LAS CINCO TRAMPAS

DE LA MEDICION DEL
DESEMPEÑO
Por: Aaron Ernesto Dominguez Delgado
Bloque VII: Estudio Socioeconomico

La mayoría de los altos TRAMPA 1 - MEDIR EN COMPARACION

ejecutivos encuentran que CON LA MISMA EMPRESA
medir el desempeño es difícil,
por no decir amenazante, y son
reacios a comprometerse con La Primera trampa, solo mirar a tu propia empresa. ¿le
ello de una manera está ganado a la competencia?. Para medir cuan bien le
significativa. Como resultado, esta yendo a la empresa se necesita saber informacion
las empresas caen fuera de la organización, se necesita comparar el desepeño
rutinariamente en cinco relativamente con otras organizaciones.
trampas. Tambien se puede preguntar a los clientes para obtener
datos mas relevante, siempre y cuando no molestando al
cliente.
Otra forma es acudiendo a profesionales externos con las
herramientas adecuadas para poder presentar un analisis,
y de esta manera saber en que situación nos encontramos.

TRAMPA 2 - MIRAR HACIA ATRAS

Superar los numeros del año pasado no es importante; mas

bien, se necesita un sistema de medicion del desempeño El Articulo aborda cada una
para decrinos si las desiciones tomadas o que se estan de las trampas por
tomando nos van ayudar en los meses posteriores. separado, ofreciendo
Hay que buscar indicadores que estimulen, en lugar de consejos sobre como
entorpecer. Es mejor buscar factores que puedan ayudar a evitarlas y ejemplos de
la satisfaccion del cliente, y analizar cual es el factor organizacion que lo han
logrado exitosamente.
importante que puede estar generando buenos resultados.
Ejemplificando a la empresa "Humana" que descubrió que
el 10% de sus cliente les dan el 80% de sus utilidaes.
 TRAMPA 3 - CONFIAR CIEGAMENTE EN LOS
NUMEROS

Para bien o para mal, todos los indicadores en su paquete

de evaluacion del desempeño se resume en numeros, el
problema de fijarse solamente en estos, es que terminan
produciendo datos de mala calidad, ademas de que las
empresas que confían solamente en los numeros se dejan
atraer por indicadores populares. En si, la aplicación de
indicadores financieros a actividades no financieras es
de las peores pesadillas, como por ejemplo, tratar de
idear un numero de retorno a RH. En resumen, hay que
analizar cualitativamente, no cuantitativamente.

TRAMPA 4 - ADULTERAR SUS INDICADORES

Como se comenta en el texto, es un error fatal el querer

inflar los numeros contbles para poder cubrir horas
contables, por ejemplo, sin embargo se comenta que uno
no puede evitar que los empleados adulteren los
numeros sin importar que tan destacada sea la
organización. Se invita a saber optimizar los
indicadores sin necesidad de desempeñarlo
efectivamente bien, puesto que, cuando se utliza alguno
de estos, la gente va a manipular numeros.
Otra solucion es diversificar los indicadores, esto hará
mas certera la respuesta, puesto que será mas dificil de
adulterar.

TRAMPA 5 - APEGARSE DEMASIADO TIEMPO

A LOS MISMOS INDICADORES

usted gestiona lo que mide. Lo malo de esta frase es que los

sistemas de evaluacion del desempeño rara vez
evolucionan al ritmo de las empresas.
Es facil detectar la necesidad del cambio despues de que
las cosas han salido mal, pero ¿como se puede evaluar las
mediciones antes de que fallen? ra respuesta es ser muy
preciso sobre lo que se quiere evaluar.
Si uno especifica el indicador en terminos precisos y
claros, todos pueden ver con maor facilidad cuando el
proposito no va acorde a este.