructura y control).
La APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de
alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de
contribuir a su propio desarrollo. Es un estilo exigente y equilibrado de
administración de empresas. La APO presenta las siguientes características en
base a la Figura 6.

Figura 6. Proceso de la APO, fuente: https://www.youtube.com/watch?v=4tNYrL5Hn28, 2016, autor

FIGUEROA M.
4.3 Modelo administrativo identificado

La teoría neoclásica desplazó progresivamente la atención antes puesta en las

llamadas "actividades medio”, hacia los objetivos o finalidades de la organización.

Las características de la teoría neoclásica:

Énfasis en la práctica de la administración: es decir se lleva a cabo el proceso
administrativo a nivel corporativo en este caso es estratégico, mientras que en el
Cedis el proceso es simple.
a) Se concentra en la teoría clásica.
b) Énfasis en los objetivos y los resultados.
c) Toma parte de la teoría de las relaciones humanas como dinámicas de
grupos, de comunicaciones y liderazgo.
d) Toma parte de la teoría estructuralista donde retoma la importancia de las
relaciones de la organización y el ambiente externo, el estudio comparativo
de las organizaciones a través de sus estructuras.
e) Toma parte de la teoría del comportamiento, retoma conceptos recientes de
motivación, estilos de administración, el comportamiento humano en las
organizaciones, los conflictos organizacionales e individuales, equilibrio
organizacional entre el sistema de recompensas y contribuciones.
A continuación se representa de forma gráfica el modelo en el CEDIS:
 Gerente C
General O
C
(objetivos)
M
O
U
M
N
U
I
N
Gerente de C
I Personal Operaciones
DTS México
(evaluación) A
C (actividades)
C
A
I
C
O
I
Administrador de N
O
CEDIS
N
(autoridad,
relaciones,
desempeño)

Fuente: Elaboración propia

El Gerente General: Determina en primer instancia los objetivos que se pretenden
alcanzar el objetivo principal de la organización, el cual ya fue planeado y
considerando todos los elementos que involucra la primer fase que es la
Planeación.

 El Gerente de Operaciones: es la persona a quien se le comunica todas

necesidades, avances, problemas y demás información que se tiene dentro
del CEDIS, el cual le reporta a cada uno de los Gerentes que conforman el
corporativo.
 Administrador de Cedis: persona encargada que organiza y dirige todas las
funciones dentro del Centro de Distribución para lo cual se apoya
delegando responsabilidades a los que conforman sin descuidar la
autoridad y responsabilidad que tiene para contribuir al logro del objetivo.
 Personal del CEDIS: lo conforma el administrador, auxiliar administrativo,
jefe de ventas, dos líderes de venta, la fuerza de ventas, un jefe de almacén
y dos auxiliares, todos trabajan en conjunto logrando un buen ambiente de
trabajo que haga firma una cultura organizacional efectiva y también
evaluando el desempeño de cada uno formado relaciones laborales buenas
y de armonía.

De esta forma se considera que el modelo con el que la empresa DTS viene
manejando se basa aplicando el proceso administrativo como tal y a su vez la
relación que se tiene con el personal considerando todas las condiciones que este
requiere para poder desempeñar su trabajo. Es así como se considera que el
enfoque de la empresa es integral, ya que cuenta con información, herramientas y
técnicas que les permite identificar sus principales área de oportunidad y
problemáticas a fin de analizarlas y emprender planes de acción antes los nuevos
desafíos que se presente y reducir la incertidumbre.

4.4 Propuesta de modelo administrativo en DTS

Las organizaciones se desarrollan en la actualidad en un entorno de mayor

competencia, por lo que se hace necesario no solo permanecer y quedarse en lo
mismo, sino también se trata de crecer e innovar constantemente para ser más
eficiente, eficaz y competitivos en el mercado, de tal manera que contribuya al
éxito de la empresa en el corto, mediano y largo plazo. Es por ello que el proponer
un modelo administrativo ayuda a que la organización pueda tener un cambio
favorable y por ende se adapte en base a las necesidades y prioridades que esta
tenga, en este caso se basa especialmente en el personal a quien lo consideran
como la fuente principal para que toda la organización a nivel corporativo y en
cada cedis funcione, esforzándose por que se sienta satisfecho para contribuir al
logro de los objetivos planteado desde el plan estratégico.

