Las 7 claves del éxito de Disney

En este ensayo hablaré de cuales son las 7 claves del éxito que han hecho que Disney sea una
empresa altamente exitosa y como es que el 70 por ciento de los visitantes de Disney World lo
hacen en forma repetitiva; así como el impacto y la enseñanza que va dejando a los demás
representantes de empresas que nos menciona en el libro. También daré mi punto de vista, así
como la forma en que estas 7 claves pueden impactar para que mi clínica podológica pueda crecer
tanto, que en algún momento pueda ser fuente de empleo para muchas personas, y que sea tan
competitiva como lo deseo.

Cinco personas se reúnen para ver el éxito de Disney World en cuestión de lealtad de los clientes
para que regresaran a este parque de diversiones. Esta visita fue guiada por un empleado de
Disney de nombre Mort que había trabajado varios años y que ahora ayudaba a otras empresas a
mejorar conforme a la lealtad de los clientes.

Las personas que se reúnen son:

Bill: un funcionario de créditos bancarios

Carmen: vicepresidente de ventas de un importante distribuidor de productos de cuidado para la

salud.

Judy: líder de una empresa de generación de electricidad.

Don: gerente de una planta de automóviles

Alan: dirigía una pequeña empresa de arquitectura del paisaje para pagarse la universidad.

Una pregunta muy importante que hace Mort es ¿Ustedes consideran a Disney como
competencia? A decir verdad, ellos se asombraron y dijeron que no, que cómo es que un parque
de diversiones podía ser competencia de todos ellos, si su giro era muy distinto. Yo creí también
que no podría ser competencia, pensaría que mi competencia son otras clínicas podológicas, spa o
algún salón de belleza, pero en el libro menciona esta parte: tu competencia es cualquier persona
que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor
que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de las comparaciones tú
sufres. Realmente la "competencia" es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y
contra el cual lo comparen a uno. Ahora mi concepto de competencia es mas amplio, pero para
esto considero que esos pequeños detalles son los que harán que el cliente elija mi clínica
podológica antes que a otro servicio que desee.

Clave 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.

Este punto yo lo analizo y considero que, si te esfuerzas mucho y das una atención completa y
satisfactoria, el cliente te va a elegir, aunque tenga otras necesidades que cubrir.

Clave 2: Prestar una exagerada atención a los detalles

Hay una parte del libro que me gustaría mencionar: la atención a los detalles es parte de la cultura
de la empresa. Y si me enfoco a esos pequeños detalles con mis pacientes, a que cada uno de ellos
se sienta especial, por ejemplo, recordando el nombre de cada uno, o prestar atención a lo que
más le agrade a mi paciente de ir a realizar su servicio podológico a mi clínica, o si a mi paciente le
gusta el masaje en los pies, enfocarme en que siempre quede satisfecho con su masaje). Quizá ese
detalle mantenga la lealtad de mis pacientes

Clave 3: Todos predican con el ejemplo

El punto de esta lección se enfoca en lo forma en que haces tu trabajo. Una pregunta que yo me
hago es: ¿Cómo sé que estoy haciendo bien mi trabajo? Quizá los clientes lo expresan con un
agradecimiento o quizá simplemente con ser fieles a mi clínica, pero y ¿Dónde quedan mis
empleados? ¿Qué es lo que ellos piensan de mí? Creo que para que un empleado te respete y
sobre todo te tenga confianza, primero hay que ir dando esa confianza, esa lealtad que esperas, y
que todo esto sea reciproco, predicando con el ejemplo. Si en mi consultorio la hora de entrada es
a las 9: 00 am, considero que el ejemplo es una de las mejores armas para que los empleados
también puedan ver el compromiso que hay de parte mía.

Clave 4: Todas las cosas predican con el ejemplo.

A donde sea que vaya siempre predicaré con el ejemplo, con buenas acciones. Si a lo largo del
camino he aprendido a ser puntual, a ser respetuoso, amable, debo seguir con esa tradición y no
dejar que el libertinaje de algún empleo haga que esos buenos modales cambien, esto siempre
traerá compromiso y lealtad.

