Manual Geston Ambiental, Taca S.A. S, Grupo 2

MANUAL PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL BAJO LA NORMA ISO 14001 ORIENTADO AL

MANEJO DE LOS RESIDUOS SOLIDOS PARA LA EMPRESA
(TACA S.A.S)
Realizado por:
JUAN DIEGO RESTREPO OSORIO
ORLEY RIOS VALENCIA
DIOMER GALLO CALDERON
XIOMARA CELIS ALZATE
POUL ALEJANDRO VALENCIA
YEYSA PAOLA VALENCIA
Instructor
JOHAN ANDERLY BORJA ASPRILLA
TECNOLOGIA EN GESTION
ADMINISTRATIVA
FICHA 1947315
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

Centro De La Innovación, La Agroindustria Y La Aviación
ALEJANDRÍA- ANTIOQUIA
FECHA: 19/09/2020
Modelo Elaborado Por:
Johan Anderly Borja Asprilla
Instructor Ambiental
Centro de Innovación la Agroindustria y la Aviación – Rionegro Ant
Contenido:
1. Introducción
2. Planteamiento problema
3. Justificación
4. Objetivos
4.1 . General
4.2 . Específicos
5. Generalidades de la Empresa
6. Identificar y Caracterizar los Aspectos Ambientales
7. Identificar los Requisitos Legales y Otros
8. Conformar el Equipo Responsable de la Implementación del SGA
9. Definir la Política Ambiental
10. Establecer Objetivos y Metas Ambientales.
11. Conclusiones
12. Recomendaciones
13. Anexos

1. INTRODUCCION
La norma NTC-ISO 14001:2015 establece una guía con las pautas a seguir para

implantar y marcar los requerimientos que debe de tener un Sistema de Gestión
Ambiental (SGA) en empresas y organizaciones. Cada día es mayor el interés y la
preocupación que el medio ambiente y su adecuada conservación origina en
nuestro entorno y en la sociedad. Razón por la cual las organizaciones de todo
tipo están cada vez más interesadas en alcanzar y demostrar un sólido
desempeño ambiental mediante el control de los impactos de sus actividades,
productos y servicios sobre el medio ambiente, acorde con su política y objetivos
ambientales.
TACA S.A.S en vista a la gran necesidad de tener un adecuado desempeño

ambiental se hace necesario planear, diseñar e implementar el Sistema de
Gestión Ambiental para identificar los aspectos e impactos ambientales, darle
cumplimiento a la política ambiental y generar acciones para prevenir y mitigar los
impactos negativos generados por la misma y evaluar los impactos negativos que
generan el manejo inadecuado de los residuos sólidos al medio ambiente y cómo
afectan las condiciones de salud a la población trabajadora, para así hacer un
buen manejo y aprovechamiento de los residuos sólidos, y que contribuya al
medio ambiente.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente se evidencia un crecimiento en la adquisición de materiales de

construcción debido a los avances y proyectos que se realizan en el municipio y la
sub región. En esta creciente demanda de materiales para la construcción la
empresa está dispuesta a suplir cualquier necesidad que sea solicitada. La
empresa TACA SAS se encuentra ubicada en el municipio de Alejandría en el
departamento de Antioquía.
Una de las mayores problemáticas de los pequeños mineros en el oriente

antioqueño, es la falta de información y capacitación empresarial y teniendo en
cuenta que los procesos y/o servicios realizados en la empresa TACA SAS
pueden generar un impacto ambiental, se evidencia la necesidad de implementar
un sistema de gestión ambiental que nos permita, facilitar los manejos de los

residuos que afectan el ambiente que nos rodea y a su vez nos permita cumplir
con los estándares de la norma ISO 14001 en beneficio de las buenas prácticas
de trabajo y un mejoramiento creciente y sostenible
3. JUSTIFICACION
Actualmente, a nivel mundial se ha demostrado unión y fuerza por la protección

del medio ambiente, los altos gobierno y las grandes empresas ya se han
enfocado a reconocer el valor de proteger el ecosistema.
El sistema de gestión ambiental busca establecer procesos que permitan que una
organización reduzca sus impactos ambientales y aumenten su eficiencia para
conseguir mejoras tanto económicas como ambientales y operativas.
En la organización taca S.A.S busca implementar a través de este manual que

