LAS REDES SOCIALES EN LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA
Apaza Quispe Wagner 1;
1
Facultad de Ciencias Empresariales, EP Administración
Universidad Peruana Unión, Carretera Arequipa Km. 6
Juliaca - Perú
INTRODUCCIÓN
En la sociedad actual las redes sociales cumplen una labor muy importante en la
comunicación pública. Las redes sociales son lugares en internet donde las
personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional,
con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos.(Herrera, H., 2012)
Los ciudadanos y trabajadores han utilizado estas herramientas digitales con
fines orientados hacia el ocio, pero poco a poco, las redes sociales han ido
revelando su capacidad para convertirse en el principal canal por el que las
personas abren nuevos cauces para la creación de contenidos, bienes y servicios,
a la vez que expresan su irritación, sus aspiraciones y sus opiniones.(Agustín. C.,
2011)
Las dificultades en acceso a la tecnología y conectividad, así como dificultades
para aprovechar la misma principalmente por desconocimiento del uso de la
tecnología (analfabetismo digital) en las zonas rurales, por ejemplo. (Mesa,
2015)
Debido a la pandemia de COVID-19 y al aislamiento social, la administración
publica tuvo que adaptarse a nuevas fuentes de trabajo, por ello el objetivo de
este estudio es determinar si las redes sociales están cumpliendo con el trabajo
de los funcionarios de la administración pública.
DESARROLLO
2. Redes sociales
2.1. Instagram
Instagram nos permite un sinfín de posibilidades de ofrecer información y
contenidos de una forma muy atractiva, algo importante si tenemos en cuenta
que generalmente el contenido que generamos las administraciones públicas no
es precisamente entretenido Emoticonos, gifs, música, encuestas, boomerangs…
tenemos todo un mundo de herramientas para crear publicaciones originales que
permitan que nuestros mensajes lleguen con más facilidad a nuestros usuarios.
Esta necesidad de ser creativos hace que la figura del community manager en las
administraciones públicas adquiera más importancia ya que serán necesario
buscar a personas que tengan estas habilidades y destrezas para gestionar las
redes sociales
2.2. Facebook
Facebook nos permite ofrecer información mas detallada y especifica de un tema
determinado además podemos incorporar en cada publicación dos idiomas
oficiales, atención personalizada y da calidad a los usuarios, nos facilita para que
los usuarios se pongan en contacto con la administración de forma privada y
pública.
2.3. Twitter
Twitter nos permite conectarnos con la cultura y con las personas, nos ayuda a
poder saber mas de las noticias y de lo que esta ocurriendo en la actualidad del
día a día en cuanto a la administración publica nos ayuda a obtener información
en tiempo real.
2.4. YouTube
YouTube es el portal mas utilizado a nivel mundial nos a permitido mejorar
cambios en los que se refiere la administración podemos ver saber acerca de la
mejora de la administración.
Las redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio
dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos diferentes.
Constituye un sistema abierto, en construcción permanente, involucrando a
personas que se identifican con las mismas necesidades y problemáticas y cuyos
principios son el de crear, compartir y colaborar.(Vidal, M.; Vialart, M.; y
Hernandez, 2013)
Las redes sociales más conocidas de internet son Facebook, Twitter, WhatsApp,
Instagram, Tik Tok, MySpace, entre otras. Las tres primeras son las que más
utilizadas en la sociedad y así siendo consideradas medios muy importantes para
conectarse con sus clientes. Sacando un perfil personal o empresarial en alguna
de ellas pudiendo establecer contacto con personas o empresas del Perú y hasta
del otro lado del mundo.(Corzo, M.; y Joseph, 2009)
La información en las administraciones publicas suele estar dispersa y en
ocasiones difícil de encontrarla. Las redes sociales corporativas permiten tener
bibliotecas en las que clasificar la información generada en diferentes soportes y
a la cual es fácilmente accesible por parte de todos los integrantes de la
organización.(Pereyra Caramé, 2012)
Los principios que inspiran el desarrollo del uso de las redes sociales en la
administración, y que son valorados en este proceso de cambio son:
a) Apertura y transparencia
Aplicando este principio de transparencia, los ciudadanos pueden formarse una
opinión objetiva sobre el estado de su entorno, de las instituciones y de la gestión
de estas, aumentando su confianza en las mismas. (Mesa, 2015)
b) Participación
El ciudadano no se limita a recibir información, sino que también contribuye a
elaborarla y a ponerla en común. Esa aportación debe ser tenida en cuenta a la
hora de la toma de decisión.(Mesa, 2015)
c) Igualdad
Los ciudadanos quienes se convierten en protagonistas al tener acceso libre y
directo a la red y convertirse tanto en emisores como en receptores de
información, organizándose en una estructura horizontal, o reticular distribuida
(Ugarte, 2007, pp. 28 y 48), al margen de las estructuras tradicionales mucho
más jerarquizadas.(Mesa, 2015)
CONCLUSIONES
- Las redes sociales ayudan a alcanzar un puesto más sencillo y colaborador a la
administración pública, con un buen servicio a la ciudadanía.
- A través de las redes sociales se facilita la participación de los ciudadanos y su
ayuda a la mejora de los servicios públicos.
- La aplicación de las redes sociales cambia el tipo de interacción entre los
ciudadanos y la administración convirtiéndola abierta y más clara.
- Las maneras de usar las redes sociales en la gestión se encuentran en etapas
iniciales, sin embargo, es necesario aumentar la presencia de forma que las
administraciones.
REFERENCIAS
Agustin. C., y C. M. (2011). Redes sociales y administraciones públicas. La
Administración Electrónica Como Herramienta de Inclusión Digital, January
2011.
Corzo, M.; y Joseph, J. (2009). Las Redes Sociales. 2009, 1–15.
Harold, H. (2012). Las Redes sociales como Herramienta de difusión. Universidad
De Costa Rica, 91(2), 121–128.
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4796327.pdf
Mesa, C. . (2015). Gestión de las redes sociales en la administración pública del
Perú : espacio de innovación para una mejor relación Estado-ciudadano. 10–
13.
Pereyra Caramé, T. (2012). Las Administraciones públicas en las redes sociales.
Anuario de La Facultad de Derecho, 5, 449–474.
Vidal, M.; vialart, m.; y hernandez, L. (2013). Redes sociales Social networks. 27(1),
146–157.