UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ 

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN 
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 

MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL EN LA EMPRESA GLORIA EN LIMA

DURANTE EL AÑO 2020 
AUTOR(ES) 

De La Cruz Gutierrez, Isabel Francesca  

Apellido Paterno  Apellido Materno, Nombres  
 

Lima, [día de mes de año] 

  

DEDICATORIA 
 
Este trabajo dedicamos a todos nuestros seres queridos que, sin uso de métricas o
estudios, han logrado que nosotros seamos forjadores de nuestro propio aprendizaje
académico. No olvidar que siempre Dios está en nuestro andar. 
 AGRADECIMIENTOS 
 
Agradecer al docente del curso por encaminarnos en este gran desafío académico
que, ayuda a nosotros como estudiantes tener las herramientas necesarias para
enfrentar el mundo laboral en este vasto y grades retos. 
 
 RESUMEN 
 
Debido a la pandemia que se dio en forma global, los académicos tuvieron cuadros de
trastornos, depresión y estrés universitario, el cual el Estado y el cuerpo médico de nuestro
país, tuvo que intervenir de manera oportuna. Para ello, se tuvo que tomar una muestra de
100 estudiantes de distintas universidades de la ciudad de Lima. Nuestro hallazgo indica
que el más del 90 % de los estudiantes encuestados reportan un nivel de preocupación en la
nueva adaptación que son las clases remotas y virtuales. Se encontró una correlación entre
las variables psicológicas con sus respectivas líneas de carrera. Asimismo, se analizó dos
modelos de regresión lineal para analizar la adaptación de la nueva vida universitaria. Se espera que
los resultados sean de gran aporte para futuras investigaciones y otros causales que puedan cambiar
la vida del universitario 

Desde que llegó la pandemia causada por el Virus del Covid – 19 muchas compañías, empresas,
trabajadores y personas con trabajos del día a día, han sido afectadas drásticamente, teniendo que
adaptarse y cambiar a la nueva realidad para poder subsistir, 

La motivación es un factor muy importante, sobre todo la motivación laboral es un pilar fundamental
en cualquier empresa, debido a que en la medida que un trabajador se sienta satisfecho en su lugar
de trabajo, este va contribuir y aportar con mayor desempeño en las metas y objetivos de la
empresa. Por tal razón, surgió el objetivo de conocer las estrategias de motivación y el desempeño
laboral de los trabajadores de la empresa Gloria durante la pandemia. 

Para ello, se tuvo que tomar una muestra de 100 estudiantes de distintas
universidades de la ciudad de Lima. Nuestro hallazgo indica que el más del 90 % de
los estudiantes encuestados reportan un nivel de preocupación en la nueva
adaptación que son las clases remotas y virtuales. Se encontró una correlación entre
las variables psicológicas con sus respectivas líneas de carrera. Asimismo, se
analizó dos modelos de regresión lineal para analizar la adaptación de la nueva vida
universitaria. Se espera que los resultados sean de gran aporte para futuras
investigaciones y otros causales que puedan cambiar la vida del universitario 
Es importante, tener el claro que la motivación laboral es fundamental para lograr un
adecuado y eficiente desempeño de los trabajadores en sus centros de labores, los
cuales originarán una mayor productividad en beneficio de las empresas.

ABSTRACT 

Due to the pandemic that occurred globally, academics had pictures of disorders,
depression, and university stress, which the State and the medical staff of our
country had to intervene in a timely manner. To do this, a sample of 100 students
from different universities in the city of Lima had to be taken. Our finding indicates
that more than 90% of the students surveyed report a level of concern in the new
adaptation that is remote and virtual classes. A correlation was found between the
psychological variables and their respective career lines. Likewise, two linear
regression models were analyzed to analyze the adaptation of the new university life.
It is expected that the results will be of great contribution to future research and other
causes that can change the life of the university student. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
INTRODUCCIÓN 

