UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLÍTICA
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIA POLÍTICA

ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES DE LOS PRINCIPALES INSTITUCIONES PÚBLICAS DEL ESTADO
COMO PRINCIPAL ESPACIO DE INNOVACIÓN PARA UNA MEJOR RELACIÓN ESTADO-CIUDADANO

INTEGRANTES
Bacalla Ormeño, Gabriel
Cárdenas Chávez, Silvana
Castro Siancas, Jesus
Litano Salazar, Cesar
Pinillos Gavilano, Angie
DOCENTE
MARIA ESTHER MELGAR A.
CURSO
Comunicación Política
2022
ÍNDICE

1. Introducción

2. Desarrollo:

2.1. Análisis de las redes sociales de las diferentes instituciones del poder ejecutivo.

2.1.1. Análisis de algunos casos y retos a futuro para el uso de las redes sociales en
estas instituciones

2.2. Análisis de las redes sociales de las principales instituciones públicas.

2.2.1. RENIEC.

2.2.2. Banco de la Nación.

2.2.3. MAC.

2.2.4. iNPE.

2.2.5. SUNAT.

2.2.6. SUNARP.

3. Conclusiones

4. Referencias bibliográficas
 1. INTRODUCCIÓN

Desde el surgimiento de los medios de comunicación han surgido varios aspectos donde podemos
evidenciar su importancia para la sociedad, aspectos que permiten el desarrollo de intercambio de
ideas o información que beneficia al crecimiento de un vínculo más desarrollado entre los
participantes que desarrollan la comunicación en cualquiera de los diferentes medios de
comunicación.
En la actualidad existen varios tipos de medios de comunicación, señalados como los medios de
comunicación tradicionales y los modernos. De los medios de comunicación tradicionales debemos
de señalar a la televisión, la radio y el periódico; quienes a lo largo de los años aún mantienen
importancia para el desarrollo de las sociedades. Por otro lado, en los medios de comunicación
modernos tenemos que señalar y reconocer el impacto que tuvieron las redes sociales en las
diferentes sociedades, y que según el uso que se realice en cada país será diferente el impacto y
consecuencias que generen en el desarrollo humano y de las diferentes sociedades.
Por ejemplo, según Acevedo (2019), en las últimas décadas, los medios y redes digitales de
comunicación se han convertido en la principal arena de la política contemporánea y son un
complejo espacio para la interacción entre políticos, autoridades, periodistas, líderes de opinión y
ciudadanos.
De este pequeño fragmento podemos señalar la importancia de las redes sociales para poder
permitir la interacción de los políticos, periodistas, autoridades, etc. Y que muchos de ellos son
líderes de opinión y deben de conseguir un mayor acercamiento con la población y generar un
mayor grado de confianza siempre y cuando sepan usar estos medios. Por ello, las redes sociales
son muy importante en temas de interacción con el público, evidenciando así la importancia que
hay en el desarrollo de redes sociales en las principales instituciones públicas del Estado para poder
desarrollar información necesaria que beneficie a la sociedad y así generar mayor acercamiento de
la población con las instituciones más importantes del Estado.
Por último, las redes sociales han modificado la manera en que las entidades públicas y los
ciudadanos interactúan. Para las entidades públicas, la proximidad con los ciudadanos y la
necesidad de dar respuesta a sus demandas acentúan la urgencia de afrontar el reto de la
adaptación a los instrumentos que las redes sociales proporcionan.
Siendo así que para las entidades públicas, las introducción de página de Facebook, Twitter e
Instagram permiten iniciar un comienzo a un cambio en relación con las posibilidades de
participación y comunicación, tanto en el ámbito institucional y social.

2. DESARROLLO
2.1. Análisis de las redes sociales de las diferentes instituciones del poder ejecutivo:

Desde el inicio del uso de plataformas digitales a nivel mundial hasta la actualidad se ha observado
una evolución constante de su uso, esto se observa en su adaptación en campañas políticas,
plataforma comercial, como medio de comunicación, etc. Esta evolución también ha implicado el
uso de distintas plataformas de interacción en diferentes lugares, el protagonismo que toman las
redes sociales en los medios en la actualidad es inconmensurable.

