LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es la combinación de algoritmos planteados con el
propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser
humano.
La inteligencia artificial en el comercio ayuda a los vendedores a ofrecer
experiencias personalizadas de compraventa gracias al análisis de los patrones de
consumo de los clientes. La clave está en la calidad de los datos disponibles y en
la capacidad de cada empresa para examinar los datos de forma eficaz.
Alan Turing no solo es considerado el padre de la inteligencia artificial, sino como
el precursor de la informática moderna.

Características de la inteligencia artificial

1. Eliminación de tareas monótonas
Implica que un sistema de inteligencia artificial continúe haciendo la tarea tal y
como se le ordenó, sin importar las veces que deba hacerlo. Ello conduce además
a minimizar los errores y los costos humanos.
2. Manejo de una gran cantidad de datos
Los sistemas artificialmente inteligentes gestionan grandes cantidades de datos.
Incluso una pequeña empresa de unos cincuenta empleados tiene enormes
cantidades de datos para analizar, los cuales pueden manejarse gracias a estos
sistemas. Sumado a ello, se almacena información de múltiples fuentes.
3. Imitación de la cognición humana
Es una de las características de la inteligencia artificial más sobresalientes. ¿El
motivo? Pues, mediante estos sistemas se imita la forma en que la mente humana
piensa y solventa problemas.
4. Son futuristas
Los negocios que emplean la inteligencia artificial pueden contar con la percepción
del entorno para encontrar oportunidades. Por ejemplo, un vehículo autónomo
registra la velocidad de los carros cercanos e intenta ejecutar patrones similares a
los encontrados en el tráfico.
Funciones
1. Asistentes de voz
El ejemplo más evidente de inteligencia artificial en los teléfonos celulares está en
el asistente de voz. Hoy en día todos los dispositivos móviles son compatibles con
al menos uno de los asistentes de voz del mercado, Siri o Google Assistant entre
otros. El reconocimiento de voz y la síntesis de la misma son las muestras más
claras de esta tecnología.
2. Fotografía inteligente
La Inteligencia Artificial permite tomar retratos con mayor enfoque, editar
automáticamente las fotos e incluso simular situaciones o fondos virtuales.
3. Reconocimiento facial y de objetos
Se trata de la capacidad de seguir el movimiento de los objetos, reconocerlos en
tiempo real y hacer el procesamiento correspondiente.
Por ejemplo, el reconocimiento facial, que es capaz de identificar a las personas
que aparecen en las fotos que tomas.
4. Hardware
Los chips son el motor neural de los dispositivos: de ellos depende todo el
procesamiento de la información que hace la máquina. Por eso, los teléfonos y
dispositivos más avanzados tienen el hardware optimizado para soportar todo el
proceso que requiere la inteligencia artificial, es decir que están diseñados para
que el procesamiento rápido de datos.

Importancia de la Inteligencia Artificial en el comercio

El hecho de que la IA y el aprendizaje automático permitan a los ordenadores
reconocer, procesar y analizar los datos, imágenes y lenguajes nos ofrece la
posibilidad de mejorar los procesos del comercio internacional y ser más
competitivos en el mercado.
A través de los datos generados, el aprendizaje automático analizará el
comportamiento de los proveedores y los clientes, prediciendo con mayor
precisión el stock y los posibles pedidos para evitar la rotura de stock, reducir los
costes de inventario, así como el exceso de capacidad.
La misma tecnología puede ser aplicada en el sector de la logística. El análisis
realizado por la IA en las cadenas de suministro permite a las empresas
seleccionar las mejores rutas, predecir las reservas, cancelaciones y
modificaciones de clientes e incluso hará posible las gestiones de entrega
automatizadas. De esta manera, las empresas que se dedican al comercio
internacional reducen tanto los plazos de entrega como el tiempo en el estudio de
mercados extranjeros.
Respecto a las ventas y el marketing, a través de detectar, recoger y relacionar
conceptos, la IA puede predecir qué páginas visitan, qué contenidos les interesan
y qué productos compran, de modo que puede hacer clasificaciones de
mercados / clientes, elegir las campañas de marketing más inteligentes y
personalizadas e incluso tomar decisiones para conseguir más compradores
potenciales en el mercado objetivo.

