Liceo Experimental Bilingüe de Naranjo

Proyecto de educación cívica

Las instituciones públicas en Costa Rica y la forma como se comunican con los
ciudadanos

Profesor

Oscar Arias Valverde

Miembros del equipo del proyecto

Fernando José Morales Calderón
Brandon Vega Arias

Sección:
10-3

2 periodo 2023

Fecha De Entrega:
20/9/2023
Tema del Proyecto: Comunicación política.

Título: Las instituciones públicas en Costa Rica y la forma como se comunican con los
ciudadanos.

Pregunta generadora: ¿De que manera se comunican las instituciones públicas con los
ciudadanos costarricenses?

Objetivos

1. Analizar los métodos de comunicación de las instituciones públicas en Costa Rica, para
comprender su transparencia y su entendimiento con los ciudadanos costarricenses.

1.1 Identificar los medios de comunicación más utilizados por las instituciones públicas en Costa
Rica que emplean para interactuar con los ciudadanos, mediante una investigación, tales como
sitios web oficiales, redes sociales, medios de comunicación tradicionales, entre otros.

1.2 Evaluar la calidad y la claridad de la información, para poder tener una mayor comprensión
de la misma y evitar jergas técnicas y términos confusos, mediante el análisis de la noticia
brindada por las instituciones públicas.

1.3 Comparar la información publicada por las instituciones públicas en diferentes medios de
comunicación sobre un mismo evento o tema para evaluar su precisión y objetividad, mediante
una distinción que busca obtener una visión más completa y confiable de los hechos, así como
promover el pensamiento crítico en el consumo de noticias.
Justificación

Las instituciones públicas son un grupo de corporaciones las cuales buscan un beneficio común
para todos los ciudadanos de una nación, sin distingo de razas o intereses. Estas son financiadas
mediante los aportes del Estado y de todas aquellas personas que hacen uso de sus servicios.
Algunas de las instituciones públicas que cuenta el son: el Ministerio de Educación Pública
(MEP), Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), Instituto Costarricense de Acueductos y
Alcantarillados (AyA), Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT), entre otros.

La indagación en la forma de cómo se comunican de las instituciones públicas con la

ciudadanía es de vital importancia en el ámbito cívico. La manera en que estas se informan con
pueblo costarricense puede influir en la transparencia, la participación ciudadana y la confianza
en el gobierno. Es fundamental evaluar a las instituciones públicas en como utilizan medios
como redes sociales, páginas web y comunicados para informar a los ciudadanos sobre políticas,
decisiones y servicios, los cuales son los que tienen mayor demanda pública. Al entender la
forma en la que se establece dicha comunicación, se puede deducir si las instituciones están
cumpliendo con la tarea de mantener informada a la población y conocer el desarrollo de los
proyectos ya establecidos por estas. Promoviendo una sociedad más comprometida, consciente
de su entorno político y un mejor desempeño en la calidad de comunicación y progreso de las
instituciones públicas. Además, al identificar deficiencias en la comunicación, se podrían
proponer recomendaciones para mejorarla y fortalecer los vínculos entre el gobierno y los
ciudadanos.
Las instituciones públicas en Costa Rica y su forma de comunicación con los ciudadanos revela
que tan importante es una comunicación transparente y efectiva en una sociedad democrática. La
manera en que estas instituciones se relacionan con los ciudadanos tiene un impacto directo en la
confianza de la población hacia el gobierno y en la participación activa de los ciudadanos en la
toma de decisiones. Mediante la investigación detallada se comprende que una comunicación
sólida y accesible es vital para apoderar a los ciudadanos y permitirles tomar decisiones
informadas sobre asuntos que afectan sus vidas. La utilización de medios modernos abre
oportunidades para una mayor divulgación de información, pero también plantea desafíos en
términos de accesibilidad y veracidad.
Capítulos