En lo que respecta a la administración pública peruana, las redes sociales han servido como un
nuevo espacio de interacción Estado-Ciudadano, el cual promueve la transparencia y la
participación (Mesa, 2015). Al igual que otros muchos ámbitos, la administración pública de este
país ha adoptado el uso de redes sociales como un espacio de comunicación para hacer más énfasis
en los ciudadanos sobre las actividades del sector público, pero no han sido totalmente conscientes
de lo que se logra al realizar esto, esto quiere decir que, no reconocen totalmente la capacidad de
las redes sociales, en este caso se procederá a analizar el uso de estas redes por parte de las
diferentes instituciones correspondientes al poder ejecutivo, precisamente debido a que sus
facultades y acciones se relacionan directamente con la opinión pública y la presencia de medios de
comunicación e interacción de largo alcance reflejarán la evaluación de la población con los
diferentes proyectos, además de permitir observar una interacción gestión-ciudadano en diferentes
contextos, ejemplos de redes de estas instituciones que serán analizados y de los cuales se
observarán las buenas prácticas y usos de estas redes , junto con diferentes casos relevantes, de
todo esto se extraerán los retos a futuro para estas instituciones en lo que respecta al uso de las
redes sociales.

A modo de inicio para esta parte, es necesario reconocer cuáles son las principales redes que usan
estas instituciones y el porqué, en el caso de los ministerios, las redes utilizadas por estos son
principalmente: Facebook, Twitter, YouTube y Flck. Cada ministerio tiene una cuenta de YouTube y
Twitter, esto principalmente debido a su utilidad para brindar información, presentar novedades,
tanto en textos cortos en el caso de Twitter, como en videos en el caso de YouTube. Con Flck se
observa su uso para compartir fotografías institucionales, aunque recientemente se ha comenzado
a hacerse mayor uso de Instagram, debido posiblemente a su popularidad. En el caso de Facebook
se observaría un uso híbrido, sirve tanto para enviar notas y novedades por escrito, como videos,
enlaces a plataformas e imágenes.

El uso de estas redes básicamente se fundamenta en la búsqueda de los Ministerios en el Perú por
proponer mejoras y espacios de oportunidad de innovación pública en este ámbito. Cruz-Rubio
(2014) plantea que se debe buscar tener presencia en Redes Sociales, a nivel de gestión pública en
general bajo 7 objetivos: Acercar la administración a la ciudadanía, hacerla más amigable, permitir
al ciudadano interactuar con la administración, escuchar de forma activa los comentarios de la
ciudadanía, ser una administración más proactiva, incluir aportes ciudadanas y contribuir con la
transparencia de la entidad, ya que la interacción con la ciudadanía se hace delante de todos.

Además, se observa que plantea una mirada a largo plazo, puesto que los nuevos ciudadanos van a
ser principalmente nativos digitales, lo que supone un mayor consumo de información e interacción
por parte de ellos al convertirse las redes sociales en su medio natural de acción. PCM (2012:17-
20).

A modo de antecedente, se reconoce que el uso de estas plataformas digitales en el país dista de la
década de los 90, donde se inició un proceso de reforma y modernización del Estado que seguía la
filosofía planteada por la Nueva Gestión Pública (NGP). Esta se plantea como una alternativa a la
gestión tradicional y al gerencialismo clásico. Comprende una NGP orientada principalmente al
rendimiento y a los resultados. Las presiones para el cambio provienen de un cambio de entorno
relacionado con la globalización, la internacionalización de los mercados y la insuficiencia
tecnológica del sector público (incapacidad de implementar políticas públicas), nuevos temas de
agenda y la revolución tecnológica-informativa Olías de Lima (2001).

Es de aquí que se obtiene el término “Gobierno digital”, considerando el uso de estas redes para
optimizar la interacción con la población, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) define al
Gobierno Electrónico como: “La utilización de Internet y el World Wide Web para entregar
información y servicios del gobierno a los ciudadanos".