conozcan las problemáticas ambientales, para así, crear conciencia y sensibilizar
a toda las personas internas y externas, ya que se tiene desconocimiento de este
tema y es necesario dar a conocer las ventajas y desventajas, basándonos en la
norma ISO 14001 esta busca cuidar y prevenir la contaminación ambiental y poder
lograr un desarrollo sostenible en la empresa.
4 OBJETIVOS
4.1 GENERAL
 Implementar un sistema de gestión ambiental en la empresa TACA S.A.S

siguiendo los componentes de la norma ISO 14001 de 2015 que garanticen
el correcto manejo de los residuos sólidos en la organización, salientes de
los procesos productivos.

4.2 ESPECIFICOS
 Identificar y caracterizar los aspectos e impactos ambientales de los

procesos productivos.
 Identificar cuáles son los requisitos legales vigentes en relación a los
impactos ambientales.
 Conformar el equipo responsable de la implementación del SGA mediante
un organigrama que especifique la línea staff y las funciones a desempeñar
durante si ejecución.
 Definir en la política ambiental que compromisos ambientales se tendrán en
cuenta para el manejo del: agua, energía, residuos sólidos, calidad del aire.
 Establecer objetivos y metas ambientales coherentes con los compromisos
de la política ambiental y cuantificable con las metas.
5. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
TRITURADOS Y AGREGADOS PARA LA CONSTRUCCION ALEJANDRIA es

una empresa que opera desde el 2011 y que pertenece al sector de la
construcción, se dedica a explotar, procesar y vender materiales pétreos para la
construcción. La empresa actualmente está ubicada en el km 1 vía Santo Domingo
finca la mayoría en el municipio de Alejandría-Antioquia; cuenta con 5
colaboradores, distribuidos de la siguiente manera: 2 (dos) administrativos y 3
(tres) en planta.
Gracias a él esfuerzo y dedicación que han realizado los dirigentes la empresa ha

podidos sostenerse y adaptarse a los cambios que el mercado cada vez más hace
difícil y así poder ser una empresa destacada en el mercado con la capacidad de
ofrecer productos de alta calidad donde su único fin es solucionar las necesidades
y expectativas mediante la búsqueda de la plena satisfacción de nuestros clientes.
La empresa sensata de la importante necesidad de la conservación del medio

ambiente y los recursos que nos ofrece abordara las responsabilidades suficientes
para implementar el sistema de gestión ambiental de manera que sea una
organización auto sostenible comprometida que Aporte al desarrollo, a la mejora
de cada uno de los empleados, al respeto por la naturaleza y al cumplimiento de
nuestros principios.
6. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LOS ASPECTOS

AMBIENTALES
TACA S.A.S identificara y caracterizara todas las actividades desarrolladas dentro

de sus procesos productivos para determinar cómo están relacionadas con el
medio ambiente y que impacto ocasionan sobre este.
Para realizar se tendrán aspectos como:
 Materia prima
 Descripción del proceso

Matriz de impactos ambientales

7. IDENTIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS LEGALES Y OTROS
TACA S.A.S debe establecer y mantener un procedimiento para identificar y tener

acceso a los requisitos legales que se apliquen a los aspectos ambientales de sus
operaciones y su sector.
La empresa identificara toda la legislación que le aplica incluyendo: leyes,

decretos y reglamentaciones con el fin de tenerlas bien identificas para evitar
inconvenientes por su desconocimiento.
Área de interés Aprovechamiento de residuos reciclables

