S10-Proyecto final.

Semana: 10

Integrantes:
Johan David Flores Umanzor
Josselin Pollet Figueroa Hernandez
Henry Javier Hernandez Portillo

Sede de estudio:
CEUTEC SPS

Docente:
Sandra Patricia Villalobos Marquina

Sección:
V5519

Fecha de entrega:
24/6/2022
Contenido
Introducción.............................................................................................................................5

Entorno empresarial.................................................................................................................6

Entorno Interno....................................................................................................................6

Componentes Administrativos.............................................................................................6

Historia de la empresa......................................................................................................6

Misión..............................................................................................................................6

Visión...............................................................................................................................6

Valores.............................................................................................................................6

Cultura Organizacional.....................................................................................................7

Componentes financieros.....................................................................................................7

Rentabilidad.....................................................................................................................7

Capital de Trabajo............................................................................................................7

Patrimonio de la empresa.................................................................................................7

Flujo de efectivo...............................................................................................................7

Activos/Pasivos................................................................................................................7

Financiamientos...............................................................................................................8

Componentes de Mercadeo..................................................................................................8

Ventas..............................................................................................................................8

Posicionamiento...............................................................................................................8

Cliente Meta / Perfil del Consumidor...............................................................................8

Producto...........................................................................................................................8

Precio...............................................................................................................................9

Promoción........................................................................................................................9

Publicidad........................................................................................................................9
 Servicio al cliente.............................................................................................................9

Componente humano...........................................................................................................9

Estructura Organizacional..............................................................................................10

Contrataciones................................................................................................................10

Capacitaciones................................................................................................................10

Tipo de remuneración / bonificaciones...........................................................................10

Cumplimiento de Ley en base a salarios.........................................................................10

Medición del desempeño................................................................................................10

Estilo de liderazgo..........................................................................................................10

Estrategias de motivación...............................................................................................11

Entorno Externo.....................................................................................................................11

Entorno externo especifico.................................................................................................11

Clientes..........................................................................................................................11

Proveedores....................................................................................................................11

Competencia...................................................................................................................11

Grupos de Presión..........................................................................................................11

Entorno externo General....................................................................................................12

Aspectos económicos.....................................................................................................12

Aspectos políticos..........................................................................................................12

Aspectos legales.............................................................................................................12

Aspectos socioculturales................................................................................................12

Aspectos tecnológicos....................................................................................................13

Aspectos globales...........................................................................................................13

Análisis FODA......................................................................................................................14

Fortalezas...........................................................................................................................14
 Debilidades........................................................................................................................14

Oportunidades....................................................................................................................15

Amenazas...........................................................................................................................15

Objetivos Estratégicos...........................................................................................................16

Plan Operativo Anual............................................................................................................17

Conclusiones.........................................................................................................................19
 Introducción
El presente informe es para dar a conocer la empresa Universal Impresores, que se emplea en
el área de marketing Online y Offline, ya que es una empresa reconocida en su zona, se
destaca por su buen trabajo, rapidez, calidad y solución de trabajos, nació con la idea de hacer
lo mejor en lo que se especializan; Es una empresa que busca mejorar siempre, satisfacer la
necesidad de sus clientes, ser reconocida como una de las grandes empresas de marketing,
destacar por sus servicios y su fiabilidad.

La idea principal surge con la finalidad de comprender el área administrativa,

poniendo en práctica los conocimientos adquiridos, observando el desarrollo del trabajo que
se realiza, plantea soluciones ante las dificultades que se puedan presentar, y observar el
funcionamiento de cada área.

Lo que se busca es dar a conocer la historia, sus inicios, logros y desempeño de algunos
factores y metas por cumplir. Se cuenta con personal altamente capacitado en cada área,
realizan capacitaciones para mejorar sus habilidades y conocimientos. Cabe destacar que
cuentan con una buena coordinación, se rige bajo la dirección del gerente quien logra cumplir
con las expectativas y actividades de la empresa.

la finalidad de este documento es informar sobre el plan y estrategias de trabajo, como

se establece la comunicación y coordinación líder-miembro, lo que buscan hacer
expandiéndose en distintas áreas y en sus estados financieros.

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 Entorno empresarial
Entorno Interno
Nombre de la empresa: UNIVERSAL IMPRESORES.

