MODULO 2 – ECOMMERCE

CASO PRÁCTICO 2 – ECOMMERCE DEL SECTOR DE FRUTAS Y VERDURAS

Preparado por: Lisette Pauline Sprangers

 1) ¿QUÉ SE PODRÍA MEJORAR PARA OPTIMIZAR LA CONVERSIÓN?

DISFRUTA VERDURA

Esta página tiene casi todos los aspectos recomendados para optimizar un e-commerce. Desde la
pagina home se identifica de inmediato que es una tienda online debido a las categorías
presentadas y palabras usadas de entrada como ‘comprar’, ‘descuento’ y ‘pedir’. Además, cuenta
en su primera página con productos destacados los cuales desde allí mismo se pueden agregar al
carrito y en el home también muestran el proceso de compra paso a paso que genera confianza
con el cliente.

Haciendo click en cualquiera de las categorías uno se encuentra con la presencia de atributos y
características de la familia de productos. A primera vista está toda la información más importante
como el nombre del producto, buenas imágenes principales, el precio, el botón ‘añadir al carrito’, e
información que te confirma si la entrega es puntual. Haciendo click en el producto de interés
vemos una descripción mas detallada e incluso recomendaciones para su preparación. Cuenta con
información sobre la disponibilidad y cross-selling; tienen una sección ‘’estos productos también te
pueden interesar’’ en la misma página. Lo que se podría añadir para mejorar la confianza del
cliente y con eso la conversión son calificaciones y comentarios de clientes previos.

En todo momento en el pie de la página contamos con los elementos de confianza: teléfono, email,
whatsapp, formas de pago, un sello y redes sociales.

Llegando al carrito y al finalizar nuestra compra como invitado uno puede elegir entre diferentes
formas y momentos de entrega y nos avisa que cualquiera que escogemos es totalmente gratis. En
todo momento tenemos el resumen de nuestro pedido, incluyendo costo de transporte e IVA al lado
derecho del proceso. Nos da la oportunidad de insertar un coupon para obtener un descuento, lo
único es que nos deja escoger una sola forma de pago: con tarjeta de crédito. No nos ofrecen más
opciones y esto podría aumentar el porcentaje del abandono del carrito de compra.

En general una página muy clara y fácil de manejar.

SAIFRESC

En la pagina home debemos reducir a máximo el porcentaje de rebote, tenemos menos de 10

segundos para captar al cliente. Si la intención de Saifresc es vender online, se debe mejorar la
página home ya que desde la entrada a mi no me quedó claro que es una tienda online, siento que
está más enfocada hacía distribuidores. La página home cuenta con la presencia de marca y
elementos de confianza, pero no cuenta con un acceso claro a familias de productos o productos
destacados.

Entrando a ‘la tienda’ desde el menú principal nos da información muy clara sobre el proceso de
compra, posibles descuentos, maneras de entrega y sus costos y formas de pago. Contamos
también con elementos de confianza como un sello y contacto. Los elementos se podrían ampliar
con las redes sociales, FAQ e información sobre devoluciones.

Para la compra de productos la página no dispone de categorías o un buscador. Los productos

están listados en orden alfabética, esto podría aumentar el abandono de la página por ser difícil
encontrar el producto que uno busca. Contamos con el nombre del producto, buenas imágenes
principales, el precio, el botón ‘añadir’ y disponibilidad. Al hacer click en el producto de interés se
sugiere mejorar la información; no nos da información sobre características básicas, fotos
adicionales o calificaciones y comentarios.
Pasando al carrito encontramos todo el proceso de compra en una sola página, gastos de
transporte claros y en todo momento tenemos el resumen de nuestro pedido, incluyendo costo de
transporte e IVA al lado derecho del proceso. Nos permite comprar como invitado sin registrarnos,
sin embargo, lo que hace falta son formas de pago claros, fecha de entrega estimada, no nos deja
añadir un código de descuento y además en esta página ya no tenemos acceso a ningún elemento
de confianza.