Capítulo I
Medios de Comunicación en las Instituciones Públicas de Costa Rica

La comunicación de instituciones públicas y la participación ciudadana en Costa Rica, es

fundamental comprender los medios de comunicación que las instituciones públicas utilizan para
interactuar con los ciudadanos. La era digital ha transformado la forma en que las diferentes
instituciones se comunican con la sociedad costarricense, brindando una mayor accesibilidad a la
información y fomentando la transparencia. Los medios de comunicación necesitan mantener la
transparencia para que el pueblo de este país participe y se comunique activamente en la
diferente información que tenga que ser brindada o en las actividades que se necesite
participación de los mismos."Además, comunicarse de manera efectiva con los stakeholders a
nivel local es indispensable para cumplir estándares de transparencia, rendición de cuentas y
trabajo conjunto." (Conzultek, 2019)

Los sitios web oficiales de las instituciones públicas en Costa Rica son una fuente central de
información. Estos portales ofrecen acceso a una amplia gama de información, desde
documentos y formularios hasta informes y noticias actualizadas. Las personas pueden visitar
estos sitios para obtener información sobre políticas de derechos de las diferentes instituciones,
servicios públicos y trámites en línea. Los sitios web son esenciales para garantizar la
transparencia y la accesibilidad de la información importante de las instituciones públicas de
Costa Rica. "El objetivo del índice es medir la transparencia de las instituciones estatales
relacionada con la información disponible en los sitios web, como medio para que las personas
ejerzan su derecho de acceso a la información, rendición de cuentas, la participación ciudadana y
la publicación de información en formatos de datos abiertos." (Instituciones públicas deberán
mejorar sitios web, 2015)

Las redes sociales desempeñan un papel cada vez más importante en la comunicación de las
instituciones públicas. Plataformas como Facebook, Twitter e Instagram permiten a las
instituciones públicas publicar noticias, actualizaciones y anuncios relevantes. Además, las redes
sociales fomentan la participación ciudadana al permitir que los ciudadanos comenten,
compartan y envíen mensajes directos a las instituciones. También las redes sociales son muy
utilizadas por los jóvenes de nuestra sociedad lo que fomenta la participación de un grupo más
joven de ciudadanos costarricenses para un futuro mejor. Esta forma de comunicación en línea es
esencial para mantener una relación efectiva y un sentido de comunidad.

A pesar del auge de los medios digitales, los medios de comunicación tradicionales, como la
televisión, la radio y los periódicos, siguen siendo utilizados por las instituciones públicas. Las
conferencias de prensa, entrevistas y comunicados de prensa son herramientas comunes para
difundir información y llegar a un público más amplio. La colaboración entre el gobierno y los
medios tradicionales es crucial para mantener informada a la población en cualquier parte del
país, ya que estos medios a pesar de no ser los más novedosos siguen siendo utilizables en la
gran parte del territorio nacional.

Algunas instituciones públicas han desarrollado aplicaciones móviles para brindar servicios y
facilitar la comunicación con los ciudadanos. Estas aplicaciones permiten realizar trámites en
línea, acceder a información personalizada y recibir notificaciones relevantes. Las aplicaciones
móviles son una respuesta a la creciente demanda de acceso rápido y conveniente a los servicios
gubernamentales. Estas aplicaciones móviles permite el informe más rápido y en cualquier lugar
brindando más seguridad de que lo que se están informando es oficial y no algo inventado por
una página web de dudosa procedencia.

El correo electrónico sigue siendo una herramienta crucial para la comunicación oficial en las
instituciones públicas de Costa Rica. A través de este medio, las entidades gubernamentales
establecen una conexión directa con los ciudadanos interesados en mantenerse informados sobre
asuntos de las respectivas instituciones y actualizaciones relevantes. La suscripción a boletines
informativos y notificaciones por correo electrónico se ha convertido en una práctica común y
efectiva.