Componentes Administrativos
Historia de la empresa
Nacimos en el corazón de San Pedro Sula con una idea y una meta de algún día ser los mejor
en lo que hacemos, éramos pequeños al principio, pero nos empezamos a caracterizar por
nuestra rapidez, calidad, solución y servicios las cuales ahora son las bases de nuestra
empresa.

Y pasando los años fuimos creciendo, adquiriendo experiencia mejorando nuestros productos
y satisfaciendo a nuestros clientes, pero al principio fue difícil nos, esforzamos bastante para
estar en el cual nos encontramos agradeciendo a nuestros clientes los cuales nos prefieren y
recomiendan.

Misión
Esforzamos para que tu negocio crezca y nuestra misión es que tus ventas se multipliquen tu
inversión es mínima comparado a lo que vas a ganar con lo que vamos a hacer con tu
negocio.

Visión
Ser una empresa líder reconocida por nuestra rapidez, calidad y solución en marketing Online
y Offline.

Valores
Rapidez: Entregamos el trabajo en tiempos récords en comparación a los competidores.

Calidad: La calidad y eficiencia en nuestros procesos brindan seguridad a nuestros clientes.

Solución: Tu lo imaginas y nosotros lo creamos.

Pasión: La dedicación que ponemos en cada trabajo, es fundamental para la satisfacción de

nuestros colaboradores y clientes.

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Integridad: Fomentamos la transparencia y la eficacia de nuestro trabajo con un compromiso
integro.

Cultura Organizacional
En Universal Impresores compartimos una cultura de trabajo enfocada en satisfacer a
nuestros clientes y consumidores. Avanzamos continuamente para brindarles mejores
opciones de productos y marcas, a precios justos y con una alta calidad de servicio, buscando
siempre exceder las expectativas de todos nuestros clientes.

Componentes financieros
Por temas de confidencialidad de la empresa, los datos proporcionados con respecto a las
finanzas fueron un aproximado y no datos reales o concretos.

Rentabilidad
Tenemos márgenes del 39% rentabilidad bruta y 12% rentabilidad neta.

Capital de Trabajo
Inicialmente comenzamos con Lps. 65,000.00 de capital de trabajo, posteriormente las
ganancias se iban reinvirtiendo, en la actualidad contamos con un capital de trabajo de 6
cifras, arriba de Lps. 250,000.00.

Patrimonio de la empresa
No contamos con local propio, es rentado. Contamos con el 40% de las maquinarias como
patrimonios actuales, 2 vehículos de la empresa.

Flujo de efectivo
Contamos con un constante flujo de efectivo, entre pagos a proveedores, renta de local,
amortizaciones de deudas por financiamiento, pagos de planillas, dinero entrante de trabajos
realizados e ingresos por publicidad digital.

Activos/Pasivos
El 40% de las maquinarias son propias, por lo tanto, son nuestros activos junto con todo el
inmobiliario y los 2 vehículos también pertenecientes a la empresa.

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Deudas por financiamiento para capital de trabajo y deudas pertenecientes a la compra de
insumos, materias primas y maquinaria de última generación.

Financiamientos
Al inicio de la empresa contábamos con un financiamiento de Lps. 150,000.00, luego fue
pagado.

Actualmente tenemos una deuda con un financiamiento por Lps. 300,000.00 los cuales son
con un interés del 7.5% y se está pagado el 36.8% del mismo.

También tenemos una deuda por la adquisión de la maquinaria necesaria para la calidez y
fortaleza de nuestra compañía, que haciende a unos Lps. 850,000.00, financiados por la
misma empresa que nos lo distribuyo.

Componentes de Mercadeo
Ventas
Nuestras ventas anuales ascienden a Lps. 1,200,000.00 aproximadamente

Posicionamiento
Actualmente hay más de 150 agencias de publicidad en SPS, ya sean micro o medianas
empresas, también hay más de 50 imprentas y actualmente tenemos competencia directa con
emprendedores que hacen promocionales, entonces estamos en un pronto medio actualmente.

Cliente Meta / Perfil del Consumidor

No tenemos un perfil de consumidor como tal, nos enfocamos en darle soluciones a los
clientes que se presentan y que necesitan de nuestra ayuda en tema de apoyo al marketing de
sus compañías y la publicidad online y offline.