Ley - Decretos Articulo (s) No. Descripción Aplicabilidad en la empresa
GTC-24 .
ESTABLECE LA
SEPARACION Y/O
CLASIFICACION DE
LOS RECIDUOS
SOLIDOS
La aplicabilidad en la empresa Taca
S.A.S. Es mediante el reciclaje de todo
tipo de materiales el cual es el proceso
donde se aprovechan y transforman los
reciduos solidos separadolos en este
caso el papel , carton y plastico y se
devuelve a los materiales su
potencialidad de reincorporacion como
materias primas y para insumos de
fabricacion.
DECRETO 838 Art.2 Artículo 2°. Objeto, La aplicabilidad esta contextualizada en

contenido y alcance del que este articulo habla de que los
DE 2005
decreto. El presente decreto residuos solidos deben ser
tiene por objeto promover y implementados en rellenos sanitarios lo
facilitar la planificación, cual es convincente porque taca aplica
construcción y operación de este artículo en que los materiales
sistemas de disposición final solidos se utilizan en relleno o para
de residuos sólidos, como nivelar planes en el municipio en
actividad complementaria acompañamiento con planeación
del servicio público de aseo, municipal
mediante la tecnología de
relleno sanitario.
Igualmente, reglamenta el
procedimiento a seguir por
parte de las entidades

territoriales para la
definición de las áreas
potenciales susceptibles para la
ubicación de rellenos sanitarios.
taca s.a.s le corresponde la definición
Artículo 12. De los y adopción de los PGIRS,
municipios y distritos. Planes de Gestión Integral de Residuos
Sólidos donde este aplica el decreto en
Dentro de las funciones
el municipio al identificar los lugares
asignadas a los municipios o donde se generen un relleno sanitario
distritos, señaladas en la ley, promoviendo la aplicación de esta
les corresponde la definición norma para el desarrollo equitativo de
y adopción de los PGIRS, la la comunidad alejandrina
Art 12 identificación y localización
de áreas potenciales para la
disposición final de residuos
sólidos, en los que se ubique
la infraestructura del relleno
sanitario, de acuerdo con la
normatividad vigente en los
POT, PBOT y EOT, según
sea el caso, para asegurar la
prestación del servicio de
disposición final de los
residuos sólidos generados
en su jurisdicción de manera
eficiente, sin poner en
peligro la salud humana, ni
utilizar procedimientos y/o
métodos que puedan afectar
el ambiente.
Artículo 20. De la selección la aplicabilidad a la empresa es que en

del método de relleno taca s.a.s se identifican los puntos de
sanitario. La selección del relleno del municipio ya sea para
método a utilizar para la residuos sólidos reciclables o residuos
operación del relleno de materiales para la construcción se
sanitario se realizará con establece de mano de la administración
base en las condiciones municipal en referencia a los
topográficas, geotécnicas y trabajadores de planeación y allí se
Art 20 geo hidrológica del sitio identifican los diferentes puntos y
seleccionado para la centros de relleno del municipio de
disposición final de los Alejandría
residuos. Igualmente, se
establecerá el perfil
estratigráfico del suelo y el
nivel de los acuíferos
freáticos permanentes y

transitorios de la zona.
LEY 1259 DE ARTÍCULO 1o. La finalidad de la La aplicabilidad se da por que la

OBJETO. presente ley es crear e empresa TACA S.A.S al ser una
2008
implementar el empresa que produce materiales de
(REGLAMENT construcción, tiene el deber de recoger
A EL Comparendo Ambiental
todos los escombros y de llevarlos a
como instrumento de
COMPAREND relleno sanitario para así evitarse el
cultura ciudadana, sobre comparendo ambiental.
O
el adecuado manejo de
AMBIENTAL) residuos sólidos y
escombros, previendo la
afectación del medio
ambiente y la salud
pública, mediante
sanciones pedagógicas y
económicas a todas
aquellas personas
naturales o jurídicas que
infrinjan la normatividad
existente en materia de
residuos sólidos.
DECRETO ARTICULO 1 Es la acción del usuario Esta no es aplicada por que el

almacenamiento de colocar temporalmente vehículo de recolección de basuras
1713 DE 2002 no llega a la localidad de la
los residuos sólidos en
empresa, pero, esta lleva el
recipientes, depósitos
seguimiento y control a todos los
contenedores retornables residuos que produce.
o desechables mientras se
procesan para su
aprovechamiento,
transformación,
comercialización o se
presentan al servicio de
recolección para su
tratamiento o disposición
final.
8. CONFORMACIÓN DEL EQUIPO RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN

DEL SGA

Para la implementación, aplicación y seguimiento del Sistema de Gestión
Ambiental se deberá crear un comité encargado de la gestión ambiental, con un
responsable de la administración del sistema y de comunicar a gerencia sobre el
estado del mismo
GERENTE
(JUAN DIEGO)
ADMINISTRADOR
(DIOMER GALLO)
SECRETARIA CONTADOR
(XIOMARA CELIS) (ORLEY RIOS)

FUNCIONES DEL SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL EN LA EMPRESA TACA S.A.S
NOMBRE CARGO FUNCIONES TIEMPO

JUAN DIEGO Gerente Desarrollar acciones Implementara esta
de recoleccion y actividad el dia 10 del
limpieza de residuos mes de octubre del
solidos en la empresa 2020 en la
TACA S.A.S instalaciones de la
organización TACA
S.A.S.
hora 9.00 am
DIOMER GALLO Administrador Planificar salidas al Se desarrollara esta
campo con el objetivo actividad el dia 1 de
de dirigir y Noviembre de 2020 en
concientizar a las el casco rural del
personas a proteger, municipio
restaurar el medio hora 8:00 am
ambiente
XIOMARA CELIS Secretaria Implementando una Esta actividad se
jornana realizara el dia 20 de
articulaculadamente octubre de 2020 en
con sedes educativas las orillas del rio nare
del municipio con el fin hora de salida 10:00
de desarrollar una am
recoleccion de basura
en el rio Nare
ORLEY RIOS Contador Revisar y controlar Estas actividades se
residuos solidos que desarrollaran los dias
entren y salgan de la 15, 16 y 17 de
empresa Noviembre de 2020 en
la empresa TACA
S.A.S.

9. DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA AMBIENTAL
TACA S.A.S diseñara su política ambiental de acuerdo a los requisitos que debe
cumplir ya sean de aspecto legal, con la comunidad y los trabajadores haciendo
uso de los recursos disponibles sean humanos, tecnológicos o financieros, todo
esto dentro de un Sistema de Gestión Ambiental adecuado capaz de mejorar
continuamente para satisfacer los cambiantes requisitos ambientales.
La política ambiental de nuestra empresa será implementada de la siguiente

manera:

10. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS AMBIENTALES
TACA S.A.S establecerá y documentará objetivos y metas ambientales.

Para el establecimiento de los objetivos y metas ambientales se tendrán en cuenta
los requisitos legales y otros, sus aspectos ambientales significativos,
características de sus procesos, capacidad financiera, requisitos operativos y
comerciales, así como el punto de vista de las partes interesadas.
La empresa TACA S.A.S, establecerá y documentará objetivos y metas

fundamentales relacionadas con el uso eficiente del MEDIO AMBIENTE Y
RESIDUOS SOLIDOS
1 OBJETIVO
Mejorar y aplicar el SGA para la evaluación e identificación de los aspectos e
impactos ambientales en la empresa TACA S.A.S
META
Dar un buen manejo de los residuos sólidos para reducir riesgos de contaminación
en un 40 %
Tipos de residuos Valor kg Cantidad (kg)
Papel 400 pesos 10
Plástico 150 pesos 15
Cartón 200 pesos 20

El fin de este objetivo es generar ganancias económicas a la empresa mediante la
venta de dichos residuos y de una vez contribuir con el medio ambiente.
2. OBJETIVO
Identificar los requisitos generales que se pueden aplicar, así como los requisitos
legales
META
Promover al personal de la empresa una cultura de aprendizaje a las leyes y
regulaciones ambientales en un 60%
Resultados positivo de la
Cantidad del personal capacitación
Personal administrativo 3 60%
Personal operario 4 60%

3. OBJETIVO
Implementar la reducción y prevención de la contaminación, que se genera en el
aire, en el suelo y en el agua debido a los residuos que la empresa genera.
METAS
Reducir la contaminación de los suelos, el aire y el agua en un 50% para
promover la restructuración de los ecosistemas.
INFORMACION A INGRESAR
AREA DE CONTAMINACION CONTAMINACION MEJORA %
RIO 60% 1,2
AIRE 90% 1,8
ZONA DE ESTRACCION DE
MATERIAL 50% 1
TOTAL 200% 4