Qué soluciones ofrece la inteligencia artificial en eCommerce

Hay tres grandes áreas que concentran algunos de los retos fundamentales para
las empresas de comercio electrónico, que afectan directamente a las
necesidades de los consumidores, al proceso de compra y al modelo de entrega
más o menos eficiente de los pedidos online.
1.Experiencia de usuario personalizada
La inteligencia artificial en eCommerce ayuda a los vendedores a ofrecer
experiencias personalizadas de compraventa gracias al análisis de los patrones de
consumo de los clientes. La clave está en la calidad de los datos disponibles y en
la capacidad de cada empresa para examinar los datos de forma eficaz.
Se trata de conocer más y mejor a los consumidores, de segmentar el público
objetivo, de establecer perfiles que permitan diseñar campañas y mensajes
exclusivos para cada cliente en función de sus hábitos y preferencias: historial de
búsquedas, interacciones virtuales, compras, similitudes con otros clientes…
El Deep learning (aprendizaje profundo) es una subcategoría del machine
learning, una tecnología que busca imitar al cerebro humano, procesar conjuntos
de datos a gran escala y crear patrones para la toma de decisiones. Reconoce
normas de comportamiento, actitudes, gustos, intenciones preferencias y permite
ofrecer recomendaciones personalizadas y más precisas.
Los eCommerce delegan en los algoritmos, que aprenden con la práctica e intuyen
a partir de la experiencia cual será desenlace del proceso de compra. Las
empresas reaccionan antes y de forma automática. Optimizan el viaje online del
cliente, lo hacen más atractivo, más cómodo, ajustado a sus necesidades reales.
2. Atención al cliente
Entran en juego tecnologías que imitan el funcionamiento del cerebro humano,
sistemas informáticos automatizados capaces de resolver problemas sin
necesidad de que intervenga una persona. En este caso, la inteligencia artificial en
eCommerce ofrece sistemas de procesamiento del lenguaje natural que ya se
aplican en áreas de atención al cliente y asistencia en ventas, por ejemplo, a
través de las redes sociales.
Los chatbots son capaces de simular, cada vez más, conversaciones fluidas,
precisas y naturales a través de Internet con usuarios de carne y hueso. Aprenden
de forma automática de sus interacciones con los clientes y perfeccionan sus
habilidades.
Representan una alternativa económica y eficiente, que permite implementar
asistentes virtuales para la gestión de pedidos, resolución de dudas, orientación
durante el proceso de compra, cobro de productos, elaboración de informes de
mercado.
3.Logística
La calidad y la rapidez en la entrega de un pedido online son claves para el
comercio electrónico. La inteligencia artificial en eCommerce proporciona
algoritmos y aplicaciones cada día más potentes para detectar patrones de
consumo, realizar un análisis predictivo y diseñar estrategias de venta y de
reposición de mercancía adaptada no solo a la demanda de los consumidores sino
también a los intereses de la empresa.
En este campo las compañías invierten en tecnología de machine learning y
automatización de procesos robóticos. Por un lado, adquieren plataformas con
capacidad de aprendizaje para clasificar datos y anticipar las decisiones de los
clientes, y por otro, automatizan tareas humanas para aprovechar al máximo el
talento de los empleados en áreas más estratégicas y creativas.
Ceden a las máquinas el control de mercancías y la gestión de los procesos de
entrega de las compras online. En la práctica ahorran tiempo, costes y agilizan el
proceso productivo. Ejemplos de ello dos experiencias son Amazon y Alibaba

Principales usos de la robótica en el comercio.

