Modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos para la

empresa Microsoft

Presentado Por:

Wilson Eduardo Rodríguez Mesa

Andrés Camilo Castillo

Fundación Universitaria del Área andina

Gerencia Estratégica

Alta Gerencia

Bogotá D.C

29 -08- 2022
Modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos para la

empresa Microsoft

Presentado Por:

Wilson Eduardo Rodríguez Mesa

Andrés Camilo Castillo

Presentado a:

Docente. Claudia Marcela Osorio García

Fundación Universitaria del Área andina

Gerencia Estratégica

Alta Gerencia

Bogotá D.C

29 -08- 2022
 Introducción

Los conceptos administrativos como planificar, organizar, dirigir, controlar se deben

tener en cuenta en todos los procesos de insumos, en especial cuando se realizan las

matrices de insumos básicos para la formulación estratégica, donde se analizan los factores

internos, externos, el perfil competitivo, se identifican las fortalezas, debilidades, amenazas,

oportunidades que tiene la empresa frente a la competencia, con esta información se

establecen diferentes estrategias de mercado, o estrategias competitivas, para que las

empresas se mantengan en el mercado, sean rentables, tengan estrategias frente a los

competidores, se analicen cada una de las áreas funcionales para fortalecer las debilidades y

crear más oportunidades.

En el desarrollo de este documento, se elabora la matriz de evaluación de factores

externos para definir las oportunidades y amenazas que afectan la marca, matriz de

evaluación de factores internos para formular estrategias, evaluar las fuerzas, matriz de

perfil competitivo para identificar los principales competidores, las fortalezas y amenazas,

estas matrices se realizaran para la compañía Microsoft donde se investigara como es el

manejo en las áreas funcionales, las diversas estrategias que emplean para sobresalir por

encima de los competidores que tienen en el mercado.

 Objetivos

Objetivo general:

Elaborar las matrices de insumos básicos para Microsoft teniendo en cuenta la

formulación estratégica de la misma

Objetivos específicos:

Consultar como es el manejo de cada una de las áreas funcionales de la empresa

Microsoft, con el fin de identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

Conocer los principales competidores de Microsoft las fortalezas, las debilidades

Identificar las diferentes estrategias que emplea Microsoft para ser competitivo
 Microsoft

Microsoft Corporation es una multinacional tecnológica con sede en Redmond,

Washington - Estados Unidos creada por Bill Gates y Paul Allen que se dedican al

desarrollo, la fabricación, otorgamiento de licencias, producción de software y hardware

electrónico es decir dispositivos electrónicos, su producto más reconocido es Microsoft

Windows, junto con el paquete de software Microsoft Office (Wikipedia 2022)

Ilustración 1. Microsoft Office – Fuente: MicCore

Razón social: Microsoft Corporation

Misión: Permitir que la gente y las empresas de todo el mundo se percaten

de todo su potencial

Visión: Brindar mayor poder a la gente a través de un excelente software–

en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Los objetivos corporativos más importantes de la empresa son los siguientes:

 Objetivo corporativo central: la compañía está realizando sus proyecciones

futuras en tres tecnologías clave, IA, realidad mixta y computación cuántica, su fuerza

motriz no es el desarrollo de productos en sí mismos, si no desarrollarlos de tal manera que

se puedan emplear para resolver problemas de la vida real

Transformar la educación: permite a las personas desarrollar un potencial de

aprendizaje, con alianzas con diferentes instituciones educativas, ofreciendo alternativas de

cómputo asequibles, para la educación como computadoras portátiles y los respectivos

programas para Windows y Microsoft office

Fomentar la innovación local: potenciando más los productos para que sean más

llamativos para los clientes, teniendo en cuenta la economía local de la región, para tener

mejores resultados industriales y productivos

Generar empleos y oportunidades: crear alianzas con gobiernos y diferentes

industrias, para apoyar el crecimiento económico, ser competitivos a nivel mundial para

que la gran mayoría de personas puedan acceder a una oportunidad laboral en la empresa

Mejorar la productividad de todos los que usan Tecnología Microsoft, reducir costos

de adquirir y manejar productos Microsoft

Objeto social de Microsoft: trabaja para aplicar el poder de la tecnología, además

dentro de sus objetivos está el garantizar la responsabilidad corporativa, salvaguardar los

derechos humanos y proteger el planeta. El compromiso de Microsoft es la sostenibilidad

ambiental, bienestar de la comunidad y desarrollo de cada uno de los

trabajadores.(Microsoft 2022)