4: OBJETIVO
Establecer un SGA que permita llevar un debido control de los residuos que la
empresa produce.
METAS
Reducir la cantidad de residuos contaminantes en un 40% con el fin de disminuir
la contaminación y ayudar con el medio ambiente.
SGA
CONTAMINACION
PARTES MEJORA 40%
GENERADA AL MES
RECOLECCION 80 32
LIMPIEZA 60 24
MANEJO DEL HUMO 10 4
TOTAL 1,55 60%

10.1 Pesaje y grafico de los residuos.
TIPOS DE DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 DIA 7 DIA 8 TOTAL
RESIDUOS CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD
CARTON 0,3 0,31 0,21 0,5 0,43 0,1 0,88 1,2 3,93
ARCHIVO 0,7 0,3 0,15 1,2 0,5 0,43 0,1 25 28,38
PLASTICO 1 3 3 3,1 2.75 2 2 2 16,1
VIDRIO 5,98 5,98 5,98 5,98 5,98 5,98 5,98 5,98 47,84
CHATARRA 10 8 12 11 7 8,5 15 10,5 82

11. CONCLUSIONES
Análisis de las encuestas
ANALISIS GLOBAL DE LAS ENCUESTAS PUERTA A PUERTA
La encuesta fue aplicada a una población total de 20 personas, donde la totalidad

de personas hacen parte de la comunidad residentes en la zona urbana del
municipio de Alejandría del departamento de Antioquia, quienes son participes en
el proceso de los residuos sólidos. Después de aplicar cada una de las encuestas,
hacer su análisis e interpretación de datos respecto a la tabulación, se logra inferir
qué:
Se logra identificar que el género femenino tuvo más participación en las
encuestas, donde un total de 11 personas de este género representan el 55% en
relación a el género masculino en un total de 9 personas quienes representan el
45%; las edades de las personas encuestadas en un rango de edad de 15 a 70
años, donde las personas entre 46 y 55 años presentan mayor participación con
un total de 7 personas que representan el 35%; el rango de edad entre los 25 y 35
contó con una participación de 6 personas que representan el 30%; en el rango de
edad entre 36 y 45 representan el 25% con un total de participación de 5 personas
y en los rangos de edad entre los 15 – 24 y 55 – 70 años encontramos un total de
2 personas que representan el 10% de participación.
La encuesta está formada por una serie de 11 preguntas que hacen alusión a el
manejo de los residuos sólidos y temas ambientales, la cual dio cuenta que la
totalidad de los encuestados realiza separación de los residuos sólidos con un
100% equivalente a 20 de 20 entrevistados, así mismo de los entrevistados no
realizan algún proceso para transformar los residuos orgánicos en abono con un
porcentaje de 50% equivalente a 10 de 20 entrevistados; El 60%, equivalente a 12
de 20 entrevistados hace entrega de los residuos reciclables al reciclador de la
zona.
En conclusión, se puede identificar que las personas tienen conocimientos básicos
acerca del manejo de residuos sólidos, donde adoptan medidas validas de
separación de basuras y realizan una buena manipulación de estos, al mismo
tiempo que conocen poco sobre el comparendo ambiental o por defecto, las
consecuencias que podrían tener por alguna falta ambiental, sin embargo, es
importante recalcar la falta de capacitación que la mayoría d encuetados no
tienen, lo cual atrae impactos negativos. La capacitación en temas ambientales
crea conciencia en las personas, haciendo que estas sean mas responsables en el
momento que usan y tiran cualquier tipo de residuo sólido.

GENERO
20 RESPUESTAS
EDAD
20 RSPUESTAS

¿Realiza algún proceso para transformar los residuos orgánicos en abono?
20 RESPUESTAS
¿Entrega los residuos reciclables al reciclador de la zona?
20 RESPUESTAS

¿Sabe qué son los puntos de acopio post consumo y donde se encuentran
ubicados?
20 RESPUESTAS
¿Sabe qué hacer con el aceite usado de cocina?

20 RESPUESTAS

¿Sabe qué hacer con los residuos peligrosos?
20 RESPUESTAS
¿Sabe qué debe hacer cuando va a desechar los colchones y muebles?

