Municipio de Procedimientos de Tlalnepantla de Baz Manual Corregido

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© Municipio de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, 2019-2021.

Dirección de Bienestar
Plaza Dr. Gustavo Baz s/n, Col. Tlalnepantla Centro, C.P. 54000, Tlalnepantla de Baz,
Estado de México.
Teléfono: 53 66 39 00 Extensión. 3947.
Agosto de 2019.
Impreso y hecho en Tlalnepantla Baz, Estado de México.
La reproducción total o parcial de este documento se autorizará siempre y cuando se dé

el crédito correspondiente a la fuente.
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Índice
1. Presentación
2. Objetivo General
3. Procedimientos de la Dirección de Bienestar
Subdirección de Programas Sociales
Departamento de Programas Municipales y Estatales
 Implementación del “Programa Apoyo Alimentario”
 Implementación del Programa de “Aparatos Ortopédicos”
 Implementación del Programa de “Apoyo de Lentes”
 Implementación del “Programa del Empleo Temporal”
 Implementación del Programa de “Instalación y
Rehabilitación de Juegos y Gimnasios”
 Asesoría y Canalización de Programas Estatales
Departamento de Programas Federales
 Asesoría y Canalización de Programas Federales
Departamento de Coordinación Interinstitucional
 Gestión de Servicio Social y Prácticas Profesionales
Subdirección de Desarrollo Comunitario
Departamento de las Regiones Uno, Dos, Tres y Cuatro.
 Fortalecimiento del Tejido Social Comunitario.
Instituto Municipal de Salud
Departamento de Programas de Salud
 Pláticas y Talleres en Escuelas y Comunidades en
Materia de Salud
 Gestión de Inspecciones a Negocios Fijos y Semifijos
Departamento de Cultura para la Salud
 Pláticas y Talleres en Escuelas y Comunidades en
Materia de Salud.
 Solicitud de Jornadas Médicas Integrales
Departamento de Atención de Animales Expuestos y en Custodia
 Esterilización y Vacunación de Perros y Gatos
 Rescate y Recuperación de Mascotas en Situación de
Vulnerabilidad.
 Donación y Adopción Voluntaria de Mascota.
 Observación Clínica de la Mascota por Mordedura a
Ciudadanos
Instituto Municipal de Cultura Física, Deporte y Juventud
 Credencialización del Registro Municipal de Deportistas
 Apoyo para Becas Deportivas de Alto Rendimiento,
Fomento Deporte y la Cultura Física
 Apoyo para la Donación y Entrega de Material Deportivo
Departamento del Deporte
 Cursos de Capacitación y Certificación en Materia
Deportiva
Departamento de Infraestructura Deportiva
 Renta de Espacios Deportivos
Departamento de Cultura Física
 Inscripción a Escuelas de Iniciación Deportiva
Municipales
 Programa de Activación Física
Coordinación de Juventud
Departamento de Juventud
3
 Pláticas, Talleres y Actividades para Jóvenes
Instituto Municipal de la Cultura y las Artes
Departamento de Eventos Culturales
 Presentaciones de Eventos Culturales
 Préstamo de Orquesta de Cámara, Orquesta
Filarmónica, Banda Sinfónica y Coro Infantil de
Tlalnepantla de Baz.
 Participación del Payaso “Mimolín”

 Préstamo del Teatro Eugenia León Teatro al aire libre
“Algarabía”, Teatro Centenario Auditorio del Centro
Municipal de la Cultura y las Artes “José Emilio Pacheco”
Departamento de Casas de Cultura y Bibliotecas
 Inscripción a las diferentes actividades que ofertan las
Casas de Cultura del Municipio.
 Brindar Servicios de Biblioteca Municipal
 Realizar Préstamo de Libros a Domicilio
 Realizar visitas Guiadas
 Prestación de Servicios Digitales en Biblioteca Pública
Municipal
 Registro de Usuarios a la Biblioteca Municipal
Departamento de Escuelas del INBA
 Inscripción a Talleres del Centro de la Cultura y las Artes
“José Emilio Pacheco”
 Inscripción a la Escuela de Iniciación Artística Asociada
al INBA
Departamento de Difusión Cultural
 Elaboración de Materiales para Difusión
Instituto Municipal para las Mujeres y la Equidad de Género
Departamento de Transversalización de la Perspectiva de
Género
 Entrega de Apoyos a Mujeres Emprendedoras
 Implementación de Talleres con Perspectiva de Género
Departamento de Prevención y Atención a la Alerta de Violencia
de Género Contra las Mujeres
 Asesoría Jurídica
 Atención y Contención Psicológica
 Programa "Ahorrando y Capacitándome Para Mi Futuro"
Instituto Municipal de Educación
Departamento Fortalecimiento a Instituciones Educativas
 Gestión de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a la
Infraestructura Educativa.
 Entrega de Fortalecimientos Económicos a Sociedades
de Padres de Familia para el Aseo de Jardines de Niños,
Primarias y Secundarias
 Entregar Presea al Mérito Magisterial “Agustín González
Plata”.
 Organizar Evento Magno del “Día del Maestro”
 Suscribir Convenios con Instituciones Educativas.
Departamento de Inclusión Educativa
 Entrega Becas Municipales
Departamento de Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) e inglés.
 Otorgar e Impartir Clases de Inglés y Computación
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 Otorgar e Impartir Clases de Artes
 Mantenimiento y Reparación del Equipo Dentro de las
Aulas de Cómputo
Enlace Administrativo de la Dirección de Bienestar
 Movimientos de Personal
 Requisición de Bienes y Servicios
 Control de Bienes Muebles Patrimoniales
4. Simbología
5. Registro de Ediciones
6. Distribución
7. Validación del Manual
1. Presentación
El presente Manual de Procedimientos de la Dirección de Bienestar establece los

procedimientos que se deben de seguir para tener acceso a los trámites, servicios y
programas sociales del municipio de Tlalnepantla de Baz, mediante la operación de
programas federales, estatales y municipales que se otorgan a la población del
municipio, ello con la finalidad de que obtengan contribuir a mejorar la calidad de vida de
las personas que se encuentran en condición de pobreza o carencias sociales, para que
con ello tengan las mismas oportunidades, las cuales garanticen una reducción
significativa entre la brecha con la pobreza y marginación que existe en los niveles que
presentan los diversos grupos sociales del Municipio.
Dicho documento señala con precisión las actividades desarrolladas por los servidores
públicos involucrados en el desarrollo de cada uno de los procedimientos, con el objeto
de establecer responsabilidades, así como el objetivo, alcance y políticas de cada
procedimiento implementado por las áreas de la Dirección. El desarrollo y explicación de
atribuciones de la Dirección, se crea el presente documento como instrumento para la
conducción, supervisión y ejecución de las acciones que para su auxilio tiene a su cargo
las siguientes subdirecciones e institutos: 1) Subdirección de Programas Sociales, 2)
Subdirección de Desarrollo Comunitario, 3) Instituto Municipal de Cultura Física y
Deporte 4) Instituto Municipal de la Cultura y las Artes 5) Instituto Municipal de las
Mujeres y la Equidad de Género 6) Instituto Municipal de Educación 6) Enlaces
Administrativos; las cuales cumplen con la tarea de la detección y supervisión de Zonas
de Atención Prioritaria, con el propósito de implementar políticas y acciones incluyentes
para el desarrollo de la sociedad.
El principal interés de ésta Dependencia es que la población sea beneficiada con las
gestiones, atendiendo las necesidades de la población en condición de vulnerabilidad
social. Para ello, nos damos a la tarea de trabajar directamente en las 39 Áreas
Geoestadísticas Básicas identificadas como Zonas de Atención Prioritaria en el territorio
municipal, de tal manera; presentamos por medio de la aplicación de programas
sociales, las actividades que atenderán las siete carencias identificadas: rezago
educativo, acceso a los servicios de salud, acceso a la seguridad social, calidad y
espacios de vivienda, acceso a servicios básicos en la vivienda, acceso a la alimentación
e ingreso.
En virtud de que se cumplan las políticas sociales, pretendemos actualizar y mantener
vigente el Manual de Procedimientos; ya que es de suma importancia priorizar acciones
que contribuyan a buenas oráticas gubernamentales en el desarrollo de los programas
sociales, los cuales permitan incrementar el acceso a esquemas de seguridad social, y
que ayuden a construir un entorno digno, para mejorar el ingreso per cápita y que tome
en cuenta la participación de las personas para un resultado de la acción coordinada
entre el gobierno y la población, donde se pueda superar la pobreza y eliminar la
desigualdad.
5
El contenido de este Manual de Procedimientos ha sido elaborado de forma participativa
con cada una de las Unidades Administrativas que conforman la Dirección de Bienestar
con el firme propósito de establecer las bases jurídicas y administrativas necesarias, que
contribuyan a generar buenas prácticas de gobierno para brindar apoyo a la población
del municipio que se encuentren en condiciones de carencia o marginación.
El manual, precisa las actividades encomendadas a cada área para deslindar

responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones, asimismo, coadyuva a la
ejecución correcta de las labores encomendadas y propiciar la uniformidad en el trabajo,
orienta al personal de nuevo ingreso para facilitar su incorporación a las distintas
unidades administrativas; además guía el desempeño de las actividades cotidianas de
los servidores públicos en un marco de orden, ser un instrumento de consulta, el cual
describe las tareas específicas, responsabilidades y la autoridad asignada a cada área.
Los procedimientos que conforman este manual se integran por: nombre del
procedimiento, objetivo, alcance, referencias, responsabilidades, definiciones, insumos,
resultados, políticas, descripción de actividades, diagrama de flujo, medición, formatos e
instructivos y la validación del procedimiento.
2. Objetivo General
Mejorar las herramientas e instrumentos administrativos de cada uno de los
procedimientos y actividades que ejecuta el personal de la Dirección de Bienestar,
mediante la operación efectiva de los trámites, servicios y programas sociales brindados
para contribuir a atender las necesidades de su población habitante de zonas de alta y
muy alta marginación dentro del municipio de Tlalnepantla de Baz, para mejorar su
calidad de vida.
3. Procedimientos de la Dirección de Bienestar
Subdirección de Programas Sociales
Departamento de Programas Municipales y Estatales
Implementación del “Programa de Apoyo Alimentario”
I. Objetivo
Garantizar el derecho a la alimentación de los habitantes de Tlalnepantla de Baz de

escasos recursos y en condición de marginación, mediante la entrega de apoyos
alimentarios para mejorar su calidad de vida y protección social, de combate a la
pobreza y reducción de la desigualdad social.
II. Alcance
Aplica al Subdirector (a) de Programas Sociales, al Jefe (a) Departamento de

Programas Municipales y Estatales, al personal adscrito a dicha Unidad
Administrativa, así como a los ciudadanos del municipio de Tlalnepantla de Baz que
soliciten ser beneficiarios del Programa Apoyo Alimentario.
III. Referencias
6
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Título Quinto,
artículo 115. Diario Oficial de la Federación, 5 de febrero de 1917, y sus
reformas y adiciones.
 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México. Título Octavo,

artículo 139. Gaceta de Gobierno del Estado de México. 10 de noviembre de
1917, y sus reformas y adiciones.
 Ley General de Desarrollo Social. Título Primero, Capítulo I, artículo 1,

fracción II, artículo 2; Título Segundo, Capítulo Único, artículos 7, 8, 9 y 10;
Título Cuarto, Capitulo II, artículos 42 y 45. Diario Oficial de la Federación,
20 de enero de 2004, y sus reformas y adiciones.
 Ley Orgánica Municipal del Estado de México. Título IV, Capítulo Primero,
artículo 31, fracción XXI. Gaceta de Gobierno del Estado de México, 02 de
marzo de 1993, y sus reformas y adiciones.
 Ley de Desarrollo Social del Estado de México. Título Segundo, Capítulo I,

artículo 11, fracción IV; artículo 12, fracciones I y II; artículo 14; Titulo Cuarto,
Capítulo I, artículo 41, Capítulo II, articulo 42. Gaceta de Gobierno del
Estado de México, 31 de diciembre de 2004, y sus reformas y adiciones.
 Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de

México y Municipios. Título Quinto, Capitulo II, articulo 92, fracción XIV,
inciso p; Capitulo III, articulo 101, fracción VI. Gaceta de Gobierno del Estado
de México, 5 de mayo de 2016, y sus reformas y adiciones.
 Ley de Protección de Datos personales en Posesión de Sujetos Obligados

del Estado de México y Municipios. Titulo Primero, Capitulo Primero, articulo
1, articulo 2; Titulo segundo, Capitulo primero, articulo 18. Gaceta de
Gobierno del Estado de México, 30 de mayo de 2017, y sus reformas y
adiciones.
 Reglamento Interno de la Administración Pública Municipal de Tlalnepantla

de Baz, México. Capítulo VII, artículo 207, fracciones III, IV, V, VI, XI, XIII, XV
y XXI; Sección I, articulo 209; Subsección I, articulo 211. Gaceta Municipal
No. 2, viernes 18 de enero de 2019, y sus reformas y adiciones.
IV. Responsabilidades
Subdirector (a) de Programas Sociales: Es responsable de dirigir, coordinar,

supervisar y revisar las acciones y procedimientos necesarios que se derivan del
proceso de ejecución del Programa de Apoyo Alimentario, en estricto apego a la
normatividad aplicable.
Jefe del Departamento de Programas Municipales y Estatales: Es responsable

de ejecutar las acciones dirigidas a la atención de la población más desprotegida, a
través de la implementación y operación del Programa Apoyo Alimentario, enfocado
a combatir la pobreza y mejoren el nivel de vida de la población y gestionar
programas y proyectos municipales y estatales a favor de la población más
desprotegida.
7
Personal Operativo y administrativo adscrito a la Subdirección de Programas
Sociales: Deberá apoyar en las actividades y procedimientos desarrollados en la
oficina y en territorio, lo cual permita la entrega de apoyos alimentarios a la población
en condición de vulnerabilidad social.
Personal de la Dirección de Bienestar: Deberá de brindar la información

necesaria y suficiente a la población del municipio de Tlalnepantla de Baz que asista
a la Dirección de Bienestar a solicitar ser parte del Programa Apoyo Alimentario.
V. Definiciones
 Beneficiaria(o): Persona que cumplen con los criterios y requisitos de

elegibilidad para ser beneficiarias(os) de algún Programa.
 Criterios y requisitos de elegibilidad: Características que debe cumplir la
documentación que deben presentar las personas solicitantes para ser
Beneficiarias del Programa.
 CONEVAL: Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo
Social.
 Línea de Pobreza por Ingresos (LPI): Línea para cuantificar a la población
que no cuenta con los recursos suficientes para adquirir los bienes y
servicios que requiere para satisfacer sus necesidades (alimentarias y no
alimentarias).
 Línea de Pobreza Extrema por Ingresos (LPEI): Línea que permite cuantificar
a la población que, aun al hacer uso de todo su ingreso en la compra de
alimentos, no puede adquirir lo indispensable para tener una nutrición
adecuada.
 Padrón Activo: Familias incorporadas al Programa en ejercicios fiscales
previos y que se mantienen en el Padrón de Beneficiarios recibiendo el
apoyo.
 ZAP: zonas de atención prioritaria.
 CUIS: El “Cuestionario Único de Información Socio-económica”, es un
documento que integra una batería básica de preguntas las cuales brindan
información de los posibles beneficiarios del Programa de Apoyo
Alimentario”.
VI. Insumos
 Formato del “Cuestionario Único de Información Socio-económica” (CUIS).

 Formato de Solicitud.
 Formato de Agradecimiento.
 Copia legible del Comprobante de Domicilio.
 Copia legible de una identificación Oficial vigente.
 Copia legible del CURP.
VII. Resultados
Apoyo Alimentario entregado a las y los ciudadanos del municipio de Tlalnepantla de

Baz.
8
VIII. Políticas
 El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y en

días hábiles.
 La Dirección de Bienestar proporcionará la información necesaria del
Programa de acuerdo a las reglas de operación vigentes en el municipio.
 Para ser beneficiario del programa, las personas deben ser residente del
municipio de Tlalnepantla de Baz.
 Los ciudadanos deberán de cumplir con los requisitos y la documentación
solicitada de acuerdo a lo siguiente:
1. Identificación oficial vigente (copia legible).
2. Comprobantes de domicilio no mayor a dos meses de la fecha en
que se hace la solicitud (éste deberá ser el mismo al domicilio que
contiene la identificación oficial proporcionada) (copia legible).
3. CURP (copia legible).
4. Requisitar el “Cuestionario Único de Información Socio-económica”
(se entregará al momento de la recepción de los documentos).
5. Formato de Solicitud.
6. Formato de Agradecimiento.
 Los ciudadanos deberán requisitar debidamente el Formato de solicitud del
Programa.
 Los ciudadanos deberán requisitar debidamente el Formato de
agradecimiento de Programa.
 La operatividad del programa está sujeta a la disponibilidad presupuestaria.
 No podrán ser beneficiarios del programa si no cumplen con los requisitos y
documentación en su totalidad.
9
IX. Descripción de Actividades.
No. Unidad Actividad

Administrativa/Puesto
INICIO
1 Ciudadano (a) Solicita información sobre el programa alimentario.
2 Personal de la Dirección de Brinda la información y los requisitos necesarios sobre el
Bienestar programa.
3 Ciudadano (a) Recaba los requisitos y documentos solicitados para ser
beneficiario.
4 Personal del Departamento Recibe y revisa que la documentación sea correcta y que
de Programas Estatales y los requisitos estén completos para iniciar su registro.
Municipales
¿Requisitos y documentación correctos y completos?
No: Devuelve documentación al ciudadano e informa

sobre los requisitos faltantes.
Si: Procede a la aplicación del CUIS para su posterior
integración en el expediente.
5 Personal del Departamento Elabora el “Cuestionario Único de Información Socio-

de Programas Estatales y económica”.
Municipales
6 Ciudadano (a) Firma el Formato de Solicitud.
7 Personal del Departamento Integra el expediente del beneficiario (a) para su revisión.
de Programas Estatales y
Municipales
8 Departamento de Programas Revisa y valida que la información de cada uno de los
Estatales y Municipales expedientes sea correcta.
¿La información de los expedientes es correcta?
No: Se devuelven para ser subsanados por el personal de

la Dirección de Bienestar.
Si: Se incorporan los expedientes para su posterior
comprobación.
9 Personal del Departamento Incorporan los expedientes para su posterior
de Programas Estatales y comprobación.
Municipales
10 Subdirección de Programas Determina la fecha de entrega de los Apoyos
Sociales Alimentarios.
11 Departamento de Programas Organiza y solicita los requerimientos necesarios para
Estatales y Municipales realizar entrega de los Apoyos Alimentarios.
10
12 Ciudadano (a) Recibe el Apoyo Alimentario.
13 Ciudadano (a) Firma carta de agradecimiento.
FIN
X. Diagrama de Flujo
Personal del Departamento Departamento de
Personal de la Dirección de Subdirección de Programas
Ciudadano (a) de Programas Estatales y Programas Estatales y
Bienestar Sociales
Municipales Municipales
Inicio
1
Solicita
información
sobre el
programa
alimentario.
Brinda la
información y los
requisitos
necesarios sobre
el programa.
Recaba los
requisitos y
documentos
solicitados para
ser beneficiario.
Recibe y revisa
que la
documentación
sea correcta y
que los requisitos
estén completos
¿Requisitos y
documentaci
ón correctos
y completos?
No
Devuelve
documentación
al ciudadano e
informa sobre los
requisitos
faltantes.
5
Si
Elabora el
“Cuestionario
Único de
Información
Socio-
económica”.
Firma el Formato
de Solicitud.
Integra el
expediente del 11
beneficiario(a).
Revisa y valida
que la
información de
correcta.

Bienestar Sociales
¿La
i nformación
de l os
expedientes
es correcta?
No
Se devuelve para
ser subsanados
por el personal
de la Dirección
de Bienestar
Si 9
Incorporan los
expedientes para
su posterior
comprobación.
10
Determina la
fecha de entrega
de los apoyos
alimentarios.
11
Organiza y
solicita los
requerimientos
necesarios para
realizar entrega.
12
Recibe el Apoyo
Alimentario
13
Firma carta de
agradecimiento
Fin
12
XI. Medición
Nombre del Indicador Descripción Fórmula Periocidad
Beneficiarios del Mide el número de (número de Anual

Programa de Apoyo beneficiarios del beneficiarios
Alimentario. Programa de Apoyo atendidos/número de
Alimentario beneficiarios
programados)*100
13
XII. Formatos e Instructivos
Formato de “Cuestionario Único de Información Socio-económico”
14
15
Formato de Solicitud
16
Formato de Agradecimiento
17
Instructivo de “Cuestionario Único de Información Socio-económico”
Información Requerida Instrucción

Nombre de la persona Se deberá anotar el nombre de la persona que solicita ser parte del
solicitante. Programa.
Fecha de Aplicación. Se deberá anotar la fecha en el que se requisita el CUIS.
Edad. Se deberá anotar la edad de la persona que solicita el apoyo.
Sexo. Se deberá anotar el sexo de la persona que solicita el apoyo.
Estado Civil. Se deberá anotar el estado civil (Casado, soltero, Viudo, Divorciado,
Unión Libre, etc) de la persona que solicita el apoyo.
Ocupación. Se deberá anotar la ocupación de la persona que solicita el apoyo.
Domicilio. Se deberá anotar el domicilio de la persona que solicita el apoyo, el cual
se deberá de sacar de la identificación oficial vigente que presente al
momento de requisitar el CUIS.
Código Postal. Se deberá anotar el código postal de la persona que solicita el apoyo, el
cual se deberá de sacar de la identificación oficial vigente que presente
al momento de requisitar el CUIS.
Teléfono Celular. Se verá anotar el teléfono celular de la persona que solicita el apoyo.
Teléfono Domicilio. Se verá anotar el teléfono del domicilio de la persona que solicita el
apoyo.
Municipio. Se deberá anotar el municipio de Tlalnepantla de Baz.
Colonia. Se deberá anotar la colonia del municipio de Tlalnepantla de Baz el cual
Motivo del Estudio. Se deberá anotar el apoyo que solicita al momento de requisitar el
CUIS.
Parentesco con el posible En caso de que la persona que solicite el apoyo no pueda asistir a
beneficiario. realizar el trámite derivado de una imposibilidad física o de otro tipo, el
familiar que asista deberá de anotar el parentesco con la persona que
solicitante.
Estructura Familiar. Se deberá anotar el nombre, el parentesco, la edad, el sexo, la
escolaridad y la ocupación de cada integrante de la familia que habita
en el mismo domicilio que el solicitante.
Condiciones económicas. Se deberá especificar el ingreso mensual de cada uno de los
integrantes de la familia así como el egreso mensual de acuerdo a cada
uno de los rubros de alimentación, renta, servicios, atención médica,
educación, transporte, etc.
Recepción de algún apoyo Se deberá especificar en este apartado si el solicitante cuenta con algún
federal o estatal. otro apoyo federal o estatal.
Características de la vivienda. Se deberá especificar con que servicios públicos cuenta la vivienda, el
18
tipo de construcción, que tipo de barreras arquitectónicas exteriores,
entre otros.
Servicios de la vivienda. Se deberá especificar el tipo de aparatos y servicio con los que cuenta
el solicitante.
Tipos de discapacidad en la Se deberá especificar si algún miembro que compone la estructura
familia. familiar cuenta con algún tipo de discapacidad y especificar si es
motora, intelectual o sensorial.
Servicios Médico. Se deberá especificar si la familia cuenta con algún servicio médico
como IMSS, ISSSTE/ISSEMYM o Seguro Popular.
Características de Se deberá especificar la frecuencia y consumo de los tipos de alimento
alimentación. de acuerdo a la clasificación enunciada y la periodicidad en el que el
solicitante hace la despensa.
Nombre y firma del aplicador. Se deberá anotar el nombre y firma de quien aplica el CUIS.
Nombre y firma del Solicitante. Se deberá anotar el nombre y firma de quien solicita el apoyo.
Instructivo del Formato de Solicitud

Fecha. Indicar la fecha en el que se requisita el Formato de Solicitud.
Apoyo solicitado. Se deberá indicar que tipo de apoyo.
Domicilio. Se deberá anotar el domicilio que se encuentra en la identificación
oficial que presento el ciudadano.
Números de teléfono. Se deberá anotar el o los números de teléfono de la persona que solicita
el apoyo.
Nombre y Firma. El ciudadano deberá anotar el nombre completo y la firma tal y como
aparece en la identificación oficial presentada.
Instructivo del Formato de Agradecimiento

Fecha. Se deberá anotar la fecha en que fue entregado el apoyo..
Apoyo entregado. Se deberá indicar que tipo de apoyo solicitado.
19
XIII. Validación del Procedimiento
Apoyó Revisó Aprobó
Lic. José Luis Zamorano Mtra. Priscila Galindo C. Iván Moisés Gatica López
Manzano Palacios Director de Bienestar
Jefe de Departamento de Subdirectora de Programas
Programas Municipales y Sociales
Estatales
Firma y Puesto Firma y Puesto Firma y Puesto
20
Implementación del “Programa de Aparatos Ortopédicos”
I. Objetivo
Garantizar el derecho de las personas que padecen algún tipo de discapacidad a

una vida digna, mediante la entrega de sillas de ruedas, andaderas, bastones para
invidente, bastones ortopédicos y aparatos auditivos a los habitantes de Tlalnepantla
que lo requieran, con el objeto de colaborar con la estrategia de protección social y
combate a la pobreza. Considerando que la discapacidad es aquella condición bajo
la cual ciertas personas presentan alguna deficiencia física, mental, intelectual o
sensorial que a largo plazo afectan la forma de interactuar y participar plenamente en
la sociedad.
II. Alcance

soliciten ser beneficiarios del Programa de Aparatos Ortopédicos.
III. Referencias



21


adiciones.


proceso de ejecución del Programa de Aparatos Ortopédicos, en estricto apego a la

través de la implementación y operación del Programa de Aparatos Ortopédicos,
enfocado a combatir y eliminar las desigualdades sociales de los habitantes del
municipio.

oficina y en territorio, lo cual permita la entrega de Aparatos Ortopédicos a la
población en condición de vulnerabilidad social.

a la Dirección de Bienestar a solicitar ser parte del Programa de Aparatos
Ortopédicos.
V. Definiciones

22
Social.
alimentarias).
apoyo.
información de los posibles beneficiarios del Programa de Aparatos
Ortopédicos”.
VI. Insumos

VII. Resultados
Aparato ortopédico entregado a las y los ciudadanos del municipio de Tlalnepantla

de Baz.
VIII. Políticas

días hábiles.
Programa de Aparatos Ortopédicos de acuerdo a las reglas de operación
vigentes en el municipio.
Identificación oficial vigente (copia legible).
4. Dictamen médico que acredite enfermedad o discapacidad, el cual
deberá ser expedido por una Institución de Salud Pública.
23
Programa.

INICIO
1 Ciudadano (a) Solicita información sobre el programa de aparatos
ortopédicos.
Bienestar programa.
beneficiario.
Municipales


Municipales
Municipales
24
comprobación.
Municipales
10 Subdirección de Programas Determina la fecha de entrega de los aparatos
Sociales ortopédicos.
Estatales y Municipales realizar entrega de los aparatos ortopédicos.
12 Ciudadano (a) Recibe el aparato ortopédico.
FIN
Bienestar Sociales
Inicio
1
Solicita
información
sobre el
programa de
aparatos.
Brinda la
información y los
requisitos
necesarios sobre
el programa.
Recaba los
requisitos y
documentos
solicitados para
ser beneficiario.
Recibe y revisa
que la
documentación
sea correcta y
que los requisitos
estén completos
¿Requisitos y
documentaci
ón correctos
y compl etos?
No
Devuelve
documentación
al ciudadano e
informa sobre los
requisitos
faltantes.
5
Si
Elabora el
“Cuestionario
Único de
25
Información
Socio-
económica”.
6
7
Integra el
expediente del
beneficiario(a).
Revisa y valida
que la
información de
cada uno de los
expedientes sea
correcta.
26
Bienestar Sociales
¿La
información
de l os
expedientes
es correcta?
No
Se devuelve para
ser subsanados
por el personal
de la Dirección
de Bienestar
Si 9
Incorporan los
expedientes para
su posterior
comprobación.
10
Determina la
fecha de entrega
de los aparatos
ortopédicos.
11
Organiza y
solicita los
requerimientos
necesarios para
realizar entrega.
12
Recibe el
aparato
ortopédico.
13
Firma carta de
agradecimiento
Fin
27
XI. Medición

Programa de Aparatos beneficiarios del beneficiarios
Ortopédicos Programa Aparatos atendidos/número de
Ortopédicos beneficiarios
programados)*100
28
29
30
31
32

apoyo.
CUIS.
solicitante.
entre otros.
el solicitante.
33

Apoyo solicitado. Se deberá indicar que tipo de apoyo se requiere (sillas de ruedas,
andaderas, bastón ortopédico, bastón para invidente y auxiliares
auditivos.
el apoyo.

Fecha. Se deberá anotar la fecha en la que fue entregado el apoyo.
Apoyo entregado. Se deberá indicar que tipo de apoyo solicitado (sillas de ruedas,
andaderas, bastón ortopédico, bastón para invidente y auxiliares
auditivos.
34
Estatales
35
Implementación del “Programa de Salud Visual”
I. Objetivo
Garantizar el derecho a una vida digna de las personas que padecen algún tipo de
miopía o estigmatismo o debilidad visual que requieran lentes y que se encuentren
en situación de pobreza, con la entrega de Lentes y que lo requieran, con el objeto
de colaborar con la estrategia de protección social y combate a la pobreza, a efecto
de que estas personas puedan interactuar y participar plenamente en la sociedad.
II. Alcance

soliciten ser beneficiarios del “Programa de Salud Visual”
III. Referencias






adiciones.
36

proceso de ejecución del “Programa de Salud Visual”, en estricto apego a la

través de la implementación y operación del “Programa de Salud Visual”.

oficina y en territorio, lo cual permita la entrega de “Programa Salud Visual” a la
población en condición de vulnerabilidad social.

a la Dirección de Bienestar a solicitar ser parte del “Programa de Salud Visual”.
V. Definiciones

Social.
alimentarias).
apoyo.
información de los posibles beneficiarios del “Programa de Salud Visual”.
VI. Insumos

37
VII. Resultados
Lentes entregados a las y los ciudadanos del municipio de Tlalnepantla de Baz.
VIII. Políticas

días hábiles.
“Programa de Salud Visual” de acuerdo a las reglas de operación vigentes
en el municipio.
Programa.
38

INICIO
1 Ciudadano (a) Solicita información sobre el Programa de Salud Visual.
Bienestar programa.
beneficiario.
Municipales


Municipales
7 Departamento de Programas Establece la fecha para la aplicación del examen visual a
Estatales y Municipales los ciudadanos.
8 Optometrista Aplica el examen visual a los ciudadanos.
9 Ciudadano (a) Recibe un vale a través del cual canjeará los lentes.
Municipales

comprobación.
Municipales
13 Subdirección de Programas Determina la fecha de entrega de los lentes.
Sociales
Estatales y Municipales realizar entrega de los lentes a los beneficiarios.
15 Ciudadano (a) Recibe los lentes.
FIN
39
Ciudadano (a) de Programas Estatales y Programas Estatales y Optometrista
Bienestar Sociales
Inicio
1
Solicita
información
sobre el
programa de
salud visual
Brinda la
información y los
requisitos
necesarios sobre
el programa.
Recaba los
requisitos y
documentos
solicitados para
ser beneficiario.
Recibe y revisa
que la
documentación
sea correcta y
que los requisitos
estén completos.
¿Requisitos y
documentaci
ón correctos
y compl etos?
No
Devuelve
documentación
al ciudadano e
informa sobre los
requisitos
faltantes.
Si 5
Elabora el
“Cuestionario
Único de
Información
Socio-
económica”.
Firma el Formato
de Solicitud.
Establece la
fecha para
aplicación de
examen visual.
Aplica el examen
visual a los
ciudadanos.
Recibe un vale a
través del caul
canjeará los
lentes.
40
A
Ciudadano (a) de Programas Estatales y Programas Estatales y Optometrista
Bienestar Sociales
10
Integrar el
expediente de
cada beneficiario
(a) para su
revisión.
11
Revisa y valida
que la
información de
cada uno de los
expedientes sea
correcta.
¿La
i nformación
de l os
expedientes
es correcta?
No
Se devuelve para
ser subsanados
por el personal
de la Dirección
de Bienestar
12
Incorporan los
expedientes para
su posterior
comprobación.
13
DDetermina la
fecha de entrega
de los lentes .
14
Organiza y
solicita los
requerimientos
necesarios para
realizar entrega.
15
DRecibe los
lentes .
16
DFirma carta de
agradecimiento.
Fin
41
XI. Medición

Programa de Salud beneficiarios del beneficiarios
Visual Programa de Salud atendidos/número de
Visual beneficiarios
programados)*100
42
43
44
45
46

apoyo.
CUIS.
solicitante.
entre otros.
el solicitante.
47

Apoyo solicitado. Se deberá indicar que tipo de apoyo se requiere.
el apoyo.

Fecha. Se deberá indicar la fecha en la que fue entregado el apoyo.
48
Estatales
49
Implementación del “Programa de Empleo Temporal”
I. Objetivo
Disminuir las carencias sociales de personas de 30 a 60 años de edad que ven

disminuidos sus ingresos o patrimonio ocasionado por situaciones de desempleo,
mediante el otorgamiento de un apoyo económico, el cual contribuya a mejorar sus
condiciones de vida.
II. Alcance

soliciten ser beneficiarios del Programa de Empleo Temporal.
III. Referencias






adiciones.
50

proceso de ejecución del Programa de Empleo Temporal, en estricto apego a la

través de la implementación y operación del Programa de Empleo Temporal,
enfocado a combatir las desigualdades económicas de los habitantes del municipio.

oficina y en territorio, lo cual permita la entrega de apoyos económicos a la población
en condición de desempleo.

a la Dirección de Bienestar a solicitar ser parte del Programa de Empleo Temporal.
V. Definiciones

Social.
alimentarias).
adecuada.
apoyo.
información de los posibles beneficiarios del Programa de Empleo Temporal.
VI. Insumos

51
VII. Resultados
Apoyo económico entregado a las y los ciudadanos del municipio de Tlalnepantla de

Baz.
VIII. Políticas

días hábiles.
Programa.
52

INICIO
1 Ciudadano (a) Solicita información sobre el Programa de Empleo
Temporal.
Bienestar programa.
beneficiario.
Municipales


Municipales
7 Subdirección de Programas Determina las actividades que van a desarrollar los
Sociales beneficiarios del Programa de Empleo Temporal.
Municipales

comprobación.
Municipales
11 Subdirección de Programas Determina la fecha de entrega de los apoyos económicos
Sociales a los beneficiarios.
Estatales y Municipales realizar entrega de los Apoyos económicos.
13 Ciudadano (a) Recibe el apoyo económico.
53
FIN
Bienestar Sociales
Inicio
1
Solicita
información
sobre el PET.
Brinda la
información y los
requisitos
necesarios sobre
el programa.
Recaba los
requisitos y
documentos
solicitados para
ser beneficiario.
Recibe y revisa
que la
documentación
sea correcta y
que los requisitos
estén completos
¿Requisitos y
documentaci
ón correctos
y completos?
No
Devuelve
documentación
al ciudadano e
informa sobre los
requisitos
faltantes.
5
Si
Elabora el
“Cuestionario
Único de
Información
Socio-
económica”.
Firma el Formato
de Solicitud.
Determina las
actividades que
van a desarrollar
los beneficiarios.
Integra el
expediente del
beneficiario(a).
Revisa y valida
que la
información de
cada uno de los 54
expedientes sea
correcta.
A
Bienestar Sociales
¿La
información
de los
expedientes
es correcta?
No
Se devuelve para
ser subsanados
por el personal
de la Dirección
de Bienestar
Si 10
Incorporan los
expedientes para
su posterior
comprobación.
11
Determina la
fecha de entrega
de los apoyos
económicos.
12
Organiza y
solicita los
requerimientos
necesarios para
realizar entrega.
13
Recibe el Apoyo
económico.
14
Firma carta de
agradecimiento
Fin
55
XI. Medición

Programa de Empleo beneficiarios del beneficiarios
Temporal. Programa de Empleo atendidos/número de
Temporal. beneficiarios
programados)*100
56
57
58
59
60

apoyo.
CUIS.
solicitante.
entre otros.
el solicitante.
61

Apoyo solicitado. Se deberá indicar que tipo de apoyo se requiere.
el apoyo.

Fecha. Se deberá anotar la fecha en la que se recibió el apoyo económico.
62
Estatales
63
Implementación del “Programa de Instalación y Rehabilitación de Juegos y
Gimnasios”
I. Objetivo
Mejorar la imagen urbana del municipio mediante la instalación y rehabilitación de

Juegos infantiles y Gimnasios al aire libre en Espacios Públicos lo cual contribuya a
la promoción de la participación comunitaria para la sana recreación, el
esparcimiento y la convivencia familiar.
II. Alcance

soliciten ser beneficiarios del Programa de Instalación y Rehabilitación de Juegos y
Gimnasios.
III. Referencias






64
adiciones.


proceso de ejecución del Programa de Instalación y Rehabilitación de Juegos y
Gimnasios, en estricto apego a la normatividad aplicable.

través de la implementación y operación del Programa de Instalación y
Rehabilitación de Juegos y Gimnasios, enfocado a mejorar la calidad de los espacios
públicos del municipio.

oficina y en territorio, lo cual permita la ejecutar el Programa de Instalación y
Rehabilitación de Juegos y Gimnasios.

a la Dirección de Bienestar a solicitar ser parte del Programa de Instalación y
Rehabilitación de Juegos y Gimnasios.
V. Definiciones

Social.
alimentarias).
adecuada.
apoyo.
información de los posibles beneficiarios del Programa de Instalación y
Rehabilitación de Juegos y Gimnasios”.
65
VI. Insumos
 Oficio de Solicitud.
VII. Resultados
Instalación y rehabilitación de juegos o gimnasio al aire libre, en el municipio de

VIII. Políticas

días hábiles.
4. Oficio de solicitud, anexando ubicación y fotografías del espacio
físico.
 Los ciudadanos deberán de presentar un documento de solicitud para ser
beneficiarios del Programa.
66

INICIO
1 Ciudadano (a) Presenta su solicitud donde señale la instalación o
rehabilitación de juegos y gimnasios.
2 Personal de la Dirección de Recibe solicitud e informa sobre los requisitos para ser
Bienestar beneficiario.
beneficiario.
de Programas Estatales y los requisitos estén completos para atender la solicitud.
Municipales

Si: Procede a realizar la solicitud a la Coordinación de
Patrimonio Municipal. (en caso de que se trate de
instalación)
5 Departamento de Programas Elabora oficio de solicitud a la Coordinación de Patrimonio
Estatales y Municipales Municipal para la instalación de juegos o gimnasios.
6 Coordinación de Patrimonio Verifica que el espacio sea factible para la instalación de
Municipal juegos o gimnasios.
7 Subdirección de Programas Una vez que se determina la factibilidad del espacio,
Sociales. procede a instalar de juegos o gimnasios.
8 Subdirección de Programas Gestiona ante la Dirección de Servicios y Mantenimiento
Sociales. Urbano a través de oficio, la rehabilitación de los juegos y
gimnasios cuando así sea el caso.
9 Dirección de Servicios y Gira oficio de contestación a la Dirección de Bienestar en
Mantenimiento Urbano el que indica que la solicitud de la rehabilitación fue
atendida.
Municipales

67
comprobación.
Municipales
FIN
68
Personal de la Dirección de Coordinación de Patrimonio Subdirección de Programas Dirección de Servicios y
Bienestar Municipal Sociales Mantenimiento Urbano
Inicio
1
Presenta su
solicitud donde
señale la
instalación o
rehabilitación
Recibe solicitud
e informa sobre
los requisitos
para ser
beneficiario.
Recaba los
requisitos y
documentos
solicitados para
ser beneficiario.
Recibe y revisa
que la
documentación
sea correcta y
que los requisitos
estén completos
¿Requisitos y
documentaci
ón correctos
y compl etos?
No
Devuelve
documentación
al ciudadano e
informa sobre los
requisitos
faltantes.
Si
5
Elabora oficio de
solicitud a la
Coordinación de
Patrimonio
Municipal
Verifica que el
espacio sea
factible para la
instalación.
Procede a
instalar los
juegos o
gimnasios.
Gestion ante la
Dirección y
Mantenimiento
Urbano la
rehabilitación.
Gestion ante la
Dirección y
Mantenimiento
Urbano la
rehabilitación.

