CUADRO SINÓPTICO. EL CONFLICTO.

LÓPEZ CASTILLO ISELA.

NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMA.
GUTIERREZ LÓPEZ RICARDO.
24 DE MAYO 2022.
Es situación en la que dos o más personas persiguen metas
diferentes, defienden valores contradictorios, tienen intereses
CONCEPTO. opuestos o distintos de modo que se les lleva a comportarse
de forma agresiva con tendencia a crear oposición y
enfrentamiento.

 ETAPA I: OPOSICIÓN POTENCIAL. Se debe presentar una serie de condiciones que

permitan generar un conflicto, las cuales pueden ser por cuestiones personales, de
comunicación o de estructura.
 ETAPA II: COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN. Si las condiciones que se presentaron en
la etapa I provocan frustración, entonces se concreta el conflicto entre individuos o grupos
y existe la posibilidad de percibirlo y de generar oposición.
 ETAPA III: INTENCIONES. Intervienen en las percepciones y emociones de las personas
ETAPAS DEL y la forma en la que se comportan, ya que hacen que la gente tome decisiones para
EL CONFLICTO. CONFLICTO. actuar.
 ETAPA IV: COMPORTAMIENTO. En cuanto se ha percibido el conflicto, los individuos o
grupos que intervienen tienen un comportamiento determinado. Estos integrantes pueden
obstaculizarlo si no se encuentra dentro de sus intereses. La forma de reaccionar de los
miembros puede ser muy variada: competencia, evitarlo, colaboración, compromiso o
adecuación.
 ETAPA V: RESULTADOS. Se obtiene un desenlace del conflicto, el cual es funcional si
permite mejorar el desarrollo del grupo o de los individuos, o disfuncional cuando no se
permite ese desarrollo.

La inteligencia emocional consiste en estar consciente de las propias emociones con la

intención de regularlas adecuadamente. Cuando se conoce tanto las emociones como su
INTELIGENCIA autocontrol, se logra alcanzar la motivación, así como sentir, comprender, controlar y
EMOCIONAL cambiar los estados de ánimo de uno mismo y de los demás.