Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Elaborado por:
Edgar Eduardo García Murillo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Regional del Cauca
Centro de Especies Menores
Tecnología en logística (2282533)
2022
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz,
es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican
cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

• Cortesía.
• Escucha activa.
• Hablar neutralmente.
• Usar lenguaje claro.
• Identificar y analizar problemas.
• Identificar y plantear soluciones.
• Predisposición a colaborar.
• Capacidad para dar instrucciones.
• Empoderamiento.
• Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Cortesía:
La cortesía es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las buenas
costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas de etiqueta de una
sociedad dada.
Escucha Activa:
La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen
a lo que se está diciendo.

Usar lenguaje claro:

El lenguaje claro es un campo de la comunicación clara que se ocupa de hacer más sencilla la
redacción de textos para facilitar la comprensión del mensaje.

Identificar y analizar problemas:

consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una solución. Podemos detectar
nosotros el problema (percatándonos de situaciones que podríamos mejorar), o puede ser el
resultado de una propuesta. En cualquier caso no basta con detectarlo, sino que debemos
enunciarlo correctamente.
Predisposición a colaborar
Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra
persona o para llevar a cabo un plan.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su
actuar diario el porqué de la elección.

Las 4 habilidad des que mas se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en la

organización son:

✓ Escucha Activa: Un ejemplo practico se lleva a cabo en los comités que se realizan de
manera semanal para informar resultados y compartir acciones de mejora según los
indicadores, además es un espacio para escuchar de manera atenta las ideas y los
aportes que cada colaborador presenta frente a las novedades dadas para el nuevo
inicio de semana.
✓ Usar lenguaje claro: De manera diaria practicamos esta habilidad ya que el trabajo del
área es en la mayoría de los casos en equipo por ende debemos ser claros con la
información que trasmitidos a los demás con el fin de evitar malos procesos y malos
entendidos por no ser transparentes y claros con la información.
✓ Identificar y analizar problemas: Dentro de la operación de la organización es natural
que algunos procesos presenten problemas y no se están obteniendo los resultados
esperados, por eso la importancia de una vez son identificados deben priorizarse su
análisis y por ende planes de mejora.
✓ Predisposición a colaborar: Para el trabajo en equipo de la organización es importante
que los colaboradores siempre estén predispuestos a colaborar ya que los resultados
se dan mucho mejor trabajando en equipo, potencializando las habilidades de cada
integrando logrando con esto los resultados no solo personales sino del equipo.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

En las 4 habilidades que considero debo mejorar son:

❖ Escucha Activa, en ocasiones me encierro en lo que pienso en alguna situación puntual

y no se me facilita escuchar a los demás, soy consciente de esta situación y de la
manera que estoy actuando es escuchando primero a los demás para de esta manera
ser mucho más receptivo y asertivo en mi comunicación.
❖ Usar un leguaje claro, soy una persona de temperamento fuerte y esto en ocasiones
me juega en contra y más cuando la situación me genera descontrol emocional no
 utilizo las palabras adecuadas para hacerme entender por lo que no puedo pensar con
claridad. Cuando se presentan este tipo de situaciones mi actuar es respirar profundo,
pensar bien en la situación y organizar mis ideas de manera que me pueda exponer mi
idea de una manera clara y constructiva
❖ Identificar y analizar problemas, Tengo que trabajar mucho en esta habilidad ya que en
ocasiones me quedo con el problema y siento que no avanzo, todas las situaciones
tienen una solución y esta en nuestro pensar y en nuestra actitud poder salir avanti de
ellas y lograr por el contrario aprender de ellas.
❖ Cortesía, cuando actúo de la mal humor mi actuar no es el indicado por lo que estoy
trabajando en mi malgenido de manera que esto no afecte la habilidad de la
cordialidad.