La aplicación de robótica en el comercio lleva probándose desde hace años y, en
algunos casos, ya se encuentra en un momento de perfeccionamiento y
producción masiva. Más que como sustitutos de la mano de obra humana su uso
se concibe como una forma de acelerar y optimizar procesos comerciales en
menos tiempo y con menores márgenes de error.
Algunas de las prácticas que se están llevando a cabo con robots en tiendas y
empresas son:
1- Gestión y recogida de pedidos online:
El crecimiento del comercio online ha provocado que cada vez más consumidores
elijan este canal para sus compras principales, tanto desde el ordenador como
desde el móvil. Por eso compañías como Inditex están probando robots para
acelerar estos procesos: en las tiendas Zara el servicio de compra online y
recogida en tienda tiene tal éxito que los puntos de entrega se colapsan. Por eso,
durante este año, en Inditex han optado porque un robot se encargue de todo,
para así automatizar la búsqueda de los pedidos y entregársela al cliente en un
buzón de recogida. Los clientes solo tienen que escanear un código y activarían el
sistema.
2- Atención al cliente en tienda:
En su momento os hablamos de dependientes robot como Pepper o Lowe, que se
utilizaban para solucionar las cuestiones más sencillas y dar apoyo al personal
humano de las tiendas. Hoy vemos cómo en algunos restaurantes chinos se
utilizan para llevar los pedidos directamente a la mesa de los clientes.
3- Inventarios gestionados por robots:
Ya se está haciendo en muchas compañías, como por ejemplo en las tiendas
Target y Walmart americanas, en las que un robot escanea los lineales y se
encarga de detectar huecos para su reposición. También en Estados Unidos, en
las tiendas Orchard Supply Hardware, utilizan el modelo de androide OSHBot, que
veis en el video a continuación, un asistente con pantalla incorporada que informa
a los consumidores de los productos disponibles, y una vez seleccionados incluso
los guía por los pasillos para que no se pierdan.
4- Tienda sin cajas ni dependientes: 
Hablando de Amazon, es el primero en llevar a otro nivel los sistemas robóticos en
la tienda física. Consta con ocho tiendas en Estados Unidos con esta dinámica:
entras con tu móvil, coges lo que necesitas y te vas. Sin cajas, ni tarjetas, ni
retrasos de ningún tipo. Un sistema casi tan eficiente como polémico ¿Tú qué
opinas?
Ventajas de la inteligencia artificial

1. Automatiza los procesos

La Inteligencia artificial permite que robots desarrollen tareas repetitivas,
rutinarias y de optimización de procesos de una manera automática y sin
intervención humana.
2. Potencia las tareas creativas
La IA libera a las personas de tareas rutinarias y repetitivas y permite
que estas puedan destinar más tiempo a desarrollar funciones creativas.
3. Aporta precisión
La aplicación de la IA es capaz de aportar una precisión mayor que el
ser humano, por ejemplo, en entornos industriales, las máquinas pueden
llegar a tomar decisiones que antes sin la IA se tomaban de manera
manual o monitorizada.
4. Reduce el error humano
La IA reduce los fallos provocados por las limitaciones del ser humano.
En algunas cadenas de producción la IA se utiliza para detectar
mediante sensores de infrarrojos, pequeñas fisuras o defectos en piezas
que son indetectables por el ojo humano.
5. Reduce los tiempos empleados en análisis de datos
Permite que el análisis y la explotación de los datos derivados de
producción se puedan llegar a efectuar en tiempo real.
6. Mantenimiento predictivo
Permite realizar un mantenimiento del equipamiento industrial basado en
los tiempos y condiciones de funcionamiento de los mismos, permitiendo
incrementar su rendimiento y ciclo de vida.
7. Mejora en la toma de decisiones tanto a nivel de producción como de
negocio
Al disponer de mayor información de una manera estructurada, permite a
cada uno de los responsables tomar decisiones de una manera más
rápida y eficiente.
8. Control y optimización de procesos productivos y líneas de producción
A través de la IA se consiguen procesos más eficientes, libres de
errores, obteniendo mayor control sobre las líneas de producción en la
empresa.
9. Aumento de la productividad y calidad en la producción
La IA no sólo incrementa la productividad a nivel de maquinaria, sino que
también hace que incremente la productividad de los trabajadores y la
calidad del trabajo que realizan. El poder gozar de mayor información,
les permite tener una visión más focalizada de su trabajo y tomar
mejores decisiones.
Desventajas de la inteligencia artificial:
 Disponibilidad de datos
 A menudo, los datos se presentan de manera aislada en las empresas o
son inconsistentes y de baja calidad, con lo que presenta un desafío
importante para las empresas que buscan crear valor a partir de la IA a
escala. Para poder superar esta barrera, será de vital importancia trazar
una estrategia clara desde el principio para poder extraer los datos de
IA de una manera organizada y consistente.