En nuestro presente trabajo de investigación, buscamos conocer cuáles son las

actividades que realiza la empresa Gloria, con respecto a la escala de motivación y
las definiciones que la contiene. 
En el capítulo II, se conocerá los antecedentes de esta organización, así como el
planteamiento del problema, la hipótesis y la variable de estudio. 
En el capítulo III, se empleará el método que se aplicará para conocer los
instrumentos, procedimientos y la metodología estadística a emplear. 
En el capítulo VI, presentaremos los análisis de los resultados, así como su
discusión. 
Finalmente, se presentará las conclusiones y recomendaciones, así también los
referencias y los anexos donde se dará a conocer el tipo de encuesta para perseguir
la finalidad el estudio. 
 

 
 

 
 TABLA DE CONTENIDO 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 

Es muy cierto cuando se dice que la motivación en el trabajo es el éxito de los
empresarios y que debería ir unidos para afrontar cualquier reto (Capitalismo
consciente). Así que, disponer de un equipo multidisciplinario y a su vez
satisfechos por los trabajos que vienen realizando, impulsa la motivación laboral;
esto es el objetivo estratégico de cualquier organización. 
 1.1. Descripción de la realidad problemática 
Muchas de las empresas empezaron a despedir a muchos colaboradores a
raíz del COVID-19, donde se tuvo que reducir personal de piso, así como
técnicos e ingenieros. Ello conllevó a gran medida a que muchos
trabajadores que se quedaron duplicaran su esfuerzo en el trabajo para
mantener la producción de leche, así como sus derivados de la vaca.

1.2. Formulación del problema  

¿Cómo medir la motivación de los trabajadores de la empresa Gloria? 

1.3. Objetivo de la investigación 

1.3.1 Objetivos generales 
Dar a conocer la escala motivación de los empleados, para un buen
desempeño laboral en la producción alimentos que produce la empresa
Gloria S.A. 

1.3.2 Objetivo específico 

 Determinar el nivel de motivación de los empleados de los distintos
sectores de la industria. 
 Elaborar una propuesta sobre la motivación y desempeño laboral de los
colaboradores. 

1.4. Justificación de la investigación 

Porque habla sobre la importancia de la universidad en su espacio de
desarrollo. Lo cual contribuye con nuestro tema de investigación. 
Porque esta investigación se orienta a identificar tres aspectos
importantes a la hora de medir el estrés académico: agentes
estresores, síntomas del estrés y estrategias de afrontamiento. 

1.5. Delimitación de la investigación 

 La empresa Gloria a dedicado mucho en invertir en la parte de
recursos humanos e investigación sobre la motivación del personal que
labora dentro de las instalaciones de esta empresa. Sin embargo, los
resultados del estudio se basan solo en las entrevistas a personal que
trabajo antes y durante la pandemia. Asimismo, medir la motivación de
estos extrabajadores. 
 
2. CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
  
2.1. Antecedentes del estudio  
Bohórquez, E., Pérez, M., Caiche, W., & Benavides Rodríguez, A. (2020).
En el mundo actual las organizaciones deben tener como prioridad mantener
al talento humano motivado, considerado que es el capital más importante por
su aporte al brindar desarrollo y productividad. De esta manera, el presente
trabajo tiene como objetivo principal el analizar la motivación y el desempeño
laboral de los trabajadores del GAD Municipal del cantón Salinas; en cuanto a
la metodología es un estudio probabilístico que utilizó un enfoque mixto y con
un alcance de investigación descriptiva, la misma que permitió recopilar
información y obtener como principales resultados el tener un 25% de
trabajadores insatisfechos en lo que respecta a las necesidades fisiológicas,
así como un 35% insatisfechos en lo que respecta a la necesidad de poder y
un 35% insatisfechos con la equidad organizacional; y finalmente establecer
recomendaciones de motivación que permitan mejorar el desempeño laboral,
logrando así el desarrollo personal y organizacional. 

