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GRUPO 4 - MERCADEO ESTRATÉGICO

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Objetivos de Uber
• Reducir la necesidad individual de poseer un
vehículo y reducir los niveles de
congestionamiento en las ciudades en un
25% para el año 2023.

• Crear la mayor red de conexión de

conductores promoviendo un servicio
seguro, confiable y conveniente, con una
amplia gama de servicios en las ciudades del
mundo

• Aumentar el crecimiento de su negocio de

Uber Eats, pasado a un crecimiento de 9% en
el próximo año , sobre un a base de $536
millones de dólares en ganancias reportadas
al 2019.

• Pasar de una red de vehículos 100% guiados

por humanos a 100% auto dirigidos al cierre
de 2030.

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Estadísticas Importantes
■ 65 Billones en reservas en 2019 en toda la plataforma.

■ 21 Millones de viajes diarios

■ Disponible en más de 900 ciudades en 69 países del mundo.

■ 111 millones de consumidores activos mensualmente

■ $ 72 Billones pagados a conductores y un adicional de $1.2 Millones en

propinas.

(*) Fuente: uber.com. Resultados al 31/12/2018

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(*) Fuente: uber.com. Informe a inversionistas Feb 2020 32 de 38
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Iniciativas ante el CODIV-19

■ Lanzamiento de programas para respaldar a los
conductores brindando hasta 14 días de asistencia
financiera mientras su cuenta de Uber está en espera.
(contagiado o a quien solicite) Distribución de
suministros de limpieza y EPP (Equipo personal de
protección), convenios con fabricantes y distribuidores
■ 10 millones de viajes y entregas gratis: viajes y comidas a
los trabajadores de la salud, personas mayores y
personas necesitadas, de forma gratuita, y hemos
comenzado a ofrecer esos servicios en todo el mundo.
■ Poblaciones vulnerables: Trabajando con socios, estamos
entregando medicamentos a pacientes confinados en la
casa y bienes esenciales para los necesitados de todo el
mundo.

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Informe de estado: Soporte COVID-19

para Conductores Uber y Repartidores

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MARKETING BOCA EN BOCA

Uber estableció cuatro pilares para su estrategia de comunidad:

1. Crear afinidad al 2. Publicando sus productos 3. Ser relevante y 4. Generar cambios
contar historias de y mezclando a personas sumarse a temas en la sociedad a
las ciudades en las (influencers) que ayudan a de interés en través de dinámicas
que operan. multiplicar la información. redes sociales y de comunicación
fuera de ellas. que se lanzan en
redes sociales

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Hoja de ruta para crecimiento

(*) Fuente: uber.com. Informe a inversionistas Feb 2020

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Medidas de Bioseguridad
Uber
•Sistema de verificación de uso de tapabocas a
través de selfies, con el que espera comprobar
que el arrendador utilice este implemento de
bioseguridad al momento de prestar sus servicios.

Uber Eats
•Verificación sobre el cumplimiento de las guías
de salud y seguridad establecidas por la compañía
y que incluyen actividades como desinfectar la
mochila después de cada entrega; practicar
distanciamiento físico mientras esperan en
restaurantes y hace entregas; y lavarse las manos .

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PREGUNTA DE CIERRE

¿Siente confianza en utilizar

los servicios de Uber en
tiempos de COVID-19?
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Plan de Marketing de Uber

Profesora: Dra. Mercedes Villavicencio de Armenteros

Grupo No. 4
Líder: Héctor Ureña 8-765-1088
Gibeth Cano 9-739-1429 German Pérez E-8-118728
Cristian Mela 8-895-2055 Keren Castillo 4-775-452
Dayelis Salas 8-906-110 Javier Meléndez 143561213

Semana No. 12

Lunes, 29 de junio de 2020

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Medidas de Bioseguridad
Uber
•Sistema de verificación de uso de tapabocas a
través de selfies, con el que espera comprobar
que el arrendador utilice este implemento de
bioseguridad al momento de prestar sus servicios.

Uber Eats
•Verificación sobre el cumplimiento de las guías
de salud y seguridad establecidas por la compañía
y que incluyen actividades como desinfectar la
mochila después de cada entrega; practicar
distanciamiento físico mientras esperan en
restaurantes y hace entregas; y lavarse las manos .