En este caso se desea aplicar el modelo de apoyo el cual tuvo sus orígenes en el
principio de las relaciones de apoyo. “El modelo de apoyo del comportamiento
organizacional tuvo sus orígenes en el principio de las relaciones de apoyo
formulado por Rensis Likert. (Soto, E. 2005, p.37)”. (Universidad Interamericana
para el desarrollo: 8. Recuperado de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/DE/CO/S02/CO02_Lectura.p
df).

Los estudios indicaron la importancia de poseer conocimientos de dinámica de

grupos y aplicar la supervisión de apoyo. El modelo de apoyo depende del
liderazgo en lugar del poder y el dinero. A través del liderazgo la empresa ofrece
un ambiente que ayuda a los empleados a crecer y cumplir a favor del organismo
social aquello de lo que son capaces. En consecuencia la orientación de la
dirección apunta al apoyo del desempeño laboral de los empleados no al simple
apoyo de las prestaciones a los empleados. El resultado psicológico es una
sensación de participación e involucramiento en las tareas de organización, éste
forma parte del estilo de vida de trabajo de los administradores y en particular de
su modo de tratar a los demás. El modelo de apoyo es eficaz tanto para
empleados como para administradores y goza aceptación generalizada.
(ZAVALETA 2016: párr. 41. Recuperado de http://ivar-
zabaleta.tripod.com/sis2303/MODELOS%20AMINISTRATIVOS.pdf)

Se define que un organismo social es un sistema cuyo elemento más importante

es ser trabajador. El modelo de apoyo es eficaz tanto para empleados como para
administradores y goza aceptación generalizada. De esta manera se representa
en Figura 7.

Orientacion al liderazgo

Enfasis en el desempeño
Enfoque en el trabajador
laboral

Beneficios del trabajador

Figura 7. Diagrama del modelo de apoyo. Fuente: http://es.slideshare.net/alemare22/modelos-

administrativos-en-la-sociedad-postmoderna-27150873. Autor anónimo. 2016.

La empresa DTS México sigue el modelo de Mars, Incorporated la cual es dirigida

por un equipo de dirección global encabezado por los Grant F. Reid, Oficina del
Presidente. El equipo administrativo de la compañía puede aportar su gran
experiencia en la supervisión de las operaciones diarias del negocio a través de
sus seis segmentos comerciales: Petcare (mascotas), Chocolate, Productos
alimenticios, Wrigley, Bebidas y Symbioscience. Mars alineó su estructura de
liderazgo global con estos segmentos comerciales, en un esfuerzo por seguir
creciendo y mantener la mejora en el rendimiento de la compañía.

El enfoque en el trabajador ya que se preocupa mucho por brindar capacitación

continua, de hecho desde que ingresa el personal se da un curso de inducción que
comprende todos los aspectos de la empresa, dando a conocer la filosofía
empresarial
En cuanto a herramientas para evaluar el control, serán considerados los
indicadores que a su vez contendrá métricas y entonces surgirán los medios de
verificación los cuales darán como resultado las evidencias.

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite implementar la

estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de
actuación., ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las
cuales han obtenido excelentes resultados, y desde su divulgación en 1992 por
sus dos autores Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los procesos
de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados
Unidos, extendiéndose su uso a varias corporaciones europeas y asiáticas.

Proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción. Posibilita a

través del diagrama causa efecto establecer las hipótesis estratégicas (a través de
la secuencia sí /entonces.) Permitiendo anticipar a futuro, como el negocio creará
valor para los clientes.

En esta herramienta la estrategia se debe traducir a objetivos, es decir que estén

ligados, además de ser medibles a través de indicadores y que involucra las
acciones empresariales donde se buscan centrar a todos los que conforman la
organización este caso aplica a nivel corporativo y de cada cedis. De esta manera
la estrategia debe ser comprendida de forma operativa para que se trabaje
diariamente en la estrategia, involucrando al personal lo cual se está realizando
porque la empresa invierte mucho en la capacitación para desempeñar el trabajo
de la mejor manera y además de que todos cumplan con el objetivo del negocio.

Hay que tener muy en cuenta que todo va a partir desde el nivel más alto y por
sentido común a nivel corporativo, por lo que en primer lugar se debe desarrollar
un plan bien estructurado y analizado, considerando una buena toma de
decisiones y a la vez alinearlo a las estrategias competentes. Para poder aplicar
este modelo se debe tener en cuenta primeramente lo que es la visión, misión y
valores; en este caso se cuenta con ellos y permite dirigir mejor los esfuerzos, por
el hecho de tener bien definido que se está haciendo y hacia a donde se quiere
llegar. A continuación se presenta en la Figura 8. la herramienta antes descrita.
Figura 8. Las 4 perspectivas del BSC, fuente: http://go-tools.blogspot.mx/2012/05/balanced-
scorecard.html, 2016, autor. PAREDES Sadey.