Medina Giacomozzi, A., Gallegos Muñoz, C., & Lara Hadi, P. (2008). La gestión
del valor económico implica que la dirección de la empresa debe preocuparse de
forma eficaz en como alcanzar esta eficiencia en la generación del valor y en cómo
lograr su equitativa distribución, ya que la sociedad actual no puede ser concebida
solamente como un mercado sino que está constituida por un conjunto de personas
que participan de forma cooperativa y competitiva en la comunidad, que tienen
determinadas motivaciones y que actúan colectivamente, coordinando sus acciones
según los objetivos de sus empresas, en la búsqueda de alcanzar sus propias
expectativas, por lo que al centrar nuestro interés en los trabajadores de la empresa
surgen dos variables de análisis y que están directamente relacionadas con la
motivación, independientes en su génesis, pero que interactúan entre sí, por un lado
la falta de insatisfacción laboral, y por otro la satisfacción laboral, aspectos que son
analizados en este artículo y su influencia en la creación de valor económico en la
empresa. Es fundamental que la empresa identifique y conozca las expectativas de
cada uno de sus trabajadores, con lo cual se podrá establecer estrategias que le
permitan poder alinear éstas a los objetivos organizacionales y a la creación o
incremento de su valor económico, y así tender a reducir la falta de insatisfacción y
apuntar a la motivación y satisfacción del personal. 

Peña Cárdenas, M. C., Díaz Díaz, M., & Carrillo Puente, A. (2015). El presente
trabajo de investigación se llevó a cabo con la finalidad de conocer la relación que
existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores
administrativos y operativos de una Pequeña Empresa Familiar del industrial metal–
mecánica ubicada en Monclova, Coahuila, a fin de proporcionar al directivo de la
empresa, sugerencias de cambio, de reforzamiento y/o de mejora. Para la
realización de este estudio se determinó que la Muestra fuese por consenso,
formada por 20 trabajadores a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado,
tipo escala de Likert, para diagnosticar el clima organizacional se utilizó el “Modelo
Organizacional de Seis Casillas de Weisbord” (1976), compuesto por 35 ítems
correspondiente a 7 variables, y para medir la satisfacción laboral se rediseño el
instrumento de JSS de Spector (1985), que consta de 40 reactivos considerándose
10 variables. El análisis de fiabilidad de los cuestionarios arroja un coeficiente de
alpha de Cronbach para la escala de satisfacción laboral y de clima organizacional
de 0.89 y 0.851 respectivamente. Una vez tabulados los datos, el tratamiento
estadístico consistió en calcular Frecuencias, Medias, Coeficientes de Contingencia
y Niveles de Significancia, usando el programa SSPS (versión 17.0). 

Rodríguez, E. (2016). El presente estudio tuvo como objetivo analizar el clima

organizacional de una empresa de servicio del estado Carabobo, bajo el enfoque de
las variables causales, intermedias y finales del clima basadas en la teoría de
Rensís Likert (1968). Esta investigación, de tipo descriptiva, adoptó el diseño de
campo no experimental. La data relevante fue recolectada mediante un cuestionario
aplicado a 123 trabajadores. Luego se procesó y se analizaron los datos
estadísticos. Entre el hallazgo más resaltante es que existe un tipo de clima
autocrático - explotador en el objeto de estudio, que está originando entre los
actores del trabajo un ambiente desfavorable que se ve impactado en su
productividad, requiriéndose de esta manera un conjunto de estrategias
encaminadas a mejorar la satisfacción laboral de todos sus integrantes. 