Medidas de seguridad
https://www.youtube.com/watch?v=kWrcdQ7uvlQ&list=PLmVTG4mAK
7nzm9zl7Q6lJt21xSWFn35Y2&index=5
Medidas de apoyo Uber Chile
https://www.youtube.com/watch?v=-bp9H0XkDwg&list=PLmVTG4mAK
7nzm9zl7Q6lJt21xSWFn35Y2
Medidas de apoyo Uber Argentina
https://www.youtube.com/watch?v=Cfnb6Ef9Qkg&list=PLmVTG4mAK
7nzm9zl7Q6lJt21xSWFn35Y2&index=4
Como desinfectar el vehículo
https://www.youtube.com/watch?v=-gI13s_dyBI 29 de 38
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CONTENIDO
● Introducción
● Entorno General
○ Microentorno
○ Macroentorno
○ Mercado meta
● Objetivos
● Estrategias
○ Segmentación de mercado
○ Marketing Mix
○ Ventaja competitiva
■ Estrategia Digital
■ Redes Sociales
○ Oportunidades del mercado actual
■ Uber frente al Covid-19
● Posicionamiento en el Mercado y Medición de resultados
○ Crecimiento de Uber
● Conclusión
● Bibliografía
● Pregunta de cierre

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Uber es una empresa privada que se dedica

a poner en contacto a conductores con
personas que necesitan un transporte
urgente, al igual que ocurriría con un taxi
corriente. Este servicio se ofrece mediante
una aplicación para Smartphone, que está
disponible para Android e iOS.

INTRODUCCIÓN
Uber es la principal proveedora de servicios de
transporte a través de una aplicación. Debido a su gran
expansión a lo largo y ancho del globo terráqueo, llegó a
Latinoamérica en 2013 y desde su inicio fue catalogada
como competencia desleal por el sector taxista. La
presencia de la empresa en América Latina, aun con altos
y bajos, tiene mucho éxito y proyecciones alentadoras a
futuro.
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ENTORNO
GENERAL

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¿Qué es Uber?
•Uber Technologies Inc. es una empresa
estadounidense que proporciona a sus
clientes a nivel internacional vehículos de
transporte con conductor (VTC), a través
de su software de aplicación móvil (app),
que conecta los pasajeros con los
conductores de vehículos registrados en
su servicio, los cuales ofrecen un servicio
de transporte a particulares. La empresa
organiza recogidas en cientos de ciudades
de todo el mundo y tiene su sede en San
Francisco (California)
•Uber es la principal empresa proveedora
de servicios de transporte a través de una
aplicación. Debido a su gran expansión a
lo largo y ancho del globo terráqueo, llegó
a Latinoamérica en 2013 y desde su inicio
fue catalogada como competencia desleal
por el sector taxista. La presencia de la
empresa en América Latina, aun con altos
y bajos, tiene mucho éxito y proyecciones
alentadoras a futuro.
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MICROENTORNO
Clientes: Toda empresa tiene como principal propósito satisfacer a sus clientes, por
ende, entre uno de los factores de microentorno, se considera a los clientes como
fuente de información que influye en el comportamiento en el área de marketing de
la empresa. Investigar las necesidades hacen que Uber tenga características
especiales para satisfacer a sus clientes.

Competencia: Ya que la empresa Uber, es nueva en el mercado limeño y ya existen

varias empresas con mucha presencia en el rubro, Uber se ve en la obligación de
contar con información necesaria sobre sus promociones, proceso de compra,
servicio, etc. La competencia de marcas es la que afrontan estas empresas muy
similares y cada una quiere ser la mejor.

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MACROENTORNO
Entorno demográfico: Tras la creciente inseguridad o
delincuencia en el país, las personas se encuentran
cada vez más temerosas de transportarse en servicio
público o caminar unas cuadras. Situación que ve
Uber para ingresar en el mercado y ofrecer
conductores calificados psicológicamente y sin
antecedentes policiales o penales para brindar
seguridad a sus clientes y así satisfacer su necesidad
psicológica de tranquilidad y seguridad.

Entorno cultural y social: Tras seguir una moda, y ya

que Uber tiene una agresiva campaña de ofertas y
comodidad, el principal enfoque de Uber es crear
ideas mecánicas cuando se requiere una movilidad
privada y pensar en primer instante en la palabra
Uber, ingresando mediante redes sociales lo que la
gran mayoría de peruanos tenemos al alcance de
nuestras manos todos los días en cualquier
momento.

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MACROENTORNO
cont.
Entorno tecnológico: Actualmente,
es más cómodo tener todo al
alcance de la mano, por lo que la
empresa Uber, tiene como
beneficio a la tecnología en la que
se puede ir solicitando un taxi
mientras que se termina de hacer
sus labores para tenerlo en la
puerta de su casa o centro de
estudios o lugar de trabajo y
acortar el tiempo de espera y
negociación con conductores de
taxi que tenemos en nuestras
calles. Este factor, es una fuerza
importante para el crecimiento de
la empresa en la que se tiene que
explotar ya que es de mucha
influencia y es parte de sus ventas.