Clave 5: Muchas orejeas escuchan mejor a los clientes.

Para este punto creo que es necesario escuchar a los empleados, o a la persona que este en
contacto con los clientes, pues puede ser información valiosa que te puede informar si las cosas se
están haciendo bien, o si ya es momento de realizar algún cambio en el personal, en la forma de
atención, en la calidad de los materiales e incluso en la calidad de los productos. La idea que tengo
en este punto es el de recibir puntos de vista de mis pacientes, o del personal a mi cargo y analizar
que tan favorable es su opinión (si algún producto no esta satisfaciendo las necesidades de mi
paciente, ver la forma de cambiar y tomar en cuenta las aportaciones beneficiosas).

Clave 6: Recompensa, reconoce y celebra.

Hay un apartado en el libro que dice: En la mayoría de los casos, pero no en todos, las empresas
emplean más tiempo señalando errores que logros, aunque las personas hacen más cosas bien
que mal. Quiero implementar en mi consultorio este punto y lo haré recompensando a mis
empleados, por ejemplo, si venden producto para los pies (así considero que ambos ganan y de
cierta forma se motivan a vender más para obtener una remuneración económica. Y de igual
forma si alguno de mis empleados no está realizando bien sus labores, retroalimentarlo y apoyarlo
en las dificultades que presente. Referente a los ingresos psicológicos para mí si es importante
esta parte con los empleados, pues alguna felicitación o elogio considero que te motiva y te llena
de felicidad para seguir haciendo bien tu trabajo.

Clave 7: Todas las personas constituyen la diferencia

La mayoría de los detalles son pequeños, muchos pasan desapercibidos, aunque en conjunto
tienen un efecto muy grande. Hasta el más mínimo detalle hará la diferencia con tus empleados,
así que nunca hay que hacer sentir que el trabajo de las demás personas no es importante o no
cuenta. Un ejemplo en el que es muy notorio puede ser: si mi recepcionista falta, me doy cuenta
que todo el trabajo que ella hace lo tendré que resolver yo, entonces me percato que todos son
importantes en mi clínica y a nadie hay que restarle importancia por la actividad que desempeñe.

Cada uno de las personas que asistieron a Disney finalmente pudo dar su punto de vista sobre los
cambios que harán en cada una de sus empresas. Bill por ejemplo dijo que mejoraría en los
detalles de atención a los clientes del banco. por otro lado, Judy quiso aplicar la forma de
contratación de Disney, pues es muy enfocada a su personal, que este conozca todo y que el
tiempo de capacitación sea de al menos dos semanas para que los clientes vayan satisfechos con
la forma de atención. Carmen quiso enfocarse en los clientes que realmente cuenten y escribió:
“es más importante adquirir clientes que cuenten, en lugar de contar a los clientes que se
adquieren”. El aprendizaje adquirido de Alan fue dar soluciones creativas a los problemas y crear
alianzas estratégicas y solidas junto con su equipo de trabajo. Y el ultimo en dar su aprendizaje fue
Don quien resumiría que todo lo que haga sea con pasión, pues "Una persona con pasión es mejor
que cuarenta que solo están interesados."

Puedo concluir que para lograr que mi clínica sea exitosa y prospera, implica muchos factores,
pasión, liderazgo, humildad, competitividad y darles la debida importancia a esos pequeños
detalles, que, si bien se me van de las manos, pronto los clientes serán de alguien más. Así como
tener el mejor ambiente laboral, que todos mis colaboradores se sientan incluidos en este gran
proyecto y demostrarles que todos y cada uno de ellos son indispensables y que por supuesto
somos quien daremos vida y protagonismo al consultorio podológico Neri.

Referencia bibliográfica

Connellan, T. (2020). Las 7 Claves del éxito de Disney. Editorial Panorama