 Falta de profesionales cualificados

Otro obstáculo que se suele dar a nivel empresarial para la adopción de
IA es la escasez de perfiles con habilidades y experiencia en este tipo de
implementaciones. Es crucial en estos casos contar con profesionales
que ya hayan trabajado en proyectos de la misma envergadura.

 El coste y el tiempo de implementación de los proyectos de IA

El coste de implementación, tanto a nivel de plazos como económico, es
un factor muy importante a la hora de decantarse por ejecutar este tipo
de proyectos. Las empresas que carecen de habilidades internas o que
no se encuentran familiarizadas con sistemas de IA, deben valorar la
externalización tanto de la implantación como del mantenimiento para
poder obtener resultados exitosos en su proyecto.

Como se divide la inteligencia artificial

 Inteligencia artificial débil. Este tipo de IA incorpora un sistema diseñado
para llevar a cabo un trabajo en particular. Los sistemas de IA débiles
incluyen videojuegos como Alexa y Siri.

 Inteligencia artificial fuerte. Este tipo de IA lleva a cabo las tareas

consideradas como humanas. Se trata de sistemas más complejos y
sofisticados; están programados para manejar situaciones en las que se les
puede requerir que resuelvan problemas sin que una persona intervenga.
Este tipo de sistemas se pueden encontrar en aplicaciones como
automóviles sin conductor, en quirófanos de hospitales o en los robots de
Boston Dynamics o incluso, en computadoras que aprenden solas a ganarle
a un campeón de ajedrez. En esta clasificación entran el machine learning y
el deep learning.

Como se clasifican:
Siguiendo esta clasificación, existen cuatro tipos de inteligencia artificial o
sistemas basados en inteligencia artificial:g
Máquinas reactivas: estas máquinas son las que tienen la capacidad más
limitada. Las máquinas reactivas tienen una respuesta a diferentes tipos de
estímulos y su funcionalidad no está basada en la memoria. Esto significa que no
pueden hacer uso de información previa, como lo hacemos los humanos con
experiencias pasadas. Básicamente, no pueden aprender. 

Memoria Limitada: Este tipo de inteligencia artificial, además de tener la

capacidad de reaccionar a estímulos, también pueden aprender de información
previa para tomar decisiones. La mayoría de las aplicaciones que conocemos y
utilizamos en nuestro día a día tienen este tipo de IA.

Teoría de la Mente: Aquí es en donde la cosa se pone futurista y compleja, justo

como lo que imaginamos desde el momento en que escuchamos las palabras
‘inteligencia artificial’. Los primeros dos tipos de inteligencia artificial están
presentes en muchos aparatos y sistemas que conocemos en la actualidad, sin
embargo, los dos que quedan son simplemente conceptos o verdaderas obras de
arte en proceso. Miles de investigadores trabajan en estos momentos para innovar
y utilizar la inteligencia de teoría de la mente. 

Autoconciencia: La autoconciencia sigue siendo una idea hipotética, pero

constituye la fase final de los tipos de inteligencia artificial. Como su nombre lo
indica, se daría cuando un sistema o máquina tenga la capacidad de ser
consciente de su propia existencia. 

El Metaverso

Un metaverso es un entorno donde los humanos interactúan social y

económicamente como avatares en un ciberespacio, que actúa como una
metáfora del mundo real pero sin sus limitaciones físicas o económicas.

El futuro del marketing y la publicidad en el metaverso es muy emocionante. En el

mundo digital, se trata de llegar a tantas personas como sea posible con la menor
cantidad de clics posible. En el metaverso, no existe tal cosa como un " público
objetivo ' porque cualquiera puede ingresar en cualquier momento que lo desee.

¿Qué es el Nuevo Metaverso?

