Las 7 claves del éxito de Disney

Este libro nos quiere hacer entender el caso de éxito el parque temático Disney, el cual
tiene un modelo de negocio sumamente exitoso y en cualquier sector. Pero este gran éxito
se basa con las 7 claves del éxito de disney.

Cada clave tiene su propia personalidad y resultan un buen sistema de trabajo que
cualquier empresa podría poner en marcha, obviamente si lo siguen tal cual es o hacerlo
con mucha motivación para que esto sea mejor

Un punto importante del éxito de Disney es su comunicación organizacional, omiten la

jerarquía que esta en la mayoría de las empresas, tienen políticas de trabajo que permiten
al empleado aprender, el ambiente de trabajo es un espacio donde la diversión es una
cosa muy importantes.

Según el autor lo que motivan a los “integrantes de reparto” o empleados a ponerse la

camiseta de la empresa es “el éxito de una empresa comienza internamente, por lo tanto,
se reflejarán en las acciones que realicen sus colaboradores al desempeñar su trabajo”

El autor siempre pone como de hincapié en el siguiente punto es el satisfacer al cliente en

todo momento. Dice que es importante brindar un servicio impecable pero sobre todo que
se note la dedicación a los clientes, la calidad siempre será lo mejor, según el libro.

Hacia Orlando.

En este capitulo o apartado el autor nos menciona que hay 5 personas al mando que
dirigen Disney y su objetivo es aprender como es que la empresa mantiene el porcentaje
de las personas que van y regresan a Disney Word, vi que muchos estaban como asépticos
pero al final funciono, eso es en resumen del capitulo pero mi punto de vista es que es muy
interesante como manejan cada sección de Disney, su organización es magnifica o en la
mayoría de los casos, para mi su parques de diversiones son muy intuitivos es por eso de su
gran éxito.

Cinco en la puerta de entrada

Hablan o ponen énfasis a Carmen y ella pensó que encontraría a otras cuatro personas con
el mismo gafete tenia una cita para reunirse en el ayuntamiento ella pensaba encontrarse
con personas en su misma situación quizás económica

Momentos después en este mismo capitulo el señor mor encontró a los otros cuatro
integrantes y básicamente lo que cada uno decía en este capitulo era como se sentían
respecto a este viaje y de como beneficiaria a cada una de sus empresas.

Prácticamente en este capitulo son es sobre como eran los integrantes mas o menos y que
cada uno tenia diferentes personalidades.
¿Quién es la verdadera competencia?

Mort que es el guía de la excursión les dijo la primera clave y era ¿quién es la verdadera
competencia de Disney? Por lo que yo entendí es que quien era mejor con los clientes y
quien lo haría mejor que Disney y es por eso que sale esta frase ti “la competencia es
cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno” que para mí es muy acertada
porque tiene razón la frase que igual diche trata a las personas como quieren que te traten.

Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas

En este capitulo mord les comentaba que Disney le prestaba atención a todos los detalles
y les puso el ejemplo en donde pintaban algo diario y uno de ellos le dijo que por que no
cada 15 días, entonces mord contesto que pues puede que algo se haya deteriorado es
por eso que nos dejan esta frase “prestar una exagerada atención a los detalles” siempre
pero siempre debemos de estar atentos a las pequeñas cosas, puede que eso sea un gran
cambio también en la toma de decisiones o eso es lo que creo, por que siempre va a ganar
el que sea mejor en los pequeños detalles

Michel Fisner pone el ejemplo

En este capitulo se habla de la tercera lección que es “todos predican con el ejemplo”.
Mord dijo que siempre cada miembro si hay la oportunidad de hacer algo por los demás
para mejorar hay que hacerlo y en especial a las personas que vayan al parque por que
como sabemos siempre serán el centro de atención, a que quiere decir esta frase, a lo que
yo entendí, debemos como personas o en este caso en su empresa, poder dar una imagen
buena o ejemplo para que los otros lo sigan, es como ser un buen líder

La importancia de las cosas que no se ven

Este capitulo es interesante aun que se me hace algo muy normal en las empresas o parque
de diversiones, si todo estará muy bonito y muy perfecto pero todo eso se trabaja desde
dentro o de la parte que no ven como por ejemplo que los trabajadores deben como
consentirlos para empezar el día de la mejor forma y cosas pequeñas pero que si no se
hacen puede que algo salga mal es por eso que me quedo con esta frase “todas las cosas
predican con el ejemplo”.

Ponerse las orejas

Creo que este capitulo fue mi favorito por que tiene razón en lo que dicen para que todo
funcione al 100 y las personas que visiten el parque se sientan de la mejor manera, el
personal debe de escuchar hasta el mínimo detalle, esto a que les ayuda, por lo que yo
creo es para que se den cuenta en que están fallando o mejor las cosas y me parece
increíble como hay trabajos hasta de eso y su frase es muy buena “muchas orejas escuchan
mejor a los clientes” me parece muy acertada.

Mantener la magia en movimiento

Hay cosas que no sabia realmente como y para dar un ejemplo dijeron como la niña que
quiere entrar a un juego pero no puede por su helado entonces lo deja encargado a un
empleado y por lógica cuando saliera se derretiría entonces 15 minutos antes le compro
otro helado cuando la niña salió estaba muy contenta con que era su mismo helado, juro
que ninguna empresa hace eso por los clientes, simplemente solo quieren ganar y jamás
perder, por eso es que Disney es una de las mejores hoy en día y es por eso que
“recompensa reconoce y celebra” y es aun mejor por que a los empleados que hacen eso
les dan un bono y es realmente genial

De tras de las escenas

Ultima lección “todas las personas constituyen la diferencia”.

en este capítulo nos habla de cómo van a aplicar todo lo que aprendieron en sus empresas
y uno de ellos hablaron de los silos que dentro de la empresa es básicamente que el
personal se divide por áreas y que pensaban en cambiar eso y que todos trabajaran por
todos es donde nos lleva a este punto Simplificar la eliminación de silos que para mi es mas
que nada incitar a los trabajadores que hagan mejor su trabajo más relajado y que sea
intuitivo, algo así como de que les dé gusto por hacerlo

ahora hablare de los personajes a mi punto de vista