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el Gobierno

Electrónico es la oportunidad de desarrollar una nueva relación entre el Gobierno, ciudadanos,
usuarios de servicios y empresas, a través de las TIC, permitiendo la difusión y recopilación de
información y servicios tanto dentro como fuera del gobierno para la prestación de servicios, la
toma de decisiones y la rendición de cuentas. PCM (2013:26). De esto se desprende entonces, no
sólo su utilidad como medio de interacción con la población, sino también una utilidad en otros
ámbitos, como lo son el económico, que podría ser profundizado en algún análisis futuro.

Entrando al ámbito de las buenas prácticas, en este ámbito se observa el caso del Ministerio de
Relaciones Exteriores y su propuesta “Diplomacia Digital”, con la cual busca propiciar una mayor
interacción con los usuarios del ministerio al fomentar el uso de blogs y redes sociales en las
embajadas, consulados y oficinas del ministerio. Para ello se cuenta con un directorio de las
principales redes sociales de las misiones diplomáticas a nivel mundial en la página web del
ministerio y en una aplicación disponible en Facebook de la entidad.

Como este caso de buenas prácticas también se observa el caso del Ministerio de Desarrollo e
Inclusión Social, con la aplicación de Facebook nombrada “Historias de Inclusión” que presentan
video reportajes de historias de vida de los beneficiarios de los principales programas de la entidad
como qali warma (Programa Nacional de Alimentación Escolar) o Haku Wiñay (proyecto de
desarrollo productivo).

Y como último ejemplo se observa al Ministerio de Educación, el cual cuenta con una aplicación,
“Lenguas Originarias del Perú”, que consiste en poner a disposición la descarga del documento
desde la página de Facebook, con la cual se brinda acceso libre al aprendizaje de estas lenguas.

Si bien el uso de estas redes presenta múltiples beneficios, se pueden presentar también ciertas
dificultades, como la denominada brecha digital, las dificultades en lo que respecta al acceso a la
tecnología y la conectividad, además de la dificultad para aprovechar todos estos elementos debido
al desconocimiento, conocido también como analfabetismo digital.

Otro inconveniente radica en la suplantación de identidades, problema muy concurrente en los

medios digitales, en el caso de las instituciones del poder ejecutivo, es necesario recurrir a medidas
para evitar la existencia de múltiples cuentas que hagan uso de nombres institucionales, todo esto
para evitar dificultar a los usuarios el identificar las páginas oficiales.

2.1.2. Casos y retos a futuro

Para fines de este trabajo se tomarán los ministerios de la mujer y poblaciones vulnerables; y el
ministerio de educación. Estos serán los ministerios seleccionados a fin de analizar sus redes
sociales y páginas webs.

El ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables posee una gran variedad de redes sociales tales
como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. Estas redes sociales tienen la finalidad de informar a
la población acerca de las actividades que este ministerio viene llevando a cabo en beneficio a la
población.

Una peculiaridad que posee es la presencia de Spotify y Flick. La primera se utiliza para poder
difundir una serie de podcasts que van en la misma línea a la misión de ministerio, y la segunda se
trata de una galería de fotos de los distintos talleres o sucesos que este ministerio es partícipe. Su
página principal utiliza como base a gob.pe, la cual se encuentra muy bien organizada a fin de que
la información no se pierda.

En el caso del Ministerio de Educación (MINEDU), este ministerio también posee las redes sociales
anteriormente mencionadas, incluido Spotify y Flick, y agrega LinkedIn. Esta red social se utiliza a
fin de brindar informes a todas las personas que utilizan la mencionada red social. Una última red
social que es agregada es la de tik tok, la cual recibió un aumento masivo de usuarios por motivos
de pandemia.

La información dentro de su página web oficial brinda toda la información que un ciudadano podría
llegar a necesitar y, a su vez, brinda información de contacto por si la información requerida no se
encuentra de forma explícita en la web. Posee, a su vez, una sección de noticias, las cuales
informan acerca de las políticas aplicadas y algunos concursos que este ministerio lleva a cabo.