El nuevo metaverso es un término utilizado para describir la fusión de la realidad

virtual y la realidad aumentada. Se refiere a un espacio digital donde las personas
pueden interactuar entre sí y con objetos en tres dimensiones. El nuevo metaverso
no es solo un escape de la realidad, sino un lugar donde las personas pueden ir
para ser ellas mismas, explorar su creatividad y divertirse
 Marketing de realidad aumentada

La realidad aumentada es el proceso de añadir información digital a nuestro

entorno en tiempo real. Una de las formas más populares de hacer esto es a
través del marketing. Los especialistas en marketing utilizan el marketing de
realidad aumentada en varias plataformas como Snapchat, Instagram y Facebook
para llegar a su público objetivo.
Pueden usar estas plataformas para interactuar con los clientes y crear
experiencias más personalizadas. La realidad aumentada es una forma para que
los especialistas en marketing interactúen con los clientes a los que quizás no
hayan tenido acceso antes. También les permite más oportunidades de
personalización. lo que conduce a campañas más exitosas a largo plazo.

El Metaverso y las nuevas oportunidades de negocio para las empresas

Entre las aplicaciones del Metaverso en las empresas podríamos mencionar la

posibilidad de crear espacios de trabajo virtuales remotos, espacios virtuales de
atención a los clientes, mostrar al detalle de forma online productos y sus
características, construir gemelos digitales o recreaciones virtuales de nuestras
plantas de fabricación u oficinas, habilitar espacios virtuales para la formación de
los empleados, vender bienes físicos online mediante nuevas experiencias más
interactivas o generar negocio mediante la venta de bienes virtuales con los que
caracterizar y distinguir avatares.

Empresas y marcas que ya están abrazando el metaverso

 1# Gucci Garden celebra sus 100 años en Roblox. ...
 2# Coca-Cola impulsa sus propios NFTs. ...
 3# Louis Vuitton viaja con Louis The Game. ...
 4# Nikeland, el mundo virtual de Nike en Roblox. ...
 5# Probar lo último en coches con Hyundai Mobility Adventure.

Empresa con que utiliza la ia en el comercio

Alibaba es, sin duda, uno de las grandes figuras del comercio electrónico a nivel
mundial con transacciones por 248.000 millones de dólares. Su creador, Jack Ma,
Aunque desde su creación en 1999 Alibaba centra su negocio en la venta de
productos, su influencia y operaciones se han expandido hasta convertirse en una
de las compañías tecnológicas más valiosas del mundo.
Y es aquí donde Alibaba juega con una ventaja competitiva, de ahí que haya
invertido en siete laboratorios de investigación centrados en IA, machine learning
(o aprendizaje automático), seguridad de red, y el procesamiento del lenguaje
natural, entre otros avances.
Los avances de Alibaba también al llegado al mundo de los  chatbots como Dian
Xiaomi que, gracias a la Inteligencia Artificial que incorpora, entiende más del 90%
de las consultas y puede atender a más de 3,5 millones de usuarios diariamente.
En una última versión, este chatbot puede incluso comprender las emociones de
los clientes y priorizar a los agentes humanos de atención al cliente para
intervenir.
Otra de las novedades que Alibaba ha puesto en marcha ha sido el uso de robots
para empaquetar y drones para hacer entregas. Más de 200 robots pueden
procesar un millón de envíos diarios. La eficiencia en campañas clave como en el
Día de los Solteros quedó patente.
Todos estos avances tecnológicos ayudaron a que ese día se ingresaran más de
25.000 millones de dólares en ventas, más de 7.200 millones respecto al año
anterior, una cifra que supera el PIB de Islandia.
Por ejemplo, para mejorar los problemas de tráfico, City Brain usó un sistema
basado en la nube se almacenan y procesan todo los datos sobre una ciudad y
todos los que están en ella usando algoritmos de IA. Como ya han podido probar
en alguna ciudad, como Hangzhou, City Brain consiguió reducir los atascos en un
15% monitorizando cada vehículo en la ciudad.
Pero Alibaba también utiliza la IA para optimizar su cadena de suministro, crear
productos e impulsar recomendaciones personalizadas.