LA INFORMACIÓN EN

TU TIENDA ONLINE

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INTRODUCCIÓN

Una tienda online permite automatizar tus ventas siempre

y cuando esté preparada para que tus clientes puedan
comprar SIN MIEDOS.

En ésta guía te presentamos la información que no debería

faltar en tu tienda online. Son las preguntas más frecuentes
que se hacen los visitantes en un sitio antes de tomar una
decisión de compra.

Tené en cuenta que dependiendo tu negocio van a existir

preguntas más específicas que no podes dejar de lado.

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PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Quién sos?

• ¿Cómo son tus políticas de devolución?

• ¿Cómo haces los envíos?

• ¿Cómo te pueden pagar una compra?

• ¿Cómo te contactan?

• ¿Necesito información adicional?

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quién sos?

Las personas se sienten mucho más seguras si saben a quién le

están comprando. Por eso es recomendable que agregues una
pestaña de “Nosotros” o “Quienes Somos” contando un poco
cómo se conforma el equipo de trabajo y cómo comenzaron. La
historia de tu negocio y que te muestres humaniza la marca y
genera confianza.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Políticas de devolución

¡IMPORTANTÍSIMO! Si comercializas productos que pueden

requerir una devolución, por ejemplo un calzado, tenés que agregar
información sobre el cambio. Si aceptas cambios de productos
debes comunicar cómo se realizan. ¿Quién se hace cargo del
envío? ¿El producto tiene garantía? ¿Qué pasa si no me entra?. Si
no aceptas cambios, no hay problema pero igual hay que
comunicarlo para que no haya confusiones para el comprador.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos

Cómo realizas tus envíos influye en una decisión de compra. ¿Envías a

todo el país? ¿Está incluido en el precio? ¿Cuánto me sale a mi
ciudad? ¿Lo puedo retirar en algún local? Son algunas de las
preguntas que un usuario se puede hacer antes de comprar. Lo ideal es
que respondas todas esas dudas con una página de contenido especial.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Pagos

En Empretienda aparecen los métodos de pago y envío que

configures debajo de tu tienda. Pero a veces el usuario no presta
atención y hay que remarcar esa información. Se recomienda que
agregues información del pago junto con las demás preguntas
frecuentes. Por ejemplo si aceptas Mercado Pago, Todo Pago,
Efectivo al retirar o si lo pueden coordinar después de la compra
tiene que estar detallado junto con toda la otra información.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Contacto

Es muy importante que si tu comprador tiene dudas se pueda

comunicar fácilmente con vos. En Empretienda podés configurar
un chat conectado directamente con tu WhatsApp y Fan Page de
Facebook. Además tenés un formulario de contacto y podés
configurar tus redes sociales, mail y teléfono que se van a ver abajo
en tu tienda. Pero además es recomendable agregar todas las
formas de contacto detalladas en las preguntas frecuentes.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Información adicional
Teniendo en cuenta lo que vendas pueden aparecer otras
cuestiones importantes. Por ejemplo, en la indumentaria es
indispensable agregar una tabla de talles, si vendes sombreros
tenes que mostrar cómo medirse la cabeza para saber si entran,
si venden productos personalizados tenes que informar cómo
se ponen en contacto para definir la personalización, etc. Si lo
que comercializas requiere de estas cuestiones más específicas
vas a tener que agregarlo.

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¿DÓNDE PONGO TANTA INFORMACIÓN?

• Agregando páginas de información. Por ejemplo

”Sobre Nosotros” y “Preguntas Frecuentes”.

• En las descripciones de los productos. Por

ejemplo una tabla de talles que haga referencia a
esa prenda.

• En los banners. Por ejemplo si haces envíos a

todo el país

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CUALQUIER DUDA O CONSULTA, COMUNÍCATE CON NOSOTROS.

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