UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO (21807) GRUPO 2

TEMA:

TAREA ACADÉMICA 3

DOCENTE:

MILLER EDGARD VARGAS VIZCARRA

ALUMNOS:

● MORANTE FLORES, RODRIGO ALEXANDER

● PATIÑO SANA, JOHAN ROSENDO

● QUISPE CONDORI, LUCIANA BELÉN

● VILCA CABRERA, YURLI CORAIMA

● ZEVALLOS ROSAS, FERNANDO ENRIQUE

AREQUIPA – PERÚ

2022

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 Índice de contenido
1.- CASO PROPUESTO............................................................................................................... 3

2. – IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA....................................................................3
3. – ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SOLUCIÓN PARA EL DESARROLLO DEL
TALENTO HUMANO................................................................................................................. 3
4. – ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SOLUCIÓN PARA MEJORAR LA CALIDAD
DE VIDA, SALUD Y SEGURIDAD.............................................................................................3

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1.- Caso propuesto

La empresa “MINIMARKET AK” presenta una problemática con referente a

la calidad de vida, ya que, los colaboradores se sienten algo insatisfechos en

como los han capacitado y con la motivación; en la seguridad se sienten muy

propensos a que pueda haber asaltos en cualquier momento y con la salud en

el trabajo se quejan con referente a la cantidad de polvo y de la

contaminación por los carros que circulan por las calles. Así mismo, por las

temporadas de invierno han expresado que les afecta el frio.

2. – Identificación de la problemática

Se explicarán las causas y consecuencias de dicha problemática.

CAUSAS

- Calidad de vida: Tanto el dueño como el gerente general dejaron en cierto

modo apartado el ámbito de la motivación y capacitación del personal tanto

como si se sienten satisfechos con los demás colaboradores o con su sueldo.

- Seguridad: Al ser un minimarket y tener que estar a la disposición de todos

para la adquisición de alimentos como primera función, el establecimiento no

cuenta con un efectivo de seguridad ni con la proximidad de oficiales de la

policía para enfrentar algún tipo de asalto o altercado.

- Salud: Al estar el negocio al lado de una calle tan concurrida por

automóviles y buses la cantidad de humos contaminantes son demasiados,

además de que al no contar con ventiladores o algún regulador de aire se

acumulan dentro del negocio en forma de gases y polvo. Por otro lado en las

épocas de invierno las temperaturas en horas de noche se ponen bajas y a los

colaboradores que laboran en esos turno les afecta el frio.

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 CONCECUENCIAS

- Calidad de vida: Los colaboradores han perdido la motivación para mejorar

en su trabajo y poco a poco se vuelven en conformistas o desembocan en

pequeñas por parte suyas o por parte de los clientes.

- Seguridad: Los colaboradores se sienten inseguros al momento de trabajar,

sobre todo los del área de ventas que son los mas próximos al contacto con el

exterior, por lo cual los colaboradores andan en constante estrés de no saber si

el próximo que entre les podría hacer algo o no y por ello la productividad y

eficiencia se ha reducido.

- Salud: Por ende, los trabajadores han comenzado a presentar una tos y

alergias constantes que ponen su salud en riesgo y la de los clientes, llegando

a veces a ausentarse por media hora en su horario laboral para poder

refrescarse y no sufrir de alguna enfermedad crónica.

Por parte de las temperaturas bajas, estas han ocasionado que alguno de los

colaboradores contraiga un resfriado y no puedan asistir a trabajar. Así

mismo, al tener la temperatura corporal baja, esto ocasiona que tanto física

como anímica mente no se sienten muy activos.

3. – Elaboración de propuestas de solución para el desarrollo del talento humano

Como solución a la problemática de calidad de vida, se realizará un plan de

capacitación para brindar motivación y satisfacción a los colaboradores en su puesto

de trabajo.

Realizamos la matriz de necesidades de capacitación por competencias, teniendo en

cuenta el perfil de los puestos de Gerente General, Vendedor y Técnico en

mantenimiento y sus respectivas evaluaciones de desempeño por competencias.