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MERCADO
META
El mercado de Uber, está dirigido
a usuarios que buscan cómoda,
quieren un viaje seguro y rápido
para solo tener que preocuparte
de tomar asiento y relajarse
hasta llegar a tu destino.
“Fue hecho para un mercado particular el
servicio, así lo aceptó Uber y así lo
plantearon tanto Uber como Cabify a
partir del acuerdo 2015 que dio origen a la
operación legal de las plataformas en la
Ciudad de México. De hecho, lo que ellos
argumentaban cuando iniciaron
operaciones es que ellos tenían un
segmento de mercado muy diferente al
segmento del taxi y que dos características
importantes que lo hacían así era que ellos
no cobraban en efectivo y que las
unidades no podrían tener un valor de
factura de origen inferior a 200,000
pesos”.
Representante Uber México

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OBJETIVOS

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ESTRATEGIAS

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ESTRATEGIAS
❖Uber ha estado utilizando muchas
estrategias analíticas en los últimos
años. “Uber Technology
Incorporation Ltd” tiene toda la
información sobre Uber Marketing.
Algunas estrategias analíticas
utilizadas por Uber son:
❖ Las cinco fuerzas de Porter
❖ Análisis de la cadena de valor
❖ Modelo McKinsey 7S
❖Uber hace estrategias combinadas.
Estas estrategias analíticas juegan un
papel importante en las estrategias
de marketing de Uber.

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SEGMENTACIÓN DE
MERCADO
•Uber utiliza una combinación de
variables de segmentación
demográfica y geográfica. Basada en
intereses, status social,
generalmente utilizada por personas
que cuentan con ingresos fijos y por
la ubicación en donde se encuentre
el usuario.
•Dirigidas para personas que quieran
un servicio personalizado, seguro y
disponible en cualquier momento.
Para aquellos usuarios que quieran
usar un “servicio de transporte a
pedido” sobre los servicios de
transporte público.

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SEGMENTACIÓN
DE MERCADO
•Como parte de la estrategia de
marketing de Uber, hay que decir que
utiliza la estrategia de focalización
diferenciadora. “Diferenciación
basada en costos”, debido a la
estructura de Uber como compañía,
los clientes finales tienen una gran
ventaja de precios cuando comparan
los taxis de Uber con los modos de
transporte disponibles públicamente.
•Uber utiliza la estrategia de
posicionamiento de precios y basada
en los beneficios del usuario para
atraer clientes de diferentes estratos
de la sociedad.

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MARKETING MIX
Promoción

Los viajes gratuitos, los viajes con

descuento y los beneficios de referencia
son algunos de los mejores métodos
utilizados por la empresa para atraer
clientes. La experiencia de conducción de
calidad hace que las personas lo anhelen
cada vez más, lo que luego se convierte en
un hábito y las ganancias de la compañía.

Uber ha trabajado duro en marketing y ha Precio

brindado miles de viajes gratuitos en todo
el mundo para hacer que las personas se
vuelvan adictas a la nueva forma de viajar.
Además, el beneficio de precios es una de
las mejores ventajas de Uber, debido a que
la marca se comercializa.
Los precios es lo que más aman los clientes,
porque son precios medidos por la distancia y
tiempo, donde se pueden monitorear en todo
el trayecto. Esto hace que sea totalmente
transparente.

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MARKETING MIX
Producto
Uber enfoca su producto a que
sea lo más cómodo para que
todo usuario puede tener una
experiencia excepcional. Todos
sus autos deben llenar una
cantidad de requisito para que el
servicio sea excelente, desde las
buenas condiciones externas
como internas, buen estado de
neumáticos, aire acondicionado
y buena presencia por parte del
conductor.
Plaza
Uber fue fundada en los Estados Unidos de América
en 2009, pero desde 2012, han comenzado sus
servicios internacionales y lo están haciendo
bastante bien. Uber en India ha revolucionado la
forma en que las personas viajan a un lugar de
trabajo y de regreso a casa. Es asequible, cómodo y
más seguro que otros medios de transporte.
Uber trabaja en Three Tiers en cada país, donde
clasifican las ciudades en función del desarrollo, la
infraestructura y la población. Por ejemplo, en la
India, Delhi, Kolkata, Bengaluru y Mumbai están en el
Nivel I en India, mientras que Nagpur y Me gusta
están en el Nivel II.
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•El modelo de negocio de Uber

