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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Administración de los Recursos Humanos

SENA – Estudio de caso: Aplicando las normas de

contratación de personal

Instructora:
Martha Ines Gil Franco
Aprendiz
Marinela Vergel Cañizares

Pelaya - Cesar, 06 de agosto de 2022

Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal

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En esta actividad usted deberá aplicar las normas y procesos relacionados con el
reclutamiento del personal de acuerdo con el proceso de aprendizaje propuesto.
Usted se deberá basar en la comprensión del siguiente caso para realizar el
respectivo ejercicio.

PRESENTACIÓN DEL CASO:

Las aspirantes María Antonia Rojas y Luceli Sánchez, quien cuenta con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos
de ofimática. Por su parte María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos
de ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una
experiencia de 3 meses en cargos similares.
Ambas se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la
Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será
hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos,
normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su función,
teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las siguientes
características:
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al
cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones
laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo
de documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso.
Una vez asimilado, por favor proceda a dar respuesta enunciando:
La descripción del proceso de selección que se debe llevar a cabo en la empresa.
Un análisis comparativo de ambas candidatas

Determinar después del anterior análisis cuál de ellas debe ocupar el cargo y las
razones de dicha decisión.

SOLUCION HIPOTETICA DEL CASO

La descripción del proceso de selección que se debe llevar a cabo en la empresa.

La gerencia de talento humano está comprometida con el proceso de selección
cuando se tiene la necesidad de la consecución de un perfil para cubrir una vacante,
primero que todo hay que analizar la necesidad de la organización en cuanto al perfil
que se busca para ocupar el cargo, que en este seria para cubrir la vacante de
secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al
cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones
laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo
de documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.
Ante lo anterior expuesto, se debe aplicar el siguiente procedimiento:

Análisis del cargo: esta primera etapa se basa en el proceso de selección, el cual
busca realizar estudios en los puestos de trabajo, con el fin de proveer el talento
humano con las mejores habilidades, destrezas y capacidades físicas e intelectuales
que brinden el mejor desarrollo en las organizaciones, según el análisis que se hizo
la vacante busca a una persona que ocupe el puesto de secretaria bilingüe, por tanto
la única candidata que tiene dominio del idioma inglés es María Antonia Rojas.
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Reclutamiento: en este caso se tienen dos (02) aspirantes al cargo

Luceli Sánchez, quien cuenta con 30 años de experiencia en cargos similares, no

domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática.
María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de ofimática pero acepta
que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en
cargos similares
Entrevista inicial: a través de este procedimiento se realiza la evaluación de las
candidatas pre seleccionadas a la vacante.

Pruebas: en esta etapa se evalúa de una manera general las capacidades y

aptitudes que tienen las aspirantes.

Investigación de antecedentes y verificación de referencias: en este proceso se

comprobó la veracidad de la información proporcionada por las aspirantes en
cuestionario de solicitud y en la entrevista, finalizando con la realización de exámenes
pertinentes.

Análisis comparativo de ambas candidatas

Ítems Luceli Sánchez María Antonia Rojas

Dominio del idioma No Si
inglés
Experiencia en 30 años 3 meses
cargos similares

Manejo de ofimática Avanzado Medio

Determinar después del anterior análisis cuál de ellas debe ocupar el cargo y las
razones de dicha decisión.
Después de culminar las respectivas etapas del proceso de selección y de realizar
un análisis comparativo entre ambas aspirantes, se determina que dichas candidatas
demostraron ser aptas para el cargo de secretaria ejecutiva de nuestra empresa
ORVIS Internacional. Por tanto, como administradora de recursos humanos
basándome en el perfil definido, las características correspondientes para aplicar al
cargo y en los estudios efectuados a cada una de las postuladas, he tomado la
decisión de seleccionar a la joven María Antonieta Rojas como profesional para el
cargo, ya que cumple con la mayor parte de los requerimientos solicitados por
nuestra empresa.
Es importante mencionar, que la aspirante seleccionada es una mujer joven,
responsable, respetuosa, puntual, dinámica y con excelentes recomendaciones de
sus referidos, amplio conocimiento de sus funciones laborales y, en cuanto al idioma
inglés tiene un buen dominio del mismo, lo que le facilita efectuar muy bien su trabajo.
Por consiguiente, teniendo en cuenta que somos una empresa internacional es
pertinente brindar oportunidades a jóvenes emprendedores dispuestos a desarrollar
su vida profesional y que para nosotros es de gran importancia que los colaboradores
tengan el dominio de al menos dos o más idiomas. Por tanto, la poca experiencia de
María Antonieta Rojas será irrelevante, ya que contará con capacitación durante un
periodo de inducción, además contará con asesoría y un buen ambiente de apoyo
que le permitirá desempeñar eficazmente su trabajo, se realizara seguimiento a dicho
proceso con el fin de que a corto plazo la nueva secretaria ejecutiva bilingüe pueda
cumplir con sus funciones de cargo.
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CONCLUSIONES

Dentro de una organización es muy importante el proceso de selección ya que este

es el que nos va a garantizar la obtención del capital humano que va a ayudar a que
nuestra empresa cumpla con los objetivos requeridos.
Por ende, se puede resaltar la importancia de cada etapa para el proceso de
selección de personal, ya que en cada uno de estos se busca más a fondo
información que ayuda a conocer mejor al candidato, y sobre sus capacidades
profesionales, y personales. Después de hacer un estudio profundo del aspirante se
podrá tomar la decisión si esta persona es la adecuada para el cargo vacante o si se
debe seguir con la búsqueda de otra persona.
Por último, como estudiantes es muy enriquecedora la experiencia de realizar la
consolidación de conocimientos a través de la práctica, ya que representan el
enfrentamiento con el mundo laboral que lo espera.