Producto
Impresión Offset: Facturas, Afiches, Volantes, Brochure, Talonarios.

Impresión Digital: Banners, Vinil de Corte, Vinil adhesivo, Stikers, Stikers troquelados, telas
sublimadas.

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Promocionales: Camisas, tazas, gorras, botes, llaveros, pulseras, cojines, cordones, entre
otros.

Campañas de Marketing Digitales: Planes Básicos, Planes Medios y Planes Premium de

publicidad digital para empresas.

Precio
Tenemos precios competitivos ajustados a los mismos niveles de la competencia, así mismo
mejoramos cualquier cotización siempre y cuando tenga firma y sello gerencial.

Promoción
Actualmente es boca a boca, el cliente que entra con nosotros, nos recomienda debido a
nuestra rapidez, calidad, soluciones concretas a las necesidades de las empresas.

No contamos con un departamento de ventas.

Publicidad
A pesar de que contamos sitio web, manejo de redes sociales y atención vía correos, llamadas
telefónicas y atención por WhatsApp, no contamos con un plan establecido de marketing

Servicio al cliente
Contamos con el personal adecuado listo para la atención personalizada a cada cliente.

Componente humano
José Villalta - director de Producción

Katherine Ramírez - Recursos Humanos

Santiago Murillo - Diseñador Grafico

Pedro Mejía - Publicidad Digital

Cesar Canales - Diseño De Imprenta

Maykel Oviedo - Producción Imprenta

Nahún Beltrán – Producción Imprenta

Francisco Rivera – Producción Imprenta

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Estructura Organizacional

Contrataciones
Contamos con un equipo de 10 personas las cuales son altamente capacitados en las áreas en
las que nos contribuyen y vamos agregando a más personal conforme nos vamos
expandiendo y adquiriendo nuevos clientes.

Capacitaciones
3 veces por año capacitamos a nuestros colaboradores en las áreas donde están asignados, así
mismo en la adaptación de las nuevas tendencias y nuevos mercados, también en el servicio
al cliente.

Tipo de remuneración / bonificaciones

Contamos con salarios variados dependiendo de la posición y antigüedad de la persona, así
mismo, el pago de horas extra y a las personas encargadas de la producción de nuestros
servicios tenemos bonificaciones, no muy altas.

Cumplimiento de Ley en base a salarios

Estamos en todo el cumplimiento de la Ley en base a salarios, así mismo otorgamos aumento
en base al trabajo y esfuerzo realizado hacia la empresa.

Medición del desempeño

En base a esfuerzo, dedicación y pasión por la compañía.

Estilo de liderazgo
Nuestra empresa es pequeña, por lo tanto, el liderazgo es relativo ya que es dirigido por una
sola persona, más sin embargo nos esforzamos porque nuestro personal sea capacitado y esté
atento a los cambios producidos en la industria.

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Estrategias de motivación
Bonificaciones.

Aumentos salariales en bases medición de desempeño laboral.

Premios a los colaboradores del mes.

Entorno Externo
Entorno externo especifico
Clientes
Contamos con 8 clientes fuertes y recurrentes mes con mes, también tenemos 14 que son
trimestrales en sus pedidos y un aproximado de más de 50 minoristas los cuales son
usualmente 2 o 3 veces por año que piden.

Proveedores
Tenemos 3 proveedores principales de los materiales más frecuentes, los cuales con 2 de ellos
tenemos alianzas estratégicas, luego de ellos tenemos aproximadamente 10 proveedores
minoristas los cuales se encargan de suministrarnos los artículos promocionales entre otros
objetos.

Competencia
Tenemos una alta taza de competitividad en la región, más en SPS la cual debido a que es la
ciudad más industrializada de Honduras, hay más surgimiento de empresas y emprendedores
que se dedican a lo mismo.

150 agencias de publicidad en SPS, más de 50 imprentas competencia directa con

emprendedores que hacen promocionales.

Grupos de Presión
No tenemos grupos de presión.

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Entorno externo General

Aspectos económicos
La inflación asciende año tras año y el valor de los activos financieros se devalúa de igual
manera.

Los insumos y costos operativos son más altos que nunca, esto debido a los precios elevados
de los combustibles fósiles.

Las empresas buscan alternativas más económicas como ser la inclusión de Redes Sociales
donde pueden con menos recursos llegar a más personas.