Financiera.- Deben de maximizarse las utilidades a través de estrategias,

considerando el crecimiento de los ingresos a través de mayores ventas y
menores costos además de considerar la productividad.

Cliente.- La percepción que tiene de la empresa dando a este un valor agregado

en cuanto al producto y servicio que permita comprar más y entregando a cambio
satisfacción, retención, adquisición de nuevos clientes y rentabilidad del cliente.

Procesos internos.- Entregar un producto de valor al cliente externo como un

buen servicio a los clientes internos de la organización, en caso de no contar con
procesos formales y estipulados para su aplicación, entonces se procede a tener
una mejora de estos y que apoyen en la reducción de costos para la propuesta
financiera. Estos procesos interno incluye la gestión de operación, es decir se ve
en el día a día de lo que se está trabajando, la gestión de clientes son las
relaciones con los clientes objetivo tanto internos como externos, la innovación
que puede ser en nuevos productos, proceso o servicios, finalmente los
reguladores y sociales otorgan el derecho de operar en una comunicad o países
donde producen y venden.
Aprendizaje y desarrollo.- Abarca los activos intangible y su papel en el
desarrollo de la estrategia, tal es el caso del capital humano de quien se debe
tener la disponibilidad de sus habilidades, competencias y conocimientos para el
desarrollo de la estrategia, el capital de la información disponibilidad de SI, redes e
infraestructuras requeridos para respaldar la estrategia propuesta y capital
organizacional en el que se debe contar con la disponibilidad de la empresa para
generar un cambio y ejecutar la estrategia propuesta

La importancia de proponer este modelo es muy importante ya que el crecimiento

que desea es hacia adelante, logrando el objetivo principal y logrando el éxito en
todo lo que se pretende hacer, con el fin de que no solo sea beneficio económico,
sino también personal ya que la ventaja que se tiene es el apoyar a las personas
quienes son consideradas como el principal motor para que el negocio crezca,
depositando la confianza en cada uno de los que laboran dentro de esta.

Las principales estrategias de la empresa consiste en:

 Maximizar la disponibilidad de nuestros productos para todos los

consumidores potenciales.
 Buscar constantemente nuevos puntos de distribucion rentables.
 Garantiza que en los puntos de ventas se puedan conseguir los productos
de Mars con facilidad por medio de una ruta al mercado viable.
 Se comunican promociones semanales.
 Capacitación constante al personal para que se apegue los procesos de las
diversas áreas S&F, Ventas y Almacén.
 Conclusión

La administración se relaciona con las organizaciones, así como la aplicación del

proceso administrativo que consiste en la planificación, organización, dirección y
control de los recursos, con el único fin de obtener eficiencia o máximo beneficio
posible que puede ser social, económico o estratégico, dependiendo de los fines
perseguidos por dicha organización. Para ello en la el administrador juega un
papel importante dentro de la organización quien es el encargado de organizar los
recursos materiales y humanos, cuenta con las habilidades y conocimientos que le
permita detectar, prevenir y corregir errores en la planeación del trabajo de las
personas, contribuye a orientar y guiar a las personas a hacer mejor las cosas y a
ser más efectivos en su trabajo. Un buen administrador debe conocer como ha
sido la evolución de la administración, para aplicar la más adecuada a las
necesidades de la organización para la cual trabaja, sin restarle importancia al
hecho de comprender y comunicar a sus subordinados, ya que la coordinación de
ideas y voluntades de acción sólo se logra cuando los componentes coadyuvan
para alcanzar un objetivo común.

En resumen, se dice que la administración, organización, administrador, proceso

administrativo, cultura, y la planeación estratégica ayudan al buen funcionamiento
de la organización tomando en cuenta los modelos y sistemas administrativos que
se vayan adaptando a ellas. De esta manera se aplicaron los principales
conceptos básicos de la administración en el trabajo describiendo la operación
actual del negocio, a fin de identificar no solo problemas, sino también
necesidades y a partir de ahí contribuir a la mejora o incluso generar un cambio,
que pueda lograr alcanzar el objetivo general y considerando todos los recursos
que conformar la unidad de negocio.
 Referencias

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