Visitando esta página como comprador, no creo que haya llegado a hacer una compra en este e-
commerce por dos razones principales: la tienda no está clara, no es fácil encontrar mis productos
y por la falta de información.

COMEFRUTA

En la pagina home de ComeFruta identificamos de inmediato que estamos en una tienda porque
nos muestren todo el proceso del producto desde la cultivación hasta llegar a tu mesa. Tiene
presencia de marca, acceso a un buscador que incluso te ofrece un ejemplo de búsqueda, cuenta
con elementos de confianza como faq, redes sociales y calificaciones de compradores, sin
embargo, hace falta información de contacto; solo se puede llenar un formulario, en ningún parte
en la página disponen de teléfono, email o whatsapp para contacto directo. Si un posible cliente
tiene una duda en el proceso de compra no tendrá cómo comunicarse con la tienda para solicitar
apoyo y podría abandonar la página, perdiendo el cliente.

Flotando sobre la pestaña ‘la tienda’ te muestra de inmediato familia de productos sin la necesidad
de hacer click en ‘la tienda’ – un fácil acceso y disminuir los clicks que se necesitan para llegar a la
compra es clave para mejorar la conversión. Llegando a los productos, estos cuentan con nombre
del producto, imagen principal, precio, botón ‘añadir’ y da la opción de comprar por kilo o por
unidad y así el cliente puede personalizar su compra. En la etapa de investigación esta página
dispone de características básicas y bastante información adicional incluyendo sugerencias de
preparación con su aspecto de cross-selling; en la página del producto te muestran los demás
productos que tienen disponible en la tienda para llegar a preparar la receta sugerida.

Todo el proceso de compra se encuentra en una misma pantalla y un punto favorable es que
disponen de información sobre formas de transporte muy claros y extensos al igual a formas de
pago. Se puede comprar como invitado y el resumen del pedido está en todo momento disponible
al lado derecho de la pantalla.

La principal falla de esta página es el no contar con datos básicos de contacto para generar
confianza con los compradores.

2) ¿QUÉ PAGINA CONSIDERAS ÓTPIMA DE CARA A LA CONVERSIÓN?

Cada una de las tres páginas puede mejorar ciertos elementos, pero la página más completa, clara
y más fácil de manejar para mi es DISFRUTA VERDURA, la razón principal siendo que cuenta con
todos los elementos en su página home para bajar al mínimo el porcentaje de reboto. Aparte del
fácil proceso de compra, no es necesario registrarse (que evita que hasta un 14% de compradores
deja de comprar), cuenta con envío gratis (al no ser así un 44% de compradores podría abandonar
el proceso de compra), y en todo momento el cliente tiene acceso a datos de contacto muy amplios
(teléfono, email, whatsapp) para resolver cualquier duda.
 3) ¿QUÉ ACCIONES RECOMENDARÍAS PARA AUMENTAR EL PEDIDO MEDIO POR
CLIENTE?

Lo que hacen bien Disfruta verdura y ComeFruta es el cross selling – dan pistas al cliente sobre la
preparación del producto y lo combinan con otros productos de la tienda en una sección ‘esto
también te puede interesar’, o ‘prepara esta receta con..’. Saifresc debe implementar esta
estrategia para poder subir el pedido promedio.

Tanto Saifresc como ComeFruta deben implementar la venta de cestas como hace Disfruta
Verdura. Al ofrecer un paquete de productos predeterminado es más fácil para el cliente comprar
más productos en un solo click.

Las tres páginas podrían implementar una estrategia a través de avisos en el carrito de compras.
Por ejemplo, lleva la tercera unidad con 50% de descuento. Así tantean al cliente de comprar más.

Implementar recompensas para clientes es otra estrategia que podría funcionar para incentivar la
compra de productos con mayor valor o más cantidad. Podría ser por ejemplo una recompensa por
llegar a X valor de compra en el mes.