Personal de la Dirección de
Bienestar
Municipales 69
Municipales
10
expediente del
beneficiario(a).
11
Revisa y valida
que la
información de
cada uno de los
expedientes sea
correcta.
¿La
i nformación
de l os
expedientes
es correcta?
No
Se devuelve para
ser subsanados
por el personal
de la Dirección
de Bienestar
Si 12
Incorporan los
expedientes para
su posterior
comprobación.
13
Firma carta de
agradecimiento
Fin
70
XI. Medición
Solicitudes del Mide el número de (solicitudes Anual

Programa de solicitudes del atendidas/solicitudes
Instalación y Programa de programadas)*100
Rehabilitación de Instalación y
Juegos y Gimnasios Rehabilitación de
Juegos y Gimnasios
71
72

Fecha. Fecha de entrega del apoyo brindado.
Características y cantidad de Se deberán anotar las características de los juegos o gimnasios que se
los juegos y gimnasios instalen y la cantidad de cada uno de ellos.
Nombre, Firma y Colonia. El ciudadano deberá anotar el nombre completo, la firma tal y como
aparece en la identificación oficial presentada así como la colonia que
se va a beneficiar con la instalación de juegos o gimnasios.
73
Estatales
Asesoría y canalización de Programas Estatales.
74
I. Objetivo
Brindar información a los habitantes del municipio de Tlalnepantla de Baz sobre los
Programas para el Bienestar del Gobierno del Estado de México, mediante la
canalización al módulo del Gobierno del Estado de México que se encuentra en
nuestro municipio.
II. Alcance

Programas Municipales y Estatales y al Personal de la de Dirección de Bienestar, así
como a los ciudadanos del municipio de Tlalnepantla de Baz que soliciten
información de los programas.
III. Referencias






adiciones.

75

de establecer mecanismos de información que permitan al personal de la misma
Unidad Administrativa transmitir la información precisa a los ciudadanos que solicitan
información sobre los programas del Gobierno del Estado de México.

a la Dirección de Bienestar a solicitar información sobre los programas estatales.
V. Definiciones

Social.
alimentarias).
adecuada.
apoyo.
VI. Insumos
 Folleto que contiene información sobre el Módulo del Gobierno del Estado de
México.
VII. Resultados
Asesoría y canalización de Programas Estatales.
VIII. Políticas
 La atención se llevará a cabo en días hábiles de lunes a viernes en un

horario de 09:00 a 18:00 horas.
 Se brindará información de los Programas Estatales para el Bienestar, que
cuenten con reglas de operación vigentes.
 El personal adscrito a la Dirección de Bienestar será el único autorizado para
brindar información de los Programas Estatales.
76
IX. Descripción de Actividades

INICIO
1 Ciudadano (a) Se presenta ciudadano a solicitar información de
programas estatales.
2 Personal de la Dirección de Brinda la asesoría necesaria sobre los programas estales.
Bienestar
3 Personal de la Dirección de Canaliza al módulo del Gobierno del Estado de México
Bienestar que se encuentra en nuestro municipio SEDESEM a los
ciudadanos que solicitan información.
4 Ciudadano (a) El solicitante acude directamente al módulo del Gobierno
del Estado de México ubicado en nuestro municipio.
FIN
Ciudadano (a)
Bienestar
Inicio
1
Se presenta
ciudadano a
solicitar
información. 2
Brinda la
asesoría
Canaliza al
módulo del
Gobierno del
4 Estado de
México.
El solicitante
acude al módulo
del Gobierno del
Estado de
México
Fin
77
XI. Medición
(Número de asesorías y Trimestral

canalizaciones
Asesoría y canalización Mide el número de
atendidas/ Numero de
de Programas Estatales asesorías y
asesorías y
canalizaciones
canalizaciones
programadas)*100
No se cuentan con formatos para el desarrollo de dicho procedimiento.
XIII. Validación del Procedimientos
Estatales
78
Departamento de Programas Federales
Asesoría y canalización de Programas Federales.
I. Objetivo
Brindar información a los habitantes del municipio de Tlalnepantla de Baz sobre los
Programas para el Bienestar del Gobierno Federal, mediante la canalización al
Centro Integrador del Bienestar que se encuentra en nuestro municipio.
II. Alcance

Programas Federales y al Personal de la de Dirección de Bienestar, así como a los
ciudadanos del municipio de Tlalnepantla de Baz que soliciten información de los
programas.
III. Referencias






adiciones.

79
Jefe del Departamento de Programas Federales: Es responsable de establecer

mecanismos de información que permitan al personal de la misma Unidad
Administrativa transmitir la información precisa a los ciudadanos que solicitan
información sobre los programas del Gobierno Federal.

a la Dirección de Bienestar a solicitar información sobre los programas estatales.
V. Definiciones

Social.
alimentarias).
adecuada.
apoyo.
VI. Insumos
 Folleto que contiene información sobre el Módulo del Gobierno Federal

(Centro Integrador del Bienestar).
VII. Resultados
Asesoría y canalización de Programas Federales.
VIII. Políticas
 La atención se llevará a cabo en de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a

18:00 horas.
 Se brindará información de los Programas Federales para el Bienestar, que
cuenten con reglas de operación vigentes.
 El personal adscrito a la Dirección de Bienestar será el único autorizado para
brindar información de los Programas Federales.
 Se deberá registrar en la bitácora a toda persona que requiera información
de Programas Federales para el Bienestar.
80

INICIO
1 Ciudadano (a) Se presenta ciudadano a solicitar información de
programas federales.
2 Personal de la Dirección de Brinda la asesoría necesaria sobre los programas
Bienestar federales.
3 Personal de la Dirección de Canaliza al Centro Integrador del Bienestar a los
Bienestar ciudadanos que solicitan información sobre los programas
del Gobierno Federal.
4 Ciudadano (a) El solicitante acude directamente al Centro Integrador del
Bienestar ubicado en nuestro municipio.
FIN
81
Ciudadano (a)
Bienestar
Inicio
1
Se presenta
ciudadano a
solicitar
información. 2
Brinda la
asesoría
Canaliza al
Centro
4 Integrador de
Bienestar
El solicitante
acude al Centro
Integrador de
Bienestar
Fin
XI. Medición
(Número de asesorías y Trimestral

canalizaciones
Asesoría y canalización Mide el número de
atendidas/ Numero de
de Programas asesorías y
asesorías y
Federales canalizaciones
canalizaciones
programadas)*100
82
No se cuentan con formatos para el desarrollo de dicho procedimiento.
Lic. María de Jesús Mtra. Priscila Galindo C. Iván Moisés Gatica López
Hernández Palma Palacios Director de Bienestar
Jefa de Departamento de Subdirectora de Programas
Programas Federales Sociales
83
Departamento de Coordinación Interinstitucional
Gestión del trámite del Servicio Social y prácticas profesionales.
I. Objetivo
Contribuir de manera integral a la formación y capacitación profesional de estudiantes y

pasantes de escuelas públicas y privadas de Educación Media Superior y Superior
mediante la promoción de principios y valores éticos los cuales desarrollen habilidades,
actitudes y aptitudes de servicio hacia la comunidad, para generar conocimiento en la
investigación de sus problemas y su participación en su solución.
II. Alcance
Aplica al Subdirector (a) de Programas Sociales, al Jefe (a) Departamento

Coordinación Interinstitucional, al personal operativo de dicha Unidad Administrativa,
así como a los estudiantes y pasantes prestadores de servicio social o prácticas
profesionales de educación Media Superior y Superior de las carreras Técnicas o
Profesionales de las instituciones de educación Pública a cargo del Estado y de las
escuelas particulares con autorización o con reconocimiento de validez oficial de
estudios que presten sus servicios en la entidad.
III. Referencias





84
adiciones.

Director de Bienestar: Dependencia encargada de impulsar la celebración de convenios

con las instituciones educativas de nivel Técnico y Superior.
Subdirección de Programas Sociales(SPS): Dependencia encargada de validar la

documentación que elabora el Departamento de la Coordinación Interinstitucional
durante el trámite de servicio social y/o prácticas profesionales.
Departamento de Coordinación Interinstitucional: Es responsable de organizar,

acreditar, y coordinar la prestación del servicio social de los estudiantes que requieren
cumplir con dicha obligación, así como asignar a los estudiantes a las diversas áreas de
la dependencia de acuerdo a su perfil académico.
V. Definiciones
 Servicio Social: Además de ser un requisito obligado para la titulación, es una

actividad que permite al estudiante poner en práctica los conocimientos que
adquirió en su vida académica, en beneficio de la sociedad mexicana. Una
buena elección del programa en el que realicen el servicio social les permitirá
tener una experiencia previa a su inserción laboral, la oportunidad de desarrollar
y robustecer su investigación de tesis, o bien titularte con una informe tesina de
acuerdo con los lineamientos de la coordinación de su carrera.
 Prácticas Profesionales: Se denominan prácticas profesionales al conjunto de
actividades realizadas por alguien (denominado "practicante") que se encuentra
trabajando de forma temporal en algún lugar, poniendo especial énfasis en el
proceso de aprendizaje y entrenamiento laboral. Los practicantes suelen ser
estudiantes universitarios, aunque en algunos casos también pueden ser
estudiantes de preparatoria, o bien adultos de posgrado en búsqueda de la
adquisición de habilidades útiles para desarrollar una carrera profesional o
técnica. Las prácticas profesionales proveen oportunidades para los estudiantes,
puesto que les permiten ganar experiencia en el ámbito laboral, determinar si
poseen un interés en alguna carrera en particular, crear una red de contactos, o
bien ganar méritos de tipo escolar
VI. Insumos
 Formatos de ficha de entrevista

 Carta de Presentación
 Carta de aceptación
85
 Carta de asignación
 Reporte mensual
 Carta de liberación
VII. Resultados
Carta de Liberación del Servicio Social o Prácticas Profesionales de los estudiantes.
VIII. Políticas
 Para que los estudiantes o pasantes puedan realizar su servicio social o

prácticas profesionales deben tener cubiertos el 70% de los créditos de su
carrera.
 La atención para el trámite e información de servicio social y prácticas
profesionales es de las 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes y en días hábiles.
 La recepción de estudiantes es general. Se brinda el servicio a cualquier
institución educativa pública o privada de los niveles medio superior y superior
que estén incorporadas a las Secretaria de Educación Pública.
 La Carta de Liberación será emitida una vez que el alumno haya cubierto el total
de horas establecidas por la institución educativa.
 El estudiante podrá ser dado de baja si presenta tres faltas consecutivas sin
justificación.
 El jefe inmediato del estudiante o pasante o este último podrá solicitar su cambio
si se identifica que no se están cumpliendo los objetivos establecidos para el
desarrollo del servicio o prácticas profesionales.
 El estudiante deberá de presentar el reporte mensual en el que explicará de
manera detallada el desarrollo de tus actividades durante el mes y el número
total de horas cubiertas.
86
No. Unidad Administrativa/Puesto Actividad
INICIO
1 Departamento de Coordinación Elabora convenios de colaboración en materia de Servicio
Interinstitucional Social y Prácticas Profesionales con instituciones
Públicas y Privadas de Nivel Media Superior y Superior.
2 Departamento de Coordinación Realiza la Promoción en las instituciones educativas con
Interinstitucional el fin de atraer jóvenes a la Administración Pública
Municipal para llevar a cabo su servicio social o prácticas
profesionales.
3 Unidades Administrativas del Solicitan al Departamento de Coordinación
Gobierno Municipal Interinstitucional prestadores de servicio social o prácticas
profesionales.
4 Responsable del Solicita la documentación al estudiante o pasante (Ficha
Área de Servicio Social de Entrevista, Carta de Presentación y copia de la
credencia de estudiante) .
Estudiante o pasante Entregar documentación solicitada al área de servicio
social y prácticas profesionales.
¿La documentación es correcta y completa?
No: Devuelve documentación al estudiante o pasante e

informa sobre la documentación faltante.
Si: Se le indica el área asignada en la que prestará el
servicio social o prácticas profesionales.
5 Responsable del Asigna al alumno a alguna área de la Administración
Área de Servicio Social Pública Municipal.
6 Responsable del Elabora la Carta de Aceptación y Asignación.

Área de Servicio Social
7 Dirección de Bienestar Firma de la carta de Aceptación y Asignación
8 Responsable del Realiza el seguimiento de las actividades del prestador a

Área de Servicio Social través de la aprobación de los informes mensuales de
actividades y horas, así como reportes bimestrales y
trimestrales (formato expedido por las Instituciones
Educativas).
9 Responsable del Elabora Carta de Liberación del Servicio Social y de

Área de Servicio Social Prácticas Profesionales de los estudiantes que a través
de sus reportes comprueban el cumplimiento de horas
solicitadas por reglamento.
10 Dirección de Bienestar Firma de cartas de liberación con el Visto Bueno de la
11 Estudiante o pasante Recibe Carta de liberación de servicio social

O prácticas profesionales
87
X. Diagrama de Flujo.
Departamento de
Unidades Adminisrativas Resposnsable del Área de
Coordinación Estudiante o Pasante Dirección de Bienestar
del Gobierno Municipal Servicio Social
Interinstitucional
Inicio
1
Elabora
convenios en
materia de
servicio y
prácticas
2
Realiza acciones
de promoción
para atraer a
Solicita al
Departamento de
Coordinación
Interinstitucional
preestadores de
servicio social.
Solicita la
documentación
al estudiante o
pasante.
Entrega
documentación
solicitada al area
de servicio o
practicas
profesinales.
¿La
documentaci
ón es
correcta y
No
Devuelve
documentación
al estudiante o
pasante e infrima
sobre la
documentación
Si faltante.
Asigna al alumno
a alguna área de
la Administración
Publica
Municipal.
Elabora la Carta
de Aceptación y
Asignación
Firma la Carta de
Aceptación y
Asignación
88
A
Departamento de
Unidades Adminisrativas Resposnsable del Área de
Coordinación Estudiante o Pasante Dirección de Bienestar
del Gobierno Municipal Servicio Social
Interinstitucional
A
9
Realiza el
seguimiento de
las activiadades
a través de los
informes
mensuales.
10
Elabora Carta de
Liberación de
Servicio Social y
/o practicas
profesionales.
11
Firma Carta de
liberación de los
estidiantes
12
Recibe Carta de
Liberación del
Servicio Social
Fin
89
XI. Medición
Estudiantes o pasantes Mide el número de (Número de estudiantes

que solicitan el trámite estudiantes o pasantes o pasantes atendidos/
de servicio social o que solicitan el trámite número de estudiantes Trimestral
prácticas profesionales de servicio social o o pasantes
prácticas profesionales programados)*100
90
Formato de Ficha de entrevista
91
Formato de Carta de Aceptación
92
Formato de Carta de Asignación
93
Formato de Reporte Mensual
94
Formato de Carta de Liberación
95
Instructivo del Formato de la Ficha de Entrevista
96
Fecha Se deberá anotar la fecha en la que se presenta el alumno a solicitar su
trámite.
Programa Se deberá anotar el nombre del programa en el que prestara su servicio
social y o prácticas profesionales.
Objetivo Se deberá anotar el objetivo que se pretende alcanzar una vez que se
realice el servicio social las prácticas profesionales.
Fotografía Se deberá insertar una fotografía tamaño infantil reciente.
Datos Personales Se deberá anotar los datos personales del alumno como nombre
completo empezando por apellido paterno, materno y nombres, el
domicilio identificando calle y número, colonia, municipio, estado, edad,
email, estado civil, teléfono celular y de casa, nombre del padre, madre
o tutor, etc.
Datos de la Institución Se deberá anotar el nombre de la carrera, el nivel de estudios, el total
Educativa de horas a realizar, la matricula, el nombre de la institución, el
responsable de la carrera, el cargo y el teléfono, etc.
Datos del área de asignación Se deberá anotar el nombre de la Dependencia o Unidad Administrativa
en la que realizará el servicio social o prácticas profesionales, l
dirección, los teléfonos, el responsable, el cargo, la jornada laboral para
prestar el servicio social o las prácticas profesionales, las actividades a
realizar, la fecha de inicio y de termino, etc.
Firma de conformidad del Se deberá anotar el nombre y firma del estudiante de conformidad de
estudiante. las consideraciones a cumplir como prestador de servicio social o
prácticas profesionales.
Instructivo del Formato de la Carta de Aceptación

Datos académicos del Se deberá indicar la fecha en la que se emitió la carta de aceptación, el
estudiante. nombre completo del estudiante, la matrícula escolar, el nombre de la
carrera, el área en la que realizará el servicio social o prácticas
profesionales, el periodo de prestación de servicios o prácticas y el
horario, así como la firma y cargo del responsable del área.
Instructivo del Formato de la Carta de Asignación

Datos académicos del Se deberá indicar la fecha en la que se emitió la carta de asignación, el
carrera, el área en la que realizará el servicio social o prácticas
Instructivo del Formato del Reporte mensual de servicio social
97
Fecha Se deberá anotar la fecha en la que se presenta el reporte de servicio
social.
Datos del área asignada Se deberá anotar el nombre de la Dependencia o Unidad Administrativa
en la que realizará el servicio social o prácticas profesionales, l
dirección, los teléfonos, el responsable, el cargo, la jornada laboral para
prestar el servicio social o las prácticas profesionales, las actividades a
realizar, la fecha de inicio y de termino, etc.
Nombre y firma Se deberá anotar el nombre y firma del estudiante prestador de servicio
social o prácticas profesionales.
Nombre y firma Se deberá anotar el nombre y la firma del jefe inmediato.
Instructivo del Formato de la Carta de Liberación

Datos académicos del Se deberá indicar la fecha en la que se emitió la carta de liberación, el
carrera, el área en la que realizó el servicio social o prácticas
98
Lic. María Susana Guzmán Mtra. Priscila Galindo C. Iván Moisés Gatica López
Triunfante Palacios Director de Bienestar
Jefa de Departamento de Subdirectora de Programas
Coordinación Interinstitucional Sociales
Subdirección de Desarrollo Comunitario
99
Departamento de las regiones Uno, Dos, Tres y Cuatro
Fortalecimiento del tejido social comunitario.
I. Objetivo.
Contribuir al bienestar social de las comunidades del Municipio de Tlalnepantla de Baz

mediante acciones de gobierno que inciden en la calidad de vida de sus habitantes.
II. Alcance
Aplica al personal de la Subdirección de Desarrollo Comunitario.
III. Referencias






adiciones.

100
V. Definiciones
 Servicio público municipal: Los servicios públicos municipales son aquellas

organizaciones que atienden problemas que afectan principalmente al manejo de
una ciudad, o de una circunscripción territorial, como saneamiento, agua potable,
alumbrado, policía, transportes, jardines, cementerios, diversiones públicas.
[Serra, 2003:125
 Bienestar Social: Grado en el cual una determinada sociedad, comunidad, sector
social, grupo o familia, satisface las necesidades humanas fundamentales. En
ese sentido va acorde con el desarrollo económico y social que incide en la
calidad de vida. Implica un sistema organizado de políticas, leyes, servicios e
instituciones sociales, diseñadas para promover en las comunidades, grupos,
familias e individuos, el logro de niveles satisfactorios de vida, así como
relaciones personales y sociales que les permita desarrollar planamente sus
potencialidades en armonía con el entorno. (Heinz. K. 2001:33). El desarrollo y
materialización de los derechos sociales.
 Calidad de vida: Evaluación multidimensional, de acuerdo a criterios
intrapersonales y socio-normativos, del sistema personal y ambiental de un
individuo. [Lawton, 2001]
 Espacio público: Es un conjunto de bienes colectivos destinados a la satisfacción
de necesidades colectivas independientemente de su función y su escala. La
cantidad disponible de estos bienes es un agregado heterogéneo, medido en
metros cuadrados, de la extensión ocupada con parques, zonas verdes, plazas,
vías y zonas de preservación ambiental, sean de escala vecinal, zonal o
metropolitana” [Plan Maestro de Espacio Público Bogotá: 2006].
 Censo: El censo es una herramienta estadística que sirve para conocer la
realidad de una población y, en consecuencia, para planificar las estrategias
para atenderla.
 Intervención comunitaria: es el conjunto de acciones destinadas a promover el
desarrollo de una comunidad a través de la participación activa de ésta en la
transformación de su propia realidad. Por lo tanto, pretende la capacitación y el
fortalecimiento de la comunidad, favoreciendo su autogestión para su propia
transformación y la de su ambiente. Dando a la comunidad capacidad de
decisión y de acción se favorece su fortalecimiento como espacio preventivo
[Mori, 2008: 81].
 Participación ciudadana: Es la inclusión de la ciudadanía en los procesos
decisorios incorporando intereses particulares (no individuales) [Ziccardi, 2004].
VI. Insumos
 Reglas de operación de los programas sociales federales, estatales y

municipales
 Bases de datos estadísticas de población
 Directrices de los programas y/o acciones de cada dirección o área que
conforma el ayuntamiento municipal.
VII. Resultados
1. Información de posibles beneficiarios de programas municipales.

2. Difusión de programas y de acciones de bienestar gubernamental.
3. Datos estadísticos de percepción ciudadana.
4. Promoción de figuras y espacios de participación ciudadana.
5. Información sobre espacios públicos de recuperación.
6. Asesoría y orientación en territorio de programas de bienestar y acciones de
gobierno.
101
VIII. Políticas
 Los censos municipales serán en total apego a los lineamientos que establezca la
Dirección de Bienestar; la Subdirección de Desarrollo Comunitario únicamente tiene
la función de recolectar información de datos de posibles beneficiarios, misma que
no procesa, analiza y no designa beneficiarios.
 La difusión que esta subdirección hace sobre programas y acciones
gubernamentales se realiza en total apego a las directrices que establece cada
dirección o área del Ayuntamiento municipal.
 Los mecanismos que desarrolla esta subdirección entre los programas municipales y
los ciudadanos para favorecer el bienestar social, son únicamente de carácter
operativo y no de toma de decisiones.
 Las encuestas que realiza esta subdirección para dar cuenta de la percepción de la
ciudadanía sobre la calidad y atención de los entes públicos, programas, proyectos,
trámites y servicios municipales, son de carácter interno para el mejoramiento de las
acciones gubernamentales.
102
Información de posibles beneficiarios de programas municipales.
Unidad
No. Administrativa/Puesto Actividad
INICIO
1 Subdirectora de Desarrollo Diseña la propuesta metodológica para la intervención
Comunitario territorial
2 Jefe de Departamento de Coordina el desplazamiento de la brigada a la ruta
Delegación territorial de asignación.
3 Personal de la Subdirección Llegada al punto de salida en territorio
de Desarrollo Comunitario
4 Personal de la Subdirección Penetración en el territorio y recorrido calle por calle
5 Jefe de Departamento de Distribución del número total de cuestionarios en el total
Delegación del territorio.
6 Personal de la Subdirección Visita domiciliaria
7 Personal de la Subdirección Identificación del perfil emitido para cada programa social.
8 Personal de la Subdirección Registro censal utilizando el cuestionario
9 Ciudadano de Tlalnepantla Proporciona información requerida
de Baz
10 Personal de la Subdirección Solicitud de documentos
11 Personal de la Subdirección Entrega de documentación a la Subdirección de
de Desarrollo Comunitario Desarrollo Comunitario
12 Subdirectora de Desarrollo Recepción de información
Comunitario
103
13 Subdirectora de Desarrollo Entrega de documentación a la Dirección de Bienestar
Comunitario
14 Dirección de Bienestar Recepción de Información.
FIN
Difusión de programas y de acciones de bienestar gubernamental

Unidad
INICIO
1 Direcciones o áreas del Solicitud por oficio de apoyo de difusión
ayuntamiento municipal
2 Direcciones o áreas del Entrega del material impreso a difundir
ayuntamiento municipal
3 Subdirectora de Desarrollo Registra el material a difundir
Comunitario
4 Subdirectora de Desarrollo Entrega el material al Jefe de Departamento
Comunitario Correspondiente
5 Jefe de Departamento de Recibe el material de difusión y asigna la ruta de difusión
Delegación en territorio según corresponda
6 Personal de la Subdirección Distribución casa por casas del material de difusión.
7 Ciudadano de Tlalnepantla Recibe información y material del servicio que ofrece la
de Baz Dirección o área del ayuntamiento municipal
FIN
Datos estadísticos de percepción ciudadana.

Unidad
INICIO
1 Jefatura de Departamento de Delimitación del área de intervención
Delegación
2 Subdirectora de Desarrollo Diseño de la metodología
Comunitario
3 Personal de la Subdirección Recolección de información
4 Ciudadano de Tlalnepantla Brinda información
de Baz
5 Personal de la Subdirección Procesamiento de la información
6 Personal de la Subdirección Entrega de informe
7 Subdirectora de Desarrollo Recibe informe
Comunitario
104
FIN
Promoción de figuras y espacios de participación ciudadana.

Unidad
INICIO
1 Ciudadano de Tlalnepantla Solicitud de peticiones para convertirse en asociaciones
de Baz
2 Personal de la Subdirección Recepción de peticiones ciudadanas que desean
de Desarrollo Comunitario convertirse en asociaciones
3 Jefatura de Departamento de Asesoría y orientación
Delegación
4 Subdirectora de Desarrollo Referencía al área gubernamental correspondiente
Comunitario
FIN
Información sobre espacios públicos de recuperación.

Unidad
INICIO
1 Ciudadano de Tlalnepantla Solicitud de espacio de recuperación
de Baz
2 Personal de la Subdirección Recorrido de observación territorial a comunidad que
de Desarrollo Comunitario solicite la recuperación de espacio público
3 Personal de la Subdirección Registro de información del posible espacio de
de Desarrollo Comunitario recuperación
4 Subdirectora de Desarrollo Presentación de la información o petición al área
Comunitario correspondiente.
FIN
Asesoría y orientación en territorio de programas de bienestar y acciones de gobierno

Unidad
INICIO
1 Personal de la Subdirección Recorrido territorial
105
2 Personal de la Subdirección Escucha peticiones ciudadanas
3 Personal de la Subdirección Asesoría y orientación
4 Subdirectora de Desarrollo Referencía al área correspondiente
Comunitario
6 FIN
Información de posibles beneficiarios de programas municipales.
1. Difusión de programas y de acciones de bienestar gubernamental.
2. Datos estadísticos de percepción ciudadana.
106
107
108
3. Promoción de figuras y espacios de participación ciudadana.
4. Información sobre espacios públicos de recuperación.
109
5. Asesoría y orientación en territorio de programas de bienestar y acciones de
gobierno.
110
XI. Medición
Información de posibles Indica la cantidad de personas que No aplica La que

beneficiarios de programas fueron censadas en territorio y de establezca la
quienes se recopiló información socio Dirección de
municipales.
económica como posibles Bienestar
beneficiarios de programas
municipales
Difusión de programas y Indica el total de comunidades en las No aplica Anual

de acciones de bienestar cuales se realizó difusión.
gubernamental.
Datos estadísticos de Indica la opinión cualitativa de los No aplica Anual

percepción ciudadana. ciudadanos respecto de las acciones
gubernamentales
Promoción de figuras y Indica la cantidad de comités, juntas o No aplica Anual

espacios de participación asociaciones en general que
solicitaron ser registradas, reconocidas
ciudadana.
y revalidadas.
Indica el número de espacios de

participación ciudadana promovidos
(talleres, jornadas de limpieza,
eventos, etc).
Información sobre Indica la cantidad de espacios públicos No aplica Anual

espacios públicos de que se necesitan ser recuperados.
recuperación.
Asesoría y orientación en Indica la cantidad de ciudadanos que No aplica Anual

territorio de programas de han solicitado información sobre
bienestar y acciones de programas y acciones
gubernamentales ejecutadas.
gobierno.
111
No Aplica
Lic. Minerva Barrón Lic. Minerva Barrón C. Iván Moisés Gatica López
Escobedo Escobedo Director de Bienestar
Subdirectora de Desarrollo Subdirectora de Desarrollo
Comunitario Comunitario
112
Instituto Municipal de Educación
Departamento de Fortalecimiento a Instituciones Educativas
Gestión para el Mantenimiento Preventivo y Correctivo de la Infraestructura

Educativa.
I. Objetivo
Mejorar la infraestructura educativa de las instituciones públicas de nivel básico, que se

encuentran dentro del Municipio de Tlalnepantla de Baz, mediante la realización de
gestiones en diversas dependencias, para la realización de mantenimientos preventivos
y correctivos.
II. Alcance
Aplica al Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de Baz

y al Departamento de Fortalecimiento a Instituciones Educativas, quienes se encargan
de realizar las gestiones correspondientes para la atención de las peticiones, así como, a
las Escuelas Públicas de Nivel Básico que se encuentran dentro del Municipio de
Tlalnepantla de Baz, interesadas en mejorar su infraestructura.
III. Referencias
Legislación Federal
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Título Primero, Capítulo

I, artículos 3 y 8. Diario Oficial de la Federación, 5 de febrero de 1917, y sus
 Ley General de Educación. Título Primero, Capítulo I, artículo 2; Título Quinto,

Capítulo I, artículo 105. Diario Oficial de la Federación, 30 de septiembre de
Legislación Estatal
 Ley de Educación del Estado de México. Capítulo Tercero, Sección Tercera,

artículo 28 fracción VI. Gaceta de Gobierno del Estado de México, 6 de mayo de
113
 Código Administrativo del Estado de México. Título Segundo, Capítulo Primero,
artículo 3.9 fracción V. Gaceta de Gobierno del Estado de México, septiembre de
Legislación Municipal
 Bando Municipal de Tlalnepantla de Baz, Estado de México. Artículo 4 fracción

II; Título Tercero, Capítulo Primero, artículo 28 fracción XIII. Gaceta Municipal
No.4, miércoles 5 de febrero de 2020, y sus reformas y adiciones.
 Reglamento Interno de la Administración Pública Municipal de Tlalnepantla de

Baz, México. Título I, Capítulo VII, Sección VII, artículo 252 fracciones VIII, XII y
XVIII; Subsección III, artículo 256 fracciones V y VIII. Gaceta Municipal No. 2,
viernes 18 de enero de 2019, y sus reformas y adiciones.
 Titular del Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de

Tlalnepantla de Baz: Es responsable de coadyuvar con el Sistema Educativo Nacional,
para asegurar el derecho de todo individuo a recibir educación de calidad y promover en
todo momento, la participación de la ciudadanía, a fin de garantizar la equidad, la
pertinencia, la relevancia y la eficiencia en la educación. El Titular deberá promover,
organizar, coordinar, dirigir y fomentar las acciones encaminadas al cumplimiento de las
gestiones de mantenimiento.
 Jefa o jefe del Departamento de Fortalecimiento a Instituciones Educativas: Es

responsable de gestionar, canalizar y dar seguimiento a las peticiones de mantenimiento
y mejoramiento de las instalaciones educativas.
 Servidora o servidor público auxiliar: Deberá apoyar en la realización de oficios,

para llevar a cabo las gestiones correspondientes con las unidades administrativas
competentes, notificar a la institución educativa solicitante si es viable su petición y de
ser positiva la respuesta, deberá vigilar los avances del mantenimiento.
 Unidades administrativas competentes: revisan y evalúan la factibilidad de la

petición, de acuerdo, a los recursos con los que se cuenta y a las prioridades de la
institución educativa solicitante, se encarga de aprobar o rechazar la solicitud, así como,
de la ejecución del mantenimiento.
V. Definiciones
 DFIE: Departamento de Fortalecimiento a Instituciones Educativas.
 IES: Institución Educativa Solicitante.
 IMET: Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de

Baz.
 OP: Oficio de Petición.
114
 OR: Oficio de Respuesta.
 SPA: Servidora o Servidor Público Auxiliar.
 UAC: Unidades Administrativas Competentes.
VI. Insumos
 Oficio de petición elaborado por la directora o director de la institución educativa o

sociedad de padres de familia, que solicita el apoyo para realizar trabajos de
mantenimiento preventivo y correctivo a la infraestructura de las escuelas públicas de
nivel básico, dirigido al Presidente Municipal de Tlalnepantla de Baz y con atención al
Titular del Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de
Baz.
VII. Resultados
Mejora en la infraestructura de las escuelas públicas de nivel básico, que se encuentran

dentro del Municipio de Tlalnepantla de Baz.
VIII. Políticas
 El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, exceptuando los

días no laborables.
 El oficio de petición deberá estar dirigido al Presidente Municipal de Tlalnepantla de

Baz, con atención al Titular del Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz
de Tlalnepantla de Baz; debiendo ser entregados en oficialía de partes y las oficinas de
Instituto, respectivamente.
 Para realizar la petición será necesario que el oficio se presente en hoja membretada,
firmado y sellado por la institución educativa solicitante.
 La autorización de las peticiones está sujeta al programa de obras públicas y el

presupuesto correspondiente al Ejercicio Fiscal en curso.
IX. Descripción de actividades
Unidad administrativa /
No. Actividad
Puesto
INICIO
Directora o director de la
institución educativa o Elabora y entrega el oficio de petición al Instituto Municipal
1
sociedad de padres de de Educación de Tlalnepantla de Baz.
familia.
115
No. Actividad
Puesto
Recibe el oficio de petición por parte de la institución

Titular del Instituto Municipal
educativa solicitante para el mantenimiento preventivo y
de Educación de Tlalnepantla
2 correctivo de la misma, lo turna al Departamento de
de Baz de Tlalnepantla de
Fortalecimiento a Instituciones Educativas para que verifique
Baz.
su viabilidad.
Recibe y revisa la información contenida en el oficio de

petición.
¿La información es correcta?
Jefa o jefe del Departamento No: Devuelve el oficio de petición al Titular del Instituto
3 de Fortalecimiento a Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de
Instituciones Educativas. Tlalnepantla de Baz, informando las causas de rechazo, para
que esté notifique a la institución educativa solicitante.
Si: Canaliza la petición de mantenimiento a la servidora o

servidor público auxiliar, para que se realicen las gestiones
correspondientes.
Devuelve el oficio de petición al Titular del Instituto Municipal

Jefa o jefe del Departamento
de Educación de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de
4 de Fortalecimiento a
Baz, informando las causas de rechazo, para que esté
Instituciones Educativas.
notifique a la institución educativa solicitante.

Devuelve el oficio de petición a la institución educativa
de Educación de Tlalnepantla
5 solicitante informando las causas de rechazo, para que esta
de Baz de Tlalnepantla de
realice las modificaciones necesarias.
Baz.
Recibe y corrige la información del oficio de petición; regresa
institución educativa o
6 a la jefa o jefe del Departamento de Fortalecimiento a
sociedad de padres de
Instituciones Educativas para su validación. (Actividad 3)
familia.
Jefa o jefe del Departamento Turna el oficio de petición a la servidora o servidor público
7 de Fortalecimiento a auxiliar, para la realización de las gestiones con las unidades
Instituciones Educativas. administrativas competentes.
8 Servidora o servidor público Entabla comunicación con las unidades administrativas
116
No. Actividad
Puesto
auxiliar. competentes, para la realización de las gestiones.
Revisan y evalúan la petición, para determinan si la solicitud

es aprobada o rechazada.
¿La solicitud es aprobada?

Unidades administrativas
9
competentes. No: Se notifica a la servidora o servidor público auxiliar.
Si: Se notifica a la servidora o servidor público auxiliar para

que, a su vez, esté informe a la institución educativa
solicitante y comienzan los trabajos de mantenimiento.
10 Se notifica a la servidora o servidor público auxiliar.
competentes.
Informa al Titular del Instituto Municipal de Educación de

Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de Baz y a la jefa o jefe
del Departamento de Fortalecimiento a Instituciones
Servidora o servidor público Educativas.
11
auxiliar.
Elabora y entrega el oficio de respuesta a la institución
educativa solicitante, sobre la determinación a la que
llegaron las unidades administrativas competentes.
Se notifica a la servidora o servidor público auxiliar para que,

12 a su vez, esté informe a la institución educativa solicitante y
competentes.
comienzan los trabajos de mantenimiento.

Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de Baz y a la jefa o jefe
del Departamento de Fortalecimiento a Instituciones
Servidora o servidor público Educativas, que la petición fue aprobada.
13
auxiliar.
Da seguimiento y vigilancia al avance de los trabajos de
mantenimiento, hasta que estos son concluidos por las
unidades administrativas competentes.
FIN
117
118
X. Diagrama de flujo
Directora o Jefa o jefe del

Titular del
director de la Departamento
Instituto Servidora o Unidades
institución de
Municipal de servidor administrativa
educativa o Fortalecimient
Educación de público s
sociedad de oa
Tlalnepantla auxiliar competentes
padres de Instituciones
de Baz
familia Educativas
INICIO
Elabora y
entrega el OP al
IMET.
2
Recibe el OP por a
parte de la IES,
lo turna al DFIE,
para que
verifique su
viabilidad.
3
Recibe y revisa
la información
contenida en el
OP.
¿La
información
es correcta?
NO
SI 4
Devuelve el OP al
Titular del IMET,
para que este
notifique a la IES.
119
Titular del
institución de
Municipal de servidor administrativ
educativa o Fortalecimien
Educación de público as
sociedad de to a
Tlalnepantla de auxiliar competentes
Baz
familia Educativas
A
5
7
Devuelve el OP a
la IES, informando Turna el OP a la
las causas de
SPA para la
rechazo, para que
realización de las
está realice las
modificaciones gestiones con las
necesarias. UAC.
8
6
Entabla
Recibe y comunicación con
corrige la las UAC, para la
información realización de las
del OP; gestiones.
regresa a la 9
DFIE para su
validación. Revisan y evalúan la
petición, para
determinan si la
solicitud es aprobada o
rechazada.
a
¿La solicitud
es aprobada?
NO
O 10
SI Se notifica a la
servidora o
servidor público
auxiliar.
120
Titular del
institución de
Municipal de servidor administrativ
educativa o Fortalecimien
Educación de público as
sociedad de to a
Tlalnepantla de auxiliar competentes
Baz
familia Educativas

Titular del
director de la Departament
Instituto Servidora o
institución o de Unidades
Municipal de servidor
educativa o Fortalecimien administrativas
Educación de público
sociedad de to a competentes
Tlalnepantla auxiliar
de Baz
familia Educativas
Informa, elabora
y entrega el OR a
Se notifica a la
la IES, sobre la
SPA para que,
determinación a
informe a la IES
la que llegaron
y comienzan los
las UAC.
trabajos de
mantenimiento.
Informa al Titular del

IMET y a la jefa o
jefe del DFIE, que la
petición fue
aprobada.
Da seguimiento y
vigilancia al avance
de los trabajos de
mantenimiento,
hasta que estos son
concluidos por las
UAC.
121
122
I. Medición
Nombre del
Descripción Formula Periodicidad
indicador
Porcentaje de Gestiones para el

gestiones mantenimiento de
realizadas para Mide el número de escuelas públicas
el gestiones realizadas de nivel básico
mantenimiento para efectuar realizadas
preventivo y mantenimiento x 100 Trimestral
correctivo en preventivo y correctivo Gestiones para el
Instituciones a Escuelas Públicas de mantenimiento de
Educativas Nivel Básico. escuelas públicas
Públicas de de nivel básico
Nivel Básico. programadas
123
124
Información requerida Instrucción
Anotar el logotipo oficial de la institución

Logotipo de la Institución Solicitante*
educativa solicitante.
Anotar el nombre oficial completo de la

Nombre de la escuela*
institución educativa solicitante.
Anotar la clave completa y oficial de la

Clave del Centro de Trabajo*
institución solicitante.
Anotar la leyenda correspondiente al

Leyenda del año en curso*
ejercicio fiscal en curso.
Anotar la fecha en que se elabora el oficio de

Fecha*
petición
Anotar el nuero de oficio de seguimiento

Número de Oficio*
interno de la institución solicitante.
Asunto* Anotar el asunto al que refiere el oficio.
Nombre completo del Presidente Anotar el nombre completo del Presidente

Municipal* Municipal.
Anotar el cargo oficial del Presidente

Cargo del Presidente Municipal*
Municipal.
Nombre del Titular del Instituto Anotar el nombre completo del Titular del
Municipal de Educación de Instituto Municipal de Educación de
Tlalnepantla de Baz* Tlalnepantla de Baz.
Anotar el cargo oficial del Titular del Instituto

Cargo del Titular del Instituto Municipal
Municipal de Educación de Tlalnepantla de
de Educación de Tlalnepantla de Baz*
Baz.
Redactar el tipo de apoyo que requiere la

Institución, así como, los motivos por el cual
se solicita, ubicación de la escuela, horario
Cuerpo del oficio*
para recibir el servicio, teléfono para ser
contactado, nombre del encargado y número
de población escolar beneficiada.
Firma de la directora o director de la Anotar la firma de la directora/el director de

institución educativa o sociedad de la institución educativa o de la sociedad de
padres de familia* padres de familia.
Nombre de la directora/el director de la Anotar el nombre de la directora/el director

institución educativa o sociedad de de la institución educativa o de la sociedad
padres de familia* de padres de familia.
125
Nota: Todo documento de petición debe contener el sello oficial de la Institución
Educativa solicitante.
126
III. Validación del procedimiento
C. Sara Itzel Páramo Bernal Profa. Margarita María del Mtro. Daniel Cuellar
Carmen Silva Bucio Martínez
Enlace para la Actualización de
Manuales de Organización y Jefa del Departamento de Titular del Instituto Municipal
Procedimientos Fortalecimiento a Instituciones de Educación de Tlalnepantla
Educativas de Baz
127
Entrega de Apoyos Económicos a Sociedades de Padres de Familia para el Aseo
de Escuelas Públicas de Nivel Básico.
I. Objetivo
Mejorar la higiene de las escuelas públicas de nivel básico, que se encuentran dentro del
Municipio de Tlalnepantla de Baz, mediante la entrega de apoyos económicos a las
sociedades de padres de familia.
II. Alcance

de realizar la entrega de apoyos económicos, así como, a las escuelas públicas de nivel
básico que se encuentran dentro del Municipio de Tlalnepantla de Baz, interesadas en
mejorar las condiciones de higiene, mediante la asociación de padres de familia.
III. Referencias


Capítulo I, artículo 99. Diario Oficial de la Federación, 30 de septiembre de 2019,
y sus reformas y adiciones.

artículo 28 fracción IX. Gaceta de Gobierno del Estado de México, 6 de mayo de

artículo 3.9 fracción VIII. Gaceta de Gobierno del Estado de México, septiembre
de 2001, y sus reformas y adiciones.


Baz, México. Título I, Capítulo VII, Sección VII, artículo 252 fracciones I y IV;
Subsección III, artículo 256 fracción VIII. Gaceta Municipal No. 2, viernes 18 de
enero de 2019, y sus reformas y adiciones.
128

Tlalnepantla de Baz: Es responsable de coadyuvar con el Sistema Educativo Nacional,
para asegurar el derecho de todo individuo a recibir educación de calidad y promover en
todo momento, la participación de la ciudadanía, a fin de garantizar la equidad, la
organizar, coordinar, dirigir y fomentar las acciones encaminadas al cumplimiento de la
entrega de apoyos económicos a sociedades de padres de familia.
 Jefa o jefe del Departamento de Fortalecimiento a Instituciones Educativas: es

responsable de realizar las acciones necesarias para que los apoyos sean entregados
con la mayor eficiencia y transparencia posible, así como, su debida comprobación ante
las dependencias correspondientes, deberá realizar un análisis de factibilidad de las
peticiones.
 Servidora o servidor público auxiliar: Deberá notificar a las instituciones educativas

solicitantes en tiempo y forma, si su solicitud fue aprobada o rechazada, así como,
generar un calendario y realizar la entrega del recurso, elaborar la nómina
correspondiente para respaldar la misma y solicitar mensualmente los insumos
necesarios.
V. Definiciones
VI. DFIE: Departamento de Fortalecimiento a Instituciones Educativas.
VII. IES: Institución Educativa Solicitante.
VIII. IMET: Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de Baz.
IX. OP: Oficio de Petición.
X. OR: Oficio de Respuesta.
XI. SPA: Servidora o Servidor Público Auxiliar.
XII. Insumos
 Oficio de petición elaborado por la sociedad de padres de familia o

directora/director de la institución educativa que solicita el apoyo económico,
para la realización del aseo de las escuelas públicas de nivel básico, dirigido al
Presidente Municipal de Tlalnepantla de Baz y con atención al Titular del Instituto
Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de Baz.
XIII. Resultados
 Apoyo económico mensual a escuelas públicas de nivel básico, para el aseo de

las instalaciones.
129
XIV. Políticas
 El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, exceptuando

los días no laborables.
 El oficio de petición deberá estar dirigido al Presidente Municipal de Tlalnepantla

de Baz, con atención al Titular del Instituto Municipal de Educación de
Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de Baz; debiendo ser entregados en oficialía
de partes y las oficinas de Instituto, respectivamente.
 Para realizar la petición será necesario que el oficio se presente en hoja

membretada, firmado y sellado por la institución educativa solicitante.
 La autorización de las peticiones está sujeta al presupuesto correspondiente al

Ejercicio Fiscal en curso.
XV. Descripción de actividades
NO Actividad
puesto
INICIO
Sociedad de padres de familia o Elabora y entrega el oficio de petición al

1 directora/director de la Instituto Municipal de Educación de
institución educativa solicitante. Tlalnepantla de Baz.
Recibe el oficio de petición por parte de

la institución educativa solicitante para el
Titular del Instituto Municipal de
otorgamiento del apoyo económico, lo
2 Educación de Tlalnepantla de
turna al Departamento de Fortalecimiento
Baz de Tlalnepantla de Baz.
a Instituciones Educativas para que
verifique su viabilidad.
Recibe y revisa la información contenida

en el oficio de petición y verifica su
viabilidad para la entrega de recurso.

Jefa o jefe del Departamento de
3 Fortalecimiento a Instituciones No: Devuelve el oficio de petición al
Educativas. Titular del Instituto Municipal de
Educación de Tlalnepantla de Baz de
Tlalnepantla de Baz, informando las
causas de rechazo, para que esté
notifique a la institución educativa
solicitante.
130
NO Actividad
puesto
Si: Canaliza la petición a la servidora o

servidor público auxiliar, para que se
realicen la asignación del recurso.
Devuelve el oficio de petición al Titular

del Instituto Municipal de Educación de
Jefa o jefe del Departamento de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de
4 Fortalecimiento a Instituciones Baz, informando las causas de rechazo,
Educativas. para que esté notifique a la institución
Realiza y entrega el oficio de respuesta a

Titular del Instituto Municipal de
la institución educativa solicitante
5 Educación de Tlalnepantla de
informando que su solicitud no fue
Baz de Tlalnepantla de Baz
aprobada.
Jefa o jefe del Departamento de Canaliza la petición a la servidora o

6 Fortalecimiento a Instituciones servidor público auxiliar, para que se
Educativas. realice la asignación del recurso.
Elabora y entrega el oficio de respuesta a

Servidora o servidor público la institución educativa solicitante, da
7
auxiliar. seguimiento y vigilancia a la aplicación
del recurso otorgado.
FIN
131
XVI. Diagrama de flujo
132
Servidora o
Sociedad de padres
Jefa o jefe del servidor público
de familia o Titular del Instituto
Departamento de auxiliar del
directora/director Municipal de
Fortalecimiento a Departamento de
de la institución Educación de
Instituciones Fortalecimiento a
educativa Tlalnepantla de Baz
Educativas Instituciones
solicitante.
Educativas
INICIO de
Sociedad Servidora o
Titular del
padres de familia Jefa o jefe del servidor público
Instituto
o 1 Departamento de auxiliar del
Municipal de
directora/director Fortalecimiento a Departamento de
Educación de
de la institución Instituciones Fortalecimiento a
Tlalnepantla de
educativa Educativas Instituciones
Baz
solicitante.
Elabora y Educativas
entrega el OP
al IMET. A
4
2
Recibe el OP Devuelve el OP
por parte de la al Titular del
IES para el IMET,
otorgamiento informando las
del apoyo causas de
económico, lo rechazo, para
turna al DFIE. que esté
notifique a la 3
IES.
5 Recibe y revisa
la información
Realiza y contenida en el
entrega el OR a OP y verifica su
la IES viabilidad para la
informando que entrega de
su solicitud no 6 recurso.
fue aprobada.
Canaliza la
petición a la
SPA, para que
se realice la
asignación
¿La solicitud
es
del
recurso.
aprobada?
7
SI
Elabora y
NO entrega el OR a
la IES, da
seguimiento y
A
vigilancia a la
aplicación del
recurso
otorgado.
133
FIN
134
XVII. Medición
Nombre del
indicador
Apoyos económicos
para el aseo de
Porcentaje en escuelas públicas
la entrega de de nivel básico
Mide el número de
apoyos entregados
apoyos económicos
económicos
entregados a escuelas x 100 Trimestral
para el aseo de
públicas de nivel Apoyos económicos
escuelas
básico. para el aseo de
públicas de
nivel básico. escuelas públicas
de nivel básico
programados
135
XVIII.
136
Formatos e Instructivos




Anotar la fecha en que se elabora el oficio

Fecha*
de petición.

Número de Oficio*


Municipal.
Cargo del Titular del Instituto Anotar el cargo oficial del Titular del
Redactar la petición para el otorgamiento

del apoyo económico, así como, los
motivos por el cual se solicita, ubicación de
Cuerpo del oficio* la escuela, horario para recibir
notificaciones, teléfono para ser
contactado, nombre del encargado y
número de población escolar beneficiada.

137
Nombre de la directora/el director de Anotar el nombre de la directora/el director
la institución educativa o sociedad de de la institución educativa o de la sociedad

138
XIX. Validación del procedimiento
Procedimientos Fortalecimiento a Instituciones de Educación de Tlalnepantla
Educativas de Baz
139
Entrega de la Presea al Mérito Magisterial, “Agustín González Plata”.
I. Objetivo
Reconocer a las y los docentes del Municipio de Tlalnepantla de Baz, que imparten
clases a nivel básico, medio superior y superior, con una trayectoria en el servicio de 30
y 40 años, a través de un estímulo económico y la entrega de una presea al mérito
magisterial.
II. Alcance

de realizar la entrega del estímulo económico y la presea al mérito magisterial, así
como, a las o los decentes que imparten clases a nivel básico, medio superior y superior
dentro del Municipio de Tlalnepantla de Baz.
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Título Primero,

Capítulo I, artículo 3. Diario Oficial de la Federación, 5 de febrero de 1917, y
sus reformas y adiciones.
 Ley General de Educación. Título Segundo, Capítulo I, artículo 14 fracción

III. Diario Oficial de la Federación, 30 de septiembre de 2019, y sus reformas
y adiciones.
 Ley de Educación del Estado de México. Capítulo Tercero, Sección

Segunda, artículo 27 fracción XXVII. Gaceta de Gobierno del Estado de
México, 6 de mayo de 2011, y sus reformas y adiciones.
 Bando Municipal de Tlalnepantla de Baz, Estado de México. Artículo 4

fracción II; Título Tercero, Capítulo Primero, artículo 28 fracción XIII. Gaceta
Municipal No.4, miércoles 5 de febrero de 2020, y sus reformas y adiciones.

de Baz, México. Título I, Capítulo VII, Sección VII, artículo 252 fracciones I y
XVII; Subsección III, artículo 256 fracción VIII. Gaceta Municipal No. 2,
viernes 18 de enero de 2019, y sus reformas y adiciones.
140
Tlalnepantla de Baz: Es responsable de coadyuvar con el Sistema Educativo
Nacional, para asegurar el derecho de todo individuo a recibir educación de
calidad y promover en todo momento, la participación de la ciudadanía, a fin de
garantizar la equidad, la pertinencia, la relevancia y la eficiencia en la educación.
El Titular deberá promover, organizar, coordinar, dirigir y fomentar la
participación de las y los docentes y el personal del Instituto, coordinar y
organizar la entrega de estímulos y reconocimientos a las y los maestros que
imparten clases en los diferentes niveles educativos.
 Jefa o jefe del Departamento de Fortalecimiento a Instituciones

Educativas: Realiza las acciones necesarias para que los reconocimientos
sean entregados con la mayor eficiencia y transparencia posible, organizar el
evento para la entrega de los estímulos, recibe la documentación de los
docentes solicitantes y la turna a la servidora o servidor público auxiliar.
 Servidora o servidor público auxiliar: valida la documentación de los

docentes solicitantes y turna los expedientes al jurado para su consideración,
publicar los resultados conforme a lo establecido en la convocatoria.
 Jurado: Determinar a los docentes que cumplen con los requisitos para que
sean beneficiados con la entrega de la presea al mérito magisterial y con el
estímulo económico.
V. Definiciones
 DFIE: Departamento de Fortalecimiento a Instituciones Educativas.
 IMET: Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de

VI. Insumos
 Solicitud de participación debidamente resquitada, documento emitido por la

autoridad correspondiente que compruebe la antigüedad del docente y talones
de pago del mismo.
VII. Resultados
 Estímulo económico y Presea al Mérito Magisterial “Agustín González Plata”.
VIII. Políticas

 Los aspirantes deben cumplir con los requisitos que marca la convocatoria.
141
 La recepción de solicitudes de todos los aspirantes es únicamente en el
Departamento de Fortalecimiento a Instituciones Educativas.
 Las peticiones autorizadas deberán estar dentro del presupuesto

correspondiente al ejercicio fiscal en curso.
 El Docente solicitante deberá cumplir con los requisitos establecidos en la

convocatoria.
N Unidad administrativa / puesto Actividad

O
INICIO
Acude al Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de

1 Docente solicitante
a presenta su solicitud.
Titular del Instituto Municipal de Recibe solicitud por parte de las y los docentes solicitantes y
2 Educación de Tlalnepantla de la turna al Departamento de Fortalecimiento a Instituciones
Baz. Educativas.
Jefa o jefe del Departamento de

Recibe la documentación de los docentes solicitantes y la
3 Fortalecimiento a Instituciones
turna a la servidora o servidor público auxiliar.
Educativas.
Servidora o servidor público Valida la documentación de los docentes solicitantes y turna

4
auxiliar. los expedientes al jurado para su consideración.
Determinar a los docentes que cumplen con los requisitos

para que sean beneficiados con la entrega de la presea al
mérito magisterial y con el estímulo económico.
5 Jurado.
Informa a la servidora o servidor público auxiliar sobre los
resultados para que, a su vez, esté los publique en tiempo y
forma.
142
N Unidad administrativa / puesto Actividad
O
Servidora o servidor público Pública los resultados y da seguimiento a la entrega de la

6
auxiliar. presea y el estímulo económico a los docentes beneficiados.
FIN
143
144
Jefa o jefe del
Titular del
Departamento
Instituto Servidora o
de
Docente Municipal de servidor
Fortalecimient Jurado
solicitante Educación de público
oa
Tlalnepantla auxiliar
Instituciones
de Baz
Educativas
INICIO
Acude al IMET a
presenta su
solicitud. 2
Recibe solicitud
por parte de las y
los docentes
solicitantes y la
turna DFIE.
3
Recibe la
documentación de
los docentes
solicitantes y la
turna SPA. 4
Valida la
documentación de
los docentes
solicitantes y turna
los expedientes al
jurado para su
consideración. 5
Informa a la SPA
sobre los
resultados para
que los publique
en tiempo y forma.
6
Pública los
resultados y da
seguimiento a la
entrega de la
presea y el
estímulo.
FIN
145
XI. Medición
Nombre del
indicador
Preseas al Mérito
Magisterial “Agustín
Porcentaje Gonzáles Plata” y
en la estímulos
Mide el número de económicos
Entrega de
Presea al Mérito entregados
Presea al
Magisterial “Agustín
Mérito x 100 Anual.
González Plata” y
Magisterial Preseas al Mérito
estímulos económicos
“Agustín Magisterial “Agustín
entregados.
González Gonzáles Plata” y
Plata”. estímulos
económicos
programados
146
147
Anotar la fecha en que se realiza la

Fecha*
solicitud.
Anotar el nombre completo del docente

Nombre*
solicitante.
Anotar el nombre oficial de la escuela

Escuela*
donde labora el docente solicitante.
Anotar la dirección completa de la escuela

Domicilio laboral*
Anotar la zona escolar a la que pertenece

Zona escolar*
el docente solicitante.
Anotar el sector escolar a la que pertenece

Sector escolar*
el docente solicitante.
Anotar el número telefónico de la escuela

No. de teléfono escolar*
Anotar el número telefónico particular del

No. de teléfono particular*
docente solicitante.
Anotar el número telefónico móvil del

No. de teléfono móvil*
docente solicitante.
Se deberá marcar con una X en los

espacios donde indica un SI o un NO de
Documentos que se anexan*
los documentos que se presenten junto
con la solicitud, según corresponda.
El docente solicitante deberá firmar la

Firma*
solicitud.
148
XIII. Validación del procedimiento
Procedimientos Fortalecimiento a Instituciones de Educación
Educativas
149
Departamento de Inclusión Educativa
Otorgamiento de Becas Educativas Municipales.
I. Objetivo
Incrementar la permanencia escolar, mediante la entrega de apoyos económicos, a

los estudiantes de escuelas públicas del Municipio de Tlalnepantla de Baz, mediante
el otorgamiento de una beca escolar.
II. Alcance
Aplica al Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz y al Departamento de

Fortalecimiento a Instituciones Educativas, quienes se encargan de realizar la entrega de
becas educativas, así como, a las alumnas y alumnos de escuelas públicas que se
ubican dentro del Municipio de Tlalnepantla de Baz.
III. Referencias

I, artículos 3. Diario Oficial de la Federación, 5 de febrero de 1917, y sus
 Ley General de Educación. Título Primero, Capítulo I, artículo 2; Título Primero,

Capítulo III, artículo 9 fracción I. Diario Oficial de la Federación, 30 de septiembre

artículo 28 fracción X. Gaceta de Gobierno del Estado de México, 6 de mayo de

artículo 3.9 fracción VIII. Gaceta de Gobierno del Estado de México, septiembre


Baz, México. Título I, Capítulo VII, Sección VII, artículo 252 fracción V;
Subsección I, artículo 254 fracción I. Gaceta Municipal No. 2, viernes 18 de
150
 Titular del Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz: Es

responsable de coadyuvar con el Sistema Educativo Nacional, para asegurar
el derecho de todo individuo a recibir educación de calidad y promover en
todo momento, la participación de la ciudadanía, a fin de garantizar la
equidad, la pertinencia, la relevancia y la eficiencia en la educación. El Titular
deberá promover, organizar, coordinar, dirigir y fomentar las acciones
encaminadas al cumplimiento de la entrega de becas educativas.
 Jefa o jefe del Departamento de Inclusión Educativa: Deberá elaborar la

convocatoria de becas municipales de los 4 tipos: Apoyo Educativo,
Excelencia Educativa, Discapacidad y Especial, y enviar a las Comisiones del
Ayuntamiento correspondientes para su aprobación, realizar las diligencias
necesarias para que el Cabildo Municipal apruebe la convocatoria, publicar la
convocatoria en instalaciones públicas municipales, así como en la página
web del Municipio, turna los expedientes al comité dictaminador y publica los
resultados de los solicitantes acreedores a una beca.
 Servidora o servidor público auxiliar: Recibir la documentación de los

aspirantes a una beca, revisar y validar los expedientes de acuerdo con la
normatividad de becas municipales y orientar a los solicitantes sobre el
trámite.
 Comité Dictaminador: Realiza la asignación, conforme a la normatividad,

para la obtención de una beca municipal en sesión de comité de becas.
V. Definiciones.
 DIE: Departamento de Inclusión Educativa.
 IMET: Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz.
VI. Insumos
 Formato único de registro para ser aspirante a una beca educativa, debidamente
requisitado; el cual podrá ser obtenido en la página oficial del Ayuntamiento:
www.tlalnepantla.gob.mx o bien, solicitarlo en el Instituto Municipal de
Educación.
VII. Resultados
 Alumnas y alumnos beneficiados con una Beca Educativa Municipal.
VIII.Políticas
151
 La recepción de cualquier documento se hará únicamente por el personal

autorizado por el Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz, previa
convocatoria aprobada y calendario de fechas de recepción de aspirantes.
 Cumplir con los requisitos establecidos en la convocatoria.
Se deberá presentar la siguiente documentación de la aspirante o el aspirante:
 Formato Único de Registro (El cual podrá ser obtenido la página oficial del
Ayuntamiento: www.tlalnepantla.gob.mx o bien, solicitarlo en el Instituto
Municipal de Educación).
 Boleta de calificaciones (En caso de no contar con la misma podrá presentar la

constancia de estudios, con promedio, firmada y sellada por la institución
educativa que la emite, debiendo ser fotocopiada por ambos lados).
 Acta de nacimiento.
 Clave Única de Registro de Población (CURP).
Se deberá presentar la siguiente documentación de la solicitante o el

solicitante (madre, padre o tutor):
 Identificación oficial vigente.
 Clave Única de Registro de Población (CURP).
 Comprobante de domicilio (Con residencia dentro del Municipio de Tlalnepantla

de Baz, con fecha de expedición no mayor a 3 meses (predial, agua, luz o
teléfono), el comprobante de domicilio podrá ser sustituido por la constancia
domiciliaria expedida por la Secretaría del Ayuntamiento de Tlalnepantla de
Baz).
 Comprobantes de ingresos (En los que se especifiquen sus percepciones

mensuales netas, con un máximo de tres salarios mínimos generales vigentes: a.
Talones de pago; b. Constancia expedida por la empresa empleadora en papel
membretado con firma y sello; o c. Declaratoria de ingreso mensual de puño y
letra de la madre, padre o tutor bajo protesta de decir verdad).
 Hoja impresa de Pre-registro.
 Para ser acreedor a una beca de discapacidad, será necesario presentar de

manera adicional, un certificado médico expedido por una institución de salud
pública, en el que se especifique la condición que presenta la/el aspirante a una
beca.
152
 Para ser acreedor a una beca espacial, será necesario presentar de manera
adicional, credencial que le acredite como miembro en activo, operativo o
administrativo de la Comisaría General de Seguridad Pública o de la
Coordinación General de Protección Civil, constancia expedida por la Contraloría
Interna Municipal, mediante la cual se acredite que la servidora o el servidor
público no ha sido sancionada o sancionado por algún procedimiento
administrativo, últimos dos comprobantes de ingresos, en los que se
especifiquen sus percepciones mensuales netas.
N Unidad administrativa /
Actividad
O puesto
INICIO
La solicitante o el solicitante Se presenta en la fecha, hora y lugar indicados en la

1
(madre, padre o tutor). convocatoria a presentar su solicitud.
Recibe la documentación de la/el solicitante y verifica que

cumpla con los requisitos establecidos en la convocatoria.
¿La documentación es correcta?

Servidora o servidor público
2 No: Devuelve a la/el solicitante para que reúna de manera
auxiliar
correcta la documentación.
Si: Turna la documentación a la jefa o jefe del Departamento

de Inclusión Educativa.
Servidora o servidor público Devuelve a la/el solicitante para que reúna de manera
3
auxiliar correcta la documentación.
La solicitante o el solicitante Recaba la documentación solicitada de manera correcta y

4
(madre, padre o tutor). devuelve a la servidora o servidor público auxiliar.
Servidora o servidor público Turna la documentación a la jefa o jefe del Departamento de

5
auxiliar Inclusión Educativa.
153
Actividad
O puesto
Jefa o jefe del Departamento Revisa y valida la documentación de la/el solicitante y turna
6
de Inclusión Educativa. los expedientes al Comité Dictaminador.
Determina la asignación de los apoyos educativos, conforme

a la normatividad establecida para la obtención de una beca
municipal en sesión de comité de becas.
7 Comité Dictaminador.
Informa sobre los resultados a la jefa o jefe del
Departamento de Inclusión Educativa.

Jefa o jefe del Departamento Tlalnepantla de Baz sobre los resultados para que se realice
8
de Inclusión Educativa. la publicación de los mismos y se inicie con la entrega de
becas.

9 de Educación de Tlalnepantla Realiza la entrega de becas educativas municipales.
de Baz.
FIN
154
155
Titular del
La solicitante
Servidora o Jefa o jefe del Instituto
o el
servidor Departamento Comité Municipal de
solicitante
público de Inclusión Dictaminador. Educación de
(madre, padre
auxiliar Educativa. Tlalnepantla
o tutor).
de Baz.
INICIO
Se presenta en la
fecha, hora y
lugar indicados
en la
convocatoria a
presentar su
solicitud. 2
Recibe la
documentación de
la/el solicitante y
verifica que cumpla
con los requisitos
establecidos en la
convocatoria.
¿La
documentació
n es correcta?
NO
3
Devuelve a la/el SI
solicitante para
que reúna de
manera correcta la
documentación.
4
Turna la
Recaba la
documentación a
documentación
la jefa o jefe del
solicitada de
manera correcta y DIE.
devuelve al SPA.
5
A
156
Titular del
La solicitante
Servidora o Jefa o jefe del Instituto
o el
servidor Departamento Comité Municipal de
solicitante
público de Inclusión Dictaminador. Educación de
(madre, padre
auxiliar Educativa. Tlalnepantla
o tutor).
de Baz.
Revisa y valida la
documentación
de la/el solicitante
y turna los
expedientes al
Comité
Dictaminador.
7
Determina la
asignación de los
apoyos educativos.
Informa sobre los

resultados a la jefa
8 o jefe del DIE.
Informa al Titular
del IMET sobre
los resultados
para que se
realice la
publicación de los
mismos y se inicie
con la entrega de
becas.
Realiza la entrega
de becas
educativas
municipales.
FIN
157
XI. Medición
Nombre del
indicador
Becas Educativas
Porcentaje Municipales
Mide el número de entregadas
de becas
becas educativas
educativas x 100 Trimestral
municipales que se
municipales Becas Municipales
entregan
entregadas Educativas
programadas
158
1. Formato para Becas de Apoyo Escolar.
159
Marcar con un X para que nivel se solicita

Nivel que solicite*
la beca (primaria o secundaria).
Apellido Paterno* Anotar el apellido paterno de la/el alumno.
Apellido Materno* Anotar el apellido materno de la/el alumno.
Nombre* Anotar el/los nombres del alumno.
Anotar la fecha de nacimiento de la/l

Fecha de nacimiento*
alumno.
Edad* Anotar la edad de la/el alumno.
Sexo* Indicar con una X el sexo de la/el alumno.
Grado que cursara la/el alumno en el ciclo

Grado a cursar*
escolar en el que se solicita la beca.
Anotar en promedio obtenido en el ciclo

Promedio del ciclo escolar*
escolar anterior.
CURP* Anotar el CURP de la/el alumno.
Anotar el apellido paterno de la madre,

Apellido Paterno*
padre o tutor.
Anotar el apellido materno de la madre,

Apellido Materno*
padre o tutor.
Anotar el/los nombres de la madre, padre o

Nombre*
tutor.
Anotar la fecha de nacimiento de la madre,

padre o tutor.
Indicar con una X el sexo de la madre,

Sexo*
padre o tutor.
RFC* Anotar el RFC de la madre, padre o tutor.
Anotar el número de teléfono celular de la

Celular*
madre, padre o tutor.
Anotar el número de particular o para

Teléfono particular o recados*
recibir recados de la madre, padre o tutor.
Parentesco* Anotar el parentesco que se tiene con la/el
160
alumno (madre, padre, tutor, etc.)
Anotar la ocupación de la madre, padre o

Ocupación*
tutor.
Anotar el ingreso mensual de la madre,

Ingreso mensual*
padre o tutor.
Firma* Anotar la firma de la madre, padre o tutor.
CURP* Anotar el CURP de la madre, padre o tutor.
Anotar el clave de elector de la credencial

Clave de elector*
oficial de la madre, padre o tutor.
Anotar la calle y numero de casa donde

Calle y número*
vive la/el alumno.
Anotar la colonia, fraccionamiento, pueblo

Colonia, fracc., pueblo o U.H.* o unidad habitacional donde vive la/el
alumno.
Anotar el municipio donde se encuentra el

Municipio
domicilio de la/el alumno.
Anotar el código postal donde se

Código Postal
encuentra el domicilio de la/el alumno.
Anotar la clave del centro de trabajo de la

Centro de trabajo CCT*
escuela donde estudia la/el alumno.
Notar el turno donde se encuentra inscrito

Turno*
la/el alumno.
Anotar el nombre completo y oficial de la

Nombre de la escuela
Anotar el municipio donde se encuentra la

Municipio de la escuela
escuela en la que estudia la/el alumno.
El apartado denominado “USO EXCLISIVO DEL DEPARTAENTO DE INCLUSION

EDUCATIVA” será llenado por la/el servidor público competente.
161
162
2. Formato para Becas de Discapacidad.
163

alumno.

Grado a cursar*

escolar anterior.

Apellido Paterno*
padre o tutor.

Apellido Materno*
padre o tutor.

Nombre*
tutor.

padre o tutor.

Sexo*
padre o tutor.

Celular*

Anotar el parentesco que se tiene con la/el

Parentesco*
Ocupación* Anotar la ocupación de la madre, padre o
164
tutor.

Ingreso mensual*
padre o tutor.

Clave de elector*

Calle y número*
vive la/el alumno.

alumno.

Municipio

Código Postal


Turno*
la/el alumno.



165
166
3. Formato para Beca Especial.
167

Nivel que solicite*
la beca.

alumno.

Grado a cursar*

escolar anterior.

Apellido Paterno*
padre o tutor.

Apellido Materno*
padre o tutor.

Nombre*
tutor.

padre o tutor.

Sexo*
padre o tutor.

Celular*

168

Ocupación*
tutor.

Ingreso mensual*
padre o tutor.

Clave de elector*

Calle y número*
vive la/el alumno.

alumno.

Municipio

Código Postal


Turno*
la/el alumno.



169
4.
Formato para Beca de Excelencia.
170
171

Nivel que solicite*
la beca (primaria o secundaria).

alumno.

Grado a cursar*

escolar anterior.

Apellido Paterno*
padre o tutor.

Apellido Materno*
padre o tutor.

Nombre*
tutor.

padre o tutor.

Sexo*
padre o tutor.

Celular*

172

Ocupación*
tutor.

Ingreso mensual*
padre o tutor.

Clave de elector*

Calle y número*
vive la/el alumno.

alumno.

Municipio

Código Postal


Turno*
la/el alumno.



173
XIII.Validación del procedimiento
C. Sara Itzel Páramo Bernal Profe. José Gabriel Arreola Mtro. Daniel Cuellar
Ortiz Martínez
Manuales de Organización y Jefe del Departamento de Titular del Instituto Municipal
Procedimientos Inclusión Educativa. de Educación
174
Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación (Tic) e Inglés
Otorgar Clases de Inglés y Computación.
I. Objetivo
Impartir clases de inglés a las y los alumnos de 3°, 4°, 5º y 6º grado de escuelas
primarias públicas que se encuentran en el Municipio de Tlalnepantla de Baz, así como,
otorgar clases de computación en escuelas primarias públicas de tiempo completo a las
y los alumnos de 1° a 6°.
II. Alcance

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) e Inglés, quienes se encargan de
impartir las clases de inglés y computación, así como, a las escuelas primarias públicas y
a sus alumnas y alumnos interesados en recibir las clases.
III. Referencias

I, artículo 3. Diario Oficial de la Federación, 5 de febrero de 1917, y sus reformas
y adiciones.
 Ley General de Educación. Título Primero, Capítulo I, artículo 2. Diario Oficial de

la Federación, 30 de septiembre de 2019, y sus reformas y adiciones.

artículo 28 fracción I. Gaceta de Gobierno del Estado de México, 6 de mayo de

artículo 3.9 fracción I. Gaceta de Gobierno del Estado de México, septiembre de


Baz, México. Título I, Capítulo VII, Sección VII, artículo 252 fracciones I y XVIII;
Subsección II, artículo 255 fracciones I y V. Gaceta Municipal No. 2, viernes 18
de enero de 2019, y sus reformas y adiciones.
175
 Titular del Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz: Es

responsable de coadyuvar con el Sistema Educativo Nacional, para asegurar el
derecho de todo individuo a recibir educación de calidad y promover en todo
momento, la participación de la ciudadanía, a fin de garantizar la equidad, la
organizar, coordinar, dirigir y fomentar las acciones encaminadas al cumplimiento de
la impartición de las clases de inglés y computación.
 Jefa o jefe del Departamento de Tecnologías de la Información

Comunicación (TIC) e Inglés: Ejecuta, coordina y supervisa el programa de inglés
y computación y establece los mecanismos de participación.
 Supervisora o supervisor: Deberá supervisar la elaboración y ejecución del

plan de estudios.
 Maestras o maestros de cómputo e inglés: Deberán impartir clases de forma

didáctica, conforme a los lineamientos planteados en el plan de estudios.
V. Definiciones
 DTICI: Departamento de Tecnologías de la Información Comunicación (TIC) e
Inglés
VI. Insumos
Oficio de petición elaborado por la directora/director de la institución educativa que

solicita la impartición de clases de cómputo e inglés, dirigido al Presidente Municipal de
Tlalnepantla de Baz y con atención al Titular del Instituto Municipal de Educación de
VII. Resultados
Alumnos de escuelas primarias públicas beneficiados con clases de cómputo e inglés.
VIII. Políticas
 El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, exceptuando los
días no laborables.
 El oficio de petición deberá estar dirigido al Presidente Municipal de Tlalnepantla de
Baz, con atención al Titular del Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de
Baz; debiendo ser entregados en oficialía de partes y las oficinas de Instituto,
respectivamente.
176
 Se imparten clases de inglés únicamente a alumnas y alumnos de 3°, 4°, 5º y 6º

grado de escuelas primarias públicas, ubicadas dentro del Municipio de
 Se imparten clases de cómputo únicamente a alumnas y alumnos 1° a 6° grado de

escuelas primarias públicas de tiempo completo, ubicadas dentro del Municipio de
Actividad
O puesto
INICIO
Directora/director de la
Elabora y entrega el oficio de petición al Instituto Municipal
1 institución educativa
de Educación.
solicitante.

Titular del Instituto Municipal educativa solicitante para el otorgamiento de clases de
2 de Educación de Tlalnepantla cómputo e inglés, lo turna al Departamento de Tecnologías
de Baz. de la Información Comunicación (TIC) e Inglés para que
verifique su viabilidad.

petición y verifica su viabilidad para la impartición de clases
de cómputo e inglés.

Jefa o jefe del Departamento No: Devuelve el oficio de petición al Titular del Instituto
de Tecnologías de la Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz, informando
3
Información Comunicación las causas de rechazo, para que esté notifique a la institución
(TIC) e Inglés educativa solicitante.
Si: Canaliza la petición a la supervisora o supervisor, para

que se realicen la asignación de un maestro y se comiencen
a otorgar las clases.

4 Jefa o jefe del Departamento de Educación de Tlalnepantla de Baz, informando las causas
de Tecnologías de la
177
Actividad
O puesto
de rechazo, para que esté notifique a la institución educativa

Información Comunicación
solicitante.
(TIC) e Inglés
Realiza y entrega el oficio de respuesta a la institución

educativa solicitante informando que su solicitud no fue
5 de Educación de Tlalnepantla
aprobada.
de Baz

Canaliza la petición a la supervisora o supervisor, para que
6 se realicen la asignación de un maestro y se comiencen a
otorgar las clases.
(TIC) e Inglés
Asigna una maestra o maestro para que imparta las clases.

