ALUMNO ARTURO VEGA LEON

ID 00643952
TERCER CUATRIMESTRE
ASIGNATURA: COMUNICACIONES
PROFESOR: JOSE GUILLERMO BERNAL SALDAÑA
02 DE NOVIEMBRE 2021

PREPROYECTO

Objetivo: Realizar la propuesta de un curso en línea para desarrollar habilidades

de comunicación dirigidos a atender una problemática específica, en la que se
vinculen los aprendizajes adquiridos en la asignatura.

Instrucciones: Desarrolla los siguientes puntos, que representan la base del

proyecto de aplicación final. Toma en cuenta, la información que hasta el momento
has revisado en el curso; así como aquella que han compartido los docentes y
compañeros.
1. PLANTEAMIENTO DE UN PROBLEMA O ÁREA DE MEJORA:

La comunicación es una acción que como efecto hace partícipe al otro de lo que
uno tiene, es decir transmitimos al otro para conocer su parecer respecto a la idea
estableciendo un proceso que transmite significados de una persona a otra
(Wriglet); mientras tanto encontramos que para Berelson y Steiner  plasman y
establecen que la comunicación es la transferencia de ideas, emociones,
habilidades (Cfr. Flores y Orozco, 1973).

En gobierno del estado, la oficina recaudadora requiere optimizar su recaudación

por lo que se plantea por medio de las técnicas de comunicación oral que
presentan dos variantes:
a) La Participación Individual. Contiene el discurso, conferencia, plática – charla;
cada una de éstas se caracteriza por ser reuniones de personas donde el emisor
transmite una idea a un grupo de personas que son receptores pasivos, es decir
reciben la información y la contienen.
b) La Participación Colectiva. Es la que se caracteriza por que en cada uno de sus
grupos existe la construcción con base en el intercambio y sucesión de roles
siendo emisores y receptores participando en el hilo de la conversación para el
enriquecimiento por medio de la exposición de las ideas. Algunas de las técnicas
de la participación colectiva son: diálogo, entrevista, discusión, debate, mesa
redonda, simposio, foro, seminario.

Esto con la finalidad de involucrar a los trabajadores en la eficiencia a la hora de

atender al contribuyente, es bien sabido que toda persona que se presenta a
realizar algún trámite busca rapidez y en una sola visita terminar con el servicio
requerido, lamentablemente no se toma en cuenta su opinión, para conectar con
ellos y mejorar la comunicación es necesario  hablar y escucharlos con atención,
entender lo que quieren y piensan y brindarles confianza y claridad en todo
momento. Lo que cualquier persona quiere de un líder es que puedan
comunicarse con él cuándo y cómo quieran, que atienda sus solicitudes y que
valore su opinión. Por lo cual se impulsará una campaña en la cual se contemplan
jornadas de evaluación a las oficinas estatales con la finalidad de mejorar el
servicio brindado a las personas.

2. CONTEXTO GENERAL Y JUSTIFICACIÓN (EMPRESA O ENTORNO,

HABILIDAD O SITUACIÓN QUE SE PRETENDE MEJORAR)

Una comunicación interna óptima genera una cultura de apropiación, fidelidad y

sentido de pertenencia hacia la empresa por parte de su talento humano que se
siente motivado y valorado al tener claros y definidos los principios y retos a los
que se enfrenta, por lo que se implementaran talleres de nos permitan conocer a
fondo cada movimiento que se hace y permitirá involucrarse en el proceso
completo en cada servicio que se preste, así como entender la importancia de
poder dar información más concreta con cursos de mejoras en la comunicación.
Las oficinas recaudadoras del estado serán objeto de un proceso de
modernización y automatización, que permitirá no sólo obtener una recaudación
más efectiva, sino también mejorar la calidad y calidez en la atención que estos
espacios y su personal brindan a la ciudadanía. [ CITATION Gob16 \l 3082 ]

3. EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR POR QUÉ SE CONSIDERA UN PROBLEMA.

Existe una carencia de burocracia profesional, cuando no corresponden las

capacidades del personal con las tareas que se les encomienda, también, cuando
se contrata o reubica a servidores públicos para desempeñar tareas discordantes
con sus destrezas, ya que es muy difícil encontrar a alguien que en cualquier lugar
pueda funcionar. Una de las principales quejas de los colaboradores es
precisamente la falta de comunicación. Esa comunicación es un proceso complejo
que involucra varios aspectos y que es fundamental para que las personas sientan
que sus opiniones son escuchadas con atención y que son importantes.
En muchas instituciones no hay políticas de capacitación que acerquen las
habilidades del trabajador con lo que hay que hacer y frecuentemente tampoco
hay la previsión de observar la evolución de puestos que la cambiante sociedad
demanda. Adicionalmente, si no existe correspondencia entre ascenso y
capacidades laborales por área, se desmotiva al personal, especialmente cuando
no se contrata por mérito sino por recomendación. La solución a la ausencia de
una burocracia profesional dependerá de las necesidades propias de cada
institución, La ineficiencia gubernamental se ha atribuido a un comportamiento
burocrático calculador, individualista y oportunista, reforzado por incentivos
aplicados al buscar una mayor eficiencia. Esta “profecía auto cumplida” no cree en
la ética del servicio público como motivación del personal gubernamental.
[ CITATION Ben16 \l 3082 ]

Ejemplo

Es muy común llegara a ventanilla y preguntar ¿por qué mi acta de nacimiento no

está bien?