Ilustración 2. Microsoft Oficinas – Fuente: Google Sites

Servicios de Microsoft

Los siguientes son los principales servicios que ofrece la compañía

Microsoft para sus clientes:

Infraestructura TI: la empresa suministra la infraestructura necesaria, para brindar

soporte a cada una de las aplicaciones o programas que desarrolla Microsoft, con un alto

nivel de seguridad, continuidad y disponibilidad cuando el cliente lo solicite

Servicios de los programas en la nube: con el fin de garantizar que los productos

sean asequibles para los clientes, la mayoría de productos de Microsoft se encuentran en la

nube, también para ahorrar tiempo, esfuerzo, costo en restauración de datos

Comunicaciones unificadas y colaboración: la empresa integra las plataformas de

comunicación, para potenciar la movilidad corporativa, integrando servicios de voz, video,

salas de conferencia, escritorios compartidos en la gran mayoría de sus aplicaciones

 Soluciones de alta disponibilidad: la empresa ofrece tecnología cruster para

proporcionar acceso a datos y aplicaciones vitales de cualquier organización que utilice

estos servicios

Mesa de soporte técnico: la compañía cuenta con departamentos técnicos las 24

horas del día en caso de que se presenten fallas con el software o hardware de los clientes

se prestara el servicio de soporte técnico

DAAS Equipo gestionado: es un servicio de soporte técnico que ofrece la empresa

ya sea presencial o remoto, con personal altamente calificado para dar solución

principalmente de errores de programación

Seguridad electrónica y automatización: se instalan soluciones que integran,

administran, y gestionan la operación de la empresa mediante el uso de plataformas remotas

(businesstup.com 2022)

Productos de Microsoft:

Sus principales productos son Office que son importantes en todas las instituciones

educativas y empresas, sus buscadores más importantes son Bing, MSN, sus sistemas

operativos Windows, redes sociales Skype, Linkedln, en la siguiente imagen se puede

observar los productos más importantes de la empresa:

Ilustración 3. Productos de Microsoft – Fuente: MicCore

 El más importante de todos los productos de Microsoft es el sistema operativo de Windows,

de igual manera cada uno de sus productos mencionados anteriormente se pueden visualizar desde

cualquier computadora, dispositivos móviles, permiten visualizar, construir gráficos, enviar correos

masivos, a pesar de que ha perdido poder de mercado seguirá manteniéndose como una de las

empresas de tecnología más importantes del mundo (MicCore 2022)

Matriz de evaluación de factores externos

En la siguiente tabla se observa las principales fortalezas y debilidades de la

empresa, donde se obtuvo un valor de 2,5 en el promedio es decir que si no implementa

diversas estrategias puede estar más inclinada a las amenazas. La compañía en la actualidad

cuenta con una competencia agresiva como lo es Apple y Google, que son empresas que

innovan constantemente, a diferencia de Microsoft, que no ha tenido mucho éxito con la

mayoría de los productos que lanza al mercado, por esa razón debe implementar diversas

estrategias, como mejoras en cada uno de sus productos, innovación, enfrentar las

problemáticas como el robo cibernético, para desarrollar la matriz, se le aplico unos valores

de la oportunidad mayor 4, oportunidad menos importante 3, principal amenaza 1, amenaza

de menos valor 2
Tabla 1. Matriz de Factores Externos – Fuente:
businesstup.com

FACTORES EXTERNOS PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PROMEDIO

OPORTUNIDADES
Crecimiento en el negocio de la nube, ya que la 0,07 4 0,28
mayoría de productos, han tenido un gran
crecimiento y éxito, por lo tanto tiene la gran
oportunidad de manejar sus productos en la nube
Innovación e inteligencia artificial, ya que tiene la 0,04 4 0,16
posibilidad de implementar muchos sistemas
como juegos, robótica, debido a sus avances
tecnológicos
La adquisición de importantes empresas de alta 0,06 3 0,18
tecnología también será una oportunidad rentable
para Microsoft, también puede tener alianzas con
otras empresas del mercado, para obtener más
ganancias
Otra oportunidad de crecimiento, son los 0,05 4 0,2
teléfonos inteligentes, ya que se capitalizan más
las demandas al utilizar estos productos en nuevos
dispositivos
Facilidades de adquirir cada uno de los productos 0,05 4 0,2
de Microsoft
Cobertura de los medios de comunicación, 0,09 4 0,36
nuevos mercados internacionales