7 Supervisora o supervisor
educativa solicitante, da seguimiento y vigilancia al
cumplimiento del plan de estudios.
Imparte las clases de forma didáctica, conforme a los

8 Maestra o maestro
lineamientos planteados en el plan de estudios.
FIN
178
Jefa o jefe del

Departamento
Directora o de
Titular del Maestras o
director de la Tecnologías
Instituto Supervisora o maestros de
institución de la
Municipal de supervisor cómputo e
educativa Información
Educación inglés
solicitante Comunicació
n (TIC) e
Inglés
INICIO
Elabora y
entrega el OP
al IMET.
Recibe el OP
por parte de la
IES para el
otorgamiento
de clases de
cómputo e
inglés, lo turna
al DTICI.
Recibe y revisa
la información
contenida en el
OP y verifica su
viabilidad para la
impartición de
clases de
cómputo e inglés
179
Jefa o jefe del
Departamento
Directora o de
institución de la
Educación inglés
n (TIC) e
Inglés
¿La solicitud
es
aprobada?
180
Jefa o jefe del
Departamento
Directora o de
institución de la
Educación inglés
n (TIC) e
Inglés
¿La solicitud
es
aprobada?
NO
4
Devuelve el
OP al Titular
del IMET, SI
informando
las causas de
rechazo, para
que esté
notifique a la
IES.
5
Realiza y 6
entrega el OR a
la IES Canaliza la
informando que petición a la
su solicitud no supervisora o
fue aprobada. supervisor, para
que se realicen la
asignación de un
maestro y se
comiencen a
otorgar las
clases.
B ¿La solicitud
es
aprobada?
C
181
Jefa o jefe del
Departamento
Directora o de
institución de la
Educación inglés
n (TIC) e
Inglés
C B
Asigna una
maestra o
maestro para
que imparta las
clases.
Elabora y
entrega el OR a
la IES, da
seguimiento y
vigilancia al
cumplimiento del
plan de estudios. 8
Imparte las
clases de forma
didáctica,
conforme a los
lineamientos
planteados en el
plan de estudios.
FIN
¿La solicitud
es
aprobada?
182
XI. Medición
Nombre del
indicador
Clases de inglés y
Porcentaje computación
en la realizadas
Mide el número de
impartición
clases de inglés y x 100 Trimestral
de clases de
computación impartidas. Clases de inglés y
inglés y
cómputo. computación
programadas
183
184





Fecha*
de petición.

Número de Oficio*


Municipal.
Municipal de Educación* Instituto Municipal de Educación.


institución educativa solicitante* la institución educativa solicitante.

la institución educativa solicitante. de la institución educativa solicitante.

185
186
C. Sara Itzel Páramo Bernal Prof. Javier Trejo Aviña Mtro. Daniel Cuellar
Martínez
Enlace para la Actualización de Jefe de Departamento de
Manuales de Organización y Tecnologías de la Información y Titular del Instituto Municipal
Procedimientos Comunicación (TIC) e Inglés de Educación
187
Otorgar Clases de Arte.
I. Objetivo
Impartir clases de arte a las alumnas y los alumnos de 1° y 2° que se encuentran en el

turno matutino, vespertino, jornada ampliada y tiempo completo en escuelas primarias
públicas, ubicadas en el Municipio de Tlalnepantla de Baz, para un mejor desempeño
académico.
II. Alcances

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) e Inglés, quienes se encargan de
impartir las clases de arte, así como, a las escuelas primarias públicas y a sus alumnas y
alumnos interesados en recibir las clases.
III. Referencias

I, artículo 3. Diario Oficial de la Federación, 5 de febrero de 1917, y sus reformas
y adiciones.
 Ley General de Educación. Título Primero, Capítulo I, artículo 2. Diario Oficial de

la Federación, 30 de septiembre de 2019, y sus reformas y adiciones.


artículo 3.9 fracción I. Gaceta de Gobierno del Estado de México, septiembre de


Baz, México. Título I, Capítulo VII, Sección VII, artículo 252 fracciones I y XVIII;
Subsección II, artículo 255 fracción V. Gaceta Municipal No. 2, viernes 18 de
188
V. Titular del Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz: Es
responsable de coadyuvar con el Sistema Educativo Nacional, para asegurar el
derecho de todo individuo a recibir educación de calidad y promover en todo
momento, la participación de la ciudadanía, a fin de garantizar la equidad, la
pertinencia, la relevancia y la eficiencia en la educación. El Titular deberá
promover, organizar, coordinar, dirigir y fomentar las acciones encaminadas al
cumplimiento de la impartición de las clases de arte.
 Jefa o jefe del Departamento de Tecnologías de la Información

Comunicación (TIC) e Inglés: Deberá promover, organizar, coordinar, operar,
dirigir, fomentar y evaluar los avances en el otorgamiento de clases, vigilar que
se cumpla con el programa de artes para la población de 1° y 2° grado en las
escuelas primarias públicas del Municipio; coordinando actividades propias; así
como establecer los mecanismos de participación de las instancias educativas,
padres de familia y comunidad escolar, con la impartición de clases de acuerdo
al programa brindado por el Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de
Baz.
 Supervisor de Artes: Deberá desarrollar las actividades, así como la

elaboración de las planeaciones y proyectos de las maestras y maestros, en el
cual se lleva un seguimiento del avance y alcances de los contenidos plasmados
en el programa. Supervisar las clases de los profesores en el aula, que tengan
un contenido, introducción, desarrollo y final de cada dinámica y actividad.
 Maestras y maestros de Artes: Deberán elaborar clases. donde generen un

ambiento apropiado para el aprendizaje, mediante el juego y de una manera muy
interactiva con los contenidos de nuestro programa conforme a los lineamientos
establecidos para cada una de las áreas marcadas (teatro, música, danza y artes
plásticas).
VI. Definiciones

Inglés.
VII. Insumos
Oficio de petición elaborado por la directora/director de la institución educativa que

solicita la impartición de clases de cómputo e inglés, dirigido al Presidente Municipal de
Tlalnepantla de Baz y con atención al Titular del Instituto Municipal de Educación de
VIII. Resultados
Alumnos de escuelas primarias públicas beneficiados con clases de arte.
189
IX. Políticas

Tlalnepantla de Baz; debiendo ser entregados en oficialía de partes y las oficinas
de Instituto, respectivamente.
X. Descripción De Actividades
Actividad
O puesto
INICIO
Directora/director de la
de Educación.
solicitante.

educativa solicitante para el otorgamiento de clases de arte,
lo turna al Departamento de Tecnologías de la Información
de Baz.
Comunicación (TIC) e Inglés para que verifique su viabilidad.

petición y verifica su viabilidad para la impartición de clases
de arte.

de Tecnologías de la No: Devuelve el oficio de petición al Titular del Instituto
3 Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz, informando
(TIC) e Inglés las causas de rechazo, para que esté notifique a la institución
Si: Canaliza la petición a la supervisora o supervisor, para

que se realicen la asignación de un maestro y se comiencen
a otorgar las clases.
190
Actividad
O puesto

de Educación de Tlalnepantla de Baz, informando las causas
4 de rechazo, para que esté notifique a la institución educativa
solicitante.
(TIC) e Inglés
Realiza y entrega el oficio de respuesta a la institución

educativa solicitante informando que su solicitud no fue
aprobada.
de Baz

Canaliza la petición a la supervisora o supervisor, para que
6 se realicen la asignación de un maestro y se comiencen a
otorgar las clases.
(TIC) e Inglés
Asigna una maestra o maestro para que imparta las clases.

7 Supervisora o supervisor
educativa solicitante, da seguimiento y vigilancia al
cumplimiento del plan de artes.
Imparte las clases de forma didáctica, conforme a los

8 Maestra o maestro
lineamientos planteados en el plan de artes.
FIN
191
XI. Diagrama De Flujo
Jefa o jefe del

Departamento
Directora
de
o director Titular del Maestras o
Tecnologías
de la Instituto Supervisora o maestros de
de la
institución Municipal de supervisor cómputo e
Información
educativa Educación inglés
Comunicació
solicitante
n (TIC) e
Inglés
INICIO
Elabora y
entrega el OP
al IMET.
Recibe el OP
por parte de la
IES para el
otorgamiento
de clases arte,
lo turna al
DTICI.
Recibe y revisa
la información
contenida en el
OP y verifica su
viabilidad para la
impartición de
clases de arte
192
Jefa o jefe del
Departamento
Directora
de
o director Titular del Maestras o
Tecnologías
de la Instituto Supervisora o maestros de
de la
institución Municipal de supervisor cómputo e
Información
educativa Educación inglés
Comunicació
solicitante
n (TIC) e
Inglés
¿La solicitud
es
aprobada?
193
Jefa o jefe del
Departamento
Directora o de
institución de la
Educación inglés
n (TIC) e
Inglés
¿La solicitud
es
aprobada?
NO
4
Devuelve el
OP al Titular
del IMET, SI
informando
las causas de
rechazo, para
que esté
notifique a la
IES.
5
Realiza y 6
entrega el OR a
la IES Canaliza la
informando que petición a la
su solicitud no supervisora o
fue aprobada. supervisor, para
que se realicen la
asignación de un
maestro y se
comiencen a
otorgar las
clases.
B ¿La solicitud
es
aprobada?
C
194
Jefa o jefe del
Departamento
Directora o de
institución de la
Educación inglés
n (TIC) e
Inglés
B
C
7
Asigna una
maestra o
maestro para
que imparta las
clases.
Elabora y
entrega el OR a
la IES, da
seguimiento y
vigilancia al
cumplimiento del
plan de arte. 8
Imparte las
clases de forma
didáctica,
conforme a los
lineamientos
planteados en el
plan de artes.
FIN
¿La solicitud
es
aprobada?
195
XII. Medición
Nombre del
indicador
Porcentaje Clases de arte

en la Mide el número de realizadas
Impartición clases de arte x 100 Trimestral
de clases de impartidas. Clases de arte
arte. programadas
196
XIII. Formatos e Instructivos
197





Fecha*
de petición.

Número de Oficio*


Municipal.


institución educativa solicitante* la institución educativa solicitante.

la institución educativa solicitante. de la institución educativa solicitante.

198
199
XIV. Validación del procedimiento
Martínez
200
Realizar Mantenimiento y Reparación del Equipo de Cómputo Dentro de las Aulas
Escolares.
I. Objetivo
Mantener en óptimas condiciones los medios tecnológicos (computadoras, internet,

redes, etc.) con los que cuentan las aulas de cómputo de las instituciones educativas
públicas.
II. Alcance
Aplica al Instituto Municipal de Educación de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de

Baz y al Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) e
Inglés, quienes se encargan de realizar los mantenimientos a los equipos de cómputo,
así como, a las Escuelas Públicas de Nivel Básico que se encuentran dentro del
Municipio de Tlalnepantla de Baz, interesadas en mejorar sus medios tecnológicos.
III. Referencias


Capítulo I, artículo 105. Diario Oficial de la Federación, 30 de septiembre de


artículo 3.9 fracción V. Gaceta de Gobierno del Estado de México, septiembre de


Baz, México. Título I, Capítulo VII, Sección VII, artículo 252 fracción VIII;
Subsección III, artículo 255 fracciones I y V. Gaceta Municipal No. 2, viernes 18
de enero de 2019, y sus reformas y adiciones.
201

Tlalnepantla de Baz: Es responsable de coadyuvar con el Sistema Educativo
Nacional, para asegurar el derecho de todo individuo a recibir educación de
calidad y promover en todo momento, la participación de la ciudadanía, a fin de
garantizar la equidad, la pertinencia, la relevancia y la eficiencia en la educación.
El Titular deberá promover, organizar, coordinar, dirigir y fomentar las acciones
encaminadas al cumplimiento de los mantenimientos.
 Jefe o jefa del departamento de Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) e Inglés: Ejecuta las acciones de mantenimiento y
reparación de software, hardware y redes de las aulas cómputo; coordina y
supervisa los programas de mantenimiento de equipos de cómputo y establece
los mecanismos de participación. El Jefe de Departamento, deberá dar atención
a todos los oficios que se le turnan con el fin de dar mantenimiento a equipos de
cómputo de escuelas de nivel básico, solicitar a la escuela el oficio de
agradecimiento por el servicio realizado, elaborar informe de acciones realizadas
de mantenimiento por escuela y tipo de acción, y envía al Instituto Municipal de
Educación de Tlalnepantla de Baz.
 El supervisor de cómputo: Deberá asignar a un asesor de cómputo cada una de

las diferentes peticiones.
 El asesor de cómputo: Deberá realiza visita a las escuelas que le fueron

asignadas para programar revisión o reparación para saber si puede dar solución
a los problemas en ese momento que se tengan en las aulas de cómputo, si
requiere material para realizar la reparación lo solicita al director de la escuela.
V. Definiciones
Inglés.
VI. Insumos
Oficio de petición elaborado por la directora o director de la institución educativa o

sociedad de padres de familia, que solicita el mantenimiento, dirigido al Presidente
Municipal de Tlalnepantla de Baz y con atención al Titular del Instituto Municipal de
Educación de Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de Baz.
VII. Resultados
Mantenimiento y reparación del equipo de cómputo dentro de las aulas escolares.
VIII. Políticas
202
Tlalnepantla de Baz de Tlalnepantla de Baz; debiendo ser entregados en oficialía
de partes y las oficinas de Instituto, respectivamente.
Actividad
O puesto
INICIO
de Educación de Tlalnepantla de Baz.
solicitante
Titular del Instituto Municipal Recibe el oficio de petición por parte de la institución
de Educación de Tlalnepantla educativa solicitante para el mantenimiento de equipo de
2
de Baz de Tlalnepantla de cómputo, lo turna al Departamento de Tecnologías de la
Baz. Información y Comunicación (TIC) e Inglés.
Jefe o jefa del Departamento

Recibe el oficio de petición y canaliza al supervisor de
3 cómputo para que se asigne un asesor que realice los
Información y Comunicación
mantenimientos.
(TIC) e Inglés
4 Supervisor de cómputo Asigna un asesor de cómputo para que atienda la petición.
5 Asesor de cómputo Acude a la escuela a realizar el mantenimiento.
FIN
203
Titular del
Jefe o jefa del
Instituto
Directora o Departamento
Municipal de
director de la de Tecnologías
Educación de Supervisor de Asesor de
institución de la
Tlalnepantla de cómputo cómputo
educativa Información y
Baz de
solicitante Comunicación
Tlalnepantla de
(TIC) e Inglés
Baz.
INICIO
Elabora y entrega
el OP al IMET.
2
Recibe el OP por
parte de la IES y
lo turna al DTICI.
3
Recibe el OP
canaliza al
supervisor de
cómputo para
que se asigne un
asesor.
4
Asigna un
asesor de
cómputo para
que atienda la
petición.
5
Acude a la
escuela a
realizar el
mantenimiento.
FIN
204
205
XI. Medición
Nombre del
indicador
Mantenimientos a
Porcentaje en equipos de cómputo
el número de Mide el número de realizados
mantenimiento Mantenimiento a
x 100 Trimestral
s a equipo de Equipo de Cómputo
cómputo realizados. Mantenimientos a
realizados equipos de cómputo
programados
XII.
206
Formatos e Instructivos
207




Anotar la fecha en que se elabora el oficio de

Fecha*
petición

Número de Oficio*


Municipal.
Anotar el cargo oficial del Titular del Instituto

Cargo del Titular del Instituto Municipal
Municipal de Educación de Tlalnepantla de
de Educación de Tlalnepantla de Baz*
Baz.
Redactar el tipo de apoyo que requiere la

Institución, así como, los motivos por el cual
se solicita, ubicación de la escuela, horario
Cuerpo del oficio*
para recibir el servicio, teléfono para ser
contactado, nombre del encargado y número
de población escolar beneficiada.

Nombre de la directora/el director de la Anotar el nombre de la directora/el director

institución educativa o sociedad de de la institución educativa o de la sociedad
208
209
XIV. Validación del procedimiento
Martínez
210
Instituto Municipal de Salud
Departamento de Programas de Salud
Impartir pláticas en Materia de Salud a Escuelas y Comunidades
I. Objetivo
Brindar pláticas en materia de salud para la difusión de normas y reglas para la

prevención de enfermedades gastrointestinales con el fin de promover el cuidado de la
salud en los habitantes del municipio de Tlalnepantla Baz.
II. Alcance
Aplica al Departamento de Programas de Salud y al Instituto Municipal de Educación.

A las escuelas y comunidades del Municipio de Tlalnepantla de Baz que soliciten la
Impartición de pláticas en materia de salud
A las escuelas y comunidades del Municipio de Tlalnepantla de Baz que soliciten pláticas
en materia de salud.
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capítulo 1. Articulo 1 y 2,

apartado B fracción III, V y VIII, Artículo 4 párrafo 3 4 6, Artículo 73 Fracción XVI
 Ley General de Salud Capitulo Único, Artículos 3 y 4 y sus reformas y adiciones.
 Reglamento de Salud del Estado de México, En el Capítulo VII, Artículos 49, 50 y
51 y sus reformas y adiciones.
Baz, México. Artículos 221 fracción I y 222, y sus reformas y adiciones.
Instituto Municipal de Salud. Es el área responsable de coadyuvar con las

dependencias en materia de salud de los diferentes órganos de gobierno, para mejorar la
calidad de vida e instaurar programas y acciones de prevención, en beneficio de la salud
de los habitantes del municipio de Tlalnepantla de Baz
El Titular:
 Dirigir el plan de trabajo a realizar dentro de las escuelas y comunidades del

municipio.
El Jefe de Departamento de Programas de Salud, es responsable de realizar los

trabajos de coordinación con las diversas Dependencias y Unidades Administrativas para
la solicitud de pláticas y talleres.
El médico, odontólogo y nutriólogo, son los responsables de impartir las pláticas en

materia de salud.
211
V. Definiciones
Comunidades: colonias pertenecientes al municipio de Tlalnepantla de Baz.

Educación Pública: derecho consagrado y regido por la Constitución Mexicana
Salud: estado en el que se pertenece al no padecer alguna lesión o enfermedad, lo cual
permite una funcionalidad con normalidad.
VI. Insumos
Oficio de petición dirigido a la Titular del Instituto Municipal de Salud.
VII. Resultados
Pláticas impartidas en las escuelas y comunidades del municipio de Tlalnepantla de Baz.
VIII. Políticas
 Las escuelas públicas y/o comunidades deberán encontrarse dentro del

territorio del municipio de Tlalnepantla de Baz.
 Las pláticas tendrán una duración de 30 minutos aproximadamente.
 El instituto Municipal de Educación coadyuva con las gestiones que permitan
brindar pláticas en materia de salud en escuelas y comunidades.
 Cuando las pláticas sean realizadas en escuelas públicas del municipio, las
escuelas deberán brindar un agradecimiento por escrito al Instituto Municipal
de Salud.
 Las pláticas a la población abierta se podrán otorgar a petición del
ciudadano.
 Las pláticas a comunidades se podrán brindar en las Jornadas Medicas
Integrales.
 Las pláticas podrán brindarse en escuelas de educación básica, media
superior y superior.
 Las escuelas y comunidades podrán proponer la fecha y el lugar para
desarrollar las pláticas.
 El Instituto Municipal de Salud establecerá el plan de trabajo para realizar las
pláticas.
 Las pláticas se realizarán días hábiles en un horario de 9:00 a 18:00 horas.
212

INICIO
1 Departamento de Control de Recibe oficio de petición para impartición de pláticas en

Gestión e Instituto Municipal escuelas o comunidades y lo turna a la Titular del Instituto
de Educación. Municipal de Salud.
2 Titular del Instituto Municipal Recibe oficio de petición para impartición de pláticas en
de Salud escuelas o comunidades.
3 Analiza la viabilidad de la impartición de pláticas.
¿Se imparte la plática solicitada en materia de salud?
Titular del Instituto Municipal Sí: se imparte la plática y da la instrucción al Jefe de

de Salud. Departamento de Programas de Salud
No: no se imparte la plática y se realiza contestación al

peticionario con los motivos por lo que no se llevaría a
cabo.
4 Jefe de Departamento de Recibe la instrucción por parte de la Titular para la

Programas de Salud impartición de la plática en cuestión.
5 Solicita al médico, nutriólogo, odontólogo y psicólogo que

Jefe de Departamento de
impartan la plática de acuerdo a la petición; así mismo,
Programas de Salud
ubica el lugar donde se impartirá.
6 El médico, odontólogo, Acuden a la comunidad o escuela para atender la solicitud

nutriólogo y psicólogo e impartir la plática.
7 Jefe de Departamento de Informa a la Titular de Instituto Municipal de Salud que se

Programas de Salud atendió la solicitud.
8 Jefe de Departamento de
Integra la carpeta de evidencias
Programas de Salud
FIN
213
Departamento de Control
Titular del Instituto Jefe de Departamento de El médico, odontólogo,
de Gestión e Instituto
Municipal de Salud Programas de Salud nutriólogo y psicólogo
Municipal de Educación.
Inicio
1
Reci be oficio de petición
pa ra pláticas en escuelas
o comunidades y l o turna
a l a Titular del Instituto
Muni cipal de Salud.
Re cibe oficio de petición

pa ra impartición de
pl á ticas en escuelas o
comunidades.
3
Anal iza la vi abilidad de la
i mpartición de pláticas
¿Se imparte la
plática Si
solicitada en
materia de
No
no s e imparte l a plática y
se realiza contestación al
peti cionario con los
moti vos por l o que no se
ll eva ría a cabo.
s e i mparte la plática y da
l a instrucción al Jefe de
Departamento de
Programas de Salud.
Recibe la instrucción por

pa rte de la Ti tular para l a
i mpartición de la plática
en cuestión.
5
Sol icita al médico,
nutri ólogo, odontólogo y
ps i cólogo que impartan la
pl á tica de a cuerdo a l a
peti ción; así mismo, ubica
el l ugar donde se
i mpartirá.
6
Acuden a l a comunidad o
es cuela para a tender l a
solicitud e impartir la
pl ática.
7
Informa a l a Titular de
Ins tituto Municipal de
Sa l ud que se atendió l a
s ol icitud.
8
Integra la carpeta de
evidencias.
214
Fin
XI. Medición
Nombre del Indicador Descripción Fórmula Periodicidad
(Número de pláticas en
escuelas y
Pláticas en materia de Mide las pláticas en Anual
comunidades realizadas
salud. materia de salud
/Número de pláticas y
escuelas y
talleres en escuelas y
comunidades
comunidades
solicitadas)*100
215
No existen formatos e instructivos.
216
C. Patricia Michelle
Heredia Uribe C. Martín González Carmona C. Lilian Rodríguez Soto
Enlace Administrativo del Jefe de Departamento de Titular del Instituto Municipal de
Instituto Municipal de Salud Programas de Salud Salud
217
Impartir Talleres en Escuelas y Comunidades en Materia de Salud
I. Objetivo
Impartir talleres en materia de salud para la prevención de adicciones y del embarazo

adolescente, con el fin de promover el cuidado de la salud en la población joven del
municipio de Tlalnepantla Baz.
II. Alcance
Aplica al Departamento de Programas de Salud.

A las escuelas y comunidades del Municipio de Tlalnepantla de Baz que soliciten pláticas
y/o talleres en materia de salud.
A las comunidades del Municipio de Tlalnepantla de Baz que soliciten pláticas materia de
salud.
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capítulo 1. Articulo 1 y 2

apartado B fracción III, V y VIII, Artículo 4 párrafo 3 4 6, Artículo 73 Fracción XVI
Baz, México Artículos 221 fracción I y 222, y sus reformas y adiciones.

calidad de vida e instaurar programas y acciones de prevención en beneficio de la salud
de los habitantes del municipio de Tlalnepantla de Baz.
El Titular:

municipio.
218
El Jefe de Departamento de Programas de Salud, es responsable de realizar los
la solicitud de talleres.
El médico, odontólogo, nutriólogo y psicólogo, son los responsables de impartir los

talleres en materia de salud.
V. Definiciones

VI. Insumos
VII. Resultados
Talleres impartidos en las escuelas y comunidades del municipio de Tlalnepantla de Baz.
VIII. Políticas
 Las escuelas públicas y/o comunidades deberán encontrarse dentro del

territorio del municipio de Tlalnepantla de Baz.
 Los talleres tendrán una duración de 60 minutos aproximadamente.
 Los talleres a la población abierta, se podrán otorgar a petición del
ciudadano.
 Los talleres podrán brindarse en escuelas de educación básica, media
desarrollar los talleres.
 El Instituto Municipal de Salud establecerá el plan de trabajo para impartir los
talleres.
 Los talleres se realizarán días hábiles en un horario de 9:00 a 18:00 horas.
 Cuando los talleres sean impartidos en escuelas públicas del municipio, las
de Salud.
219

INICIO
1 Recibe oficio de petición para impartición de talleres en

Departamento de Control de
escuelas o comunidades y lo turna a la Titular del Instituto
Gestión
Municipal de Salud.
2 Titular del Instituto Municipal Recibe oficio de petición para impartición de talleres en
3 Analiza la viabilidad de la impartición del taller.
¿Se imparte el taller solicitado en materia de salud?
Titular del Instituto Municipal Sí: se imparte el taller y da la instrucción al Jefe de

de Salud. Departamento de Programas de Salud.
No: no se imparte el taller y se realiza contestación al

cabo.

Programas de Salud. impartición del taller en cuestión.

impartan el taller de acuerdo a la petición; así mismo
Programas de Salud.

nutriólogo y psicólogo e impartir el taller.
220
Programas de Salud. atendió la solicitud.
Integra la carpeta de evidencias.
Programas de Salud.
FIN
Inicio
1
ta l leres en escuelas o
comunidades y lo turna a
l a Ti tular del Instituto
2
ta lleres en escuelas o
comunidades.
3
Ana liza la vi abilidad de la
i mpartición del taller.
¿Se imparte el
taller Si
solicitado en
materia de
No
No s e i mparte el taller y s e
rea liza contestación al 221
l l eva ría a cabo.
Se imparte el taller y da la
i ns trucción al Jefe de
Departamento de
Progra mas de Salud
Municipal de Salud Cultura para la Salud nutriólogo y psicólogo
4
Re ci be la instrucción por
pa rte de la Ti tular para la
i mpartición del taller en
cues tión.
5
nutriólogo, odontólogo y
ps i cólogo que impartan el
ta l ler de a cuerdo a la
pe ti ción; así mismo ubica
el l ugar donde se
i mpartirá.
6
es cuela para a tender la
s ol icitud e impartir el
ta ller.
7
Sa l ud que se a tendió l a
s ol icitud.
8
Integra la ca rpeta de
evi dencias.
222
Fin
XI. Medición
(Número de talleres en
escuelas y
Talleres en Escuelas y Mide los talleres Anual
comunidades realizados
Comunidades en impartidos en materia
/Número de talleres en
Materia de Salud. de salud en escuelas y
escuelas y
comunidades
comunidades
solicitados)*100
223
224
225
Gestión de Inspecciones a Negocios Fijos y Semifijos
I. Objetivo
Coadyuvar con el Instituto de Salud del Estado de México (ISEM), para la supervisión en
el cumplimiento de las medidas de regulación sanitaria de los mercados, tianguis,
puestos fijos y semifijos dentro del Territorio Municipal de Tlalnepantla de Baz.
II. Alcance
Aplica al Departamento de Programas de Salud y a la Comisión para la Protección

Contra Riesgos Sanitarios del Estado de México del Instituto de Salud del Estado de
México.
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capítulo 1. Articulo

1 y 2 apartado B fracción III, V y VIII, Artículo 4 párrafos 3, 4 y 6, Artículo 73
Fracción XVI y sus reformas y adiciones.
 Ley General de Salud Capitulo Único, Artículos 3 y 4 y sus reformas y
adiciones.
 Reglamento de Salud del Estado de México, En el Capítulo VII de la
promoción de la Salud Artículos. 49, 50 y 51 y sus reformas y adiciones.
 Reglamento Interno de La Administración Pública Municipal de
Tlalnepantla de Baz, México. Artículos 221 fracción I y 222 y sus reformas y
adiciones.
Titular; es la responsable de coordinar con la Jurisdicción de Regulación Sanitaria

Tlalnepantla las Inspecciones a Negocios Fijos y Semifijos
Jefe de Departamento de Programas de Salud, es el responsable de participar en las

inspecciones a negocios fijos y semifijos para identificar si existen riesgos a la salud.
226
V. Definiciones
 Puestos Fijos: Espacio establecido o fijo, el cual realiza una actividad comercial
dentro del territorio municipal.
 Puestos Semi-fijos: Comercio dedicado a la venta de productos con ciertas
restricciones debido a que no se encuentra establecido en un solo lugar.
 COPRISEM: Comisión para la Protección Contra Riesgos Sanitarios del Estado
de México
 Jurisdicción de Regulación Sanitaria Tlalnepantla: es el ente que realiza las
inspecciones sanitarias a nivel municipal.
 Instituto: Instituto Municipal de Salud
 ISEM: Instituto de Salud del Estado de México.
VI. Insumos
Queja vía escrito o vía telefónica que realiza un ciudadano, sobre el proceso de
elaboración de los alimentos o de las condiciones higiénicas en el proceso de
preparación.
VII. Resultados
Gestión realizada con la Jurisdicción de Regulación Sanitaria Tlalnepantla para la

inspección de un
negocio fijo y semifijo dentro del Territorio Municipal de Tlalnepantla de Baz.
VIII. Políticas
 Los negocios fijos y semifijos deberán encontrarse dentro del territorio municipal.
 Las actividades de los negocios fijos y semifijos deberán representar un riesgo
para salud de los tlalnepantlenses.
 Los negocios fijos y semifijos deberán cumplir con las normas de regulación
sanitaria a nivel estatal y municipal.
 La atención a las solicitudes se establece de acuerdo al programa de trabajo de
la Comisión para la Protección Contra Riesgos Sanitarios del Estado de México
(COPRISEM).
227

INICIO
1 Recibe oficio de petición para Gestión de Inspecciones a
Departamento de Control de
Negocios Fijos y Semifijos y lo turna a la Titular del
Gestión.
Instituto Municipal de Salud.
2 Titular Instituto Municipal de Recibe oficio de petición o queja vía telefónica para la
Salud Gestión de Inspecciones a Negocios Fijos y Semifijos
3 Analiza la viabilidad de la gestión para la Inspección a
Negocios Fijos y Semifijos
¿Se realiza la gestión para la Inspección a Negocios Fijos

y Semifijos?
Sí: se aprueba realizar la gestión; en este sentido, se

Titular Instituto Municipal de solicita a la COPRISEM se realice la supervisión a los
Salud negocios fijos y semifijos de acuerdo a la petición
ciudadana.
No: no se realiza la gestión y se realiza contestación al

cabo.
4
Establece el folio de verificación y fecha de acuerdo a su
COPRISEM
programa de trabajo.
228
5 Titular Instituto Municipal de Da la instrucción para el seguimiento al folio de
Salud verificación a Negocios Fijos y Semifijos.
6
Jefe de Departamento de Acude a la verificación el día y hora determinada por
Programas de Salud COPRISEM.
7
Jefe de Departamento de Coadyuva a la verificación del negocio y COPRISEM
Programas de Salud determina las condiciones sanitarias.
8 COPRISEM Emite acta de verificación.
Realiza el informe y envía copia a la Titular del Instituto.
Programas de Salud
10 Titular del Instituto Municipal
Emite respuesta al Peticionario.
de Salud
FIN
Departamento de Control Titular del Instituto Jefe de Departamento de
COPRISEM
de Gestión Municipal de Salud Programas de Salud
Inicio
1
Re ci be oficio d e p etición
p a ra Gestión d e
I n s pecciones a Negocios
Fi jos y Se mifijos y l o tu rna
a l a Titular d el I nstituto
Mu n i cip al d e Salud .
2
Re ci b e oficio de p etición o
qu e ja vía telefónica p ara
l a Gestión de I nspecciones
a Ne gocios Fijos y
Se mi fijos
3
An a l iza la vi abilidad d e la
ge s tión para l a Insp ección
a Ne gocios Fijos y
Se mi fijos.
¿Se realiza la
gestión para la Si
Inspección a
Negocios Fijos
y Semifijos?
No
No s e re aliza la gestión y
s e re aliza con testación al
p e ti cionario con los
moti vo s p or l o qu e n o se
l l eva ría a cab o.
Se a prueba realizar l a
ge s tión ; e n este s entido, s e
s ol icita a la COPRI SEM s e
re a lice l a supervisión a los
n e gocios fijos y s e mifijos de
a cu e rd o a l a p etición
ci ud adana. 229
4
Es ta blece e l folio d e
ve ri fi cación y fe ch a de
a cu e rd o a s u p rograma d e
tra b a jo.
5
Progra mas d e Salud para
e l s eguimiento al folio d e
ve ri fi cació n a Ne gocios
Fi jos y Se mifijos.
6
Acu de a la ve rificación el
d ía y h ora d eterminada
p or COPRI SEM.
7
Coa d yu va a la ve rificación
de l n egocio y COPRI SEM
de te rmina las condicion es
s a nitarias.
8
Emi te a cta d e ve ri ficación.
9
Re a liza e l informe y e n vía
cop i a a la Titular del
I n s tituto.
10
Emi te re spuesta al
Pe ti ci onario.
Fin
XI. Medición
[
No. de Verificaciones
Gestión de sanitarias a negocios
Mide las gestiones de fijos y semifijos gestionadas
verificaciones
las verificaciones Anual
sanitarias a negocios No . de Gestiones de Verificaciones
sanitarias.
fijos y semifijos sanitarias a negocios
fijos y semifijos solicitadas
]x100
230
231
232
Departamento de Cultura para la Salud
Impartir pláticas en Materia de Salud a Escuelas y Comunidades
I. Objetivo
Brindar pláticas en materia de salud para la prevención de enfermedades y cuidado en la

salud para promover una cultura de salud en los habitantes del municipio de Tlalnepantla
de Baz.
II. Alcance
Aplica al Departamento de Cultura para la Salud y al Instituto Municipal de Educación.

A las escuelas y comunidades del Municipio de Tlalnepantla de Baz que soliciten la
impartición de pláticas materia de salud
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capítulo 1, Articulo 1 y 2

apartado B fracción III, V y VIII, Artículo 4 párrafo 3 4 6, Articulo 73 Fracción XVI
Baz, México. Artículos 221 fracción I y 222 y sus reformas y adiciones.
233

El Titular:

municipio.
El Jefe de Departamento de Departamento de Cultura para la Salud, es responsable

de realizar los trabajos de coordinación con las diversas Dependencias y Unidades
Administrativas para cubrir las solicitudes de pláticas.
El médico, odontólogo, nutriólogo y psicólogo; son los responsables de impartir los

V. Definiciones
Comunidades: colonias pertenecientes al Municipio de Tlalnepantla de Baz.

Escuelas: Instituciones educativas públicas y privadas, ubicadas dentro del Municipio de

VI. Insumos
VII. Resultados
Pláticas impartidas en las escuelas y comunidades del municipio de Tlalnepantla de Baz.
VIII. Políticas
 Las escuelas públicas y/o privadas deberán encontrarse dentro del territorio
del municipio de Tlalnepantla de Baz.
 Las pláticas tendrán una duración de 30 minutos aproximadamente.
 El Instituto Municipal de Educación coadyuva con las gestiones que permitan
brindar pláticas en materia de salud a escuelas.
 Cuando las pláticas sean realizadas en escuelas públicas del municipio, las
de Salud.
 Las pláticas a la población abierta se podrán otorgar a petición del
ciudadano.
234
 Las pláticas a comunidades se podrán brindar en las Jornadas Medicas
Integrales.
 Las pláticas se brindan en escuelas de educación básica, media superior y
superior.
 El Instituto Municipal de Salud podrá establecer el plan de trabajo para
realizar las pláticas.
 Las pláticas se realizarán en días hábiles en un horario de 9:00 a 18:00
horas.

INICIO
1 Departamento de Control de Recibe oficio de petición para impartición de pláticas en

2 Titular del Instituto Municipal Recibe oficio de petición para impartición de pláticas en
3 Titular del Instituto Municipal Analiza la viabilidad de la impartición de pláticas.

de Salud.
235
¿Se imparte la plática solicitada en materia de salud?
Sí: se imparte la plática y da la instrucción al Jefe de

Departamento de Cultura para la Salud.
No: no se imparte la plática y se realiza contestación al

cabo.

Cultura para la Salud. impartición de la plática en cuestión.

impartan la plática de acuerdo a la petición; así mismo,
Cultura para la Salud.

nutriólogo y psicólogo e impartir la plática.

Cultura para la Salud. atendió la solicitud.
Integra la carpeta de evidencias
FIN
Inicio
1
Re ci be oficio de petición
pa ra pláticas en escuelas
o comunidades y lo turna
a l a Titular del I nstituto
pl á ticas e n escuelas o
comunidades.
3
Ana l iza la vi abilidad de la
i mpartición de pláticas
¿Se imparte la
plática Si
solicitada en
materia de
236
No
no s e imparte l a plática y
s e re aliza contestación al
s e imparte la plática y da
l a instrucción al Je fe de
De partamento de
Progra mas de Salud.
Re ci be la instrucción por
i mpartición de la plática
e n cue stión.
5
Solicita al médico,
ps icólogo que impartan la
pl á tica de a cuerdo a l a
pe ti ción; así mismo, ubica
e l lugar donde se
i mpartirá.
6
Acude n a l a comunidad o
e s cuela para a tender l a
s ol icitud e impartir la
plá tica.
7
I nforma a l a Titular de
I ns tituto Municipal de
s ol icitud.
8
Inte gra la ca rpeta de
e videncias.
Fin
XI. Medición
(Número de pláticas en
escuelas y
Platicas en materia de Mide las pláticas en Anual
salud materia de salud
/Número de pláticas y
escuelas y
talleres en escuelas y
comunidades
comunidades
solicitadas)*100
237
238
Heredia Uribe C. David Barbosa Palmeño C. Lilian Rodríguez Soto
Instituto Municipal de Salud Cultura para la Salud Salud
239
Impartir Talleres en Escuelas y Comunidades en Materia de Salud.
I. Objetivo
Impartir talleres en materia de salud para la prevención de enfermedades y cuidado en la

salud con el fin de promover una cultura de salud en los habitantes del municipio de
II. Alcance
Aplica al Departamento de Cultura para la Salud y al Instituto Municipal de Educación.

A las escuelas y comunidades del Municipio de Tlalnepantla de Baz que soliciten talleres
en materia de salud.
III. Referencias
240
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capítulo 1. De los
Derechos Humanos y sus Garantías Articulo 1 y 2 apartado B fracción III, V y
VIII, Artículo 4 párrafo 3 4 6, Articulo 73 Fracción XVI y sus reformas y adiciones.
 Reglamento de Salud del Estado de México, En el Capítulo VII de la promoción
de la Salud, Artículos 49, 50 y 51 y sus reformas y adiciones.
Baz, México. Artículos 221 fracción I y 222 y sus reformas y adiciones.

El Titular

municipio.
El Jefe de Departamento de Cultura Para la Salud, es responsable de realizar los

cubrir las solicitudes de talleres.
El médico, odontólogo, nutriólogo y psicólogo; son los responsables de impartir los

V. Definiciones

VI. Insumos
VII. Resultados
Talleres impartidos en las escuelas del municipio de Tlalnepantla de Baz en temas.
VIII. Políticas
 Las escuelas públicas deberán encontrarse dentro del territorio del municipio
de Tlalnepantla de Baz.
 Los talleres tendrán una duración de 60 minutos aproximadamente.
241
 Los talleres a población abierta se podrán otorgar a petición del ciudadano.
 Los talleres podrán brindarse en escuelas de educación básica, media
desarrollar los talleres.
 El Instituto Municipal de Salud podrá establecer el plan de trabajo para
impartir los talleres.
 Los talleres se realizarán días hábiles en un horario de 9:00 a 18:00 horas.