Mazariegos, M. I. (2015). La motivación es un tema de gran importancia para las

organizaciones, si se aplica de una buena forma puede ayudar a que los
trabajadores tengan una mayor productividad, es importante para el desempeño
laboral de los individuos, y así obtener mayores y mejores resultados. No se debe
olvidar que la motivación es de gran relevancia si se desea tener un buen
desempeño de los colaboradores, ya que es la misma la que lleva a que el individuo
actué de cierta manera, en una organización se pretende alcanzar los objetivos
establecidos y el cumplimiento de las metas y así traerá grandes beneficios. El
desempeño de los colaboradores se ve reflejado en las actividades que ellos
realizan en su área de trabajo, todo esto depende también de la forma y la manera
que los colaboradores de una organización estén motivados. La motivación también
ayuda a describir la conducta de los colaboradores en el trabajo, el ser humano
necesita de diferentes formas para que tengan un buen rendimiento y llegue
alcanzar sus objetivos y metas. Durante esta investigación se comprobó que el nivel
de motivación que tienen los colaboradores es alto, para su desempeño en la
organización, se realizó con 34 sujetos del personal administrativo de una empresa
de alimentos de la zona 1 de Quetzaltenango. La investigación es de tipo descriptivo
y se utilizó una prueba psicométrica para medir el nivel de motivación y una escala
de Likert para establecer el grado del desempeño laboral que tienen los
colaboradores, los resultaos obtenidos durante la investigación determina que la
motivación influye en el desempeño laboral de los colaboradores. 

2.1 Hipótesis del trabajo 

Tener personal calificado dentro de una organización, es sinónimo de tener buena

producción; sin embargo, tener un personal motivado hace viable cualquier negocio
que quiera incorporar la empresa. En tal sentido, por medir la motivación de los
empleados dentro de una empresa, obtenemos métricas que pueden ayudar al
personal de recursos humanos poder incentivar y retener el talento de sus
colaboradores y evitar rotación secuencial de sus trabajadores. 
Para el caso de muestra investigación, manejaremos dos hipótesis: 

*H0: La motivación no influye en el desempeño de los colaboradores de la empresa

Gloria S.A. 
*H1: La motivación si influye en el desempeño de los colaboradores de la empresa
Gloria S.A. 

2.3. Variables de estudio

 Motivación 
 Desempeño laboral  
 
 

3. CAPITULO III: METODOLOGÍA DE TRABAJO 

3.1 Diseño de investigación 

La finalidad de la investigación es determinar las variables de motivación y

desempeño de los trabajadores de la empresa Gloria S.A. durante la pandemia.  

3.2 Población y muestra 

3.2.1 Población 
Todas las personas que trabajan dentro de las instalaciones de leche Gloria a nivel
nacional. 

3.2.2 Muestra 
Se recolecta información de 30 trabajadores de la sede Lima. 
 
 
  
Procedimiento para determinar la
muestra 
 
 
 
 
 
 
 
3.3 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos 
 
La recolección de datos se obtuvo por las evaluaciones que la empresa Gloria ha
realizado a sus colaboradores. Por ello, nuestro equipo ha recogido los datos de
cada empleado para incorporarlo a las encuestas. También, se utilizó la herramienta
de Microsoft Excel para organizar la base de datos. 
 
3.4 Validez y confiabilidad del instrumento 
 
La información captada atreves de las encuestas serán evaluados posteriormente en
la herramienta IBM SPSS Statistic 23. Los factores analizados son cualitativos,
cuantitativos, análisis estadístico y …...... 
 
 
ENCUESTA

1) ¿Los beneficios económicos que recibe satisfacen sus necesidades básicas?

a) Si
b) No
c) Poco
2) ¿El reconocimiento social que se le tiene, en comparación al que se le tiene a
otros(as) profesionales es el adecuado a la función que desempeña?
 a) Si
b) No
c) Poco
3) ¿Gana lo suficiente en su área para custodiar a los que dependen de usted?
a) Si
b) No
c) Poco
4) ¿Se siente seguro y estable con su empleo?
a) Si
b) No
c) Poco
5) ¿Gloria le proporciona oportunidades de crecimiento económico y
profesional?
a) Si
b) No
c) Poco
6) ¿Recibe algún incentivo por parte de la empresa (felicitaciones, bonos por
horas extras, etc) cuando realiza mejoras?
a) Si
b) No
c) Poco
7) ¿Cree que su trabajo es interesante?
a) Si
b) No
c) Poco
8) ¿Se siente con ánimos al realziar su trabajo?
a) Si
b) No
c) Poco
9) ¿Recibe un trato justo en la empresa?
a) Si
b) No
c) Poco
10)¿Cree que tiene buena relación laboral con su jefe?
 a) Si
b) No
c) Poco
11)¿La relación con sus compañeros le motivan a tener un mejor desempeño
laboral?
a) Si
b) No
c) Poco
12)¿Su trabajo le genera estrés?
a) Si
b) No
c) Poco
13)¿El trabajo que realiza considera que está de acuerdo a sus habilidades?
a) Si
b) No
c) Poco
14)¿Recibe su sueldo, aguinaldo y vacaciones de acuerdo a la ley?
a) Si
b) No
c) Poco

