Sistemas de decisión gerencial

en la pequeña y mediana empresa

Con aplicacion del proceso de toma de decision.

Resúmen:

Se realiza un estudio para determinar cual es el grado de conocimiento

sobre técnicas básicas para la resolución de problemas, se identifica a los
usuarios y no usuarios. Finalmente se proponen medidas de corrección.
La contribución de estas técnicas se basa principalmente en:

1. La exploración del sistema en cuyo contexto se incluye la

situación de conflicto,

2. La representación de la situación real .por medio de un

modelo matemático,

3. La investigación del conjunto de soluciones y el desarrollo

sistemático para su aplicación,

4. La posibilidad de verificación inmediata de la validez del

conjunto de soluciones propuestas,

5. La posibilidad de generalización del modelo propuesto.

Con estas ideas sobre las técnicas de cabe preguntarse:

1. ¿ Se conoce en la PYME la existencia de tales técnicas ?

2. ¿ Qué grado de uso tienen ?

3. ¿ Cuál es el rendimiento real que este tipo de soluciones

aportan ?
Las respuestas a estas preguntas podrán dar un marco de referencia claro
sobre el plan de acción a realizar para:

1. Eficientizar la toma de decisiones a nivel gerencial,

2. Promover el uso de información científica de base,

3. Avanzar en el aprovechamiento tecnológico,

4. Lograr un canal de comunicación permanente entre los

creadores y usuarios de tecnología.
Objetivos

Generales

1. Investigar el grado de conocimiento y aplicación de modernas

técnicas de control gerencial,

2. Crear en la comunidad una apertura hacia estas nuevas

técnicas,

3. Estimular para una productiva integración del graduado del

área.

Específicos

1. Relevar las técnicas que se conocen y/o se utilizan,

2. Relevar su grado de utilización,

3. Relevar su grado de efectividad,

4. Relevar sus usuarios principales.

Estratos
F1. Conocen y usan
F2. Conocen y no usan
F3. No conocen
 Resultados

Estrato F1

Toma conocimiento por medio de:

Código Característica Frecuencia % Acum.

1 Cursos 9 25,7 26
2 Empleados 9 25,7 51
3 Otras Empresas 8 22,9 74
4 Otra causa 7 20,0 94
5 No sabe 2 5,7 100

Toma conocimiento por medio de :

%
30 25,7 25,7
25 22,9
20,0
20
15
10 5,7
5
0
Cursos Empleados Otras Otra causa No sabe
Empresas

Mejora al implementarlas

Código Característica Frecuencia % Acum.

1 Mucha 7 38,9 39
2 Regular 6 33,3 72
3 Poca 3 16,7 89
4 Ninguna 2 11,1 100
 Mejora al implementarlas
%
38,9
40
33,3
30

20 16,7
11,1
10

0
Mucha Regular Poca Ninguna

Inf ormación manejada

Código Característica Frecuencia % Acum.

3 Poca 10 55,6 56
2 Alguna 7 38,9 94
1 Mucha 1 5,6 100

Inf ormación manejada

%
60 55,6
50
38,9
40
30
20
10 5,6
0
Poca Alguna Mucha

Tiempo de uso

Código Característica Frecuencia % Acum.

1 más de cinco años 2 11,1 11

2 entre 3 y 5 años 2 11,1 22
3 entre 3 y un año 9 50,0 72
4 entre 6 meses y un año 2 11,1 83
5 menos de 6 meses 3 16,7 100
 Tiempo de uso
% 50
50
40
30
20 16,7
11,1 11,1 11,1
10
0 Años
+5 +3; -5 +1; -3 +0.5; -1 -0.5

Técnicas utilizadas

Código Característica Frecuencia % Acum.

1 Análisis estadístico 14 37,8 38

6 Control de calidad 11 29,7 68
2 Modelos de stock 6 16,2 84
3 Programación lineal 2 5,4 89
8 PERT/ CPM 2 5,4 95
7 Teoría de colas 1 2,7 97
9 Simulación 1 2,7 100
4 Programación no lineal 0 0,0 100
5 Programación dinámica 0 0,0 100
10 Procesos de Markof f 0 0,0 100
11 Heurística 0 0,0 100
12 Teoría de juegos 0 0,0 100

Técnicas utilizadas
%
37,8
40,0
29,7
30,0
20,0 16,2

10,0 5,4 5,4

2,7 2,7
0,0
A. C. de M. de P. PERT/ T. de Simul.
estad. calid. stock lineal CPM colas
Realiza capacitación especial

Código Característica Frecuencia % Acum.

1 Si 6 33,3 33
2 No 12 66,7 100

Realiza capacitación especial

%
70 66,7
60
50
40 33,3
30
20
10
0
Realiza capacitación No realiza capacitación

Incorporación reciente de especialistas

Código Característica Frecuencia % Acum.

2 No 13 72,2 72
1 Si 5 27,8 100

Incorporación reciente de especialistas

%
80 72,2

60

40 27,8
20

0
No incorp. especialistas Incorpora especialistas

Estrato F2
Toma conocimiento por medio de:

Código Característica Frecuencia % Acum.

4 Otras causas (?) 9 31,0 31

3 Recom. de ot. empresas 8 27,6 59
2 Empleados 6 20,7 79
1 Cursos 3 10,3 90
5 No sabe 3 10,3 100

Toma de conocimiento por medio de

%
40
31,0
30 27,6
20,7
20
10,3 10,3
10

0
O. causa O. Empr. Empleados Cursos No sabe

No utiliza porque

Código Característica Frecuencia % Acum.

4 Falta de inf ormación 13 25,5 25

2 Falta de recur. económicos 12 23,5 49
1 Tamaño de la empresa 10 19,6 69
3 Falta de recur. humanos 6 11,8 80
5 Falta de recom. de colegas 6 11,8 92
6 Falta de interés 4 7,8 100

No utiliza porque
%
25,0 22,0
20,3
20,0 16,9
15,0
10,2 10,2
10,0 6,8
5,0
0,0
Inf or. R. econ. Tamaño R. hum. Colegas Interés

Estrato F3
Satisf acción por rendimiento actual de la empresa

Código Característica Frecuencia % Acum.

4 Nada 9 37,5 38
2 Algo 8 33,3 71
3 Poco 4 16,7 88
1 Mucho 3 12,5 100

Satisf . por el rendimiento actual de la empresa

%
40 37,5
33,3
30

20 16,7
12,5
10

0
Nada Algo Poco Mucho

Desea recibir inf ormación

Código Característica Frecuencia % Acum.

1 Mucho 15 62,5 63
2 Algo 3 12,5 75
3 Poco 3 12,5 88
4 Nada 3 12,5 100
 Desea recibir inf ormación
%
70 62,5
60
50
40
30
20 12,5 12,5 12,5
10
0
Mucho Algo Poco Nada
 Resúmen
Em pres as

30,51% Utilizan
38,98%
Conocen

No conocen

30,51%

Em pleados

Utilizan
41,25% 40,79%
Conocen

No conocen

17,97%

Decididores

28,73%
Utilizan

52,49% Conocen

No conocen
18,78%

Técnicos

37,14% Utilizan
45,71%
Conocen

No conocen

17,14%
 %
0,14

0,12

0,10

Universitarios
0,08
Técnicos
0,06
Decididores

0,04

0,02

0,00
F1 F2 F3