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 MATRIZ DE NECESIDADES DE CAPACITACION POR COMPETENECIAS
Competencias Generales Competencias Especificas
Orientación al cliente

Trabajo en Equipo
Comunicación

Productividad
Autocontrol

Asertividad

Paciencia

Iniciativa
Puesto

R L R L R L R L R L R L R L R L
Gerente General B B A B A A A B A B B B A A A B
Vendedor B B A C A C B C A D B C B C A D
Técnico en Mantto B B A B A B A B B C B B A B A A
                                 
Análisis
Necesita mejorar   x x x x x x x
No necesita mejorar x              

Determinamos las competencias que debe de mejorar el puesto de vendedor. Con

esta información realizamos el plan de capacitación.

Competencias Contenidos Anual Recursos Responsable

7 8 9 10 11 12 1
Orientación al cliente Orientación al cliente              
Comunicación Comunicación x            
Autocontrol Autocontrol   x           Capacitador,
Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo     x         Laptop, Gerente
Asertividad Asertividad       x       materiales, General
Paciencia Paciencia         x     libros
Productividad Productividad           x  
Iniciativa Iniciativa             x

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 La técnica de capacitación empleada en razón del tiempo (época), después del

ingreso en la empresa, con la capacitación en formato presencial dentro del local.

Asimismo, Minimarket AK fomentara el Learning by doing, para que los

colaboradores pongan en práctica lo aprendido en las capacitaciones

4. – Elaboración de propuestas de solución para mejorar la calidad de vida, salud y

seguridad

Calidad de vida

De acuerdo a la problemática de calidad de vida, los colaboradores necesitan una

motivación para trabajar a gusto y también requieren capacitación. En ese sentido,

para motivarlos se propone hacer entrega de un incentivo económico cuando las

ventas diarias en el minimarket AK superen una cifra establecida por el gerente en

coordinación con los colaboradores, será un acumulable por mes, dependiendo de

cuantos días al mes el colaborador haya superado la meta de ventas se le otorgaría un

incentivo económico, con la finalidad de que se sientan motivados al trabajar y

atender al cliente de la mejor manera para que efectué la compra finalmente ya que

cada venta lo acercaría más a su incentivo económico que espera obtener.

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Salud

Por otra parte, en cuanto a salud se identificó que la problemática es por la ubicación

del minimarket ya que es una avenida bastante concurrida lo cual genera que ingrese

polvo y distintos contaminantes del exterior hacia el local. En ese sentido, la

propuesta de mejora se enfocará en la infraestructura del local implementando una

puerta de vidrio a la entrada para evitar el ingreso de gases contaminantes de los

carros y el polvo que generan. Dicha puerta será de fácil uso para los clientes que

ingresan y salen porque solo necesitan empujar y jalar la puerta por la manija.

Arequipa tiene un clima templado, pero la temperatura en épocas de invierno puede

llegar hacer bajas, y si bien los trabajadores de MINIMARKET AK están en un

ambiente cerrado, las temperaturas aun así se mantienen bajas y esto puede traer

consecuencias para la salud como los resfriados. Por ello una propuesta para mejorar

la calidad en salud para los colaboradores, es implementar un sistema de calefacción

eléctrica en zonas estratégicas del local y así mantener una temperatura cálida el área

de trabajo.

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Seguridad

La inseguridad es un problema constante en el minimarket AK ya que los vendedores

sienten que en cualquier momento pueden ser atacados por ladrones, por ello la

propuesta para mejorar la seguridad en el minimarket es contratar un guardia de

seguridad entrenado para el resguardo y que sea la persona encargada de mantenerse

siempre alerta ante cualquier indicio de robo.

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En caso de tentativa de robo, los encargados de caja suelen ser los que más riesgo

corren ya que ellos manejan el efectivo. Una propuesta para contrarrestar estos

posibles riesgos podrían ser instalar vidrios en los puestos de los vendedores, estos

vidrios serán especiales para soportar distintos tipos de impactos. Si bien este vidrio

no evitaría del todo un robo, pero podría ser de gran ayuda para salvaguardar la

integridad de los colaboradores.

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