es muy particular y no cuenta
con un gran número de
VENTAJA competidores; a nivel mundial
se habla de 10 empresas y a
COMPETITIVA nivel local, tenemos Cabify e In
Driver. Es importante destacar
que no coinciden en todos los
segmentos de mercados que
abarcan.
•Particularmente en Uber,
podemos perfilar un usuario de
clase de trabajadora, con
capacidad crediticia para
acceder a medios de pagos
como tarjeta de crédito,
demanda un servicio de calidad
que inicia con la comodidad del
vehículo, tiempos de respuestas
óptimas y buena atención del
conductor.

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VENTAJA
COMPETITIVA
• Presencia global: Tener experiencia y
experiencia operando en más de 70
países y más de 900 ciudades a nivel
mundial es lo que lo hace competitivo
por delante de sus competidores. Su
presencia en las áreas más remotas y
la disponibilidad fácil y oportuna de
los servicios son algunos de los
principales factores para su éxito.
• Amplia cartera de servicios: su amplia
gama de servicios, a saber, Uber Go,
Uber X, Uber XL y el más famoso y
económico Uber Pool con sistema de
seguimiento basado en aplicaciones
con GPS, ha ayudado a la compañía a
hacer que sea conveniente reservar
un taxi.
• Asociación estratégica: se ha estado
vinculando con muchas empresas de
fabricación de automóviles para
producir conjuntamente vehículos
personalizados exclusivamente para
Uber, lo que brinda una ventaja
competitiva a la empresa sobre los
demás. Recientemente se asoció con
Daimler para construir vehículos
autónomos que operarán en la red de
transporte de Uber.

¿Qué diferencia a Uber de la competencia?

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OPORTUNIDADES DEL
MERCADO ACTUAL
•Uber es una empresa
orientada a satisfacer
diversos segmentos de
mercados bajo un mismo
concepto “movilidad”.
•Se posiciona en cada
segmento de tal forma,
que ha logrado que sus
usuarios relacionen la
palabra transporte con
Uber.
•Uber se reinventa y se
apodera de soluciones
para sus usuarios a través
de una estrategia
general: “Poner al mundo
en movimiento”.
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Uber no realiza grandes inversiones en
marketing, ya que prefiere el marketing “boca
a boca”. Por ello, incentiva a los clientes a
compartir su experiencia a través de las redes
sociales, o recomendándole con sus contactos
a cambio de descuentos o viajes gratuitos.
También envía promociones de forma directa a
los suscritos a través del correo electrónico,
Facebook o Twitter.

La pandemia incrementó los pedidos a través de las

plataformas en línea, Uber Eats cuenta con un
estrategia muy buena y es que existen un sin número
de cocinas que se usan por debajo de sus
posibilidades reales de servicio y estos espacios
pueden suplementar las carencias de otros
restaurantes.
Esa sinergia entre la cocina de soporte y el
restaurante beneficiado es lo que se ha convenido en
llamar como restaurante virtual, y el servicio
combinable, como ya se adelantaba al inicio, solo está
disponible digitalmente.
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Las redes menos usadas
por UBER es:

“Uber prefiere el marketing “boca a boca”

UBER EN LAS REDES

Las redes más usadas para

difundir sus mensajes
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corporativos
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❏Si bien es cierto, el Covid 19 ha volcado la misión de la

empresa a todo lo opuesto, como bien ellos indican en
sus normas seguridad:
❏“Una empresa que ayuda a las personas a trasladarse
te pide que no lo hagas”.

Muchos de sus socios conductores tuvieron que paralizar el

servicio, pero han vuelta al ruedo con medidas y campañas
de prevención diciendo: “Quédate en casa”, te preguntarás:
¿Cómo funciona?
Sus esfuerzos se han dirigido a maximizar el valor del resto
OPORTUNIDADES DEL
de sus servicios, especialmente las entregas a domicilio, MERCADO ACTUAL
incluso bajo nuevas estrategias como “Sin contacto”,
“Entregar pedido en puerta”, “Pagos online” y aunado a
ello, se ofrecen incentivos de bonos o descuentos para
promover que las acciones de los usuarios vayan dirigido a
la prevención.
Todo esto no significa que han dejado de operar bajo el
concepto de Uber, sin embargo, por la situación actual, la
demanda ha disminuido. Una de las principales estrategias,
implementadas a inicios de la pandemia, para los socios
conductores, fue exhortar a los usuarios a retribuir una
propina extra por viajes pasados, que irían directamente al
socio.