Esta estrategia garantiza que la información de las instituciones públicas llegue de manera
oportuna y personalizada a aquellos que han manifestado interés en recibir estas comunicaciones.
Los boletines informativos por correo electrónico a menudo contienen resúmenes de noticias,
actualizaciones sobre políticas públicas, fechas importantes y enlaces a recursos adicionales.
Esto permite que los ciudadanos se mantengan al tanto de los acontecimientos gubernamentales
de manera conveniente y eficiente.
Además, la comunicación por correo electrónico facilita la interacción bidireccional. Los
ciudadanos pueden responder a los correos electrónicos, plantear preguntas o expresar
inquietudes, lo que promueve un diálogo directo entre las instituciones públicas y la sociedad.
Esta comunicación personalizada contribuye a fortalecer la confianza y la transparencia en la
relación entre las instituciones públicas y los ciudadanos, lo que es esencial para una gobernanza
democrática sólida y efectiva.

Las instituciones públicas organizan eventos públicos y consultas ciudadanas para involucrar a la
comunidad en la toma de decisiones. Estos eventos proporcionan un espacio para el diálogo
directo entre funcionarios de la respectiva institución y ciudadanos. La participación activa de la
comunidad es esencial para una gobernanza efectiva.

Algunas instituciones han implementado plataformas en línea que permiten a los ciudadanos
participar en debates y dar su opinión sobre políticas y proyectos específicos. Estas plataformas
fomentan la transparencia y la participación ciudadana activa en la toma de decisiones de las
instituciones. Son un ejemplo claro de cómo la tecnología puede fortalecer la democracia. "Con
la optimización de los procesos gubernamentales, el Estado tendrá mayor capacidad de respuesta
ante las demandas de los ciudadanos. Son un ejemplo claro de cómo la tecnología puede
fortalecer la democracia." (Conzultek, S/F)
Capítulo II
El desarrollo de la capacidad de evaluar la calidad y la claridad de la información es esencial
para una comprensión adecuada de cualquier contenido informativo y muy importante cuando
proviene de instituciones públicas. Primer paso para comenzar con un análisis a la información
es identificar la fuente de la noticia. Asegurarse de que proviene una institución pública legítima
y confiable. Esto puede incluir organismos gubernamentales, agencias reguladoras, o
instituciones educativas reconocidas. Por lo cual es importante establecer una lista de fuentes
confiables y relevantes para el análisis y la extracción de material confiable.
Se debe desarrollar una metodología de evaluación que incluya criterios específicos para medir
la calidad y claridad de la información. Estos criterios podrían abordar aspectos como la
accesibilidad del lenguaje, la precisión de la información, la estructura de la comunicación, la
coherencia y la cohesión del texto, entre otros. Se debe analizar el contenido de las noticias y
comunicados, aplicando los criterios previamente establecidos. Durante este proceso, se
identificarán las áreas en las que se utilicen jergas técnicas o términos confusos, así como
aquellos aspectos que dificulten la comprensión de la información por parte del público en
general.
"La utilización de jergas técnicas y términos confusos en la comunicación pública puede alejar a la
ciudadanía y generar desconfianza." (Mora, 2014).

Lo anterior citado se refiere a la desconfianza que puede tener la ciudadanía costarricense con respecto a
la confuso y extraño lenguaje que tienen muchas instituciones y personas , lo cual lo hace complicado de
entender y no llega a un punto de comodidad para el pueblo, esto genera un ambiente de desconfianza y
mala relación entre lo comunicantes y los comunicados.

Con un mejor análisis de la información se pueden debatir recomendaciones para lograr mejorar
la calidad y claridad de sus comunicaciones. Estas recomendaciones podrían incluir sugerencias
específicas para simplificar el lenguaje con algo que se más aceptable al entendimiento promedio
de la población, proporcionar definiciones de términos técnicos o utilizar ejemplos para ilustrar
conceptos complejos.
Se debe dar seguimiento y mejora continua a estos aspectos para lograr promoverlo, con el
establecimiento de un proceso de seguimiento para evaluar si las instituciones públicas
implementan las recomendaciones y mejoran la calidad y claridad de sus comunicaciones. Este
proceso podría incluir la revisión periódica de nuevas noticias y comunicados para verificar el
progreso, tal aforo de personas, mejora la calidad de los medios de comunicación los cuales vana
brindar más información y transparencia en ella.
Capítulo III

Análisis de los medios de Comunicación en las Instituciones Públicas de Costa Rica

Comparar la información publicada por las instituciones públicas en diferentes medios de

comunicación sobre un mismo evento o tema para evaluar su precisión y objetividad, mediante
una distinción que busca obtener una visión más completa y confiable de los hechos, así como
promover el pensamiento crítico en el consumo de noticias.

