HABILIDADES

GERENCIALES
CESAR TELLO
Presentación
El mundo laboral actualmente está demandando una nueva categoría de competencias
debido a la creciente tendencia de las empresas al trabajo interdisciplinario y sinérgico.

Las habilidades gerenciales son todos los atributos o capacidades que le permiten a una
persona desempeñarse en su trabajo de manera efectiva. Estas habilidades apuntan al lado
emocional, intrapersonal e interpersonal de las personas, es decir cómo se desenvuelve el
personal en una organización.

Nuestro desafío es encontrar la combinación adecuada entre lo técnico y lo blando para

orquestar las relaciones interpersonales que potencian los conocimientos que la
organización posee.
 MODELO “AVANZA”
El gran desafío de las habilidades gerenciales no está en comprender sus conceptos, sino
en pasar de la teoría a la práctica. Este aprendizaje requiere de una metodología
totalmente participativa y un entorno de aprendizaje que favorezca la colaboración y
confianza. Para ello hemos desarrollado el siguiente modelo.

Basic Skills Core Skills

Aumentar la
• IE en el trabajo eficiencia • Liderazgo
• Control y (Rentabilidad y • Comunicación
prevención del estrés Empleabilidad)
• Negociación

Competencias de
Inteligencia gestión del entorno Inteligencia
Intrapersonal • Toma de decisiones. Interpersonal
• Creatividad e Innovación.

Core Skills
• Autoconciencia • Modelo 5F (BIG FIVE)
• Autorregulación
HB Tools
• Indicadores
• Automotivación Planes de Mejora conductuales
 Negociar.

Comunicar.

Liderar.

Conocimiento Técnico.

“El 85% del éxito laboral se debe a la personalidad y al uso de las

habilidades gerenciales ( negociación, comunicación y liderazgo ) Sólo el
15% se debe al conocimiento técnico.”
Harvard University I Carnegie Foundation I Stanford Research Center
 AGENDA

Comunicación FeedBack Liderazgo Negociación

-Q&A
Presentación -Conclusiones
 INTRODUCCIÓN

En el medio oriente un hombre dejó como

herencia a sus tres hijos 17 camellos. Al primero le
dejo 1/2, al segundo 1/3 y al tercero 1/9. Al no
poder realizar el reparto, consultaron a una
anciana sabia y ella propuso entregar su propio
camello. Ahora eran 18 camellos y podían ser
repartidos. Evidentemente agradecieron y
devolvieron el camello prestado a la anciana. La
búsqueda de soluciones efectivas, creativas y
legítimas, es la razón por la cual negociamos.
CONCENTRACIÓN
COD. AWT001
 INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
COMPETIDOR COOPERANTE
Inteligencia Naturalista. Inteligencia Musical. Inteligencia
Visual-Espacial. Inteligencia Cinético-Corporal. Inteligencia
Lingüística. Inteligencia Lógico-Matemática. Inteligencia Existencial.
Inteligencia Interpersonal./ Inteligencia Intrapersonal.

Competencia
Autoconocimiento Autogestión
Personal
Competencia Gestión de las
Conciencia Social
Social relaciones
"Para comunicarnos de forma efectiva, debemos
darnos cuenta de que cada uno de nosotros
percibe el mundo de diferente manera y debemos
utilizar ese conocimiento como guía para
comunicarnos con los demás".
Anthony Robbin
 LA ASERTIVIDAD
La asertividad es el arte de expresar clara y concisamente los
deseos, necesidades e información a otra persona mientras seas
respetuoso con el punto de vista de la otra persona.
 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Descubrir que clase de persona tenemos delante y ganar su confianza, es en
gran parte, una cuestión de comunicación efectiva. Las malas comunicaciones
son susceptibles de generar conflictos de todo tipo. Pero, ¿es posible evitar
malentendidos y comunicarse con otra persona con efectividad?
 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Es frecuente que se valore más al que habla que al que escucha. Tenemos la
falsa noción de que quien más habla más sabe. Un error común es creer que
para escuchar basta con oír las palabras de nuestro interlocutor. Pero las
palabras no son ideas. Al emitir palabras es frecuente caer en tres errores típicos:
omitir, generalizar y distorsionar.
 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
La escucha efectiva consiste en:
1. Observar e interpretar el tono de voz, la mirada y los gestos de la otra persona.
2. Identificar las omisiones, distorsiones y generalizaciones del discurso de la otra
persona, a la que se le harán las preguntas respectivas para entender el
mensaje.
3. Verificar la congruencia de palabras, mirada y gestos.

Si el lenguaje verbal y el no verbal no coinciden, el mensaje no resulta creíble.

Las ventajas de la ESCUCHA ACTIVA son:
◆ Tranquilizamos el ambiente y las tensiones.
◆ Comprendemos con más fidelidad el
mensaje.
◆ Hacemos que los otros se sientan
importantes y receptivos.
◆ Precisamos mejor los objetivos y
necesidades.
◆ Nos permite más tiempo para reflexionar y
buscar soluciones.
VIDEO: THE BLIND SIDE
 FEEDBACK
“Una oportunidad
para aprender y
mejorar el
desempeño”.
¿CÓMO DAR FEEDBACK?

- Uno a uno.
- Dedicar tiempo.
- Procesar información.
- Comunicación clara.
- Elegir el momento adecuado.

CAPACITACIÓN IN HOUSE - CONSULTORÍA

ACTITUDES Y COMPETENCIAS DE
UN LÍDER AL DAR FEEDBACK

- Frecuencia.
- I. Emocional.
- Comienza.
- Explica.
- Mejora.
CAPACITACIÓN IN HOUSE - CONSULTORÍA
VIDEO: OJOS QUE BRILLAN
GRACIAS