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Si bien nuestro negocio de viajes ha sido

golpeado por la pandemia en curso, hemos
tomado medidas rápidas para preservar la
solidez de nuestro balance general, enfocar
recursos adicionales en Uber Eats y
prepararnos para cualquier escenario de
recuperación
dijo Dara Khosrowshahi, CEO

"Nuestra amplia liquidez nos brinda una

flexibilidad sustancial para navegar la crisis
actual, pero somos proactivos y tomamos
medidas para emerger más fuertes y más
enfocados como compañía"
–
dijo Nelson Chai,
CFO 26 de 38
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ESTRATEGIAS: UBER - COVID-19

•Lista de verificación en línea: los pasajeros y los conductores confirmarán las
precauciones de seguridad para ayudar a detener la propagación de COVID-19, incluida
una confirmación de selfie para asegurarse de que los conductores estén usando una
máscara o cubierta facial

•Evaluación del conductor: todas las personas que conducen con Uber son examinadas
antes de su primer viaje. Además, Uber vuelve a ejecutar estas evaluaciones de
controladores cada año y utiliza tecnología para buscar problemas intermedios.

•Soporte de seguridad 24x7: si necesita soporte o asistencia de seguridad, el equipo de

soporte dedicado y capacitado de Uber está disponible en todo momento para brindarle
ayuda.

•Número de teléfono anónimo: la privacidad es una prioridad en Uber. La aplicación

Uber oculta los números de teléfono del conductor y del conductor para que puedan
llamarse / enviarse mensajes de texto de forma segura a través de la aplicación sin
revelar su información.

•Acceso al botón de emergencia: tanto los pasajeros como los conductores pueden
contactar al 911 directamente desde la aplicación Uber y proporcionar una ubicación
GPS y detalles del viaje con las autoridades en situaciones de emergencia.

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Posicionamiento
en el Mercado y
Medición de
resultados

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Posición en el mercado

(*) Fuente: uber.com. Informe a inversionistas Feb 2020

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Crecimiento en reservas e
ingresos

(*) Fuente: uber.com. Informe a inversionistas Feb 2020

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BIBLIOGRAFÍA
Consulta al Sitio web: https://www.uber.com/es-ES/blog/uber-app-como-funciona/

Consulta al Sitio web:

https://www.marketinginsiderreview.com/estrategia-marketing-uber-como-alcanza-exito/

Título: Uber Login | Uber Official Site

Sitio Web: https://www.uber.com/global/es/sign-in/

Consulta al sitio web:

https://forbescentroamerica.com/2020/05/13/uber-requerira-que-tanto-los-conductores-como-los-pasajeros-
lleven-mascarilla/

2020 Investor presentation. UBER INVESTOR. (2020). Consultado 26 Junio de 2020, de

https://s23.q4cdn.com/407969754/files/doc_financials/2019/sr/InvestorPresentation_2020_Feb13.pdf.

Uber Announces Results for First Quarter 2020. Investor.uber.com. (2020). Consultado 26 Junio 2020, desde
https://investor.uber.com/news-events/news/press-release-details/2020/Uber-Announces-Results-for-First-Qu
arter-2020/.

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CONCLUSIÓN
■ Es inevitable no ver a UBER como una empresa que revolucionó el mercado, una empresa
que comenzó como una solución a problemas cotidianos que enfrentaban personas al
tomar un taxi, logró marcar un antes y un después en la industria, posicionándose como
una de las empresas más grandes sino la más grande relacionada al transporte y logística.
■ UBER como plataforma de servicios permite a millones de personas viajar de manera más
segura, limpia y confiable, es por esto que debemos agradecerle de cierta manera por ser
la primera empresa en ver el panorama completo de las necesidades y por tomar el
impacto de las nuevas tecnologías y fusionarlas.
■ UBER como medida de bioseguridad para sus colaboradores y sus pasajeros frente a la
pandemia COVID-19 está solicitando obligatoriamente a sus conductores tomarse un
selfie usando mascarilla para que dicha imagen sea auto populada una vez el pasajero
solicita un viaje, no obstante al pasajero no, sin embargo los conductores pueden
cancelar el viaje si los mismos no portan una al momento de prestar el servicio.
■ La estrategia hoy en día de UBER ante la crisis del COVID-19 es simple, ser proactivos,
tomar medidas para emerger más fuertes y estar más enfocados como compañía y
apostar más por UBER Eats y enfocando los recursos adicionales que sean necesarios.

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