Las redes sociales han mostrado un gran avance en los últimos años; sin embargo, estas aún
poseen restricciones al momento de poder ser usadas para entablar una conversación más cercana
con la población. Los problemas de acceso a los servicios son unos de los principales que impiden
una difusión en su totalidad sobre la población.

Uno de los grandes retos a solucionar es la gran brecha que existe al momento de obtener acceso a
las distintas redes sociales del poder ejecutivo. Al necesitar equipos necesarios y un proveedor de
internet que pueda facultar el acceso, estos servicios no pueden ser considerados como un
derecho, sino únicamente como un privilegio.

Junto con lo anterior mencionado, el mejoramiento en los servidores de las páginas webs serían de
vital importancia a la hora de llevar a cabo trámites de manera online, ya que en ocasiones estas
colapsan debido a él gran número de usuarios que intentan acceder a los servicios.

2.2. Análisis de las redes sociales de las principales instituciones públicas.

En el presente punto se abordará el análisis de las redes sociales de algunas instituciones públicas
con la finalidad de comprender no sólo de manera teórica la información que se nos presenta, sino
poder enfocarlo a las singularidades de cada institución pública y la forjación de la dinamicidad
entre el ciudadano y las redes.

Dicho de esta manera, se procederá a realizar un breve análisis de acuerdo con las redes sociales
que manifiesten y ver la interacción que éstas generan a sus receptores, tales instituciones son las
siguientes.
 2.2.1. RENIEC.

El Reniec se define a sí mismo en sus redes de interacción social como aquel organismo autónomo
encargado de la identificación de los peruanos, otorga el DNI, registra hechos vitales y actualiza el
padrón electoral. Por ello, analizar las redes sociales de dicho organismo resulta ser necesario,
puesto que, al ser aquella institución encargada del seguimiento e identificación del ciudadano, es
factible que sus redes estén bien equipadas para su comprensión y que el individuo pueda realizar
de manera exitosa sus requerimientos ante la plataforma.

RENIEC EN FACEBOOK

La red social de Facebook destaca principalmente por priorizar las imágenes destinadas hacia la
“foto de perfil” y la “portada”, lo cual analizarlas, resulta indudablemente importante, puesto que
ella es el primer impacto que realiza hacia el espectador que entra a la red social con la intención
de buscar y alcanzar una información segura, de la calidad y confiable.

Asimismo, realizando la observación hacia la red social del RENIEC, nos percatamos en la portada,
se brinda información de primer nivel, debido a que contiene un banner actualizado, el cual
informa abiertamente hacia el público lo siguiente:

RENUEVA TU DNI sin salir de casa:

¡Ya no habrá más prórrogas para DNI vencidos!

Renueva tu DNI a través de www.reniec.go.pe,

descarga la app DNI Bio Facial para validar
tu identidad o si deseas puedes tramitarlo
en nuestros centros de atención a nivel nacional.

Por otro lado, el seguimiento hacia las preguntas de los ciudadanos en los comentarios referente al
tema en diversas publicaciones, son respondidas por el servidor, el cual trata en la medida posible
en poder solucionarlas y evitar desacuerdos por parte del público. Sin embargo, como fuente de
dificultades, aún la red social de Facebook necesita muchos ajustes por realizar mejorar, puesto
que, según diversos comentarios de los internautas, mencionan que dicha publicaciones en algunos
casos no resultan ser verdaderas, debido a que en su experiencia personal, ante la publicación de
anuncios como “El sábado 20 de agosto se hará la entrega de DNI de forma gratuita” comentan
que van y al final no se les brinda lo establecido.
Por lo tanto, dicha situación puede resultar que surge a raíz de una descoordinación de los medios
que transmiten en las redes sociales y lo que se informa al personal establecido en los centros de la
RENIEC, lo cual perjudica y daña la organización que se entabla como parte de la institución pública.

