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Área de Mercadotecnia y área de Tecnolgías de la Información y Comunicación

Mercadotecnia y Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son áreas clave para el

desarrollo y buen funcionamiento de la empresa, pues por un lado está la promoción, diversificación y
el posicionamiento y, por el otro, la organización, almacenamiento y recuperación de la información
para la optimización del trabajo a través de la comunicación efectiva de las diferentes áreas que
conforman la empresa.

1.1. Definición de mercadotecnia

Mercadotecnia: “Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes” (Kotler & Armstrong, 2008, p.
5).

Es un conjunto de actividades cuyo objetivo final es que la empresa obtenga la lealtad de los clientes
por medio de la compra de productos o servicios de calidad que permitan a la empresa obtener
utilidades.

1.2. Funciones del área de Mercadotecnia

Observa el siguiente esquema en el que aparecen las funciones o procesos del área de Mercadotecnia.

1.3. Definición de TIC

Revisa el concepto de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC):

 “Por TIC se entiende informática y afines, es decir, necesidades de hardware, software y
telecomunicaciones de una empresa” (Sieber, Valor y Porta, 2006, p. 10).

1.4. Importancia y beneficios de las TIC en la administración

Las empresas deben definir con claridad las necesidades de información entre las áreas, es decir, qué
sistema de información requieren para después analizar qué tipo de tecnología necesitan si quieren
contar con un sistema confiable.

El área de Tecnologías de la Información y Comunicación proporciona a las empresas la base para estar
enlazadas entre todas sus áreas y poder registrar, acceder y recuperar la información de las
operaciones diarias.

La información que genera esta área es imprescindible para realizar el proceso administrativo de la
empresa, el cual incluye actividades de planeación, coordinación, dirección y control en todas las
demás áreas.

Observa la siguiente tabla que muestra de manera simplificada los procesos de negocios.

Procesos de negocios
 Recolectar y almacenar datos  Administrar la cadena de suministro
 Transformar los datos a los sistemas de información  Administrar la empresa
 Distribuir la información a todas las áreas  Administrar al cliente
 Administrar el conocimiento

El área de TIC ayuda a que se realicen de manera eficiente los procesos de negocios. Con ellos la
empresa tendrá una mejor posición frente a la competencia y podrá generar utilidades.

De acuerdo con Sieber, Valor y Porta (2006) esta área permite a la empresa disponer de un banco de
información que sirve de apoyo para la toma de decisiones en la actividad empresarial. El área de TIC es
parte de la infraestructura de la empresa, ya que la información que maneja, aunque generada o utilizada
para actividades concretas, no pertenece a ninguna área en particular, sino a la organización de forma
global.