20 RESPUESTAS

¿Sabe qué hacer cuando va a desechar los RCD? (Residuos de Construcción y
Demolición)
20 RESPUESTAS
Conoce los días y horarios en que debe presentar los residuos ordinarios a la
empresa prestadora del servicio de aseo
20 RESPUESTAS

¿Sabe qué es el comparendo ambiental?
2º RESPUESTAS
¿Ha participado en capacitaciones y promoción de la adecuada gestión de

residuos sólidos?
20 RESPUESTAS

12. RECOMENDACIONES
 Se recomienda implementar el manual de gestión ambiental siguiendo los

componentes de la norma ISO 14001 de 2015 que permita el adecuado
manejo de los residuos sólidos.
 Crear o darle unos mantenimientos a los puntos ecológicos que garanticen

el manejo de los residuos sólidos y el buen cuidado al medio ambiente.
 TACA S.A.S debe de invertir en el recurso humano, mejorando las

condiciones laborales de este a través de capacitaciones, todo esto con el
fin de fortalecer el desarrollo del sistema de gestión ambiental, garantizar
calidad en sus servicios y hacer un buen manejo del medio ambiente.
 En el estudio de aspectos e impactos ambientales se encontró que los más

significativos y los que debían de recibir prioridad dentro del diseño del
sistema de gestión ambiental eran el almacenamiento de los residuos.
13. ANEXOS
13.2 Evidencias fotográficas pesaje de los residuos
Residuo plástico

Residuos de Archivo
Residuo cartón


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AMBIENTAL BAJO LA NORMA ISO 14001 ORIENTADO AL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

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La norma NTC-ISO 14001:2015 establece una guía con las pautas a seguir para

TACA S.A.S en vista a la gran necesidad de tener un adecuado desempeño

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente se evidencia un crecimiento en la adquisición de materiales de

Una de las mayores problemáticas de los pequeños mineros en el oriente

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Actualmente, a nivel mundial se ha demostrado unión y fuerza por la protección

En la organización taca S.A.S busca implementar a través de este manual que

 Implementar un sistema de gestión ambiental en la empresa TACA S.A.S

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 Identificar y caracterizar los aspectos e impactos ambientales de los

TRITURADOS Y AGREGADOS PARA LA CONSTRUCCION ALEJANDRIA es

Gracias a él esfuerzo y dedicación que han realizado los dirigentes la empresa ha

La empresa sensata de la importante necesidad de la conservación del medio

6. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LOS ASPECTOS

TACA S.A.S identificara y caracterizara todas las actividades desarrolladas dentro

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TACA S.A.S debe establecer y mantener un procedimiento para identificar y tener

La empresa identificara toda la legislación que le aplica incluyendo: leyes,

Área de interés Aprovechamiento de residuos reciclables

DECRETO 838 Art.2 Artículo 2°. Objeto, La aplicabilidad esta contextualizada en

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Artículo 20. De la selección la aplicabilidad a la empresa es que en

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LEY 1259 DE ARTÍCULO 1o. La finalidad de la La aplicabilidad se da por que la

DECRETO ARTICULO 1 Es la acción del usuario Esta no es aplicada por que el

8. CONFORMACIÓN DEL EQUIPO RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN

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NOMBRE CARGO FUNCIONES TIEMPO

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La política ambiental de nuestra empresa será implementada de la siguiente

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TACA S.A.S establecerá y documentará objetivos y metas ambientales.

La empresa TACA S.A.S, establecerá y documentará objetivos y metas

Tipos de residuos Valor kg Cantidad (kg)

Papel 400 pesos 10

Plástico 150 pesos 15

Cartón 200 pesos 20

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MANEJO DEL HUMO 10 4

TOTAL 1,55 60%

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La encuesta fue aplicada a una población total de 20 personas, donde la totalidad

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¿Entrega los residuos reciclables al reciclador de la zona?

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¿Sabe qué hacer con el aceite usado de cocina?

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¿Sabe qué debe hacer cuando va a desechar los colchones y muebles?

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¿Ha participado en capacitaciones y promoción de la adecuada gestión de

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