RENIEC EN TWITTER

En la red social de Twitter, al igual que en la red social de Facebook, se enfoca como eje primordial
el mensaje de la renovación del DNI sin la necesidad de salir de nuestras casas, puesto que se debe
a la influencias de las nuevas formas de comunicación que se han desarrollado a lo largo de la
historia.

Sin embargo, un punto importante por mencionar es que, a diferencia de Facebook, Twitter no
mantiene tanta acogida, es decir, no hay un seguimiento por parte de un público mayor, ni
tampoco hay comentarios a nivel de Facebook, ni información más detallada como la anterior red
social.

2.2.2. Banco de la Nación.

Como parte de sus redes sociales comunicativas, el Banco de la Nación se define a sí mismo como
parte de su visión como aquel que brinda servicios de calidad a la ciudadanía y al Estado, mediante
sus coberturas financieras. A diferencia del RENIEC, el Banco de la Nación no mantiene diversas
redes sociales, por el contrario, solo cuenta oficialmente con la red social de Facebook, los motivos
por el cual solo cuenta con aquella red social no es abordado en ningún medio directo; sin
embargo, podemos dilucidar que es debido a que Facebook llega a ser la red social de información
más seguida actualmente y con mayor número de personas que la visitan.

Asimismo, el Banco de la Nación, sí maneja una web pública, pero enfocándonos a las redes
sociales, solo se ha vinculado en la creación de una cuenta oficial dirigida a Facebook. Por ello, a
continuación, se analizará brevemente aquellas características que se perciben como parte de la
información que se proyectan en la red social del Banco de la Nación en Facebook.

BANCO DE LA NACIÓN EN FACEBOOK

La portada de Facebook del Banco de la Nación nos plantea un mensaje destinado a

descentralización e identificación cultural, puesto que nos muestra la imagen de una mujer andina
reconociendo los trajes andinos, además de llevar consigo una frase que dice de manera precisa
“Llegamos a todo el país con orgullo y dedicación”. Dicho mensaje nos expresa la evidente
necesidad de romper con la desigualdad y sobre todo llegar a los lugares en los que
lamentablemente no existen recursos, ni apoyo en términos económicos.

Posteriormente, se pueden apreciar publicaciones referente a cada actividad que se realice como
seguimiento en el Banco de la Nación, además diversos comentarios donde algunos están
satisfechos por el servicio de respuestas, pero otros no. La desinformación y desorganización
también se encuentran presentes, debido a que en algunos comentarios mencionan su
incomodidad referente a los centros del Banco de la Nación y las situaciones que deberían mejorar.

Por otro lado, se nos brinda información referente a la ubicación, al número de contacto y más
conexiones que permiten la interactividad con la institución, lo cual a poca o gigante escala, nos
representa la transparencia que se busca en esta red social por parte de los ciudadanos que entran
para obtener información y ayuda referente.

2.2.3. MAC

Centro de atención en el que el Estado a través de un conjunto de Entidades ofrece servicios

públicos en una misma plataforma integrada para brindar al ciudadano, rapidez, confianza,
transparencia y comodidad.
Características del Centro MAC:

● Visión del Estado al servicio del ciudadano

● Oferta de varios servicios públicos en un solo lugar
● Horario ampliado de lunes a domingos y feriados
● Ahorro en tiempo y costos por traslados
● Ahorro en tiempo de espera y atención del trámite

MAC EN FACEBOOK
Los centro Mac, cuentan con redes sociales, así como con medios que pueden ser de ayuda para la
comunicación directa con la entidad, se tiene a Facebook y Twitter como principales redes sociales.
Ubicado en un lugar de fácil acceso. Se puede observar por la red social “Facebook” que cuentan
con más de 35.000 seguidores, esta sería la principal red social debido a que se encuentra una
mayor información a través de sus publicaciones que a simple viste se puede observar que son
seguidas, con información concisa y directa que sirve de ayuda para los ciudadanos que requieran
datos, informes y referencias sobre los trámites que se deseen realizar. Al entrar a la página lo
primero que se observa en su foto principal y de portada es la información general de acuerdo con
el horario de atención y los medios por donde el usuario puede ponerse en contacto con la entidad,
algo que es de suma importancia ya que es lo principal que buscan los usuarios.