INICIO
1 Departamento de Control de Recibe oficio de petición para impartición de talleres en

2 Titular del Instituto Municipal Recibe oficio de petición para impartición de talleres en
3 Titular del Instituto Municipal Analiza la viabilidad de la impartición del taller.
242
¿Se imparte el taller solicitado en materia de salud?
Sí: se imparte el taller y da la instrucción al Jefe de

de Salud. Departamento de Cultura para la Salud.
No: no se imparte el taller y se realiza contestación al

cabo.

Cultura para la Salud. impartición del taller en cuestión.

impartan el taller de acuerdo a la petición; así mismo

nutriólogo y psicólogo e impartir el taller.
7 Jefe de Departamento de Informa la Titular de Instituto Municipal de Salud que se

Cultura para la Salud. atendió la solicitud.
Integra la carpeta de evidencias.
FIN
Municipal de Salud Cultura para la Salud nutriólogo y psicólogo
Inicio
1
para impartición de
comunidades y l o turna a
la Ti tular del Instituto
2

para impartición de
comunidades.
Ana l iza la vi abilidad de la

impartición del taller.
243
¿Se imparte el
taller Si
solicitado en
materia de
No
No s e imparte el taller y s e
rea liza contestación al
ll eva ría a cabo.
Se imparte el taller y da la
i ns trucción al Jefe de
Departamento de Cultura
pa ra la Salud.
4
Reci be la instrucción por
i mpartición del taller en
cues tión.
5
ps i cólogo que impartan el
ta l ler de a cuerdo a la
peti ción; así mismo ubica
el l ugar donde se
i mpartirá.
6
es cuela para a tender l a
s ol icitud e impartir el
ta l ler.
7
s ol icitud.
8
Integra la ca rpeta de
evi dencias.
Fin
XI. Medición
(Número de talleres en
escuelas y
Talleres en Escuelas y Mide los talleres Anual
Comunidades en impartidos en materia
/Número de talleres en
Materia de Salud. de salud escuelas y
escuelas y
comunidades
comunidades
solicitadas)*100
244
245
246
Solicitud de Jornada Medico Integral
I. Objetivo
247
Mejorar la salud pública en el municipio de Tlalnepantla de Baz, a través de la realización
de jornadas médico integrales, las cuales permitan prevenir enfermedades que pongan
en riesgo la salud de los tlalnepantlenses.
II. Alcance
Al Instituto Municipal de Salud, al Departamento de Cultura para la Salud y a los

habitantes del Municipio de Tlalnepantla de Baz.
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y sus reformas y

adiciones.
 Constitución del Estado Libre y Soberano de México y sus reformas y adiciones.
 Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México y
Municipios.
 Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos obligados del
Estado de México y Municipios y sus reformas y adiciones.
 Ley Orgánica Municipal del Estado de México y sus reformas y adiciones.
 Reglamento de Salud del Estado de México en el Capítulo VIII, Artículos 49, 50 y
Baz, México, artículos 221 fracción II y 224; y sus reformas y adiciones.
 Bando Municipal de Tlalnepantla de Baz, Estado de México 2019 y sus reformas
y adiciones.
Instituto Municipal de Salud: Es el área responsable de coadyuvar con las

El Titular, deberá:
 Autorizar y dirigir la realización de Jornadas Medicas Integrales en el territorio

municipal.
El Jefe del Departamento de Cultura para la Salud, es responsable de proponer y

ejecutar las Jornadas Médicas Integrales que se otorgan en el territorio municipal por
parte del Instituto Municipal de Salud. Así como reportar al director dichas actividades.
El médico, odontólogo, nutriólogo y psicólogo; son los responsables de brindar los

servicios de salud en las Jornadas Médicas Integrales que se llevan a cabo en las
Comunidades del Territorio Municipal.
248
V. Definiciones
Solicitud: Petición escrita o verbal por parte de la ciudadanía para la realización de una
Jornada Médica Integral.
Comunidades: colonias pertenecientes al Municipio de Tlalnepantla de Baz.
Jornada Médico Integral: Actividades médico integrales en dónde se brindan los
servicios de consultas de primer nivel, consulta odontológica, pláticas de promoción a la
salud y servicios que contribuyen al cuidado de la salud animal.
VI. Insumos
VII. Resultados
Jornadas Médicas Integrales realizadas en las comunidades del municipio de

VIII. Políticas
 Otorgar un servicio con calidad y calidez a los ciudadanos en los servicios de

salud otorgados.
 El ciudadano deberá ser atendido en un marco ético y legal, teniendo como
prioridad la confidencialidad de datos.
 El horario en que se podrán realizar las Jornadas Medico Integrales es de: 09:30
a 13:30 horas; y en el caso de los servicios brindados para perros y gatos será
de 09:30 a 12:30.
 Las Jornadas se realizarán solo en el Territorio Municipal de Tlalnepantla de
Baz.
 Las Jornadas se realizarán de acuerdo a la Programación de Actividades del
Instituto Municipal de Salud.
 Las Jornadas Médicas Integrales se realizarán en comunidades que no hayan
sido visitadas recientemente.
 Las Jornadas Médicas Integrales podrán solicitarse a través de oficio.
249
INICIO
1 Departamento de Control de Recibe oficio de petición para Jornada Médico Integral y

Gestión lo turna a la Titular del Instituto Municipal de Salud.
2 Titular del Instituto Municipal Recibe oficio de solicitud para realizar Jornadas Médicas
de Salud Integrales.
3 Analiza la viabilidad para realizar la Jornada Médica

Integral.
¿Se realiza la Jornada Médica Integral solicitada?
Titular del Instituto Municipal Sí: Da la instrucción al Jefe de Departamento de Cultura

de Salud. para la Salud con el fin de que realice la Jornada Médica
Integral.
No: no se realiza la Jornada Médica Integral y elabora

contestación al peticionario con los motivos por lo que no
se llevaría a cabo.
4 Recibe la instrucción por parte de la Titular para la

realización de Jornada Médica Integral y revisa la
disponibilidad para llevarla a cabo.
¿Existe disponibilidad en la agenda para llevar a cabo la

Jefe de Departamento de Jornada Médica Integral?
Sí: Programa la jornada a impartir en la comunidad, de
acuerdo a la petición.
No: Agenda la Jornada Médica Integral a la fecha más

próxima, e informa al peticionario.
5 Acude a la comunidad con las unidades móviles, en

dónde se realizará la Jornada Médica Integral con un
médico, un odontólogo, un psicólogo y un nutriólogo; y
con Departamento de Atención a Animales Expuestos y
en Custodia de ser el Caso
6 Jefe de Departamento de Instruye y coordina al médico, odontólogo, psicólogo y

Cultura para la Salud. nutriólogo para brindar los servicios de salud.
7 Médico, odontólogo, Brindan los servicios de salud a los habitantes de la

psicólogo y nutriólogo comunidad.
8 Jefe de Departamento de Informa a la Titular del Instituto Municipal de Salud los

Cultura para la Salud. resultados de la Jornada Médica Integral.
250
FIN
Departamento de Control Titular del Instituto Jefe de Departamento de El médico, odontólogo,

de Gestión Municipal de Salud Cultura para la Salud nutriólogo y psicólogo
Inicio
1
pa ra Jornada Mé dico
Integrale y lo turna a l a
Ti tular del Instituto
Municipal de Salud.
2
Re ci be oficio de solicitud
pa ra re alizar Jornadas
Médicas Integrales.
3
Ana l iza la vi abilidad para
re alizar la Jornada Médica
¿Se realiza la
Jornada Si
Médica
Integral
solicitada?
No
No s e realiza la Jornada
Médi ca Integral y el abora
conte stación al
Da l a i nstrucción al Je fe de
pa ra la Salud con el fi n de
que realice la Jornada
Mé di ca Integral .
251
Departamento de Control Titular del Instituto Jefe de Departamento de El médico, odontólogo,
de Gestión Municipal de Salud Cultura para la Salud nutriólogo y psicólogo
A
4
Recibe la instrucción por

rea lización de Jornada
Médi ca Integral y revisa la
di s ponibilidad para
¿Se realiza la
Jornada Si
Médica
Integral
solicitada?
No
Agenda la Jornada Médica

Integral a la fecha más
próxi ma, e informa al
peti cionario.
Programa la jornada a
i mpartir en la comunidad,
de acuerdo a l a petición.
5
Acude a la comunidad
con l a s unidades móviles,
en dónde s e realizará la
Jornada Médica Integral
con un médico, un
odontólogo, un psicólogo
y un nutri ólogo; y con
Departamento de
Atenci ón a Animales
Expuestos y en Cus todia
de s er el Caso.
6
Ins truye y coordina al
médico, odontólogo,
ps i cólogo y nutri ólogo
para brindar l os servicios
de s alud.
7
Bri ndan l os servicios de
s a lud a l os habitantes de
l a comunidad.
8
Informa a l a Titular del
Sal ud los resultados de la
Jorna da Médica Integral.
Fin
252
XI. Medición
Nombre del Descripción Fórmula Periodicidad

Indicador
[
Mide el número de No . de Jornadas Medicas Integrales
Jornadas Medicas Realizadas
Jornadas Medicas
Integrales realizadas Anual
Integrales No . de Jornadas Medicas Integrales
en las comunidades
del municipio. Programadas
]x100
253
254
255
Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia
Esterilización Perros y Gatos
I. Objetivo
Realizar procedimientos quirúrgicos a perros y gatos, a través de programas de

esterilización que tienen la finalidad de reducir la sobrepoblación de éstos animales en el
municipio de Tlalnepantla de Baz, y de esta manera cuidar la salud de los habitantes.
II. Alcance
Aplica al Departamento de Atención a Animales Expuestos y Custodia las y los

ciudadanos de Tlalnepantla de Baz que soliciten la esterilización.
A los servidores públicos adscritos al Instituto Municipal de Salud que intervienen en el
desarrollo del procedimiento de Esterilización de perros y gatos.
III. Referencias

adiciones.
 Norma Oficial Mexicana NOM-011-SSA2-2011, Fracción 5.1.3 y sus reformas y
adiciones.
 Norma Oficial Mexicana NOM-042-SSA2-2006
 Reglamento del Libro Sexto del Código para la biodiversidad del Estado de
México y sus reformas y adiciones.
Baz, México y sus reformas y adiciones.
y adiciones.
Instituto Municipal de Salud. - Es el área responsable de coadyuvar con las

 Autorizar y dirigir la realización de acciones para la esterilización en el territorio

municipal.
El jefe del departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia, es

responsable de instrumentar los programas establecidos para evitar la sobrepoblación de
perros y gatos, a través de los medios establecidos, así como promover e instrumentar
permanentemente campañas de esterilización.
256
Médico Veterinario Zootecnista Coordinador de Esterilizaciones, es responsable de
ejecutar los programas de esterilización previamente establecidos.
Médicos Veterinarios Zootecnistas, son los responsables de realizar los

procedimientos quirúrgicos de esterilización a perros y gatos.
V. Definiciones
Esterilización: proceso por el cual se incapacita para su reproducción a un perro o a un

gato mediante técnicas quirúrgicas (ovario histerectomía, orquiectomía bilateral).
Animal: perro o gato.
Diagnóstico: valoración clínica veterinaria mediante la cual se determina si un perro o

gato es apto para el procedimiento quirúrgico de esterilización.
Anestesia: procedimiento químico farmacológico disociativo necesario para el

procedimiento quirúrgico.
Ayuno: restricción total de la ingesta de alimentos sólidos y líquidos a perros y gatos,

durante un periodo de 12 horas.
Ooforo Salpingo Histerectomía: proceso quirúrgico indicado para la extracción de los

órganos reproductores de la hembra.
Orquiectomía: proceso quirúrgico indicado para la extracción de los órganos

reproductores del macho.
VI. Insumos
Oficio de petición de Jornada de Esterilización dirigido a la Titular del Instituto Municipal

de Salud.
VII. Resultados
Perro o gato esterilizado.
VIII. Políticas
 Atender a la población en general que solicita al servicio con calidez y calidad.

 Utilizar métodos óptimos de esterilización para obtener buenos resultados de
recuperación en los perros y gatos.
 Horario de jornadas de 9:00 a 14:00 horas, haciendo la aclaración que la
recepción de los animales será hasta 12:30 am o hasta el término de las fichas
programadas.
 Para realizar la esterilización de perros y gatos se requiere ayuno de 12 horas
para evitar complicaciones antes, durante y después de la cirugía.
 No se recibirán hembras lactantes o recién paridas, ni animales menores de tres
meses de edad.
 Para la esterilización de perros y gatos, la persona deberá acudir al lugar donde
se realiza una Jornada Medico Integral o al Departamento de Atención a
Animales Expuestos y en Custodia con dirección en: calle Zacatecas No. 6,
Colonia Constitución de 1917, en el Municipio de Tlalnepantla de Baz. México.
257
 La persona que presente al animal para la esterilización, deberá ser mayor de
edad.

INICIO
1 Departamento de Control de Turna el oficio de petición del ciudadano que solicita el

Gestión servicio de esterilización y aprueba la jornada de
esterilización.
2 Titular del Instituto Municipal Recibe el oficio de petición del ciudadano que solicita el
de Salud servicio de esterilización.
¿Se procede a realizar jornada de esterilización?
Sí, Instruye al jefe del Departamento de Atención a

Animales Expuestos y en Custodia para realizar la
jornada de esterilización.
No, realiza oficio de contestación al ciudadano.
3 Jefe de Departamento de Contacta al solicitante para agendar día, hora de la

Atención a Animales jornada de esterilización y especificar requisitos de
Expuestos y en Custodia. recepción de animales.
4 Jefe de Departamento de Instruye al Médico Veterinario Zootecnista Coordinador de

Atención a Animales Esterilizaciones para la ejecución de la jornada de
Expuestos y en Custodia. esterilización.
5 Médico Veterinario Instala la Jornada de Esterilización.

Zootecnista Coordinador de
Esterilizaciones.
6 Médico Veterinario Se diagnostica clínicamente a las mascotas de los dueños

Zootecnista Coordinador de asistentes a la Jornada de esterilización.
Esterilizaciones.
7 Médico Veterinario Determina si el perro o gato es apto para la esterilización

Zootecnista Coordinador de
Esterilizaciones. ¿Se procede al registrar a la mascota para la
esterilización?
Sí: Realiza el registro de los animales aptos para

esterilización y el ciudadano firma responsiva de
258
esterilización.
No: No se procede a la esterilización y se le notifica al

ciudadano
8 Médico Veterinario Instruye al Médico Veterinario Zootecnista la esterilización

Zootecnista Coordinador de de la mascota.
Esterilizaciones.
Médico Veterinario Realiza la anestesia de la mascota previamente

9
Zootecnista registrada y limpia el plano anatómico a incidir.
Médico Veterinario Procede a la Ooforo Salpingo Histerectomía o a la

10
Zootecnista Orquiectomía según sea el caso
Se entrega el perro o gato al dueño, posterior a qué se

Médico Veterinario
11 recupere de la anestesia y se le brindan las indicaciones
Zootecnista
postquirúrgicas.
FIN
259
Jefe de Departamento de Médico Veterinario Zootecnista
Departamento de Control de Titular del Instituto
Atención a Animales Coordinador de Médico Veterinario Zootecnista
Gestión Municipal de Salud
Expuestos y en Custodia. Esterilizaciones.
Inicio
1
Turna el oficio de petición
de l ci udadano que solicita
el s ervicio de esterilización
a la Titular del Instituto
Municipal de Salud.
2
Recibe el oficio de
peti ción del ciudadano
que s olicita e l servicio de
e sterilización.
¿Se procede a
realizar jornada
de
esterilización?
Si
No
re a liza oficio de
conte stación al
ci udadano.
Instruye al jefe del

Departamento de
Atención a Animales
Expue stos y en Cus todia
pa ra realizar la jornada
de es terilización.
3
Conta cta al solicitante
pa ra agendar el día y la
hora de la jornada de
esterilización y es pesifica
requisitos de recepción de
perros y ga tos.
4
Ins truye al Médico
Veterinario Zootecnista
Coordinador de
Es terilizaciones para la
eje cución de la jornada de
esterilización.
5
Ins tala la Jornada de
Es terilización.
6
Se diagnostica
Clínicamente a las
ma s cotas de los dueños
a s istentes a l a Jornada
de Este rilización
7
Determina si el perro o
ga to es a pto para la 260
esterilización
A
Jefe de Departamento de Médico Veterinario Zootecnista
Departamento de Control de Titular del Instituto
Atención a Animales Coordinador de Médico Veterinario Zootecnista
Gestión Municipal de Salud
Expuestos y en Custodia. Esterilizaciones.
¿Se procede a
registrar a la Si
mascota para
la
esterilización?
No
No s e procede a la
es terilización y s e le
noti fica al ciudadano.
Rea liza el registro de los

a ni males aptos para
es terilización y el
ci udadano firma responsiva
de es terilización.
8
Veterinario Zootecnista la
es terilización de la
ma s cota. 9
Rea liza la a nestesia de la

ma s cota previamente
regi strada y l i mpia el
pl a no a natómico a i ncidir.
10
Procede a l a Ooforo
Sa l pingo Histerectomía o
a l a Orquiectomía según
s ea el caso.
11
Se entrega el perro o
ga to al dueño, posterior a
qué s e recupere de la
anestesia y s e le brindan
la s i ndicaciones
pos tquirúrgicas.
261
Fin
XI. Medición
[
No . De Esterilización
Realización de de perros y
Esterilización de perros Jornadas de gatos realizadas
Anual
y gatos. Esterilización de perros No . De Esterilización
y gatos. de perros y
gatos programadas
]x100
262
263
C. Patricia Michelle C. David Luna Crisanto

Heredia Uribe Jefe de Departamento de C. Lilian Rodríguez Soto
Enlace Administrativo del Atención a Animales Titular del Instituto Municipal de
Instituto Municipal de Salud Expuestos y en Custodia Salud
264
Vacunación de Perros y Gatos
I. Objetivo
Prevenir la transmisión de virus rábico, con el fin de evitar ésta enfermedad zoonotica y a
su vez cuidar la salud pública de la población de Tlalnepantla de Baz.
II. Alcance
Aplica al Departamento de Atención a Animales Expuestos y Custodia las y los

ciudadanos de Tlalnepantla de Baz que soliciten la esterilización. A los servidores
públicos adscritos al Instituto Municipal de Salud que intervienen en vacunación de
perros y gatos.
III. Referencias

adiciones.
 NOM-011-SSA2-2011, Fracción 5.1.3 y sus reformas y adiciones.
 NOM-042-SSA2-2006
 Reglamento del Libro Sexto del Código para la biodiversidad del Estado de
México y sus reformas y adiciones.
Baz, México y sus reformas y adiciones.
y adiciones.

265
 Autorizar y dirigir la realización de acciones para la esterilización y vacuna
antirrábica en el territorio municipal
El Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia, es el

responsable de instrumentar los programas establecidos para evitar la sobrepoblación de
perros y gatos, a través de los medios establecidos, así como promover e instrumentar
permanentemente campañas de esterilización.
Jefe de Departamento, deberá:
 Proponer y ejecutar las acciones de salud para perros y gatos; así mismo
reportar al titular del Instituto las actividades mes con mes.
Personal Médico Veterinario Zootecnista, es el responsable de la aplicación de la

vacuna antirrábica.
V. Definiciones
Vacuna: Producto biológico que se inocula al animal para prevenir enfermedades

específicas.
Inyección intramuscular: es el depósito de un líquido dentro del tejido muscular para su

posterior absorción.
Inyección subcutánea: es el depósito de un líquido por debajo de la piel para su

posterior absorción.
Zoonosis: Se dice de cualquier enfermedad propia de los animales que incidentalmente

puede contagiarse a las personas.
VI. Insumos
Llenado de recibo de vacunación antirrábica.

Oficio de petición de Jornada de vacunación dirigido a la titular del Instituto Municipal de
Salud.
Llenado de recibo de vacunación antirrábica.
VII. Resultados
La vacunación de perros y gatos.
VIII. Políticas
 Atender a la población en general que solicita al servicio con calidez y calidad.

 Horario de Jornadas de vacunación de mascotas será de 9:00 a 14:00 horas.
 El solicitante deberá acudir al lugar donde se realiza una Jornada Medico
Integral o al Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia con
dirección en: calle Zacatecas No. 6, Colonia Constitución de 1917, en el
Municipio de Tlalnepantla de Baz. México.
266
 Los perros y gatos deberán ser mayores de 3 meses de edad y no presentar
lesiones o enfermedades en curso.
 La persona que presente al animal para la esterilización, deberá ser mayor de
edad.

INICIO
Departamento de Control de Turna el oficio de petición del ciudadano que solicita el

Gestión servicio de vacunación antirrábica a la Titular del Instituto
1 Municipal de Salud.
Titular del Instituto Municipal Recibe el oficio de petición del ciudadano que solicita el
de Salud servicio de vacunación antirrábica
¿Se procede a realizar jornada de vacunación

2 antirrábica?
Sí, Instruye al jefe del Departamento de Atención a

Animales Expuestos y en Custodia para realizar la
jornada vacunación antirrábica.
No, realiza oficio de contestación al ciudadano.
3 Titular del Instituto Municipal Instruye al jefe del Departamento de Atención a Animales
de Salud Expuestos y en Custodia para realizar la jornada de
vacunación antirrábica.
4 Jefe de Departamento de Contacta al solicitante para agendar día, hora de la

Atención a Animales jornada de vacunación y especifica requisitos para
Expuestos y en Custodia. recepción de perros y gatos.
5 Jefe de Departamento de Instruye al Médico Veterinario Zootecnista Coordinador

267
Expuestos y en Custodia. para la ejecución de la jornada de vacunación.
6 Médico Veterinario Diagnostica clínicamente a las mascotas de los dueños

Zootecnista Coordinador asistentes a la Jornada de vacunación antirrábica.
7 Médico Veterinario Determina si el perro o gato es apto para la vacunación

Zootecnista Coordinador antirrábica
¿La mascota es apta para la vacunación?
Sí: Se procede al Llenado de recibo de vacunación

antirrábica
No: No se procede a la vacunación antirrábica.
8 Médico Veterinario Aplica la vacuna antirrábica intramuscular o subcutánea al

Zootecnista perro o gato.
9 Médico Veterinario Entrega el perro o gato ya vacunado con el recibo de

Zootecnista vacunación antirrábica
FIN
Departamento de Control de Titular del Instituto Médico Veterinario Zootecnista
Atención a Animales Médico Veterinario Zootecnista
Gestión Municipal de Salud Coordinador
Expuestos y en Custodia.
Inicio
1
Turna el oficio de petición

del ciudadano que solicita
el s ervicio de vacunación
a nti rrábica a la Ti tular del
Reci be el oficio de
peti ción del ci udadano
que solicita el servicio de
va cuna ción a ntirrábica
¿Se procede a
realizar jornada
de vacunación
antirrábica?
Si
No
Rea liza oficio de

contestación al
ci udadano.
3
Ins truye al jefe del
Departamento de
Expuestos y en Cus todia 268
pa ra realizar la jornada de
va cuna ción a ntirrábica.
4
Conta cta al solicitante
pa ra agendar día, hora de
recepción de perros y
ga tos.
5
Veterinario Zootecnista
Coordi nador para la
ejecución de la jornada
de va cunación. 6
Di a gnostica cl ínicamente a
l a s mascotas de los
dueños asistentes a la
Jornada Antirrábica.
Departamento de Control de Titular del Instituto Médico Veterinario Zootecnista
Atención a Animales Médico Veterinario Zootecnista
Gestión Municipal de Salud Coordinador
A 7
Determina si el perro o
gato es apto para la
¿La mascota
es a pta para Si
la
va cuna ción?
No
No s e procede a la
vacunación antirrábica.
Se procede a l Llenado de
reci bo de vacunación
antirrábica. 8
Apl ica la vacuna
anti rrábica intramuscular
269
o s ubcutánea al perro o
ga to.
9
Entrega el perro o gato ya
va cunado con el recibo de
Fin
XI. Medición
[
No .
Realización de Vacunaciónde perros y
Vacunación de perros y Jornadas de gatos Realizada
Anual
gatos. Vacunación de perros y No . de
gatos Vacunaciónde perros y
gatos Programada
]1x100
270
271

272
Rescate de mascotas en situación de vulnerabilidad
I. Objetivo
Canalizar a las mascotas que se encuentran en situación de vulnerabilidad al

Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia, para evitar el abandono
y los casos de agresión por parte de estos animales en vía pública.
II. Alcance
Aplica al Instituto Municipal de Salud, al Departamento de Atención a Animales

Expuestos y en Custodia y a la población
III. Referencias
 Norma Oficial Mexicana NOM-042-SSA2-2006.

 Norma Oficial Mexicana NOM-033-ZOO-1995.
 Libro sexto del Código de la Biodiversidad del Estado de México y sus reformas
y adiciones.
Baz, México. Artículos 221 fracción III y 226 y sus reformas y adiciones.
273
El Titular Instituto Municipal de Salud, es el responsable de proponer y operar el plan
de salud integral del municipio.
El Jefe de Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia, es

responsable de autorizar y coordinar la captura en redadas de animales abandonados y
callejeros, a lo largo del territorio Municipal.
El Jefe Operativo, es responsable de ejecutar el rescate de los perros o gatos.
El Personal Operativo, es el responsable de la entrega del perro o gato.
V. Definiciones
 Rescate de mascotas: captura y canalización de perros y gatos al

Departamento de Atención de Animales Expuestos y en Custodia.
 Sacrificio: Al acto que provoca la muerte de perros y gatos, mediante métodos

autorizados y sin dolor. Se lleva a cabo en perros y gatos que no son reclamados
por sus propietarios en un lapso mínimo de 48 horas y máximo de 72 horas, de
acuerdo a las facilidades de resguardo existentes; así mismo aquellos perros o
gatos que presenten traumatismos graves o con síntomas de una enfermedad
visiblemente avanzada, serán sacrificados de inmediato; o bien se trate de un
perro o gato agresor que haya ocasionado lesiones profundas y en cuyo destino
final lo medie la orden de un juez.
VI. Insumos
Reporte vía telefónica en Atención Ciudadana.

Oficio de petición dirigido a la titular del Instituto Municipal de Salud.
VII. Resultados
Rescate de Mascotas en Situación de vulnerabilidad lo cual previene la expansión de

enfermedades zoonóticas y otras afecciones a la salud pública.
VIII. Políticas
 Atender a la población en general que solicita rescate de mascotas con calidez y

calidad.
 Ofrecer un trato digno a los perros y gatos capturados en situación de
vulnerabilidad.
 El rescate de mascotas en situación de vulnerabilidad solo se realizará bajo la
petición o reporte ciudadano.
 En los casos en que el rescate de mascotas sea por alguna agresión por parte
del animal, solo se realizará bajo la petición ciudadana.
 Sólo se ejecutará el rescate de perros o gatos que se encuentren en vía pública.
274

INICIO
1 Departamento de Control de Recibe el reporte del ciudadano que solicita se realice el

Gestión retiro de animales en situación de calle.
2 Jefe de Departamento de Recibe el reporte y analiza la viabilidad del rescate del

Atención a Animales perro o gato.
Expuestos y en Custodia
¿El reporte ciudadano procede?
Sí: cuando el animal representa un peligro de salud

pública.
No: cuando el animal esta en propiedad privada y tiene

dueño. Cierra el reporte ciudadano.
275
3 Jefe de Departamento de Instruye al Jefe Operativo para coordinar el rescate del
Atención a Animales perro o gato.
4 Jefe Operativo Acude a la comunidad con el resto del personal operativo

a brindar atención al reporte para prestar el servicio
solicitado.
5 Jefe Operativo Instruye al personal operativo la captura del perro o gato.
6 Personal Operativo Inicia la operación de la búsqueda del perro o gato para

su rescate.
¿El perro o gato es localizado?
Sí, encuentra al perro o gato: se procede a la captura
No se encuentra al perro o gato: informa al Jefe Operativo
7 Jefe Operativo Se retira del lugar junto con el personal operativo y da por
concluida la atención del reporte e informa al Jefe de
Departamento.
8 Jefe de Departamento de Recibe el informe del Jefe Operativo y cierra el reporte.

9 Jefe Operativo Traslada al perro o gato a las Instalaciones del

Departamento de Atención a Animales Expuestos y en
Custodia.
10 Médico Veterinario Realiza valoración médica al perro o gato rescatado y

Zootecnista. llena Hoja de Ingreso Individualizada.
FIN
Sistema Integral de
Atención a Animales Jefe Operativo Personal Operativo Médico Veterinario Zootecnista
Atención Ciudadana
Inicio
1
Reci be el reporte del
ciudadano que s olicita
s e realice el retiro de
a nimales en situación
de ca lle.
2
Reci be el reporte y
a naliza la vi abilidad del
res ca te del perro o
ga to.
¿El reporte
ciudadano
procede? Sí
No
Cierra el reporte
ci udadano.
3
Ins truye al Jefe Operativo
pa ra coordinar el rescate
del perro o gato. 276
4
Acude a la comunidad con

el resto del personal
operativo a brindar
atención al reporte para
pres tar el servicio
s ol icitado.
operativo la ca ptura del
perro o gato.
6
Inicia la operación de la
bús queda del perro o ga to
pa ra su rescate.
¿El perro o
gato es
No localizado?
7
Sí
Se reti ra del lugar junto

con el personal operativo Se procede a la ca ptura
y da por concluida la del animal e informa al
a tención del reporte e Jefe Operativo.
i nforma al Jefe de
Departamento.
Reci be el informe del Jefe

Opera tivo y cierra el
reporte.
9
Tra s lada al perro o gato a

la s Instalaciones del
Departamento de
10
Realiza valoración médica

a l perro o gato rescatado
y ll ena Hoja de Ingreso
Individualizada.
Fin
XI. Medición
Canalizar a las
mascotas que se
[
encuentran en
situación de No . de Rescates de mascotas
vulnerabilidad a las realizados
Rescate de mascotas Anual
Instalaciones del No . de Rescates de
Departamento de mascotas solicitados
Atención a Animales ]x100
Expuestos y en
Custodia.
277
278

279
Recuperación de mascotas
I. Objetivo
Brindar una segunda oportunidad tanto al dueño como a la mascota para que esta última
regrese a su hogar, concientizando a la persona que tiene la tenencia del perro o gato, la
importancia de ser un dueño responsable.
II. Alcance
Aplica al Instituto Municipal de Salud y al Departamento de Atención a Animales

Expuestos y en Custodia; y al territorio municipal.
III. Referencias
 Norma Oficial Mexicana NOM-042-SSA2-2006

280
y adiciones.

El Titular, deberá: Autorizar y dirigir la realización de acciones para la donación,

recuperación y adopción de las mascotas.
El Jefe de Departamento de Atención a Animales Expuestos y en custodia, es

responsable de autorizar y coordinar la recuperación de mascotas.
Auxiliar Administrativo, es el responsable de brindar atención al ciudadano que solicite

la recuperación de su mascota.
El Personal Operativo, es el responsable de la entrega del animal.
Médico Veterinario Zootecnista; es el responsable por la esterilización de la mascota.
V. Definiciones
 Eutanasia humanitaria: Al acto que provoca la muerte de perros y gatos,

mediante métodos autorizados y sin dolor.
 Dueño responsable: es el dueño de un perro o gato, que acepta y se
compromete a asumir una serie de deberes enfocados en la satisfacción de las
necesidades físicas y ambientales, así como la prevención de riesgos
potenciales de agresión, transmisión de enfermedades o daños a terceros.
 Esterilización: proceso por el cual se incapacita para su reproducción a un
perro o a un gato mediante técnicas quirúrgicas (ovario histerectomía,
orquiectomía bilateral).
 Zoonosis: Se dice de cualquier enfermedad propia de los animales que
incidentalmente puede contagiarse a las personas.
VI. Insumos
Documento que ampare la posesión de la mascota, como lo es: Copia de comprobante

de vacunación antirrábica, original del carnet de vacunación completo y vigente, o
certificado de pedigree.
Copia de comprobante de domicilio y la copia de identificación oficial del dueño.
VII. Resultados
Recuperación de la mascota y concientización del dueño.
VIII. Políticas
281
 Atender a la población en general que solicita recuperar a sus mascotas con
calidez y calidad.
 Para identificar al perro o gato, es necesario acudir a las instalaciones del
Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia, con dirección
en calle Zacatecas No. 6, Colonia Constitución de 1917, en el Municipio de
Tlalnepantla de Baz. México.
 Horario de atención para recuperación de mascotas es de: lunes a viernes
09:30-17:00 horas, en el Departamento de Atención a Animales Expuestos y en
Custodia, con dirección en calle Zacatecas No. 6, Colonia Constitución de 1917,
en el Municipio de Tlalnepantla de Baz. México.
 El ciudadano tiene un periodo de 72 horas máximo para poder rescatar a su
mascota, de lo contrario; si es apto se promoverá la adopción de la mascota, al
tiempo que se le dará un periodo de 7 días naturales para ser adoptado; por el
contrario de no ser así, éste será eutanasiado. Cabe mencionar que el periodo
otorgado para la adopción de ajustará a los recursos y espacio con el que se
cuente en las instalaciones del Departamento de Atención a Animales Expuestos
y en Custodia
 La documentación necesaria para rescatar un animal es la siguiente: copia de
comprobante de vacunación antirrábica, copia de comprobante de domicilio y la
copia de identificación oficial del dueño; así también como: Documento que
ampare la posesión de la mascota, como lo es: Copia de comprobante de
vacunación antirrábica, original del carnet de vacunación completo y vigente, o
certificado de pedigree.
 No podrá ser recuperada la mascota en el caso de que sea ingresado
previamente por mordedura o por deambular en vía pública.
 Todo animal recuperado se entregará esterilizado.

INICIO
1 Auxiliar Administrativo Brinda la atención a la persona que acude a las

instalaciones del Departamento de Atención a Animales
Expuestos y en Custodia, la cual tiene la intención de
282
recuperar a su mascota.
2 Auxiliar Administrativo Informa al Jefe de Departamento la solicitud de
recuperación de mascota.
3 Jefe del Departamento de Instruye al auxiliar administrativo que permita el acceso
Atención a Animales de la persona solicitante para recuperación de mascota.
4 Auxiliar Administrativo Guía al ciudadano para verificar si la mascota se
encuentra en las instalaciones.
5 Ciudadano (a) Identifica a su mascota.
¿La mascota se encuentra en las instalaciones?
Sí, la mascota se encuentra en las instalaciones.

No, la mascota no se encuentra la mascota en el
inmueble
6 Auxiliar Administrativo En caso de encontrarse la mascota en las Instalaciones
procede a solicitar y verificar la documentación que avale
la tenencia de la mascota.
¿La documentación es fidedigna y avala la tenencia de la
mascota?
Sí: la documentación es correcta y fidedigna.
No: no se entrega a la mascota y se informa al Jefe de
Departamento.
7 Auxiliar Administrativo En caso de que la documentación presenta sea fidedigna
y avale la tenencia de la mascota, procede a verificar que
no trate de una mascota reincidente de rescate o con
reporte de mordedura.
¿La mascota es reincidente de rescate o con reporte de
mordedura?
Sí: la mascota no puede ser entregada al dueño y se
notifica al Jefe de Departamento.
No, se notifica al dueño que su mascota será esterilizada
y se programará el día en que pueda recogerla. Así
mismo, le informará al jefe de departamento.
8 Jefe de Departamento de Instruye al Médico Veterinario Zootecnista la esterilización

Atención a Animales de la mascota.
9 Médico Veterinario Esteriliza a la mascota e informa al Auxiliar Administrativo.

Zootecnista
10 Auxiliar Administrativo Recibe al ciudadano el día de la cita y le proporciona la

carta compromiso.
11 Ciudadano (a) El ciudadano llena y firma la carta compromiso.
12 Auxiliar Administrativo Solicita al Médico Veterinario Zootecnista que entregue la

mascota al Ciudadano.
13 Médico Veterinario Entrega la mascota al ciudadano.