4. CAPITULO VI: TRABAJO DE CAMPO – RESULTADOS

Se han realizado encuestas a 30 personas en diversas áreas de la empresa

Gloria de Lima metropolitana de sexo femenino y masculino con edades de
25 a 40 años; por ende, tienen mayor conocimiento y experiencia laboral para
poder diferenciar lo positivo y negativo. Los encuestados proporcionaron
información verídica frente a la motivación que les brinda la empresa, la
mayoría vinculó el clima laboral estable y positivo que hay para realizar sus
actividades a pesar de inconvenientes que por periodos se presenta.
4.1 Caracterización del mercado

Respecto a los resultados que arrojaron las encuestas en la empresa Gloria,

se puede deducir que la motivación es un factor muy importante para los
empleados, ya sean antiguos o nuevos. Su desempeño laboral se hace más
competente cuando la empresa reconoce con mayor frecuencia sus
capacidades con premios, bonos, entre otros. Los encuestados en su mayoría
se siente estables porque la empresa cumple con sus pagos de acuerdo con
la ley y la otra parte (minoría) menciona que pueden mejorar en la igualdad de
trato por parte de los supervisores.

5.  CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES  

5.1 Conclusiones 

Según los planteamientos teóricos expuestos en los resultados obtenidos de

la encuesta realizada, se puede concluir que la motivación es un sistema de
fundamental de existencia dentro de las organizaciones, el cual brinda un
direccionamiento a todos los empleados de esta, ya sea compartiendo
significados, valores, creencias, ideas e información. Ésta establece también
la forma como los empleados piensan y actúan dentro de su puesto de
trabajo, generando un clima de confianza, cooperación y ayuda mutua. Existe
una relación directa entre la motivación y los valores que componen el éxito
organizacional y la creación de valor. 

5.2 Recomendaciones 
 FUENTES DE INFORMACIÓN 

Bohórquez, E., Pérez, M., Caiche, W., & Benavides Rodríguez, A. (2020). La
motivación y el desempeño laboral: el capital humano como factor clave en
una organización. Revista Universidad y Sociedad, 12(3), 385-390. 

Huaman Cuba, A., Dominguez Torres, E. J., & Galarreta Ramirez, J. B. Valorización
de leche Gloria SA. 

Mazariegos, M. I. (2015). Motivación y desempeño laboral. URL Disponible:

http://recursosbiblio. url. edu. gt/tesisjcem/2015/05/43/Sum-Monica. pdf. 

Medina Giacomozzi, A., Gallegos Muñoz, C., & Lara Hadi, P. (2008). Motivación y
satisfacción de los trabajadores y su influencia en la creación de valor
económico en la empresa. Revista de Administração pública, 42, 1213-1230. 

Peña Cárdenas, M. C., Díaz Díaz, M., & Carrillo Puente, A. (2015). Relación Del
Clima Organizacional Y La Satisfacción Laboral En Una Pequeña Empresa
Familiar (Relationship of Organizational Climate and Job Satisfaction in a
Small Family Business). Revista internacional administración & finanzas, 8(1),
37-50. 
Rodríguez, E. (2016). El clima organizacional presente en una empresa de
servicio. Revista educación en valores, 1(25), 3-18.