MAC EN TWITTER
Por otro lado, encontramos a la red social Twitter, donde la comparación frente a lo que sería
Facebook tiene pequeñas diferencias, una de ellas sería la cantidad de suscriptores que se
encuentran siguiendo a la página por medio de Twitter. La calidad de información que brindan es
similar a Facebook ya que al mismo paso que ellos, sus publicaciones informativas son constantes
para el servicio de la población. Por parte de las redes sociales de MAC, se puede inferir que la
información transmitida por estos canales de comunicación posee un nivel aceptable, pero que a
través de la respuesta por parte de los usuarios no llega a ser eficiente totalmente, ya que su
interacción en mensajes y comentarios no es la deseable, con distintas razones en desacuerdo con
su servicio a la población.

2.2.4. INPE

Según el Portal del Estado del Perú, el Instituto Nacional para la Prevención de la Tortura se define
como un organismo público que dirige y administra el sistema penitenciario nacional, con el
propósito de la reinserción activa a la sociedad de las personas privadas de libertad. Esta
organización está afiliada al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, y se esfuerza por garantizar
una política de penitencia adecuada destinada a resonar con los presos.

Tiene como componentes el compromiso de la alta dirección, gestión de riesgos que afectan la
integridad pública, políticas de integridad, transparencia, datos abiertos y rendición de cuentas,
control interno, externo y auditoría, comunicación y capacitación, canal de denuncias, supervisión y
monitoreo del modelo de integridad y ser responsable del modelo de integridad.

INPE EN FACEBOOK

De acuerdo con las redes sociales que maneja el INPE, podemos percatarnos que cuenta con un
número grande seguidores, contando con más de 92.000 usuarios siguiendo la página de Facebook.
Su interacción a través de publicaciones de distintas noticias se da de manera constante, reflejando
su presencia hacia los usuarios y su papel importante dentro de la sociedad como institución que le
hace frente a la corrupción. La estructura de su página social se encuentra distribuida en sus
maneras de contacto, donde encontramos un número de teléfono, correo electrónico, enlace de la
página web, sección de noticias, cuenta con fotografías que reflejan las labores que realizan en los
distintos lugares del Perú.

INPE EN TWITTER

Por su parte, a través de la red social Twitter, se observa que cuenta con poco más de 24.000
usuarios que siguen la página. Este medio de comunicación hacia los seguidores se visualiza como
un portal donde se tiene la información necesaria, como números de teléfono, correo electrónico,
entre otros medios para que se dé una comunicación directa con la institución. Por medio de sus
publicaciones mantiene informado a todos los usuarios respecto a noticias sobre el cumplimiento
de y buen funcionamiento de las normas de seguridad frente a distintos eventos que se realizan en
el país.

2.2.5. SUNAT

Tal como menciona Arbulú, la Sunat es el ente recaudador de tributos internos; con excepción de
los municipales. Eso permite financiar los gastos públicos del Estado como los proyectos destinados
a mejoras en la ciudadanía (construcción de escuelas, carreteras, comisarías, y demás) y otros
pagos regulares como los sueldos de los empleados públicos.

Su principal función es administrar los tributos internos. A ella se le suman: el fiscalizar el

cumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes para evitar la evasión fiscal, proponer
reglamentos de normas tributarias, desarrollar programas que alimenten la cultura de buen
contribuyente y resolver asuntos contenciosos que surjan en este ámbito.

