SÍCLO

La flor del servicio

Alejandra Castro Armenta

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 ORIGEN DE SÍCLO

Síclo procede de combinar ‘ciclo’ de rodar con el ‘sí’ de ser positivo.

Síclo es el término unificado al espacio, no te encontrarás clases de
Síclo en ningún gimnasio.

EN SÍCLO SE ENTRENA A OSCURAS

A oscuras todas las personas se sueltan muchísimo más y es

muchísimo más simple hacer la clase pensando sencillamente en
disfrutar.

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EN QUE
CONSISTE SÍCLO
Se denomina indoor cycling y se
hace sobre una bicicleta. “No
únicamente se ejercita el tren
inferior, como ocurre en otras
ocupaciones de bicicleta, aquí
además se labora el tren
superior, usamos pesas y
hacemos push ups sobre la bici,
todo sin dejar de pedalear.
 INFORMACIÓN
El sistema de información de Síclo será brindada
mediante página web, revistas, alianza con centros
comerciales, redes sociales y alianza con influencers que
emitirán un anuncio con información valiosa de la
compañía y los servicios que se ofrecen al adquirir el
servicio.
Asociación con motores de búsqueda en la web para que
enlacen automáticamente la compañía en la
averiguación de indoor cycling.
Pago por promoción en redes sociales.
También toda información podrá ser solicitada en la
recepción de Síclo o a través de e-mail o por teléfono.

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 CONSULTA
Síclo cuenta con agentes especializados los cuales
prestan el servicio de información y recepcionan
todas las solicitudes de los usuarios. Están
ubicados en sucursales, ferias y en algunos
módulos en plazas comerciales.
Además de contar con servicio de Call Center y
Chat virtual con atención de lunes a domingo con
horarios establecidos.
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 TOMA DE PEDIDOS
Para reserva de las clases en Síclo:
La línea de Call Center cuenta con una opción de reserva de clases y
también brinda asesoría para el manejo de la reserva a través de la
página web.
El sistema de reserva en la página web para optimizar ventas y
tiempo desde cualquier dispositivo.
Reserva de clases en sucursales Síclo.

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 HOSPITALIDAD
Bienvenida por parte de los instructores donde se
incluye un servicio de estiramiento y couching
motivacional al finalizar la clase.
Síclo cuenta con servicio de wifi en cada una de las
sucursales.
Servicio de baños y regaderas.
Por pandemia y situación actual, cubrebocas, gel
antibacterial y desinfectantes.
Iluminación llamativa en salones Síclo.
Buen olor en las sucursales.
Sala de espera.
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 CUIDADO
Síclo cuenta con asesoramiento en los que se
refiere a pagos online.
Manejo confidencial de acceso de información de
los clientes.
Integridad en el manejo de datos completos.
Personal capacitado para brindar primeros auxilios
a los clientes en caso de ser necesario.
Estacionamiento y seguridad dentro de la plaza
donde este ubicada la sucursal.
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 EXCEPCIONES
Se realizarán excepciones previo al análisis del
caso presentado, dado que Síclo es una empresa
creada para consumidores con un estándar de vida
medio a elevado donde buscan calidad,
satisfacción, balance y ejercitamiento que
represente gozo y tranquilidad, por lo que las
excepciones son bastante diversas.
Síclo cuenta con un documento donde queda
registrada la normativa del lugar, que todo cliente
debe de cumplir para establecer un ambiente de
buena conducta en la que todos puedan disfrutar
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de la experiencia del indoor cycling.
 FACTURACIÓN
Síclo cuenta con facturación en todos los servicios.
Las facturas son digitales, donde se muestra el
total de los servicios ofrecidos y se envían por
correo electrónico o en dado caso que el cliente la
requiera en físico se podrá solicitar en recepción.

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 PAGO
Una vez que se firme el contrato o creado su
cuenta el pago puede ser en línea mediante
tarjeta de débito o crédito, seleccionando el
plan o las clases que el consumidor desea
siguiendo las instrucciones del sistema o del
personal que lo este asesorando en su
proceso.

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 1. Durante las clases Síclo se
apagan las luces y la música es
RECOMEN- muy alta, lo que en ocasiones los

DACIONES instructores no les es posible ver

si sus clientes están realizando el
ejercicio bien y de la manera y
posición correcta.
2. Falta de horarios para los
clientes, en ocasiones no hay
disponibilidad en los horarios
estratégicos.
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 3. Las clases Síclo no son accesibles
para todo el público y no cuentan
con muchas promociones para sus
clientes.

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 REFLEXIÓN
La flor de servicio funge como una herramienta de diferenciación, ya
que con el conocimiento correcto de los servicios complementarios
generamos calidad en nuestros servicios.
Se puede considerar que no hay pétalos marchitos en la flor, pero
existen algunos indicadores que no son satisfactorios para el cliente.
Su fuerte es la atención y cuidado al cliente, Síclo en un futuro podría
considerar esto como una fortaleza.

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 BIBLIOGRAFÍA
Conoce la historia de Síclo +. (2020).
Lalamove. Retrieved 2022, from
https://www.lalamove.com/es-
mx/blog/conoce-historia-siclo

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P., M. (2021, October 7). ¿El Síclo es el nuevo

spinning? Todo lo que debes saber sobre
esta disciplina. Harper’s BAZAAR. Retrieved
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https://www.harpersbazaar.com/es/belleza/
dieta-ejercicios-adelgazar-
belleza/a25710530/siclo-spinning-disciplina-
nueva-que-es-perder-peso/

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