Aspectos políticos
No hay aspectos políticos que regulen nuestro servicio y/o productos específicamente, con
excepción de La Ley de Protección al consumidor. La salvedad al derecho de la
comunicación recae en las censuras para proteger los valores éticos y culturales, así como los
derechos de las personas, especialmente de la infancia, la adolescencia y la juventud,
procurando de igual forma garantizar el derecho al honor, intimidad personal, familiar y a la
propia imagen.

Aspectos legales
La Ley de Protección al consumidor.

La facturación correspondiente con la inscripción en el SAR.

Retenciones del 1%, así como del 15% de los impuestos dictados por el gobierno.

Aspectos socioculturales
Distribuimos y hacemos envíos a nivel nacional y hemos notado ciertos comportamientos,
tales como:

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San Pedro Sula: Las personas son más exigentes y renuentes con relación a los precios y
calidad con respecto a otras zomas del país, esto debido a la alta demanda y competencia que
hay en el sector, eso repercute en que mayor demanda, más competidores y estos suelen
reducir sus precios o mejorar cotizaciones.

La Ceiba: Los gerentes y dueños de tiendas son más flexibles con sus adquisidores y
consumen menos. pero con más valor económico agregado.

Roatan: Una zona turística y transitada por cientos de visitantes semana, tras semana, la
publicidad ejercida en este lugar tiende a salirse de los parámetros normales o estándar que
estamos acostumbrados a ver dentro de las ciudades del país, esto por la diversidad cultural
que visita este lugar.

Aspectos tecnológicos
Innovaciones en la industria publicitaria tradicional, como mejores impresoras de lonas, de
corte y más eficientes a menudo son más competitivas que con las que contamos actualmente.

El social media ha creado una nueva revolución dentro de la industria de publicidad, esta esta
más atraída por nuestros clientes debido a su alto impacto cuando se ejecuta de manera
correcta.

Aspectos globales
Los altos impuestos para las empresas a menudo ahuyentan a los posibles inversores.

La economía dentro del país se ve afectada gravemente, y debido a ello ya no existe el alto
poder adquisitivo para las personas, esto crea inestabilidad para las empresas que en la
actualidad están decidiendo invertir en otras áreas administrativas de sus empresas y poco en
publicidad.

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 Análisis FODA

OPORTUNIDADE
FORTALEZAS S

FODA

DEBILIDADES AMENAZAS

Fortalezas
1. Excelente atención al cliente
2. Medición de desempeño a los colaboradores
3. Liderazgo
4. Rapidez y efectividad con los pedidos.
5. Adaptación de presupuestos a los clientes.
6. Redes sociales para facilitar la interacción con el cliente.

Debilidades
1. Muy poco se capacita al personal ya que hay tendencias que se generan cada 6 meses
o cada año se está Innovando en la publicidad.
2. No cuentan con una estructura adecuada para publicidad, establecer un plan de
marketing para atraer más clientes.
3. Debido al presupuesto limitado no se invierte en estrategias publicitarias.

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 4. No cuentan con personal de venta, si contará con personal de ventas esto ayudaría a
que el seguimiento a los clientes sea más efectivo.
Oportunidades
1. Crear un presupuesto para publicidad y crecer más, expandir más agencias en varias
regiones del país
2. Posicionarse en el mercado independientemente de la competencia, con un servicio
personalizado e Innovando para ofrecer más variedad al cliente.

Amenazas
1. Mucha competencia con publicidad muy agresiva y accesibilidad.
2. La competencia está Innovando más rápido que nosotros
3. Muchos de la competencia están bien posicionados

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 Objetivos Estratégicos

 Mejorar la calidad de nuestros servicios, fomentando los buenos valores y principios

que se deben asumir, capacitando arduamente nuestro personal para brindar siempre
un buen servicio y ser recomendado por nuestro desempeño y trabajo, descubrir cómo
nuestra empresa puede satisfacer dichas necesidades de la forma más eficaz posible.

 Ser reconocido por nuestra rapidez y solución de Marketing Online y Offline, brindar
nuestro amplio conocimiento en el área designada, adquirir nuevas habilidades y
conocimientos para mejorar, así creando valores adicionales y ventajas competitivas.