SUNAT EN FACEBOOK

La organización gubernamental a través de sus redes sociales muestran que tienen gran apogeo por
parte de los usuarios ya que desde la primera página principal Facebook cuenta con 847059
usuarios que siguen la página día a día, podemos observar que por parte de esta plataforma se
muestran la constante publicación de esquemas informativos respecto a los distintos trámites que
suele realizar el ciudadano, se cuenta con una estructura atrayente tanto por sus imágenes como
figuras que atraen la visión hacia el post informativo. Puede observarse que al inicio de portada
muestran la aplicación de la organización, una aplicación de la que se espera un uso más práctico y
rápido para poder realizar los distintos trámites. Cuentan con números de teléfono, correo
electrónico, para una mejor comunicación, a la vez la publicación de fotos y videos informativos
que buscan la facilidad para los usuarios y sus gestiones a realizar.
SUNAT EN TWITTER

A través de la otra red social Twitter, la superintendencia nacional de aduanas y administración

tributaria muestra un número alto en la cantidad de usuarios que sigue en la página siendo 190500
seguidores al tanto de la página, notablemente se puede resaltar lo seguido que se dan las
publicaciones por este canal de comunicación, dónde se muestran noticias e información de
acuerdo con las funciones que desarrollan. Su página de Twitter es un medio de visualización de las
funciones que pone en ejecución como administrar los tributos internos del Gobierno Nacional,
dictar normas en materia de organización y gestión interna en el ámbito de su competencia,
sistematizar y ordenar la legislación e información estadística de comercio exterior, etc.

2.2.6. SUNARP.

La SUNARP es un órgano autónomo desconcentrado del poder judicial y el organismo nacional de

gestión de los registros públicos, y entre sus principales funciones y atribuciones se encuentra la
emisión de políticas y normas. La tecnología de registro de los registros públicos que conforman el
sistema nacional, para la planificación, organización, organizar, dirigir, coordinar y supervisar la
inscripción y publicación de la fianza y contrato en los registros del sistema. Sus funciones consisten
en planificar, organizar, normar, dirigir, coordinar y supervisar la inscripción y publicidad de los
actos y contratos en los registros públicos que integran el sistema nacional.

SUNARP EN FACEBOOK

Respecto a la sunarp podemos observar que cuenta con páginas sociales como lo son Facebook,
Twitter, YouTube, entre otras, dónde al igual que las instituciones antes vistas posee una cantidad
mayor de seguidores por parte de Facebook, siendo así la red social con más atención por parte de
los ciudadanos peruanos, contando con 285000 seguidores. La estructura que podemos observar
en Facebook es clara la visualización de una página organizada al día con sus post informativos de
acuerdo con los distintos temas que abordan como institución. La constancia es su publicación es
cada ciertas horas de muestra su aceptable planificación en lo que sería brindar informes para los
distintos usuarios que visitan la página en busca de informes y datos necesarios para los usuarios
de acuerdo con los servicios que requieran como el de publicidad registral en línea, la consulta
vehicular, razón social, entre otros.

SUNARP EN TWITTER
Si se observa lo que sería la página de Twitter de la superintendencia nacional de los registros
públicos, se puede ver que cuenta con 29.000 usuarios qué utilizan este medio como fuente de
comunicación y recepción de información de acuerdo con los distintos trámites que se realizan en
la institución cómo lo pueden ser el registro de propiedad vehicular, de personas jurídicas, registro
de testamentos, certificados inmobiliario-electrónicos entre otros trámites a realizar. Similar a las
distintas instituciones observadas la página de Twitter de la sunarp está estructurada de una
manera lineal y ordenada que permite la correcta recepción de información por parte de los
usuarios. Lo que refleja a través de su portal es de relevancia mayor debido a que son muchos los
ciudadanos que necesitan informes para poder realizar las distintas diligencias, donde el usuario
cuenta con estas páginas para un correcto desarrollo, así poder realizar sus trámites sin que todo
este proceso sea tedioso, gracias a los informes y soluciones brindados a través de las redes
sociales que hoy en día forman parte del día a día de los millones de ciudadanos que se encuentran
en el Perú.