Zootecnista
FIN
283
Atención a Animales Auxiliar Administrativo Médico Veterinario Zootecnista
Inicio
1
Bri nda la atención a la
persona que acude a l as
i ns talaciones del
Departamento de Atención
a Ani males Expuestos y en
Cus todia, la cual ti ene la
i ntención de recuperar a
s u ma scota.
284
2
Informa al Jefe de
Departamento la solicitud
de recuperación de
ma scota.
Instruye al a uxiliar
administrativo que
permita el acceso de la
pers ona solicitante para
recuperación de mascota.
4
Guía al ciudadano para
verifi car si la mascota se
encuentra en las
5
El ci udadano Identifica a
s u ma scota.
¿La mascota
se encuentra
en las
instalaciones?
No
La ma scota no se
encuentra en el inmueble.
La ma scota se encuentra
en las i nstalaciones.
A
6
En ca s o d e encontrarse la
ma s cota e n las
I ns talaciones pro cede a
s o l icitar y ve ri ficar la
do cume ntación que a vale
l a te nencia de l a masco ta.
¿La
documentación
es fidedigna y
Si
avala la
tenencia de la
No
285
No s e e ntre ga la mascota
y s e i nforma al je fe d e
de partamento.
La documentación es
co rre cta y fi dedigna.
7
te ne ncia de la mascota,
proce de a ve rificar que
no tra te de u na mascota
re i n cidente de rescate o
co n re porte de
mo rde dura .
¿La mascota es
reincidente de
res cate o con
Si
reporte de
mordedura?
No
Se n oti fica al dueñ o que

s u ma scota será
e s te rilizada y s e
progra mará el día en que
pue da re cogerla. As í
mi s mo, le i nformará al
je fe de dep artamento.
La ma s cota no puede ser

e ntre gada al dueñ o y s e
n oti fica al Jefe de
D e partamento.
8
I n s truye al Mé dico
Ve te ri nario Zootecnista la
e s te rilizació n de la 9
ma s cota.
Es te riliza a la mascota e
i nforma al Auxiliar
10
Admi n istrativo .
Re ci b e al ciudadano e l día
de l a ci ta y l e p roporciona
l a ca rta co mpromiso.
11
El ci udadano llena y fi rma

l a ca rta compro miso.
12
Sol icita al Mé dico

Ve te ri nario Zootecnista
qu e e ntregu e la mascota 13
a l Ci udadano.
Entre ga la mascota al
ci udadano.
Fin
XI. Medición
Rescate de mascotas Canalizar a las [ Anual

mascotas que se No . de Rescates de mascotas
encuentran en Solicitados
situación de
Vulnerabilidad, para No . de Rescates de
que el ciudadano que mascotas realizados
es dueño de la ]x100
mascota, a través de la
cuota de recuperación
286
establecida, le sea
devuelta su mascota o
bien se promueva la
adopción.
287
288
Donación voluntaria de mascotas por parte de los dueños.
289
I. Objetivo
Disminuir el número de perros y gatos que deambulan por las calles del municipio,
mediante la recepción de mascotas que ciudadanos del municipio donan al
Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia.
II. Alcance
Al Instituto Municipal de Salud y al Departamento de Atención a Animales Expuestos y

en Custodia, además del territorio municipal.
III. Referencias

 Código Financiero del Estado de México y Municipios, publicado en diciembre de
1998, Sección Sexta, Artículo 152 y sus reformas y adiciones.
 Reglamento Interno de La Administración Pública Municipal de Tlalnepantla de
 Publicado en la Gaceta Municipal el día 18 de enero de 2019 y sus reformas y
adiciones.
Instituto Municipal de Salud: es el área responsable de coadyuvar con las


recuperación y adopción de las mascotas bajo el pago de Derechos en la Tesorería
Municipal.
El Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia: es responsable

de recibir a los perros o gatos en donación y darlos en adopción a personas que así lo
requieran.
Jefe de Departamento, es el responsable de ejecutar las acciones para la donación y

adopción de mascotas.
Jefe operativo, es el responsable de atender el reporte y recibir a los perros y gatos.
Médico Veterinario Zootecnista, es el responsable de la valoración del perro y gato en

donación; y en su caso de realizar la eutanasia humanitaria.
V. Definiciones
 Donación: otorgamiento de Mascota de forma voluntaria y sin esperar

remuneración alguna.
 Adopción: La adopción de animales es el proceso de tomar la responsabilidad
de un animal que un dueño previamente ha abandonado o dejado en las
290
instalaciones del Departamento de Atención a Animales Expuestos y en
Custodia.
 Eutanasia humanitaria: Al acto que provoca la muerte de perros y gatos,

mediante métodos autorizados y sin dolor.
VI. Insumos
Reporte realizado vía telefónica al Sistema Integral de Atención Ciudadana.
VII. Resultados
Donación de mascotas que por cualquier situación sus dueños ya no puedan tenerlas:
previniendo así enfermedades zoonóticas y otras afecciones a la salud pública.
VIII. Políticas
 Para donar una mascota es necesario acudir con previo reporte de atención
ciudadana a las instalaciones del Departamento de Atención a Animales
Expuestos y en Custodia con dirección en calle Zacatecas número 6, Colonia
Constitución de 1917, Tlalnepantla de Baz.
 Para la donación de una mascota es necesario comprobar la posesión del perro
o gato, mediante certificado de vacunación antirrábica, carnet de vacunación o
registro de pedigree.
 Horario de atención para donación de mascotas es únicamente de lunes a
viernes 09:30 a 17:00 horas.
 Aquellos animales que son donados de manera voluntaria por sus dueños que
cumplan con las siguientes características: cachorros sin sus madres, con
traumatismos graves o con síntomas de una enfermedad visiblemente avanzada,
serán sacrificados de inmediato.
 Los perros y gatos que fueron donados al Departamento de Atención a Animales
Expuestos y en Custodia, y no sean adoptados en un lapso de 72, serán
eutanasiados.
 Únicamente se recibirán aquellos perros y gatos de personas que comprueben
que residen en el municipio de Tlalnepantla de Baz.
291
Unidad Administrativa/
No. Actividad
Puesto
INICIO
1 Sistema Integral de Recibe la llamada del reporte vía telefónica de

Atención Ciudadana parte de la persona que desea donar una
mascota; así mismo, turna el reporte al
Departamento de Atención a Animales Expuestos
y en Custodia.
2 El Jefe del Recibe el reporte ciudadano previamente tomado
Departamento de por el Sistema Integral de Atención Ciudadana.
Atención a Animales ¿Procede a la atención del reporte de donación?
Expuestos y en Sí: la persona radica en el territorio municipal.
Custodia No: la persona no radica en el territorio municipal.
Cierra el reporte ciudadano.
3 El Jefe del Instruye al Jefe Operativo atender el reporte de
Departamento de donación.
Expuestos y en
Custodia.
4 Jefe Operativo Acude a la comunidad con personal operativo
para la recepción del perro o gato en donación.
¿Se procede a la recepción del perro o gato?
Sí: la persona comprueba ser dueña del perro o
gato.
No: no se realiza la recepción porque la persona
no puede comprobar la tenencia del perro o gato.
5 Jefe Operativo Traslada al perro o gato a las Instalaciones del
y en Custodia e informa al Jefe de departamento
la atención al reporte de donación.
6 El Jefe del Instruye al Médico Veterinario Zootecnista para
Departamento de que se realice una valoración médica del perro o
Atención a Animales gato.
Expuestos y en
Custodia
7 Médico Veterinario Realiza la valoración médica del perro o gato
Zootecnista para determinar el estado de salud con el que
está ingresando el animal.
¿El perro o gato cuenta con buena salud?
Sí: se promueve para su adopción.
No: se reporta al Jefe de Departamento y se
eutanasia de manera humanitaria
292
Fin
Sistema Integral de
Atención a Animales Jefe Operativo Médico Veterinario Zootecnista
Atención Ciudadana
Inicio
1
Reci be la llamada del
reporte vía telefónica de
pa rte de la persona que
desea donar una mascota;
a s í mismo, turna el
reporte al Departamento
de Atención a Animales
2
Reci be el reporte
ci udadano previamente
toma do por el Sistema
Integral de Atención
Ci uda dana.
¿Procede a la
atención del
reporte de
donación?
Sí
No
Ci erra el reporte
ci udadano.
3
a tender el reporte de
dona ción.
293
A
Sistema Integral de
Atención a Animales Jefe Operativo Médico Veterinario Zootecnista
Atención Ciudadana
A 4
Acude a la comunidad con

personal operativo para la
recepción del perro o
gato en donación.
¿Se procede
a la Si
recepción del
perro o gato?
No
No se realiza la re cepción
porque la persona no
puede comprobar l a
tene ncia del perro o gato.
5
Tras lada al perro o gato a
la s Instalaciones del
De partamento de Atención
Cus todia e i nforma al Jefe
de departamento l a
atención al reporte de
6
Instruye al Médico
Vete ri nario Zootecnista
pa ra que s e realice una
va l oración médica del
perro o gato.
7
Rea liza va loración médica
a l perro o gato rescatado
y l l ena Hoja de Ingreso
Indivi dualizada.
¿El perro o
ga to cuenta
con buena
sa lud?
No
294
Se reporta al Jefe de
Departamento y se
euta nasia de manera
humanitaria.
Se promueve para
su a dopción.
Fin
XI. Medición

Indicador
Donación
mascotas que por
de [
No . de reportes de donación
cualquier situación
de mascotas atendidos
sus dueños ya no
Donación de ¿ ¿
puedan tenerlas, Anual
mascotas No . de reportes de donación
previniendo así ¿
recibidos.
enfermedades
¿.
zoonóticas y otras
]
afecciones a la salud
pública.
x100
295

296
Adopción de mascotas
I. Objetivo
Promover la adopción de perros y gatos para brindar una nueva oportunidad para
aquellos animales que fueron donados o rescatados y se encuentran en custodia del
Departamento de Atención a Animales Expuestos, con la finalidad de evitar que estos
animales deambulen en vía pública.
II. Alcance
Instituto Municipal de Salud y al Departamento de Atención a Animales Expuestos y en

Custodia, además del territorio municipal.
III. Referencias

 Código Financiero del Estado de México y Municipios Publicado en diciembre de
1998, Sección Sexta “Articulo 152 y sus reformas y adiciones.
 Reglamento Interno de La Administración Pública Municipal de Tlalnepantla de
 Publicado en la Gaceta Municipal el día 18 de enero de 2019 y sus reformas y
adiciones.
y adiciones.
Instituto Municipal de Salud. - Es el Área responsable de proponer y operar el plan de

salud integral del municipio.
El titular, deberá: Autorizar y dirigir la adopción de las mascotas.
297
El Departamento de Atención a Animales Expuestos y en custodia: es responsable
de recibir a los perros o gatos en donación y darlos en adopción a personas que así lo
requieran.
Jefe de Departamento, deberá: Proponer y ejecutar las acciones adopción de
mascotas.
Auxiliar Administrativo, es el responsable de realizar el trámite de adopción de la
mascota.
Médico Veterinario Zootecnista, es el responsable de la valoración médica, así como
su esterilización quirúrgica.
V. Definiciones
 Donación: Otorgamiento de Mascota de forma voluntaria y sin esperar premio ni

recompensa alguna.
 Adopción: La adopción de animales es el proceso de tomar la responsabilidad
de un animal que un dueño previamente ha abandonado o dejado en un refugio
de animales.
 Esterilización: proceso por el cual se incapacita para su reproducción a un
perro o a un gato mediante técnicas quirúrgicas (ovario histerectomía,
orquiectomía bilateral).
 Animal: perro o gato.
 Ooforo Salpingo Histerectomía: proceso quirúrgico indicado para la extracción
de los órganos reproductores de la hembra.
 Orquiectomía: proceso quirúrgico indicado para la extracción de los órganos
reproductores del macho.
VI. Insumos
Formato de adopción de mascotas debidamente requisitado.

Copia de la Credencial de Elector INE
Copia de comprobante de domicilio (agua, luz, teléfono o predial).
VII. Resultados
Adopción de mascotas para las personas que así lo requieran.
VIII. Políticas
 Ofrecer un trato digno a los perros y gatos hacinados Departamento de Atención

de Animales Expuestos y en Custodia
 Para adoptar una mascota es necesario acudir a las instalaciones del
Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia con dirección en
calle Zacatecas número 6, Colonia Constitución de 1917, Tlalnepantla de Baz.
 Para donar una mascota es necesario acudir con previo reporte de atención
ciudadana a las instalaciones del Departamento de Atención a Animales
Expuestos y en Custodia con dirección en calle Zacatecas número 6, Colonia
Constitución de 1917, Tlalnepantla de Baz.
 Horario de atención para la adopción de mascotas es únicamente de lunes a
viernes 09:30-17:00 horas.
298
 La documentación necesaria para adoptar a un animal es la siguiente: copia de
comprobante de domicilio, de identificación oficial y un número telefónico.
 La persona adoptante deberá coadyuvar al seguimiento que realizará el
Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia, en donde se
vitrificará que el perro o gato se encuentre en óptimas condiciones.
Unidad Administrativa/
No. Actividad
Puesto
INICIO
1 Auxiliar Administrativo Brinda la atención a la persona que acude a las

instalaciones del Departamento de Atención a
Animales Expuestos y en Custodia, la cual tiene
la intención de adoptar un perro o gato.
2 Auxiliar Administrativo Informa al Jefe de Departamento la solicitud de
adopción.
3 Jefe de Departamento Instruye al auxiliar administrativo que permita el
de Atención a Animales acceso de la persona solicitante para adopción de
Expuestos y en mascota.
Custodia
4 Auxiliar Administrativo Comprueba disponibilidad de mascotas
hacinadas en el departamento.
¿Se cuenta con disponibilidad de mascotas para
adopción?
Sí, canaliza al solicitante con el Médico
299
Veterinario Zootecnista.
No, toma los datos del solicitante y lo incluye en
la lista de espera para adopción de mascotas.
5 Médico Veterinario Muestra a los perros y gatos disponibles al

Zootecnista solicitante; así mismo, explica las características
en que se encuentra cada animal.
6 Ciudadano (a) El ciudadano elige a un perro o gato.
7 Auxiliar Administrativo Proporciona los formatos de adopción al
ciudadano para su llenado y le solicita la copia del
INE y del comprobante de domicilio.
8 Ciudadano (a) El ciudadano realiza el llenado del formato de
adopción y entrega copia de documentación.
9 Auxiliar Administrativo Programa la cita al ciudadano para la entrega de
su nueva masco; así mismo Informa al Jefe de
Departamento la adopción.
10 Jefe de Departamento Instruye al Médico Veterinario Zootecnista la
de Atención a Animales esterilización de la mascota adoptada.
Expuestos y en
Custodia
11 Médico Veterinario Esteriliza a la mascota
Zootecnista
12 Auxiliar Administrativo Se comunica con el ciudadano adoptante para
recordarle la recolección de su nueva mascota.
13 Ciudadano (a) El ciudadano Acude a las instalaciones del
y en Custodia. l
Fin
Inicio
1
Bri nda la atención a la
pers ona que acude a las
i ns talaciones del
Departamento de
Expue stos y en Cus todia,
l a cual ti ene la intención
de adoptar un perro o
ga to.
2
Informa al Jefe de
Departamento la
s ol icitud de adopción.
3
Ins truye al a uxiliar
a dministrativo que
pe rmi ta el acceso de la
pe rsona solicitante para
a dopción de mascota. 300
4
Comprueba
di s ponibilidad de
ma scotas hacinadas en
e l departamento.
Cie rra e l reporte
¿Se cuenta con
ci udadano. disponibilidad
de mascotas Si
3 para
adopción?
Ins truye al Je fe Operativo
a te nder el re porte de
dona ción.
Toma l os datos del

s ol icitante y l o incluye en
l a l ista de e spera para
a dopción de mascotas.
Ca na liza al solicitante
con el Médico
Veteri nario Zootecnista.
5
Mues tra a los perros y
ga tos disponibles a l
s ol icitante; a sí mismo,
e xplica las características
e n que se encuentra
ca da animal.
A
6
El ci udadano elige a un
perro o ga to.
7
Proporci ona los formatos
de a dopción al ci udadano
pa ra su llenado y l e
s ol icita la copia del INE y
del comprobante de
domi cilio.
8
El ci udadano realiza el
l l enado del formato de
a dopción y entrega copia
de documentación.
9
301
Programa la cita al
ci udadano para la entrega
de s u nueva masco; así
mi s mo Informa al Jefe de
Departamento la
10

Ve teri nario Zootecnista la
es terilización de la
ma s cota a doptada.
11
Es teriliza a la mascota.
12
Se comunica con el
ci udadano adoptante
pa ra recordarle l a
re col ección de su nueva
ma s cota.
13
El ci udadano a cude a las

i ns talaciones del
Departamento de
Atenci ón a Animales
Expuestos y en Cus todia.
Fin
XI. Medición

Indicador
Colocación o
[
No . de mascotas en condiciones
Rescate de adopción de perros y para ser adoptadas Anual
mascotas gatos en situación
No . de mascotas adoptadas.
de vulnerabilidad.
] x100
302
303
304
(1) Fecha* Se pondrá la fecha del día de la adopción de la mascota,

en el formato 00/00/0000.
(2) Nombre* Se pondrá el nombre completo de la persona adoptante.
(3) Edad* Se pondrá la edad de la persona adoptante.
(4) Ocupación* Se pondrá la ocupación de la persona adoptante.
(5) Dirección Completa* Se pondrá la dirección completa de la persona adoptante.
(6) Teléfono de Casa* Se pondrá el teléfono de casa de la persona adoptante.
Se pondrá el teléfono donde labora la persona adoptante

(7) Tel. Trabajo*
en caso de contar con el.
(8) Cel* Se pondrá el número celular de la persona adoptante.
(9) Motivo por el cual

Se pondrá la redacción del motivo por el cual la persona
quiere adoptar una
desea adoptar una mascota.
mascota*
(10) Nombre* Se pondrá el nombre de la mascota que será adoptada.
(11) Raza* Se pondrá la raza de perro o gato que será adoptado.
(12) Edad Aprox* Se pondrá la edad aproximada del perro o gato.
(13) Sexo* Se pondrá el sexo del perro o gato.
(14) Esterilización* Se pondrá si la mascota esta esterilizada.
(15) Fecha de la Última Se pondrá la fecha de la última vacunación aplicada a la

Vacunación* mascota.
(16) Señas Particulares Se pondrá las señas particulares o características físicas

del Adoptado* del perro o gato adoptado.
305
306
(1) Fecha* Se pondrá la fecha del día de la adopción de la mascota,

en el formato 00/00/0000.
(2) Firma del Jefe de Se colocara la firma del jefe de departamento de atención
Departamento* a animales expuestos y en custodia
(3) Nombre y Firma del

Se colocara el nombre y la firma de la persona adoptante
Adoptante*
307

Observación clínica del perro o gato por mordedura a ciudadanos
308
I. Objetivo
Canalizar a los perros o gatos agresores al Departamento de Atención a Animales

Expuestos y en Custodia para su observación clínica durante 10 días para el monitoreo
de signología de virus rábico; con la finalidad de prevenir un brote de rabia en el
Municipio de Tlalnepantla de Baz.
II. Alcance
Al Instituto Municipal de Salud y al Departamento de Atención a Animales Expuestos y

en Custodia
III. Referencias
 Norma Oficial Mexicana NOM-011-SSA2-2011, y sus reformas y adiciones.
 Norma Oficial Mexicana NOM-042-SSA2-2006, y sus reformas y adiciones.
 Código Financiero del Estado de México y Municipios y sus reformas y
adiciones.
 Código para la Biodiversidad del Estado de México Publicado en mayo del 2005,
Libro Sexto Artículos 6.79, 6.80, 6.81, 6.82 y 6.83 y sus reformas y adiciones.
Instituto Municipal de Salud: Es el área responsable de coadyuvar con las


recuperación y adopción de las mascotas.
El departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia, es responsable

de desarrollar y aplicar programas en materia del cuidado de los animales, así como
establecer programas sanitarios para la erradicación de enfermedades zoonóticas
Jefe de Departamento, dar seguimiento a los casos de reporte por mordedura de un

perro o gato agresor, para evitar algún foco de infección.
Jefe Operativo, es el responsable de la captura del animal agresor.
Médico Veterinario Zootecnista, es el responsable del monitoreo del perro o gato
agresor.
V. Definiciones
Agresión: a la acción por la cual una persona es atacada por un animal de forma
espontánea o provocada a partir de una mordedura o rasguño.
Observación clínica: para mantener en cautiverio por espacio de 10 días, a cualquier

animal (perro o gato) sospechoso o que haya agredido a una persona, con o sin causa
aparente, con el fin de identificar signos de rabia u otra enfermedad específica,
proporcionándole a diario alimento y acceso permanente a agua limpia.
309
Eutanasia humanitaria: al acto que provoca la muerte de perros y gatos, mediante
métodos autorizados y sin dolor. Se lleva a cabo en perros y gatos que no son
reclamados por sus propietarios en un lapso mínimo de 48 horas y máximo de 72 horas
de acuerdo a las facilidades de resguardo existentes, así mismo incluye a aquellos que
son entregados de manera voluntaria por sus dueños, los cachorros sin sus madres, y
aquellos que presenten traumatismos graves o con síntomas de una enfermedad
visiblemente avanzada serán sacrificados de inmediato; o bien se trate de un perro o
gato agresor que haya ocasionado lesiones profundas y en cuyo destino final medie la
orden de un Juez.
VI. Insumos
Reporte por mordedura realizado por el ciudadano vía telefónica al Sistema Integral de
Atención Ciudadana.
VII. Resultados
Descartar o confirmar la presencia de signos clínicos sugerentes de virus rábico durante

el periodo de observación que consta de 10 días a partir de la mordedura.
VIII. Políticas
 Ofrecer un trato digno a los perros y gatos capturados por reporte a mordedura.
 El ciudadano tiene un periodo de 72 horas máximo posteriores a la observación
clínica para poder rescatar a su mascota.
 En caso de que fallezca la mascota, se notifica al ciudadano afectado para que
acuda a su centro de salud y el encéfalo del perro o gato es monitoreado para el
diagnóstico de rabia a través del laboratorio del Instituto de Salud del Estado de
México (ISEM).
 Horario de atención para el seguimiento del monitoreo de las mascotas es
únicamente de lunes a viernes 09:30-17:00 horas y los sábados de 9:30 a 13:00,
en el Departamento de Atención a Animales Expuestos y en Custodia, con
dirección en calle Zacatecas No. 6, Colonia Constitución de 1917, en el
Municipio de Tlalnepantla de Baz. México.
310

INICIO
1 Sistema Integral de Atención Recibe reporte de ciudadano para atención a mordedura y
Ciudadana. lo turna al Departamento de Atención a Animales
2 Jefe de Departamento de Analiza la viabilidad para la atención del reporte.
Atención a Animales ¿Se atiende el reporte por mordedura de perro o gato?
Expuestos y en Custodia Sí: la agresión fue dentro del territorio municipal y no
excede los 10 días después de la agresión por el animal.
No: cuando la agresión por el animal excede los 10 días y
no ocurrió en territorio municipal.
3 Jefe de Departamento de Instruye al Jefe Operativo para la atención al reporte por
Atención a Atención a mordedura
Animales Expuestos y en
Custodia
4 Jefe Operativo Se traslada a la comunidad con el personal operativo, en
dónde se reporta que ocurrió la agresión por el animal.
5 Jefe Operativo Instruye al personal operativo para que ubique al animal

agresor.
¿El animal agresor fue ubicado por el Personal
Operativo?
Si: se trasladan a las instalaciones del Departamento de
Atención a Animales Expuestos y en Custodia con el
perro o gato agresor.
No: personal operativo informa al Jefe operativo.
6 Jefe Operativo En el caso de no ubicar al animal agresor, éste informa al
ciudadano agredido y a su vez informa al Jefe de
Departamento
7 Jefe del Departamento de Recibe el informe del Jefe Operativo y cierra el reporte.
FIN
311
Sistema Integral de
Atención a Animales Expuestos Jefe Operativo Personal Operativo
Atención Ciudadana
y en Custodia
Inicio
1
Reci be reporte de
ci udadano para atención a
morde dura y lo turna al
Departamento de Atención
Cus todia.
2
Anal iza la vi abilidad para
l a atención del reporte.
¿Se atiende el
reporte por Si Si
mordedura de
perro o gato?
No
Cuando l a agresión por el

ani mal excede los 10 días
y no ocurri ó en territorio
municipal.
La agre sión fue dentro del

terri torio municipal y no
excede los 10 días después
de l a a gresión por el
ani mal.
3
pa ra la atención al reporte
por mordedura.
A
312
Sistema Integral de
Atención a Animales Expuestos Jefe Operativo Personal Operativo
Atención Ciudadana
y en Custodia
A 4
Se tra slada a la
comunidad con el
pers onal operativo, en
dónde s e reporta que
ocurrió la a gresión por el
5
Ins truye al personal
opera tivo para que
ubi que al a nimal agresor.
¿El animal
agresor fue
Si ubicado por el
Personal
Operativo?
No
Pers onal operativo

i nforma al Jefe
opera tivo.
Se tra sladan a las

i ns talaciones del
Departamento de
Atención de Animales
Expuestos y en
Cus todia con el perro o
ga to a gresor.
6
En el ca so de no ubicar a l
a ni mal agresor, éste
i nforma al ciudadano
a gredido y a s u vez
i nforma al Jefe de
Departamento.
7
Reci be el informe del Jefe
Opera tivo y cierra el
reporte.
Fin
313
XI. Medición
Descartar la presencia [
de signos clínicos No . de observaciones
sugerentes de virus de mascotas 1
Observación de la
rábico durante el Anual
mascota por mordedura No . de Observaciones
periodo de observación
de los 10 días a partir de mascotas 0
de la mordedura. ]x100
314
No existen formatos e instructivos
315

316
Instituto Municipal para las Mujeres y la Equidad de Género
Departamento de Transversalización de la Perspectiva de Género
Entrega de Apoyos a Mujeres Emprendedoras
I. Objetivo
Apoyar a las mujeres del municipio de Tlalnepantla de Baz, para fomentar su

participación en la vida económica, a través del otorgamiento de apoyos económicos y
de talleres de capacitación para fortalecer las capacidades y habilidades de
emprendimiento y autoempleo.
II. Alcance
Mujeres habitantes del territorio de Tlalnepantla de Baz.
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 1°, 4°, 115°,
fracciones I y II y demás relativos y sus reformas y adiciones.
 Grupo Interinstitucional para la Prevención del Embarazo en Adolescentes
(2014). Estrategia Nacional para la Prevención del Embarazo en Adolescentes.
México: Gobierno de la República; 126 p y sus reformas y adiciones.
 Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres. Artículos 1°, 2°, 3°, 4°,
16° y demás relativos y sus reformas y adiciones.
 Ley General de Acceso a las Mujeres a una Vida Libre de Violencia. Artículos 1°,
2°, 50° y demás relativos y sus reformas y adiciones.
 Ley del Instituto Nacional de las Mujeres. Artículos 1°, 3°, 6° fracción II, 28°, 29°
y demás relativos y sus reformas y adiciones.
 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México. Art. 122°, 123°,
 Ley Orgánica Municipal del Estado de México. Artículos 2°, 3°, 27° 31°,
fracciones I, IX, XXXIII y demás relativos y sus reformas y adiciones.
 Ley de Asistencia Social del Estado de México y sus Municipios. Art. 2°, 3°, 6°
fracción V, 7° fracción II, y demás relativos y sus reformas y adiciones.
 Ley de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia en el Estado de
México. Artículo 2°, 13° fracciones I y III, 34°, 36° fracciones I, II, IV, V, y VI, 36°
Bis, 36° Ter, 36° Quáter, 36° Sexies. 39°, 54° y demás relativos y sus reformas y
adiciones.
 Bando Municipal de Tlalnepantla de Baz 2019 - 2021. Artículo 31°, 35°, 41°
fracciones XII y XIX, 42°, y demás relativos y sus reformas y adiciones.
Baz. Artículo 246° fracciones I, II y IV, 248° fracciones II, IV, V y VII, y demás
relativos y sus reformas y adiciones.
317
 Venegas Franco P. y Pedrosa Islas L. (2009). Equidad de Género en Salud:
Manual para Conducir Talleres de Sensibilización. 2ª ed. México: Secretaría de
Salud: Centro Nacional de Equidad de Género y Salud Reproductiva y sus
Titular del Instituto Municipal para las Mujeres y la Equidad de Género. -

Emitir la convocatoria, lineamientos y objetivos del programa a ejecutarse.
Jefe de Departamento de Transversalización de la Perspectiva de Género. -

Efectuar la inscripción, verificación, respuesta y seguimiento a las posibles
beneficiarias, así como la coordinación de la logística para la entrega de apoyos
económicos.
Enlace Administrativo. – Gestionar la oportuna de la entrega del recurso, así

como su solventación ante la Tesorería Municipal y todas las instancias
competentes.
Servidora Pública Designada. - Apoyar en la integración de expedientes de

posibles beneficiarios, así como el manejo y resguardo de las bases de datos
resultantes de dicho programa.
V. Definiciones
Apoyo económico: Apoyo monetario para las mujeres de Tlalnepantla de Baz,

otorgado a aquellas que hayan cumplido con la capacitación correspondiente y
entreguen el plan de negocios desarrollado durante el taller.
Beneficiadas: Mujeres mayores de 18 años; habitantes de Tlalnepantla de Baz.
Capacitación: Proporcionarle a una persona nuevos conocimientos y

herramientas para que desarrolle al máximo sus habilidades y destrezas en el
desempeño de una labor.
VI. Insumos
 Convocatoria con lineamientos.

 Registros de mujeres interesadas.
 Lista de beneficiadas.
VII. Resultados
Entrega de apoyo económico “Crédito Solidario”, beneficiando a las mujeres de

Tlalnepantla de Baz para su empoderamiento económico.
VIII. Políticas
318
 Las bases, requisitos y políticas de participación para el programa
“Apoyos a Mujeres Emprendedoras” se publicarán a través de la
convocatoria emitida por el Ayuntamiento de Tlalnepantla de Baz de
acuerdo a los tiempos establecidos por este Instituto.
 Mujeres mayores de 18 años que quieran emprender un negocio propio

o hacer crecer uno ya existente.

INICIO
1 Instituto Municipal para las
Emite convocatoria para la obtención de Apoyos a
Mujeres y la Equidad de
Mujeres Emprendedoras.
Género
2 Departamento de
Brinda la información general acerca del programa, e
Transversalización de la
inscripción de las interesadas.
Perspectiva de Género
3 Servidor/a Pública/o Lleva el registro de las personas interesadas para generar

Designada/o la lista final.
4 Integra los expedientes con los documentos especificados

Servidor/a Pública/o en la convocatoria, anexando la constancia de
Designada/o acreditación del curso y el plan de negocios desarrollado
durante el Taller, se genera una lista final de beneficiarias.
5 Departamento de
Informa al Enlace Administrativo de la fecha de entrega
de los apoyos económicos
6 Gestiona los recursos con anticipación e integra los

Enlace Administrativo documentos probatorios de la entrega de apoyos para
tenerlos disponibles en la fecha de entrega estipulada.
7 Instituto Municipal para las Hacen entrega de los apoyos económicos a las mujeres
Mujeres y la Equidad de del municipio que hayan cumplido con los requisitos
Género estipulados en la convocatoria.
FIN
319
Instituto Municipal para las Departamento de

Servidor/a Pública/o
Mujeres y la Equidad de Transversalización de la Enlace Administrativo
Designada/o
Género Perspectiva de Género
Inicio
1
Emite
convocatoria
para la obtención
de Apoyos a
Mujeres 2
Emprendedoras
Brinda la
información
general acerca
del programa, e
inscripción de las 3
interesadas.
Lleva el registro
de las personas
interesadas para
generar la lista
final.
Integra los
expedientes con
los documentos
especificados en
5
la convocatoria
Informa al
Enlace
Administrativo la
fecha de entrega
de los apoyos
económicos 6
Gestiona los
recursos con
anticipación e
integra los
7 documentos
probatorios
Entrega los 320
apoyos
económicos a
las mujeres del
municipio
XI. Medición
Entrega de Apoyo Mide el cumplimiento de (Apoyos Entregados en

Económico a Mujeres metas del el año / Apoyos
Emprendedoras. Departamento de Programadas en el año) Anual
Transversalización * 100
321
322
2019
2019
323
2019
324
325
326
Lic. Marcelo Vega Zavala Lic. Vanesa Díaz Hernández Mtra. Karen Santa Cruz Breton
Enlace Administrativo Jefa de Departamento de Titular del Instituto para las Mujeres
Instituto Municipal para las Transversalización de la y la Equidad de Género
Mujeres y la Equidad de Perspectiva de Género
Género
Implementación de Talleres con Perspectiva de Género
327
I. Objetivo
Fortalecer las habilidades productivas de mujeres para mejorar las destrezas y

capacidades de las participantes a efecto de generar las mejores condiciones
vinculadas con el autoempleo y puedan tener un impacto positivo en sus vidas
económico-familiares.
II. Alcance
Mujeres habitantes del territorio municipal de Tlalnepantla de Baz.
III. Referencias
adiciones.
Jefe de Departamento de Transversalización de la Perspectiva de Género. -

Realizar la difusión, promoción y solicitud de interesadas del programa a
ejecutarse, así como de la candelarización de las actividades, definición del taller
y personas comisionadas para llevarlo a cabo.
328
Servidoras Públicas de la Unidad de Promoción. - Apoyar en la realización de
los talleres en las comunidades del municipio, teniendo como responsabilidad el
quórum, la lista de asistentes, el monitoreo de quienes impartirán la capacitación,
el manejo y resguardo de las bases de datos resultantes de la actividad.
Enlace Administrativo (a). –Registrar y control de metas físicas para el PbRM

dando el soporte necesario para contar los recursos requeridos para el logro de
los objetivos.
V. Definiciones
Beneficiadas. Mujeres de 18 años en adelante.
Capacitación. Proporcionar a una persona nuevos conocimientos y

Empoderamiento personal y económico. Es el desarrollo de la confianza,

autoestima, autonomía y autosuficiencia de recursos físicos, intelectuales y
financieros para saber transformarse y cambiar actitudes y comportamientos de
sumisión y opresión que han sido aprendidos e internalizados. El
empoderamiento económico es consecuencia del posible empoderamiento
personal, en las relaciones cercanas y en lo colectivo.
Emprendedoras. Personas que diseñan, lanzan y ponen en funcionamiento un

nuevo negocio, con el fin de obtener una ganancia.
Igualdad Sustantiva. Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el

reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y las libertades
fundamentales.
Perspectiva de Género. Concepto que se refiere a la metodología y los

mecanismos que permiten identificar, cuestionar y valorar la discriminación,
desigualdad y exclusión de las mujeres, que se pretende justificar con base en
las diferencias biológicas entre mujeres y hombres, así como las acciones que
deben emprenderse para actuar sobre los factores de género y crear las
condiciones de cambio que permitan avanzar en la construcción de la igualdad
de género.
Transversalidad. Es el proceso que permite garantizar la incorporación de la

perspectiva de género con el objetivo de valorar las implicaciones que tiene para
las mujeres y el hombre cualquier acción que se programe, tratándose de
legislación, políticas públicas, actividades administrativas, económicas y
culturales en las instituciones públicas y privadas.
PbRM.- Presupuesto Basado en Resultados.
VI. Insumos
 Banners
 Lonas
VII. Resultados
329
Brindar el taller productivo solicitado y contribución al empoderamiento
económico de las mujeres.
VIII. Políticas
 Mayores de 18 años que quieran emprender un negocio propio, o hacer crecer

uno ya existente.
 Las personas que soliciten el taller deben de contar con un espacio adecuado
que permita brindar los talleres.
 Para brindar un taller, se deberán de contar con un con un mínimo de 25
personas.
 Los talleres que se brinden para el auto empelo a mujeres es gratuito
 Los talleres se podrán brindar de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00
horas.
 La realización de los talleres está sujeto a la disponibilidad del presupuesto a
dicho programa.
 Se podrá solicitar vía oficio al instituto,

INICIO
1 Departamento de
Brinda información de los talleres para el autoempleo y
agenda la fecha en la que se impartirá.
2 Servidor/a Pública/o
Imparte el taller solicitado a la ciudadanía interesada.
Designada/o
3 Servidor/a Pública/o Registra a las personas asistentes para generar los

Designada/o expedientes correspondientes.
4 Departamento de Realiza un informe de las actividades realizadas y las

Transversalización de la personas beneficiadas, enviando la información al Enlace
Perspectiva de Género Administrativo para los reportes de metas físicas.
5 Integra la información de las actividades realizadas para

Enlace Administrativo
reportarlas en los PbR´s correspondientes.
FIN
330
Departamento de
Servidor/a Pública/o
Transversalización de la Enlace Administrativo
Designada/o
Inicio
1
Emite
convocatoria
para la obtención
de Apoyos a
Mujeres 2
Emprendedoras
Imparte el taller
solicitado a la
ciudadanía
interesada.
Registra a las
personas
asistentes para
generar los
4 expedientes
Realiza un
informe de las
actividades
realizadas y las
personas 5
beneficiadas
Integra la
información de
las actividades
realizadas
Fin
331
XI. Medición
Mide el cumplimiento de (Talleres impartidos en

Talleres metas del el año / Talleres
Departamento de programados en el año) Anual
Transversalización * 100
332
Lic. Marcelo Vega Zavala Lic. Vanesa Díaz Hernández Mtra. Karen Santa Cruz Breton
Enlace Administrativo Jefa de Departamento de Titular del Instituto para las Mujeres
Instituto Municipal para las Transversalización de la y la Equidad de Género
Mujeres y la Equidad de Perspectiva de Género
Género
333
Departamento de Prevención y Atención de la alerta de violencia de Género
contra las mujeres.
Asesoría Jurídica
I. Objetivo
Proporcionar a la ciudadanía, principalmente a las mujeres que se encuentran en

situación de violencia y/o que tengan algún problema legal, una alternativa de solución
por medio de una asesoría jurídica y canalizándolas al área o instancias públicas o
privadas competentes.
II. Alcance
La ciudadanía que reside en las comunidades del Municipio de Tlalnepantla y a las

mujeres de todos los sectores de la población que soliciten el servicio.
III. Referencias
 Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia
Contra la Mujer "Convención de Belem Do Para"
 Estatuto de Roma de la Corte Penal Internacional, Artículo 7.
 Convención sobre la eliminación de todas las formas de discriminación contra la
mujer (CEDAW)
334
adiciones.
IV. Definiciones
 IMMEG: Instituto Municipal para las Mujeres y la Equidad de Género.

 Asesoría Jurídica: Es la información y el asesoramiento que se le brindan a la
usuaria para la resolución de asuntos legales en diferentes ramas del derecho.
 AVGM: Alerta de Violencia de Género contra las Mujeres.
 Canalización: Oficio o formato dirigido al área de psicología, o a una institución
pública o privada por medio del cual se solicita el apoyo para la usuaria.
 Empoderamiento personal, y en las relaciones cercanas (Jo Rowlands,
citada por Venegas, 1997: 176-177): El empoderamiento personal consiste en
el desarrollo de la confianza, autoestima, autonomía y autosuficiencia de
recursos físicos, intelectuales y financieros para saber transformarse y cambiar
actitudes y comportamientos de sumisión y
opresión que han sido aprendidos e internalizados. El empoderamiento en las
relaciones cercanas, implica el desarrollo de la habilidad de motivar y reafirmar
cambios en las vinculaciones afectivas y en la toma de decisiones de pareja,
familiares… supone el acrecentamiento del poder psíquico y emocional, de
manera compartida con los hombres.
 Institución: Instancia pública o privada a la que se canaliza a la solicitante.
 Registro de Primer Contacto en Atención Individual: Documento donde se
recaban los datos generales de la persona solicitante, la problemática que se
atiende y la institución o área a la que se canaliza.
 Solicitante: Persona que solicita la asesoría jurídica
V. Insumos
 Registro de Primer Contacto en Atención Individual en el que se recaban los

datos generales de la persona solicitante y la problemática legal que se atiende.
 Oficio de canalización.
 Formato de canalización
VI. Resultados
Personas asesoradas y canalizadas.
VII. Políticas
 Presentarse de manera personal a solicitar el servicio.