La comparación de la información difundida por las instituciones públicas en Costa Rica a

través de diversos medios de comunicación en relación con un evento, tiene como propósito
evaluar la precisión y la objetividad de dicha información. La evaluación se lleva a cabo
mediante un enfoque de análisis que permita distinguir las diferencias entre las diversas fuentes
de información y sus respectivas perspectivas de los hechos.

Se tomará como ejemplo algún tema de interés o relevancia, que haya sido abordado por las
instituciones públicas en Costa Rica y que haya sido ampliamente cubierto por los medios de
comunicación, para realizar un análisis sobre su transparencia y que tanto informa a los
ciudadanía costarricense .Se recopilará la información publicada por las instituciones públicas,
incluyendo comunicados de prensa, declaraciones oficiales y documentos relacionados con el
evento o tema seleccionado. Con ayuda de una comparación detallada de la información
proporcionada por las instituciones públicas y la que ha sido difundida por los diferentes medios
de comunicación, se notaran aspectos importantes como la cobertura, el enfoque, la presentación
de datos, las fuentes citadas y cualquier detalle de suma importancia.

De acuerdo con un estudio realizado en instituciones costarricenses, el gobierno en algunos casos

no exige la elaboración de informes de las realizaciones de actividades y planificaciones anuales
a las empresas, lo cual les da un mayor grado de libertad de disposición sin necesidad de rendir
cartas a nadie.
 2019-2020, primero con encuesta entre las unidades de comunicación

(43) y luego con entrevistas a jefaturas de planificación de las instituciones e

instituciones rectoras (22), se identificaron prácticas poco rigurosas de evaluación

en las unidades de comunicación estatales, donde no existe obligación de realizar

planificación operativa de sus actividades anuales, de aplicar evaluaciones

sistemáticas, ni tampoco están obligadas a elaborar informes sobre las labores

ejecutadas (Acosta, 2021).

El sistema costarricense de información jurídica establece claramente que el pueblo debe tener el
derecho y el poder de acceder a la información administrativa como un medio fundamental para
su protección y conocimiento. Esta premisa se basa en el principio fundamental de la
transparencia en la administración pública y la rendición de cuentas. Ampliar esta idea puede
ayudar a contextualizar aún más la importancia de evaluar la información publicada por las
instituciones públicas en Costa Rica y su presentación en los medios de comunicación.

Que el Despacho del Ministro de Hacienda, reconoce y declara de gran

importancia, el derecho de acceso a la información administrativa, como un

mecanismo de control en manos de los administrados y que para que exista un

control ciudadano, es preciso una adecuada información (SCIJ, 2013).

Conclusiones

Bibliografía

Acosta, D. (22 de Julio de 2021). Revista internacional de relaciones públicas. Obtenido de

https://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/735

Conzultek. (20 de Agosto de 2019). 5 claves para la transformación digital en las instituciones públicas
de Costa Rica. Obtenido de https://blog.conzultek.com/teletrabajo/5-claves-para-la-
transformacion-digital-en-las-instituciones-publicas-de-costa-rica

Instituciones públicas deberán mejorar sitios web. (15 de Diciembre de 2015). Obtenido de
https://www.camtic.org/actualidad-tic/instituciones-publicas-deberan-mejorar-sitios-web/

Mora, M. (7 de Enero de 2014). Comunicación política en Costa Rica: la experiencia de VotoCR. Obtenido
de https://www.revistas.una.ac.cr/index.php/nuevohumanismo/article/view/6395/6455

SCIJ. (27 de Febrero de 2013). Sistema costarricense de información jurídica . Obtenido de

http://www.pgrweb.go.cr/scij/Busqueda/Normativa/Normas/nrm_texto_completo.aspx?
param1=NRTC&nValor1=1&nValor2=74730&nValor3=92381&strTipM=TC