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 Plan Operativo Anual
Área de Mercadeo

Area clave o Objetivo Responsable de Presupuesto /

Metas Acitividades Indicadores
departamento Estrategico la Actividad Recursos

Creación de un
Brandin
promocional y Community
publicarlo en Manager
Facebook e
Generar contenido Intagram.
de promoción Lps. 250,000.00
Número de
públicacion de como estimado al
imagnes y videos
imagenes y videos costo de publicidad
publicados en
en los medios orientada a los
medios digitales
digitales 4 dias a la Cotizar el costo diversos tipos de
durante el año.
semana durante monetario de la clientes.
todo el año publicidad en
Director de la
Facebook e
empresa.
Intagram para logar
los objetivos
deseados
Aumentar la
participación del
Mercadeo mercado en un
20% al finalizar el
año 2022
Elavoración de
muestrario que se
utilizará para cada
evento.
Compartir 6 Lps. 50,000.00
eventos en los Numero de distribuidos en
lanzamientos de eventos Director de la articulos de
productos de compartidos con empresa y equipo muestras, premios
nuestros clientes Evaluar las distintas clientes ya de ventas. e incentivos para
para captar nuevos opciones de lugares existentes. potenciar las
potenciales. y cantidad de ventas.
personas que
podremos
promover nuestros
servicios.

Área Administrativa
área o clave de Administración
departamento
Objetivos Mejorar la calidad de nuestros Ser reconocido por nuestra rapidez y

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estratégicos servicios, fomentando los buenos solución de Marketing Online y
valores y principios que se deben Offline, brindar nuestro amplio
asumir, capacitando arduamente conocimiento en el área designada,
nuestro personal para brindar siempre adquirir nuevas habilidades y
un buen servicio y ser recomendado conocimientos para mejorar, así
por nuestro desempeño y trabajo, creando valores adicionales y ventajas
descubrir cómo nuestra empresa competitivas.
puede satisfacer dichas necesidades
de la forma más eficaz posible.
Metas Lograr un alto desempeño en las Crecer laboralmente y de acuerdo con
labores y mejorar continuamente, el avance tecnológico, expandirse de
recibir menos quejas sobre el servicio forma laboral en las diferentes áreas
que se imparte. necesarias, como de manera
geográfica.
Actividades Capacitaciones, practicas funcionales Eventos promocionando nuestros
sobre las habilidades sociolaborales. servicios y publicidad.
Indicadores Quejas que se obtienen y el Aumento de los clientes y actividad
posicionamiento de la empresa. publicitaria en las distintas áreas.
Responsable de la Gerente de recursos humanos Gerente de Publicidad Digital
actividad
Presupuestos/ Se cuenta con un presupuesto de Se aproxima un presupuesto de
Recursos 10,000.00 Lps. 15,000.00 Lps.
Recursos: material tecnológico Recursos: Banners, poster, carpas para
(Computadoras), local y refrigerios realizar los eventos, personal para
para los empleados. repartir hojas volantes, paginas webs.
Inicio 01/01/22 01/01/22
Fin 01/06/22 01/06/22

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 Conclusiones

1- A lo largo del periodo académico, mediante la clase de administración hemos

aprendido los conceptos básicos en cuanto a la administración de una empresa
corresponden, mediante este proyecto, visualizamos los procesos internos de una
empresa, y por ciertos momentos nos pusimos en los zapatos de las personas que lo
dirigen y están al pendiente de que todo marche con normalidad, siendo empleado
solo visualizamos a lo que tenemos alcance para ver, la superficie de todo, pero ya
siendo el administrador de una empresa, esta sea pequeña, media o grande las
responsabilidades dictadas para que esta opere con la suficiente eficacia y eficiencia
son enormes por eso este trabajo nos ha permitido tener una visión más clara de cómo
funciona realmente las distintas empresas en los mercados actuales.

2- La implementación de las directrices de planeación, organización, dirección y control

son indispensables, de igual forma la realización de un plan operativo anual es de
suma importancia y de igual manera la forma en que este se le dará seguimiento
durante toda su ejecución es meramente fundamental.

3- Cuando la empresa está en crecimiento, un aspecto clave de monitorear es el FODA,

mediante este lograremos saber la posición real de la empresa y podremos definir los
objetivos que debemos lograr en base a las oportunidad y debilidades que tengamos
para todas esas opciones convertirlas en opciones viables para un desarrollo
sostenible para la compañía.

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