Fácil adaptación a las nuevas tecnologías 0,06 4 0,24

AMENAZAS
Criticas relacionadas con la política de recursos 0,1 2 0,2
humanos en la empresa, ya que el número de
mujeres y minorías que trabajan en la empresa es
bajo
Controversias de referencias gay, en ningún perfil 0,1 1 0,1
de Xbox Live servicio de juego, se puede utilizar
algo referente a la homosexualidad, por lo tanto la
compañía ha enfrentado numerosas criticas
Empresas altamente competitivas, Microsoft 0,09 1 0,09
compite intensamente con Google y Apple son
empresas con una amenaza alta, que pueden
cambiar la posición de Microsoft en el mercado
Cambio de preferencia de los consumidores, ya 0,06 2 0,12
que los clientes se pueden sentir atraídos por los
teléfonos inteligentes, bloc de notas,
computadoras
Proyectos de código abierto, donde otras 0,09 1 0,09
empresas ofrecen los servicios de Microsoft de
manera gratuita, es una amenaza potencial para la
empresa
Los crecientes robos de delitos cibernéticos y los 0,08 2 0,16
problemas de piratería de software han afectado
drásticamente el sistema de red de seguridad de
Microsoft.
Entrada de nuevos competidores 0,06 2 0,12

TOTAL 1 2,5

Matriz de evaluación de factores internos:

En la siguiente tabla se muestra el análisis de los principales factores internos de la

empresa donde se tuvieron en cuenta 8 fortalezas, 8 debilidades, dependiendo la

importancia de la fortaleza o debilidad se le aplicaba una ponderación para que diera al

final 1, luego se realiza la calificación, donde la fortaleza más importante es 4, la menos

importante es 3, la debilidad más importante 1, la menos importante 2, se multiplica la

ponderación por la calificación donde se obtiene el promedio, con un valor de 2,59 esto

quiere decir que la empresa está más inclinada a las fortalezas, que a las debilidades, pero

con este valor tan bajo se deben aplicar diversas estrategias para que sean más las fortalezas

que las debilidades, ya que Microsoft es una de las empresas de tecnología más importantes

del mundo, por tanto debe mejorar sus factores internos, como inclusión de personas sin

importar edad, sexo o religión, mejorar sus productos, ser más innovadores, para que estos
 sean más llamativos para los clientes, así poder aumentar las ventas, de igual manera

incluir planes estratégicos internos para combatir los robos cibernéticos de licencias

Tabla 2. Matriz de evaluación de Factores internos – Fuente: Autores

FACTORES INTERNOS PONDERACION CALIFICACION PROMEDIO

FORTALEZAS
Es la compañía líder en desarrollo de Software a
nivel mundial, desarrollador de sistemas operativos 0,06 4 0,24
Windows más grandes del mundo

Maneja un posición en el mercado dominante, es el

número 4 con un valor en el mercado de $750,6 mil 0,06 4 0,24
millones de las empresas más grandes del mundo,
con una ganancia del 3% en puntos
Amplio alcance en el mercado, ya que opera en más 0,04 4 0,16
de 190 países a nivel mundial
Crecimiento constante ya que valdrá 1 billón en un 0,1 3 0,3
futuro cercano
Ha introducido buenos y nuevos productos al
mercado como Microsoft 365, que combina a office 0,08 4 0,32
365 y Windows 10
Maneja una alta lealtad de los clientes hacia la
empresa, ya que los clientes depende de estos 0,07 4 0,28
productos
Plataforma de publicidad eficaz para la publicidad y 0,06 3 0,18
ventas de cada uno de los productos
Sus software y productos son fácil de usar 0,07 4 0,28
DEBILIDADES
Robo de delitos informáticos, como licencias 0,06 1 0,06
piratas, lo que deja a Microsoft vulnerable
Sobreexposición al mercado de los PC, por aumento 0,04 2 0,08
de precios y fluctuaciones
Falta de liderazgo en el mercado en el segmento de
navegadores de internet, a comparación de Google, 0,07 1 0,07
Safari, Firefox
Las adquisidores que ha tenido han resultado
fallidas, como WebTV, Link Exchange, presentaron 0,05 1 0,05
muchas fallas, generando pérdidas a la empresa
En la gran mayoría de sus productos les falta
innovación, especialmente en los hardware, siguen 0,05 2 0,1
siendo los mismos teléfonos y tabletas
La imagen corporativa de Microsoft ha encerrado a
los proveedores y consumidores en sus productos y
0,05 2 0,1
servicios para que se generen malas prácticas
laborales
No ha logrado incursionar en el mercado de los 0,04 2 0,08
teléfonos inteligentes
Los precios de sus productos son muy altos 0,05 1 0,05
TOTAL 0,95 42 2,59

