CASO 1

Caso estrategia de producto de De Mar

1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique los elementos tangibles de

este producto y sus componentes de servicio.
El producto de De Mar es el aire acondicionado. El valor agregado que presentan a
diferencia de otras empresas es su calidad de servicio, a todos sus clientes les ofrecen
un servicio 10/10 atendiéndolos las 24 horas del día todo el año sin importar el día.
Además, la empresa extiende su garantía hasta un año, mientras que otras lo hacen
por 30 días. La empresa pone por delante ofrecer un buen servicio que su producto,
como indica su propietario, Larry Harmon, dice:” trabajamos en un sector que no goza
precisamente de una magnífica reputación. Si hacemos de nuestro deseo de ganar
dinero nuestro objetivo prioritario, lo vamos a pasar mal. Así pues, prefiero hacer
hincapié en la satisfacción del cliente como resultado de nuestro trabajo: el dinero
vendrá después”.
2. ¿Cuál es la estrategia de operaciones empleada por De Mar?
De Mar utiliza una estrategia que se centra en ofrecer un SERVICIO de calidad, mas
que un buen PRODUCTO. La empresa prioriza la satisfacción del servicio
(disponibilidad inmediata), esto les ha dado resultados ya que con este tipo de servicio
han crecido considerablemente. (200,000$ a 3, 300.00 $)
3. ¿Cómo deberían apoyar otras divisiones de De Mar (marketing, finanzas,
personal) la estrategia del producto?
El área de Marketing debería resaltar o dar mas a conocer la CALIDAD de sus
SERVICIOS, haciendo llegar al publico en genera se ofrece un servicio ideal. Colocar
anuncios dando a conocer estos beneficios con un Slogan característico.
El área de Personal, como indica el texto, debe continuar con el entrenamiento
constante y formación continua, manejando sus técnicas de contratación selectiva,
medidas de rendimiento y salariales.
El área de Finanzas debe contar con los recursos necesarios para cumplir con su
estrategia de manera correcta, destinar su presupuesto directo a campos importantes
como lo es su capacitación de personal y, mejorar sus productos ya que, sin un buen
producto el servicio puede verse infravalorado.
4. Si bien el producto de De Mar es, ante todo, un producto de servicio,
¿cómo debería gestionarse cada una de las decisiones en operaciones?
Invirtiendo más en los bienes humanos que en los bienes materiales, ya que como se
indica lo que se ofrece como prioridad es mas un bien que un servicio.
Destinar una parte considerable de ganancias en los puntos de distribución, tener
varios puntos (sucursales) en toda la ciudad para que las personas se acerquen a
solicitar el cambio o instalación de los productos de la empresa así también como
poder verlos personalmente. Que sea un punto de venta directo adicional a las redes
sociales.