 El horario de atención será de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
335
 La atención se dará únicamente a personas mayores de edad.
 En caso de requerir asistencia para menores de edad, deberá estar presente
el padre, la madre o tutor correspondiente; realizándose una canalización
para su posterior atención en las oficinas del Sistema Municipal DIF de
Tlalnepantla de Baz ubicadas en la Av. Convento de Santa Mónica, esq.
Convento de San Fernando, Col. Fraccionamiento Jardines de Santa
Mónica.
 La atención o el servicio serán de manera gratuita.
La canalización se dará únicamente previa asesoría jurídica.
VIII. Medición
Mide el cumplimiento (Número de asesorías

del Departamento de jurídicas brindadas /
Asesoría Jurídica Prevención y Atención a Número de asesorías Anual
la Alerta de Violencia de jurídicas programadas)
Género. * 100
336

INICIO
1 Usuario (a) Solicita la asesoría Jurídica
2 Instituto Municipal para las Canaliza al usuario (a) al Departamento de la Prevención

Mujeres y la Equidad de y Atención a la Alerta de Violencia de Género contra las
Género Mujeres.
3 Departamento de la
Prevención y Atención a la Recibe al usuario (a) y llena el formato de Registro de
Alerta de Violencia de Primer Contacto en Atención Individual.
Género contra las Mujeres.
4 Usuario (a) Expone su problemática.
Prevención y Atención a la Analiza el problema y asesora sobre las diferentes
Alerta de Violencia de alternativas de solución.
Prevención y Atención a la Determina si la o el usuario (a) requiere atención
Alerta de Violencia de psicológica y se elabora el oficio de canalización.
7 Firma el Formato de Registro de Primer Contacto en

Usuario (a)
Atención Individual y la copia de la canalización
337
Archiva el formato de Registro de Primer Contacto en
Prevención y Atención a la
Atención Individual y archiva la copia de la canalización o
Alerta de Violencia de
del formato.
FIN
X. Formatos e Instructivos
338
339
340
341
XI. Responsabilidades

Responsable de instruir la difusión del servicio.
Jefatura de Departamento de Prevención y Atención a la Alerta de Violencia de

Género contra las Mujeres. - Responsable de coordinar y supervisar la atención
jurídica.
Servidora Pública Habilitada. - Es responsable de recibir a la persona solicitante,

valorar su situación, brindar la asesoría jurídica y canalizar a la instancia o área
correspondiente.
Solicitante. - Es responsable de exponer su caso con información clara y fehaciente
342
XII. Diagrama de flujo.
343
Mtro. Alfredo Antonio Mtra. Karen Santa Cruz Breton

Lic. Marcelo Vega Zavala
Morales Sánchez
Enlace Administrativo del Titular del Instituto para las Mujeres
Instituto Municipal para las y la Equidad de Género
Alerta de Violencia de Género
Género
contra las Mujeres.
344
Atención y contención psicológica
I. Objetivo
Proporcionar atención y contención psicológica a las personas que presenten alguna

sintomatología o problemática psicoemocional, mediante atención psicológica con la
finalidad de brindarles herramientas para el manejo asertivo de la problemática o
sintomatología que presentan.
II. Alcance
A la ciudadanía que reside en las comunidades del Municipio de Tlalnepantla y a las

mujeres de todos los sectores de la población que soliciten el servicio.
III. Referencias
 Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia
Contra la Mujer "Convención de Belem Do Para"
 Estatuto de Roma de la Corte Penal Internacional, Artículo 7.
 Convención sobre la eliminación de todas las formas de discriminación contra la
mujer (CEDAW)
345
adiciones.
IV. Definiciones
Contención Psicológica: Estabilizar emociones a través de técnicas de intervención

psicológica que permitan transmitir confianza y liberar emociones para la exposición de
problemática y posterior asesoría.
Atención psicológica: Es la información y asesoramiento que se le brinda a la usuaria a

partir de la exposición de la problemática y sintomatología, brindándole herramientas
para el manejo asertivo de sus emociones, enfocándose en la identificación de sus
fortalezas y el reconocimiento de sus recursos, para facilitar la toma de decisiones en
función de su integridad y bienestar emocional. Buscando en todo momento la no
normalización de la violencia.
AVGM: Alerta de Violencia de Género contra las Mujeres.
Canalización: Oficio o formato dirigido al área de asesoría jurídica o a una institución

pública o privada por medio del cual se solicita el apoyo para la usuaria.
Empoderamiento personal, y en las relaciones cercanas (Jo Rowlands, citada por

Venegas, 1997). El empoderamiento personal consiste en el desarrollo de la confianza,
autoestima, autonomía y autosuficiencia de recursos físicos, intelectuales y financieros
para saber transformarse y cambiar actitudes y comportamientos de sumisión y opresión
que han sido aprendidos e internalizados. El empoderamiento en las relaciones
cercanas, implica el desarrollo de la habilidad de motivar y reafirmar cambios en las
vinculaciones afectivas y en la toma de decisiones de pareja, familiares. Supone el
acrecentamiento del poder psíquico y emocional, de manera compartida con los
hombres.
IMMEG: Instituto Municipal para las Mujeres y la Equidad de Género.
346
Institución: Instancia pública o privada a la que se canaliza a la solicitante.
Registro de Primer Contacto en Atención Individual. Documento donde se recaban

los datos generales de la persona solicitante, la problemática que se atiende y la
institución o área a la que se canaliza.
Seguimiento Psicológico: Atención psicológica otorgada a las personas que lo

requieran.
Solicitante: Persona que solicita la atención o contención psicológica.
V. Insumos
 Formato de Registro de Primer Contacto en Atención Individual en el que se

recaban los datos generales de la persona solicitante y la problemática legal que
se atiende.
 Oficio de canalización.
Formato de canalización
VI. Resultados
Personas atendidas.
VII. Políticas
Presentarse de manera personal a solicitar el servicio.
 El horario de atención será de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

 La atención se dará únicamente a personas mayores de edad.
 En caso de requerir asistencia para menores de edad, deberá estar presente el
padre, madre o tutor correspondiente; realizándose una canalización para su
posterior atención al Sistema Municipal DIF de Tlalnepantla de Baz, ubicado en
Av. Convento de San Mónica esq. Convento de San Fernando, Colonia
Fraccionamiento Jardines de Santa Mónica.
 La atención o el servicio será de manera gratuita.
 El seguimiento psicológico dentro del Instituto se otorgará por 8 sesiones y se
considerará baja en el servicio si la persona solicitante no se presenta en tres
ocasiones.
VIII. Medición
347
(Número de atenciones
Mide el cumplimiento y contenciones
del Departamento de brindadas /
Atención y contención
Prevención y Atención a Número atenciones y Trimestral
psicológica
la Alerta de Violencia de contenciones
Género. programadas) * 100

INICIO
1 Usuario (a) Solicita la atención y contención psicológica
2 Departamento de Prevención
y Atención a la Alerta de Recibe al usuario (a) y llena el formato de Registro de
Violencia de Género contra Primer Contacto en Atención Individual.
las Mujeres.
Usuario (a) Expone su problemática o situación.
3
4 Departamento de Prevención
Brinda contención, otorgándole las herramientas
y Atención a la Alerta de
psicológicas para el manejo asertivo de su problemática
Violencia de Género contra
y/o sintomatología.
las Mujeres.
Departamento de Prevención
5 y Atención a la Alerta de De acuerdo a lo expuesto y a los recursos del usuario (a)
Violencia de Género contra se le propone opciones para su fortalecimiento.
las Mujeres.
348
Decide la opción que más le convenga.
Usuario (a)
6
7 y Atención a la Alerta de
Determina la necesidad de canalización del usuario (a)
las Mujeres.
Canaliza al Sistema Municipal DIF Tlalnepantla o al
y Atención a la Alerta de
- Programa Interdisciplinario de Atención a la Violencia de
8 Violencia de Género contra
la FES Iztacala.
las Mujeres.
9 y Atención a la Alerta de
Se programa cita para seguimiento psicológico.
las Mujeres.
FIN
X. Responsabilidades

Responsable de instruir la difusión del servicio.
Jefa del Departamento de Prevención y Atención a la Alerta de Violencia de Género

contra las Mujeres. - Responsable de coordinar y supervisar la atención psicológica.
Servidora Pública Habilitada. - Es responsable de recibir a la persona solicitante,

valorar su situación, brindar la atención o contención psicológica y canalizar a la
instancia o área correspondiente
Solicitante. - Es responsable de exponer su caso con información clara y fehaciente.
349
XI. Formatos e Instructivos
350
351
352
XII. Diagrama de Flujo
353
354
355
Mtro. Alfredo Antonio Mtra. Karem Santa Cruz Breton
Morales Sánchez
Género
contra las Mujeres.
Programa "Ahorrando y capacitándome para mi Futuro"
I. Objetivo
356
El programa: “Ahorrando y capacitándome para mi Futuro”, tiene por objetivo
apoyar a las Madres Adolescentes del municipio de Tlalnepantla de Baz, de 17 a
19 años, para brindarles una atención integral, a través de talleres,
capacitaciones, cursos y apoyos en especie que contribuyan a mejorar su
calidad de vida, y su empoderamiento social, económico y de pareja.
II. Alcance
Madres Adolescentes habitantes del territorio municipal, de 17 a 19 años.
III. Referencias
Bis, 36° Ter, 36° Quáter, 36°. 39°, 54° y demás relativos y sus reformas y
adiciones.

Responsable de la emisión de la convocatoria, lineamientos y objetivos del
programa a ejecutarse.
Jefatura de Departamento de Prevención y Atención a la Alerta de Violencia

de Género contra las Mujeres. - Departamento responsable de la inscripción,
357
verificación, capacitación, respuesta y seguimiento a las posibles beneficiarias,
así como la coordinación de la logística para la entrega de apoyos económicos.
Enlace Administrativo. - Responsable de la gestión oportuna de los recursos,

así como su solventación ante la Tesorería Municipal y todas las instancias
competentes.
Servidora Pública Designada. - Deberá de apoyar en integración de

expedientes de posibles beneficiarios, así como el manejo y resguardo de las
bases de datos resultantes de dicho programa.
V. Definiciones
Apoyo en especie: Apoyo en productos de apoyo para las mujeres

adolescentes de Tlalnepantla de Baz, otorgado a aquellas que hayan cumplido
con las capacitaciones correspondientes y lo estipulado en las reglas de
operación del programa.
Beneficiarias: Mujeres Adolescentes de 13 a 19 años, habitantes de

Tlalnepantla de Baz, que cursan un embarazo, o bien, que recientemente han
tenido una o un hijo y se encuentran en el momento del puerperio.
Capacitación: Proporcionarle a una persona nuevos conocimientos y

Puerperio: Período inmediato posterior al parto, de seis a ocho semanas, y en que la

madre se encuentra en procesos y decisiones vitales, relativas a la lactancia, el cuidado
de su hija o hijo, su salud reproductiva y sexual, el uso de anticonceptivos
VI. Insumos
 Emisión de la convocatoria con lineamientos.

 Registro de mujeres interesadas.
 Impartición de capacitaciones, talleres y/o cursos.
 Publicación de lista de beneficiadas
VII. Resultados
Apoyo Integral “Ahorrando y Capacitándome para mi Futuro”, beneficiando a las

Mujeres Adolescentes de Tlalnepantla que viven un embarazo o posparto, para
su empoderamiento personal, en las relaciones cercanas y colectivo.
VIII. Políticas
 Las bases, requisitos y políticas de participación para el programa “Ahorrando y

capacitándome para mi futuro” se publicaran a través de la convocatoria emitida
por el Ayuntamiento de Tlalnepantla de acuerdo a los tiempos establecidos por
este Instituto.
358

INICIO
1 Titular del Instituto Municipal Emite convocatoria para la obtención de Crédito Solidario
para las Mujeres y la para Mujeres.
Equidad de Género
2 Jefe de Departamento de Información general acerca del programa, inscripción de

Prevención y Atención a la las interesadas, programación de los cursos, talleres y
Alerta de Violencia de capacitaciones a brindar para las interesadas.
3 Servidora Pública Designada Lleva el registro de las personas interesadas para generar
la lista final.
4 Servidora Pública Designada Integra los expedientes con los documentos especificados
en la convocatoria, anexando las constancias de
acreditación de los cursos, capacitaciones y talleres
programados para dicho programa, generando una lista
final de beneficiarias.
5 Jefatura de Departamento de Informa a responsable de Enlace Administrativo, acerca

Prevención y Atención a la de la fecha de entrega de los apoyos en especie.
Alerta de Violencia de
6 Enlace Administrativo Gestiona los recursos con anticipación e integra los

documentos probatorios de la entrega de apoyos para
tenerlos disponibles en la fecha de entrega estipulada.
7 Titular del Instituto Municipal Hacen entrega de los apoyos en especie “Ahorrando y
para las Mujeres y la Capacitándome para mi Futuro” a las madres
Equidad de Género y adolescentes del municipio que hayan cumplido con los
Jefatura de Departamento de requisitos estipulados en la convocatoria.
FIN
359
Departamento de la
Instituto Municipal para las
Prevención y Atención a la Servidor/a Pública/o
Mujeres y la Equidad de Enlace Administrativo
Alerta de Violencia de Designada/o
Género
Inicio
1
Emite
convocatoria
para la obtención
de Crédito
Solidario para 2
Mujeres.
Brinda
información
acerca del
programa.
Realiza la
inscripción de las
personas
interesadas.
Programa los
cursos, talleres y
capacitaciones a
realizar 5
Registra a las
personas
interesadas para
generar la lista
final
Integra los
expedientes con
los documentos
7 especificados en
la convocatoria
Informa a
responsable de
Enlace
Administrativo 8
Gestiona los
recursos con
anticipación e
integra los
9 documentos
probatorios
Entrega los
apoyos en
especie del
programa
“Ahorrando y
Capacitándome
para mi Futuro”
Fin
360
XI. Medición
Mide el cumplimiento de (Apoyos Entregados en

metas del el año / Apoyos
Entrega de Ahorrando y Departamento de Programadas en el año)
Capacitándome para mi Prevención y Atención a * 100
Futuro la Violencia de Género Anual
contra las Mujeres
361
362
Mtro. Alfredo Antonio Mtra. Karem Santa Cruz Breton

Morales Sánchez
Género
contra las Mujeres.
363
Instituto Municipal de Cultura Física, Deporte y Juventud
Credencialización del Registro Municipal de Deportistas
I. Objetivo
Registrar a los ciudadanos que practiquen algún deporte en nuestras instalaciones

deportivas mediante la credencialización de los deportistas que así lo soliciten.
II. Alcance
Aplica a la Dirección del Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud y a los
servidores públicos involucrados en el desarrollo del procedimiento descrito.
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Titulo Primero, Capítulo

I, Artículos 4 y 8. Diario Oficial de la Federación, 5 de febrero de 1917 y sus
 Ley General de Cultura Física y Deporte. Capitulo IV, Artículo 112, Diario Oficial
de la Federación, 07 de junio de 2013 y sus reformas y adiciones.
 Ley de Cultura Física y Deporte del Estado de México. Titulo sexto, capitulo
primero, artículo 54 fracción III y 55, Gaceta de Gobierno, 20 de diciembre de
 Reglamento Interno de la Administración Pública y Municipal de Tlalnepantla de
Baz, Estado de México. Artículo 228, fracción VIII y sus reformas y adiciones.
 Titular del Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud: como

representante del Instituto, es el responsable de validar y rubricar el Oficio de
Contestación positiva o negativa a la petición del solicitante.
 Servidora Público Asignado: es el responsable de la tramitación de la credencial.
V. Definiciones
 IMCFDyJ: Instituto municipal de Cultura Física Deporte y Juventud

 Registro Municipal de Deportistas (REMUDET): Lista de deportistas municipales.
 Oficio de Solicitud para ser parte del REMUDET: oficio que ingresa cualquier
persona física o moral al Ayuntamiento de Tlalnepantla de Baz para solicitar ser
parte del REMUDET.
 Oficio de Contestación: oficio que emite el IMCFDyJ como respuesta a un oficio
de Solicitud para ser parte del REMUDET
VI. Insumos
 Oficio de Solicitud para ser parte REMUDET

 Oficio de contestación por parte del IMCFDyJ
 Credencial
VII. Resultados
364
Cédula de Inscripción requisitada con los datos correspondientes proporcionados por los
deportistas que utilizan alguna de las instalaciones deportivas del Municipio.
VIII. Políticas
 El oficio de Solicitud para ser parte del REMUDET debe ser llenado de manera
completa por el solicitante.
 La Dirección del Instituto deberá verificar que la Solicitud para ser parte del
REMUDET este llenada de manera correcta estableciendo nombre, deporte, y
deportivo del ciudadano.
 La Elaboración del Oficio para ser parte del REMUDET será por parte del
Servidor Público Responsable, a nombre del Titular del Instituto Municipal de
Cultura Física Deporte y Juventud, quien será el responsable de ingresar al
deportista al REMUDET.

INICIO
1 Persona Física/Moral Presenta solicitud para ser parte del REMUDET

de Cultura Física, Deporte Y Recibe y revisa la solicitud
Juventud
3 Verifica que el deportista forme parte de algún deportivo
Servidor Público Asignado
del municipio y hace la credencial
4 Servidor Público Asignado Redacta el Oficio de Contestación
de Cultura Física Deporte y Válida y Rubrica la Cédula de Inscripción.
Juventud
6 Instituto Municipal de Cultura A través de la Oficialía de Partes le hace entrega al
Física, Deporte Y Juventud solicitante su credencial
7 Persona física Moral Se notifica la contestación y pasa por su credencial
FIN
365
Titular del Instituto

Persona física/moral
Municipal de Cultura Física, Servidor Público Asignado
solicitante
Deporte y Juventud
Inicio
1
Envía oficio de
petición para la
solicitud para
formar parte del
2
REMUDET
Recibe y revisa
la solicitud.
3
Verifica que el
deportista forme
parte de algún
deportivo del
municipio y hace la
5 Redacta el oficio
de contestación
Válida y Rúbrica
la credencial
Le hace entrega
7 al solicitante su
credencial
Se notifica la
contestación y
pasa por su
crendencial
Fin
366
XI. Medición
Solicitud de inscripción
Mide las personas que
al REMUDET/
Credencialización hacen deporte en trimestral
Credenciales otorgadas
nuestros deportivos
X 100
367
368
C. Tania Ivonne Fernández C. Luis Noé Benítez Lira C. Luis Noé Benítez Lira
Martínez
Enlace Administrativo del Titular del Instituto Municipal Titular del Instituto Municipal de
Instituto Municipal de Cultura de Cultura Física, Deporte y Cultura Física, Deporte y Juventud
Física, Deporte y Juventud Juventud
369
Apoyo para Becas Deportivas de Alto Rendimiento, Fomento al Deporte y la
Cultura Física.
I. Objetivo
Incentivar una cultura del deporte mediante el otorgamiento de becas a deportistas de

alto rendimiento de Tlalnepantla de Baz, con el propósito de incentivarlos a mejorar en
sus competencias en las que participan a nivel estatal y nacional.
II. Alcance
Aplica a la Dirección del Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud;

Servidor Público Asignado.
III. Referencias


Contestación positiva o negativa a la petición del solicitante, así como de
entregar apoyo a los deportistas de alto rendimiento.
 Servidor Público Asignado: es el responsable de la contestación del oficio y la
comunicación con los deportistas.
V. Definiciones

 Programa de Apoyos a Deportistas de Alto Rendimiento: Programa que apoya a
todos los deportistas que participan a un alto nivel.
 Oficio de Solicitud de Beca: oficio que ingresa cualquier persona física o moral al
Ayuntamiento de Tlalnepantla de Baz para solicitar un apoyo como deportista de
alto rendimiento.
VI. Insumos
370
 Oficio de Solicitud de apoyo como deportista de alto rendimiento.
 Acta de Nacimiento o Identificación Oficial.
 Curriculum Deportivo
VII. Resultados
Becas otorgadas a deportistas de alto rendimiento que nos representan en competencias

estatales y nacionales.
VIII. Políticas
 El oficio de Solicitud de Beca será revisado por Titular del Instituto Municipal de
Cultura Física Deporte y Juventud y enviado al Servidor Público Asignado.
 El servidor Público Asignado deberá verificar que la Solicitud de Beca este
llenada de manera correcta estableciendo nombre, deporte, logros deportivos,
Curriculum vitae.
 El titular del Instituto Municipal de Cultura Física, Deporte y Juventud va analizar
la solicitud y bajo suficiencia presupuestal se va dar respuesta.

INICIO
Persona Física/Moral Presenta solicitud de Beca

1

Recibe, revisa y analiza la solicitud de Beca para el
de Cultura Física, Deporte Y
deportista.
Juventud
3 Se comunica con el deportista cuando se tenga respuesta
Servidor Público Asignado positiva o negativa respecto al apoyo y a la suficiencia
presupuestaria.
4 Acude al Instituto por el apoyo cuando la respuesta sea
positiva.
FIN
371

Municipal de Cultura Física, Servidor Público Asignado
solicitante
Deporte y Juventud
Inicio
1
Envía oficio de
petición para
solicitud de Beca
2
Recibe, revisa y
analiza la
solicitud de Beca
para el 3
deportista
Se comunica con el
deportista cuando se
tenga respuesta
positiva o negativa
respecto al apoyo y a
4 la suficiencia
presupuestaria
Acude al Instituto por
el apoyo cuando la
respuesta sea
positiva
Fin
372
XI. Medición
Mide los deportistas de

Programa de Becas a Solicitud de Becas
alto rendimiento que
deportistas de alto recibidas/ Becas Mensual
representan al
rendimiento otorgadas X 100
municipio.
373
374
375
C. Tania Ivonne Fernández Lic. Luis Noé Benítez Lira Lic. Luis Noé Benítez Lira
Martínez
Donación de material deportivo a Ciudadanos del Municipio
I. Objetivo
376
Fomentar la cultura del deporte entre los ciudadanos del municipio, mediante la donación
de material deportivo para el desarrollo de eventos, torneos o la práctica de algún
deporte.
II. Alcance
Aplica a la Dirección del Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud; Enlace
Administrativo; Servidor Público Asignado.
III. Referencias


Contestación positiva o negativa a la petición del solicitante.
 Enlace Administrativo: Es el responsable de la solicitud del material a recursos
materiales.
 Servidora Público Asignado: es el responsable de la solicitud de material al
Enlace Administrativo y la entrega del material.
V. Definiciones

 Material deportivo: balones, trofeos, medallas, uniformes, cualquier material que
se solicite para la realización de una actividad física.
 Oficio de Solicitud de Entrega de material: oficio que ingresa cualquier persona
física o moral al Ayuntamiento de Tlalnepantla de Baz para solicitar material
deportivo.
de Solicitud de Entrega de Material.
VI. Insumos
 Oficio de Solicitud de Entrega de Material.
VII. Resultados
Entrega de Material deportivo a los ciudadanos solicitantes.
377
VIII. Políticas
 El oficio de Solicitud de material deportivo será entregado al Titular del Instituto

Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud.
 Enlace Administrativo deberá verificar con recursos materiales que se cuente
con el material solicitado.
 La Elaboración del Oficio de Entrega de material será por parte del Servidor
Público Responsable, a nombre del Titular del Instituto Municipal de Cultura
Física Deporte y Juventud, quien será el responsable de comunicarse para la
entrega del material.

INICIO
1 Persona Física/Moral Presenta solicitud de Entrega de Material

Recibe y revisa la solicitud, turnándolo al Servidor Público
Asignado
Juventud
3 Verifica que la solicitud este llenada correctamente
estableciendo fecha, hora y motivo por el que se solicita el
material.
4 Servidor Público Asignado Lo turna al Enlace Administrativo para la solicitud.

5 Enlace Administrativo Solicita el material a Recursos Materiales
6 Enlace Administrativo Entrega el material solicitado al Servidor Público Asignado
7 Se comunica con la persona física/moral para la entrega
del material.
8 Persona física/moral Pasa a las oficinas a recoger su material deportivo.
de Cultura Física, Deporte y Entrega el material deportivo.
Juventud.
FIN
378

Persona Física/Moral Municipal de Cultura Física, Servidor Público Asignado Enlace Administrativo
Deporte Y Juventud
Inicio
1
Presenta
solicitud de
entrega de
2
Material
Recibe y revisa
la solicitud,
turnándolo al
Servidor Público
Asignado 3
Verifica que la
solicitud este
llenada
correctamente
Turna al Enlace
Administrativo
para la solicitud. 5
Solicita el
material a
Recursos
Materiales
Entregan el
material
solicitado al
7 Servidor Público
Asignado
Comunica con la
persona
física/moral para
8 la entrega del
material.
Pasa a las
oficinas a
recoger su
material
9
deportivo.
Entrega el
material
deportivo.
Fin
379
XI. Medición
Mide las actividades material solicitado por

Programa de entrega
físicas y eventos que se evento/ material Trimestral
de material
realizan en el municipio. entregado X 100
380
381
C. Tania Ivonne Fernández Lic. Luis Noé Benítez Lira Lic. Luis Noé Benítez Lira
Martínez
382
Departamento del Deporte
Cursos de Capacitación y Certificación en Materia Deportiva.
I. Objetivo
Brindar cursos de capacitación y certificación a especialistas y al público en general en

las diferentes disciplinas deportivas.
II. Alcance
Aplica al Titular del Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud; Jefe de
Departamento del Deporte; Servidor Público Asignado.
III. Referencias


representante del Instituto, es el responsable de validar y rubricar los oficios de
petición de quien solicite los Cursos de Capacitación y Certificación en Materia
Deportiva y asignarlos al área correspondiente.
 Jefe de Departamento del Deporte: como responsable del programa, será el

encargado de dar cumplimiento a los Cursos de Capacitación y Certificación en
Materia Deportiva, organizar la realización del mismo y turnar los oficios a las
áreas involucradas en la realización de dichas capacitaciones para que cumplan
con las peticiones que se les encomiendan, también supervisara que los Cursos
de Capacitación y Certificación en Materia Deportiva sean llevados a cabo
correctamente el día de su ejecución, por medio del personal operativo y
administrativo de las áreas del Instituto involucradas que se encargan de realizar
las gestiones correspondientes en apoyo para ejecutar los Cursos de
Capacitación y Certificación en Materia Deportiva (cede, servicios, y logística).
V. Definiciones
 Capacitación y Certificación en Materia Deportiva: es el programa del

Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud el cual tiene por objetivo
el fomentar la profesionalización mediante la capacitación y certificación de
deportistas, abarcando todos los sectores y comunidades de nuestro municipio.
 Oficio de petición: es el documento que cualquier persona puede ingresar para
tramitar la Capacitación y Certificación en Materia Deportiva con base en los
procedimientos, el cual avala que ha sido peticionado para la actividad y modulo
descrito en el documento.
383
VI. Insumos
 Oficio de petición
 Requisición de servicios para llevar a cabo el Cursos de Capacitación y
Certificación en Materia Deportiva.
 0El Departamento del Deporte mediante Oficio hace peticiones a otras áreas del
Instituto que puedan verse involucradas con base en las facultades de cada uno.
VII. Resultados
Realización del Cursos de Capacitación y Certificación en Materia Deportiva.
VIII. Políticas
 El Oficio de petición le compete validar y rubricar al Titular del Instituto Municipal

de Cultura Física Deporte y Juventud así mismo deberá realizarse la elaboración
del documento previo a dicha solicitud, a su vez el Jefe de Departamento del
Deporte verifica que este llenada de manera correcta la cual deberá contener:
Lugar y Fecha, donde se realiza el oficio, quién lo elabora (nombre y firma), a
quién lo dirige, lugar o cede y dirección exacta de donde se realizará dicha
petición, horario de inicio y finalización y nombre del evento.
 La Elaboración del oficio de petición será por parte de quién lo requiere, esta
será con 15 días hábiles de anticipación y con sentido urgente mínimo 7 días en
un horario de 09:00 a 18:00 hrs. dirigido al Titular del Instituto Municipal de
Cultura Física Deporte y Juventud, quien será el responsable de turnar al Jefe de
Departamento del Deporte y el a su vez al personal asignado por el Jefe de
Departamento del Deporte quien archivará y elaborará un expediente de cada
uno de las peticiones hechas por el peticionario así como del mismo
Departamento.
384

INICIO
1 Persona Física Presenta oficio de petición.
2 Titular del Instituto Municipal Recibe y revisa la solicitud, turnándolo al Departamento

de Cultura Física, Deporte Y del Deporte.
Juventud
3 Verifica que la solicitud este llenada correctamente y
estén adjuntados los documentos y datos exactos de lo
Departamento del Deporte. solicitado para evitar confusiones durante los
procedimientos para su ejecución.
4 Servidor Público Asignado Verifica que exista la Cede o lugar y que este cumpla con
la capacidad para soportar lo solicitado así como horarios
y días disponibles del mismo.
5 Servidor Público Asignado Elabora los oficios necesarios a las áreas que se vean
involucradas para su ejecución.
6 Jefe de Departamento del Verifica la información y su vez envía a las áreas
Deporte correspondientes los oficios necesarios para el apoyo de
los procedimientos que llevarán a cabo su realización,
validando con nombre, rubrica y sello.
7 Servidor Público Asignado Archiva y elabora un expediente del solicitante y lo
solicitado por el mismo Departamento del Deporte a las
áreas que correspondan.
8 Enlace Administrativo Valida y autoriza lo requisitado para la realización de la
petición
9 Titular del Instituto Municipal A través de la Oficialía de Partes le hace entrega al
de Cultura Física, Deporte Y solicitante su oficio de contestación.
Juventud
10 Jefe de Departamento del Supervisa en todo momento los procedimientos previos a
Deporte. la realización.
11 Jefe de Departamento del Mantiene comunicación constante con los involucrados
Deporte que llevarán a cabo la realización del evento el mismo
día, con horas de anticipación y durante su desarrollo.
12 Persona Física Es beneficiado con la ejecución de la petición.
FIN
385

Persona Física Municipal de Cultura Física, Departamento del Deporte Servidor Público Asignado Enlace Administrativo
Deporte Y Juventud
Inicio
1
Presenta oficio
de petición.
2
Recibe y revisa
la solicitud,
turnándolo al
Departamento 3
del Deporte.
Verifica que la
solicitud este
llenada
correctamente 4
Verifica que
exista la Cede o
lugar
Elabora los
oficios
necesarios a las
áreas
6
involucradas
Verifica la
información y su
vez envía a las
áreas
correspondientes 7
los oficios
necesarios
Archiva y elabora
un expediente
del solicitante 8
Valida y autoriza
lo requisitado
para la
9
realización de la
petición
Hace entrega al
solicitante su
oficio de
contestación 10
Supervisa en
todo momento
los
procedimientos
11
Mantiene
comunicación
constante con
los involucrados
12
Es beneficiado
con la ejecución
de la petición.
386
Fin
XI. Medición
peticiones
Cursos de Capacitación Mide las inscripciones
programadas/
y Certificación en que se realizaron al Trimestral
peticiones realizadas X
Materia Deportiva. trimestre
100
387
388
389
390
C. Tania Ivonne Fernández C. José Juan Hernández C. Luis Noé Benítez Lira
Martínez Vargas
Enlace Administrativo del Jefe de Departamento del Titular del Instituto Municipal de
Instituto Municipal de Cultura Deporte Cultura Física, Deporte y Juventud
Física, Deporte y Juventud
391
Departamento del Infraestructura Deportiva
Renta de espacios deportivos
I. Objetivo
Atender solicitudes ciudadanas y/o públicas, para el préstamo y uso de Instalaciones

Deportivas
II. Alcance
Aplica al jefe de del Departamento de Infraestructura Deportiva, a los funcionarios

públicos vinculados al Instituto, a la Tesorería Municipal encargada del cobro, por uso y
aprovechamiento, así como a las personas física y/o morales que gocen de las
Instalaciones Deportivas o cualquier actividad que emane del Instituto.
III. Referencias

 Titular del Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud: recibe y

evalúa las peticiones ingresadas y las turna al Departamento de Infraestructura
Deportiva.
 Jefe de Departamento de Infraestructura deportiva: como responsable del
departamento será el encargado de verificar la disponibilidad de las fechas y
espacios solicitados, para posteriormente contestar la petición.
 Administrador del Deportivo: es el responsable de la calendarización y
gestionar el pago por uso de Instalación, para posteriormente emitir el informe a
la Tesorería Municipal y dar seguimiento hasta que culmine el evento
V. Definiciones
IMCFDyJ: Al Instituto municipal de Cultura Física Deporte y Juventud del Municipio de

Tlalnepantla de Baz, Estado de México.
VI. Insumos
392
 Oficio dirigido al Titular del IMCFDYJ, donde se solicita el préstamo o uso de las
Instalaciones Deportivas
 Calendario de uso de las Instalaciones Deportivas
 Oficio de respuesta de petición
 Comprobante de pago
VII. Resultados
Préstamo y uso de las instalaciones deportivas.
VIII. Políticas
 El oficio de Solicitud deberá ingresar en un horario de 09:00 a 18:00 hrs. de

lunes a viernes, en el IMCFDYJ.
 La petición deberá realizarse 15 días antes del evento.
 El tiempo de respuesta a la petición será de 3 a 5 días hábiles.
 Deberá de acudir la persona que realizo la petición a cubrir el pago
correspondiente.
 El pago deberá ser realizado directamente con el Administrador de la Instalación
deportiva requerida.
 El pago tendrá que ser cubierto 2 días antes del evento, presentando el
comprobante de pago el día del evento.

INICIO
1 Presenta oficio solicitando préstamo de las Instalaciones

Persona Física/Moral
deportivas.
Recibe y revisa la solicitud, turnándolo al Departamento
de Infraestructura Deportiva.
Juventud
3 Verifica que la fecha y espacio solicitado se encuentren
disponibles, consultando con el administrador de la
Departamento de
Instalación Deportiva, de no ser así se le ofrece una
Infraestructura Deportiva
segunda opción.
4 Departamento de
Redacta oficio autorizando la instalación solicitada.
de Cultura Física, Deporte Y Firma el oficio por autorización
Juventud
6 Se le entrega copia del oficio de autorización, para su
Administrador
seguimiento.
7 Realizar el pago correspondiente por el uso de las
Persona Física/Moral
instalaciones.
8 Persona Física/Moral Hace uso de la Instalación.
9 Notifica al Departamento que se realizó el evento
Administrador
satisfactoriamente.
393
FIN

Departamento de
Persona Física/Moral Municipal de Cultura Física, Administrador
Deporte Y Juventud
Inicio
1
Presenta oficio
solicitando
préstamo de las
2
Instalaciones
deportivas.
Recibe y revisa
la solicitud,
turnándolo al
Departamento de
Infraestructura 3
Deportiva.
Verifica que la
fecha y espacio
solicitado se
encuentren
disponibles
Redacta oficio
autorizando la
instalación
5 solicitada.
Firma el oficio
por autorización
6
Entrega copia
del oficio de
autorización,
para su
7 seguimiento.
Realizar el pago
correspondiente
por el uso de las
instalaciones.
Hace uso de la
Instalación.
9
394 al
Notifica
Departamento
que se realizó el
evento
Fin
XI. Medición
Mide las Solicitudes

Solicitudes ingresadas/
Préstamo de atendidas del préstamo
Solicitudes Realizadas Trimestral
Instalaciones deportivas de Instalaciones
X 100
deportivas
395
396
397
398
399
C. Tania Ivonne Fernández Lic. Ricardo Díaz Hernández C. Luis Noé Benítez Lira
Martínez
Instituto Municipal de Cultura Infraestructura Deportiva Cultura Física, Deporte y Juventud
400
Departamento de Cultura Física
Inscripción a Escuelas de Iniciación Deportiva Municipales.
I. Objetivo
Fomentar la cultura física de los habitantes del Municipio para mejorar su calidad de vida.
II. Alcance
Aplica al Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud, al Departamento de

Cultura Física, y al Servidor Público Asignado.
III. Referencias


representante del Instituto, es el responsable de validar y rubricar la Cedula de
Inscripción de las Escuelas de Iniciación Deportiva.
 Jefe de Departamento de Cultura Física: como responsable del programa, será
el encargado de revisar el cumplimiento de los requisitos de inscripción de las
Escuelas de Iniciación Deportiva, y turnar la Cedula de Inscripción al Titular del
Instituto para su validación.
 Servidora Público Asignado: es el responsable de la recepción de la Inscripción a
las Escuelas de Iniciación Deportiva y elaboración de la Cedula de Inscripción.
V. Definiciones
 Escuelas de Iniciación Deportiva: programa del Instituto Municipal de Cultura

Física Deporte y Juventud el cual tiene por objetivo el fomentar la cultura física
401
en la población en general, abarcando todos los sectores y comunidades de
nuestro municipio.
 Inscripción a Escuelas de Iniciación Deportiva: es el trámite administrativo que
tiene que realizar cualquier persona que quiera formar parte de las Escuelas de
Iniciación Deportiva del IMCFDyJ.
 Cedula de Inscripción: es el documento que obtiene cualquier persona que
complete de manera correcta el trámite de Inscripción de las Escuelas de
Iniciación Deportiva, el cual avala que está inscrito a la actividad y modulo
descrito en el documento.
VI. Insumos
Formato de Inscripción a Escuelas de Iniciación Deportiva.
VII. Resultados
Cédula de Inscripción.
VIII. Políticas
 Las Cedula de Inscripción le compete validar y rubricar al Titular del Instituto

Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud, previo formato de solicitud de
Inscripción a Escuelas de Iniciación Deportiva.
 Las cedulas de Inscripción serán recibidas de lunes a viernes de 09:00 a 18:00
hrs, en el IMCFDYJ.
 La cedulas de Inscripción únicamente serán recibidas cuando cuenten con todos
los documentos requeridos para la emisión del trámite (mencionados en el
formato de solicitud de Inscripción)
 El Jefe de Departamento de Cultura Física deberá verificar que la Solicitud de
Inscripción a Escuelas de Iniciación Deportiva este llenada de manera correcta y
adjuntando los documentos solicitados.
 La Elaboración de las Cedulas de Inscripción será por parte del Servidor Público
Responsable, a nombre del Titular del Instituto Municipal de Cultura Física
Deporte y Juventud, quien será el responsable de archivar y elaborar un
expediente de cada uno de los inscritos a las Escuelas de Iniciación Deportiva.
402

INICIO
1 Persona Física Presenta solicitud de Inscripción a Escuelas de Iniciación
Deportiva
2 Titular del Instituto Municipal Recibe y revisa la solicitud, turnándolo al Departamento
de Cultura Física, Deporte Y de Cultura Física
Juventud
3 Departamento de Cultura Verifica que la solicitud este llenada correctamente y
Física estén adjuntados los documentos solicitados.
4 Servidor Público Asignado Verifica que exista Escuela de Iniciación Deportiva y cupo
disponible en horarios y días solicitados, para la práctica
de la actividad solicitada.
5 Servidor Público Asignado Redacta la Cedula de Inscripción
6 Departamento de Cultura Verifica la información y envía a la Dirección del Instituto
Física de Cultura Física Deporte y Juventud la Cedula de
Inscripción para su validación y Rubrica.
7 Servidor Público Asignado Archiva y elabora un expediente del solicitante.
8 Titular del Instituto Municipal Valida y Rubrica la Cedula de Inscripción.
de Cultura Física Deporte y
Juventud
9 Instituto Municipal de Cultura A través de la Oficialía de Partes le hace entrega al
Física, Deporte Y Juventud solicitante su Cédula de Inscripción
10 Persona física Presenta su Cedula de Inscripción con el Instructor de
Escuela de Iniciación Deportiva
Persona física Realiza las actividades.
403
Instituto Municipal de
Persona Física Cultura Física Deporte y Servidor Público Asignado
Fisica
Juventud
Inicio
1
Ingresa Solicitud
de Inscripción a
Escuelas de 2
Iniciación
Recibe y revisa la
solicitud,
canalizandola al
Departamento de
3
Cultura Física
Atiende la
solicitud asignada
verificando que la
solicitud este
llenada
4
correctamente.
Verifica que exista Es cuela

de Iniciación Deportiva y
cupo disponible en horarios
y día s solicitados, para la
práctica de la actividad
s ol icitada.
Reda cta la Cedula de