Matriz de evaluación de perfil competitivo:

Dentro de la evaluación de la matriz de perfil competitivo, se tuvieron en cuenta,

dos de los competidores más fuertes de Microsoft Google y Apple, estas dos compañías son

líderes a nivel mundial de Software y Hardware, en el análisis de la matriz de eligieron los

factores competitivos más importantes, al que más resalta se les asigno un puntaje más alto,

a los menos importantes se les dio un valor menor, de igual manera a las oportunidades,

fortalezas una calificación de 3 o 4, a las amenazas o debilidades una calificación de 1 o 2,

con el fin de obtener un valor ponderado de cada una de las empresas, Microsoft tiene un

valor de 2.71, Google 3.15, Apple 2,93 es decir que estas dos empresas tienen mejores

estrategias competitivas que Apple, ya que innovan constantemente sus productos, tienen

mejor desarrollo, más facilidad de adquirir sus servicios, Microsoft ha perdido poder en el

mercado, sus productos no han tenido éxito, no son innovadores, tienen el mismo

desarrollo, la mayoría de ellos que están disponibles en la nube son de difícil acceso a

diferencia de Google, que tiene mejor manejo de productos en la nube, o Apple que tiene
mayor desarrollo tecnológico de sus productos, a pesar de que Microsoft lleva más tiempo

en el mercado

Tabla 3. Matriz de evaluación de perfil competitivo – Fuente: businesstup.com

MICROSOFT

GOOGLE

Factores importantes
Peso. Valor.
para éxito
Sistema de control de
calidad de los Software
Liquidez
Incentivos a clientes por
calidad
Alto grado de
planificación
Innovación tecnológica
Gobierno corporativo
Personal capacitado
Alianza estratégica
Marca
Variedad de servicios
Planeación estratégica
Publicidad
Competitividad
Lealtad de los clientes
TOTAL
APPLE
Valor Valor Valor
Valor. Valor.
Ponderado. Ponderado. Ponderado.
0,07 4 0,28 4 0,28 3 0,21
0,07 3 0,21 3 0,21 2 0,14
0,05 3 0,15 3 0,15 3 0,15
0,10 2 0,20 3 0,30 4 0,40
0,06 1 0,06 4 0,24 4 0,24
0,08 2 0,16 2 0,16 3 0,24
0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21
0,05 3 0,15 2 0,10 2 0,10
0,08 4 0,32 3 0,24 3 0,24
0,03 2 0,06 4 0,12 3 0,09
0,04 1 0,04 3 0,12 4 0,16
0,06 4 0,24 4 0,24 3 0,18
0,09 2 0,18 2 0,18 3 0,27
0,15 3 0,45 4 0,60 2 0,30
1,00 2,71 3,15 2,93
 En la siguiente grafica se da a conocer hasta el 100%, los ponderados y el valor de

Microsoft, Google y Apple, donde se evidencia que los valores más bajos los tiene

Microsoft

Grafico de Ponderados y valor

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

MICROSOFT Valor. MICROSOFT Valor Ponderado. GOOGLE Valor.

GOOGLE Valor Ponderado. APPLE Valor. APPLE Valor Ponderado.

Ilustración 4. Productos de Microsoft – Fuente: Autores propios

 Conclusiones

De acuerdo a los análisis realizados a la empresa Microsoft se evidencia que debe

aplicar los conceptos de administración de Fred David, para que tenga un enfoque

sistemático al momento de tomar decisiones, ya que al momento de los cálculos de las

matrices Microsoft tiene in promedio bajo, es decir que si no implementa más estrategias

llegara un punto en que Competencias como Google, Apple que innovan constantemente,

opacaran a Microsoft, que no ha logrado tener éxito en los últimos productos que ha sacado

al mercado, en sus factores internos debe mejorar la inclusión laborar ya que ha tenido

diversos problemas por estos aspectos.

En todas las organizaciones es importante que se realicen las matrices de evaluación

de factores internos, externos, ya que permiten identificar que tan competitiva es la

empresa, identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, con el fin de

implementar estrategias de mejora, para que las empresas logren ser competitivas, y se

mantengan en el mercado, no tengan ningún tipo de perdida, y sean rentables

Para realizar un análisis de factores internos, externos de perfil competitivo de una

empresa, es importante definir la misión, la visión, el objeto social de la empresa, los

objetivos corporativos, el objeto social, el portafolio de bienes y servicios, con el fin de

iniciar con un plan estratégico para la empresa, para que sea competitiva en el mercado,

genere altas ganancias.

 Bibliografía

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