¡Y se recibe una respuesta sin sentido como, no sé yo nomas cobro!

Disculpe señorita ¿porque me están cobrando esto?

No sé, el sistema es lo que dice.

Esto solo demuestra la falta de empatía y comunicación que existe en las oficinas
por lo que es necesario hacer partícipes a todos en el proyecto de mejora,
haciendo sentir a cada uno lo importante que es causar una buena impresión, pero
no con autoritarismo sino con una buena charla .

4. EXPLICAR LOS BENEFICIOS A OBTENER SI SE ABORDA, RESUELVE O

MEJORA.

La comunicación interna es una herramienta estratégica clave, puesto que

mediante un buen empleo de la información podemos transmitir a los empleados
los objetivos y valores estratégicos que promueve.
Si el objetivo de su organización es mejorar los procesos de comunicación y
aumentar el compromiso, lo que debe hacer es conectarse con ellos poniéndose
en su lugar y construyendo los mecanismos necesarios para entender lo que
piensan y necesitan.

4.1. Metas y objetivos a alcanzar.

Hable con sus colaboradores:

El método más efectivo para mejorar la comunicación en su empresa es dedicar el

tiempo necesario a hablar directamente con sus colaboradores. Esta es la única
forma de transmitir a sus empleados la visión y la pasión que tiene sobre su
negocio, cada vez que sea necesario comentarles una novedad en el trabajo o un
desafío que está por empezar hay que hacer el esfuerzo de invertir tiempo de
calidad hablando con su equipo.

Entienda lo que quieren:

Un buen paso para conectarse y comunicarse genuinamente con su equipo es

averiguar qué es lo más importante para ellos. Trate de encontrar respuestas
concretas a preguntas como: ¿Qué les importa sobre su departamento?, ¿Qué los
inspira para realizar su mejor trabajo?, ¿Qué los hace sentir orgullosos y
motivados? o ¿Qué problemas y preocupaciones tienen sobre su trabajo?

La mejor forma de encontrar esas respuestas y entender cómo piensan y qué es lo

que quieren de su trabajo es, acudir al dialogo.

Bríndeles claridad y seguridad:

Un discurso honesto y fácil de entender es fundamental para generar confianza en

sus colaboradores. Cuénteles lo que está pasando en la compañía, tanto las
cosas positivas como las negativas, déjeles claros sus objetivos, explíqueles lo
que espera de ellos y lo que la compañía puede ofrecerles. Haga de la verdad su
mejor arma.

La confianza, claridad, la seguridad y la certeza que les brinde diariamente a sus

empleados servirá para evitar vacíos de información, incertidumbre, miedos,
especulaciones y rumores que afecten negativamente el ambiente de trabajo y la
productividad.[ CITATION MarcadorDePosición1 \l 3082 ][ CITATION acs15 \l 3082 ]

4.2. Indicadores de medición o evaluación de los resultados.

La definición del tema es importante, pero lo es más aún precisar un aspecto

problemático de ese tema, alrededor del cual se planteen los argumentos que den
forma al ensayo.
La información que se recopile debe centrarse en hechos, evidencias teóricas y
procesos investigativos que permitan sustentar la posición del autor con relación al
problema definido.
Con base en el aspecto problémico delimitado, se debe consolidar una
aseveración clave, de la cual se desprendan los argumentos pertinentes.
Después de conformar los argumentos que sustentan la aseveración clave, a partir
de la información recopilada, se debe autocorregir la redacción y puntuación del
ensayo” (Pava y otros, 2002).

5. ¿CÓMO SE VINCULAN TUS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

COMUNICATIVAS CON LA SITUACIÓN PLANTEADA?

De acuerdo a la información revisada en los diferentes recursos, la comunicación

es una herramienta muy importante siempre y cuando se cuente con el
conocimiento de todas las reglas que intervienen en su proceso, es de suma
importancia saber expresar nuestras ideas con claridad y entender el verdadero
poder de comunicarte de una manera asertiva, el mensaje debe ser directo y se
debe estar atento a asegurarnos que el receptor lo reciba de forma clara, en esta
situación se debe encontrar el punto específico a tratar, que es involucrar a todos
en el mejoramiento de resultados, lo que, será en beneficio de todos y como se
mencionó antes comunicarte con tus colaboradores y escuchar su opinión les da
sentido de pertenencia lo que facilita que se llegue a las metas.
Bibliografías

(s.f.).

Baena, B. M. (12 de 2016). http://contraloriadelpoderlegislativo.gob.mx/Revista. Obtenido de

http://contraloriadelpoderlegislativo.gob.mx/Revista_Rc_et_Ratio/Rc_et_Ratio_13/Rc13_
05_Benjamin_Mendez_Bahena.pdf

blog, a. (24 de 03 de 2015). https://blog.acsendo.com. Obtenido de https://blog.acsendo.com/3-

pasos-para-optimizar-la-comunicacion-interna-en-su-compania/

Zacatecas, G. d. (22 de 11 de 2016). https://www.zacatecas.gob.mx. Obtenido de

https://www.zacatecas.gob.mx/las-oficinas-recaudadoras-seran-objeto-de-
modernizacion-para-mejorar-el-servicio-a-la-ciudadania/

Pava, N., Ocampo, O y Bonilla, O. (2002). Desarrollo de la argumentación escrita en dos grupos
de estudiantes de fonología de universidades colombianas. Investigaciones Andina. Núm. 16, vol.
10, pág. 108. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/pdf/inan/v10n16/v10n16a06.pdf