Ins cripción
6
Verifica la información e
envía a la Dirección del
Instituto de Cultura
Física Deporte y
Juventud 7
Archiva y elabora un
expediente del
solicitante.
8
Va lida y Rubrica la
Cedula de Inscripción.
9
404
A través de la Oficialía de
Partes le hace entrega al
solicitante su Cédula de
10 Ins cripción
Presenta su Cedula de
Ins cripción con el
FIN
XI. Medición
Inscripciones
Inscripciones en las Mide las inscripciones
programadas/
Escuelas de Iniciación que se realizaron en el Anual
Inscripciones realizadas
Deportiva año
X 100
405
406
C. Tania Ivonne Fernández C. Juan Carlos Sánchez Lic. Luis Noé Benítez Lira
Martínez Reyes
Instituto Municipal de Cultura Cultura Física Cultura Física, Deporte y Juventud
407
Programa de Activación Física
I. Objetivo
Promover la activación física dentro de las comunidades de nuestro municipio para

combatir problemas de obesidad y sobrepeso del público en general.
II. Alcance
Aplica a la Dirección del Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud;

Departamento de Cultura Física; Servidor Público Asignado.
III. Referencias


Contestación positiva a la petición del solicitante.
 Jefe de Departamento de Cultura Física: como responsable del programa, será
el encargado de la programación y vinculación de la actividad física solicitada.
 Servidora Público Asignado: es el responsable de la calendarización y
realización de la actividad física solicitada.
V. Definiciones
408
 Programa de Activación Física: Programa de Activación Física que realiza el
IMCFDyJ con el objetivo de realizar diferentes actividades deportivas dentro de
las comunidades del municipio de Tlalnepantla de Baz.
 Oficio de Solicitud de Activación Física: oficio que ingresa cualquier persona
física o moral al Ayuntamiento de Tlalnepantla de Baz para solicitar una
activación física dentro de su comunidad.
de Solicitud de Activación Física.
VI. Insumos
 Oficio de Solicitud de Activación Física.
VII. Resultados
Cedula de Inscripción.
VIII. Políticas
 El oficio de Solicitud de Activación Física le compete validar y rubricar al Titular

del Instituto Municipal de Cultura Física Deporte y Juventud, deberá elaborarse
el documento, previo formato de solicitud de Activación Física.
 El Jefe de Departamento de Cultura Física deberá verificar que la Solicitud de
Activación Física este llenada de manera correcta estableciendo fecha, hora y
lugar de la activación.
 La Elaboración del Oficio de Activación Física será por parte del Servidor
Público Responsable, a nombre del Titular del Instituto Municipal de Cultura
Física Deporte y Juventud, quien será el responsable de calendarizar la
activación física a realizar.
409

INICIO
1 Persona Física/Moral Presenta solicitud de Activación Física
2 Instituto Municipal de Cultura Recibe y revisa la solicitud, turnándolo al Departamento

Física, Deporte Y Juventud de Cultura Física
3 Departamento de Cultura Verifica que la solicitud este llenada correctamente

Física estableciendo fecha, hora y lugar a impartir
4 Verifica que exista disponibilidad de horarios y días

solicitados y agenda la práctica de la actividad solicitada.
5 Servidor Público Asignado Redacta el Oficio de Contestación
6 Departamento de Cultura Verifica la información y envía a la Dirección del IMCFDyJ

Física el Oficio de Contestación para su validación y Rubrica
7 Instituto Municipal de Cultura

Valida y Rubrica la Cedula de Inscripción.
Física, Deporte Y Juventud
8 Instituto Municipal de Cultura Hace entrega al solicitante su Cédula de Inscripción a

Física, Deporte Y Juventud través de la Oficialía de Partes
9 Persona Física/Moral Recibe notificacion de la contestación
410
10 Departamento de Cultura Coordina y realiza la activación física solicitada en fecha,
Física hora y lugar.
FIN
Instituto Municipal de
Persona Física/Moral Cultura Física, Deporte Y Servidor Público Asignado
Física
Juventud
Inicio
1
Presenta
solicitud de
Activación Física 2
Recibe y revisa
la solicitud,
turnándolo al
Departamento de 3
Cultura Física
Verifica que la
solicitud este
llenada 4
correctamente
Verifica que
exista
disponibilidad de
horarios y días
solicitados
Redacta el Oficio
de Contestación
6
Verifica la
información y
envía a la
7 Dirección del
IMCFDyJ
Valida y Rubrica
la Cedula de
Inscripción.
8 411
Hace entrega al
solicitante su
Cédula de
9 Inscripción
notificacion de la
contestación
10
Coordina y
realiza la
activación física
solicitada
Fin
XI. Medición
Mide las activaciones Activaciones Físicas

Programa de Activación
físicas en las comunidades Autorizadas/ Activaciones Trimestral
Física
de nuestro municipio Físicas Realizadas X 100
412
413
C. Tania Ivonne Fernández C. Juan Carlos Sánchez Lic. Luis Noé Benítez Lira
Martínez Reyes
Instituto Municipal de Cultura Cultura Física Cultura Física, Deporte y Juventud
414
Coordinación de Juventud
Departamento de Juventud
Realizar Pláticas, Talleres y Actividades para jóvenes
I. Objetivo
Realizar la gestión para llevar a cabo actividades dirigidas a la población de 12 a 29 años

de edad, consistentes en talleres, pláticas y actividades enfocadas a la prevención de
adicción al alcoholismo y drogadicción, embarazo temprano, uso responsable de redes
sociales, orientación y educación sexual; para la sensibilización de los jóvenes, así como
aquellas encaminadas a la expresión y recreación juvenil, fomentando una cultura de
participación respecto a las necesidades de su comunidad debidamente establecidas en
la programación anual de la Coordinación de la juventud.
II. Alcance
Aplica al Coordinador de la juventud, a la Jefatura de Departamento de la misma

dependencia, así como a los servidores públicos pertenecientes a la multicitada área.
III. Referencias
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 8 Párrafo

Segundo y sus reformas y adiciones.
 Ley del Instituto Mexicano de la Juventud. Artículo 3 Bis, fracciones I, II, III, IV.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación, 6 de enero de 1999 y sus
 Ley de la Juventud del Estado de México. Artículo 9 y 11 Publicada en Gaceta
de Gobierno del Estado de México, 31 de agosto de 2010 y sus reformas y
adiciones.
 Reglamento Interno De La Administración Pública Municipal De Tlalnepantla De
Baz, México Articulo 236 y 238 y sus reformas y adiciones.
415
La Coordinación de la Juventud, es la instancia responsable de fungir como órgano de

atención y apoyo a los jóvenes de Tlalnepantla de Baz, en todos aquellos servicios que
les permitan acceder plenamente a sus derechos, así como de turnar al área
correspondiente para su desarrollo y ejecución.
El Coordinador, deberá:
 Realizar, atender, decidir, dar contestación y autorizar peticiones recibidas, así

como remitirlas al área correspondiente.
 Autorizar la realización de actividades, talleres y pláticas grupales en los que se
les otorguen a los jóvenes cursos con folletos informativos y capacitaciones para
prevención de problemáticas comunes entre los mismos.
 Realizar la promoción de una cultura de participación entre los jóvenes, en los
quehaceres de la sociedad y en la vida cultural y política de nuestro Municipio.
La Jefatura de Departamento deberá:
 Recibir la petición y solicita a las áreas correspondientes la logística necesaria

para llevar a cabo la plática, taller o actividad.
 Impulsar las acciones de prevención y correctivas al alcoholismo, drogadicción,
tabaquismo y otras prácticas nocivas, así como aquellas que favorezcan al joven
en su desarrollo académico y social.
 Crear y promueve un sistema de apoyo y seguimiento para los jóvenes

discapacitados y en condiciones sociales de riesgo.
 Generar espacios de expresión y participación juvenil incorporando a los jóvenes
en tareas que promuevan su desarrollo y el de su comunidad.
Enlace administrativo deberá:
 Realizar los trámites correspondientes para obtener los materiales necesarios

para la ejecución de las actividades, pláticas o talleres que sean solicitados por
parte del ciudadano/o escuela pública.
 Personal de la Coordinación de la Juventud deberá:
 Ejecutar la actividad, taller o plática solicitada en la escuela pública o privada de
nivel básico, medio superior y superior en la que participen jóvenes de 12 a 29
años de edad o en la comunidad donde se requiera.
V. Definiciones
 Solicitud: Carta o documento en que se pide algo de manera oficial.

 Oficio: trámite o diligencia administrativa.
 Escrito: clase de documento que debe utilizar cualquier persona que quiera
participar en un proceso, para formular peticiones.
 Actividad: acción que se llevan a cabo para cumplir una meta, mediante la
utilización de los recursos humanos, materiales, técnicos, y financieros.
 Taller: Curso, generalmente breve, en el que se enseña una determinada
actividad práctica o artística.
 Plática: Discurso donde se enseña una doctrina.
 Prevención: Medida o disposición que se toma de manera anticipada para evitar
que suceda una cosa considerada negativa.
 Adicción: Hábito de conductas peligrosas o de consumo de determinados
productos, en especial drogas, y del que no se puede prescindir o resulta muy
difícil hacerlo por razones de dependencia psicológica o incluso fisiológica.
416
 Alcoholismo: Enfermedad causada por el consumo abusivo de bebidas
alcohólicas y por la adicción que crea este hábito.
 Drogadicción: enfermedad crónica que se caracteriza por la búsqueda y el
consumo compulsivo o incontrolable de la droga a pesar de las consecuencias
perjudiciales que acarrea y los cambios que causa en el cerebro, los cuales
pueden ser duraderos.
 Embarazo temprano: es aquel embarazo que se produce en niñas y
adolescentes, a partir de la pubertad.
 Educación sexual: es una enseñanza y aprendizaje sobre una amplia variedad
de temas relacionados con el sexo y la sexualidad; donde se exploran valores y
creencias sobre estos temas y así obtener las herramientas necesarias para
manejar las relaciones y nuestra propia salud sexual.
 Redes sociales: son sitios de Internet formados por comunidades de individuos
con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y que
permiten el contacto entre estos, con el objetivo de comunicarse e intercambiar
información.
 Orientación: Comunicar a una persona aquello que no sabe y que pretende
conocer, o a guiar a un sujeto hacia un sitio.
 Recreación: Acción que permite que una persona se entretenga o se divierta.
VI. Insumos
 Oficio o escrito que clara y expresamente especifique la descripción de su

solicitud.
 Oficio de respuesta por parte de la dependencia.
 Trípticos
 Dípticos
 vinilonas,
 banners,
 flyers,
 volantes,
 Material audiovisual como:
 videos,
 audios,
 fotografías.
VII. Resultados
Realización de la actividad, taller o plática solicitada.
VIII. Políticas
 La atención se dará en un horario de 9:00 a 18:00 horas en las Instalaciones de

la Coordinación de la Juventud ubicada en calle Acambay 102 Colonia La
Romana Tlalnepantla de Baz, así como en espacios públicos solicitados por la
población.
 Las solicitudes deberán presentarse con 1 día hábil de anticipación a su
requerimiento, para así revisar la disponibilidad de la agenda de la Coordinación,
así como la disponibilidad de la plática, actividad o taller dentro del catálogo de
trámites y servicios.
 El trámite estará limitado únicamente a jóvenes que residan en el municipio de
Tlalnepantla de Baz de un rango de 12 -29 años de edad.
417
INICIO
1 Ciudadano/ Escuela pública. Redacta e ingresa el oficio de petición al Centro

de Atención Integral al Ciudadano.
2 Centro de Atención Integral Recibe y canaliza el Oficio a la Coordinación de la
al Ciudadano. Juventud.
3 Coordinación de la Juventud. Recibe el oficio o escrito, y determina la viabilidad
para contestar la solicitud. Si es afirmativa la
canaliza al área correspondiente.
4 Jefatura de Departamento de Recibe la petición y solicita a las áreas
la Juventud. correspondientes la logística necesaria para llevar
a cabo la plática, taller o actividad.
5 Enlace Administrativo del Realiza los trámites correspondientes para
IMCFDyJ. obtener los materiales necesarios.
6 Personal de la Coordinación Ejecutan la actividad, taller o plática solicitada en
de Juventud. la escuela o la comunidad
INICIO
418
Ciudadano/ Escuela Centro de Atención Integral Coordinación de la Jefatura de Departamento Enlace Administrativo del
pública. al Ciudadano. Juventud. de la Juventud. IMCFDyJ.
Inicio
1
Redacta e
ingresa el oficio
de petición 2
Recibe y
canaliza el Oficio
a la
Coordinación 2
Recibe el oficio o
escrito, y
determina la
viabilidad para
contestar la 4
solicitud
Recibe la
petición y solicita
a las áreas
correspondientes
la logística 5
Realiza los
trámites
correspondientes
para obtener los
6 materiales
necesarios.
Ejecutan la
actividad, taller o
plática solicitada
Fin
419
XI. Medición
Mide las pláticas y No. de pláticas y

talleres realizados en talleres realizados / No
escuelas y de pláticas y talleres Mensual.
Pláticas, Talleres y comunidades del programados * 100
actividades municipio de
420
421
Oficio.
422
C. Tania Ivonne Fernández C. Enrique de Jesús Torres Lic. Luis Noé Benítez Lira
Martínez Lozada
Enlace Administrativo del Coordinador de Juventud Titular del Instituto Municipal de
Instituto Municipal de Cultura Cultura Física, Deporte y Juventud
Enlace Administrativo
*Según el artículo 15 del Reglamento Interno de la Administración Pública

Municipal de Tlalnepantla de Baz, México, cada una de las dependencias y
423
entidades contará con un Enlace Administrativo. Dado que las mismas acciones se
repiten, solo nombramos los procedimientos del Enlace Administrativo en general.
Movimiento de Personal
I. Objetivo
Gestionar, validar y sustentar los movimientos del personal adscrito al Instituto

Municipal de Educación
II. Alcance
Instituto Municipal de Educación; Departamento de Tecnologías de la Información

Comunicación (TIC) e inglés, Departamento de Fortalecimiento a Instituciones
Educativas, Departamento de Inclusión Educativa, Oficialía Mayor y Subdirección de
Capital Humano.
III. Referencias
 Constitución política del estado libre y soberano de México Titulo Quinto,

artículo 123,125 y Titulo Sexto; Artículo 129, y sus reformas y adiciones.
 Ley del trabajo de los servidores públicos del estado y municipios.
(Título Primero Articulo 7,8) Toluca de Lerdo, México, a 3 de agosto de 1998
 Ley Orgánica Municipal del Estado de México (arts. 31 Fracc. XIX, 48
Fracc. XIII, 100) y sus reformas y adiciones.
 Reglamento Interno de la Administración Pública Municipal de
Tlalnepantla de Baz, México y sus reformas y adiciones.
Instituto Municipal de Educación: Es el área responsable de autorizar los movimientos

de personal adscrito al Instituto Municipal de Educación, de acuerdo al presupuesto
vigente.
El Titular deberá:
 Aprobar y ordenar los cambios de personal adscrito del Instituto Municipal de
Educación.
 Firmar solicitud y/o formatos de movimiento de personal, así como de
incidencias.
Oficialía Mayor deberá:
 Firmar las credenciales o gafetes de identificación de los servidores públicos
municipales
 Vigilar y supervisar el escalafón de los supervisores públicos, se aplique
correctamente y se mantenga actualizado
Capital Humano deberá:

 Comunicar la procedencia del movimiento
 Tramitar renuncias, licencias y jubilaciones de los servidores públicos de la
administración.
424
Enlace Administrativo, deberá:
 Proponer al Titular, el movimiento de personal para su validación una vez integrado
por la documentación correspondiente;
 Recibir los documentos correspondientes al movimiento de personal;
 Revisar si la documentación solicitada para la elaboración del movimiento de
personal está completa o bien hacer las observaciones correspondientes para ser
subsanadas;
 Elaborar formato de movimiento de personal
 Llevar un control de los movimientos de personal electrónico y organizado;
 Dar trámite al movimiento de personal una vez autorizado por la Presidencia
Municipal.
 Dar seguimiento del movimiento de personal una vez tramitado ante la Subdirección
de Capital Humano, esto para verificar que sea dado el alta.
V. Definiciones
 Movimientos de personal: Procesos administrativos internos relacionados

con la situación laboral del personal adscrito a cada una de las áreas de la
Administración Pública Municipal clasificados en:
 Movimiento de Alta: Nueva Creación; Sustitución, Licencia;

Promoción.
 Movimiento de Baja: Renuncia, Terminación, Promoción, Jubilación,
Cambio de Adscripción, Licencia, Defunción.
 Movimiento de Cambio: Categoría, Tipo de plaza, Adscripción,
Gratificación, Compensación.
 Estructura orgánica: Es la representación gráfica en el organigrama de las

responsabilidades y niveles de autoridad de los recursos humanos que
conforman una organización para alcanzar objetivos específicos.
VI. Insumos
Formato de movimiento de personal.

ALTAS: Curriculum, solicitud de empleo oficial vigente, copia de acta de nacimiento,
comprobante de domicilio (no mayor a tres meses), último comprobante de estudios,
credencial para votar vigente, cartilla de servicio militar (si aplica), CURP, dos cartas de
recomendación, dos fotografías, certificado de no antecedentes penales y certificado
médico, constancia de no inhabilitación y certificado de deudores alimentarios morosos.
BAJAS: Renuncia e Incidencias
VII. Resultados
Movimientos de personal.
VIII. Políticas
 Gestionar y controlar el capital humano que garantice la operatividad de los

programas a ejecutar conforme a la normatividad aplicable.
 Mantener estrecha comunicación y colaboración entre titulares y funcionarios de
las Unidades Administrativas del Instituto Municipal de Educación y el Enlace
Administrativo adscrito, en los asuntos inherentes a movimientos de personal.
 Para poder llevar a cabo el alta o baja del personal se deberá avisar al Enlace
Administrativo por escrito, quien se encargará de verificar la viabilidad del mismo,
conforme a la plantilla de personal vigente.
425
 Cuando se trata de ALTA deberá existir una plaza disponible y se efectuará la
respectiva sustitución.
 Referente a BAJAS de personal se le citará en la oficina del Enlace Administrativo
para que firme y entregue la RENUNCIA correspondiente.
 Cualquier tipo de movimiento de personal deberá ser autorizado por escrito por el
Titular del Instituto Municipal de Educación.
N° Actividad
puesto
INICIO
Enlace Administrativo de la Recibe Solicitud de movimiento de personal de las Unidades

1
Dirección de Bienestar Administrativas
Enlace Administrativo de la
2 Verifica viabilidad de acuerdo a Plantilla de Personal.
Presenta Solicitud y reporte de viabilidad al Titular de la

Enlace Administrativo de la Dependencia para acuerdo de procedencia. SI, se instruye
3
Dirección de Bienestar para requisitar formato “Movimiento de Personal”. NO.
Informa al solicitante.
Formaliza solicitud a través del formato "Movimiento de

4 Personal", recaba firma del Titular de la Dependencia y envía
a Subdirección de Capital Humano.
Subdirección de Capital Recibe comunicación de procedencia de movimiento de

5
Humano personal.
Enlace Administrativo de la Determina si procede o no el movimiento de personal e

6
Dirección de Bienestar informa a la Unidad Administrativa solicitante.
Enlace Administrativo de la Recibe reporte de movimiento autorizado, registra en base de

7
Dirección de Bienestar datos e informa a la Unidad Administrativa solicitante
FIN
426
Enlace Administrativo de la Subdirección de Capital

Dirección de Bienestar Humano
Inicio
1
Recibe Solicitud
de movimiento
de personal de
las Unidades
Administrativas
Verifica viabilidad
de acuerdo a
Plantilla de
Personal.
Presenta
Solicitud y
reporte de
viabilidad al
Titular de la
Dependencia
Formaliza
solicitud a través
del formato
"Movimiento de 5
Personal"
Recibe
comunicación de
procedencia de
movimiento de
6
personal.
Determina si
procede o no el
movimiento de
personal
Recibe reporte
de movimiento
autorizado,
registra en base
de datos
Fin
427
XI. Medición
Nombre del
indicador
Mide los movimientos

de personal que se Movimientos de alta
Movimiento
indica y/o reacomodan -1 x 100 Mensual
de personal Movimientos de baja
en el área de
adscripción
428
Formato: Movimientos de Personal. Clave: MP/DGA/EA-01
429
Formato: Solicitud de empleo
430
431
Formato de Incidencias.
432
Elaboró Revisó Aprobó
C. Amparo Barajas Pulido C. Amparo Barajas Pulido

Enlace Administrativo de la Dirección Enlace Administrativo de la Dirección C. Iván Moisés Gatica López
de Bienestar de Bienestar Director de Bienestar
433
Requisición de bienes y servicios
I. Objetivo
Gestionar la contratación de Bienes y Servicios que garanticen la operatividad de los

programas a ejecutar en el Instituto Municipal de Educación, conforme a los tiempos
requeridos y sujeto a la normatividad aplicable.
II. Alcance
El Instituto Municipal de Educación y sus Jefaturas de Departamento, Dirección General

de Servicios Administrativos, Subdirección de Recursos Materiales, Secretaría Técnica
de la Presidencia, Tesorería Municipal.
III. Referencias
 Constitución política del estado libre y soberano de México (Titulo Quinto;

Artículo 123,125 y Titulo Sexto; Artículo 129) y sus reformas y adiciones.
 Ley Orgánica Municipal del Estado de México (arts. 31 Fracc. XIX, 48 Fracc.
XIII, 100) y sus reformas y adiciones.
de Baz, México y sus reformas y adiciones.
Instituto Municipal de Educación: Es el área encargada de supervisar y analizar los

servicios necesarios para el cumplimiento de las actividades de la Dirección.
El Titular deberá:
 Revisar, avalar y verificar las contrataciones de los requerimientos y servicios
que el Instituto Municipal de Educación requiera.
Enlace Administrativo del Instituto Municipal de Educación deberá:

 Dar a conocer a las áreas administrativas del Instituto Municipal de Educación los
procedimientos necesarios para la administración de los recursos materiales y
financieros asignados a la unidad administrativa
 Gestionar los recursos materiales, financieros que garanticen la operatividad de los
programas a ejecutar conforme a los tiempos requeridos y sujeto a la normatividad
aplicable
 Vigilar la aplicación correcta de los recursos para su mejor aprovechamiento
 Verificar que la aplicación del ejercicio fiscal sea conforme a la naturaleza del gasto,
previa aprobación y rúbrica del titular del Instituto en los formatos y documentos
vigentes para la comprobación del mismo
 Presentar al Titular del Instituto Municipal de Educación, el control y seguimiento de
los recursos materiales y consumibles que soliciten las unidades administrativas.
V. Definiciones
Requisición: Solicitud de ciertos bienes o servicios mediante un formato

diseñado exclusivamente para ello.
SIMA: Es un sistema informático utilizado por la Tesorería Municipal, la Dirección
General de Servicios Administrativos, la Subdirección de Recursos Materiales, los
Enlaces Administrativos de Dependencias y la Secretaría Técnica, para la
434
adquisición de bienes y servicios para el desarrollo de los programas y proyectos
municipales.
VI. Insumos
 Formato único de solicitud de cotizaciones.

 Formato de Requisición de bien /servicio.
VII. Resultados
Cumplir con las metas y programas del Instituto Municipal de Educación mediante la
adquisición de bien y/o contratación de servicio.
VIII. Políticas
 Contratar bienes y servicios conforme a los Programas establecidos y el

Presupuesto de Egresos autorizado.
 Mantener estrecha comunicación y colaboración entre el titular del Instituto, jefes
de Departamentos y Enlace Administrativo referente a los requerimientos de
bienes y servicios.
 Todos los requerimientos deberán ser solicitados por escrito y avalados por el
Titular del Instituto al Enlace Administrativo de manera anticipada a la fecha
requerida, por lo menos con 45 días de antelación. Por lo tanto, los
requerimientos se recibirán en el Enlace Administrativo los 7 primeros días de
cada mes para que se le faciliten en el siguiente mes.
 Todo lo solicitado al Enlace Administrativo deberá ser claro y preciso (cantidad,
tamaño, color, etc.) anexando especificaciones, ficha técnica y fotografía de lo
requerido.
435
436
N° Actividad
puesto
INICIO
1 Recibe los requerimientos del área solicitante
Consultar por sistema el catálogo para verificar

Enlace Administrativo de la requerimiento. Si está registrado y vigente lo selecciona, si no
2
Dirección de Bienestar está pide cotización a la Subdirección de Recursos
Materiales.
Verifica existencia de Recursos económicos disponibles. SI,

Enlace Administrativo de la elabora Requisición. NO, inicia trámite de traspaso o
3
Dirección de Bienestar recalendarización de recursos con Tesorería y Secretaría
Técnica.
Enlace Administrativo de la Emite Requisición y Suficiencia Presupuestal “solicitada” para

4
Dirección de Bienestar firma del titular de la dependencia
Enlace Administrativo de la Envía requisición y suficiencia Presupuestal a la Subdirección

5
Dirección de Bienestar de Recursos Materiales para trámite.
Subdirección de Recursos Recibe notificación de que el Bien o Servicio ha sido

6
Materiales contratado
7 Notifica al Área solicitante
Enlace Administrativo de la Entrega Carta de Recepción del Servicio o Vale de Salida del
8
Dirección de Bienestar Almacén.
FIN
437
Enlace Administrativo de la Subdirección de Recursos

Dirección de Bienestar Materiales
Inicio
1
Recibe los
requerimientos
del área
solicitante
Consultar por
sistema el
catálogo para
verificar
requerimiento
Verifica
existencia de
Recursos
económicos
disponibles
Emite
Requisición y
Suficiencia
Presupuestal
“solicitada”
Envía requisición
y suficiencia
Presupuestal 6
Recibe
notificación de
que el Bien o
Servicio ha sido
7
contratado
Notifica al Área
solicitante
Entrega Carta de
Recepción del
Servicio
Fin
438
XI. Medición
Nombre del
indicador
Mide la contratación de
Bienes y Servicios que
Bienes
garanticen la
Bienes y programados/servicios -1 x
operatividad de los mensual
Servicios Bienes 100
programas a ejecutar
en la Dirección de realizados/Servicios
Bienestar
439
Formato único de cotización.
440
C. Amparo Barajas Pulido

C. Amparo Barajas Pulido Enlace Administrativo de la Dirección C. Iván Moisés Gatica López
Enlace Administrativo de la de Bienestar Director de Bienestar
441
Control de bienes muebles patrimoniales
I. Objetivo
Registrar y mantener actualizada y controlada la base de datos de los bienes muebles

patrimoniales mediante resguardos firmados por cada usuario.
II. Alcance
Instituto Municipal de Educación, Departamento de Fortalecimiento a Instituciones

Educativas, Departamento de Cómputo e inglés, Departamento de Tecnologías de la
Información Comunicación (TIC) e inglés, Enlace Administrativo, Coordinación de
Patrimonio Municipal y Contraloría Interna.
III. Referencias
 Constitución política del estado libre y soberano de México (Titulo

Quinto; Artículo 123,125 y Titulo Sexto; Artículo 129) y sus reformas y
adiciones.
 Ley Orgánica Municipal del Estado de México (arts. 31 Fracc. XIX, 48
Fracc. XIII, 100) y sus reformas y adiciones.
 Reglamento Interno de la Administración Pública Municipal de
Tlalnepantla de Baz, México y sus reformas y adiciones.
Instituto Municipal de Educación: Mantener y resguardar el buen uso del mobiliario

que se encuentra en las instalaciones del Instituto Municipal de Educación.
El Titular deberá:
 Autorizar los movimientos de los bienes muebles patrimoniales.
Los Jefes de Departamento deberán:
 Supervisar y mantener en buen estado de los bienes muebles destinados a cada

uno de los Departamentos respectivamente.
Enlace Administrativo del Instituto Municipal de Educación deberá:
 Vigilar la aplicación correcta de los bienes muebles para su mejor aprovechamiento

 Planear un control interno de los bienes muebles, con el personal adjunto al Instituto
 Asesorar y apoyar al Titular, respecto de la elaboración y aplicación de herramientas
de control interno y de seguimiento destinado a los bienes muebles.
 Verificar conjuntamente con los jefes de Departamento el buen funcionamiento y
mantenimiento del, mobiliario, equipo y vehículos que sean utilizados por el personal
que labora en el Instituto.
 Realizar inventarios físicos de los bienes muebles existentes en el Instituto.
 Coadyuvar con la Coordinación de Patrimonio Municipal en el levantamiento de
inventarios físicos de los bienes muebles asignados al Instituto.
 Colaborar con la Contraloría Municipal en el proceso de entrega recepción de los
servidores públicos.
442
 Informar a la Coordinación de Patrimonio Municipal de los bienes muebles
siniestrados, robados, extraviados o faltantes, así como de los bienes adquiridos
para el número de inventario de los mismos.
 Hacer del conocimiento de la Coordinación de Patrimonio Municipal, de las

adquisiciones de bienes muebles y vehículos para la elaboración de los resguardos
correspondientes
 Solicitar a la Coordinación de Patrimonio Municipal, la emisión de la placa o etiqueta
adherible que contenga el número de inventario del bien mueble por nueva
adquisición, reposición o desgaste
 Solicitar a la Coordinación de Patrimonio Municipal, la baja de los bienes muebles
que ya no son útiles o funcionales para el servicio al cual están destinados.
V. Definiciones
 Activo Fijo: Conjunto de bienes tangibles que utiliza la Administración Pública

Municipal en el desarrollo de sus actividades.
 Resguardo: Control de bienes y valores para evitar que se realicen con ellos
actividades no permitidas o fraudulentas.
 Bien Patrimonial: Bien que se debe inventariar como propiedad de la
institución.
VI. Insumos
Formato de Resguardo de Bienes por Trabajador proporcionado por la Coordinación de

Patrimonio Municipal.
VII. Resultados
Tener un control y dato específico de los bienes patrimoniales.
VIII. Políticas
 El registro y control de los bienes muebles asignados al Instituto Municipal de

Educación se hará conforme a los lineamientos administrativos vigentes.
 Mantener estrecha comunicación y colaboración con el Titular, Jefes de
Departamento y el Enlace Administrativo en los asuntos referentes al control y
registro de bienes muebles patrimoniales.
 Mantener comunicación oportuna con la Coordinación de Patrimonio Municipal de los
movimientos o siniestros de los bienes muebles patrimoniales asignados.
443
N° Actividad
puesto
INICIO
Enlace Administrativo / Solicita a la Coordinación de Patrimonio Municipal emita

1 Patrimonio Municipal / resguardo a nombre del resguardatario designado.
Usuario.
Enlace Administrativo/ Recaba firma del resguardatario y entrega a la Coordinación

2
Patrimonio Municipal de Patrimonio Municipal
Remite copias de resguardo de bienes.

3 Patrimonio Municipal
Patrimonio Municipal / Enlace Recibe copia del Resguardo de la Coordinación de

4
Administrativo Patrimonio Municipal y archiva
Enlace Administrativo / Solicita a la Coordinación de Patrimonio Municipal etiqueta de

5
Patrimonio Municipal número de inventario y coloca en bien mueble.
FIN
444
Patrimonio Municipal
Inicio
1
Solicita a la
Coordinación de
Patrimonio
Municipal emita
resguardo
Recaba firma del

resguardatario
3
Remite copias de
resguardo de
4 bienes.
Recibe copia del

Resguardo de la
Coordinación de
Patrimonio
Solicita a la
Coordinación de
Patrimonio
Municipal
Fin
445
XI. Medición
Nombre del
indicador
Mantener actualizada y
Control de controlada la base de
Bienes datos de los bienes Bienes Asignados -1 x
mensual
Patrimoniale muebles patrimoniales Bienes 100
s conforme a la Validados
446
Formato de Inventario.
447
C. Amparo Barajas Pulido

Enlace Administrativo de la C. Amparo Barajas Pulido C. Iván Moisés Gatica López
Dirección de Bienestar Enlace Administrativo de la Dirección Director de Bienestar
de Bienestar
448
4. Simbología
Símbolo Significado
Inicio Marca el inicio del procedimiento
1 Número de actividad
Cuadro de extracto de actividad
Línea de Flujo
Desición
Línea de comunicación vía correo electrónico o

telefónicamente
Fin Determina el final del procedimiento
Conector de página
449
5. Registro de Ediciones
Número de
Fecha Descripción Página
edición
Elaboración del Manual de
Procedimientos conforme a la
estructura orgánica y atribuciones
conferidas en el Reglamento
Interno de la Administración
Pública Municipal de Tlalnepantla
de Baz, México, vigente, y de
acuerdo a los Lineamientos para De la página
Primera edición Abril 2019 la Elaboración y Actualización de 1 a la
los Manuales de Organización y página
Procedimientos para la
Administración Pública Municipal,
emitidos por la Oficialía Mayor,
los cuales toman en cuenta los
criterios recomendados por el
IHAEM, para la formulación de
manuales administrativos.
450
6. Distribución
El documento original del Manual de Procedimientos se encuentra las oficinas de la
Dirección de Bienestar:
Las copias están distribuidas de la siguiente manera:
 Subdirección de Programas Sociales

o Departamento de Programas Municipales y estatales
o Departamento de Programas Federales
o Departamento de Coordinación Interinstitucional
 Subdirección de Desarrollo Comunitario
o Departamento de las Regiones Uno, Dos, Tres y Cuatro.
 Instituto Municipal de Salud
o Departamento de Programas de Salud
o Departamento de Cultura para la Salud
o Departamento de Atención de Animales Expuestos y en
Custodia
 Instituto Municipal de Cultura Física, Deporte y Juventud
o Departamento del Deporte
o Departamento de Infraestructura Deportiva
o Departamento de Cultura Física
 Coordinación de Juventud
o Departamento de Juventud
 Instituto Municipal de la Cultura y las Artes
o Departamento de Eventos Culturales
o Departamento de Casas de Cultura y Bibliotecas
o Departamento de Escuelas del INBA
o Departamento de difusión cultural
 Instituto Municipal para las Mujeres y la Equidad de Género
o Departamento de Transversalización de la Perspectiva
de Género
o Departamento de Prevención y Atención a la alerta de
violencia de Género contra las mujeres
 Instituto Municipal de Educación
o Departamento fortalecimiento a instituciones educativas
451
o Departamento de inclusión educativa
o Departamento de tecnologías de la Información y
o Comunicación (TIC) e inglés.
 Enlace Administrativo de la Dirección de Bienestar
7. Validación del Manual
Autorizó Valido
Lic. Raciel Pérez Cruz Mtra. Graciela Josefina Cámara

Presidente Municipal Constitucional de
Tlalnepantla de Baz. México. Guerrero
Contralora Interna Municipal.

Revisó en el ámbito Jurídico Coordino
Dr. Guillermo García Cano Galindo Lic. Nancy América Estudiante Negrete
Consejero Jurídico. Oficial Mayor.

Elaboro Apoyo
C. Iván Moisés Gatica López C. Amparo Bajaras Pulido

Director de Bienestar. Enlace Administrativo de Bienestar
452
453

Municipio de Procedimientos de Tlalnepantla de Baz Manual Corregido

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1

© Municipio de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, 2019-2021.

La reproducción total o parcial de este documento se autorizará siempre y cuando se dé

 Participación del Payaso “Mimolín”

El presente Manual de Procedimientos de la Dirección de Bienestar establece los

El manual, precisa las actividades encomendadas a cada área para deslindar

3. Procedimientos de la Dirección de Bienestar

Subdirección de Programas Sociales

Departamento de Programas Municipales y Estatales

Implementación del “Programa de Apoyo Alimentario”

Garantizar el derecho a la alimentación de los habitantes de Tlalnepantla de Baz de

Aplica al Subdirector (a) de Programas Sociales, al Jefe (a) Departamento de

 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México. Título Octavo,

 Ley General de Desarrollo Social. Título Primero, Capítulo I, artículo 1,

 Ley de Desarrollo Social del Estado de México. Título Segundo, Capítulo I,

 Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de

 Ley de Protección de Datos personales en Posesión de Sujetos Obligados

 Reglamento Interno de la Administración Pública Municipal de Tlalnepantla

Subdirector (a) de Programas Sociales: Es responsable de dirigir, coordinar,

Jefe del Departamento de Programas Municipales y Estatales: Es responsable

Personal de la Dirección de Bienestar: Deberá de brindar la información

 Beneficiaria(o): Persona que cumplen con los criterios y requisitos de

 Formato del “Cuestionario Único de Información Socio-económica” (CUIS).

Apoyo Alimentario entregado a las y los ciudadanos del municipio de Tlalnepantla de

 El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y en

No. Unidad Actividad

No: Devuelve documentación al ciudadano e informa

5 Personal del Departamento Elabora el “Cuestionario Único de Información Socio-

¿La información de los expedientes es correcta?

No: Se devuelven para ser subsanados por el personal de

Personal del Departamento Departamento de

Nombre del Indicador Descripción Fórmula Periocidad

Beneficiarios del Mide el número de (número de Anual

Formato de “Cuestionario Único de Información Socio-económico”

Información Requerida Instrucción

Instructivo del Formato de Solicitud

Información Requerida Instrucción

Instructivo del Formato de Agradecimiento

Información Requerida Instrucción

Apoyó Revisó Aprobó

Garantizar el derecho de las personas que padecen algún tipo de discapacidad a

Aplica al Subdirector (a) de Programas Sociales, al Jefe (a) Departamento de

 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Título Quinto,

 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México. Título Octavo,

 Ley General de Desarrollo Social. Título Primero, Capítulo I, artículo 1,

 Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de

 Ley de Protección de Datos personales en Posesión de Sujetos Obligados

 Reglamento Interno de la Administración Pública Municipal de Tlalnepantla

Subdirector (a) de Programas Sociales: Es responsable de dirigir, coordinar,

Jefe del Departamento de Programas Municipales y Estatales: Es responsable

Personal Operativo y administrativo adscrito a la Subdirección de Programas

Personal de la Dirección de Bienestar: Deberá de brindar la información

 Beneficiaria(o): Persona que cumplen con los criterios y requisitos de

 Formato del “Cuestionario Único de Información Socio-económica” (CUIS).

Aparato ortopédico entregado a las y los ciudadanos del municipio de Tlalnepantla

 El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y en

IX. Descripción de Actividades.

No. Unidad Actividad

No: Devuelve documentación al ciudadano e informa

5 Personal del Departamento Elabora el “Cuestionario Único de Información Socio-

¿La información de los expedientes es correcta?

No: Se devuelven para ser subsanados por el personal de

Nombre del Indicador Descripción Fórmula Periocidad

Beneficiarios del Mide el número de (número de Anual