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4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA
El costo de adquirir un cliente nuevo es cada vez más alto para cualquier
empresa como para permitir que solo compre una única vez.
El servicio es una estrategia valiosa para las compañías que están muy
presionadas en el entorno competitivo actual.
Es más sencillo vender repetidamente a los clientes actuales, que pretender
estar diariamente convenciendo nuevos clientes que no conocen a su empresa.
Entre tanto, hay una fuga de clientes que se van para la competencia.
En la actualidad, las compañías de mayor éxito se centran en el servicio y no
en el precio. Muchas promulgan a los cuatro vientos que brindan un gran
servicio, pero realmente no lo brindan.
Para brindar un servicio excepcional, la empresa debe desarrollar un plan de
servicio al cliente y no improvisarlo. Para esto, existen pasos básicos y
sencillos que pueden aplicarse en cualquier unidad productiva (por más
pequeña que esta sea) y que se deben considerar para poder materializar un
plan de servicio exitoso, que conforme parte de una estrategia diferenciadora
en el mercado.1
La importancia de este factor de fidelización en la unidad productiva Ortoclub
de Colombia es efectiva, ya que beneficia el incremento de ingresos y da
estabilidad a la compra frecuente de los servicios de los ya fidelizados que
generan una rentabilidad fija, ante esto la publicidad generada en la voz a voz
para atraer nuevos clientes interesados, pero este a su vez depende de la
calidad y la satisfacción que le dé el cliente para referirlo, la importancia
objetiva es el crecimiento que se le da a la organización y posicionamiento ante
la competencia a medida que obtenga reconocimiento.
Con base a lo anterior ya fidelizados se puede conocer el perfil del cliente, su
disgusto y la solución inmediata que se le puede dar. Siendo no fidelizado hay
probabilidades de que no vuelva a confiar en el producto y se pueda perder.
Siguiendo el texto se sugiere una propuesta a la unidad productiva Ortoclub
de Colombia para realizar un programa en el cual se adecue con la
fidelización de sus clientes proporcionándole mejoría en ventas y tráfico de
clientes nuevos.

1
https://www.elfinancierocr.com/gerencia/plan-de-servicio-al-cliente/QF3WKVFO3VH6RJPN4URKTXEGOY/story/
 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA ORTOCLUB DE COLOMBIA
OBJETIVO
El objetivo es fortalecer el vínculo
con el cliente y con esto hacer que
este prefiera a la empresa por
encima de otras, también establecer
relaciones de largo plazo con los
clientes. Esto permite que la empresa
mantenga clientes fieles
satisfechos de cierta forma
permanente. Conseguir mayores
rentabilidades gracias a la menor
sensibilidad de los participantes ante
el precio, debido principalmente a la
confianza creada, la credibilidad y el
costo y riesgo de cambiar de
proveedor.
CANALES DE COMUNICACIÓN
Para divulgar el programa de
fidelización en el caso de la unidad
productiva Ortoclub de Colombia y
como propuesta, son las páginas
web y las redes sociales ya que
estas son tendencias mundiales para
encontrar clientes y fidelizarlos
teniendo en cuenta un buen perfil
donde se encuentre la metodología,
los beneficios, descuentos y la
calidad del servicio, de esto
dependerá el interés del cliente para
ponerse en contacto.
CLIENTES AL CUAL VA DIRIGIDO
El programa va dirigido para clientes
del sector odontológico, los cuales
son los más interesados en obtener
el servicio como principal fórmula,
para su salud oral. Pero así mismo
buscar estrategias para dar la
y confianza y la comunicación ya que
estos clientes no son seguros de que
calidad pueda el servicio, y ante eso
proponer descuentos y beneficios
necesarios para que se afiancen de
probarlos y fidelizarlos ante la
decisión.
TIPO DE PROGRAMA
La empresa se ha decidido utilizar
incentivos, ya que al dar un incentivo
funciona como un valor extra, una
especie de recompensa por consumir
de manera frecuente en la unidad
productiva Ortoclub de Colombia
cuidando su salud oral.

La anterior propuesta se hace con el fin y con base de estrategia, ya que los
clientes siempre buscan algún beneficio propio que les facilite precios, el
propósito es fidelizarlos mediante puntos y porcentajes según cliente y compras
que se hagan, y sabrán que entre más compren y se fidelicen mejores
beneficios obtendrán, aunque la organización corra riesgos con los descuentos
y regalos este a su vez le permitirá atraer más clientes y generar ingresos que
mejorara para la misma y su crecimiento.
Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente
debe explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes):

NOMBRES Y APELLIDOS CORREO ERCTRONICO TEL

Vian Michel Valencia michelcapera2109@gmail.com
Jario Niño paez paezniño1520@gmailcom

Thomas Camilo Osorio osoriocamilo18@gmail.com

Karen dayana rodriguez rodriguezkaren15@gamil.com

ledy Jazmin Capera Torres jazmincapera220@gmail.com

joan sebastian yara joan0403@gmail.com

ingri Capera torres dannasandy26@gmail.com

Nikolle Alexandra Rodriguez rodrigueznikol312@gmil.com

Eliza capera torres jdiazcapera1@gmail.com

Juan linares juan5520@gmail.com

Julian capera torres juliankato@gmail.com

Yesenia torres yesi1520@gmail.com

Paula Segura Hernandez segurahernandez@gmail.com

Edward Burgos suarez hiphppper20@gmail.com

Natalia Medina mediananata2@gmail.com

Esta es la lista de los clientes por el cual se les va a aplicar el servicio de

fidelización de clientes, ya que, por lo registrado en la base de datos de la
empresa, estos clientes han tenido una frecuencia en la unidad productiva
Ortoclub de Colombia ya sea comprando paquetes o adquiriendo servicios
odontológicos, por tal razón ellos aplican para el servicio de fidelización al
cliente.