3. Conclusiones:

● Los medios de comunicación son importantes, pero en la actualidad las redes sociales han
logrado obtener mayor importancia debido al grado de interacción que permite entre las
entidades públicas del Estado y la sociedad generando mayor participación y comunicación,
pero también debido a que se logra mayor afluencia con los ciudadanos, por causa de que,
se informan más y se manifiesta un vínculo mayor entre las instituciones del Estado y los
ciudadanos que también pueden manifestar sus opiniones.
● Las redes sociales de las distintas carteras ministeriales presentan una gran variedad de
formas para mantenerse en contacto con la población. Innovaciones tales como la difusión
de podcast o la creciente red “tik tok” evidencian las constantes actualizaciones que los
encargados llevan a cabo; sin embargo, es innegable que aún existen una variedad de retos
en la reducción de brechas de accesibilidad.
● El uso de redes sociales por parte de las instituciones del poder ejecutivo implica tanto un
avance debido a que se adopta un espacio innovador que beneficia a la relación Estado-
ciudadano, por medio de los usos adecuados y una constante actualización estas redes
brindan múltiples efectos beneficiosos, pero también traen problemas y resaltan algunos
ya presentes, desde mal uso de estos, suplantación de identidad y resaltar la brecha digital,
esto, si bien dificulta el uso de estas redes, también pone resalta la importancia de lidiar
con estos problemas si se desea alcanzar la verdadera modernización a nivel nacional.
 ● Respecto a las redes sociales de las distintas instituciones y entidades, podemos señalar
que éstas se encuentran en el aspecto de brindar información al día, en un estado
aceptable para los distintos usuarios que requieren de los informes y comunicaciones a
través de las páginas sociales, ya que son estas mismas las que tienen una posición
importante dentro de lo que es la sociedad actual, que interactúa mucho más a través de
las redes sociales.
● Finalmente, podríamos indicar que a pesar de la interacción evidente que existe por medios
de las redes sociales, aún se manifiestan desorganizaciones respecto a la información que
se brinda y algunos espacios que aún no mantienen una red social que brinde transparencia
y confianza para los ciudadanos.

4. Referencias bibliográficas:

1. Acevedo, J. (2019). Comunicación política: viejos y nuevos temas en la era de la

globalización y los medios digitales.
https://revistas.pucp.edu.pe/index.php/conexion/article/view/21089/20841

2. Cruz-Rubio, Cesar (2015) “introducción” en Hacia el gobierno abierto: Una caja de

herramientas. Enero, pp. 7. Washington, D.C, EEUU,
http://www.gigapp.org/index.php/articulosdestacados80/373-hacia-el-gobierno-abierto-
una-caja-de-herramientas, 25-06-15.
3. Presidencia del Consejo de Ministros (2013), “El camino del Gobierno Electrónico recorrido
en el Perú”, en Libro Una Mirada al Gobierno Electrónico en el Perú. La oportunidad de
acercar el Estado al ciudadano a través de las TIC, octubre, pp. 26. Lima, Perú,
https://s3.amazonaws.com/ongei/libro_ongei.pdf, 20-06-2015.
4. Presidencia del Consejo de Ministros (2013) Política Nacional de Modernización de la
Gestión Pública al 2021, enero, Decreto Supremo N° 004-2013-PCM.
sgp.pcm.gob.pe/wp.../06/DS-004-2013-PCM-Aprueba-la-PNMGP.pdf 22-06-2015.
5. Presidencia del Consejo de ministros (2012), “El gobierno electrónico y las redes sociales
digitales” ene-ciudadano Boletín Informativo de la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico
e Informática –(ONGEI, Junio, pp. 17-20. Lima,
Perú,www.ongei.gob.pe/boletines/publica_tecnologicos/boletin314.pdf, 10-06-2015.
6. Presidencia del Consejo de ministros (2019). “Manual de estilo de redes sociales del Poder
Ejecutivo.” Recuperado de https://cdn. www. gob.
pe/uploads/document/file/425124/Manual_de_estilo_de_redes_sociales_del_Poder_Ejecu
tivo. pdf.
7. Mesa C. (2015) Gestión de las redes sociales en la administración pública del Perú:espacio
de innovación para una mejor relación Estado-ciudadano. XX Congreso Internacional del
CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Lima, Perú, 10- 13 nov.
2015